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Guía de Buenas Prácticas Previsionales 2019 #PrevisiónSustentable

Empresa: Laboratorio Bagó.

Buena práctica: Educación Financiera y Previsional.

Nivel de clasificación: 2 nivel: Educación y toma de consciencia.

Objetivo: Nuestra BP consiste en un proceso formativo continuo, que no está acotado solo a un

momento determinado del tiempo, sino que requiere permanente actualización. Para dar

continuidad y entrega de contenidos, Bagó se ha aliado con distintas AFP, quienes

mensualmente atienden como mínimo una vez al mes al personal en un sector de nuestras

oficinas dispuesto para ello, de manera que las personas puedan hacer todas las consultas. De

igual modo, se desarrollan conversatorios con ejecutivos de AFP Capital, quienes realizan

actividades educativas con colaboradores de distintas edades respecto a materias previsionales,

de manera que sea el trabajador(a) quien tome su propia decisión de la mejor manera posible

con todos los elementos disponibles.

Acciones de implementación: Conversatorio con personas de distintos grupos etarios otorgada

por personal experto en temas previsionales, Semana de la Previsión de acuerdo a Programa del

Sistema de Igualdad de Género. Se disponen en diario mural y casino afiches y acrílicos con

material para socializar beneficios de APV, mailing y Whatsapp “Datos Bagó”, visita ejecutivos

distintas AFP a stand de informaciones de manera mensual y entrega de tríptico junto a las

liquidaciones de sueldo.

Metas: Incrementar porcentaje de personas con APV y contar con personal informado para la

toma de decisiones en materia previsional o para el ejercicio de sus derechos previsionales

durante la etapa de retiro.

Duración del proyecto: Indefinido.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: Toda la dotación Bagó de acuerdo con su

fase en el ciclo vital (grupo etario, género y nacionalidad).

Aliados estratégicos: AFP Capital, AFP Provida, AFP Plan Vital, AFP Hábitat, Banco BCI, Caja de

Compensación Los Andes y Fundación PROhumana.

¿A qué ODS contribuye esta práctica?: Nuestra práctica contribuye al cumplimiento de los ODS 1, 3, 4, 5 ,8, 10 y 17, pero específicamente nos referiremos al ODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento Económico. Una característica del trabajo decente y sostenible es la generación de una protección social adecuada para los trabajadores. Es decir, protección a la familia, maternidad, cesantía, accidente de trabajo, enfermedad o discapacidad, pensiones de jubilación y de montepío. Una de las metas de este ODS es que las actividades laborales tengan asociadas medidas de protección social, pero además se relaciona directamente con el ODS 1, (erradicar la pobreza en el mundo) que implica que el monto de las pensiones sea suficiente para satisfacer las necesidades de las personas en salud y en otras áreas (ODS 3). Con el ODS 5 y ODS 10, se vincula


al tener que relevar la importancia en las mujeres de ahorrar, dado a que por lagunas

previsionales o por alejarse de la vida laboral mientras se encuentran en etapa de crianza, y por

la existencia de brecha en las remuneraciones (desigualdades sufridas por mujeres) alcanzarán

una pensión menor que los hombres. No obstante, realizar el mismo aporte en valor a la

empresa, aunque sea en trabajos distintos. Nuestras actividades también se enmarcan en el ODS

17, dado que para desarrollar educación previsional necesitamos trabajar en alianza con

distintas organizaciones y AFP. De esta manera, nuestras iniciativas ponen en práctica soluciones

para abordar las desigualdades respondiendo al mandado de la Agenda 2030 “no dejar a nadie

atrás”.

Proceso de mejora continua considerado y sus metas/desafíos para el futuro: busca que las

personas tomen conciencia y se informen acerca de su responsabilidad frente a su pensión y

estimularlos para que sean responsables y tomen acciones concretas en cuanto a la planificación

de la fase de retiro de su vida laboral remunerada. Como meta es incrementar el número de

personas que cuentan con ahorro previsional con una especial focalización en el personal joven

(34% de la dotación son generación “Y” y “Z”), resaltando la necesidad de comenzar a ahorrar al

inicio de la etapa laboral. Para ello se requiere crear nuevas estrategias de manera que el

personal se involucre y participe de manera más activa calculando sus beneficios futuros a través

de página web, que incluye además material sobre temas previsionales.

En definitiva, nuestra campaña previsional busca involucrar a los trabajadores y jefaturas en

actividades que promueven la cultura financiera a través de divulgación de información,

participación en conversatorios, seminarios, talleres, poniendo a disposición información a

través de la atención de ejecutivos mensualmente para que los trabajadores busquen asesoría

en horario laboral para concientizar sobre la necesidad de incrementar el nivel y necesidad de

ahorro para la vejez, asegurarse de que las personas realicen decisiones más informadas. Como

una acción concreta se realizará monitoreo de la efectividad de las actividades, mediante

encuestas al 10% del personal de las distintas áreas, a fin de tener disponible la

retroalimentación necesaria para corregir cursos de acción y reforzar áreas débiles de la

estrategia. Se continuará con actividades no financieras para proveer información sobre cómo

mantener la buena salud y mejorar la calidad de vida, resaltando que esta última no sólo gira

alrededor de sus ingresos, sino que debe mejorarse en todos los aspectos como conciliación

trabajo, familia, vida personal, salud, ejercicio, actividades comunitarias, hobbies y otros.

Factores específicos:

Rubro de la empresa Elaboración de productos farmacéuticos

Número de trabajadores 510

Área(s) encargada(s) de ejecutar la buena práctica

Área Gestión de Personas- Sistema de Igualdad de Género y Conciliación

Tiempo que lleva siendo implementada Desde 2015

Link y/o documento donde se pueda profundizar en la buena práctica

Ver adjunto

Persona de contacto Maritza Briones, Asistente Social ([email protected])


Empresa: Cristalerías de Chile.

Buena práctica: Apoyo previsional personas en situación de discapacidad.

Nivel de clasificación: 2do nivel de clasificación (educación y toma de consciencia)

Objetivo: Brindar asesoría personalizada a los trabajadores que identificamos con algún tipo de

discapacidad y que califiquen para la obtención de la pensión de invalidez, con el fin de brindar

herramientas para apoyarlos previsionalmente.

Acciones de implementación: detección de algún trabajador que presente algún tipo de discapacidad, a través de consulta a jefaturas o instrumento de levantamiento de información empresa. A su vez, aquellos trabajadores con enfermedades catastróficas también son contactados para brindar asesoría en materia previsional. Una vez identificados, se les brinda asesoría personalizada para explicar el proceso de pensión de invalidez, los beneficios asociados, seguros respectivos, las ventajas que podría traer este proceso y las implicancias respecto al pago de licencias médicas. Cuando los trabajadores aceptan comenzar el proceso son derivados con especialistas previsionales certificados. En nuestro caso trabajamos con ACTIVA Previsión y la consultora Más Inclusión, en caso de que el trabajador no desee pensionarse, pero sí obtener su credencial de discapacidad. Metas concretas: no indica/no es específico.


Público de interés (numero/cantidad) que impacta: no indica/no especifica

¿A qué ODS contribuye esta práctica? no indica/no es específico.

Proceso de mejora continua, considerado y sus metas/desafíos para el futuro: Hoy nuestro

foco es brindar asesoría previsional de forma personalizada, sin embargo, buscamos en el futuro

hacer campañas comunicacionales y charlas que nos permitan no sólo llegar a nuestros

trabajadores, sino que también a sus familias. Generar espacios en los procesos de inducción

para difusión de esta iniciativa, de manera que los trabajadores sean acompañados desde el

inicio con esta importante información y mantener la constancia del levantamiento de

información.


Rubro de la empresa Cristalerías de Chile

Número de trabajadores 810 trabajadores


Subgerencia de personas

Tiempo que lleva siendo implementada 2 meses


No indica

Persona de contacto Francisca Auger, Jefa de beneficios ([email protected])


Empresa: Enaex

Buena práctica: 1 +1 para APVG

Nivel de clasificación: 3er nivel: Apoyo y bienestar del trabajador.

Objetivo: Incentivar el ahorro previsional.

Acciones de implementación: Comunicación a través del área de Beneficios apoyados en

algunas compañías con las cuales tenemos convenio.

Metas concretas: Aumentar la cantidad de personas que tienen el hábito el ahorro. Duración del proyecto: Este proyecto es continuo no tiene término.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: Toda la organización. Aliados estratégicos: Principal Seguros + AFP Hábitat.

¿A qué ODS contribuye esta práctica?: No indica/ no es específico.

Proceso de mejora continua, considerado y sus metas/desafíos para el futuro: Generar

conciencia del ahorro y también responsabilidad en cada uno de los trabajadores con apoyo de

la empresa, dando la posibilidad de romper el círculo de la pobreza.


Rubro de la empresa Servicios a la minería

Número de trabajadores 2.000 a nivel nacional y 4.290 a nivel global


Compensaciones y Beneficios

Tiempo que lleva siendo implementada Desde 2013


No indica/no es específico

Persona de contacto Laura Llanos, Jefa de Beneficios ([email protected])


Nombre Empresa: Falabella Retail

Buena práctica 1: Charlas y stands en tiendas

Nivel de clasificación: 2do nivel: Educación y toma de consciencia

Objetivo: Educar a los colaboradores en temas previsionales.

Acciones de implementación: Coordinación con las Jefas de Gestión de Personas, realización de las charlas o instando stands. Metas concretas: que los colaboradores entiendan la importancia del ahorro, qué es un APV, etc. Duración del proyecto: todo el año.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: No indica/no es específico.

Aliados estratégicos: SURA.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? Creemos que reducción de las

desigualdades y trabajo en equipo para lograr objetivos.

Describe el proceso de mejora continua, considerado y sus metas/desafíos para

el futuro: Hemos mejorado en la comunicación y cada vez llegamos a más gente.

Buena práctica 2: Participación en ferias de beneficios


Objetivo: Educar a los colaboradores en temas previsionales.

Acciones de implementación: Coordinación con el área de calidad de vida en oficina central.

Metas concretas: Que los colaboradores se acerquen a preguntar según sus áreas de interés.

Duración del proyecto: Todo el año.



¿A qué ODS contribuye esta práctica?

Creemos que reducción de las desigualdades y trabajo en equipo para

lograr objetivos. También la igualdad de género.

Proceso de mejora continua, considerado y sus metas/desafíos para el futuro: Creamos esta

forma de transmitir información ya que consideramos que es más fructífero si los interesados

se acercan; así es más fácil la segmentación y llegamos a público amplio.


Buena práctica 3: Medición de conocimiento previsional


Objetivo: Ver cuanto saben los trabajadores de temas previsionales básicos.

Acciones de implementación: Pregunta abierta en la encuesta anual de trabajadores.

Metas concretas: Tener una idea para poder guiar los temas de educación que queremos.

Duración del proyecto: 1 vez al año.


Aliados estratégicos: No indica/no es específico.

¿A qué ODS contribuye esta práctica?: No indica/no es específico.

Proceso de mejora continua, considerado y sus metas/desafíos para el futuro: Nos hemos dado

cuenta de que la mayor desinformación está en reconocer el fondo en el que se cotiza, sin

embargo, al preguntar la AFP en la que están afiliados tuvimos un % alto de conocimiento.

Buena práctica 4: Capacitación de los equipos de RR.HH.


Objetivo: Que nuestros equipos tengan las herramientas para educar a los trabajadores.

Acciones de implementación: Con ayuda de SURA hacemos una capacitación.

Metas concretas: Tener equipos capacitados en temas previsionales.

Duración del proyecto: 1 vez al año.



¿A qué ODS contribuye esta práctica?: Trabajar en equipo para lograr objetivos.

Proceso de mejora continua, considerado y sus metas/desafíos para el futuro: Creemos que es

clave, si queremos educar a los colaboradores, que nosotros seamos los primeros en entender

de manera clara cómo funciona el sistema previsional chileno.


Rubro de la empresa Retail

Número de trabajadores 12.000 personas aprox


Gestión de Personas

Tiempo que lleva siendo implementada 3 años



Persona de contacto María Esperanza Novoa, Analista de Recursos Humanos ([email protected])


Empresa: Falabella Tecnología Corporativa

Buena práctica: Charlas financieras educativas


Objetivo: Entregar a todos los colaboradores la información necesaria sobre previsión.

Acciones de implementación: Se realiza 1 charla mensual.

Metas concretas: Que a lo menos el 30% de los colaboradores haya recibido una charla.


Público de interés (numero/cantidad) que impacta: 683 trabajadores de Falabella Tecnología

Corporativa y 300 trabajadores de Falabella S.A

Aliados estratégicos: Consorcio, Principal y AFP Cuprum.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? No indica/no es específico.

Describe el proceso de mejora continua, considerado y sus metas/desafíos para el futuro: Se

pretende que a lo menos el 30% de los colaboradores sea parte de las charlas educativas

financieras, con el fin de que tengan toda la información necesaria para tomar decisiones sobre

su futuro previsional, ya sea APV y jubilación.


Rubro de la empresa Servicios integrales de informática

Número de trabajadores 683 trabajadores


Beneficios y Recursos Humanos

Tiempo que lleva siendo implementada 6 meses


Ver ppt

Persona de contacto Vanessa Torres, Analista de Beneficios ([email protected])


Empresa: FastCo

Buena práctica: Asesoría en temas previsionales.


Objetivo: Asesorar e incentivar el buen uso y ahorro previsional.

Acciones de implementación:

-Asesoría Previsional por parte de nuestro ejecutivo experto 2 veces al mes.

-Capacitaciones previsionales de fondos de pensión, salud, APV y bonos estatales.

-Feria de Beneficios semestral.

- Control de endeudamiento por descuentos para nuestros convenios y beneficios.

Metas concretas: Contribuir a mejorar el control y ahorro previsional a través de nuestro

programa de “Calidad de Vida”.

Duración del proyecto: Anual.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: 500 personas.

Aliados estratégicos: AFP, CCLA, Isapre Nueva Más Vida, Isapre Cruz Blanca e Isapre Consalud.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? No indica/no es específico.

Proceso de mejora continua, considerado y sus metas/desafíos para el futuro: Nuestro foco

2020 es RSE y Cultura Organizacional a través de Programas de Calidad de Vida. Además,

estamos continuamente incorporando asesorías nuevas en base a los requerimientos medidos

a través de encuestas. El enfoque que otorgamos a este instrumento es tener la percepción de

nuestro personal y como ellos se sienten integrados en las actividades que realizamos como

organización.


Rubro de la empresa Call center

Número de trabajadores 723 personas


Recursos Humanos

Tiempo que lleva siendo implementada

Desde enero 2019



Persona de contacto Paulo Sanguinetti, Experto en Prevención de Riesgos ([email protected])


Empresa: Grupo Flesan

Buena práctica: Charlas de educación previsional en obra

Nivel de clasificación: 2do nivel: Educación y toma de consciencia.

Objetivo: Orientar y educar a los trabajadores de obra, en torno a sistema de previsión con el objetivo de que cuenten con las herramientas necesarias para una toma de decisión informada. Acciones de implementación: - Realización de charlas informativas de ejecutivos de AFP Capital en todas las obras. - Mantención de servicio de AFP Capital en obra a través de atención individual. Metas concretas:

-Número de obras con realización de charla, esto dependerá de disponibilidad de oficinas de

AFP. A la fecha contamos con 12 obras que ya han participado de capacitación.

-En todas las obras en que se realiza charla se deberá efectuar servicio de mantención

individual. Esta gestión iniciará implementación en el mes de octubre 2019.

Duración del proyecto: junio a diciembre 2019.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: Todo el personal de obra de grupo

empresa, en promedio contamos con 50 trabajadores por obra.

Aliados estratégicos: Personal administrativo de cada obra, quienes dan facilidades para

implementar proyecto y ejecutivos de AFP Capital.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? Contribuye al Objetivo de Desarrollo

Sostenible “Reducción de las Desigualdades”, ya que nuestros trabajadores en obra

no cuentan con conocimientos en el ámbito previsional, por lo cual al momento de

tomar decisiones en esta temática no lo realizan con la información necesaria.

Proceso de mejora continua que se tiene considerado y sus metas/desafíos para el futuro:

Aspiramos a que todas nuestras obras del grupo puedan acceder a este espacio de capacitación,

por lo cual como equipo de RR.HH. debemos generar concientización a nivel de gerencia, para

que de este modo se comprenda la importancia de estos espacios de educación.


Rubro de la empresa Construcción

Número de trabajadores 2.800 a nivel nacional, distribuidos en oficina Central y terreno


Recursos Humanos y Calidad de Vida

Tiempo que lleva siendo implementada Desde el año 2018




Persona de contacto Shirley Valladares, Encargada de Calidad de Vida ([email protected])

Empresa: L’Oréal Chile

Buena práctica: 1+2

Nivel de clasificación: 3er nivel: Apoyo y bienestar del trabajador

Objetivo: Aportar con la protección financiera de nuestros colaboradores por medio de la mejora en sus pensiones. Acciones de implementación: Aporte de 2% de la renta base, con el antecedente concreto de una tasa de reemplazo promedio que nos parece insuficiente para nuestros colaboradores, tenemos un Programa de Fomento al Ahorro Previsional Voluntario Individual: si cumples 3 años de antigüedad con L'Oréal Chile, y aportas como mínimo APV el 1% de tu renta base, L'Oréal Chile realiza un depósito convenido mensual del 2% de tu renta base. Este beneficio se complementa con un plan de educación previsional, que consiste en la realización de visitas mensuales de ejecutivos para atender dudas, coordinación de charlas semestrales para reclutamiento de nuevos beneficiarios de APV y sensibilización.

Metas concretas: 100% de los colaboradores elegibles con beneficio APV activo y 30% de

colaboradores del target formados en previsión.

Duración del proyecto: Permanente.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: Todos los colaboradores sobre tres años de

antigüedad que opten por el beneficio.

Aliados estratégicos: SURA

¿A qué ODS contribuye esta práctica? Apuntamos a contribuir desde la empresa

al ODS 10 relativo a la Reducción de la Desigualdad promoviendo políticas y

medidas adecuadas al respecto.

Hoy los jóvenes constituyen casi la mitad de la fuerza laboral en Chile y junto con las mujeres

representan casi el 70% de nuestra dotación, situación que evidencia la importancia de

incentivar el ahorro previsional por varias causas:

- En la actualidad, los hombres y mujeres jóvenes tienden a retardar el inicio de sus

cotizaciones en relación con décadas anteriores, lo cual afecta negativamente a su ahorro

previsional.

- Edad promedio de ingreso al sistema de pensiones tiende a retardarse con el paso de los

años: (1981) 20 años, (2014 )24 años.

- Las mujeres son el grupo que presenta mayores desafíos en el sistema de pensiones, ya que

viven más, tienden a cotizar montos menores que los hombres y a tener más lagunas

previsionales.


Relativo a la reducción de las brechas de género, tocamos ODS 5 y el ODS 8 relativo a Trabajo

Decente y Crecimiento Económico.

Proceso de mejora continua considerado y sus metas/desafíos para el futuro: Estamos

trabajando sobre los resultados del estudio de la Fundación PROhumana relativo a la Previsión

Sustentable, en el que se establece que existe una mayor conciencia sobre la importancia de

ahorrar por más tiempo para la pensión, pero por otro, la proyección de un futuro poco

auspicioso.

Nuestra ambición es aportar con la protección financiera de nuestros colaboradores por medio

de la mejora en sus pensiones y a la vez, poner en práctica las estrategias sociales más avanzadas

en todas nuestras filiales.

1. Definiendo e implementando un conjunto común de beneficios mínimos y prácticas sociales aplicables en todo el mundo, así como puntos de referencia locales para aplicar las mejores prácticas sociales de los mercados locales. Eso permite a los empleados de L'Oréal en todo el mundo beneficiarse de las condiciones sociales más atractivas para satisfacer sus necesidades esenciales.

2. Ser un líder en innovación social a nivel mundial, con iniciativas locales específicas lideradas por los países.

3. Queremos focalizar nuestros esfuerzos en 4 áreas: bienestar, salud, co-reponsabilidad y calidad de vida en el trabajo.


Rubro de la empresa Consumo masivo- belleza

Número de trabajadores 1.400 aproximadamente


Compensaciones y Beneficios

Tiempo que lleva siendo implementada Sobre 9 años



Persona de contacto Rodrigo Ávila, Comp & Ben Manager ([email protected])


Empresa: Masisa.

Buena práctica: Mes de la Educación Financiera, Gestión Previsional y Sistemas de Salud.


Objetivo: Proveer de información detallada a los colaboradores de las oficinas de casa matriz,

fomentando un mejor uso de sus recursos con un pensamiento a futuro, ajustado a sus

necesidades e intereses y que a su vez les permita implementar herramientas que se traduzcan

en una mejor calidad de vida.

Acciones de implementación: Convocatoria a los aliados estratégicos, planificación de las

actividades en el mes, envío de invitación y agenda en sus calendarios para garantizar la

asistencia, comunicados internos asociados a los temas y recordatorios.

Metas concretas: 100% de ejecución de las actividades diseñadas y 60% de asistencia de los

colaboradores.

Duración del proyecto: Todo el mes de agosto 2019.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: 130 colaboradores pertenecientes a las

oficinas de Apoquindo.

Aliados estratégicos: Soluciones Personales, AFP Capital, Consultora RAE y equipo de

Comunicaciones Internas de Masisa.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? Masisa comprometida con sus

colaboradores, garantiza el pago mensual y responsable de las contribuciones de

sus colaboradores. Razón por la que fomenta el uso de recursos que mejoren la

calidad de vida de sus colaboradores. A través de esta actividad, incluimos a todos

los segmentos inmersos en la comunidad. Atendiendo sus necesidades como

individuos únicos y en igualdad. Por ejemplo, se realizaron sesiones de formación

de AFP a los distintos segmentos: mujeres, personas próximas a jubilarse, jóvenes

promesa y extranjeros.

Proceso de mejora continua considerado y sus metas/desafíos para el futuro: No indica/no es

específico.


Rubro de la empresa Explotación y reforestación de bosques

Número de trabajadores 1.330 colaboradores


Capital Humano y Comunicaciones Internas

Tiempo que lleva siendo implementada Desde 2 meses


Ver adjunto

Persona de contacto Marla Martínez, Líder de Calidad de Vida ([email protected])


Empresa: Banco Santander

Buena práctica 1: Publicación en Carpeta Virtual


Objetivo: Entregar la mayor cantidad de información en temas previsionales a nuestros colaboradores y un servicio de calidad, que se sientan apoyados por nosotros como su empleador y que dispongan de la mayor cantidad de canales para cubrir su necesidad de información y servicio. Acciones de implementación: No indica/no especifica.

Metas Concretas: Que los colaboradores puedan acceder por intranet y así revisar sus

movimientos previsionales durante todo su ciclo de vida laboral en Santander, en cuanto a

afiliaciones, suscripciones, APV, planes de salud etc.

Duración del proyecto: No indica/no específica.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: Colaboradores a nivel nacional, más de

10.000 personas.

Buena práctica 2: Centro de Atención Virtual


Objetivo: Entregar la mayor cantidad de información en temas previsionales a nuestros

colaboradores y un servicio de calidad, que se sientan apoyados por nosotros como su

empleador y que dispongan de la mayor cantidad de canales para cubrir su necesidad de

información y servicio.

Acciones de implementación: Pueden acceder por intranet y consultar cualquier tema

relacionado con Recursos Humanos y se contacta a un especialista en caso de ser necesario,

dando además la opción de evaluar la ayuda entregada.

Metas Concretas: No indica/no especifica.



10.000 personas.

Aliados estratégicos: No indica/no específico.

Buena práctica 3: Centro de Atención Presencial



colaboradores y un servicio de calidad, para que se sientan apoyados por nosotros como su




Acciones de implementación: Se encuentra ubicado físicamente en edificios de servicios

centrales y es de libre acceso de todos nuestros colaboradores, ahí se encuentran disponibles

módulos con especialistas internos de RR.HH., además de ejecutivos de instituciones

previsionales en alianza con Santander Chile quienes están al servicio de ellos ante consultas y/o

requerimientos. Adicionalmente existen módulos con computadores para autogestión si es

requerido.




10.000 personas.

Aliados estratégicos: AFP Capital, Colmena, Cruz Blanca, Consalud, Cías. de Seguros, Caja Los

Andes, etc.

Buena práctica 4: Administración de Personal






Acciones de implementación: El área en cuestión atiende y resuelve distintas consultas y

requerimientos de los colaboradores en temas previsionales, generando los contactos con las

distintas instituciones previsionales (en alianza o no) y que permite entregar un servicio integral

en asesorías, resolución de dudas y/o requerimientos de nuestros colaboradores.




10.000 personas.

Aliados estratégicos: No indica/no específica.

Buena práctica 5: Charlas previsionales




empleador y dispongan de la mayor cantidad de canales para cubrir su necesidad de información

y servicio.

Acciones de implementación: Esta práctica estuvo presente en Santander Chile hace un par de

años y se está retomando hace algunas semanas, donde se concretó recientemente una charla

respecto a ahorro previsional y se incluyó además la exposición de condiciones particulares para

extranjeros en materia previsional, todo esto en alianza con AFP Capital y orientado a jefes de

nuestro contact center. Continuaremos con estas charlas, extensivas a otros grupos objetivos.





10.000 personas.

Aliados estratégicos: No indica/no específica.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? Las buenas prácticas indicadas contribuyen a

los objetivos de Salud y Bienestar, Igualdad de Género y Trabajo Decente y

Crecimiento Económico. Todas buscan otorgar al colaborador información de calidad

y una gestión en términos previsionales que le permitan tomar buenas decisiones y

entreguen tranquilidad y confianza.


Continuar robusteciendo nuestros canales de información y servicio que tenemos disponible

para los colaboradores, impulsando y reforzando la participación en charlas previsionales y

asesorías para ellos.


Rubro de la empresa Banco

Número de trabajadores 11.335 al cierre de septiembre 2019


División personas y comunicaciones

Tiempo que lleva siendo implementada En gran parte llevamos años realizándolas


No indica/no especifica

Persona de contacto Oscar Ortiz, Jefe de Personal y Remuneraciones ([email protected])


Empresa: SURA Asset Management

Buena práctica: “Mi Sucursal SURA”


Objetivo: Acompañar a nuestros colaboradores, brindándoles asesoría para poder cumplir sus sueños a través del ahorro previsional y no previsional, proporcionado “Mi Sucursal SURA” con 3 ejecutivos. Acciones de implementación: Charla en inducción de beneficios enfocada en el ahorro previsional, contacto presencial y remoto periódico promoviendo el ahorro. Campaña comunicacional promoviendo el canal a través de pantallas del edificio, intranet y mailing. Metas Concretas: Educar a los colaboradores de la importancia del ahorro previsional, dando un énfasis en las personas más jóvenes y en particular en este segmento en las mujeres, debido a la brecha salarial, lagunas previsionales y que se pensionan antes. Duración del proyecto: Indefinido.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: 2.500 colaboradores.

Aliados estratégicos: Líderes de la compañía, área de Talento Humano, área Comercial, Business

Intelligence y Productos.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? Alianzas para Lograr Objetivos: En la creación y

desarrollo del proyecto se involucraron distintas áreas de la compañía para poder lograr una

sucursal de atención exclusiva a colaboradores. Salud y Bienestar: dentro de los objetivos del

proyecto está ofrecer productos preferenciales como el APVG, productos de ahorro y seguros

de salud.


El desempeño de nuestro canal es medido por el nivel de contactabilidad hacia nuestros

colaboradores, la voz del cliente, mediante una encuesta mensual a una muestra de los

colaboradores y encuesta de satisfacción de servicio de las distintas áreas de la empresa

realizada cada 2 años. Dado los resultados de estas mediciones creamos diferentes estrategias

para mejorar a través de campañas comunicacionales, plan de cercanía, asesorías, productos

preferenciales, charlas, etc.


Rubro de la empresa Financiero

Número de trabajadores 2.500


Talento Humano



Ver ppt


Persona de contacto Rodrigo Parra, Subgerente de Gestión de Personas ([email protected])

Empresa: SURA Seguros.

Buena práctica: Proyecto Bienestar y Futuro.


Objetivo: Entregar a los colaboradores soluciones y capacidades a través de herramientas que le permitan generar bienestar sostenible proyectable al futuro. Acciones de implementación: Diagnóstico mediante asesoría de consultores externos. Este diagnóstico incluye una segunda etapa de sensibilización, talleres de pensiones y salud, asesoría personalizada de pensiones, teniendo en cuenta la segmentación de nuestros colaboradores. Metas Concretas: Cumplimiento normativo, sensibilización y toma de conciencia de algunos grupos de colaboradores, apoyo en el tramito pensional a ciertos grupos de colaboradores. Duración del proyecto: Fase inicial de un año, pero se convertirá en una iniciativa permanente para en entregar capacidades a nuestros colaboradores sobre la importancia de ahorra para su futuro. Público de interés (numero/cantidad) que impacta: Total de la compañía, 650 personas.

Aliados estratégicos: Asesoría y Previsión y Fundación PROhumana.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? Salud y Bienestar y Trabajo Decente y

Crecimiento Económico.

Proceso de mejora continua que se tiene considerado y sus metas/desafíos para

el futuro: Uno de los ejes de acción que tenemos desde la Dirección de Talento Humano en

Seguros SURA, es crear e implementar soluciones que nos permitan cuidar y gestionar el

bienestar de nuestros colaboradores. Prueba de ello es nuestro proyecto “Bienestar y Futuro”,

a través del cual les proporcionamos información y herramientas que les permitan entender la

importancia del ahorro para la construcción de un bienestar sostenible en el futuro, lo que

realizamos mediante un plan permanente de formaciones, charlas y talleres en ámbitos de

finanzas personas y previsión, sumado al perfeccionamiento y fortalecimiento de mecanismos

de ahorro voluntario y colectivo que tenemos desde la compañía.


Rubro de la empresa Seguros

Número de trabajadores 670


Talento Humano



3 meses


No indica/ no es específico

Persona de contacto Carolina Estrada, Líder Diseño Organizacional y Compensación ([email protected])

Empresa: Tottus.

Buena práctica: Charlas educativas de AFP.

Nivel de clasificación: 2 nivel: Educación y toma de consciencia.

Objetivo: Entregar educación previsional a los colaboradores para mejorar sus pensiones. Acciones de implementación:

- Alianza estratégica con AFP Capital.

- Charlas informativas en el lugar de trabajo. Se facilita el espacio físico de las tiendas y contactos de jefas de personas (área de RR. HH de tiendas) para la coordinación de las charlas.

- Se publica en medios de comunicación interna (APP, Intranet, murales) material informativo sobre el Sistema Previsional.

Metas Concretas: Colaboradores con conocimiento en el uso de su AFP, utilizando portales, conociendo los multi-fondos y oportunidades para mejorar sus pensiones. Duración del proyecto: 1 año.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: Todos los colaboradores de Tottus (8.000

personas).

Aliados estratégicos: AFP Capital.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? Trabajo Decente: Se disponibilizan

herramientas para que los colaboradores y colaboradoras puedan acceder a la

información con el objetivo de mejorar sus pensiones y conocer el funcionamiento

del sistema previsional. Aportando además a la equidad de género, debido a que el

65% de la fuerza laboral de Tottus es femenina y sus cotizaciones y por tanto, las

pensiones que suelen recibir son más bajas.


Antes de realizar las charlas se envía un informativo a tiendas con la fecha calendarizada,

invitándolos a participar. Al realizar la charla se les solicita que llenen una encuesta de

satisfacción, para evaluar la calidad de la charla y si se comprendió la temática.

Los resultados se envían a AFP Capital el promedio de calificación a nivel nacional e indicando

cuales fueron las zonas con la nota más baja, entregando la retroalimentación de forma anual

Guía de Buenas Prácticas Previsionales 2019 #PrevisiónSustentablepara

mejorar en los ítems mal evaluados para el año siguiente. Asimismo, solicitamos que la ejecutiva

con quien coordinamos las actividades nos retroalimente frente a aspectos a mejorar para

potenciar aún más las charlas e información publicada en los medios de comunicación interna.

Hasta el momento la meta es lograr llegar a cubrir con las charlas al 35% de la dotación de los

colaboradores activos. Por otro lado, llegar con información al 100% de los colaboradores y

colaboradoras con información del sistema previsional y que utilicen los portales de las AFP a

las cuales están afiliados, así como también que evalúen la adhesión a APV para aumentar su

pensión.



Número de trabajadores 8.000 colaboradores


Calidad de Vida y Clima Laboral, Gerencia de Gestión de Personas




Persona de contacto Camila Morales, Asistente Social ([email protected])


Empresa: VTR.

Buena práctica: Programa “Ocúpate”.


Objetivo: Educar, asesorar y apoyar a los colaboradores en aspectos previsionales y financieros

para ayudarlos a mejorar sus pensiones al momento de su jubilación.

Acciones de implementación: Tips mensuales, asesorías personalizadas, charlas presenciales y

talleres financieros presenciales y online.

Metas Concretas: No indica/no es específico.


Público de interés (numero/cantidad) que impacta: 1.800 colaboradores.

Aliados estratégicos: AFP Capital y BCI.

¿A qué ODS contribuye esta práctica?

Salud y Bienestar: En VTR es sumamente importante mantener la salud y bienestar de los colaboradores en todas sus aristas. Bajo ese concepto, el Programa Ocúpate ayuda a que tengan hábitos de ahorro y finanzas saludables. Educación de Calidad: La información que entrega el Programa está actualizada constantemente y trabajada con especialistas en temas de Gestión previsional y financiero. Además, todos los contenidos son cada vez más accesibles. Producción y consumo responsable: Con los contenidos abordados en el programa, fomentamos el consumo responsable de nuestros colaboradores y un buen manejo de sus ingresos a lo largo de su vida laboral. Alianzas para lograr objetivos: En la tarea de desarrollar iniciativas bien ejecutadas y llamativas, generamos alianzas con empresas especialistas en los temas abordados. Ellos nos entregan constantemente nuevas herramientas para renovar y avanzar con el Programa.

Proceso de mejora continua que se tiene considerado y sus metas/desafíos para el futuro: En

este segundo semestre se reestructuró el Programa, agregando una nueva arista de educación

financiera a la ya existente de gestión previsional. Además, se agregaron nuevos contenidos para

las charlas segmentadas, se refrescó la línea gráfica, se está explotando la visibilidad mediante

un nuevo plan comunicacional y nuestras asesorías y talleres se volvieron más accesibles, ya que

se pueden solicitar y coordinar mediante plataformas digitales.


Nuestro desafío es continuar educando e incorporando en el Programa Ocúpate, más contenido previsional y financiero, con el objetivo de hacer la información más accesible para todos nuestros colaboradores, motivarlos a seguir explorando estos temas y generar una cultura previsional y ahorro saludable. Factores específicos:

Rubro de la empresa Telecomunicaciones



Calidad de Vida



Ver adjuntos

Persona de contacto Carlos Rodríguez, Analista de Beneficios ([email protected])


Empresa: Walmart Chile.

Buena práctica 1: Asesoría de ahorro previsional para colaboradores.


Objetivo:

- Educar y entregar información a nuestros colaboradores sobre el sistema previsional y el ahorro.

- Informar a los colaboradores sobre el beneficio que tiene la Compañía “Incentivo al ahorro para la Jubilación”.

- Incentivar el ahorro en los colaboradores.

Acciones de implementación: Reuniones con grupos de colaboradores que se realizan con la asistente social de la compañía en conjunto con un asesor experto en esta materia en todos los locales a lo largo de todo Chile. Metas Concretas: Que los colaboradores contraten APV con los convenios que tiene la compañía como forma de ahorro adicional para la jubilación.

Duración del proyecto: Este proyecto se está realizando desde octubre del 2017.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: Participación de 16.000 colaboradores en

las asesorías.

Aliados estratégicos: AFP Capital y Principal.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? Reducción de las Desigualdades y Ciudades y

Comunidades Sostenibles. Al fortalecer la pensión entregamos herramientas para que en

el futuro no exista desmedro en la vida de nuestros colaboradores, permitiendo una

mayor libertad financiera y sostenibilidad para su vida y su entorno familiar.

Proceso de mejora continua que se tiene considerado y sus metas/desafíos para el

futuro: Para el próximo año tenemos grandes desafíos en materia previsional, como compañía

nuestra misión será seguir educando a los colaboradores e incentivando desde muy jóvenes al

ahorro, pero de forma segmentada trabajando con grupos diferenciados: jóvenes, mujeres,

personas en edad cercana a la jubilación, entre otros.

Buena práctica 2: Senior flex


Objetivo: Reducir la jornada de trabajo a 40 horas para aquellos colaboradores del área de

soporte adultos mayores que trabajan jornada completa.


Acciones de implementación: El colaborador debe solicitar su nueva jornada laboral a través de la plataforma de beneficios corporativa, previa conversación con su jefe directo, quien aprobará dicho beneficio. Metas Concretas: Jornada laboral flexible para los adultos mayores del área de Soporte de la compañía.

Duración del proyecto: Este proyecto fue implementado en enero de 2019.

Público de interés (numero/cantidad) que impacta: Alrededor de 50 colaboradores.

Aliados estratégicos: no indica/no especifica.

¿A qué ODS contribuye esta práctica? no indica/no especifica.


Como compañía quisimos adelantarnos al Proyecto de Ley reduciendo la jornada de trabajo a

40 horas semanales, partiendo por el grupo de adultos mayores de soporte que hasta enero del

presente año tenían jornada completa. De esta forma, estamos dando mayor flexibilidad a este

grupo y contribuyendo a una mejor conciliación trabajo – familia.





Beneficios y Calidad de Vida


Octubre 2017 a la fecha


No indica/no especifica

Persona de contacto Daniel Valdenegro, Jefe Calidad de Vida y Beneficio ([email protected])

mailto:[email protected]

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