Gobierno de TI, más que una tendencia
7
10 Sistemas El panorama en Colombia. L as inversiones anteriores en tecnología se orientaron a modernizar las aplicacio- nes transaccionales para manejar la operación y el día a día de las compañías, desarrollando pro- yectos con inversiones de alto nivel, y buscando que estas aplicaciones dieran resultados y operaran de la forma más eficiente posible. Ahora que el jardín está sembrado, es tiempo para que las inversiones en TI den sus frutos, con un plan hacia el futuro cercano donde se pueda "cosechar" obteniendo el mayor valor de los activos e inver- siones existentes, mediante la cre- ación de valor con procesos estan- darizados en estas aplicaciones. ¿Y como se puede cosechar? Mediante análisis de la información existente y acciones dirigidas por los procesos de negocio, en áreas clave como innovación de productos, conocimiento del cliente, mercadeo, ventas, despachos, etc. Con algunos imperativos de gobernabilidad de la tecnología: - Expandir el ambiente de tecnología mediante procesos de mejoramiento continuo, haciendo que la organi- zación de TI utilice estos procesos para generar una mayor credibilidad en el resto de la organización. Gobierno de TI, más que una tendencia Oscar Mauricio Calderón c o l u m n i s t a i n v i t a d o Sistemas 97 - parte I.qxp 10/4/2006 8:18 AM Page 10
Transcript of Gobierno de TI, más que una tendencia
10 Sistemas
El panorama enColombia.
Las inversiones anterioresen tecnología se orientarona modernizar las aplicacio-nes transaccionales para
manejar la operación y el día a díade las compañías, desarrollando pro-yectos con inversiones de alto nivel,y buscando que estas aplicacionesdieran resultados y operaran de laforma más eficiente posible.Ahora que el jardín está sembrado,es tiempo para que las inversionesen TI den sus frutos, con un planhacia el futuro cercano donde sepueda "cosechar" obteniendo elmayor valor de los activos e inver-
siones existentes, mediante la cre-ación de valor con procesos estan-darizados en estas aplicaciones.
¿Y como se puede cosechar?Mediante análisis de la informaciónexistente y acciones dirigidas por losprocesos de negocio, en áreas clavecomo innovación de productos,conocimiento del cliente, mercadeo,ventas, despachos, etc. Con algunosimperativos de gobernabilidad de latecnología:
- Expandir el ambiente de tecnologíamediante procesos de mejoramientocontinuo, haciendo que la organi-zación de TI utilice estos procesospara generar una mayor credibilidaden el resto de la organización.
Gobiernode TI, másque unatendenciaOscar MauricioCalderón
c o l u m n i s t a i n v i t a d o
Sistemas 97 - parte I.qxp 10/4/2006 8:18 AM Page 10
Sistemas 1 1
- Las empresas deben pensar entérminos de operación de diferentesplataformas con interrelación deproyectos y aplicaciones.
- Entender la orientación de losproveedores estratégicos, toda vezque alcanzar el desempeño esperadoen TI va de la mano de lascapacidades de los proveedores parasuministrarlo.
La principal razón por la cual losproyectos de tecnología fallan es porla administración del cambio y nopor la tecnología en sí misma, asícomo la principal razón por la cuallos proyectos de cambio y me-joramiento continuo fallan es por lalimitación de tiempo y de infor-mación necesaria, las cuales vienencon el desarrollo de tecnología.
Las empresas que logran imple-mentar mejores prácticas en com-pañía de sus inversiones de TImuestran 2,5 veces mayor pro-ductividad, que aquellas que sola-mente llevan a cabo una de lasanteriores.
En este orden de ideas, las empresasdeben crear una organización en-cargada de la gobernabilidad de susprioridades de transformación. Estegrupo deberá combinar TI conrecursos de mejoramiento continuo
para orientar los planes de trans-formación.
A nivel de las diferentes compañías,el panorama actual es el siguiente:
- El staff de las empresas estápresionando a TI por mayores re-sultados y mayor respuesta, mayoragilidad y mayor flexibilidad.
- La complejidad de las soluciones yarquitecturas de TI no hacen fácilcumplir este objetivo, por la diver-sidad soluciones y de plataformasheterogéneas, mal interrelacionadasy difíciles de mantener.
- Cada día las soluciones detecnología representan una ayudapara el buen funcionamiento de la
"La principalrazón por la cuallos proyectos detecnología fallan
es por laadministración
del cambio yno por la
tecnología en símisma".
Sistemas 97 - parte I.qxp 10/4/2006 8:18 AM Page 11
12 Sistemas
empresa y la conservación de sucompetitividad, pero son también undolor de cabeza para las personas delárea de tecnología por la diversidadde componentes de las soluciones,entre ellos sus orígenes, factoresexternos e internos y la idiosincrasia,entre otros, que los obligan aaprender y moverse en muchasdirecciones al mismo tiempo.
Cada uno de los componentes de lassoluciones puede tener origen endiferentes fabricantes, tecnologías,plataformas, lenguajes, para usua-rios de distintas áreas o empresas
con diversas idiosincrasias; lo quehace que la torre de Babel sea unjuego de niños frente a estos de-safíos, con solo unos factores encomún: un tiempo limitado, una tasade retorno y un grado de seguridad.
En un estudio que realizamos afinales de cada año entre ejecutivosde negocios que no son de TI,preguntamos sobre las iniciativasque estaba liderando el CEO en sucompañía, y encontramos que eltema que se creció en importancia enlos últimos dos años es el que estádirectamente relacionado con elrendimiento y la respuesta de TI.
El CEO necesita que TI funcionebien para hacer más negocios, másrápido, con más margen. Pero nosólo el CEO le está pidiendomayores resultados a TI, el resto dela línea también quiere que el CIOapure más la marcha. La granmayoría de los ejecutivos consideranque el uso de TI debería ser másagresivo, quieren más de TI.
En este entorno, el CIO, gerente detecnología o su equivalente, debeasumir unos roles específicos paraguiar a la empresa por entre esamaraña de amenazas hacia undestino claro:
- Alinear las inversiones de TI a lasprioridades del negocio.
"Las empresas que logran
implementarmejores prácticas
en compañía de sus inversiones de
TI muestran 2,5veces mayor
productividad, que aquellas quesolamente llevan a cabo una de las
anteriores".
Sistemas 97 - parte I.qxp 10/4/2006 8:18 AM Page 12
Sistemas 13
- Desarrollar y conducir la estrategiade TI.- Desarrollar e implementar unaestrategia de administración de pro-veedores.- Establecer y mantener un marco degobernabilidad de TI.- Principios, políticas y procedimie-ntos de TI.- Arquitectura de TI, estándares dehardware y software.- Metodologías de TI.- Proyectar y planear la estructuraorganizacional.- Manejo del cambio tecnológico.- Estrategias de TI, inversiones ypresupuestos.- Auditoria de TI y cumplimiento.
En el desarrollo de las políticas degobernabilidad de TI, los CIOs hanencontrado una serie de mejoresprácticas que deben ser tenidas encuenta en el desarrollo de losproyectos:
- Gobernabilidad de TI por si sola nogarantiza el éxito.- Piense como un CFO (Gerente deFinanzas) y actúe como un CIO.- Sea proactivo en el manejo del pre-supuesto.- Utilice métricas apropiadas comoROI, TCO, etc.- Comunique logros y resultados enforma permanente en todas las direc-ciones de la compañía.
- Comparta políticas, estrategias,metodologías, presentaciones y lasmejores prácticas encontradas.- Establezca un relacionamientofuerte y confiable con todas las uni-dades de negocio.- Muestre logros con frecuencia.- Involúcrese, muestre actividad condemostraciones, reuniones, presen-taciones.- Asuma riesgos calculados, y mití-guelos a través del uso de pilotos detecnología.- Maneje las expectativas y tome lasdecisiones difíciles cuando seanapropiadas.- Desarrolle en forma preactivaestrategias de infraestructura de tec-nología.
Esta responsabilidad no es solo delos CIOs, los proveedores de tec-nología a su vez deben estar encapacidad de suministrar a sus cli-
"El CEO necesitaque TI funcionebien para hacermás negocios,
más rápido,con másmargen".
Sistemas 97 - parte I.qxp 10/4/2006 8:18 AM Page 13
14 Sistemas
entes la posibilidad de mejorar enforma continua, mediante nuevasinversiones en TI con parámetros yestándares de mercado, así como sercapaces de aplicar las metodologíasen sus propios procesos para mejorarel desempeño y la consistencia.
Los proveedores de tecnología ya seestán moviendo desde hace untiempo y han empezado a re-configurar su oferta para encontrarlos requerimientos y característicasde una arquitectura dinámica, conofertas para unificar y simplificar laadministración de TI en toda laempresa, para que las organiza-ciones puedan administrar losriesgos, mejorar el servicio, con-trolar los costos y alinear TI con lasnecesidades del negocio, permi-tiendo la flexibilidad y agilidad ne-cesarias para responder rápidamente
a las cambiantes condiciones demercado.
Así mismo, están agregando cadavez más inteligencia y conocimientode valor en sus productos, de maneraque las empresas puedan aprovecharesa librería de conocimientos ad-quiridos e implementarla rápida-mente en su entorno de negocios.
Estos proveedores también deben serespecíficos con algunos mitos y rea-lidades que se han creado alrededordel tema de gobernabilidad de TI,mostrando los posibles ahorros ge-nerados por estas políticas, la formaen que pueden alinear la tecnología alas necesidades del negocio, peromostrando los retos que se debenenfrentar en el proceso, como eltiempo necesario para desarrollar eimplementar un marco de gobernabi-lidad de TI.
Oscar Mauricio Calderón. Es ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional deColombia; Especialista en Investigación de Mercados de la Universidad de Georgia; Mas-ter en Dirección de Empresas (MBA) del INALDE. En la actualidad es director de Consul-toría de IDC de Colombia, y docente en las áreas de Control de Información Financiera yAnálisis de Decisiones para el Programa de Introducción a la Dirección del EDIME.
Sistemas 97 - parte I.qxp 10/4/2006 8:18 AM Page 14
Este espacio es suyo
¡Escríbanos!Sus sugerencias y comentarios
serán bienvenidos
Diríjase a:
Revista SistemasSara Gallardo M.
Editora
Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas(ACIS)
Calle 93 No. 13-32 Of. 102Bogotá D.C.
Sistemas 97 - parte I.qxp 10/4/2006 8:18 AM Page 15
16 Sistemas
Las responsabilidades delentrevistado en el BancoAV Villas se orientan envarios sentidos. Por una
parte, los aspectos relacionados conlos procesos de caja e información;conciliaciones de redes y digitaciónde imágenes; sistemas de firmas,digitadores, canje y tesorería, entrelas de carácter operativo. Así mismo,las correspondientes a las áreas dedesarrollo, telecomunicaciones, pro-ducción, centro de cómputo e infor-mática que le reportan a la Vicepre-sidencia.
Rodolfo Vélez, Ingeniero de Siste-mas con diplomados en telecomuni-caciones, protocolo de comunicacio-nes, planeación estratégica y finan-
zas, formación académica sumada asu amplia experiencia en el sectorfinanciero, respondió a las inquietu-des formuladas por la revista.
RS: Desde su ubicación y pers-pectiva, ¿cómo observa la asi-milación y puesta en marcha dela gobernabilidad de TI en elpaís?
RV: En el sector financiero colombia-no las áreas de tecnología son de pri-mer nivel, contrariamente a lo quesucede en otras industrias en dondeocupan posiciones más elevadas. Enesa medida, hasta ahora están entran-do a conocer la importancia de unárea de tecnología involucrada conlos resultados futuros de las empre-sas.
Banco AV Villas, de llenoen Gobernabilidad de TISara Gallardo M.
e n t r e v i s t a
Afirmó Rodolfo Vélez, su vicepresidente deTecnología.
Sistemas 97 - parte I.qxp 10/4/2006 8:18 AM Page 16
