ECAMI en la categoría de Prueba Especifica, comentan sobre su ...
Guía sobre las principales tendencias de viaje que 2019 · buscan y reservan desde el móvil. ......
11
Guía sobre las principales tendencias de viaje que marcarán el 2019 Descubre cómo un alojamiento pequeño o mediano puede aprovecharlas para crecer.
Transcript of Guía sobre las principales tendencias de viaje que 2019 · buscan y reservan desde el móvil. ......
Guía sobre las principales tendencias de viaje que marcarán el 2019Descubre cómo un alojamiento pequeño o mediano puede aprovecharlas para crecer.
La idea de reservar hoteles, vuelos o actividades online empezó a tomar forma hace veinte años. En la actualidad, el viajero moderno e hiperconectado recurre a este canal sin pensarlo, y utiliza la tecnología para planear, reservar y personalizar sus viajes a través de distintos dispositivos.
Los que trabajamos en la industria de viajes sabemos mejor que nadie que, para seguir siendo competitivos, tenemos que pensar continuamente en el futuro, aceptar el cambio cuando llega y aprovechar el potencial de las nuevas tecnologías.
En BookingSuite, queremos compartir nuestros conocimientos contigo, para que puedas superar las dificultades que encuentres en tu camino.
Dado que los viajeros están ahora más conectados que nunca, esperan que los proveedores de alojamiento también lo estén y que les proporcionen las herramientas inteligentes necesarias para facilitar su viaje al máximo.
Por eso, hemos elaborado esta guía sobre las principales tendencias de viaje de 2019 y las soluciones
tecnológicas que puedes utilizar para ofrecer una experiencia conectada a tus clientes.
Cómo hemos obtenido estos datos
Nuestros compañeros de Booking.com combinaron la información procedente de 163 millones de comentarios de clientes verificados con un estudio realizado de manera independiente con 21.500 viajeros de 29 países.
El resultado ha arrojado luz sobre el rumbo que tomará la industria de viajes en 2019 y sobre lo que los viajeros esperan ver y experimentar.
Además, consultamos a otras empresas online líderes y a nuestros expertos de BookingSuite para compartir datos contrastados y consejos prácticos que te explicasen cómo convertir estas tendencias en oportunidades comerciales con la ayuda de la tecnología.
La evolución de la tecnología y la forma de viajar: el viaje conectado
3 4Guía sobre las principales tendencias de viaje que marcarán el 2019
Suite.Booking.com
Qué ha descubierto Booking.com
En los últimos años, se ha hablado mucho de Inteligencia Artificial (IA), realidad virtual (RV) y reconocimiento de voz. Sin embargo, en 2019, estas tecnologías se concretarán en soluciones para viajar con más comodidad y facilidad.
Los consejos de viaje personalizados, el acceso al alojamiento sin llaves o los robots multilingües en recepción garantizarán al cliente una experiencia positiva y lograrán que se sienta atendido y especial durante todo su viaje.
Qué comentan otros líderes de la industria
La tecnología al servicio de los clientes: garantiza una experiencia más fácil y cómoda
El 60% de los clientes considera “muy importante” o “extremadamente importante” que los hoteles inviertan en tecnología para mejorar la experiencia del cliente.1
1. Oracle Hospitality
Utiliza las herramientas de mensajería para proporcionar información a tus clientes en tiempo real y responder a sus preguntas (tanto antes de que reserven como durante su estancia).
Acepta cualquier método de pago (tarjeta, tarjeta virtual, PayPal, iDEAL, etc.) y ofrece la opción de hacer un pago online por adelantado con apps seguras, para que los clientes no tengan que preocuparse por el dinero o el tipo de cambio a su llegada.
Crea una web optimizada para móvil con un motor de reservas integrado para llegar a esos clientes que buscan y reservan desde el móvil.
Permite a los clientes hacer el check-in a distancia, cuando les vaya mejor, con apps específicas para esto.
Tendencia n.º 1: Soluciones tecnológicas para hacer el viaje más ´fácil
¿Quieres saber cómo lograr que la experiencia de viaje de tus clientes sea más cómoda y sencilla con las soluciones tecnológicas de BookingSuite?
Más info
“
“
5 6Guía sobre las principales tendencias de viaje que marcarán el 2019
Suite.Booking.com
Qué ha descubierto Booking.com
En 2019, los viajeros recurrirán cada vez más a la tecnología para hacer búsquedas relacionadas con su viaje, ya sea para encontrar consejos prácticos o para familiarizarse con el destino.
De hecho, al 31% de los viajeros le gusta la idea de contar con un “agente de viajes virtual” que funcione con reconocimiento de voz y que sea capaz de dar respuesta a sus preguntas sobre el viaje. Es más, 1 de cada 5 personas cree que, gracias a tecnologías como la realidad aumentada (RA), podrá hacerse una idea más clara del destino antes de llegar.
Qué comentan otros líderes de la industria
A más de un tercio de los viajeros le interesa utilizar un asistente digital para buscar información o reservar un viaje. 2
Al 57% de los consumidores le gusta usar chatbots porque responden de inmediato.3
2. Think with Google3. Hubspot
Tendencia n.º 2: La tecnología tendrá cada vez más peso en la fase de planificación del viaje
Cómo utilizar la tecnología para ayudar a los clientes a planificar su viaje y animarlos a elegir tu alojamiento
Crea una web optimizada para móvil y SEO para que los clientes puedan encontrar tu alojamiento con su método de búsqueda favorito.
Utiliza la tecnología de optimización de precios para entender mejor tu mercado y tu grupo de competidores y, de esta manera, ofrecer precios más atractivos a los viajeros que están planeando un viaje.
Permite que otras personas validen los comentarios de tus clientes para que las experiencias positivas hablen por sí mismas y animen a más gente a reservar tu alojamiento.
Crea contenido único para promocionar tu alojamiento o los lugares más emblemáticos de la ciudad, como una videoguía o un artículo sobre los “Top 10”, y añádelo a tu web, a las redes sociales o a los e-mails previos a la llegada del cliente.
¿Quieres saber cómo captar la atención de los viajeros con las soluciones tecnológicas de BookingSuite?
Más info
7 8Guía sobre las principales tendencias de viaje que marcarán el 2019
Suite.Booking.com
Qué ha descubierto Booking.com
La gran influencia de la tecnología en la vida laboral y familiar es una realidad: la gente está más conectada que nunca. Sin embargo, es precisamente esta cultura de conexión 24/7 la que hace que muchos suspiren por una escapada. De hecho, en el 55% de los casos, la principal motivación para viajar es huir de la rutina diaria.
En 2019, la gente tratará de maximizar su tiempo libre con múltiples microviajes (escapadas breves, a medida, personales y gratificantes). El 53% de los viajeros piensa hacer más viajes de fin de semana, en muchos casos, los planearán a última hora.
Y cuanto más únicos sean la experiencia y el alojamiento, mejor: el 31% de los viajeros afirma preferir alojamientos peculiares, mientras que el 43% quiere elegir un tipo de alojamiento que no haya probado nunca.
Qué comentan otros líderes de la industria
Entre 2015 y 2017, las búsquedas de viajes para “esta noche” y “hoy” realizadas desde el móvil aumentaron un 150%.4
El 38% de las reservas se hacen el mismo día o dos días antes del viaje.5
4. Think with Google5. PhocusWright
Tendencia n.º 3: La tecnología hará que cada momento del viaje cuente
Cómo utilizar la tecnología para atraer a clientes que están organizando un microviaje
Utiliza la tecnología de optimización de precios para establecer precios de fin de semana atractivos y competitivos.
Explica en las redes sociales por qué tu hotel es el lugar ideal para una escapada de fin de semana y anima a los clientes a reservar directamente en tu web con un motor de reservas integrado.
Usa una app de promociones y venta de servicios adicionales para crear ofertas de fin de semana o colaborar con empresas locales que te permitan ofrecer a los clientes experiencias únicas.
Utiliza una app de comentarios de clientes para hacer un seguimiento de estos y destaca los comentarios positivos en un vídeo o newsletter para compartir la experiencia de otros viajeros en tu alojamiento durante su escapada de fin de semana.
¿Quieres saber cómo puedes atraer a clientes interesados en viajar los fines de semana con las soluciones tecnológicas de BookingSuite?
Más info
9 10Guía sobre las principales tendencias de viaje que marcarán el 2019
Suite.Booking.com
Qué ha descubierto Booking.com
El viajero de 2019 no pensará solo en ir de viaje, sino también en qué hacer en el lugar de destino. La sed de auténticas experiencias durante el viaje continúa aumentando, pues el 60% de los viajeros valora más las experiencias que las posesiones materiales. Ya sean actividades culinarias, tours históricos o aventuras deportivas, el 47% de los viajeros piensa gastar más en experiencias, ocio y atracciones turísticas.
Debido a esta incesante búsqueda de momentos memorables y auténticos, los viajeros agradecen los consejos adaptados a sus intereses: el 34% quiere recibir recomendaciones para hacer menos búsquedas, mientras que el 41% de los viajeros quiere que las empresas usen la tecnología (por ejemplo, IA) para compartir sugerencias basadas en experiencias previas.
Asimismo, esta demanda de personalización se traducirá en la sustitución de las guías genéricas y con mucho texto por contenido breve y relevante. Por ejemplo, al
Qué comentan otros líderes de la industria
El 87% de los clientes reservará con mayor probabilidad a través de una web de viajes que ofrezca experiencias personalizadas.6
El 77% de los millennials cree que las experiencias dejan recuerdos únicos. 7
Los tipos de experiencias que registran un mayor crecimiento son los tours históricos (+125%), los cruceros al atardecer (+86%) y las excursiones de un día (+79%).8
6. Vizergy Digital Marketing7. Eventbrite 8. Tripadvisor
Tendencia n.º 4: La tecnología servirá para personalizar las experiencias en el destino
Cómo usar las nuevas tecnologías para aprovechar el poder de “la experiencia”
Proporciona información sobre experiencias locales únicas en tu web (o en una newsletter, para llegar a clientes anteriores) y comparte enlaces a publicaciones digitales, como videotours.
Aprovecha las herramientas de mensajería para conocer los intereses de los clientes y responder a las preguntas que tengan sobre las actividades disponibles.
Destaca los comentarios de los clientes que muestran las experiencias únicas de la gente durante su estancia en tu alojamiento y comparte sus historias a través de tu web o redes sociales.
Ofrece un extra o una promoción que combine una tarifa de habitación reducida y una actividad. Por ejemplo, un descuento en una escuela de hípica o un tratamiento de spa romántico para parejas.
¿Quieres saber cómo ofrecer experiencias únicas a tus clientes con las soluciones tecnológicas de BookingSuite?
52% de los viajeros le entusiasman las innovaciones tecnológicas, como las guías de viaje digitales.
“
“
Más info
11 12Guía sobre las principales tendencias de viaje que marcarán el 2019
Suite.Booking.com
Qué ha descubierto Booking.com
Gracias al creciente interés global por los derechos humanos, la igualdad, las condiciones laborales y la ecología, el viajero de 2019 será consciente del impacto que puede tener en el destino elegido.
A la hora de elegir a dónde ir, el 49% de los viajeros concede gran importancia a los problemas sociales de los destinos que barajan. Estos viajeros concienciados consideran factores medioambientales, políticos y sociales antes de emprender un viaje, y el 58% prefiere evitar un destino si cree que su visita tendrá un impacto negativo en la gente de la localidad.
Para reducir los efectos indeseados en el destino elegido, el 51% de los viajeros estaría dispuesto a
Qué comentan otros líderes de la industriaEl interés por los hoteles respetuosos con el medioambiente aumentó en un 125% en 2018, gracias al deseo de los viajeros de minimizar su huella de carbono.9
9. Pinterest
Cómo utilizar la tecnología para conseguir más reservas de viajeros concienciados
Promociona los eventos locales de temática ecológica o social en tu web y explica cómo pueden participar los clientes. Ofrece información sobre problemas de seguridad en tu zona y sobre el impacto medioambiental del turismo, y explica cómo los combates.
Usa tecnología de gestión de comentarios para destacar aquellos que muestren tu compromiso con la reducción del impacto medioambiental y menciona a los clientes que hayan dejado estos comentarios en un blog, un vídeo o en las redes sociales.
Utiliza las herramientas de mensajería para responder a las preguntas de los viajeros sobre los eventos, por ejemplo, un chatbot web para comunicarte con los clientes antes de que reserven o mensajes instantáneos para después de la reserva.
Adopta herramientas promocionales para ofrecer extras a los clientes que valoran las iniciativas sostenibles y tarifas reducidas a aquellos que no necesitan limpieza de la habitación.
¿Quieres saber cómo atraer más viajeros preocupados por cuestiones sociales y ecológicas con las soluciones tecnológicas de BookingSuite?
alojarse fuera del centro de la ciudad y al 68% no le importaría viajar en temporada baja. Encontrar experiencias sostenibles y alojamientos ecológicos se convertirá también en una prioridad, y la reducción del consumo de plástico de un solo uso, en la preocupación más apremiante.
“
“
Más info
Tendencia n.º 5: El número de viajeros preocupados por cuestiones medioambientales y sociales aumentará
13 14Guía sobre las principales tendencias de viaje que marcarán el 2019
Suite.Booking.com
Aunque el estudio de tendencias realizado por Booking.com se centró principalmente en el comportamiento de reserva y planificación de los clientes, también recopilamos información sobre los factores que influirán en los viajeros a la hora de elegir adónde ir en 2019:
• El 45% de los viajeros quiere elegir un destino más atrevido.
• El 51% de los viajeros quiere visitar un lugar en el que no haya estado ninguno de sus amigos.
Con esto en mente, examinamos datos de destinos para averiguar
Booking.com presenta los destinos más populares para 2019
Si tu alojamiento se encuentra en uno de estos destinos o cerca, aquí tienes algunos consejos sobre cómo aprovechar la tecnología para capitalizar este creciente interés por tu región:
Usa la tecnología de optimización de precios para asegurarte de que las tarifas de tu alojamiento son atractivas, comparadas con las de otros alojamientos de tu mercado.
Implementa la tecnología necesaria para garantizar la seguridad de los pagos y aceptar diferentes métodos y monedas.
Ofrece promociones que combinen una habitación en tu alojamiento con una experiencia única en el destino.
Utiliza la tecnología de check-in a distancia para ofrecer una mejor experiencia al cliente y facilitar el check-in desde cualquier lugar.
¿Quieres conocer las soluciones tecnológicas de BookingSuite que pueden ayudarte a atraer clientes internacionales a tu alojamiento?
en qué lugares se había registrado un crecimiento más rápido de reservas para 2019. A continuación te presentamos, sin ordenarlos de ningún modo en concreto, los destinos más demandados en Booking.com para 2019:
• Wadi Rum, Jordania• Samarcanda, Uzbekistán• Bacalar, México• Uarzazate, Marruecos• Palomino, Colombia• Mestia, Georgia• Kigali, Ruanda• Leeuwarden, Países Bajos• Ksamil, Albania• Nusa Penida, Indonesia
Más info
15 16Guía sobre las principales tendencias de viaje que marcarán el 2019
Suite.Booking.com
Como ves, 2019 promete ser un año apasionante en materia de viajes, tanto para los clientes como para los propietarios de alojamientos.La tecnología sencilla e intuitiva simplificará cada fase del viaje del cliente: desde la planificación y personalización, hasta su experiencia en el alojamiento y el destino.
Si eliges la tecnología adecuada, tu alojamiento podrá garantizar a los clientes una experiencia fabulosa en cada etapa del camino.
Esperamos que esta guía haya despertado tu interés por las últimas tendencias, te haya animado a actuar para capitalizar algunas de ellas y te haya mostrado cómo cualquier alojamiento puede prosperar en esta nueva era conectada.
Usa la tecnología para llegar a más clientes
Descubre cómo ofrecer al cliente una experiencia conectada y sencilla con las soluciones tecnológicas de BookingSuite.
Más info
19 20Guía sobre las principales tendencias de viaje que marcarán el 2019
Suite.Booking.com
Más información en suite.booking.com/es
BookingSuite ofrece soluciones fáciles de usar que ya ayudan a más de 350.000 proveedores de alojamiento en todo el mundo a ofrecer una experiencia aún mejor a sus clientes.
Nos ocupamos de la tecnologíapara que tú puedas ocuparte de los clientes.
