Grupos de Referencia

El Consumidor en su ambiente Social y Cultural

Grupos de

referencia

y familia

Clase Social

Cultura y Sub-culturas

Grupo

Conjunto de dos o más

personas que interactúan

entre sí para alcanzar metas,

ya sea individuales o

colectivas.

Grupos de referencia

Es un grupo que influye en un individuo

porque es miembro o aspira a serlo

Grupos de Referencia

Grupo de

membresía Grupo de

aspiración Líder de

opinión

Grupos de referencia

• Son aquellos que sirven de marco de referencia a los individuos en sus decisiones de compras o de consumo.

• Normativo: Impone valores o formas de comportamiento – Familia inmediata. Influyen en el desarrollo de un código de conducta fundamental.

• Comparativo: Sirven para comparar actitudes o formas de comportamiento específicas. Ejemplo: Los vecinos. Influyen en la expresión de actitudes y forma de comportamiento específicas del consumidor.

Grupos de referencia indirecta

• Individuos o grupos con los cuales la persona no tiene contacto personal directo, como estrellas, deportistas, políticos o personalidades.

Factores que afectan la influencia

del grupo de referencia

• Información y experiencia

• Credibilidad, atractivo y poder del grupo de referencia

• Atractivo del producto

Individuo

Familiares

Amigos

Clase Social

Sub-culturas

Cultura propia

Otras culturas

Grupos de

referencia

Características de Grupos de referencia

Cohesivos, Interactivos, Distintos y

exclusivos

Tienen:

Normas

Valores

Roles Estatus

Proceso de socialización

Poder

Selección de

Grupos de referencia

• Grupos de Amistades: Casi nunca están estructurados y no hay niveles específicos de autoridad (g. Informales)

• Grupos para ir de compras: 2 o mas personas que se reúnen para ir de compras (acompañarse, para minimizar un riesgo).

Selección de

Grupos de referencia

• Grupos de Trabajo: Individuos que laboran juntos como integrantes de un equipo. Grupo formal

• Grupos o comunidades virtuales: Chat rooms, o gente que comparte intereses vía internet.

• Grupos de defensa del consumidor: Grupos que se dedican a brindar asistencia a los consumidores, con la finalidad de que tomen decisiones de compra acertadas.

Selección de

Grupos de referencia

• Comunidades de Marca: Grupo de individuos especializado en un tema, no geográficamente vinculados, que se basan en un conjunto estructurado de relaciones sociales entre quienes admiran una marca y que está determinado por una conciencia, tradiciones y rituales compartidos, así como un sentido de responsabilidad moral.

Exhortaciones de celebridades

TESTIMONIO

RECOMENDACIÓN

ACTOR

PORTAVOZ

Exhortaciones de Expertos

Persona que a causa de su

ocupación, capacitación o

experiencia está en una

posición única para ayudar al

consumidor a tomar una

decisión de compra.

Exhortaciones del “Hombre Común”

Testimonios de clientes satisfechos. El

consumidor se puede identificar facilmente

con la persona que anuncia.

Exhortaciones del “Ejecutivo

y el empleado”

Los ejecutivos son admirados por la gente

por sus logros ya que son líderes en el

mundo empresarial.

Exhortaciones de Personajes

representativos de una Marca

Pesonajes populares de caricaturas o

representativos de una marca.

Familia

Dos ó más personas que

están relacionadas por

consanguinidad, matrimonio,

o adopción y que habitan la

misma casa.

Socialización

de los

miembros de

una familia

Proceso por el cual los niños

adquieren las habilidades,

conocimientos y actitudes

que requieren para cumplir

su función como

consumidores.

Roles clave en el consumo familiar

Influyentes

Vigilantes

Los que deciden

Compradores

Preparadores

Usuarios

Mantenedores

Eliminadores

Ciclo

Tradicional de

Vida Familiar

I Soltería

II Cónyuges en la luna de

miel

III Paternidad

IV Post-paternidad

V Disolución

Familia

• Es un grupo de dos o más personas relacionadas por nacimiento, matrimonio o adopción que viven juntas.

Valores sociales, normas y papeles

• La familia es el grupo responsable del proceso de socialización, es decir de la transferencia de valores sociales, normas y papeles a sus miembros.

Ciclo de vida moderno

Dependiente

Soltero Soltero II Soltero III

Matrimonio

joven

Matrimonio

sin hijos

Matrimonio

maduro

Nido

lleno I Nido

lleno II

Nido lleno

tardío III

Progenitor

soltero I Progenitor

soltero I Progenitor

soltero I

Generación Fecha de nacimiento

Comentarios

Generación de soldados

Antes de 1930

Vivieron la depresión, pelearon en la 2da. Guerra, ahorrativos y patriotas, racismo

Generación de la Depresión

1930-1939 Difícil situación económica en la infancia,

prosperaron el posguerra, boom de productos, radio, TV

Bebes de la Guerra 1940-1945 Es la peor definida, solo se describen en

términos de la edad

Baby Boomers 1946-1964 Generación mas numerosa, generación

Vietnam, o de los años 60´s y democracia

Baby Busters (Generación X)

1965-1976 Se describen como los cínicos de su futuro,

desencantado, no importa el que dirán

Baby Boomiet (Generación Y)

1977-1995 Computación básica, Internet

Echo Bust 1996-1999 Hijos de los Baby Boomers, disminuirá la

tendencia a tener menos de 2 hijos, computadora bajo el brazo

Generación del Milenio

2000- Mas tolerantes, sin apego, tecnología