1. CMG 1-1 GENERALIDADES DEL MARKETING 2. CMG 1-2 CONCEPTOS BSICOS CONCEPTOS BSICOS NECESIDADES DESEOS DEMANDAS 3. CMG 1-3 Caracteristicas de las necesidades Caracteristicas de las necesidades Son Ilimitadas en Nmero 4. CMG 1-4 Son limitadas en capacidad Son limitadas en capacidad 5. CMG 1-5 Son ignatas al ser humano Son ignatas al ser humano 6. CMG 1-6 Son recurrentes Son recurrentes 7. CMG 1-7 8. CMG 1-8 9. CMG 1-9 Qu es marketing? Qu es marketing? Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y valor con otros. En trminos ms sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo. 10. CMG 1-10 Conceptos centrales de marketing Conceptos centrales de marketing Productos y servicios Valor, satisfaccin y calidad Necesidades, deseos y demandas Intercambio, relaciones y transacciones Mercados Conceptos centrales de marketing Conceptos centrales de marketing 11. CMG 1-11 Qu motiva a un consumidor para actuar? Qu motiva a un consumidor para actuar? NNecesidadesecesidades estado en que se percibe una carencia de artculos bsicos como alimentos y ropa, o necesidades complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo: Tengo sed. DeseosDeseos forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo: Quiero una Coca-Cola. DemandDemandaass deseos humanos respaldados por el poder de compra. Por ejemplo: Tengo dinero para comprar una Coca-Cola. 12. CMG 1-12 Qu satisfar las necesidades y deseos del consumidor? Qu satisfar las necesidades y deseos del consumidor? ProductProductooss cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer una necesidad o un deseo. Ejemplos: personas, organizaciones, lugares, actividades e ideas. ServicServicioioss actividades o beneficios que se venden y son bsicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo. Ejemplos: bancos, lneas areas, peluqueras y hoteles. 13. CMG 1-13 Cmo escogen los consumidores entre los productos y servicios? Cmo escogen los consumidores entre los productos y servicios? Valor para el clienteValor para el cliente beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparacin con el costo de obtenerlo. Satisfaccin de los clientesSatisfaccin de los clientes depende de cmo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Est ligada con la Calidad y con la Administracin de la calidad total (TQM). 14. CMG 1-14 Cmo obtienen productos y servicios los consumidores? Cmo obtienen productos y servicios los consumidores? IntercambiosIntercambios acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio. TransacTransaccionesciones intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular intervienen dinero y una respuesta. RelaRelacionesciones establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores. 15. CMG 1-15 Quines compran productos y servicios? Quines compran productos y servicios? Mercado compradores que comparten una necesidad o deseo especfico que los productos o servicios de una compaa pueden satisfacer. Mercado compradores que comparten una necesidad o deseo especfico que los productos o servicios de una compaa pueden satisfacer. Comprado- res reales Comprado- res reales Comprado- res en potencia Comprado- res en potencia 16. CMG 1-16 Sistema de marketing moderno Sistema de marketing moderno ProveedoresProveedores Mercado de usuario final Mercado de usuario final Intermediarios de marketing Intermediarios de marketing CompetidoresCompetidores EmpresaEmpresa Entorno Entorno 17. CMG 1-17 Direccin de marketing Direccin de marketing Direccin de marketing Poner en prctica programas para crear intercambios con compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin Hallar y aumentar la demanda, y tambin modificar o reducir la demanda Administracin de demanda Atraer nuevos clientes y conservar los actuales Relaciones redituables con los clientes 18. CMG 1-18 Filosofas de direccin de marketing Filosofas de direccin de marketing Concepto de produccinConcepto de produccin Concepto de productoConcepto de producto Concepto de venderConcepto de vender Concepto de marketingConcepto de marketing Concepto de marketing para la sociedad Concepto de marketing para la sociedad Los consumidores prefieren produc- tos disponibles y costeables Mejorar produccin y distribucin Los consumidores prefieren produc- tos que ofrecen la mejor calidad, desempeo e innovaciones Los consumidores slo compran productos si la compaa los promueve o vende Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfa- cerlos mejor que los competidores Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en pro- porcionar un valor superior Bienestar de la sociedad 19. CMG 1-19 Contraste de los conceptos de marketing y de ventas Contraste de los conceptos de marketing y de ventas Fbrica Productos existentes Vender y promover Utilidades por volumen de ventas Mercado Necesidades de los clientes Marketing integrado Utilidades al dar satisfaccin El concepto de venderEl concepto de vender El concepto de marketingEl concepto de marketing Punto de partida Foco Medios Fines 20. CMG 1-20 Concepto de marketing para la sociedadConcepto de marketing para la sociedad Sociedad (Bienestar humano) Sociedad (Bienestar humano) Consumidores (Deseos) Consumidores (Deseos) Empresa (Utilidades) Empresa (Utilidades) Concepto de marketing para la sociedad Concepto de marketing para la sociedad 21. CMG 1-21 Retos nacientes Retos nacientes Marketing sin fines de lucro Nuevo panorama de marketing y tecnologa de la informaci n Inquietudes ticas Globalizaci n Economa mundial cambiante Nuevos retos de marketing Nuevos retos de marketing