RESUMEN TOP DIGITAL

Ayer asistimos a las instalaciones centrales de Top Digital, distribuidora oficial de la

empresa de telefonía móvil Vodafone. Ésta compañía cuenta con numerosos establecimientos

que hacen que sea la franquicia líder del sector en España. Sus funciones principales podrían

enumerarse en la comercialización de productos al por mayor y la oferta de servicios de

marketing y merchandising para sus tiendas, además de contar con un área de logística, en

cuyo almacén entran alrededor de 50.000 unidades mensuales, sus salidas se producen las 24

horas del día y se establece un riguroso control de mercancía y de su calidad.

Top Digital invierte gran cantidad de su tiempo en I+D+I y continuamente el personal de sus

diferentes departamentos generan nuevas ideas y campañas para favorecer su labor. Cuenta

con aplicaciones de gestión personalizada y sistemas CRM (Customer Relationship

Management o dirección de relación con clientes)

El Marketing también juega un papel importante. Su posicionamiento se debe a campañas

diferenciadoras, como el caso de los regalos en una cabalgata de reyes magos, que hacen de

Top Digital una fuerte competencia para las demás marcas, sin olvidar los estudios de mercado

constantes, encuestas, nuevas ofertas y promociones y ampliando cada vez más su cartera de

productos. También cuentan con elaboradas campañas de telecomunicación y telemarketing.

Contaron que utilizaban un sistema en el punto de venta en el cual preguntaban directamente

a los comerciales de los establecimientos que más ventas hacían a lo largo de un determinado

período de tiempo que cual era su técnica o estrategia a seguir. A continuación difundían ésta

técnica a los demás comerciales. Hablaron también de la importancia que tiene posicionarse

en la web por parte de la empresa. Queda demostrado que hoy en día hay que estar sí o sí en

internet y establecer técnicas de marketing 2.0 resulta imprescindible.

Las instalaciones con las que cuenta Top Digital favorecen el buen ambiente entre sus

empleados. En ellas encontramos una zona de parking, la recepción, un gimnasio y oficinas

tranquilas, con carteles que ayudan a motivar al personal. También cuenta con un

establecimiento de electrodomésticos.

Finalmente, estuvieron hablándonos de la importancia que tiene la implicación del personal en

la empresa y del éxito que puede conllevar esto. Personalmente pienso que la empresa está

muy bien organizada y tiene estrategias y puntos de vista que me resultan interesantes, como

elaborar campañas publicitarias diferenciadoras o establecer un contacto más directo con sus

comerciales en los puntos de venta. Aún así, existen factores que deberían ser mejorados para

lograr la satisfacción plena del cliente, como tener atención personalizada a sus usuarios a la

hora de resolver un problema, en vez de usar un contestador, aunque esto lo deberían hacer

casi todas. De todas formas me resultaría muy interesante poder probar a realizar las prácticas

aquí, ya que tuve la sensación de que el trabajo resultaba bastante ameno entre los

trabajadores.