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Administracin Total de la Calidad

Fundamentos de la direccin

Habilidades

directivas. Tcnicas

Habilidades desarrolladas para

crear competencias en una tarea

determinada.

Humanas. Habilidades sociales relacionadas,

que ayudan al directivo a

relacionarse de forma efectiva con

otras personas.

Conceptuales. La habilidad para evaluar, holstica

y sistemticamente, los problemas

internos y externos de una

organizacin, percibir y evaluar la

cuenta de resultados.

Administrativas. La regulacin de las actividades en

curso pueden relacionarse, hasta

cierto punto, con la

conceptualizacin pero no pueden

atenderse en una situacin dada.

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Administracin Total de la Calidad

Fundamentos de la direccin

Direccin: La direccin es el elemento de la administracin en el que se

logra la realizacin efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad

del administrador, ejercida a base de decisiones.

El trmino director refiere a aquella persona que tiene a su cargo la

direccin de diferentes organismos o instituciones tales como una

empresa, un negocio, una compaa, etc.

Liderazgo: define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que

permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo

comn. Quien ejerce el liderazgo se conoce como lder.

Teora de Abraham Maslow (1908 1970)

Maslow desarroll una teora de la motivacin basada

en dos suposiciones:

1. Las necesidades humanas son insaciables y pueden o no ser

conscientemente manejadas.

2. Desarroll una jerarqua de necesidades humanas desde de las

fisiolgicas hasta las de autorrealizacin

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Los roles interpersonales estn relacionados con la aplicacin continua de

una comportamiento directivo rutinario. En consecuencia los roles

interpersonales constituyen un medio importante a travs del cual los

directivos se ocupan de la carga de trabajo.

Las teoras clsicas estn predispuestas a la clarificacin y desarrollo de

las funciones y principios de la direccin. Los autores de entonces trataban

de desarrollar una teora de la direccin ms unificada pero incrementando

las ganancias econmicas y las presiones para las organizaciones, por

ejemplo los fabricantes, para producir ms mercanca. Con el tiempo se

convierte en un mercado de vendedores.

La economa mundial estaba floreciendo y casi cualquier pieza fabricada

poda ser vendida. La eficacia pura y simple lo era todo. El factor humano

tampoco entraba en la ecuacin; los humanos eran prescindibles.

Frederick Taylor (1856-1915)

Taylor estaba interesado en la produccin, estaba interesado en la

eficiencia de las operaciones y esto inclua el factor humano. En este caso,

el enfoque era hacia el obrero.

Esencialmente, el Taylorismo tena que ver con la racionalizacin del

trabajo, hacindolo ms eficiente y centrado.

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El Fordismo consiste en producir a bajo costo, grandes cantidades para

vender a bajo precio en una economa obviamente desarrollada.

El Fordismo era en realidad una forma de Taylorismo paternalista. Esto

cre una forma de conseguir un incremento en la eficacia, beneficios y

calidad, pero a expensas de controlar al obrero.

Gantt es reconocido por su desarrollo de un grfico para visualizar y

programar actividades de esta forma intentaba humanizar el aspecto

cientfico asegurando que no era necesario que las tareas contenidas en

un trabajo fueran tan detalladas.

Las funciones de la direccin crean una necesidad de total acercamiento a

la direccin. Puesto que se basan en 5 puntos elementales.

Planeacin: Determinar los objetivos y metas usando estrategias.

Organizacin: Determinar las tareas grupos, individuos o departamentos.

Direccin: Dar directrices a otros y conseguir que hagan dicha tarea

(motivacin)

Control: Determinar los estndares adecuados y asegurar su cumplimiento.

Personal: Decidir el tipo de personas a emplear para cada trabajo.

Funciones de la direccin.

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Capitulo 2. Gestin de la Calidad Total

El desarrollo de la calidad se debe a la practica de las estrategias de

direccin a travs de los aos, que buscaban satisfacer las necesidades y

deseos de los clientes, lo que nos ha trado a conocer la actual era de la

calidad.

El ISO 9000 afirma que el aseguramiento de la calidad esta formada por

aquellas acciones planificadas y sistematizadas, necesarias para ofrecer la

adecuada confianza en que el producto o servicios satisfacer los

requerimientos de calidad .

Debido a esto se necesitan de auditorias que brinden una evidencia real

del objetivo alcanzado y que puedan recomendar acciones correctivas en

caso de ser necesarias

El Sistema de Gestin de Calidad enfatiza la importancia de la medicin y

el diagnostico, el rol del cliente y el compromiso de los empleados a todos

los niveles de la organizacin en la bsqueda de mejoras continuas.

Algunos temas crticos para la aplicacin con xito de la Sistema de

Gestin de Calidad son:

La organizacin

Compromiso de la direccin

Cambio de cultura

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La necesidad del cambio de la cultura por una que valore el trabajo en

equipo y la flexibilidad es ptima. El reconocimiento del personal por

pertenecer a un equipo y hacer que sus esfuerzos valgan la pena, har

mejorar las condiciones de trabajo y aumentar la satisfaccin del personal

y de los clientes.

Beneficios Sistema de Gestin de Calidad para el fabricante.

Exceder, cumplir y anticiparse a las necesidades del cliente

Desarrollar un entorno globalizado de organizacin

Ofrecer al personal educacin y formacin adicional de los limites

inmediatos de su trabajo.

Tomar decisiones basados en datos reales.

Marketing, aseguramiento que tenga contacto con el cliente, comunicar

exactamente lo que el cliente busca.

La definicin de la calidad de Juran es adecuacin para el uso. Lo utiliza

en el contexto de que la opinin del usuario es la que indica que la calidad

est en el uso real del producto o servicio. Juran aplico a la calidad dos

significados diferentes: caracterstica y ausencia de defecto.

Juran fue el primero en sealar que se poda aplicar el principio de Pareto

para mejorar la calidad. La base es distinguir los pocos pero vitales

problemas de los muchos pero triviales.

Juran tambin introdujo el desarrollo del consejo de calidad, un cuerpo

que gestiona las actividades de la calidad en una organizacin.

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Deming y las 7 enfermedades mortales de la gerencia.

1.- Falta de constancia en el propsito.

2.- nfasis en las utilidades a corto plazo.

3.- Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito.

4.- Movilidad de la Gerencia.

5.- Manejar una compaa basndose nicamente en las cifras visible.

6.- Costes mdicos excesivos.

7.- Costes excesivos de garanta.

CROSBY 5 ABSOLUTOS DE CALIDAD

CONFORMIDAD CON LAS NECESIDADES.

NO EXISTE OTRA COSA COMO UN PROBLEMA DE CALIDAD

NO EXISTE OTRA COSA COMO LA ECONOMIA DE LA CALIDAD

LA UNICA MEDIDA DE ACTUACION ES LA DE COSTE DE CALIDAD.

LA UNICA ACTUACION ESTANDAR ES LA DE 0 DEFECTOS.

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Ishikawa desarroll una simple clasificacin de herramientas estadsticas

de la calidad, de naturaleza jerrquica en el sentido de que requiere un

experto en estadstica para su aplicacin.

De las 7 herramientas, las primeras pueden ser aprendidas y aplicadas

por cada persona de la organizacin. Esto significa que el personal de

planta tendra la capacidad estadstica para evaluar los problemas de la

calidad. Estas herramientas son:

Diagrama de causa-efecto

Anlisis de Pareto

Estratificacin

Histogramas

Grficos de control del proceso

Diagramas de dispersin

Hojas de recogida de datos

Para Ishikawa su principal objetivo fue involucrar a todos en el desarrollo

de la calidad, y no solo a la direccin. El ncleo de sus contribuciones fue

la atencin prestada a la resolucin de problemas. Por tanto, no se puede

enfatizar en exceso la importancia concedida a las herramientas de la

calidad.

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Enfoque de la Calidad basado en el producto

Una estrategia de diseo basado en el producto , donde la calidad esta

determinada como una variable precisa y mesurable , como funcin de

las caractersticas reales del producto, considerado que la calidad

solamente se sostiene con el producto y no con el individuo.

La conformidad es el nivel al que llega un producto diseado y los

resultados de la operacin para satisfacer la normativa existente , es el

tema central en la gestin de la calidad.