Gu a pr ctica - consumidores.galconsumidores.gal/wp-content/uploads/guiaboconsumidor.pdf · Saúdo...

Guíaprácticado bo/aconsumidor/a

GuiaLugo.qxd 10/10/05 12:40 Página 1

Saúdo do alcaldeÉ para min un pracer darlle a benvida a esta guía para o consumidor que, de seguro, ofrecerá un amplo servizo a

todos os lucenses. Pequenos e maiores, homes e mulleres, todos fomos, somos e seremos consumidores, enmaior ou menor grao. Polo tanto, todos temos os nosos deberes e, por suposto, os nosos dereitos.

Esta guía servirá de axuda, nun primeiro momento, para coñecer eses dereitos. Tamén ofrece outro tipo de informa-ción necesaria para tomar medidas cando eses dereitos se vulneran. Ónde recorrer e cómo o facer son as grandescuestións que se suscitan habitualmente.

A Oficina Municipal de Información ao Consumidor (OMIC) desenvolve este labor de axuda e orientación. Agora dá unpaso máis e lembra a todos os cidadáns a súa condición ineludible de consumidores.

Na medida en que aumente a nosa información e formación, aumentará a calidade do que se nos ofrece para o con-sumo, o que tamén redundará en beneficio das empresas.

Os anos de experiencia dannos unha idea de cales son as queixas máis frecuen-tes, o que facilita tamén a prevención como consumidores, que sen dúbida pro-vocará, ó final, un descenso do número de reclamacións.

Coa lectura desta guía todos aprenderemos algo máis sobre consumo.

José López OrozcoAlcalde de Lugo


D esde que no ano 1984 se promulgaran a Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios e o Estatutogalego do consumidor, o mundo do consumo variou de xeito substancial tanto cualitativa como cuantita-tivamente. Aspectos como a modificación dos hábitos de consumo, a liberalización dos servizos públicos,

as novas tecnoloxías aplicadas á contratación, así como a introdución no mercado de novos produtos e servizos,configuran unha realidade que xa pouco ten que ver coa que se prevía naqueles corpos normativos.

Por outra banda, o consumo está a adquirir unha importante relevancia e protagonismo como disciplina, resul-tado, sobre todo, da cada vez maior conciencia que os consumidores están a ter de si mesmos, da súa capaci-dade para intervir no mercado e modificar as regras de xogo, rexeitando produtos, servizos e calquera prácticaque sexa contraria aos seus intereses ou conculque calquera dos dereitos que como consumidor posúe.

Co obxectivo de que os veciños do noso municipio aumenten o grao de coñecemento dos dereitos que os asistene coñezan os mecanismos existentes para o seu exercicio, o Concello de Lugo edita esta guía informativa na quese tratará de expor de xeito accesible información clara que permita acadar esa finalidade, sobre todo naquelasmaterias que hoxe en día están a xerar máis consultas e reclamacións.

Desde a Concellería de Consumo, esperamos que esta primeira guía teña continuación en anos vindeiros, incluín-do distintos temas ata acadar un tratamento completo das materias que configuran o consumo.

Nesta primeira parte, faremos unha exposición dos mecanismos de que dispón o consumidor para facer valer osseus dereitos, e posteriormente entraremos no estudo de determinados servizos públicos, das garantías dos bensde consumo e dos electrodomésticos e dos seus servizos de reparación.

Esperamos que esta publicación vos sexa de grande utilidade.

Luisa Mª Zarzuela GonzálezConcelleira de Consumo do Concello de Lugo

Consumo e os Dereitos do ConsumidorQue dereitos teño como consumidor? [07]Como e onde reclamar? [09]As follas de reclamación [12]

As GarantíasQue é un ben de consumo? [13]Garantía legal [14]Garantía comercial [15]

Servizos PúblicosTelefonía [16]Gas [20]Electricidade [24]Electrodomésticos [27]

PresentaciónÍn

dice

[06]

[13]

[16]


1 / Dereito á protección contra os riscos que poidan afectar á nosa saúde ou segu-ridade.Preténdese garantir que os produtos, actividades e servizos postos no mercado adisposición dos consumidores non comporten riscos para a saúde e seguridademáis aló dos inherentes á súa utilización, e estes últimos deberán ser dados a coñe-cer ao consumidor con carácter previo á súa contratación.

2 / Dereito á protección dos intereses económicos e sociais.En termos xerais, con este dereito preténdese garantir que as ofertas, promocións epublicidade dos produtos, da súa natureza, características, condicións e finalidadese axusten á verdade.Así mesmo, garante o respecto aos dereitos que posuímos e que se estabeleza unequilibrio entre dereitos e obrigas das partes. Así, por exemplo, que se garanta queos produtos e servizos se axusten ás condicións e calidades ofertadas e solicitadas,que se garanta un sistema de reparación ou substitución nos supostos de falla deconformidade, que se respecte a publicidade, etc.Xa en concreto e falando de publicidade, é moi importante que coñezamos o seucarácter contractual, é dicir, que o seu contido pode ser esixido polos consumidoresaínda que non figuren expresamente nos contratos ou comprobantes. Por iso é moiimportante conservar sempre a publicidade recibida, sobre todo naqueles casos enque o seu contido fora determinante para decidirnos a contratar. A publicidade falsaou enganosa está considerada como fraude ao consumidor e pode ser sancionada.

Se ben aínda subsiste a opinión de que cando falamosde consumo estámonos a referir basicamente a cues-

tións como comercio e alimentación, temos que partir darealidade de que as relacións de consumo abranguen unabano moi amplo de relacións contractuais que inclúen,á parte das comentadas, materias como educación,sanidade, vivenda (compra e alugamento), servizospúblicos (gas, luz, auga, teléfono, transporte), servizosfinanceiros e de seguros, automóbil, electrodomésticos eun longo etcétera máis.

Para que unha relación contractual se inclúa no eidodo consumo é preciso que se cumpran dous requisitos:

1 / Que, polo menos, unha das partes teña a considera-ción de profesional (non particular), é dicir, quedesenvolva unha actividade consistente na venda,comercialización, etc., de produtos, bens e servizos; eque a outra parte sexa un particular.

2 / Que ese particular se constitúa en destinatario finaldese ben, produto ou servizo; é dicir, que dedique eseproduto a satisfacer unha necesidade persoal oufamiliar e non como parte dun proceso de produciónou prestación de servizos a terceiros.

A resolución de controversias en relacións contractuaisalleas ao consumo requirirá na maior parte dos casos acu-dir aos xulgados e tribunais, non obstante, na nosa condi-ción de consumidores á parte da vía xudicial, poderemosacudir a calquera dos organismos de defensa do consu-midor para presentar unha reclamación ou denuncia nosuposto de que se vira vulnerado algún dos nosos dereitos.

Cons

umo

e os

De

reito

s do

Con

sum

idor

Organismos de defensa do consumidor

■ As Oficinas Municipais de Información ao Consumidor (OMIC).■ O Instituto Galego de Consumo (IGC) adscrito á Consellería de Industria,

Innovación e Comercio.■ O Instituto Nacional do Consumo (INC).

■ As organizacións de consumidores.

PÚBL

ICOS

PRIV

ADOS

06

Que dereitos teño como consumidor?

A actual lexislación básica de consumo, a Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios (26/1984. BOE do24/07/84) e o Estatuto galego do consumidor (Lei 12/1984, do 28 de decembro) estabelecen case con idéntica regu-lación, incluíndo o seu carácter irrenunciable, os seguintes dereitos:

07


Segundo estabelece o Estatuto galego do consumidor, osconsumidores e usuarios temos dereito a unha eficaz pro-tección xurídica, administrativa e técnica orientada á pre-vención e reparación dos danos e perdas que poidan xur-dir como consecuencia da adquisición, uso ou goce dosprodutos que se poñen á nosa disposición no mercado.Para dar resposta a esta imposición normativa, actual-mente os consumidores galegos dispoñemos de distintasposibilidades para facer valer os nosos dereitos ou paraacadar que se respecten as leis que regulan as relaciónsde consumo, cal utilizar dependerá do problema concre-to que teñamos e dos obxectivos que pretendamos con-seguir coa nosa actuación. Coñezamos dun xeito máis detido estas posibilidades:

1 / A denuncia administrativaCon ela darémoslle coñecemento á administracióncompetente a comisión dunha infracción en materiade consumo realizada por unha empresa, comercio ouprofesional (por exemplo, a falla de prezos nos esca-parates, o cobro por servizos non efectuados, a nega-tiva a entregar follas de reclamación, etc.). AAdministración non pode obrigar ao empresario a quesatisfaga as nosas pretensións materiais, esta capa-cidade só a teñen o xuíz ou os colexios arbitrais.Comunicados os feitos á Administración, esta instrui-rá un expediente do que se pode derivar unha sanciónpara o estabelecemento denunciado.

Cómpre ler detidamente folletos, guías e anuncios, e dedicarlle especial atención áletra pequena ou ás limitacións que puidera estabelecer. A modo de exemplo, saiba-mos que a lei prohibe que se limite o número de unidades dun produto que se podenadquirir nas condicións publicitadas, así mesmo a Administración de consumo con-sidera enganosas expresións tan habituais como oferta válida ata fin de existenciasou salvo error tipográfico, xa que non permiten ao consumidor coñecer o número realde produtos postos á venda ou porque trasladan ao consumidor o prexuízo derivadodun erro imputable ao propio anunciante.

3 / Dereito á informaciónEste dereito ten unha dobre vertente; por unha banda comporta o dereito a que se nos subministre, polo menos,en castelán, información completa e veraz sobre as características dos bens, produtos e servizos que se atopanno mercado; e, por outra, implica o dereito a dispor de estabelecementos aos que poder acudir para nos informardos nosos dereitos como consumidor.

4 / Dereito á educación e formaciónOu a dispor dun bo coñecemento sobre os nosos dereitos e obrigas como consumidor que nos permita actuar no merca-do como consumidores responsables e solidarios.

5 / Dereito de RepresentaciónDereito que se materializa basicamente na existencia das organizacións de consumidores. Estas poden representartanto individualmente como colectivamente aos consumidores e usuarios ante calquera entidade pública ou privadaen defensa dos seus lexítimos intereses. Así mesmo, poden iniciar calquera tipo de actuación administrativa, arbitralou xudicial en defensa dos seus propios asociados e tamén en nome do conxunto dos consumidores e usuarios encuestións de interese xeral (servizos públicos, bancos, seguros, etc.).

6 / Dereito de AudienciaA lexislación vixente estabelece que nos procedementos de elaboración de normas que poidan afectar aos consu-midores as súas organizacións deberán ser escoitadas. Esa consulta pode facerse directamente a elas ou ben aosCo

nsum

o e

os

Dere

itos

do C

onsu

mid

or

08

Como e onde reclamar?

De oficio, como resultado de campañas de control domercado, a Administración pode tamén sancionar senque medie denuncia dun consumidor.Respecto ás nosas pretensións de orde material (p. ex.que se nos devolva o diñeiro) a Administración está arealizar na actualidade funcións de mediación entre oconsumidor denunciante e o empresario denunciado afin de buscar unha solución amigable ao problema sus-citado, pero esta posibilidade non debe aplicarse candoo que buscamos é que se impoña unha sanción.Se non sabemos ante que organismo presentar unhadenuncia, poderemos dirixirnos a calquera organizaciónde consumidores, á nosa OMIC ou a calquera delegacióndo Instituto Galego de Consumo. As follas de reclama-ción son o medio máis útil para presentar unha denuncia.

2 / A vía arbitral de consumoCando coa nosa reclamación pretendamos a salva-garda dos nosos intereses económicos (devolución dediñeiro, reparación ou substitución dun produto, quese resolva un contrato, que se cumpra o pactado coempresario ou o estabelecido nunha publicidade,

09


etc.), a Arbitraxe de Consumo é un mecanismo moiinteresante para poñer fin ao noso problema. Esta víaé alternativa á vía xudicial, polo que unha vez queacudamos á arbitraxe non poderemos ir aos xulgadose viceversa. Podemos someter á vía arbitral calqueracuestión salvo que concorran intoxicacións, lesiónsou morte, ou existan indicios racionais de delito.A arbitraxe é un contrato (convenio arbitral) polo quedúas persoas que manteñen unha controversia deci-den acatar a solución (laudo arbitral) que dean ter-ceiras persoas (árbitros), que é de obrigado cumpri-mento.

As características que definen o Sistema Arbitral deConsumo son:

■ Voluntariedade. Significa que ambas as dúas partesdeben optar por esta vía para pór fin á súa controversia.A reclamación do consumidor e a aceptación do empre-sario formalizan o convenio arbitral. O empresario podeatoparse adherido a este sistema, como xa fixeron moi-tos dos empresarios e comerciantes do noso concello ouadherirse para a nosa reclamación concreta.A nosa solicitude de arbitraxe podemos realizala antecalquera dos organismos de defensa do consumidor xaaludidos ou cubrindo unha folla de reclamación.No caso de que o empresario non acepte a arbitraxeproposta, arquivarase a nosa reclamación, e se así odesexamos iniciaranse os trámites para un procede-mento sancionador. As nosas pretensións materiais

poderemos reclamalas por vía xudicial ou acudindo aasociacións de consumidores.

■ Gratuidade. O procedemento é completamente gratuí-to para as dúas partes, agás a práctica de determina-das probas, que serán por conta de quen as pretenda.Este sistema permite que acudamos a el por nós mes-mos ou representados por calquera outra persoa, noné preciso ir acompañado de avogado ou asesor xurídi-co, pero se así o desexamos deberemos ter en conta ocusto que iso comportará.

■ Eficacia. Xa que pon fin de xeito definitivo ao noso pro-blema. Falamos de cousa xulgada porque non sepoderá entrar no fondo do asunto en ningún outro pro-cedemento.

■ Executividade. Porque, como xa dixemos, o laudo quese dita é de obrigado cumprimento. Non caben recur-sos posteriores salvo:a) Recurso de aclaración. Para aclarar cuestiónsestabelecidas no laudo que presenten dúbidas paraas partes.b) Recurso de anulación de laudo. Dirímese ante aaudiencia provincial da demarcación na que se dita-ra o laudo. É un recurso no que se poden discutircuestións basicamente de tipo formal como son ditaro laudo fóra de prazo, que non se resolveran cuestiónssometidas á arbitraxe, ou se incumprira o procede-mento estabelecido. Nestes casos a audiencia obri-

gará a que retrotraian as actuacións ao momento enque se produciu a irregularidade.

O laudo arbitral favorable para unha das partes estabe-lecerá un prazo de cumprimento voluntario, expirado este,poderá instarse a execución xudicial del diante do xuíz deprimeira instancia da localidade onde se ditara o laudo.Pero, quen decide sobre a nosa reclamación? As perso-as encargadas de dirimir a nosa controversia son tres,constitúen o Colexio Arbitral. Unha delas, o presidente,representa a Administración e debe ser licenciado endereito, as outras dúas, os vogais, representan as orga-nizacións de consumidores e o sector empresarial;esta composición garante o respecto aos intereses dasdúas partes. Se nos decantamos por acudir a unha orga-nización de consumidores para presentar a nosa solici-tude de arbitraxe teremos dereito a que o árbitro querepresenta as organizacións de consumidores sexa oárbitro da nosa asociación.Os árbitros decidirán a controversia baseándose en cri-terios de equidade, segundo o seu leal saber e entender.Se as partes o desexan, poden optar por unha arbitra-xe en dereito, neste caso os vogais serán avogados enexercicio.O distintivo de adhesión ao sistema arbitral indicara-nos que o estabelecemento que o ten está a ofrecernosunha garantía de calidade engadida, xa que nos asegu-ra que calquera problema que poida xurdir nese esta-blecemento poderá solucionarse acudindo a esta vía desolución de conflitos. Un consumidor ben informado pre-Co

nsum

o e

os

Dere

itos

do C

onsu

mid

or

10

11ferirá comprar en estabelecementos adheridos ao siste-ma arbitral de consumo.

3 / A vía xudicialSalvo que xa acudiramos a un procedemento arbitral,sempre poderemos ir aos xulgados a dirimir a nosa con-troversia. Con todo, nonsempre é a mellor opción,sobre todo se a contía doprocedemento é pequena.Cando o noso problemapuidera estar a sufrilounha pluralidade de con-sumidores, a actual lexis-lación posibilita unhareclamación colectiva ou átravés dunha organizaciónde consumidores.Cando estimásemos quena conduta dalgunhaempresa puideran existirindicios de delito, podemostamén acudir ao xulgado apresentar a nosa denuncia.

4 / As organizacións deconsumidores

Como xa dixemos, unhaasociación ten capacidadepara representar aos seus

Local co distintivo deadhesión ao sistemaarbitral de consumo


As follas de reclamación

Desde o ano 1999 calquera estabelecemento quecomercialice bens, produtos ou servizos en Galiciadeberá ter follas de reclamación a disposición dosconsumidores así como un cartel anunciador da súadispoñibilidade (polo menos en tres idiomas). O incum-primento destas obrigas considérase infracción enmateria de consumo, e será obxecto de sanción.No caso de que se nos negue a entrega dunha folla dereclamación, recoméndase solicitar a presenza da poli-cía municipal para que levante acta desa negativa áentrega. Posteriormente, con esa acta presentaremosdenuncia ante o Instituto Galego de Consumo.Mediante unha folla de reclamación, poderemos non só pre-sentar unha denuncia, senón tamén iniciar, como xa dixe-mos, un procedemento arbitral de consumo. Para isto debe-remos sinalar a opción arbitraxe no anverso e cubrir a soli-citude que figura no reverso da copia principal. Saibamosque esa solicitude comporta a petición subsidiaria de iniciode procedemento sancionador para o caso de que o empre-sario reclamado non acepte a arbitraxe proposta.O modelo de folla de reclamación oficial consta de tresexemplares autocopiativos (branco para remitir áAdministración, amarelo para deixar no estabelecemen-to e verde para nós), cubrirémola seguindo as instru-cións do reverso e non esqueceremos deixar a copiaamarela no estabelecemento. Posteriormente, remitire-mos a copia branca á Administración de consumo, bendirectamente ou ben entregándoa nunha OMIC ou orga-nización de consumidores.

Cons

umo

e os

De

reito

s do

Con

sum

idor

12

As G

aran

tías

Seguramente hoxe por hoxe todos temos ouvido falarde que a garantía dun produto acaba de ampliarse a

dous anos. Malia isto, desde os organismos que se dedi-can á defensa dos consumidores apreciamos que o coñe-cemento xeral da nova regulamentación non está de todoclara, tanto entre os usuarios como entre os propioscomerciantes. De feito, hai determinados aspectos danova Lei de garantías (23/2003, BOE do 11 de xullo) quesusciten interpretacións diversas entre ambos sectores.Faremos, polo tanto, un repaso a esta nova lei e tratare-mos de esquematizar o seu contido dun xeito accesible.

Que é un ben de consumo?

Para os efectos da nova lei, considéranse bens de con-sumo os bens mobles (exclúense as edificacións e terre-os) corporais destinados ao consumo privado.

A referencia a bens corporais exclúe, entre outros, a augae o gas cando non estean envasados así como a electri-cidade. Exclúense tamén:

■ Os bens adquiridos mediante venda xudicial.■ Os bens de segunda man adquiridos en poxa admi-

nistrativa.

Unha primeira dúbida xorde ao respecto do software ouprogramas informáticos, xa que en principio non son

bens corporais (distinto é o soporte no que se serven, cd,dvd, etc.) con todo, como veremos, tamén estes produtospoden non ser conformes co contrato, sobre todo naque-les casos en que se nos venden indicando que son apro-piados ás nosas necesidades. Con independencia destee doutros matices, hoxe por hoxe, a Lei de garantías aplí-case tamén ao software, xa que a lexislación vixente con-sidera este como un ben de natureza duradeira(R. d. 1507/2000, BOE do 12 desetembro), e a propia Lei degarantías aplícase a estesprodutos, polo menos,entre tanto non haxa unanova regulamentación.

13

asociados ante calquera entidade e en calquera tipo deprocedemento, sexa administrativo, arbitral ou inclusoxudicial. En primeira instancia desde a nosa asociaciónintentarase unha mediación coa empresa reclamada, nocaso de que non logre un acordo favorable, encargaran-se de realizar a denuncia ante o organismo que corres-ponda, presentar unha solicitude de arbitraxe ou inclusopresentar unha demanda xudicial no noso nome. A van-taxe de se asociar a unha organización de consumidoresé clara, encargaranse de tramitar a nosa reclamaciónpola vía máis axeitada segundo a nosa pretensión, e evi-taremos ter que realizar trámites pola nosa conta. As organizacións de consumidores estabelecen distintasmodalidades de cotas de socio, se ben todas elas teñenun custo pequeno.


14

Quedan tamén incluídos dentro da lei:

■ Os contratos de subministración de bens que haxande producirse ou fabricarse.

■ A deficiente instalación dun ben cando esta se inclúano contrato de compra e fora realizada:■ polo vendedor ■ por persoal que actúe baixo a súa responsabilidade■ polo propio consumidor cando a instalación defec-tuosa se deba a un erro nas instrucións de instala-ción.

Coñezamos agora a distinción entre garantía legal (aque xorde da lei) e a garantía comercial (que xorde davontade do propio vendedor ou do fabricante) así comoas súas coberturas.

Garantía legal

A nova lei estabelece a obriga do vendedor de entregarun ben que sexa conforme co contrato de compra, esaconformidade supón algomáis que unhaausencia ded e f e c t o s .Significa queo entregadose axuste ádescriciónfeita polo

vendedor ou ás calidades que foran presentadasmediante mostra ou modelo, que sirva para o uso habi-tual de bens do mesmo tipo ou para un uso específicoque solicitaramos ao vendedor, e que este confirmara, epor último que posúa a calidade e características indi-cadas tanto polo fabricante como polo propio vendedor.

Cando se trate de bens de natureza duradeira (vehículos,electrodomésticos, equipos informáticos, etc), a garantíadeberá figurar por escrito.

Cando un ben non fora conforme co contrato, o consumi-dor pode optar entre a reparación ou a súa substitución,salvo que a opción elixida resultara imposible ou despro-porcionada. Esta referencia á desproporción, xa empezaa xerar problemas, toda vez que o sector empresarial ébastante remiso a aceptar a substitución dun produto ena maior parte dos casos ofrece a reparación como únicasolución á falla de conformidade.

Se estas opcións non foran viables, poderemos optar porunha rebaixa no prezo ou pola resolución do

contrato (devolución do ben e do prezo).En bens de segunda man ou outros

imposibles de substituír poroutros similares

non cabe asubstitu-

ción.

Prazos

■ O consumidor dispón dun prazo de dous meses conta-dos desde o momento en que coñeza a falla de confor-midade para reclamar.

■ O vendedor responde das fallas de conformidade quese manifesten nun prazo de dous anos desde a entre-ga do ben, por iso cómpre conservar o xustificante decompra ou albará de entrega, se esta se produce pos-teriormente; non obstante:■ Se a falla de conformidade xorde nos seis primeirosmeses, presúmese que a desconformidade existía nomomento da entrega.■ Se xorde con posterioridade, o consumidor deberáprobar que a desconformidade existía no momento daentrega.■ En bens de segunda man, poderase pactar un prazode garantía distinto, pero nunca inferior a un ano.■ Durante a reparación ou substitución, suspéndese ocómputo dos prazos por todo o tempo transcorridodesde que se pon a disposición do vendedor ata que senos entrega o ben reparado ou substituído. O vendedorresponderá das fallas de conformidade que motivarona reparación ou substitución durante os seis mesesposteriores á entrega do ben.

■ O consumidor dispón dun prazo de tres anos, contadosa partir da data da entrega para exercitar as acciónslegais oportunas.

Garantía Comercial

Á parte da garantía estabelecida pola lei, adicionalmen-te o vendedor ou o fabricante poden ofrecer unha garan-tía comercial engadida. Nestes casos deberá entregarseunha carta de garantía que recolla o seu alcance e con-dicións e a persoa que figura como garante. En todocaso, a garantía comercial debe situar o consumidornunha posición máis vantaxosa en relación cos dereitosque xa lle confire a lei.

A publicidade relativa á garantía considérase parte inte-grante das condicións desta.

As G

aran

tías

15


Para aproveitar as vantaxes do libre mercado e evitar osinconvenientes, cómpre ter presente:

■ Cotas de aboamentoQue existan varias empresas de telefonía non quere dicirque todas elas poidan realizar, ou realicen, todos os ser-vizos. Así, por exemplo, se queremos contratar unha liñade teléfono fixa teremos que dirixirnos, polo momento, aTelefónica ou, no caso da nosa Comunidade Autónoma,tamén a R Cable e Telecomunicacións, se é que vivimosnalgunha das cidade nas que a citada empresa xa ins-talou a súa propia infraestrutura (cableado de fibra ópti-ca...).

Así as cousas, as cotas de aboamento, é dicir, o aluga-mento, mantemento e todos os conceptos relacionadoscoa dispoñibilidade da liña telefónica, teremos que seguirpagándollos á operadora que nos realice ese servizo.

Isto non quere dicir que veñamos obrigados a realizar asnosas chamadas a través da empresa que nos cobra aliña, posto que podemos elixir entre un amplo abano deempresas que nos ofrecen eses servizos.

■ Cambio de operadorPara elixir a operadora coa que realizar as chamadas haique avaliar todas as ofertas que nos fagan. Un dosaspectos fundamentais para ter en conta é o prezo quenos van cobrar polo tempo que dure a comunicación e acantidade fixa por estabelecemento de chamada...,

Telefonía

Aínda que a liberalización do sector das telecomunicacións se iniciou xa hai algúns anos, e se desenvolve con lenti-tude, a agresividade das novas operadoras de telefonía para captar clientes e facerse un oco no mercado están aocasionar verdadeiros estragos nas economías domésticas.

Serv

izos

púb

licos

16

información que deberemos solicitar para cada un dostipos de chamadas (local, provincial, interprovincial,internacional, de fixo a móbil...), xa que acostuma variar.

Tamén é frecuente que nos ofrezan plans especiais outarifas planas. Basicamente, e salvando as diferenzas,consisten no pagamento por adiantado dunha cantidadefixa que nos dá dereito a facer un determinado tipo dechamadas (locais, provinciais...) nun horario concreto,ben con descontos sobre as tarifas habituais, no casodos plans, ben con custo “0”, no das tarifas planas.Como en ningún caso teremos dereito a que nos devol-van, total ou parcialmente esa cota fixa, á hora de con-tratar un plan ou unha tarifa plana debemos razoar serealmente nos convén, xa que a miúdo os comerciaisacaban por “endosarnos” as modalidades menos axeita-das ás nosas necesidades (tarifas planas para chama-das provinciais cando o 90% das nosas chamadas sonlocais, plans internacionais nos que só descontan aschamadas que realicemos nun horario no que nuncaadoitamos chamar, son só algúns exemplos).

Outra cuestión importante é saber que hai dúas manei-ras de chamar a través dunha operadora: o acceso indi-recto e o acceso directo.

■ O acceso indirecto consiste na marcación do códigode acceso do operador elixido (4 díxitos) xusto antes donúmero de teléfono co que queremos estabelecer acomunicación. Este tipo de acceso ten a vantaxe de

17


que nos permite seleccionar o operadorque mellores prezos ofreza segundo o tipode chamada que desexemos realizar.Entre os inconvenientes, non hai queobviar que resulta incomodo marcar 13díxitos, no lugar dos 9 ós que estamosacostumados, así como o feito de queteriamos que dispor en todo momento dastarifas actualizadas de cada unha dasoperadoras para ter garantida a melloropción.

■ A preasignación supón a realización detodas as chamadas a través da empresacoa que teñamos contratado previamenteese servizo, sen necesidade de marcar máis ca onúmero de teléfono. Entre as vantaxes están a como-didade e a posibilidade de aproveitar a oferta conxun-ta do operador. O principal inconveniente é que nonhai ningún operador que teña os prezos máis baixospara todos os tipos de comunicacións.

Lembre que non abonda con preasignarse con outra ope-radora para que queden resoltos os contratos que teñamosasinado previamente cun operador, posto que en moitasocasións temos aceptado acceso indirecto e directo, tarifasplanas varias, etc. Para resolver os contratos temos quedirixirnos ás operadoras de xeito que quede constancia danosa petición, polo menos, con quince días de antelación ádata na que desexemos causar baixa.Se

rviz

os p

úblic

os

18

Para evitar sorpresas desa-gradables, saibamos que sóo titular da liña ten capaci-dade para contratar con

outras operadoras, non asine docu-mentos en nome doutras persoas enunca facilite os seus datos perso-

ais e bancarios nin por teléfono nina ninguén que veña pola nosa casa.

En todo caso lea os contratos que lle propo-ñen, e se non está conforme ou non entende o que lleofrecen, non asine. Para calquera reclamación que queiramos presentar,dispoñemos dun mes, dende que coñezamos os feitos,para presentar reclamación diante da operadora. Pasadoese tempo sen ter resposta ou se esta é negativa, pode-remos xa presentar reclamación pola vía arbitral ou antea Secretaría de Estado de Telecomunicacións.

■ Os servizos de tarificación adicional

Qué son?Son aqueles que, á través da marcación dun determina-do código, comportan unha retribución específica enconcepto de remuneración ao abonado chamado, polaprestación de servizos de información, comunicación ououtros. É dicir, son servizos levados a cabo á través doteléfono polos que, a maiores do que custa a propia cha-mada, teremos que desembolsar certa cantidade parapagarlle ao prestador do servizo. Aínda que o importe

total e detallado figure na factura que nosenvía a nosa operadora (operador de acceso),

esta non se queda cos cartos, senónque, na súa condición de

mediadora, ten queentregar a parte

correspondente,ben directamenteao prestador, seé que este taméné cliente seu, ben

indirectamente, outravés da operadora que

lle alugou a liña ao prestador (operador de rede inteli-xente). Os servizos de tarificación adicional poden ser:

1 / Servizos de voz (teléfono)1.1 / Servizos exclusivos para adultos. Son os que seefectúan ó través de números que comezan por 803.1.2 / Servizos de ocio e entretemento. Son os que seefectúan ó través de números que comezan por 806.1.3 / Servizos profesionais. Son os que se realizan ótravés de números que comezan por 807.

2 / Servizos de datos (internet)2.1 / Calquera tipo de servizo realizado vía internet.Son os que se efectúan a través de nodos que come-zan por 907.

Salvo que o solicitemos expresamente, a conexión aoscódigos 907 e aos que, comezando por 803, 806 e 807, asúa cuarta cifra sexa 6, 7, 8 ou 9 (a cuarta cifra deter-mina o custo, sendo este maior a medida que o númerocrece), está restrinxida.

Para o resto de códigos (803, 806 e 807 nos que a cuartacifra sexa 5, 4, 3, 2, 1 e 0) cómpre saber que, agás quesolicitemos a desconexión o acceso a eles, é posible, poloque seguimos sendo vulnerables e podemos sufrir as con-secuencias dunha facturación excesiva e non desexada,moitas veces a resultas de enganos xa moi estendidos(paquete postal que lles foi devolto porque os datos doenderezo son incorrectos, a Axencia Tributaria que querecotexar datos da nosa declaración da renda, sorteo no quenos tocou un atractivo premio..., son só algúns exemplos).Consideración especial merece a prestación de servizosde tarificación adicional a través de internet, porque, apesar de termos cortado o libre acceso aos 907 (agáspara aqueles usuarios que expresamente soliciten ahabilitación), a prestación deste tipo de servizos seguesendo viable ó través de numeracións internacionais ouvía satélite. Para evitar conexións non desexadas ou con-sentidas poderemos optar por inhabilitar a nosa liñapara as chamadas internacionais, ou protexer ben o nosoequipo informático fronte os DIALERS (programas infor-máticos que invaden o noso Pc e fan que interrompa aconexión preestabelecida e se conecte ó través dun novonodo cun custo moi superior).

19


Gas

Butano e PropanoSon gases utilizados principalmente para abastecer oservizo de auga quente e calefacción. Normalmente asúa distribución realízase mediante bombonas, se benno caso do propano pode optarse pola instalación dedepósitos fixos, soterrados ou en superficie. A reparticióndas bombonas realízase normalmente mediante entregaen domicilio, se ben desde que se iniciou o proceso deliberalización, pódense adquirir en estacións de servizoou en grandes superficies.

Serv

izos

púb

licos

20

Lembremos que:

■ Todas as empresas que efectúan servizos de tarifica-ción adicional veñen obrigadas a incluír unha locución(servizos de voz) ou información escrita (servizos dedatos), na que informen ao usuario que chama doprezo máximo por minuto, do tipo de servizos aos queimos acceder, así como da identidade do titular donúmero telefónico marcado. Ata o remate desta grava-ción o custo será equivalente ao dunha chamada nor-mal; a partir do seu remate, comezarán a cobrarnospola prestación do servizo.

■ Se non estamos conformes coa facturación de servizosde tarificación adicional, temos dereito a descontar doimporte total da factura a remuneración que corres-ponda ao prestador do servizo (as actuais facturas xadetallan os distintos conceptos). O noso operador nonpoderá suspender o servizo telefónico, mais procederáa inhabilitar a súa liña para que non poida accederaos servizos de tarificación adicional.

Gas NaturalÉ unha mestura de gases, que se atopa en estado natu-ral en depósitos subterráneos, na que predomina o meta-no. Transpórtase a alta presión mediante canalizaciónsata cada municipio, onde en estacións de regulación emedida se lle reduce a presión para que poida ser distri-buído aos usuarios finais.

Recomendacións ao usuario:

■ Debe dispor dunha instalación fixa autorizada polaAdministración e obter os correspondentes certifica-dos de idoneidade da súa instalación. Unha para ainstalación do gas e outra distinta para o sistema decalefacción.

■ Debe subscribir unha póliza de subministración e soli-citar sempre unha copia dela.

■ Estas pólizas son contratos de adhesión polo que cóm-pre ler detidamente todas as condicións xerais antesde asinalo.

■ As tarifas do gas publícanse no BOE. No caso do gasnatural están compostas por dous termos, un fixosegundo a tarifa de subministración contratada eoutro variable segundo o consumo de gas realizadoexpresado en m3. A empresa subministradora ten aobriga de informalo da tarifa máis axeitada para assúas necesidades.

■ Os recibos do gas deberán incluír obrigatoriamente adata de emisión, o período de facturación, o consu-mo de gas, indicación do tipo de lectura (real, faci-litada ou estimada), tarifas aplicables con referen-cia á data de publicación no BOE, factores de con-versión, regularización de consumo (nos casos delecturas estimadas previas), alugamento de conta-dor e impostos aplicables.

Lembre que se ten algunha dúbida ou quere presentar unha reclamación, pode

dirixirse aos organismos de defensa do consumidor.

!21


Serv

izos

púb

licos

22

É unha mestura de gases, que se atopa en estado natu-ral en depósitos subterráneos, na que predomina o meta-no. Transpórtase a alta presión mediante canalizaciónsata cada municipio, onde en estacións de regulación emedida se lle reduce a presión para que poida ser distri-buido aos usuarios finais.

Dereitos do usuario

■ Elixir o subministrador para a compra do gas natural.■ Solicitar a verificación do bo funcionamento do conta-

dor.■ Dispor dun servizo de asistencia telefónica 24 horas

facilitado polo subministrador ao que se poder dirixirante posibles incidencias nas instalacións.

■ Reclamar no caso de que se produza calquera descon-formidade.

Poderemos dirixirnos a calquera das entidades de defen-sa do consumidor xa comentadas. A administracióncompetente en materia de gas é a Dirección Xeral deIndustria.

Obrigas do Usuario

■ Manter e conservar en bo estado as súas instalacións. ■ Permitir a entrada na vivenda ao persoal autorizado

polas empresas subministradoras e distribuidoraspara inspeccionar as instalacións e realizar a lecturado contador.

■ Pagar as subministracións de acordo coas condiciónscontratadas

O período de pagamento é de 20 días naturais desde aemisión da factura pola empresa subministradora. Se oúltimo día de prazo caese en sábado ou festivo o prazo,esténdese ata o primeiro día laborable seguinte.

Suspensión e interrupción do servizo

O servizo pode suspenderse temporalmente por razóns deseguridade, por motivo de reparacións ou ampliaciónsdas canalizacións ou por causa de revisións.

Pódennos privar da subministración por causas talescomo realizar derivacións do gas para outros locais ouvivendas, por non realizar unha axeitada conservación erevisión das instalacións que puidera pór en perigo a

seguridade das persoas ou bens, por falla de pago dasubministración sen ter realizado unha reclamación oupor impedir a entrada no noso domicilio ao persoalencargado de realizar as inspeccións e a lectura do con-tador.

Ademais, poderá declararse resolto o contrato nos casosde falta de pago, por uso do gas para fins distintos dosestabelecidos no contrato, por revenda a terceiros do gascontratado e, en xeral, polo reiterado incumprimento dasobrigacións que asumimos co contrato.

Revisións

O usuario é o responsable de manter en bo estado deconservación as súas instalacións, debe solicitar dasempresas legalmente autorizadas a revisión periódicadelas. Cada catro anos para instalacións de gas canali-zado e cada cinco anos para instalacións de butano epropano.

Normalmente, a empresa distribuidora ofrece aos seusclientes un servizo de revisións periódicas, mais se deci-dimos contratar cunha empresa distinta debemos ase-gurarnos de que é unha empresa autorizada pola admi-nistración de industria. Será o usuario o que deba elixirdentro destas a que máis se axuste ás súas posibilida-des. De acordo con isto, debemos desconfiar de calque-ra profesional que se presente no noso domicilio sen tersolicitado previamente a súa visita.

Rematada a revisión esixiremos que se nos entregue adocumentación acreditativa desta, o certificado de revi-sión. O orixinal deberemos conservalo no noso poder edeberemos enviar unha copia á empresa subministra-dora.

Consellos de Seguridade

■ Asegurar unha boa ventilación do recinto onde se colo-quen quentadores e caldeiras e que estes dispoñandun conduto de evacuación de fumes.

■ Conservar os aparellos do gas en bo estado de conser-vación e substituír os defectuosos en caso de que nonpoidamos garantir unha boa reparación.

■ As chaves de paso deberán permanecer pechadascando non se utilice o servizo de gas.

■ Non obstruír nunca as aberturas de ventilación.■ Se apreciamos cheiro a gas abriremos portas e fiestras

para ventilar, conteremos a respiración e absterémo-nos de accionar aparellos eléctricos (interruptores deluz, timbres, etc.). Non fumaremos nin usaremos chis-queiros para comprobar a existencia de fugas.Avisemos de inmediato un servizo de asistencia.

23


bilidade non implica a necesidade de cambiar de conta-dor, tan só deberemos instalar un interruptor de controlde potencia se non o tivésemos instalado.

Para contratar con outra empresa é conveniente contac-tar con distintas empresas para comparar ofertas epoder elixir a máis vantaxosa. Cando contratamos cunhanova comercializadora, esta encargarase de pagar á dis-tribuidora os gastos pola utilización das redes de distri-bución. Non obstante, saibamos que segundo a actuallexislación, o consumidor é responsable solidario coacomercializadora do pagamento deses gastos, de xeitoque se non chegara a facer o pagamento á distribuidora,esta podería reclamarnos, co que teriamos pagado dúasveces. Cómpre polo tanto ler con detemento o contratoantes de asinalo.

Dereitos e Obrigas da compañía

Obrigas

■ Informar axeitadamente sobre as tarifas, potencia,modo de utilizar a discriminación horaria e calqueracondición que se reflicta no contrato

■ Efectuar a conexión das instalacións dos abonados ácaixa xeral de protección, comunicándolles aos abona-dos as conexións e desconexións

■ Manter constantes as características da subministra-ción. Se se producisen alteracións que afecten aosequipos e contadores propiedade do abonado, deberá

Electricidade

Contrato ou póliza de abono

Cando un usuario quere contratar a subministración deenerxía eléctrica, deberá asinar coa compañía unha póli-za de abono. A compañía está obrigada a entregarnosunha copia dela. O seu contido está regulado por lei.

Desde o ano 2003 os consumidores domésticos podenelixir libremente entre seguir comprando a electricidadeá empresa distribuidora (Fenosa, Begasa) segundo astarifas aprobadas pola Administración ou elixir outraempresa (comercializadora ou subministradora) á quecomprarlla segundo o prezo que se nos ofreza. Esta posi-Se

rviz

os p

úblic

os

24

substituílos e adaptalos ao seu cargo.■ En caso de traspaso, deberá estender unha póliza a

nome de cada novo abonado. Deberá restituír a fianzaao antigo abonado e cobrarlle ao novo os conceptosque correspondan por lei. Non lle poderá cobrar aonovo abonado conceptos pendentes de pago polo ante-rior abonado.

■ Entregar ao consumidor unha copia da póliza de sub-ministración.

■ Permitir que o consumidor elixa libremente tanto o ins-talador como o material preciso para realizar a insta-lación sempre que estea homologado.

■ Permitir a subrogación no contrato aos seus herdeirosou persoa coa que convivira durante os últimos dousanos. Así mesmo, deberá permitir que o abonado cedaa súa póliza a outro abonado que vaia ocupar o localnas mesmas condicións.

■ Absterse de cortar a subministración de enerxía en fes-tivo ou véspera

Dereitos

■ Controlar a potencia contratada. Se observa que ademanda de enerxía é superior á contratada debecomunicarllo por escrito ao abonado para que contes-te no prazo de 30 días. Se non contesta, entenderaseque acepta a proposta da compañía.

■ Denegar a subministración de enerxía se a instalaciónnon resulta axeitada ou non reúne as condicións deseguridade

■ Manter a tarifa contratada por un ano. Elixida a tarifapolo consumidor non poderá substituíla sen a confor-midade da compañía ata transcorrido un ano.

■ A que ningunha persoa allea á empresa manipule nindesprecinte os aparellos e contadores.

■ Suspender a subministración, logo da autorización daadministración en caso de non pagamento do servizo,uso fraudulento ou para finalidade distinta da contra-tada, por realización de derivacións a outros locais ouvivendas ou por negar a entrada no domicilio ao per-soal acreditado da compañía.

■ A cobrar unha cota de reenganche equivalente aodobre do prezo do enganche normal vixente. Aboadaesta cota, deberá restabelecer o servizo no mesmo díaou no seguinte.

Obrigas dos usuarios

■ Manter e custodiar os equipos de medida e control,efectuando as reparacións precisas.

■ Absterse de ceder os seus dereitos a terceiros sen dar-llo a coñecer á compañía.

■ Comunicar por escrito o seu desexo de modificar ascondicións de contratación ou a potencia contratada.

■ Permitir a entrada no seu domicilio do persoal acredi-tado da compañía.

25


Electrodomésticos

Son aqueles bens de natureza duradeira e uso domésti-co que directa ou indirectamente utilizan para o seu fun-cionamento calquera tipo de enerxía e/ou a transforme.

Estes aparellos clasifícanse en tres categorías:

■ Pequeno electrodoméstico: secadores, ferros, torra-doras, batedores, etc.

■ De liña branca: frigoríficos, lavadoras, lavalouzas,secadoras, etc.

■ De liña marrón: televisores, vídeos, equipos DVD e dealta fidelidade, ordenadores, etc.

Á hora de mercar un electrodoméstico cómpre ter clarasas nosas necesidades, estas sinalarannos o tamaño eprestacións aconsellables. Unha vez que teñamos deci-dido que tipo de aparello buscamos, é moi recomendablepór especial atención á Cualificación Enerxética.

Serv

izos

púb

licos

26

As tarifas eléctricas

A tarifa eléctrica componse de dous termos, unha partefixa (termo de potencia) proporcional á potencia contra-tada e unha parte variable (termo de enerxía) que secorresponde coa enerxía consumida. Ademais hai queincluír os gastos de alugamento de contador e os impos-tos aplicables.A tarifa nocturna, recomendada para grandes consumosdurante as noites, baséase nas chamadas ‘horas valle’,xeralmente as oito horas nocturnas, en que as tarifasson máis baratas.

Contido das facturas:

1 / Resumo da factura. Data de emisión, período de factura-ción, número de póliza, número de factura e importe total.

2 / Consumo. Lectura actual e anterior coas súas datas.A diferenza entre elas é o consumo do período.

3 / Datos de pago. Importe total e forma de pago esta-belecida.

4 / Consumos anteriores.

5 / Noticias de interese.

6 / Datos do cliente.

7 / Facturación:

■ Potencia. É o resultado de multiplicar a potencia con-tratada (kW) polo número de meses e polo prezo do kW.

■ Custo de consumo. Obtense multiplicando o concepto"consumo do período" polo prezo do kW.

■ Imposto sobre la electricidade. É o resultado de multi-plicar a suma dos conceptos "potencia" e "custo deconsumo" polo coeficiente estabelecido pola lei.

■ Equipos de medida. Obtense multiplicando o prezo doalugamento mensual do contador polo número demeses do período de facturación.

■ IVE. Imposto sobre o valor engadido.

8 / Atención ao cliente. Ou xeito de contactar coaempresa.

27


Servizos de asistencia técnica (SAT)

Son aqueles estabelecementos que se dedican á repara-ción, instalación e conservación de aparellos de usodoméstico e que poden levar a cabo os seus servizostanto nas súas dependencias como a domicilio.

Esta información, expresada con letras que van dendeo A ata o G, indícamos a porcentaxe maior ou menor deconsumo de auga e electricidade que ten o electrodo-méstico. Estas porcentaxes de aforro poden chegar atao 55%, por iso ás veces será recomendable elexir unaparello eficiente aínda que teñamos que gastar unpouco máis.Polo demais, saibamos que os electrodomésticos sonbens de natureza duradeira, e como tal sonlles de apli-cación as normas sobre garantías que xa comentamos.

Serv

izos

púb

licos

28

Estes servizos poden ser:

■ Oficiais da marca. Que contan con autorización escri-ta do fabricante ou do seu representante legal no país.

■ Independentes. Que non contan con tal autorización,polo que non poderán ter ningunha referencia a mar-cas concretas.

Orzamentos

Todo usuario ten dereito a un orzamento previo e porescrito que os SAT deberán entregar nun prazo máximode cinco días e cunha validez de 30 días. Rematado esteprazo, se decidimos non aceptar o orzamento deberemosaboarlle ao SAT o importe correspondente a:

■ Para pequenos aparellos: 15 minutos de man de obra.■ Para liña branca: 30 minutos de man de obra.■ Para liña marrón: 60 minutos de man de obra.

O orzamento debe incluír todos os datos do SAT e dousuario, datos do aparello (marca, modelo e número deserie), motivo da reparación, diagnose da avaría, custode pezas e man de obra, data prevista de entrega, tempode validez do orzamento, así como sinatura da persoaresponsable. Deberá contar cun espazo destinado para asinatura e aceptación do usuario.

No caso de que durante a reparación aparecesen novasavarías non detectadas, o SAT está obrigado a realizarun orzamento adicional que deberá aceptar o usuario.

Tanto se deixamos a reparar directamente un aparello ousolicitamos un orzamento, o SAT está obrigado a entre-garnos un resgardo de depósito do aparello no que seindiquen os datos do SAT, do usuario, do aparello, danosapreciables, data de entrega e data estimada de restitu-ción del ou do orzamento.A documentación relativa a resgardos de depósito e orza-mentos deben conservarse polo SAT, polo menos, duran-te un prazo de seis meses.

Facturas

Xunto coa entrega do aparello reparado, temos dereito eo SAT a obriga de entregar unha factura asinada, seladae detallada polo mesmo importe que figurara no orza-mento previo.

Os SAT poden facturar 15 minutos (pequenos aparellos),30 minutos (liña branca) ou 60 minutos (liña marrón)como tempo mínimo de traballo, cando o servizo se efec-tuase no domicilio do usuario e o tempo real de ocupa-ción sexa inferior aos citados por tratarse dunha avaríade sinxela reparación.

A relación entre porcentaxe de ahorro do consumo e o grado de calificaciónenerxética é a seguinte:

Estos porcentaxes son relativos a frigoríficos e conxeladores. Para lavadoras e secadoras, a pertenencia a unha calificación u otrase determina polo consumo de enerxía por Kg. de carga en un ciclo normal de algodón.Existen electrodomésticoa de clasificación A+ e A++ que posúen unha eficiencia superior á esixida para pertencer á clase A.

Consume menos do 55% do consumo medio de aparatos similares.Consume entre o 55% e o 75% do consumo medio de aparatos similares.Consume entre o 75% e o 90% do consumo medio de aparatos similares.Consume entre o 90% e o 100% do consumo medio de aparatos similares.Consume entre o 100% e o 110% do consumo medio de aparatos similares.Consume entre o 110% e o 125% do consumo medio de aparatos similares.Consume máis do 125% do consumo medio de aparatos similares.

- eficiente

+ eficiente

ABCDEFG

Cualificación Enerxética 29


Serv

izos

púb

licos

30

Nos servizos efectuados a domicilio, os gastos de des-prazamento que terán que constar na factura só sepoderán cobrar unha vez, aínda cando o servizo requiri-do afecte a varios aparellos ou fose precisa máis dunhaviaxe para a realización do servizo. Se non estivésemosna casa cando veña o técnico, non nos poderán cobrareste concepto.

Os gastos de almacenaxe só se poderán cobrar cando asíconste anunciado de forma clara nun taboleiro expostoao público no estabelecemento. O usuario só terá queafrontar estes gastos cando teña transcorrido máis dunmes desde a data en que o aparello estaba á súa dispo-sición para ser recollido ou desde a realización do orza-mento.

Pezas de reposto

Terán que ser sempre novas e axeitadas ao aparello aoque van destinadas, agás naqueles casos nos que o pro-pio usuario dea o seu consentimento por escrito e aspezas queden garantidas polo SAT. Nestes casos o prezodas pezas usadas, arranxadas ou non orixinais, terá queser inferior ao das novas, caso de que estas aínda esti-vesen dispoñibles no mercado.

O prazo no que as pezas deben servirse para unha repa-ración será dun mes para aparellos de importación e dequince días para aparellos de fabricación nacional.

O SAT está obrigado a entregar ao cliente as pezas subs-tituídas, cando a reparación non estea amparada polagarantía do aparello; así mesmo, deberá ter a disposi-ción do cliente documentación que acredite a orixe, natu-reza e prezo das pezas de reposto.

Por outra banda, en canto á dispoñibilidade das pezas, alexislación estabelece que o fabricante debe ter a dispo-sición pezas funcionaisdurante 7 anos para apare-

llos de prezo superior a 60 ¤,e durante 5 anos se o prezofora inferior. Así mesmo,deberá ter a disposiciónpezas estéticas durante dousanos. Estes prazos computa-ranse desde a data en que oaparello deixou de se fabri-car.

Queda terminantemente prohibida a substitución inne-cesaria de pezas cando iso supoña un incremento docusto ou unha posible degradación do aparello.

Garantía das reparacións

Con independencia das reparacións efectuadas engarantía que xa comentamos neste caderno, todas asreparacións realizadas por un SAT terán unha garantía deTRES MESES contados a partir da entrega. Saibamos quetoda manipulación por terceiros anula a dita garantía.

A garantía enténdese total,polo que comprenderá todosos gastos que poida ocasio-nar unha nova intervencióndo SAT (transporte, pezas,materiais, man de obra eimpostos).

O garante será o propio SATque realizou a reparación.Nos casos de desconformida-de sobre a cobertura dagarantía, o usuario poderá

solicitar os servizos dun novo SAT, tras o aviso ao SATgarante, co fin de que este poida intervir no proceso dereparación. Se aínda así persistise o desacordo, o usua-rio deberá satisfacer o importe, e poderá presentar recla-mación ante calquera dos organismos de defensa doconsumidor.

40


Patrocinado por

Rolda da Muralla, 197. 27002 LUGOTlfno. 982 297 272 / 73 Fax 982 297 273

Text

os:M

IGUE

L LÓ

PEZ

CRES

PO //

Des

eño:

DESO

ÑOS


Gu a pr ctica - consumidores.galconsumidores.gal/wp-content/uploads/guiaboconsumidor.pdf · Saúdo...

Documents

Transcript of Gu a pr ctica - consumidores.galconsumidores.gal/wp-content/uploads/guiaboconsumidor.pdf · Saúdo...