Guía hacia la transformación digital de los negocios

Guía editada por

Analizando el cambio

2

ÍNDICE

Guía hacia la transformación digital de los negocios: analizando el cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

El cambio en su contexto. ¿Qué es la transformación digital?. . . . . . .4

Transformación digital: realidad y desafío. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

El papel clave de los datos en la digitalización. Información y transformación digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Transformación digital más allá de la tecnología. Las personas, el factor diferenciador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Compromiso a nivel de organización y replanteamiento a nivel de gerencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

3

Guía hacia la transformación digital de los negocios: analizando el cambio

La transformación digital es la creación de un nuevo diseño de ne-gocio en el que se difuminan los mundos digital y físico. Este cam-bio evolutivo promete marcar el comienzo de una convergencia sin precedentes de personas, empresas y cosas, que altera los modelos de negocio existentes, incluso los nacidos en la era de Internet y el e-business

Gartner,.“Digitopia: four scenarios for digital business and what to do now”

2016.marca.el.inicio.de.una.nueva.era,.la.del.cambio ..En los próximos doce meses se espera que los negocios terminen de consolidar su transformación digital.o,.los.más.rezagados,.dejen.de.posponer.el.dise-ño.de.su.estrategia.evolutiva.hacia.esta.nueva.realidad ..Al.menos.así.lo.anuncia IDC cuando.revela.que.para.finales.de.2017,.2/3.de.las.empre-sas.G2000.tendrán.a.la.transformación.digital.como.eje.de.su.estrategia.corporativa .

4

El cambio en su contexto. ¿Qué es la transformación digital?

Reinventar, mejorar la conectividad, optimizar los procesos de nego-cio, redefinir la experiencia de cliente y, aún más importante, impreg-narse de la estela del cambio es.esencial.para.obrar.la.transformación.digital .. La elección tecnológica cederá importancia a la adopción de una cultura de empresa alineada con las nuevas metas:. innovación.basada.en.el.poder.de. los.datos,. integración.de.procesos,.aplicaciones.y.sistemas.y.prevalencia.del.talento.son.los.pilares de este nuevo set de valores.que.se.transmite,.y.así.debe.hacerse,.a.lo.largo.y.ancho.de.la.organización .

La.transformación.digital.es,.para.muchos.consecuencia.de.la.digitali-zación,.para.otros.es.su.causa ..Lo.cierto.es.que.la relación entre ambos fenómenos es muy estrecha, hasta el punto que podría entenderse que la relación entre avances tecnológicos y evolución de la cultu-ra organizacional es un ciclo de mejora continua ..El.modo.en.que.los.avances.en.la.tecnología.influyen.en.la.sociedad.impulsan.el.cambio.de.las.empresas,.al.desafiarlas a buscar mejores modos de adaptación a la realidad;.a.la.vez,.la.cultura.de.las.compañías.va.avanzando,.ganando.en.madurez.y.enriqueciéndose.con.la.llegada.de.nuevos.perfiles,.nuevas.formas.de.trabajar,.este escenario demanda cambios que les permitan avanzar hacia una mayor efectividad.gracias.a.nuevas.herramientas,.sistemas.y.aplicaciones .

El.nuevo modelo de negocio.al.que.se.accede.trae.consigo.cambios.que.hacen.a.la.empresa.más.eficiente,.más.consciente.de.su.potencial.y.del.de. su. entorno,. aumentando. su. capacidad. de. predicción. y. mejorando.sus.interacciones,.con.personas.y.máquinas ..La.organización.optimiza.su.adaptabilidad.y.trabaja de una forma más inteligente, los resulta-dos son la mejor prueba de lo que está sucediendo.

5

Los.avances.tecnológicos.llevan.ya.tiempo.apoyando.la.mejora.en.la.ca-pacidad.(y.velocidad).de.respuesta,.la.agilidad.del.negocio,.la.innovación.y.los.modos.de.relacionarse.dentro.de.la.propia.empresa,.pero.también.con.socios,.proveedores.y.clientes ..El cambio es evidente en el mercado y la empresa, aunque también lo es en la sociedad ..Seguramente.ya.nos.habíamos.embarcado.en.la.transformación.digital.sin.saberlo,.aun-que.ahora.no.es.más.una.alternativa,.ha.dejado.de.ser.un.juego.y.se.ha.convertido.en.un.requisito para la subsistencia ..No.es.casualidad.que.el analytics, los dispositivos móviles, el social media y los dispositivos integrados (como los sensores, imprescindibles para el internet de las cosas), formen parte de estrategias y operaciones.de.toda.clase.y.a.muy.distintos.niveles .

La.aceleración que los negocios viven hoy día.es.consecuencia.del.im-pacto.de.la.tecnología ..Uno de los cambios que mejor definen el con-texto en el que se produce la transformación digital es la velocidad a la que todo está sucediendo ..Ser.capaz.de.controlarla.y.aprovecharla.es.tener.la.clave.para.posicionarse.en.el.mercado,.de.cara.a.la.competencia.y.también.en.lo.relativo.al.servicio.al.cliente ..Y.es.precisamente.esto,.la.experiencia.del.cliente,.una.de.las.facetas.de.la.transformación.digital,.la.que.precisa.de.crear.las.condiciones.óptimas.para.situar al negocio en posición de estar listo para evoluciones rápidas,. respetando. sus.raíces.pero.actuando.con.la.inercia.necesaria,.sin.perder.la.integración.pero.priorizando.la.visión .

La.transformación.digital.no.distingue.entre.sectores.y.sus.efectos,.den-tro.de.cada.industria,.en.el.seno.de.cada.organización,.se.extienden.a.todas.las.áreas,.funciones.y.procesos ..El.marco de esta evolución.se.po-dría.resumir.en:

Los drivers de la transformación digital son: 44% experiencia de clien-te, 30% mejoras operacionales y 26% cambio del modelo de negocio

IDC.“Digital transformation on 3rd platform to drive services opportunity”

Experiencia de cliente: partiendo.de.la.comprensión.del.cliente.y.sus.hábitos,.que.se.logra.gracias.a.la.analítica.avanzada.y.a.la.segmentación,.es.posible.definir una estrategia de crecimiento,.reforzada.por.el.marketing.predictivo;.que.se.oriente.a.trabajar.los.puntos.clave.en.este.área:

• Servicio.al.cliente

• Coherencia.a.través.de.los.distintos.canales

• Autoservicio

Procesos operacionales:.su.digitalización.les.dota.de.nuevas.funcionalidades.y.caracterís-ticas.mejoradas,.optimizando su rendimiento ..Al.mismo.tiempo,.es esencial cualificar al usuario de negocio.y,.a.través.de.la.cultura.de.empresa,.transmitirle.la.importancia.de.la.

6

movilidad,.el.autoservicio,.la.compartición.de.conocimiento.y.la.comunicación.de.calidad ..Nada.de.esto.sería.posible.sin.llevar.a.cabo.una.correcta.gestión del cambio,.basada.en.la.transparencia.e.impulsada.por.la.objetividad.de.los.datos.que,.hoy,.más.que.nunca,.llegan.de.todas.partes.y.de.todas.las.cosas.(internet.of.things,.IOT) .

Modelo de negocio:.la.transición.de.lo.físico.a.lo.digital.es sólo el inicio de un proceso de replanteamiento.que.culminará.con.el.aumento.de.referencias,.en.cuanto.a.productos.y.servicios,.y.la.mejora.de.su.calidad ..La.mejor.integración empresarial resultará.decisiva.en.este.cambio .

Para.McKinsey.los principales aspectos en los que la transformación digital puede jugar son seis:

Si. para. unos. el. contexto. de. la. transformación. digital. lo. definían. la.unificación.de.datos.y.procesos,.las.capacidades.analíticas,.la.entrega.de.soluciones.y.la.integración.de.negocio.e.IT;.para.otros.el.marco.de.actuación.lo.impulsan.la.automatización,.la.conectividad,.la.innova-ción.y.una.nueva.forma.de.tomar.decisiones,.basadas.en.big.data.y.en. la.analítica.avanzada ..Ambas.perspectivas.son. igual.de.válidas.y.su.aplicación.al.marco.estratégico.del.cambio.dependerá.del.estadio de madurez.a.nivel.de.transformación.digital.que.el.negocio.haya.al-canzado .

Experiencia de cliente:.multicanal,. instantánea,.personalizada,.optimizada.y. lograda.gracias.a.la.mejora de procesos.y.a.la.introducción.de.nuevas.tecnologías,.como.las.re-lacionadas.con.el.internet.de.las.cosas,.que.implican.a.su.vez.un.significativo.ahorro.de.costes .

Innovación en productos y servicios:.aumentando.el.número.de.lanzamientos.y.apostan-do.por.modelos cooperativos de creación y desarrollo ..

Distribución, comercialización y ventas:.que.excede de los canales tradicionales.logran-do.un.mayor.ROI .

Cumplimiento tal:. impulsado. por. la. automatización. y. que. se. soporta. en. sistemas. de.administración.y.gestión.virtuales .

Optimización de la gestión del riesgo:.gracias.al.control y el perfilado.de.riesgos.auto-matizados .

Mejora del control empresarial:.que.se.basa.en.la.gestión en tiempo real.de.los.sistemas.de.información.y.de.toma.de.decisiones;.a.la.vez.que.se.integra.asegurando.la.sincroniza-ción.con.socios.y.proveedores .

7

Transformación digital: realidad y desafío

La transformación digital está en el radar de muchas organizaciones que desean obtener los beneficios que de ella se derivan. En la ma-yoría de los casos, la urgente necesidad de cambio parte de la búsqueda de compe-titividad, en otros menos se deriva de una percepción acerca de las necesidades del cliente y, en ocasiones, se ve impulsada por la pro-pia fuerza de trabajo, que ha experimentado frenos y busca un impulso, un cam-bio a mejor o una renova-ción en la forma de afrontar el trabajo.

Cualquiera.que.sean.los.drivers,.para.lograr. los.objetivos.planteados.es preciso partir de un enfoque claro, conocer los desafíos que impli-ca para la organización, pero también los retos reales.que.conlleva ..El.conocimiento.de.las.implicaciones.de.la.transformación.digital.es.insustituible .

Transformación digital: principales implicaciones

Conduce.a.un.aumento de las oportunidades de negocio .

Ayuda.a.elevar los niveles de eficiencia,.productividad.y.compromiso,.por.parte.de.los.usuarios.de.negocio .

Conlleva. importantes. ventajas,. independientemente. del. sector. en. que. se. encuadre. la.empresa.que.lo.pone.en.marcha .

Pasos necesarios para convertir el proyecto en realidad

Estrechar la relación entre las áreas de negocio e IT.

Saber.modular.la.intensidad.de.la.transformación .

Contar.con.el.apoyo de la Alta Gerencia .

Tener.clara.una.estrategia .

8

No.confundirse.y.pensar.que.este.cambio.sólo.responde.a.nuevas.necesidades.relaciona-das.con.la.mejora.de.la.experiencia.de.cliente .

No.procrastinar,.puede ser demasiado tarde para empezar.

Transformación digital: principales Desafíos

Desafíos que tienen que ver con el inicio del movimiento hacia el cambio

Falta.de.impulso .

Insuficiente.convicción.o.desmotivación .

Normas,.reglas.y.políticas.aplicables .

Preocupaciones.relacionadas.con.la.reputación.de.la.empresa.(por.ejemplo,.en.lo.concer-niente.a.temas.de.seguridad) .

Problemas.relacionados.con.los.datos .

Falta.de.claridad.en.el.caso.de.negocio .

Desafíos que hay que afrontar durante la fase de ejecución de la transformación digital

Falta.de.alineación.con.la.cultura.de.empresa .

Falta.de.un.punto.de.vista.experto .

Insuficiente.personal.cualificado.en.la.organización .

Problemas.relacionados.con.la.tecnología.y.su.despliegue .

Cuestiones.de.gobernanza .

Dificultades.de.coordinación .

Falta.de.una.visión.clara .

Desafíos que surgen cuando la transformación está cerca de consolidarse:

Problemas.para.identificar.a.los.activos.estratégicos .

Dificultades.para.adaptarse.a.las.nuevas.circunstancias.y.al.cambio.constante .

Inadecuado.seguimiento.del.progreso.de.digitalización .

Control.inefectivo .

Limitación.de.las.capacidades.de.los.usuarios.de.negocio.y.carencia.de.programas.de.de-sarrollo.y.cualificación .

El 63% de las empresas consideran el cambio cultural como uno de los principales retos a la transformación digital.Para el 56% de las organizaciones, la colaboración interdepartamen-tal es difícil de lograr y mantener.El verdadero desafío son los datos, o mejor dicho, la falta de ellos, para el 51% de las compañías

Alimeter,..“The state of digital transformation”

9

La.madurez del modelo de transformación digital se.alcanza.cuando.los.activos.estratégicos.están.definidos.(en.lo.referente.a.cultura.organi-zacional,.marca,.necesidad.de.innovación.de.productos.y.servicios,.pun-tos.de.venta.y.canales.de.distribución),.se.lleva.a.cabo.un.gobierno di-gital efectivo,.los.principios.y.valores inherentes a la transformación forman parte de la empresa.y.de.sus.miembros,.que.se.hallan.compro-metidos.con.este.planteamiento.y,.por.último,.cuando.se ha puesto en marcha un plan de transformación basado en la iteración,.que.busca.la.mejora.continua.y.facilita.la.adaptación.a.las.nuevas.circunstancias.de.negocio.y.de.mercado .

La información es un factor clave de éxito en la transformación digi-tal y,.sin.embargo,.a.pesar.de.resultar.evidente.su.importancia,.el.vín-culo.entre.su.gestión.y.la.digitalización.no.se.refuerza.con.la.suficiente.frecuencia ..Cualquiera.que.sea.la.forma.de.optimización,.comunicación,.colaboración,.interacción,.experiencia.o.innovación.es.fácil.predecir.que.los.datos.se.encuentran.detrás ..La.información.debe.equipararse.al.factor.humano,.al.liderazgo,.a.la.gestión.de.procesos.y.al.control.de.operaciones.dentro.de.la.organización .

Para.evitar.el.caos,.hay que entender la información como el medio de obrar la transformación digital y modo de conocer:

El papel clave de los datos en la digitalización. Información y transformación digital

• Cómo optimizar los procesos de negocio.

• De qué modo es posible conseguir nuevas ideas de negocio.

• Cuál es la mejor forma de usar la información para optimizar la participación de los clien-tes, empleados y socios.

• Quiénes y cómo se encargarán de gestionar el riesgo asociado al aumento en volumen y complejidad de los datos.

10

Además.de.partir.de.estas.consideraciones,.hay.que.reconocer la im-portancia de la habilitación de los trabajadores del conocimiento y el plan de avance hacia la excelencia operativa,.como.resortes.que.im-pulsarán.a.la.organización.hacia.sus.metas.evolutivas ..En la alianza de la información, con personas, procesos y tecnología se encuentra el potencial necesario para lograr la transformación digital ..

Si.bien,.puede.ser.necesario.un.poco.de.apoyo.extra ..Los.datos.hace.mu-cho.que.dejaron.de.ser.sólo.datos ..Con.el.auge.del internet de las cosas,.la.dimensión.inteligente.se.vuelve.más.importante.a.la.hora.de.conferir.sentido.a.la.información.no.estructurada ..A.la.vez,.la.automatización.y.los.dispositivos.conectados.se.encargan.de.garantizar.un.ritmo de tra-bajo real time,.que.activa.las.capacidades.de.negocio .

Gestión.de.datos.y.datos.maestros,.sincronización.de.unidades.de.ne-gocio,.integración.de.sistemas,.garantía.de.accesos.y.aseguramiento.de.la.calidad.configuran.el.contexto.informacional.de.la.transformación digital .

La información y los datos son el motor de la transformación,.su.ve-hículo,.su.medio.de.desarrollo.y,.por.eso,.su.sola.presencia.en.la.organi-zación.plantea,.y.planteará, nuevos puntos de inflexión,.donde.habrá.que. saber. posicionarse. para. tomar. las. mejores. decisiones .. La. llegada.de.los.sistemas.de.automatización.y.optimización.inteligente,.los.eco-sistemas. de. código,. nuevos. algoritmos,. la. computación. cognitiva,. el.aprendizaje.automático.son.sólo.más.pruebas,.sólo.las.primeras,.a.que.los negocios deberán saber responder, usando sus datos, para poder continuar subidos a la ola del cambio.

La ecuación de la información y la transformación se nutre de elementos como:

Inteligencia: empresarial,.artificial.y.también.la.que.tiene.que.ver.con.el.talento.exigido.a.los.usuarios.de.negocio,.como.el.único.medio.de.agregar.significado.a.los.datos.y.contex-tualizar.la.información.utilizada .

Velocidad:.entendida,.no.sólo.como.un.atributo.de.una.experiencia.del.cliente.mejorada,.sino.como.beneficio.competitivo .

Seguridad:.desde.un.enfoque.integral.que.vela.por.la.protección.de.los.datos.como.activos.estratégicos .

Resultados:.a.los.que.hay.que.aspirar.y.que.hay.que.controlar,.en.cuanto.a.puntualidad,.precisión.completitud,.idoneidad,.exactitud.y.calidad .

11

Transformación digital más allá de la tecnología. Las personas, el factor diferenciador

Esta.transición.se.basa.en.el.uso.de.las.tecnologías.digitales.para.mejo-rar,.no.sólo.procesos.y.operaciones,.sino.también.la.experiencia.de.clien-te;.orientándose.hacia.la.búsqueda.de.nuevas.posibilidades.y.hacia.una.mayor. consciencia. de. las. fuentes. generadoras. de. valor .. Sin. embargo,.la evolución no se limita a la digitalización ..La.transformación.digital.va.más.allá.del.uso.de.los.avances.para.apoyar.o.mejorar.los.procesos.y.métodos.existentes,.debiendo ser entendida como la forma de alterar los modelos de negocio existentes y de construir nuevos ..Dominar.este.cambio.depende.de.aceptar.que.la.digitalización:.

Para entender la transfor-mación digital, es impres-cindible poner a las per-sonas y los procesos por delante de la tecnología, incluso aunque la tecnolo-gía juegue el papel de agen-te de cambio y sea el medio para evolucionar, innovar y adaptarse.

• Necesita.el.soporte.de.una.cultura-comprensión.digital .

.• Intenta.responder.a.los.cambios.que.las.tecnologías.digitales.han.causado.-.y.seguirán.causando.-.en.nuestra.vida.cotidiana,.las.empresas.individuales.y.organizaciones,.indus-trias.y.diversos.segmentos.de.la.sociedad ..

• Se.apoya.en.la.dimensión.humana,.que.actúa.como.catalizador.en.el.proceso .

12

Transformación digital: elementos esenciales

Gestión del cambio:.para.escoger.correctamente.entre.las.diferentes.oportunidades.de.cambio.que.se.presentan,.saber.aprovecharlas.y.hacer.frente.a.los.desafíos ..Es.un.error.pensar.que.las.organizaciones.están.realmente.preparadas.para.llevar.a.cabo.una.trans-formación.digital.profunda.y.extensiva ..Todavía.existen.demasiadas.lagunas.en.cuanto.a.la.digitalización.de.los.procesos.y.los.datos.existentes,.y.esto.es.sólo.el.principio.(porque.la.transformación.digital.es.mucho.más.y.tiene.implicaciones.bastante.más.complejas.que.la.simple.digitalización) .

Hoja de ruta:.priorizar.es.necesario.para.avanzar.y,.para.poder.determinar.los.puntos.más.importantes.en.la.estrategia.de.transformación.digital.hace.falta.tener.claras.las.intencio-nes.detrás.del.cambio.y.entender.las.necesidades.reales.de.la.empresa.y.su.ecosistema ..Nunca.existe.una.única.solución,.pero.sólo.hay.un.contexto.y.una.meta.última .

Gobierno: para.mejorar.la.gestión.y.las.interacciones,.para.no.desperdiciar.el.potencial.de.los.recursos.y.evitar.correr.riesgos.innecesarios;.pero.también.para.minimizar.la.brecha.entre.los.procesos.de.back-office.y.los.del.front.-desk.o.entre.IT.y.el.área.de.negocio .

Talento:.conocimiento,.responsabilidad.y.habilidades.son.la.contribución.individual.de.los.usuarios.de.negocio.a.la.transformación.digital ..En.ocasiones.bastará.con.alinear.la.cultura.de.empresa.a.la.nueva.visión,.otras.será.preciso.rehacer.totalmente.las.estructuras.organizativas;.en.cualquier.caso,.para.poder.explotar.el.talento.y.usarlo.como.apoyo.a.la.transformación.digital.es.necesario.un.ecosistema.inteligente,.donde.cada.persona.sea.consciente.del.impacto.de.sus.decisiones.y.sus.acciones,.pero.también.tenga.visibilidad.sobre.lo.que.otros.están.haciendo.y.sepa.en.todo.momento.como.poner.su.experiencia.y.habilidades.al.servicio.del.cambio .

Compromiso a nivel de organización y replanteamiento a nivel de gerencia

Capturar el valor de transformación digital requiere atreverse a perder el control. No en el sentido del caos, sino en el de la horizontalidad..Con-cretamente,.existen.dos.funciones.en.la.empresa.que.deberán.ceder.las.riendas.a.los.usuarios.de.negocio,.a.la.organización.en.conjunto,.en.virtud.de.la.nueva.autonomía.que.se.consolida.con.este.cambio ..Se.trata.de:

• Los responsables de comunicación:.que.notan.que.las.herramientas.digitales.consiguen.liberar.a.las.personas,.permitiéndoles.compartir.información.fácilmente,.escapando.de.la.rigidez.de.un.control.vertical,.sobre.el.mensaje,.los.objetivos.y.la.programación.de.no-ticias.y.anuncios ..Y.es.que.los.flujos.de.información,.cuando.se.dan.en.sentido.horizontal.y.de.abajo.hacia.arriba,.se.hacen.más.fuertes.y permiten explotar el potencial de las personas, dejando que sea la experiencia la que encuentre el camino para resolver las cuestiones de negocio de forma natural y directa,.de.usuario.a.usuario,.evitando.buro-cracia.y.sin.necesidad.de.esperar.a.una.validación .

• Los responsables de TI:.que,.en.ocasiones,.no.se.sentirán.cómodos.al.perder.el.control.sobre.las.tecnologías.de.la.empresa y temerán a los cambios excesivamente rápidos y los problemas asociados al despliegue de nuevas soluciones.

13

La mayoría de empleados quieren una transformación digital, con-cretamente, el 91% confían en el poder de las nuevas tecnologías para transformar los modos en que las personas trabajan, sin embargo, sólo el 43% están satisfechos con la reacción de su organización ante esta nueva tendencia

Deloitte University Press

Sin.embargo,.la.transición hacia el nuevo modelo de negocio.no.tiene.porqué.ser.complicada ..No.si.se.entienden.los.principales.obstáculos.en.relación.con.la.cultura.organizacional.y.se.cuenta.con.las.herramientas.necesarias.para.superarlos .

Obstáculos en la cultura organizacional

1. Toma de decisiones lenta.por.causas.relacionadas.con.la.política.interna,.las.competen-cias.asociadas.al.establecimiento.de.prioridades.o. las.dificultades.a. la.hora.de.alcanzar.el.consenso:.la.solución.la.trae.consigo.el.propio.cambio,.porque.la.libertad para experi-mentar.alivia.todas.estas.cuestiones.que,.rápidamente,.se.ven.encauzadas.y.los.niveles.de.rendimiento.mejorados .

14

2. Imposibilidad de comprobar el valor de negocio de la tecnología digital a través de cál-culos de ROI tradicionales,.lo.que.resulta.en.la.falta.de.patrocinio.de.la.alta.dirección:.las.organizaciones.que.son.sensibles.a.la.influencia.del.mundo.exterior.son.más.propensas.a.entender.el.valor.que.la.transformación.digital.les.aporta ..Su apertura y exposición al entorno y a su contexto.les.confiere.una.perspectiva.más.amplia,.esencial.para.centrarse.en.sus.propias.prioridades.y.tenerlas.claras.en.términos.de.ROI ..

3. Exceso de enfoque en la tecnología.en. lugar.de.disposición.a.enfrentarse.a.un.cambio.cultural.profundo,.que.implica.el.replantearse.la.forma.de.trabajar:.la.solución.es.trabajar en la cultura desde el liderazgo de calidad, con el apoyo experto y, siempre, con la trans-parencia necesaria para mantener la confianza.de.las.personas,.porque.ellas.y.su.forma.de.adaptarse.a.las.nuevas.circunstancias,.cada.individuo.con.su.aportación,.son.agentes.clave.en.el.cambio.a.nivel.organizacional .

4. Falta de comprensión de las cuestiones operativas y dificultades al pasar de la teoría a la práctica: al.final,.cuando.se.impone.la.horizontalidad,.pese.a.la.resistencia.al.cambio.inicial,.pronto.se.agradece.la.mayor riqueza de perspectivas que contribuye a minimizar errores y aumenta la capacidad del negocio para generar valor.

5. Miedo a perder el control por la descentralización de muchos procesos de gestión y re-ticencia al uso de plataformas sociales,.como.medida.de.prevención.ante.el.posible.des-censo.de.productividad.de.la.fuerza.de.trabajo:.esta.barrera.se.desvanece.cuando.se.tiene.un sentido de propósito compartido.y.el.entusiasmo.por.la.transformación.digital.se.sabe.transmitir.a.todos.los.niveles .

Para conseguir que la transformación sea sostenible y sus efectos perduren, es preciso llevar a cabo un cambio de mentalidad a nivel de gerencia, que:

• A.nivel.de.estrategia,.debe.buscar la innovación y no conformarse con la eficiencia .

• Tiene.que.fomentar la colaboración,.alejándose.de.las.jerarquías.y.la.rigidez ..Es.el.único.modelo.de.cultura.organizacional.compatible.con.la.transformación .

• Ha.de.garantizar un gobierno adecuado,.a.nivel.de.datos,.de.procesos.y.sistemas.y.tam-bién.en.lo.concerniente.a.los.aspectos.culturales.de.la.organización,.su.visión.y.su.misión .

• Debería.entender la búsqueda del talento como una de las prioridades del proceso de transformación .

• No ha de esperar,.sino.decidirse.a.dar.el.salto.y.no.poner.límites.a.la.organización.en.su.interacción.con.la.nube,.las.nuevas.apps.y.todos.los.avances.que.se.encaminen.a.mejorar.la.movilidad .

• Debe.poner el foco en la experiencia de usuario,.no.sólo.impulsar.sus.acciones.orientán-dolas.a.la.mejora.de.la.experiencia.de.cliente ..

• Necesita.asumir que el cambio no termina en ningún momento,.sino.que.debe.continuar-se,.de.forma.iterativa.para.no.dejar.de.mejorar .

www.lantares.com

Síguenos en: