Ana Victoria González Martínez-a00920290

G O L D . P L A N

OPORTUNIDADExisten un sinfín de agencias de mercadotecnia en México pero no se enfocan en el diseño de experiencias que el cliente vive antes, durante y después de la compra del cliente. Según el banco mundial cada año se registran un aproximado de 65,016 empresas, lo cual crea un gran campo de clientes para las empresas de mercadotecnia.

DESCRIPCION DEL PROYECTOSomos una agencia de mercadotecnia dedicada al diseño de experiencias que el cliente vive dentro del proceso de compra de un negocio o empresa. Además de trabajar en el marketing de experiencias, nos enfocamos en estrategias dentro de social media para lograr reconocimiento de la marca y así incrementar ventas, satisfacción, y como antes mencionado, valor a la marca. La mayor fuente de influencia hoy en día, es la información que va de boca en boca; es por eso que no solo nos enfocamos en la mercadotecnia, sino que creamos diseño de

experiencias.

PERFIL DE MERCADO-METAMercado meta: Cualquier empresa y/o negocio que tenga una visión empresarial. Debe de tener un fuerte impulso por querer buscar superar a su competencia y sobresalir como los proveedores de no solo el mejor producto, sino la mejor experiencia posible.

Cantidad de mercado meta: La cantidad de clientes posibles es inmensa, sin embargo se debe de contar con esa visión empresarial, por lo que las pequeñas empresas estarían en una situación difícil. Medianas y grandes empresas con potencial de inversión podrían permitir a Gold Plan proveer de nuestros servicios y así darles esa ventaja competitiva. “El sector restaurantero en Nuevo León está integrado por unos 10,500 restaurantes, de los cuales, un 90% son de tipo familiar y dan empleo a más de 75,000 trabajadores directamente y 210 mil indirectos.” Armando Torres para El Economista 19 Enero, 2011. Por la magnitud del proyecto que se estará realizando en clase se concentraran nuestros esfuerzos en el mercado restaurantero de Monterrey. De acuerdo a la cita previa, existen más de 10,500 restaurantes en Nuevo León, sin embargo es importante discernir cuales de estos tienen los ingresos y/o capital suficiente como para realizar este proyecto.

Magnitud: Según el banco mundial cada año se registran un aproximado de 65,016 empresas, de lo cual

PERFIL DE MERCADO-METASe recopiló una lista de restaurantes que cumplían con nuestro perfil de clientela, apuntando a una ganancia mínima de 200,000 pesos mensuales. Tomamos en cuenta tanto ubicación como crecimiento, potencial y ganancias, incluyendo empleados y clientela de ellos mismos. La lista es como sigue:

Gran PastorCocina regional, $250.00 aproximado por persona. Ubicación: Ave. Gonzalitos No. 702 San Nicolás de los Garza.

RegioCocina típica regiomontana, $300.00 aproximado por persona. Ubicación: Ave Gonzalitos y Vancouver.

MiradorCocina Regional, $500.00 por persona. Ubicación: Ave. Constitución No. 1257.

La CatarinaCocina mexicana contemporánea. $350.00 por persona. Ave. Morones Prieto Pte. No. 2525.

El TíoCocina regional. $350.00 por persona. Hidalgo No. 1746 Pte.

Hawaii Cinco CeroCocina Internacional. $500.00 por persona. Roble No. 501 Zona San Pedro Garza García.

PangeaCocina contemporánea. $500.00 por persona. Bosques del Valle No. 110-20. San Pedro Garza García.

El ArgentinoCortes argentinos. $450.00 por persona. Rio Grijalva No. 105. San Pedro Garza García.

La EmbajadaCocina Mexicana. $350.00 por persona. Ave. Batallón de San Patricio No. 100. Plaza Fiesta San Agustín.

El Granero GrillCocina Internacional. $600.00 por persona. Calzada del Valle No. 333. San Pedro Garza García.

La lista sigue y sigue, incluyendo los restaurantes: El Camarón Norteño, Las Palomas, El Gaucho, Luisiana, El Rey del Cabrito, Luna Mexicana, García, Mozart, Neuquén, La Bonne, Riviera, La Cocina de Honan, La Nacional, entre otros. Lo que une todos estos restaurantes es una buena ubicación, una respetable clientela e ingresos altos mensualmente, lo que da mayor ventana a la oportunidad de prestarles nuestros servicios y así poder ayudarlos a mejorar la experiencia de sus comensales.

PRODUCTOS

ESTIMACION DE COSTOS Y

SERVICIOS

•25% de la información encontrada en internet de las 20 marcas más importantes del mundo son generadas por

usuarios comunes.

•34% de los usuarios escriben opiniones acerca de productos y marcas.

•78% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos

•Solo el 14% confía en publicidad

ELEMENTOS DE INNOVACIONEl diseño de experiencias se encuentra devaluado en México. Los clientes no están dispuestos a pagar grandes cantidades de dinero por mejorar o implementar la experiencia de su cliente, lo ven costoso y poco practico. El problema que eh encontrado a lo largo de la investigación es que los clientes de estados unidos están dispuestos a pagar mucho dinero por mejorar su marca, por crear una verdadera experiencia en su negocio, mientras que en México no hemos llegado a ese nivel de desarrollo.

¿Qué problema resuelve?

¿ Para qué sirve?

La mala publicidad que encontramos en México. Así como también revierte los malos comentarios que el cliente pueda ocasionar a la empresa, enfocándonos en el diseño de experiencias que el cliente vive antes, durante y después de la compra.

VISIONProporcionar a la marca una expansión global, con experiencias únicas formando su identidad. Con el fin de que su empresa sea conocida por un mayor numero de personas y único en su mercado.

Justificación: Formamos la identidad de nuestro cliente para poder tener una idea concreta de lo que vamos a hacer por él. Una vez que el cliente tiene bien formulada su identidad podemos reconocer cual es el mercado meta al que nos vamos a enfocar, de esa manera podemos generar estrategias personalizadas y así creamos una expansión de la marca u negocio.

MISIONDiseñar una experiencia personalizada a las empresas, resaltando sus fortalezas y creando estrategias para sobrepasar obstáculos, con el propósito de mejorar el proceso de compra y así adquirir y retener la atención de sus clientes.

Justificación: Se diseña una experiencia personalizada ya que cada uno de nuestros clientes cuenta con un negocio distinto. Nos dedicamos a encontrar las estrategias adecuadas para incrementar las ventas y lograr el reconocimiento de la empresa. No solo adquirimos nuevos clientes sino también retenemos a nuestros clientes para poder crear una mayor cadena.

ESTRATEGIASS3-O4Diseñar una experiencia única para las empresas, y convencernos/enseñar que es lo que hacemos y como

S6-O1Hacer una rápida investigación de un posible cliente y llevarle la información que recopilamos y las estrategias que podrían implementar.

S1-T2Hacer una investigación con la mercadologa para que nuestro servicio sea mejor que el de la competencia a un menor precio.

W6-O6Al trabajar con buenas empresas y lograr una buena experiencia nos vamos a dar a conocer

W5-O4Al tener distintos paquetes podemos ofrecer diferentes servicios, como se le acomode al cliente. Una vez que vea resultados pueden contratar un paquete mas caro.

Se seleccionaron estas estrategias porque al parecer son las que van a lograr queEl cliente se sienta en confianza con la empresa y vamos a tener mayor

Oportunidad de trabajar para ellos.

IFE Y EFEStrengths W R WS

Contamos con una mercadologa que nos puede ayudar con la elaboración de diseño de estrategias.

15 3 .45

No todas las empresas de mercadotecnia se enfocan en el diseño de estrategias 7 3 .21

Analizamos detalladamente la empresa para brindar un servicio mas acertado y único 10 3 .30

Diseñamos experiencias de las empresas 22 4 .88

Hacemos una investigación de mercado a bajo costo para incrementar ventas 7 3 .21

No solo planeamos promociones, sino investigamos exactamente que es lo que verdaderamente atrae o quiere el cliente

3 3 .09

Total weighted score 100 2.6

Weaknesses W R WS

Tener una oficina en donde los clientes puedan ir 3 1 .03

Tenemos poco tiempo en el negocio 6 1 .06

Actualmente no estamos trabajando para muchas empresas 3 2 .06

Darnos de alta en hacienda para poder facturar 10 1 .1

El diseño de experiencias no es bien pagado 7 2 .14

El diseño de experiencias no es muy conocido en México 7 1 .07

El proyecto obtuvo un buen puntaje debido a que las fortalezas que se tienen pesan más que las debilidades. A pesar de que existen muchas empresas de publicidad/mercadotecnia en México, no muchas se especializan o llevan a cabo el procedimiento de diseño de experiencias para sus clientes.

Total weighted score 100 2.6

Strengths and Weaknesses

QSMPOpportunities W R WS

Existen muchas empresas y restaurantes en Monterrey a quienes podría ofrecerles el servicio 20 4 .80

El diseño de experiencias esta creciendo rápidamente 10 3 .30

Tomar cursos de diseño de experiencias 10 3 .30

Ofrecer diferentes paquetes para las diferentes necesidades de las empresas 5 2 .1

Especialización en el diseño de experiencias 10 3 .3

Al crear buenas experiencias se corre la voz de boca en boca 10 4 .4

Total weighted score 100 2.25

Threats W R WS

El diseño de experiencias es caro 5 2 .1

Las empresas están tratando de enfocarse en el diseño de experiencias 10 2 .2

La competencia tiene mas años en el mercado 10 3 .3

Existen empresas que solo se especializan en el diseño de experiencias 15 3 .45

El proyecto obtuvo un puntaje alto ya que el diseño de experiencias implica muchas oportunidades, en especial cuando se trata de empresas mexicanas. El diseño de experiencias tiene mucho que ofrecer.

Strengths W S TS W S TS W S TS

Ayuda de una mergadologa para la elaboración de diseño de estrategias. 15 4 .6 15 4 .6 15 4 .6

No todas las empresas de mercadotecnia se enfocan en el diseño de estrategias

7 3 .21 7 3 .21 7 0 0

Analizamos detalladamente la empresa para brindar un servicio mas acertado y único

10 3 .30 10 4 .4 10 4 .4

Diseñamos experiencias de las empresas 22 4 .88 22 3 .66 22 1 .22

Hacemos una investigación de mercado a bajo costo para incrementar ventas

7 3 .21 7 4 .28 7 3 .21

Investigamos exactamente que es lo que verdaderamente atrae al cliente 3 3 .09 3 4 .12 3 3 .09

Weaknesses W R TS W S TS W S TS

Tener una oficina en donde los clientes puedan ir 3 0 0 3 2 .06 3 0 0

Tenemos poco tiempo en el negocio 6 4 .24 6 2 .12 6 0 0

Actualmente no estamos trabajando para muchas empresas 3 2 .06 3 2 .06 3 2 .06

Darnos de alta en hacienda para poder facturar 10 2 .2 10 0 0 10 3 .3

El diseño de experiencias no es bien pagado 7 4 .28 7 0 0 7 4 .28

El diseño de experiencias no es muy conocido en México 7 4 .28 7 1 .07 7 4 .28

Stretegic Action 1: Diseñar una experiencia única para las empresas, y convencernos/enseñar que es lo que hacemos y comoStretegic Action 2: Hacer una rápida investigación de un posible cliente y llevarle la información que recopilamos y las estrategias que podrían implementar.Stretegic Action 2: Al tener distintos paquetes podemos ofrecer diferentes servicios, como se le acomode al cliente. Una vez que vea resultados pueden contratar un paquete mas caro.

Opportunities W S TS W S TS W S TS

Existen muchas empresas y restaurantes en Monterrey a quienes podría ofrecerles el servicio

20 3 .6 20 4 .8 20 4 .8

El diseño de experiencias esta creciendo rápidamente 10 2 .2 10 3 .3 10 2 .2

Tomar cursos de diseño de experiencias 10 2 .2 10 2 .2 10 0 0

Ofrecer diferentes paquetes para las diferentes necesidades de las empresas

5 0 0 5 0 0 5 4 .2

Especialización en el diseño de experiencias 10 4 .4 10 2 .2 10 2 .2

Al crear buenas experiencias se corre la voz de boca en boca 10 4 .4 10 4 .4 10 2 .2

Total weighted score 5.50 5.08 4.59

Threats W S TS W S TS W S TS

El diseño de experiencias es caro 5 4 .2 5 2 .1 5 0 0

Las empresas están tratando de enfocarse en el diseño de experiencias

10 0 0 10 2 .2 10 2 .2

La competencia tiene mas años en el mercado 10 0 0 10 3 .3 10 2 .2

Existen empresas que solo se especializan en el diseño de experiencias

15 1 .15 15 0 0 15 1 .15

La estrategia mas fuerte es la de Diseñar una experiencia única para las empresas, y convencernos/enseñar que es lo que hacemos y como trabajamos, ya que fue la que obtuvo un mayor puntaje. Esta es una muy buena estratega ya que a veces las empresas no saben que es lo que hacemos, y de esta manera les demostraremos lo que hacemos sin cobrarles, así tendrán la confianza de contratarnos.

STRATEGIC ACTIONSStretegic Action 1: Diseñar una experiencia única para las empresas, y convencerlos/enseñar que es lo que hacemos y comoStretegic Action 2: Hacer una rápida investigación de un posible cliente y llevarle la información que recopilamos y las estrategias que podrían implementar.Stretegic Action 2: Al tener distintos paquetes podemos ofrecer diferentes servicios, como se le acomode al cliente. Una vez que vea resultados pueden contratar un paquete mas caro.

Stretegic objectives action 1: obtener clientes fieles a la empresa Darnos a conocer como empresa de mercadotecnia dentro de las empresas medianas

Stretegic objectives action 2: mostrar el interés de nuestra empresa por las empresas existentes Lograr concretar estrategias de valor para el crecimiento de la empresa

Stretegic objectives action 3: mayor accesibilidad a la compra del servicio que estamos ofreciendoMostrar diversidad en nuestros servicios

STRATEGIC OBJECTIVES

TACTIC ACTION PLANÁrea recreativa

Diseñar una experiencia única para las empresas, y convencerlos/enseñar que es lo que hacemos

Plan de acción

Táctica actions

1. Dividir diferentes posibles

experiencias

2. Generar una presentación muestra para

enseñarle a los clientes

mid

Priority

Responsible

Startdate

Enddate

Neededresources

Metric and target

Ilse, VickyMay01

2013

Mayo 15

2013

Informacion sobre

experiencias

Conseguir almenos 5

experiencias distintas

high VickyMayo

16 2013

Mayo 24

2013

Informacion sobre los beneficios

Estadisticasconcretas

3. Investigar sobre esa empresa

4. Crear posibles

experiencias para esa empresa

MidVicky, Ilse,

Yessica

Mayo 16

2013

Mayo 24

2013

Computadora e

informes sobre las empresas

Encontrarle soluciones a

los problemas

MidVicky

Mayo 24

2013

junio 05

2013Experienci

as que funcionan

Concretar la venta del servicio

Área recreativa

Hacer una rápida investigación de un posible cliente y llevarle la información que recopilamos y

las estrategias que podrían implementar.

Plan de acción

Táctica actions

1. Contratar a un equipo de mercadotecni

a

2. Investigar la empresa

high

Priority

Responsible

Startdate

Enddate

Neededresources

Metricand target

Vickyjunio0

5 2013

junio 10

2013

Curriculums de los aplicantes

Conseguir a mercadolog

os con experiencia

highIlse,

yessica

junio11

2013

junio 20

2013Equipo de mercadot

ecnia

Encontrar las fallas de la empresa

3. Crear experiencias

4. Generar una pequeña muestra de experiencia

highVicky,

yessica

junio 21

2013

junio 30

2015

Computadora e

informes sobre las empresas

Encontrarle soluciones a

los problemas

MidVicky, ilse,

yessica

julio 01

2013

Julio 13

2013Experienci

as que funcionan

Incrementar al menos el

20% de ventas

Área recreativa

Al tener distintos paquetes podemos ofrecer diferentes servicios, como se le acomode al cliente. Una vez que vea

resultados pueden contratar un paquete mas caro

Plan de acción

Táctica actions

1. Investigar sobre

paquetes

2. Encontrar necesidades de empresas

high

Priority

Responsible

Startdate

Enddate

Neededresources

Metricand target

Yessica, ilse

mayo 01

2013

mayo 10

2013

Hablar a diferentes empresas, buscar en internet

Encontrar los paquetes

mas economicos

highIlse,

yessica

mayo11

2013

mayo 20

2013Equipo de mercadot

ecnia

Encontrar las fallas de la empresa

3. Crear 3 paquetes distintos

4. Ponerle precio a los

distintos paquetes

high

Vicky, ilse

mayo 21

2013

mayo 30

2015

Comparar con los

paquetes ya

existentes

Dar un mejor servicio a un mejor precio

low

Vicky, ilse,

junio 01

2013

junio 13

2013

Comparar los

paquetes ya

existentes

Encontrar un menor precio

que la competencia

GANT- Diseñar una experiencia única para las empresas, y convencerlos/enseñar que es

lo que hacemos

Mayo 1 Mayo 10 Mayo 20 Mayo 30 Junio 1 Junio 10

Dividir diferentes posibles experiencias

Generar una presentación muestra para enseñarle a los clientes

Investigar sobre la empresa

Crear posibles experiencias para esa empresa

GANT- Hacer una rápida investigación de un posible cliente y llevarle la información que

recopilamos y las estrategias que podrían implementar.

Junio 5 Junio 10 Junio 20 Junio 30 Julio 5 Julio 20

Contratar a un equipo de mercadotecnia

Investigar la empresa Crear experiencias Generar una pequeña muestra de experiencia

GANT- Al tener distintos paquetes podemos ofrecer diferentes servicios, como se le

acomode al cliente. Una vez que vea resultados pueden contratar un paquete mas caro

Mayo 5 Mayo 10 Mayo 20 Mayo 30 Junio 5 Junio 20

Investigar sobre paquetes

Encontrar necesidades de empresas

Crear 3 paquetes distintos

Ponerle precio a los distintos paquetes

MODELO DE NEGOCIO

ValueProposition

Offer

Finance

RevenueStreams

DistributionChannels

CostumerRelationships

Costumer

CostumerSegments

CostStructure

ActivityConfiguration

PartnerNetwork

Infrastucture

CoreCapabilities

MODELO DE NEGOCIOValue Proposition•Diseño de experiencias•Promociones•Revistas, paginas web

Costumer Relationships•Publicidad de boca en boca•Internet•Facebook

Revenue Streams•Contratos con los clientes•Eventos de sociedad para entregar premios y hacer sorteos

Distribution Channels•Localidad del cliente•Aplicación In Situ

Partner Network•Bebidas patrocinadoras•Publicidad en publimetro•facebook

Costumer Segments•Adultos dueños de empresas•Sociedades anónimas sean locales o foráneas dueños de empresas prestadoras de servicios In Situ

Activity Configuration•Manejo y entretenimiento de la red social•Manejo de diseños nuevos•Decoración del local

Core Capabilities•Promociones atractivas•Juegos en facebok•Promociones mensuales•Incremento en el valor de mercado

Cost Structure•Inversión en las promociones y eventos•Gastos en impresiones y repartición de flyers•Pagar visitar, costo de renta, agua, luz, y servicios de la oficina

CONCLUSIONEn realidad nuestro mejor anuncio de negocio es el de boca en boca y la calidad de nuestro trabajo porque a fin de cuentas es lo que el cliente va a venir viendo en los lugares que frecuenta y probablemente quiera adquirirlo para su propia empresaaquí el secreto seria la inmersión.

El elemento mas importante con el que cuenta la empresa es el diseño de experiencias personalizado para los diferentes clientes, ya que con una buena experiencia estamos asegurando el regreso y la felicidad de los clientes.

RECOMENDACIONESCreer firmemente en tu proyecto, sin importar lo que los demás digan sobre el.Hacer toda la investigación necesaria para ver si el proyecto en verdad tiene un futuro y no es solo una fantasía inalcanzable. No saltarse ninguno de los pasos ya que cada uno de ellos es de suma importancia para la elaboración y la estructura de la empresa o el proyecto que se esta creando.

DISENO DE EXPERIENCIASEpix - https://www.youtube.com/watch?v=KrGbafhCv6o

Nivea- https://www.youtube.com/watch?v=2fNPbxv6Lks

Dove- https://www.youtube.com/watch?v=XpaOjMXyJGk

Coca Cola- https://www.youtube.com/watch?v=LGh0Uuo895c