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¿Sabes cómo seducir a los clientes de

tu farmacia?

GUÍA CONCEP · DISEÑO DE FARMACIAS RENTABLES

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¿Somos verdaderamente conscientes de la gran importancia que tiene el retail para

nuestra sociedad? Si nos detenemos y reflexionamos un momento, podemos darnos

cuenta de que a lo largo de los últimos 100 años, el retail ha sido uno de los principales

motores de consumo que ha ido evolucionando y reinventándose una y otra

vez. Algunas veces adaptándose a la sociedad, y en otras ocasiones, moldeando los

comportamientos y los hábitos de los consumidores. Un simple local, con unos cuantos

productos, y un sistema de pago puede convertirse en el corazón de un barrio, revitalizar

una zona, o incluso convertirse en el punto más concurrido de la ciudad, y es que

una cosa está clara, a la gente le encanta la sensación de entrar en una tienda

experiencial.

Las maneras de vender han evolucionado, y el retail, para seguir manteniendo su

estatus frente a otros canales de venta, también debe hacerlo. Pero esta situación

no es nueva, ya que como hemos comentado al principio, ha evolucionado numerosas

veces a lo largo de la historia, reinventándose una y otra vez e introduciendo nuevos

formatos como las flagships, las concept stores, o incluso el travel retail.

¿Y por qué nos gusta tanto entrar en una tienda? Es una pregunta difícil de responder,

principalmente porque no hay una única respuesta correcta. Cada persona tiene unos

gustos y unas motivaciones diferentes, pero sin duda hay una que todos tenemos en

común, y es que nos encanta ser seducidos por espacios experienciales. Por eso, para

conseguir un espacio de salud rentable y competitivo frente a los nuevos modelos

de venta, es clave contar con elementos, corners y zonas experienciales, que

conviertan al cliente en el protagonista de nuestra estrategia.

En Concep· somos conscientes de la necesidad de todos estos cambios, y creemos que

las farmacias también deben evolucionar, adaptando su experiencia de compra a

las nuevas necesidades del consumidor, y aplicando estrategias de retail creativas

e innovadoras, como las que se aplican en sectores como el gastronómico o el de la

moda.

Por este motivo, desde Concep· hemos decidido realizar un tomo dedicado a la

evolución del retail y los corners, o espacios experienciales dentro de la farmacia.

Y lo hemos enmarcado dentro de nuestra guía sobre el diseño de farmacias rentables.

En la que ya hemos tratado la temática de la iluminación, y en la que en próximos tomos

abordaremos temas como el de la arquitectura o el mobiliario, y el papel que juegan

dentro de la estrategia de la farmacia.

Prólogo

TOMO 2

Corners experienciales

· La evolución del retail, del producto a los espacios experienciales · Descubriendo las claves de un córner experiencial· ¿Cómo establecer conexión emocional entre corners y paciente-cliente?

TOMO 3 Estilos de decoración

TOMO 4 Mobiliario

TOMO 1 Iluminación

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Con más de 10 años de experiencia como interiorista y tras su paso por IKEA

especializándose en el sector retail, Yanira de Gispert repasa los orígenes del retail

y también nos explica cuáles son las claves de un corner experiencial.

Tras más de 8 años trabajando en el sector del retail, Anabel Chanes nos explica en

el presente tomo algunas de las herramientas clave para establecer una conexión

emocional más fuerte con los pacientes clientes en el espacio de venta. Además,

también comparte con nosotros lo que es para ella la clave de una farmacia rentable

“el equipo y la farmacia, deben de responder al eje del negocio: el cliente”

Yanira de GispertGraduada en interiorismo y Project Manager de Concep·

Anabel ChanesLicenciada en ADE y Consultora en Concep·

La evolución del retail, del producto a los

experienciales.

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de ellos intangibles como la imagen de marca, o las sensaciones que generan los espacios. Este ha sido el motivo de que ahora, el espacio físico no sólo busque la rentabilidad, sino que sirva para fortalecer el vínculo entre marca y cliente.

Y es que en la actualidad, el comercio minorista está inmerso en una de sus mayores revoluciones. Impulsada por la adopción masiva de la tecnología e internet, y donde el mundo offline ha empezado a convivir con el online de manera natural. Sin duda alguna, esta situación generará nuevos modelos de compra y establecerá las bases para el futuro del retail.

Podríamos decir que los orígenes del retail datan de la época de la Segunda Revolución Industrial, de mediados del siglo XIX. Una época en la que el producto era lo más importante y la tienda no tenía un papel tan relevante para los clientes. Pero con el paso del tiempo, el consumo se ha ido refinando, y las marcas han dejado de ser únicamente productos, para convertirse en experiencias.

En un primer momento, en los espacios de venta retail únicamente se atendía a medir la rentabilidad de las inversiones, pero al evolucionar los hábitos de compra de los consumidores, y las posibilidades de los canales de venta, se han añadido a la medición muchos otros factores, algunos

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1838 Apertura de los grandes almacenes Le Bon Marché, Paris

1872 Publicación del primer catálogo de venta por Montgomery Ward, Chicago

1888 Aparición de la primera máquina de vending de Thomas Adams Gum Company, Nueva York

1916 Apertura del supermercado Piggly Wiggly, Memphis

1955 Inauguración de la franquicia de McDonald’s, Oak Brook

1962 Aparición de los hipermercados de Walmart, Arkansas

1974 Fundación de Zara, La Coruña

1991 Inauguración de 10 Corso Como, la primera concept store del mundo, Milán

1995 Apertura del ecommerce Ebay, San José

2004 Aparición de la Pop-up store de Comme des Garçons, Berlin

Es por eso, que ahora más que nunca, es imprescindible aprovechar el espacio de la farmacia para diferenciarse en la mente de los pacientes clientes, y es ahí donde los corners experienciales juegan un papel clave para ofrecer un servicio único, donde la marca de la farmacia les ofrezca lo que están buscando: asesoramiento, personalización y experiencia de compra.Por eso, antes de comenzar a desarrollar cuáles son las claves de un corner experiencial y cómo podemos aprovecharlo para establecer esa conexión con nuestros pacientes clientes, vamos a repasar algunos de los hitos más importantes de la historia del retail:

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Descubriendo las claves de un córner experiencial

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y cuáles son sus principales características (edad, género, nivel adquisitivo…).La creación de estos perfiles nos será de mucha utilidad, ya que podremos utilizarlos como guía a la hora de tomar decisiones como: las categorías y productos que incluiremos en el corner, así como la localización más adecuada del mismo, en el espacio de salud. Para explicar más detalladamente el proceso de creación de los perfiles a los que se dirige el corner experiencial, vamos a desarrollar dos ejemplos reales de clientes potenciales de una farmacia; por un lado, definiremos el perfil de los hombres deportistas, y por el otro, definiremos el perfil de las madres trabajadoras. Ambos perfiles tendrán características muy diferentes, y así tendrá que mostrarlo el corner asociado a cada perfil.

En este segundo apartado, nos centra-remos en conocer cada uno de los aspec-tos que deberíamos de tener en cuenta a la hora de construir un corner experiencial efectivo, y capaz de llamar la atención de nuestros clientes. Para ello, vamos a anal-izar los siguientes aspectos: Identificar la necesidad del cliente, elegir la mejor solu-ción a su problema, y por último, ofrecer la solución en el lugar más adecuado.

IDENTIFICANDO A NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO

A la hora de definir un córner experiencial, lo primero que tenemos que pensar es, a quién irá dirigido, es decir, debemos definir el perfil de este cliente “tipo”(o buyer persona), detectar qué necesidades tiene,

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HOMBRES DEPORTISTAS Entre 30 - 45 años

Nivel socio-económico medio.

Pasan por delante cada día a la misma hora, entre las 7h a 9h, o de 19h a 21h.

Llegan a la farmacia haciendo Running o en Bicicleta.

Buscan categorías enfocadas al bienestar y a mejorar su rendimiento.

¿QUÉ NECESIDADES PERSIGUEN?

Comida healthy, suplementación deportiva, dietética y vitaminas.

Producto de calidad

Seguimiento saludable 2.0 (App)

Charlas y talleres relacionados con el deporte.

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MADRES TRABAJADORAS Entre 35 - 50 años

Nivel adquisitivo medio-alto. Predisposición al gasto.

Pasan por delante cada día entre las 16h y las 20h.

Llegan caminado.

Valoran la calidad del servicio y son sensibles al feeling de la marca.

¿QUÉ NECESIDADES PERSIGUEN?

Prevención (vitaminas, dietética y fitoterapia)

Producto de calidad

Productos de dermocosmética

Productos de Bienestar y deporte

por subcategorías, todo ello para que les resulte muy fácil encontrar el producto que necesitan.

Además, sería interesante que cada día que los deportistas pasaran por delante de la farmacia tuvieran la sensación de que alguna cosa está pasando en su interior, podrían encontrar, por ejemplo, una mesa de apoyo delante de la categoría de Natural, donde podrían probar algunas de las bebidas energéticas que se venden, y a una persona experta en el tema que les explica cómo prepararla y los beneficios que aporta. El hecho de poder probar el producto y saber de viva voz sus beneficios, hace que los clientes reciban información importante acerca de la realidad y les produce un estímulo instantáneo.

En el caso de las madres trabajadoras nos enfocaremos, por ejemplo, en la categoría de DERMOCOSMÉTICA, para solventar sus necesidades del cuidado de la piel, anti estrías (pre y post embarazo), y cuidado fácil y corporal, haciendo hincapié en la importancia que tiene un buen asesoramiento a la hora de seleccionar el producto que más se adecua a cada tipo de piel.

ELIGIENDO LA MEJOR SOLUCIÓN PARA EL PÚBLICO OBJETIVO

Una vez estudiadas las características del perfil al que vamos a dirigir nuestro espacio experiencial, necesitaremos identificar la categoría o grupo de categorías que contiene el mix de productos que mejor se adaptan a sus necesidades.

En el caso de los hombres deportistas podemos enfocarnos en la categoría de NATURAL, que en su caso iría más enfocada a suplementación deportiva y dietética.

Para lograr la atención de estos deportistas se podrían anunciar promociones por la app, web y desde el mismo escaparate de la farmacia, como por ejemplo; flyers comunicando día y hora de charlas programadas en las que hablarán de temas de su interés, productos 2x1 o acumulación de puntos. Para captar la atención hay que trabajar bien la comunicación en el escaparate, haciendo saber al cliente que nuestra propuesta de valor.

Sería la primera toma de contacto para lograr que entraran en la farmacia. Una vez dentro, deberían encontrar la categoría de Natural bien señalizada, y los productos perfectamente colocados y ordenados

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una selección de productos de diferentes marcas y precios, con mensajes claros sobre los beneficios que aportan.

A esta categoría podemos sacarle mucho partido ofreciendo a nuestro público objetivo la posibilidad de probar los productos antes de comprarlos. Por eso, delante de los lineales sería una buena idea colocar una mesa de pruebas o experiencial, con una pica de aguas incorporada en ella. Se pueden colocar según la temporada del año, o según el tema del que se quiera tratar, un producto u otro, como puede ser, en este caso, la crema hidratante para el cuerpo de prevención de estrías. De este modo el cliente puede probar el producto directamente sobre su cuerpo y ver cuál de ellos le va mejor por su tipo de piel y comprobar también, la textura de la propia crema.

Además la pica de aguas les permite hacer distintas pruebas de distintos productos y retirarlos con facilidad. De este modo se puede provocar una interacción directa entre el producto y el paciente cliente, enviándole un mensaje claro sobre la realidad.

Una vez analizados todos los punto clave, sabremos a quién estará dirigido nuestro corner, qué productos incluiremos en él, y cuál será la mejor zona para situarlo dentro de la farmacia. ¿Pero será suficiente para conseguir establecer el vínculo emocional con nuestros clientes que tanto perseguimos? Continuemos con el siguiente punto de la guía y salgamos de dudas.

DEFINIENDO EL CONSUMER JOURNEY Y LA UBICACIÓN MÁS ADECUADA PARA EL CORNER

Una vez creados los perfiles de los públicos objetivos a los que se enfocará el corner, y decidida la categoría o categorías que se incluirán en el mismo, deberíamos preguntarnos ¿dónde tendría que estar ubicado este espacio dentro de la farmacia?

Y es que al complementar los lineales de una categoría con un elemento externo, ya sea unas peanas con exposición anunciando promociones, o un mueble tipo “mesa experiencial”, creamos un espacio diferencial para nuestra farmacia y en el que pasarán cosas.

Si continuamos con el ejemplo de los hombres deportistas, lo ideal sería colocar la categoría en un punto que sea visible desde el escaparate, de esta forma garantizamos que nuestro público lo vea cada día cuando sale a correr. El escaparate debería invitar al cliente a entrar, darle la sensación que en dos pasos está dentro. Deberíamos diseñar entonces, un escaparate lo más abierto posible que deje intuir a la perfección lo que sucede en el interior de la farmacia.

En el caso del perfil de las madres trabajadoras, su consumer journey sería algo diferente. Comenzaría siendo digital, para conseguir despertar su interés a través de web y apps, para comunicarles promociones y descuentos. Más tarde, una vez acuden a la farmacia, deberían encontrar un espacio dedicado a todos los productos de cosmética y alta cosmética,

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¿Cómo establecer la conexión emocional

entre los corners y el paciente-cliente?

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Los puntos esenciales, y que son condición sine qua non para conseguir establecer una conexión emocional entre el producto y el cliente, en un espacio experiencial son: el storytelling, el marketing sensorial y los empleados especializados.

Hemos repasado la evolución del retail desde sus orígenes, y también hemos visto cuales son los puntos esenciales para definir un corner experiencial que mejore la experiencia de compra de la farmacia. Pero nos falta abordar el que quizás es el punto más importante de este tomo: cómo potenciar el vínculo emocional con los clientes pacientes de la farmacia gracias a los corners experienciales.

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anécdotas, a los hechos y las estadísticas.

Para ejemplificar el uso del storytelling por parte de una marca, podemos destacar el caso de Dove y su campaña titulada “Bocetos de Belleza Real”. La marca de cuidado personal decidió contarnos una conmovedora historia real, sobre la percepción que tienen las personas sobre su propia belleza (https://www.youtube.com/watch?v=ZDEgPnwkZyM).

La elección del storytelling que utilizaremos en cada corner experiencial será por lo tanto muy importante. Y para asegurarnos de que la historia se adapta correctamente a nuestro corner, deberemos tener en cuenta lo siguiente:

1 El mensaje que queramos transmitir deberá ser claro.

2 Deberá ser coherente con la personalidad y actitud que tiene la farmacia. 3 Y también tendrá que encajar con el perfil del público objetivo al que se dirige el corner.

STORYTELLING

Como hemos comentado ya varias veces a lo largo de este tomo, los consumidores de hoy en día buscan algo más que comprar simples productos. Buscan experiencias, sensaciones y el valor intangible que han generado las marcas a su alrededor, por lo tanto, la pregunta es: ¿cómo transmitimos estos valores intangibles que buscan los pacientes-clientes en nuestros corners experienciales? La respuesta es indiscutible: integrando en ellos el storytelling.

El storytelling es una técnica de marketing, que consiste en contar una historia cuyo contenido transmita una idea y unos valores que se asemejen a los que quiere dar nuestra marca, producto o corner experiencial.

Y es que cuando hablamos de establecer una conexión emocional con el cliente paciente, estamos refiriéndonos a convertir nuestra farmacia en un lugar relevante para él, un lugar donde ocurren cosas que le sorprenden contantemente y que difícilmente olvidará, por eso es tan importante que nuestros corners experienciales cuenten historias. Porque el ser humano prefiere las historias y las

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1 Aumenta la eficacia en la comunicación. 2 Maximiza la experiencia de compra. 3 Mejora la imagen de marca, le agrega valor. 4 Fideliza clientes. 5 Influye en el comportamiento del consumidor. 6 Capta la atención del consumidor.

A continuación identificaremos cada sen-tido, y definiremos que impacto genera en el cliente al introducirlo en la estrategia de nuestro corner experiencial.

EL MARKETING SENSORIAL

El marketing sensorial tiene como objetivo gestionar la comunicación de la marca hacia los sentidos de los consumidores para afectar positivamente en su comportamiento de compra. En este sentido, el marketing sensorial emplea técnicas que influyen en los cincos sentidos de los clientes. Esta técnica, al igual que la del storytelling persigue convertir el acto de compra en una experiencia más agradable y provocar un recuerdo positivo y perdurable en el consumidor.

Si tuviéramos en cuenta las definiciones de marketing sensorial de los diferentes autores que lo han estudiado, todas ellas llegan a una serie de puntos en común en cuanto a las funciones que cumple este tipo de marketing:

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EMOCIONES VISUALESEl principal objetivo del marketing visual, es el de captar la atención del cliente.

La vista está sometida diariamente a cientos de mensajes publicitarios, estímulos visuales de los productos, del punto de venta y, en general, de la vida cotidiana. Por otro lado, no somos conscientes de todo lo que vemos.

De los estímulos visuales que recibimos, el color es sin duda uno de los factores más influyentes. Para el 85% de clientes el color del producto actúa como detonante en la decisión de compra. La luz, la disposición, el diseño son también factores de gran importancia. Por este motivo, la selección de los colores en el diseño de nuestro espacio experiencial, así como la iluminación del mismo, deberá estar adaptada a los gustos del perfil de usuario al que nos estemos dirigiendo.

En referencia a la luz por ejemplo, es importante recurrir a ambientes cálidos en situaciones donde se quiere primar la frecuencia y la actividad del consumidor, y hacer uso de ambientes más fríos en secciones donde probablemente se requiere de mayor tiempo y relajación para tomar decisiones.

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EMOCIONES OLFATIVASExiste una potente relación entre olfato y memoria debido a su conexión con el sistema límbico, que constituye el centro emotivo del cerebro. El smellmarketing, o el marketing olfativo, toma cada vez más relevancia incluso de cara a las marcas, las cuales desarrollan su propia fragancia corporativa con la intención de ser reconocida y recordada por los clientes. No se trata únicamente de perfumar el corner experiencial y conseguir que el cliente prolongue su estancia debido a un olor seductor, sino de provocar diferentes asociaciones en la mente del cliente. Es por esto que no es de extrañar algunas técnicas llevadas a cabo, utilizando si es necesario olores artificiales, para provocar olor de palomitas en la entrada de los cines o crear cercanía y amabilidad en el caso de los bancos, por ejemplo.

Por lo tanto, será importante acudir al perfil del público objetivo de nuestro corner experiencial, para identificar que aromas le serán más atrayentes, y al mismo tiempo identificar aquellos olores que complementen la experiencia de compra y le ayuden a establecer un recuerdo más fuerte de la farmacia.

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EMOCIONES AUDITIVASQuizás es uno de los sentidos que más tiempo se lleva utilizando en las estrategias de marketing de las empresas, pero a día de hoy, sigue siendo un gran aliado al que no debemos de descuidar, ya que nos ayudará en la creación de notoriedad para nuestro espacio experiencial.

Y es que la selección de la música o el hilo musical, es un punto crucial. El audio afecta directamente en la conducta de la persona y puede provocar que compre más, que compre menos, que alargue su estancia en nuestra farmacia o que marche rápidamente sin haber terminado su compra.

A modo de afectar en la conducta del público objetivo de nuestro corner, de una manera u otra, deberemos de tener en cuenta el tempo de la música, el tipo de música seleccionada y el volumen. Una canción con tempo rápido transmite más energía y hace que las personas se muevan a mayor velocidad por el espacio de venta que con música de tempo lento. Un volumen demasiado alto puede provocar molestias en los clientes, mientras que una música excesivamente baja puede no conseguir los efectos deseados. Por lo tanto, una vez más, deberemos empatizar con los gustos y las preferencias del perfil de nuestro público objetivo, para realizar la elección musical más adecuada para nuestro corner.

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EMOCIONES TÁCTILESSi observamos a un individuo en un espacio determinado, rápidamente detectaremos su necesidad e instinto por tocar los elementos que lo envuelven.

La posibilidad de tocar y coger un producto, nos genera tal información del mismo, que facilita la decisión de compra.

Un buen ejemplo de este tipo de marketing lo podemos ver en las tiendas de telefonía móvil. En estos establecimientos exponen y dejan a disposición del cliente sus modelos de teléfono para que el cliente pueda cogerlo, tocarlo, sentirlo, medir su tamaño, su peso, su textura y comprobar sus funcionalidades.

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EMOCIONES GUSTATIVASEl último sentido del que vamos a hablar, también es probablemente el menos utilizado en el marketing sensorial, pero no por ello menos importante.

Para conseguir trabajar el efecto del marketing gustativo, tiene que pasar previamente el filtro del resto de los sentidos. El tacto participa ya que a través de las manos se coge para facilitar la inspección por la vista y olfato, girándolo y manipulándolo, para finalmente escuchar el sonido del mordisco.

Ofrecer una prueba de producto ha sido, desde el mismo origen del comercio en los mercados ambulantes, una de las herramientas más útiles para motivar la compra y ha estado siempre presente en los planes comerciales de las marcas. El producto a probar, no necesariamente debe de ser nuestro producto objeto de venta puesto que condicionaríamos este marketing únicamente a la venta de alimentos. Podemos potenciar el gusto como acompañamiento a una decisión de compra placentera. Un ejemplo experiencial relacionado con el gusto sería el de marca Rituals, la cual ofrece un té a los clientes que entran por la puerta mientras pasean por el punto de venta observando los productos en lineal de esta marca.

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Nuestros empleados deben ser educados bajo una cultura basada en las experiencias.

Para cualquier estrategia que quiera llevar a cabo la farmacia, es imprescindible que sus empleados remen en la misma dirección. Es por esto, que si queremos implementar experiencias en nuestro punto de venta, deben estar involucradas cada una de las personas que trabajan en la farmacia, desde el titular, a nuestros farmacéuticos, auxiliares y técnicos.

Para conseguir esta alineación del equipo hacia la creación de experiencias de compra, el proceso de formación y concienciación de la plantilla de trabajo empieza incluso en una fase muy temprana como es la de reclutamiento.

Por lo tanto, cuando realizamos un proceso de selección es importante hacer hincapié en la búsqueda de aquellos candidatos más acordes a los valores de nuestra marca y con mayor orientación a la creación y desarrollo de experiencias en el punto de venta.

LOS EMPLEADOS ESPECIALIZADOS

Por último, tendremos que tener en cuenta la importancia de contar con un equipo de farmacia especializado, ya que serán una pieza fundamental para de dinamizar y hacer que los clientes interactúen y experimenten nuestro corner experiencial.

Al fin y al cabo, los miembros de nuestro equipo son los encargados de tratar directamente con el cliente, por lo que su experiencia de compra estará muy relacionada con la atención y el servicio que reciban por parte de nuestro equipo. Por este motivo, es igual de importante invertir en la creación de espacios innovadores y experienciales, como invertir en la formación y concienciación del equipo en la experiencia de compra que queremos aportarles a nuestros clientes.

Un cliente puede adentrarse en un espacio de venta con múltiples inputs sensoriales que le provoquen una experiencia única y diferente. No obstante, si el profesional que le atiende realiza un asesoramiento y venta poco adecuado, toda la experiencia de compra que queremos aportarle se desvanece.

No es suficiente con comunicar a nuestros empleados que queremos “crear experiencias” de marca, hay que implicarlos y hacerlos partícipes.

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Interiorizando y aplicando estos consejos conseguiremos generar un corner experiencial preparado para seducir a nuestro público objetivo de manera eficaz. Y lo que es más importante, dotar a nuestra farmacia de una experiencia de compra profunda, acorde con las nuevas necesidades de compra de los clientes, y capaz de establecer vínculos emocionales duraderos con nuestros pacientes-clientes.

A continuación remarcamos una serie de atributos mínimos e imprescindibles que deben de poseer los candidatos ideales para nuestra farmacia:

Mantener una actitud positiva y educada.

Ser capaz de dar un trato personalizado al cliente: llamarle por su nombre, tener en cuenta sus gustos y preocuparse por sus necesidades.

Capacidad de escucha para entender su personalidad, detectar motivaciones de compra, inquietudes y problemas, para acabar ofreciéndole la mejor solución.

Saber leer entre líneas, sorprender al cliente con la palabra o el gesto exacto, en el momento preciso.

Ser una persona empática, con habilidades sociales y exquisita educación.

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Para finalizar el presente tomo, nos gustaría analizar de manera práctica los diferentes puntos estratégicos de un espacio experiencial trabajado al detalle.

En el caso práctico que analizamos a continuación podemos observar cómo conviven 2 corners experienciales, uno principal enfocado en dermocosmética y otro complementario centrado en infantil:

ESTIMULOS VISUALES

· Iluminación directa y localizada para generar un ambiente más personal y relajado.

· Utilización de escenografía para delim-itar el corner y reforzar el concepto del storytelling.

ESTÍMULOS OLFATIVOS Y GUSTATIVOS:

· Espacio dedicado al sentido del olfato y el gusto, equipado con una tetera y una degustación de té.

· Corner equipado con un nebulizador de aromas, para potenciar un olor comple-mentario al del té.

ESTÍMULOS TÁCTILES

· Pica de aguas para facilitar la prueba de productos de dermocosmética.

· Amplia colección de testers para ofrecer al público objetivo la posibilidad de probar y familiarizarse con los productos.

CORNER DERMOCOSMÉTICA

Enfocado al perfil de la madre trabajadoraTiene como objetivo generar una experiencia relajante y de bienestar mientras se realiza el proceso de compra.

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CORNER INFANTIL

Enfocado al perfil de los niños. Tiene como objetivo ser un corner complementario al de dermocosmética donde los niños puedan disfrutar dentro de la farmacia mientras sus padres realizan la compra. En el encontramos la utilización de los siguientes recursos:

Utilización de un vinilo que sirve como zona de juego para el niño.

Uso de un balancín, para que descanse y aumente su percepción de zona de juego.

Corner equipado con una alfombra de césped artificial que potencia la sensación de espacio exterior.

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Interiorizando y aplicando estos conse-jos conseguiremos generar un corner experiencial preparado para seducir a nuestro público objetivo de manera efi-caz. Y lo que es más importante, dotar a nuestra farmacia de una experiencia de compra profunda, acorde con las nuevas necesidades de compra de los clientes, y capaz de establecer víncu-los emocionales duraderos con nuestros pacientes-clientes.

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