GESTIN DE PROCESOS DE NEGOCIOSTrabajo Integrador Final

Aliada Contra el Cncer

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DOCENTE: ING. MIGUEL J. CASMA SALCEDO PRESENTADO POR:

Escalante, Theo 09100207 Najar Monteagudo, Sergio 13100114 Ortiz, Waly 09100058 Surco Ninahuanca, Solange 11100363

7. Diagrama de Anlisis de Procesos (DAP)

7.1. Diagrama de Anlisis de Proceso Operativo 1 (actual) :

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7.2. Diagrama de Anlisis de Proceso Operativo 2 (actual): Compra estratgica de medicamentos para abastecer todos los tratamientos

de los pacientes asegurados.

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8. Identificacin del Problema Principal y Causa Raz

8.1. Diagrama de Pareto (sustento)

Para determinar las principales quejas que se tiene en Aliada, se elaborara un diagrama de Pareto teniendo en cuenta los reclamos hechos por los

clientes.

Tipo de Proceso observado

N de quejas

Quejas Acumulad

as% Total

% Acumulad

oPareto

Recepcin del Cliente 20 20 19,2% 19,2%

Pareto

Deteccin 16 36 15,4% 34,6%

Post- Tratamiento 16 52 15,4% 50,0%

Quimioterapia 16 68 15,4% 65,4%

Farmacia 12 80 11,5% 76,9%

Diagnostico 8 88 7,7% 84,6%

Laboratorio 8 96 7,7% 92,3%

Nutricionismo 4 100 3,8% 96,2%

Consulta Externa 4 104 3,8% 100,0%

TOTAL 104 100.00%

Periodo Marzo-Abril 2015

De acuerdo al diagrama se puede ver que los principales reclamos es la recepcin del cliente, Deteccin de enfermedades y Post-tratamiento, Quimioterapia y Farmacia. Lo cual nos permitir direccionar los recursos para resolver las quejas que ocupan el 80% de los reclamos.

0

5

10

15

20

0

25

50

75

100

Recepcion del cliente Quimioterapia Laboratorio

% Acumulado de quejas Numero de quejas

8.2.Diagrama Causa Efecto.

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9. Modelado del Proceso de Negocio Actual 9.1. BPMN 1

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9.1.1. Mtrica Externos

Tiempo de respuesta de la Aseguradora.

Nmero de pacientes insatisfechos.

Nivel de satisfaccin de pacientes.

Nmero de quejas por coberturas del seguro.

Internos

Nmero de exmenes no facturados

Tiempo de demora en recepcin

Tiempo de demora en realizacin de chequeos

Nmero de pacientes insatisfechos

9.2. BPMN 2

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9.2.1. Mtricas e Indicadores

Externos

Tiempo de respuesta de los proveedores.

Nmero de clientes insatisfechos.

Nivel de satisfaccin de clientes.

Nmero de quejas por demora de despacho.

Nmero de devolucin de producto.

Capacidad de abastecimiento de los proveedores.

Tiempo de abastecimiento de almacn.

Tiempo de mejora de servicio.

Internos

Velocidad de rotacin de inventarios.

Costos de reabastecimiento.

Riesgo que un medicamento indeseado pase la inspeccin.

Tiempo de mejora de procesos.