Glosario ISO 9001:2008

Este glosario es producto del trabajo derecopilacin, integracin y construccin conceptual de: Jorge Luis Garca Snchez, Vctor David Salazar Martnez, Adrin Corts Snchez y Alejandro Nava Flores.

Accin correctiva. Accin tomada para eliminar las causas de una No Conformidad existente, defectos u otra situacin indeseable, a fin de evitar su recurrencia.Accin preventiva. Accin tomada para eliminar las causas de una No Conformidad Potencial, defectos u otra situacin indeseable, a fin de prevenir su ocurrencia.Accin. Administracin.Amor.Anlisis. Efecto de dividir un todo en los elementos que lo componen, con el objeto de estudiar y conocer sus principios o elementos, su naturaleza, funcin o significado y las relaciones entre stos.Apoyo psicolgico.Asesora acadmica. Auditado. Centro de trabajo rea a ser auditada.Auditar. Lo que puede reexpresarse como evaluar. Lo que, a su vez, se lleva a cabo mediante una comparacin de lo que se escucha en relacin con lo que debi escucharse. Los enfoques de tal escucha son: Norma ISO 9001:2008 e ISO 19011:2002; sistemas, gestin, ... Aclarando que aqu, escuchar se entender como percibir en un sentido mucho ms amplio: escuchar, leer, observar, medir, localizar, identificar, Auditor de calidad. Persona calificada para realizar Auditorias de Calidad.Auditor externo.Auditor interno.Auditor lder de calidad. Persona designada para dirigir y coordinar una Auditoria de Calidad (Auditor Calificado y Certificado).Auditor.Auditora (vase: 3.9.1, ISO 9000:2000 o 3.1, ISO 19011:2002). Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin con la cual se cumplen los criterios de auditora.Auditora de calidad. Anlisis sistemtico e independiente para determinar si las actividades de calidad y sus resultados cumplen las disposiciones preestablecidas y si stas son implantadas eficazmente y son apropiadas para alcanzar los objetivos.Auditora interna. Proceso independiente, sistemtico y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva, a fin de determinar el alcance con el que se satisface el criterio de la auditora. Llevada a cabo por el propio personal de la organizacin.Autorrealizacin.Belleza.Calidad.Certificacin. Proceso por el cual una entidad oficial acepta como verdad lo que un tercero afirma acerca de objetos, situaciones, procesos, personas y organizaciones, a travs del cumplimiento de requisitos previamente establecidos.Certificar. Cliente. Persona, grupo o entidad que accede a un producto o servicio ofrecido por un proveedor; con el fin de satisfacer una o ms necesidades.Conduccin.Conformidad.Contexto.Control. Situacin de orden; acto de dominio, fiscalizacin y monitoreo sobre un evento, sistema, proceso o producto, que compara continuamente los resultados obtenidos con los esperados, ejecutando acciones correctivas.Criterios de la auditora. (vase: 3.9.3, ISO 9001:2000 o 3.2, ISO 19011:2002). Conjunto de polticas, procedimientos requisitos utilizados como referenciaCrtica prospectiva.Demostrar competencia.DFD. Direccin de Direccin de Formacin de Docentes. Dependencia de la SEP Puebla que, como entidad educativa lidera al SENEP, propiciando la gnesis, el desarrollo y la cultura que definen al docente como coorganizador y mediador en el encuentro / construccin del conocimiento con los sujetos; apoyndolos para crecer como personas y ubicarse como actores crticos-propositivos de su entorno.Direccin. Entidad organizacional que, encabezada por un lder, busca lograr los objetivos del organismo al que pertenece.Dirigir. Liderar, analizar, tomar decisiones, planear estratgicamente, supervisar y solucionar conflictos a travs de canales de comunicacin efectivos y motivacin oportuna.Diversidad.Docente. Coorganizador y mediador en el encuentro / construccin de conocimientos con los sujetos de los procesos educativos; apoyndolos a crecer como personas y a ubicarse como actores crticos-propositivos de su entorno.Documentacin.Documento.Efectividad. El cmo las actividades se estn realizando y los resultados planeados estn siendo alcanzados. Eficiencia. Relacin entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados. Enfoque en el cliente. Significa buscar su satisfaccin por brindarle lo que requiere. Aunque esto no tiene sentido para las labores educativas cuando se considera como cliente al alumno. Ya que el alumno, mientras de menor edad es, resulta ms difcil que tenga conciencia de lo que necesita. Sobre todo en estos tiempos en que la comodidad del menor esfuerzo y el mximo beneficio mercadotcnicos se han convertido en cultura. Al menos en el caso de Mxico, es evidente que los niveles de exigencia acadmica han ido bajando durante los ltimos 50 aos. Enfoque ISO 9001:2000.Enfoque.Equidad.Estructura.Etapas de la certificacin.Evaluacin. Medir basndose en algn criterio, para valorar lo medido y, con base en ello, tomar decisiones para mejorar.Evidencia objetiva. Informacin que puede ser probada como verdadera, basada en hechos obtenidos por medio de observacin, medicin, prueba u otros medios. Las evidencias pueden ser: Existentes (reales), declaradas o documentadas, cuantitativas o cualitativas, verificables. Filosofa DFD. Liderazgo acadmico de calidad como articulador de la vida social.Formar. Propiciar la gnesis, el desarrollo y la cultura de estructuras integradas de valores, conductas y desempeos conscientes, que definen a un sujeto por su acercamiento a un modelo predefinido.Funcin.Gestin basada en sistemas.Gestin de recursos.Gestin. Obtencin, direccin y control de recursos y actividades, integradas a travs del proceso de planeacin, encaminadas a satisfacer una o ms necesidades.Gestionar. Hallazgos. Hechos, registros o informacin, tanto cuantitativa como cualitativa, resultado de la auditora.Herramienta.Honestidad.Integracin laboral.ISO 9001:2008. Conjunto de requerimientos, establecidos por ISO, que se exigen para la certificacin de sistemas de administracin de la calidad (2008 se refiere al ao de edicin).ISO. Organizacin internacional para la estandarizacin, de sus siglas en ingls (International Organization for Standarization).Justicia.Lealtad.Liderazgo.Lista de verificacin. Documento gua utilizado por los auditores, (elaborado en la etapa de preparacin), que identifica las reas involucradas, as como el alcance de la investigacin en la auditoria. Lista de trminos para preguntas sobre un proceso: establecido, documentado, implementado, mantenido, asegurado, mejoras.Manual de la calidad.Medicin. Proceso de comparacin entre, las caractersticas o atributos de un objeto o proceso, y criterios de cualidad o magnitud previamente establecidos; dimensionndolo a travs de asignaciones numricas o cualitativas. FALTA AGREGAR: educacin, gestin, administracin, servicios, integracin institucional y operacin laboral; Mejora continua.Mejora. Accin correctiva que incrementa la calidad y/o la eficiencia, o disminuye costos. Pasar de un estado a otro, ms cercano a lo deseado, como respuesta a la diferencia entre los resultados obtenidos y los criterios o estndares previamente establecidos.Mtodo.Misin DFD. Integrar las escuelas normales del Estado de Puebla y la Direccin de Formacin de Docentes, en un sistema estatal que dirija y coordine sus acciones de: educacin, gestin y administracin; servicios a directivos, docentes, estudiantes y sociedad en general; integracin institucional y operacin laboral. Encaminadas a formar educadores intelectualmente productivos y de alto desempeo en la sociedad diversa y del conocimiento, tanto individualmente como en redes.Misin. Razn de ser de una entidad determinada; finalidad para la cual ha sido creada. Camino hacia el propsito que determina las acciones de una organizacin de acuerdo con los principios o valores institucionales.No conformidad o desviacin. Son resultados en los que se detecta el no cumplimiento de los requisitos establecidos.No conformidad. Incumplimiento de un requisito especificado.Norma ISO 19011:2002.Norma ISO 9001:2008.Objetivo especfico DFD 2010. Desarrollar en un equipo lder de la comunidad SENEP la metacompetencia docente de Gestin Educativa del Conocimiento (GECo).Objetivo general DFD. Implementar un sistema de comunicacin operacin para la integracin institucional, los servicios educativos y la gestinlaboral. Que combinado con un ambiente de productividad acadmica Web, se vuelvan base de una cultura de calidad educativa yproductividad intelectual, orientadas hacia la sociedad diversa y del conocimiento. Objetivo.Objetivos de la calidad.Operacin laboral.Organizacin.Participacin del personal.Plan de auditora. Descripcin de las actividades y preparativos para una auditora.Poltica de calidad. Estrategia o directriz con la que se conduce un conjunto de normas o acciones que rigen la actuacin de una persona o entidad para alcanzar un fin determinado, relacionado con el logro de la calidad.Poltica. Estrategia o directriz con la que se conduce un conjunto de normas o acciones que rigen la actuacin de una persona o entidad para alcanzar un fin determinado. Procedimiento. Rutina,secuencia prctica de instrucciones orientadas a un fin, a partir de una serie de parmetros de entrada y salida. Cuntos son los de aplicacin general en un SGC?; editarlos e integrarlos en un sistema. Proceso. Mtodo de accin acotado por un inicio (entrada) y un fin (salida); conjunto de fases progresivas, continuas, integradas y dirigidas hacia la construccin de una entidad o propsito. A set of interrelated or interacting activities, which transforms inputs into outputs. These activities require allocation of resources such as people and materials. The application of a system of processes within an organization, together with the identification and interactions of these processes, and their management to produce the desired outcome, can be referred to as the process approach.Productividad.Programa de auditora. Conjunto de una ms auditoras planificadas para un perodo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico. Incluye las actividades necesarias para planificar, organizar y llevar a cabo las auditoras. Programa.Programas de auditora.Recurso.Recursos humanos.Red de procesos. Estratgicos, interfuncionales y funcionales.Registro de calidad. Documento que provee evidencia objetiva de las actividades ejecutadas o resultados obtenidos.Registros. 21; editarlos e integrarlos en un sistema de aplicacin general. Respeto.Responsabilidad.Seguimiento y renovacin.Sensibilidad esttica.Sistema de Gestin de Calidad (SGC). Conjunto de elementos interrelacionados para obtener, organizar, dirigir y controlar recursos y actividades, integradas a travs del proceso de planeacin, encaminadas al cumplimiento riguroso de criterios preestablecidos.Sistema educativo. Conjunto de elementos de gestin y administrativos; integrados institucional y operativamente con el fin de proporcionar servicios de calidad a instituciones, directivos, docentes, estudiantes y sociedad en general.Sistema. Como estructura: conjunto de elementos interrelacionados para constituir un todo organizado e integrado con un fin predeterminado. Como proceso: modelo conceptual de un fenmeno o transformacin hipottica, que consta de entradas, procesos, salidas y retroalimentaciones para modificar entradas, procesos y las mismas retroalimentaciones con el fin de lograr las salidas deseadas.REVISAR OAGREGAR: educacin, gestin, administracin, servicios, integracin institucional y operacin laboral; Toma de decisiones basada en hechos.Tutora acadmica.Tutora psicolgica.TZEPIRC.Valores acadmicos DFD. Productividad, diversidad, sensibilidad esttica, autorrealizacin y crtica prospectiva.Valores acadmicos.Valores de servicio DFD. Lealtad, respeto, honestidad, responsabilidad y equidad.Valores de servicio.Valores histricos DFD. Verdad, justicia, belleza y amor.Valores histricos.Valores institucionales DFD. Integracin y operacin laboral.Valores institucionales.Valores.Verdad.Visin DFD 2012. La DFD ser reconocida en el Estado de Puebla, por su liderazgo en formacin de educadores de alto desempeo, y por su trabajos de certificacin y acreditacin en el SENEP.Visin.