Grupo_98_Trabajo_Colaborativo_No.2_v_2-1.docx

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAEscuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e IngenieraGestion de calidad II semestre 2012

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GESTIN DE CALIDAD

ACTIVIDAD No. 10

TRABAJO COLAVORATIVO N 2

PRESENTADO POR:

GRUPO 301104 - 98PEDRO ANTONIO CARRERO, Cdigo 194432799

WILIAN ALDEMAR CHACON PULIDO, Cdigo: 79672024JAVIER GILBERTO MARTINEZ, Cdigo: 799877769

YULIBETH SIERRA SQUEA, Cdigo: 39464075LEIDY JOHANA VILLACORTE, Cdigo:

DIRECTOR DE CURSO:

YIMY ALEXANDER HERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

NOVIEMBRE DE 2012


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INTRODUCCIN


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1. OBJETIVOS

1.1 Objetivo General

1.2 Objetivos Especficos


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DESARROLLO DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD 10:TRABAJO COLABORATIVO NO.2

GUA DE ACTIVIDADES UNIDAD DOS

Actividades a desarrollar:

ACTIVIDAD NO.1:

En grupo colaborativo, seleccionar una organizacin (preferiblemente la misma

organizacin con la cual se desarroll el trabajo colaborativo No. 1.

Identificar:

1. Los procesos que desarrolla la organizacin.

Los principales procesos dentro de la compaa UNE Telecomunicaciones son:

a. Aprovisionamiento

b. Aseguramiento

c. Des aprovisionamiento

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

- Procesos de direccin

- Procesos fundamentales


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- Procesos de soporte.

Teniendo en cuenta el esquema de procesos de la compaa, podemos decir que

cada uno de los tres procesos principales se compone de una serie de

subprocesos de tipo directivo o planeacin, de tipo operativo fundamental y de tiposoporte, tanto logstico como tcnico.

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interaccin de los

procesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de

otro proceso)

a. Aprovisionamiento

Se constituye en el primer proceso, y est relacionado con las actividadesde instalacin y activacin del servicio para los clientes.

Las entradas son los requerimientos de los clientes para adquirir cada uno

de los productos de telecomunicaciones.

Las salidas son el servicio correctamente activado y funcionando a

satisfaccin del cliente.

b. Aseguramiento

El proceso de aseguramiento est relacionado con la degradacin del

servicio y su oportuna reparacin.

Las entradas pueden ser por solicitud el cliente o por actividades de tipo

preventivo.

Las salidas son los servicios funcionando normalmente, en las mismas

condiciones del aprovisionamiento.

c. Des aprovisionamiento

El proceso de des aprovisionamiento est relacionado con las actividades

de desactivacin y retiro de los servicios de los clientes, ya sea por voluntad

propia o por falta de pago.

Las entradas son los requerimientos de los clientes para retiro del servicio olas solicitudes propias del sistema que detecta la falta de pago por parte de

ellos.

Las salidas son la desactivacin del servicio y el retiro de facturacin.


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4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interaccin,

realice el mapa de procesos de la organizacin.


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Fig. Mapa de procesos de UNE Telecomunicaciones

Gestin con el ClientePROCESO DE APROVISIONAMIENTO

Gestin de Pedidos en

Gestin de Facturacin Gestin de la Fuerza de

Gestin con el ClientePROCESO DE ASEGURAMIENTO

Identificacin y Gestin

Gestin de la Fuerza deGestin en el Cierre del

Gestin con el Cliente y

PROCESO DE DES APROVISIONAMIENTOGestin de Pedidos en

Gestin de Facturacin Gestin de la Fuerza de

Estrategia Corporativa

SOPORTE

EMPRESARIAL

Gestin de Inventarios

Gestin Logstica

Gestin de Riesgos

Gestin Financiera y

Gestin del Talento

APROVISIONAMIENTO ASEGURAMIENT

DES APROVISIONAMIENTO

MAPA DE PROCESOS DE UNETELECOMUNICACION


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ACTIVIDAD NO.2:

De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No. 1, caracterice

cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a

cada uno de los tems que lo componen (ver ilustracin):

Descripcin del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal queparticipa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del

proceso)

Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitoslegales y seguimiento del proceso.

Medicin del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuenciade medicin y frmula del indicador)

ACTIVIDAD NO.3:Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo delas anteriores actividades, el equipo debe realizar la caracterizacin de los

procedimientos que pertenecen a los procesos que afectan la calidad del producto

o servicio.

Para lo cual deben responder por cada proceso:

Qu se hace?

Cmo se hace?

Cundo se hace?


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Quin lo hace?

En la caracterizacin de los procedimientos se debe realizar un diagrama de flujo

por cada uno de los procedimientos mediante los siguientes pasos:

Identificar quin realiza el procedimiento (cargo) y qu personas intervienen(cargos).

Realizar un listado de las actividades del procedimiento (en el orden en quese realizan)

Identificar claramente dnde inicia y dnde termina cada procedimiento.

Para realizar el diagrama de flujo pueden utilizar la simbologa aceptada

internacionalmente.


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CONCLUSIONES


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BIBLIOGRAFA

SEPLVEDA FLREZ, Nelson Leonardo. Modulo Gestin de Calidad. (Julio de2009), Bogot.

INFORME DE GESTION Y SOSTENIBILIDAD, UNE EPM Telecomunicaciones,2011. Descargado de:http://www.une.com.co/compania/inversionistas#/inicio
http://www.une.com.co/compania/inversionistas#/iniciohttp://www.une.com.co/compania/inversionistas#/iniciohttp://www.une.com.co/compania/inversionistas#/iniciohttp://www.une.com.co/compania/inversionistas#/inicio

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