Global Clipping Seguros Febrero 2017

Transformación del Sector Seguros

Actualidad Seguros Digitales

Febrero 2017

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Experiencia de Cliente & Omnicanalidad

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Nuevosproductos

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Tecnología & Nuevas Alianzas

Actualidad & Eventos

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Digitalización y personalización o

nueva publicidad, tendencias de

marketing en seguros

07.02.2017 Grupo Aseguranza

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Entre las principales conclusiones de un estudio queha lanzado Ditrendia, se destaca que en 2017, el focoen el cliente aumentará, lo que se traducirá en unaumento de los presupuestos destinados al mundodigital y móvil, una mayor personalización delmarketing basado en datos reales de los clientesobtenidos entre otros métodos a través de las redessociales y en la oferta de contenido más visual paraadecuarlo a las demandas de los clientes.

Explica que los departamentos de marketing deberánrevisar sus estrategias. En primer lugar, probando einnovando más, con pilotos que analicen larespuesta de sus públicos objetivos como laintegración de servicios de las nuevas finteche insurtech. En segundo lugar, las estrategias depublicidad deberán revisarse para afrontar losnuevos cambios: el auge del streaming y la TV a lacarta que afecta a la publicidad en la TV tradicional yel duopolio Google-Facebook y la publicidadprogramática en el mundo digital. Por último, apostarpor campañas de influencer marketing enmicroentornos apostando por figurasrelevantes acordes a la imagen de marca.

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Gestión del valor y competencias

digitales, componentes clave de las

aseguradoras del futuro

06.02.2017 Grupo Aseguranza

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Hay 6 elementos imprescindibles en toda aseguradora quese quiera alinear con el futuro y perdurar en el tiempo,según ICEA. Las competencias digitales, el alcance de nicho,la capacidad analítica, la flexibilidad comercial, estar en lasredes sociales y la capacidad de gestionar el valor de todaentidad serán las competencias clave que cualquiercompañía de seguros debe implementar en sus planes denegocio.

ICEA opina que las organizaciones del siglo XXI tienenque trabajar en equipo, al contrario de por departamentoscomo se hacía antes. Dio importancia a la relación con elcliente y más que ‘colocar’ productos y servicios hay quedirigirse a retener a los clientes satisfechos.

También hace recomendaciones a la hora de distribuir lascompetencias de cada organización: indicó que hoy formaparte del éxito la externalización de la parte no core delnegocio, animó también a la contratación escalable conmodelos como los freelance por encima de todos en nóminay en central. Otro punto que mencionó como característicasdel XXI fue olvidar que innovar significa riesgo; alcontrario, abogó por la reinvención continua como modelode éxito.

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Las insurtech piden “aligerar” los requisitos

normativos para determinadas actividades

03.02.2017 Inese

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Desde la Asociación Española de Fintech e Insurtech (AEFI) proponen,entre otros aspectos, aligerar los requisitos para aquellosproyectos que realicen la actividad aseguradora de formarestringida (por ejemplo, los microseguros). También se aboga por laregulación y el fomento de nuevas actividades (Seguros P2P), “asícomo la necesaria interlocución de todos los actores (más allá de losactores tradicionales) en la transposición de la Directiva 2016/97sobre la distribución de seguros”.

Estos planteamientos se recogen en el Libro Blanco de la regulaciónfintech que la asociación presentó el 02/02 y en el que se plasmanpropuestas regulatorias para el fomento del desarrollo de lasentidades FinTech por parte de los distintos supervisores.

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El talento es clave para la transformación del

sector asegurador

08.02.2017 BlogSeguros.TV

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Everis ha publicado “Hacia la organización digital”, un informe queanaliza las últimas tendencias en el sector seguros. Según desvela elestudio, las empresas del sector se enfrentan a varios desafíos. Unode los más relevantes es el nuevo contexto digital, que requierecambiar la forma de trabajar y gestionar talento. Con esta realidadserá necesario construir nuevas capacidades y prácticas degestión alineadas con las utilizadas por los nuevos agentes delsector.

Una de las primeras necesidades de las aseguradoras que se inicianen este proceso consiste en dotar de las estructuras y mecanismosde gestión necesarios para impulsar el desarrollo de la actividaddigital y acelerar su transformación.

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ASISA seguirá impulsando su proceso de

digitalización y desarrollo tecnológico

27.02.2017 Asisa

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La aseguradora incorpora nuevas herramientas en todos losámbitos para dar respuesta a los nuevos retos y mejorar laeficiencia de sus procesos

La apuesta por la tecnología ha permitido que la red asistencial del Grupo ASISA haya incorporado los instrumentos y herramientas más avanzados para desarrollar las últimas técnicas de diagnóstico y tratamiento. Igualmente, ASISA ha desarrollado Green Cube, una herramienta integral de historia clínica y gestión sanitaria que facilita la explotación de los datos y ayuda a la toma de todas las decisiones.

Igualmente, ASISA ha incorporado nuevas herramientas para gestión de pólizas y ha desarrollado un paquete de apps que permiten que los asegurados puedan autorizar las pruebas diagnósticas y los tratamientos más habituales desde sus teléfonos móviles, sin llamadas y sin esperas; acceso inmediato al directorio de centros y profesionales médicos; consultar la tarjeta de salud y/o dental en el smartphone; o acceder al listado con respuestas a las preguntas más habituales.

A corto y medio plazo, ASISA seguirá apostando por la digitalización y el desarrollo tecnológico, con el diseño e implantación de nuevas herramientas, sobre líneas de trabajo como el aterrizaje del big data en la medicina (lo que se ha denominado como “medicina basada en algoritmos”) para la personalización de los servicios médicos, el desarrollo de fármacos y la investigación sobre enfermedades raras.

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Actualidad & Eventos0

4.200 millones de registros de datos fueron robados en2016. Esta cifra da una idea de la importancia de laciberseguridad en el mundo actual; y en este contexto, de la delseguro para mitigar esos riesgos. Sobre este tema se debatió enla jornada ‘El Ciberriesgo. El papel del seguro’, organizada porCenter for Insurance Research del IE.

Uno de ellos es la política de precios. Es difícil cuantificar laprima porque la información actuarial es escasa y el entorno esmuy variable y complejo, se establecen precios a futurobasándose en información que puede no ser completa.

Otro desafío que se destacó es la ingente normativa dediversa índole que existe en el mundo entero. No haynormativa internacional, lo que complica mucho la creación depólizas que cubran los riesgos de una empresa en todo elmundo. Además, las amenazas evolucionan de formavertiginosa, lo que exige estar al día de los riesgos. Y otro retomás: los dispositivos conectados están generando muchosriesgos, lo que supone una oportunidad para las aseguradoras,al tiempo que se esperan muchos cambios en el ámbitonormativo.

La falta de regulación internacional y de

datos actuariales complica la creación de

ciberseguros

Grupo Aseguranza10.02.2017

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En España la inversión de las compañías de seguros en Insurtechalcanzó el pasado año los 16 millones de euros. Esto significa,según Tecnocom, el 1% del total de la inversión a nivel mundial.

Luis Tristán, director responsable de seguros de la firma, sostieneque ”la tecnología ha entrado de lleno en el mundo del seguro”y piensa que “el viaje iniciado de disrupción es imparable”.

Puntualiza que la tendencia dominante es el Insurance Connected,especialmente en relación con Autos, P&C y Salud. Apuesta porqueen breve llegue al seguro de Vida e incorporará tendenciastecnológicas en los seguros sobre las personas.

Enumera 3 factores que para innovar en Vida. El primero de elloses el contexto social y demográfico con el aumento de laesperanza de vida y la caída de los nacimientos. El segundo, elcontexto económico con los bajos tipos de interés, laincertidumbre geopolítica, la recuperación del consumo, los cambiosen materia del ahorro y la flexibilización del mercado laboral. Eltercer factor son los nuevos modelos de colaboración con laaparición de los negocios P2P y el cambio cultural acerca de lapropiedad y la demanda de servicios frente a productos.

Estos factores provocarán la generación de seguros ‘on-demand’y relacionados con el IoT, la biomedicina y el análisis de datos.

España sólo invierte en Insurtech el 1%

del total mundial


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El IoT (Internet de las cosas) se presume como el nuevomodelo a seguir en la empresa en general y en el sectorseguros en particular. Pero afrontar este cambio no significasólo cambiar ordenadores y programas, supone un cambio decompetencias que quizá no se tengan hoy.

Se concluyó que hay que preparase para un futuro -ya casipresente- dominado por la conectividad. En este entorno, ladigitalización es una obligación. El cliente tradicional es hastaahora quien aporta los beneficios a la compañía. El nuevocliente millennial hoy por hoy no tiene recursos, pero lascompañías tienen que tener puesto el foco en él para darle elservicio que demande en el momento en que lo demande.Buscar este equilibrio es uno de los retos del sector.

Ha llegado el momento en que, en este contexto, las compañíastienen que empezar a tomar decisiones importantes. Hacefalta fomentar la cultura de digitalización y de IoT en lasorganizaciones, y es necesario tener un conocimientomultidisciplinar que permita escoger con quién hay queasociarse. Las alianzas se perfilan como fundamentales, y así loestán demostrando grandes compañías que ya trabajan conincipientes Insurtech. Pero hace falta potenciar la cultura digitalen las organizaciones.

El IoT permitirá entender mejor al cliente

y ayudará a personalizar el seguro


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Experiencia de cliente & Omnicanalidad1

Allianz ha activado un protocolo especial para atender a losafectados por los fuertes vientos en la mitad norte peninsular:

• Reforzando sus equipos de atención al cliente, tanto parala asistencia como para resolver dudas sobre las gestiones allevar a cabo

• Poniendo a disposición de los afectados un teléfono deasistencia urgente

• Reforzando la información disponible para tramitar estetipo de siniestros

• En su página web• En redes sociales• En portales de mediadores

Con el objetivo de fomentar la prevención de los siniestrosocasionados por los fenómenos meteorológicos, Allianz Segurosha puesto en marcha un servicio de alertas que informa a susclientes con 24 horas de antelación de condicionesmeteorológicas extremas (alerta roja) previstas en las zonas enlas que tengan riesgos asegurados. Alertas Meteo informa, através de un SMS, a aquellos clientes de Hogar con riesgosubicados en las poblaciones en las que se prevé un fenómenoatmosférico con una magnitud inusual (altas/bajas temperaturas,vientos, precipitación, nieve y tormenta eléctrica).

Allianz refuerza sus canales para hacer

frente a las inclemencias del tiempo

Allianz06.02.2017

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Experiencia de cliente & Omnicanalidad1

Multiasistencia, compañía especializada en la gestión desiniestros y prestación de servicios de valor añadido para elhogar, comercio, comunidades y extensión de garantías paracompañías aseguradoras, ha presentado cinco nuevosproyectos en el Centro Universitario La Salle.

Cada uno de estos proyectos, integrados por equipos decarácter trasversal, abordaron aspectos fundamentales parala trasformación de todo el proceso y hacerlo digital: laintroducción y mejora de automatismos, el fomento delautoservicio del asegurado, optimización de tareas y eldesarrollo de la relación con el profesional de la red externa dereparaciones.

Durante la reunión, José Antonio Molleda, Director General deEstrategia y Recursos corporativos, destacó que "Losempleados son los primeros en tener en cuenta losbeneficios de la digitalización. El 71% está convencido de lasmejoras que permiten estos procesos“.

Otro de los aspectos destacados fue “la importancia de losalgoritmos en los procesos de decisión, donde lacomplejidad y la prevalencia del modelo digital exigeinmediatez”.

Multiasistencia acelera el proceso de

transformación digital con la formación

de sus empleados

RRHH Digital21.02.2017

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Experiencia de cliente & Omnicanalidad

Aunque en aumento, en 2016 únicamente un 15% de losnuevos clientes han mantenido contacto con la página webde la compañía durante el proceso de contratación de suseguro de autos, ya sea porque realizan la contratación a travésde dicho canal o por búsqueda de información durante elproceso de comparación de ofertas.

La valoración promedio de la página web de la entidadsupera el 80% de clientes satisfechos, siendo la sencillez, bienen los accesos y uso de la misma, en los formularios solicitadoso en el lenguaje utilizado, el atributo mejor valorado. En el ladocontrario, el asegurado demanda un mayor asesoramiento deacuerdo a sus necesidades de contratación.

Más del 80% de clientes que han usado

la web de su compañía para contratar su

seguro, están satisfechos con la misma

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ICEA15.02.2017

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Mutua Madrileña ha lanzado una nueva 'app' para todos susasegurados que permite realizar trámites de forma rápida, asícomo acceder a nuevas y exclusivas prestaciones.

Según informó la entidad, en 2016 el número de mutualistas queutilizaron la anterior app de Mutua se incrementó un 48%respecto al año anterior, la frecuencia de uso aumentó un 13% yel número de descargas totales se elevó un 70%.

La compañía espera que este nueva aplicación contribuya a latransformación para impulsar su digitalización ante las nuevastendencias de los consumidores.

A través de la app, los asegurados de Mutua disponen de suTarjeta "SOY" en formato virtual, que les permite disfrutar detodos los beneficios asociados a ella de los que ya disponían através de su tarjeta física y, además, acceder a promocionesexclusivas a través de este canal.

Los mutualistas pueden también realizar gestiones comosolicitar asistencia, tramitar un parte de siniestro, localizar untaller, seguir en tiempo real el trayecto de la grúa solicitada oinformarse de las promociones de forma fácil y simplificadarespecto a la versión anterior.

Mutua madrilena lanza su nueva 'app'

que agiliza los trámites para el cliente

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El Economista07.02.2017

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La aseguradora asegura en un comunicado que es unaaplicación para facilitar la asignación, recepción y reportede los trabajos de reparaciones de hogar en tiempo realcon el objetivo de agilizar el servicio.

“Los reparadores podrán consultar los servicios pendientes,establecer rutas o documentar la reparación con fotografías yvídeos”.

Desde Mapfre aseguran que “esta herramienta pensada paradispositivos móviles permitirá rellenar los partes de trabajode manera inmediata, incluso por voz, y recabar la firma delasegurado. Por su parte, los reparadores podrán consultar losservicios pendientes, establecer rutas o documentar lareparación con fotografías y vídeos”.

Appcol, como se llama la herramienta, permite además emitirun parte de trabajo al finalizar el servicio. Además lo envía agestión documental para su almacenamiento, y tambiénpuede recibirlo el cliente en su correo electrónico. ConAppcol, Mapfre eliminará y digitalizará más de 2 millonesde documentos en papel.

Appcol, la aplicación de Mapfre para agilizar

el informe de reparaciones de hogar

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Intereconomía27.02.2017

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La mitad de las entidades aseguradoras españolas noofrecen todavía la oportunidad de contratar sus productosonline. Así lo ha comprobado Innovación Aseguradora trasevaluar a 66 compañías para su Ranking de presencia online deentidades aseguradoras patrocinado por Fujitsu. En concreto tansolo 31 (el 47% del total) de las aseguradoras permite lacontratación online, una cifra que se ha mantenido estable conrespecto al estudio del semestre anterior.

El estudio de este parámetro señala que la entidad que mejorservicio de venta online pone a disposición de sus usuarioses Liberty Seguros, que consigue una notable puntuación de 84puntos. A continuación ARAG logra 73 puntos, y Sanitas ocupael tercer lugar con 67 puntos. A continuación se sitúan DirectSeguros (63), Pelayo (63), Metlife (60), Surne (60), Mapfre (59),Europ-Assistance (58) y Verti (58).

Si se toman las cifras del análisis sobre la opción de conseguirpresupuestos a través de las páginas web, InnovaciónAseguradora concluye que un 72,7% de las aseguradorasofrecen este servicio. Sin embargo, sólo el 25,8% de lasaseguradoras dan la opción de un sistema de Call me back oChat online durante los procesos de tarificación.

La oferta de contratación online no

despega en el sector asegurador

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InnovaciónAseguradora

06.02.2017

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En el caso del sector asegurador, dichapopularidad, medida en número deseguidores o followers, crece mes a mes,alcanzando de media, a diciembre, 6.873seguidores por entidad, lo que supone uncrecimiento del 2,1% respecto a noviembre,manteniendo la tendencia positiva de 2016,según los datos de ICEA.

Crece la popularidad de las

aseguradoras en Twitter

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ADN del Seguro09.02.2017

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Nationale-Nederlanden incentiva la

planificación del futuro financiero a

través de su herramienta AdN

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ADN del Seguro21.02.2017

Nationale-Nederlanden ha desarrollado AdN, unaherramienta de gestión que, como punto de partida, lepermite conocer las necesidades reales de sus clientes paraofrecerles asesoramiento para planificarse económicamente.

Según Nationale-Nederlanden, conocer la capacidad de ahorrode forma personalizada es vital para tomar las mejores decisiones.Algo que, para la compañía, resulta fundamental en lacontratación de cualquiera de sus soluciones. Así, los cálculospresentados en el AdN son aproximaciones a la realidadfutura del cliente, basadas en su situación actual: estado civil,régimen actual de la Seguridad Social, número de hijos, etc.

La aseguradora confía tanto en la efectividad y calidad de suherramienta AdN, que decidió poner en marcha una campañapara premiar el interés de aquellas personas que quisieranconocer su AdN financiero, con el sorteo de 3.000 €. P

Para Virginie Gonzalez, subdirectora general y responsable deMarketing, Comunicación, PDM y Servicio al Cliente de Nationale-Nederlanden, “con AdN damos un paso más en nuestra claraorientación hacia el cliente, situado en el centro de nuestronegocio, y reforzando así nuestro posicionamiento. Nuestroobjetivo, con esta herramienta, es transmitir la idea de que notodos somos iguales y, por tanto, no tenemos las mismasnecesidades ni necesitamos idénticas soluciones”.

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Nuevos Productos2

INESE17.02.2017

AXA ha presentado ‘Coche Seguro’, una nueva póliza de auto quesimplifica la oferta existente y permite la contratación a la cartade coberturas. Como novedad en la creación de este producto, laaseguradora ha utilizado “la voz del asegurado y del mediador”mediante gestión de “big data”.

“Hemos puesto nuestra experiencia como aseguradores al servicio delo que nos dicen y necesitan los asegurados y mediadores, creandonuestro primer producto juntos”, afirma Nuria Fernández París,directora de desarrollo clientes de AXA España.

La póliza, además, simplifica en un solo producto las tresmodalidades existentes mediante un seguro base al que seañaden las coberturas que el conductor necesita, con lo quepermite diseñar a la carta la póliza que el cliente quiere. Asimismo, elproducto recoge una nueva fórmula de comisionamiento a losagentes que comercializan Coche Seguro mejorando su retribuciónen base a los riesgos que contrate.

AXA aplica big data en su nueva póliza ‘Coche

Seguro’, adaptada a asegurados y mediadores

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Nuevos Productos2

Iberian Insurance16.02.2017

IBERIAN INSURANCE GROUP ha presentado el séptimo de susnuevos productos especiales dentro de la campaña IBERIANContigo, una iniciativa que se desarrolla entre mayo de 2016 yjunio de 2017, y que consiste en la presentación, promoción ycomercialización de productos especiales cada mes. Tras ellanzamiento de IBERIAN Wellness, IBERIAN Comunicación,IBERIAN Formación, IBERIAN Traduca, IBERIAN Horizonte eIBERIAN En Forma, la agencia de suscripción presenta IBERIANINFO, un producto asegurador exclusivo para informáticosy compañía tecnológicas. El pronunciado auge de lasnuevas tecnologías y el papel cada vez más relevante delos profesionales informáticos son las principales razonesde esta apuesta de IBERIAN por el sector.

Darío Spata, consejero delegado de IBERIAN, explicó durantela presentación del nuevo producto que “hemos consideradonecesaria una apuesta decidida por IBERIAN INFO dado elpapel cada vez mayor de los informáticos y las nuevastecnologías dentro de los proyectos profesionales. Se trata deun sector cuya actividad es sumamente sensible y necesita lamejor cobertura posible. IBERIAN INFO es un producto, porsus características, que ofrece todos los servicios necesarios,especialmente para ‘millennials’ que se están abriendo pasoprofesionalmente y a quienes queremos ayudar con nuestrasventajas especiales”, agregó.

IBERIAN INFO, nuevo producto

exclusivo para informáticos y

compañías tecnológicas

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Nuevos Productos2

InfoTaller.TV16.02.2017

PRO Service nace con el objetivo de ser la plataforma dereferencia para la venta de recambios y asistencia a lareparación dirigida a los talleres multimarca eindependientes de toda España, con un sistema coordinadoentre los distintos almacenes.

PRO Service contará con 41 puntos de venta y asistencia a lareparación en toda la Península Ibérica. Actualmente, ya tieneen funcionamiento 4 centros, y en 2018 se completará eldespliegue.

Los talleres multimarca contarán con más de 850.000referencias en catálogo para todas las piezas del vehículo ytodos los modelos de las marcas del grupo Volkswagen. Lasentregas se realizan en un plazo de dos horas (segúnubicación), con una frecuencia mínima de dos veces al día, através de rutas definidas que incluso pueden satisfacerpedidos de forma inmediata en casos de urgencia.

Los 41 almacenes estarán interconectados con un sistemade gestión centralizado y totalmente automatizado paracumplir con su objetivo primordial de cero errores.

PRO Service, el plan de Volkswagen

para la venta directa de recambios al

taller multimarca

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La aseguradora italiana Generali y el grupo Nest, controlada porGoogle, parte de Alphabet y arquitectos de hogares inteligentes,colaborarán de forma conjunta en la creación de una ofertadedicada a los clientes de las pólizas de seguros del hogar enEuropa, informó hoy la italiana en un comunicado.

El acuerdo permitirá incluir entre los servicios de la aseguradora através del sistema Nest Protect la detección de tanto el humocomo el monóxido de carbono en los domicilios de los clientesy transmitir los datos a la compañía mediante dispositivosmóviles.

Al anunciar este acuerdo con la estadounidense Nest Generaliindicó que la póliza de seguros de hogar se hará cargo de losdaños que sufra la propiedad en aplicación de esta tecnología.

El acuerdo de colaboración comenzará en Alemania desde finalesde febrero.

Generali y Nest (Google) alcanzan acuerdo

en el ámbito de seguros de hogar

3Tecnología & Nuevas Alianzas

01.02.2017 Finanzas.com

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El Real Automóvil Club de Cataluña (RACC) y Torrot, empresa defabricación de vehículos eléctricos, han firmado un acuerdo decolaboración con el que las dos entidades se han comprometido ala promoción de la movilidad eléctrica y sostenible.

Durante la firma, que ha tenido lugar en Barcelona, se hanestipulado las bases del acuerdo, que se concretan en laelaboración de un estudio sobre la movilidad eléctrica en elentorno urbano y la promoción de vehículos eléctricos.

En este sentido, el RACC aportará sus conocimientos y experienciaen el ámbito del análisis de la movilidad sostenible, segura,inteligente y asequible, y Torrot cederá la scooter eléctrica “MUVI”que permitirá evaluar diferentes parámetros de la circulacióneléctrica dentro del ámbito urbano.

Para la promoción de vehículos eléctricos, el RACC, a través dediferentes canales de comunicación y eventos, se compromete apromover vehículos eléctricos de Torrot, tanto bicicletas comomotocicletas eléctricas.

El acuerdo también contempla estudiar, a medio y largo plazo,otros tipos de colaboración vinculadas a la educación vial parajóvenes y niños.

El RACC y Torrot firman un acuerdo para

promover la movilidad ele ́ctrica


08.02.2017 Híbridos y Eléctricos

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El Grupo HomeServe, empresa británica de asistencia en elhogar y matriz de Reparalia, ha anunciado la compra del 70%de Habitissimo, el marketplace online que conecta oferta ydemanda en el sector de obras, reformas y servicios para elhogar, y que opera en nueve países en Europa y enLatinoamérica.

Con la adquisición de la enseña española, el Grupo HomeServerefuerza su posicionamiento como compañía multinacional yafianza su estrategia digital, orientada a ofrecer serviciosonline para los clientes que buscan de forma inmediata unprofesional experto certificado y de confianza para su hogar.

Homeserve ha anunciado también la adquisición del 40% de lacompañía Checkatrade, el directorio online de profesionalesmás reconocido y de confianza para los usuarios en ReinoUnido. Checkatrade y Habitissimo tienen acceso a 23.000 y21.000 profesionales respectivamente, lo que permitirá aHomeserve contar con una red de más de 50.000 profesionalesexpertos en 20 gremios.

El Grupo HomeServe anuncia la compra

del 70% de Habitissimo


06.02.2017 El Mundo

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MADRIDCentro de Negocios Albatros

Edificio B

c/ Anabel Segura 11

28108 Alcobendas Madrid

Tlf: (34) 91 302 26 46

Fax:(34) 91 766 00 19

BARCELONAGran Via de Carlos III,94

Edificios Trade

08028 Barcelona

Tlf: (34) 93 490 28 44

Fax:(34) 93 490 69 33

PORTUGALAv. Duque Loulé 123,

escritório 2.3

1050-089 Lisboa

Tlf: (351/21) 756 83 20Fax: (351/21) 756 83 25

CHILEMarchant Pereira, 221 Ofc. 51

Providencia, Santiago de Chile

Tel: (56/2) 27 73 62

Fax: (56/2) 204 45 33

BRASILEd.Thera Office

Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 105, conj. 71004571-010 - Brooklin Novo-São Paulo-SP

Tlf: +55 11 5105-7400

MÉXICOEdificio Espacio Santa Fé (Torre Porsche)

Carretera México-Toluca 5420

Col. El Yaqui; Del.Cuajimalpa de Morelos

C.P. 05320 México D.F

Tlf: (+5255) 5395 2175 / 6606

Fax:(+5255) 5395 2175 / 6606

LONDRESThe Glasshouse

5ª Hampton Road

Hampton Hill, Middx TW 12 1JN

Londres

Tel: ( 44/208) 977 69 44

SINGAPURPenthouse Level & Level 42

Suntec Tower Three

8 Temasek Boulevard

Singapore 038988

Tel: (65) 6866 3888

Fax: (65) 6866 3838

Red de oficinas DS

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