GLOSARIO Acuñar: imprimir y sellar una pieza de metal por medio de cuño

Amerindio: Indígena Americano

Anatolia: (anadolu) península occidental asiática, antigua Asia Meno, bañada por los

mares Mediterráneo, Negro, y Egeo, políticamente, la Turquía asiática.

Asia Menor: Anatolia

Atila: caudillo de los hunos (434- 453) sometió a fuertes tributaciones al imperio de

Oriente, en el año 451 se lanzo sobre el occidente pero fue derrotado. Al año

siguiente invadió Italia llamado el azote de dios.

Bidireccional: Transmisión de información que tienen lugar en dos sentidos dentro

de una misma dirección.

Bizancio: o imperio romano de Oriente. Parte oriental del imperio romano se erigió

en unidad política independiente en 330- 395 se gobernó hasta el siglo VII. según

las leyes romanas. Aunque Siria y Egipto hicieron prevalecer cada vez mas su

cultura autóctona, lo que provoca conflictos internos que acabarían con el imperio.

Cambio: Modificación que debe hacer la empresa durante su vida organizacional,

por crecimiento negativo, por antigüedad, por mayor conocimiento, por aumento de la

eficiencia, por capacitación de su personal.

Características: Relativo al carácter. Cualidades que dan carácter o que sirve para

distinguir una persona o casa de sus semejantes.

Caverna: Cavidad natural subterránea o entre rrocas.

Colonia: Conjunto de personas que salen de un país para establecerse en otro.

Comunicación: Proceso de transferencia, mediante el cual se transmiten las

premisas, de un miembro de la organización a otro. En el proceso existe un fuente

(emisor) y un destino (receptor), entre los cuales hay una idea (mensaje), enviada y

recibida a través de diversos medios(canales), los cuales pueden estar

representados por una escritura, gestos, actitudes, palabras; todos y cada uno de

ellos conforman el código del que hace uso la comunicación para transmitir

información requerida.

Conquistador: Que intervino en la conquista y colonización de las tierras

americanas.

Crecimiento económico: Acción y efecto de crecer. Media de la diferencia entre la

producción al final de un periodo económico y la producción al principio del mismo.

Criollo: Dícese de hijos nacidos de padres europeos nacidos en cualquier otra parte

del mundo. Aplicase al negro nacido en América, por oposición al que ha sido traído

de África. Dícese de los americanos descendientes de europeos.

Cuño: Troquel, para sellar moneda, medallas etc.

Decisión: Juicio o elección entre dos o mas opciones, elegir entre diversas

posibilidades.

Derrotero: Camino medio que uno toma para llegar a un fin.

Descuello: Figura como superior en talento. Altanero.

Diezmar: sacar de diez uno. Pagar el diezmo. Causar gran mortandad en un país

una calamidad.

DIGESTYC: Dirección General de Estadística y Censo.

Directriz: conjunto de instrucciones para la ejecución de alguna cosa.

Diseño: En una empresa el diseño es el proceso de estudiar su situación con la

finalidad de observar como trabaja y decidir si es necesario realizar una mejora.

Dogma: Punto fundamental de una doctrina.

Endógena: Que se origina en virtud de causas internas.

Empirismo: Sistema o procedimiento fundado en una mera practica o rutina.

Estepa: llanura muy extensa caracterizada por la rareza y discontinuidad de la

vegetación se encuentra en las regiones de climas extremados, con escasas

precipitaciones.

Estrecho de Magallanes: En el extremo meridional del continente sud americano

que comunica al Atlántico con el Pacifico. Lo descubrió Magallanes en 1520.

Exógeno: Aplicase a las fuerzas, que externamente actúan sobre algo.

Fenicio, cia: De fenicia antigua región del mediterráneo orienta, que ocupa el Libano

y una parte de Siria e Israel.

FUNDAPYME: Fundación para el desarrollo de la pequeña y mediana empresa.

FUSADES: Fundación salvadoreña para el desarrollo económico y social.

Gestión: Es el proceso emprendido por una o mas personas para coordinar las

actitudes laborales de otras personas, con la finalidad de lograr resultados de alta

calidad que cualquier otra persona que trabajando sola, no podría alcanzar.

Gestión del Cambio: Es el conjunto de procesos y actividades responsables de

velar por la consecución de los objetivos reales de un proyecto para ello evalúa el

nivel de aceptación o rechazo de la organización y posibilita la toma de decisiones

oportunas que permitan la efectiva ejecución del proyecto.

Homeóstasis: u homeostasis bio tendencia de los seres vivos a presentar una

constancia de condiciones ambientales en su medio interno.

Huno, na: Dícese del individuo de un pueblo nómada de origen mongol que penetro

en Europa en el siglo IV. A la muerte de Atila (454) los hunos se disgregaron.

Adjetivo relativo a ese pueblo.

Interacción: Acción que se ejerce recíprocamente entre dos o mas objeto, agentes,

fuerzas funciones, etc.

Interdependencia: Dependencia recíproca.

Interrelación: Correspondencia mutua entre personas, cosas o fenómenos.

Maravedí: Antigua moneda española que ha tenido diferentes valores y calificativos.

Monarquía española: Estado regido por un monarca. Forma de gobierno en que la

jefatura del Estado es asumida y ejercida vitaliciamente por una sola persona,

llamada rey o soberano.

Nuevo Mundo: Es aquella parte del globo en que están las dos América, nombre

dado por los españoles al continente americano.

Oportunidades: Son situaciones que se presentan cuando las circunstancias

ofrecen a la organización la posibilidad, de superar las metas y los objetivos

establecidos.

Oriente Medio: Países asiáticos situados entre los del próximo y lejano oriente. En la

actualidad, el termino, a veces, el conjunto de tierras asiáticas y norteafricanas que

rodean el mediterráneo oriental.

Paradigma: Ejemplo o ejemplar. Gramática conjunto de formas que sirven de

modelos en los diferentes tipos de flexión. Lingüística conjunto virtual de elementos

que pueden aparecer en un mismo contexto y en un mismo lugar.

Patricio, cia: Adjetivo y sustantivo en la antigua Roma, descendiente de los primeros

senadores. Adj. Relativo a los patricios. Individuo que por su nacimiento, riqueza o

virtudes descuella entre sus conciudadanos.

Pionero: persona que inicia la exploración de nuevas tierra, el que da los primeros

pasos en alguna actividad humana.

Precolombina, no: dícese de lo relativo a América, antes de su descubrimiento por

Cristóbal Coló, especialmente en el arte.

Principios: Primer instante del ser de una cosa. Norma o idea fundamental que rige

el pensamiento o la conducta, ley general que se establece empíricamente.

Problema: es considerado como la situación que se presenta cuando es estado real

delas cosas no es igual al estado deseado de las cosas.

PYME: Pequeña y mediana empresa.

Seminario: Organismo docente en el que, mediante el trabajo en común de

maestros y discípulos, se adiestran estos en la investigación o en la practica de

alguna disciplina.

Sistema: Es un conjunto de componentes que interactúan entre sí para lograr un

cierto objetivo. Es una colección de elementos o medios que están relacionados y

que pueden ser descritos en términos de sus atributos o de sus partes componentes.

Tasa: medida, regla, norma. En la economía capitalista parte del margen de

beneficio del que se apropia el patrón o inversor (ganancias).

Tribu: Cada una de las agrupaciones en las que se dividen algunos pueblos

primitivo, especialmente en África y en América, conjunto de familias nómadas.

Troglodita: Que habita en cavernas. Dícese especialmente de los hombres

primitivos. Figurase o dícese del hombre bárbaro y cruel.

Vitalicio, cia: Que dura desde que se obtiene hasta el fin de la vida.

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ANEXOS

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

I INTRODUCCIÓN Nosotras, egresadas de la Universidad Francisco Gavidia, de la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas, estamos realizando una investigación de campo en las medianas empresas comercializadoras de productos lácteos, ubicadas en la zona metropolitana de San Salvador. Solicitamos nos llene la presente encuesta para recabar información que nos sirva de insumo en nuestro trabajo de graduación. Los datos obtenidos son estrictamente para fines académicos. De antemano le agradecemos por su tiempo brindado.

II DATOS DE CLASIFICACION Puesto / cargo que desempeña? a) Propietario b) Administrador c) Otro puesto que desempeña : ________________________ Años que tiene la empresa de estar funcionando (operando) b) Menos de 1 año b) Entre 1 y 5 años c) Más de 5 años

II CUERPO DEL CUESTIONARIO Indicaciones: Favor marque con una ¨X¨ la alternativa apropiada ó complete según la pregunta. 1. ¿Qué forma de comunicación utiliza la empresa?

a) Oral b) Escrita

c) Ambas ______________________

2. ¿Como fluye la comunicación en los diferentes niveles de la empresa?

a) Ascendente b) Descendente c) Ambas (Ascendente y descendente)

3. ¿Cómo toma usted las decisiones?

a) Individual b) En grupo c) Por medio de lluvia de ideas d) Otro, especifique :_______________________________________________

4. Qué beneficios considera importantes, como administrador de la empresa al utilizar la comunicación con el personal? a) Mejor toma de decisiones b) Personal mas informado

c) Minimización de riesgos c) Otros, especifique_________________________ 5. De los resultados que se obtienen de una comunicación con el personal, que elementos le parece más

importante conocer? a) Conocer los temores del personal

b) Conocer el grado del desempeño del personal

c) Conocer el grado de aceptación al cambio

e) Otro, especifique___________________________________

6. ¿Conoce usted sobre la importancia de la Administración ó Gestión de cambio para dirigir su empresa? a) Si b) No

7. ¿Conoce alguna de Gestión de Cambio para dirigir su empresa?

a) Si b) No 8. ¿Realiza la Gestión de Cambio en toda la empresa o en algún departamento en especifico?

a) En toda la empresa b) En un departamento especifico c) No la realiza

9. ¿Conoce algún tipo de comunicación que ayude a la realización de Gestión de cambio en la empresa?

a) Si b) No 10. De las siguientes técnicas para la Gestión de Cambio, cuáles son las que aplica la empresa?

a) Seminarios b) Capacitaciones sobre cambios

c) Comunicación (Oral – escrita) d) Otro, especifique_________________

11. Quién es el responsable de realizar la Gestión de cambio en la empresa? a) Propietario b) Gerente general

2 Otro, puesto desempeña _______________________

12. Qué área ó personal de la empresa, considera usted que es el apropiado para dirigir el desarrollo de una Gestión de cambio en la empresa? a) Propietario b) Gerente general

c) Otro, cargo desempeñado _______________________

Porqué? ____________________________________________________________ 13. ¿Con qué frecuencia se realiza la Gestión de cambio en la empresa?

a) 3 meses b) 6 meses c)12 meses

d) Otro, especifique ______________________

14. Qué limitantes considera usted que afectan a que exista una buena comunicación en la Gestión de cambio para

dirigir una empresa?

____________________________________________________________________

15. Usted como administrador, qué alternativas considera más importantes, en el desarrollo de la Gestión de cambio

en la empresa al momento de la Toma de decisiones?

a) Que exista una relación directa de causa y efecto positivo al momento de tomar una decisión b) Reducir la incertidumbre entre el personal de la empresa c) Minimizar riesgos en la adaptación al cambio en los empleados

16. Considera usted importante que exista una forma apropiada de la comunicación en la Gestión de cambio al dirigir

la empresa?

a) Si b) No Porqué? _____________________________________________________________

17. ¿Qué tipo de comunicación le parece más apropiada para dar a conocer a los diferentes niveles, los cambios en

la empresa? a) Ascendente b) Descendente c) Bilateral ó Bidireccional ( literales a y b )

18. Le gustaría implementar un sistema de Gestión de cambio Bidireccional, que le ayude en la toma de decisiones,

disminuyendo la incertidumbre en su personal? a) Si b) No

Porqué?___________________________________________________________

IV DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Nombre del Entrevistador: ____________________________________________ Lugar: ____________________________________________________________ Fecha: ____________________________________________________________

ANEXO 1

San Salvador, 15 abril de 2004

Señor (Sra.) (srita)

Patricia de López

Presente

Por medio de la se le esta comunicando que se llevara a

cabo un cambio en la manera en que actualmente se esta

facturando en la sala de tienda No2. Para llevar a cabo la

implementación de este cambio, se presentará el día

viernes 24 del mes en curso, a las 10:00 a.m. el Señor

Luis Landaverde, quién explicará la forma en cómo se

facturará, necesitando la colaboración de usted, para la

implementación. Todo esto con el objetivo de hacer más

efectiva la facturación y atender mejor al cliente.

Esperando contar con su colaboración.

Atentamente,

Enrique Guevara

Gerente General

ANEXO 2

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

MEMORANDO

Para: Milton Silva

De: Enrique Guevara

Asunto: Convocando a reunión

Fecha: 20 de abril de 2004

=====================================

Por este medio se le convoca a una reunión para el día viernes 24

de abril, en la sala de usos múltiples, a las 2:30 pm. para dar a

conocer algunos cambios que se implementaran en el

departamento de contabilidad.

Atentamente,

Caso Práctico

La empresa “Productos lácteos San Juan”, se dedica a la comercialización de

productos lácteos, ubicado en la Ciudad Merliot, Antiguo Cuscatlán, dentro del área

Metropolitana de San Salvador, cuenta con un personal de 24 empleados.

El propietario de la empresa, ha decidido implantar un sistema de entrada y salida de

los empleados, para llevar un mejor control de las horas trabajadas por medio de las

entradas y salidas, además de hacer más rápido el calculo de las horas extras al

momento de realizar la planilla de pago, como también la cancelación a las

Instituciones como AFP, ISSS, FSV, Renta, entre otros.

De acuerdo a los lineamientos establecidos, se aplicará el lineamiento de

comunicación escrita, para cual se da a conocer a todo el personal del nuevo

sistema automatizado y se hará lo siguiente:

1. Aprobación del sistema a establecer por parte del propietario y/o

administrador.

2. Se procede a realizar y enviar un memorando convocando a todo el personal

a una reunión, donde se tratará de dar a conocer la implantación del nuevo

sistema y los beneficios que se obtendrán de éste.

3. La reunión se llevará a cabo entre dos a tres horas.

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

MEMORANDO

Para: Personal de productos lácteos San Juan

De: Sra. Marta Eugenia Gutiérrez

Asunto: Convocando a reunión

Fecha: 19 Agosto de 2004

=====================================

Por este medio se le convoca a una reunión para el día viernes 27

de Agosto del 2004, a las 2:30 p.m. en la sala de reuniones, con el

fin de dar a conocer la implementación de un nuevo sistema, el

cual vendrá a hacer más rápido y fácil la forma de hacer la

transacción de su pago quincenalmente.

Atentamente,

Antes de realizar la reunión se prepara una agenda; donde contendrá los puntos a

tratar:

Agenda

Tema : Implementación de un nuevo sistema de entrada y salida para el personal

fecha: 27-Agosto-2004

1.Antes de la llegada del personal, revisar la agenda (5 minutos)

Añada puntos, elimine puntos, estimen el tiempo que se necesita para cada punto.

Ordene los puntos: se deben cubrir hoy o no se deben cubrir hoy. Clasifique los puntos

: anuncio, discusión, decisión, acción.

2.Saludos

3.Verificación de asistencia (6 minutos)

4.Explicar las metas de la reunión. (10 minutos)

5.Presentación del nuevo sistema (15 minutos)

6.Presentación del propósito del cambio a realizar en la empresa (20 minutos)

7.Puntos varios (20 minutos)

8.Evaluación de la reunión (10 minutos)

Guía para la evaluación de reunión

Marque un punto menos por cada deficiencia que la reunión tienda a cometer, de acuerdo a

los siguientes aspectos:

1. Falta de interés ........................................................................... ________

2. Carencia de agenda ................................................................... ________

3. Falta de recursos ........................................................................ ________

4. Sin límite de reunión .................................................................. ________

5. Falta de seguimiento .................................................................. ________

6. Falta de un proceso de toma de decisiones ............................... ________

Marque un punto más por cada consideración que tenga la reunión de acuerdo a los

siguientes aspectos:

1. Objetivo ....................................................................................... __ +___

2. Lista de asistencia ⁄ ubicación ⁄ equipo ....................................... ___+___

3. Participación definida .................................................................. _______

4. Una persona a cargo ................................................................... ___+___

5. Se lleva un registro ...................................................................... _______

Puntuación total ............................................................................ ________

La evaluación de este caso, la puntuación total representa lo positivo o negativo de la

reunión, sin embargo, debe mejorarse lo puntos negativos para la próxima reunión.

Recomendaciones

Deficiencias Recomendación Falta de interés del personal En la evaluación de la reunión se tiene

que no hay interés por parte del personal

por la implementación del nuevo sistema,

por lo que se sugiere, tener otra reunión

que motive al personal a llegar con un

objetivo de la reunión.

Sin límite de reunión Para este caso, se debe tener una cierta

hora para la reunión, si se estableció la

reunión para 2 horas, se debe cumplir

con la hora fija.

Falta de seguimiento Significa que debe darse seguimiento a la

próxima reunión de los puntos tratados

desde la primera reunión.

Falta de proceso en la Toma de

Decisiones

Este punto es muy importante, porque le

corresponde al Administrador, tomar

mejores decisiones en base a la reunión

que se ha sostenido, para obtener

información veraz y oportuna.