www.sulabatsu.com

Aportes para un debate latinoamericano

Kemly Camacho y la cooperativa Sulá Batsú

Gestión del conocimiento

www.sulabatsu.com

Nuestra experiencia

• Sulá Batsú: una cooperativa autogestionaria de profesionales

• Procesos de gestión del conocimiento para las empresas de economía social-solidaria y las organizaciones de desarrollo

• Bellanet para Latinoamerica• TIC – gestión de información y conocimiento –

procesos de construcción de conocimiento colectivo• 4 años de trabajo en KM en LAC

www.sulabatsu.com

Agenda

1. Origen al concepto2. Tres enfoques de gestión del conocimiento3. Una propuesta desde LAC4. La función del equipo que trabaja en gestión

del conocimiento5. Gestión de conocimiento con Web 2.06. Temas asociados

www.sulabatsu.com

Origen del concepto

• Conocimiento explícito y conocimiento tácito

• Diseminación de las TIC• Economía del conocimiento

Tres aspectos clave

www.sulabatsu.com

Origen del concepto

Primer puntoDos tipos de conocimiento: Conocimiento explícito y

Conocimiento tácito

www.sulabatsu.com

Conocimiento explícito

• Considerado el conocimiento formal• Tangible• Énfasis tradicional en producir conocimiento

explícito• Información• Repositorios (libros, documentos, bases de datos)

www.sulabatsu.com

Conocimiento tácito

• Vivencial, basado en la experiencia• Intangible• No se puede almacenar, es inherente a las personas• Interacción - socialización• Antes desvalorizado – ahora priorizado• Base de la innovación

“La clave para la innovación reside en liberar el conocimiento tácito, personal, de los miembros de la organización” Nonaka, Organizaciones inteligentes, 1999

www.sulabatsu.com

Origen del concepto

Segundo punto:La diseminación de las tecnologías digitales

de información y comunicación

www.sulabatsu.com

Las TIC

• Plataforma Internet

• Para conectar personas y sus conocimientos en cualquier parte del globo

• Para desarrollar procesos productivos basados en el conocimiento

• Para transformar conocimiento tácito en conocimiento explícito

www.sulabatsu.com

Origen del concepto

Tercer Punto

Economía del conocimiento

www.sulabatsu.com

Economía del conocimiento

• Conocimiento como mercancía

• Importancia del conocimiento tácito en los procesos productivos

• TIC como el espacio de producción

• Productos de conocimiento

• Acceso y conexión entre/con conocimiento necesario en cualquier parte del mundo: deslocalización

www.sulabatsu.com

Economía del conocimiento

“En consecuencia, el proceso de trabajo cada vez se individualiza más, se desagrega la realización del trabajo y se reintegra su resultado mediante una multiplicidad de tareas interconectadas en emplazamientos diferentes, marcando la entrada en una nueva división del trabajo, basada en los atributos/capacidades de cada trabajador más que en la organización de tareas” Castells, 1999

www.sulabatsu.com

Origen del concepto

• El “conocimiento” se convierte en el principal productor de riqueza (innovación – sociedad de consumo)

• La gestión del conocimiento nace en las empresas de capital (organizaciones inteligentes, lo retoma el Banco Mundial, Banco de conocimientos, 2005)

• La intención original es administrar, aprovechar, organizar el recurso “conocimiento”

www.sulabatsu.com

Tres generaciones de la gestión del Conocimiento

www.sulabatsu.com

Primera generación

• Énfasis en la transformación del conocimiento tácito en conocimiento explícito

• Desarrollo de plataformas TIC y de bases de datos para capturar el conocimiento

• Enfasis en lo tecnológico

www.sulabatsu.com

Premisa de la primera generación:

Una gestión de conocimiento exitosa es la que se enfoca en capturar, codificar y distribuir el conocimiento utilizando las TIC. El éxito radica en que esté disponible el conocimiento en el momento en que se necesita.

www.sulabatsu.com

Ejemplo

• “Páginas amarillas": Es una base de datos en la que se recogen las materias sobre las que tiene conocimiento cada persona y el grado en que las domina.

De esta manera, cuando alguien necesita información sobre un tema, busca en el listado quién de la organización lo conoce mejor que él y le solicita ayuda de forma directa.

www.sulabatsu.com

Segunda generación

• Énfasis en el intercambio de conocimiento• El conocimiento tácito no se puede capturar,

gestionar u organizar• Este conocimiento está en las personas• El conocimiento no se transmite, el

conocimiento se intercambia por medio de la interacción entre las personas

www.sulabatsu.com

Segunda generación

• Parte de que el conocimiento ya existe y está en los integrantes del grupo

• Por lo general son espacios puntuales, no continuos, que se abren al intercambio porque se llega a puntos de saturación fácilmente cuando ya se ha compartido el conocimiento de los integrantes del grupo.

www.sulabatsu.com

Premisa de la segunda generación

Una gestión del conocimiento exitosa consiste en establecer espacios y condiciones adecuadas para el intercambio de conocimientos.

www.sulabatsu.com

Ejemplo: Espacios de intercambio

• Foro anual de aprendizaje: eAlf (http://ealf.idrc.ca)

• Esta experiencia buscaba generar discusión e intercambio de experiencias entre el personal de TIC4D en IDRC.  Se trata de un modelo de discusión moderada y facilitada que se apoya en recursos como entrevistas de audio, fotos, videos, texto, blogs y Skype. 

• Realizado una vez.

www.sulabatsu.com

Tercera generación

• Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento. • El objetivo de la gestión de conocimiento es partir de

esta base de conocimiento para desarrollar nuevos conocimientos.

• Los nuevos conocimientos se desarrollan en forma colectiva, con el aporte voluntario y en condiciones equitativas de todas las visiones.

• Espacios permanentes de construcción colectiva.

www.sulabatsu.com

Premisa de la tercera generación

• El conocimiento no se gestiona. Lo que se gestiona son los espacios para crear conocimiento.

• Se llama gestión de conocimiento a la disciplina de gestión que se responsabiliza de crear las condiciones adecuadas para la creación colectiva de nuevos conocimientos.

www.sulabatsu.com

Ejemplo: La creación colectiva

• Wikipedia: (http://www.wikipedia.org)•

• Un sitio web de contenido gratuito y multilingue en formato de enciclopedia que es escrita en forma colectiva por miles de personas alrededor del mundo. El sitio es un Wiki, es decir, funciona con un software que permite a cualquier persona editar o añadir a un artículo. 

www.sulabatsu.com

Tres conceptos

• Gestión de información: es el área de la gestión que se enfoca en la producción, captura, organización y diseminación de los recursos de información (enfocada en el conocimiento explícito).

• Intercambio de conocimiento: Son las herramientas, espacios y procesos que se enfocan en interconectar los conocimientos de los participantes (enfocada en el conocimiento tácito).

• Gestión de conocimiento: es el área de la gestión que se enfoca en diseñar y poner en funcionamiento espacios y procesos para construir conocimiento colectivo.

www.sulabatsu.com

Principales preocupaciones

• Desde la empresa de capital:– Hay un bagaje de conocimiento que no se ha

aprovechado en los procesos productivos: el conocimiento tácito.

– Los procesos de innovación se agilizan si parten de la experiencia vivencial y no solamente del conocimiento explícito expresado en los procedimientos y procesos de trabajo.

– Siempre hay un enfoque en hacer explícito el conocimiento tácito

www.sulabatsu.com

Caso Firestone: Empresas abiertas

Comunicados abiertos de los empleados: Publicación donde todo el personal puede comentar sobre las decisiones de la empresa y aportar ideas para su desarrollo.

Mecanismos para evitar represalias, resolver disputas y establecer recompensas: Ombudsman

www.sulabatsu.com

Principales preocupaciones

• Desde las organizaciones de desarrollo:– Fuga de conocimiento– Conocimiento en cada escritorio– Redundancia de procesos– Repetición de errores– Desperdicio de las buenas prácticas– Acciones colectivas

www.sulabatsu.com

Principales preocupaciones

• Desde las organizaciones de desarrollo:

– Entre los y las colaboradoras– Entre los proyectos que se apoyan– Entre pares y redes – Entre poblaciones finales

www.sulabatsu.com

Ejemplos: Las unidades de KM en organismos de cooperación

• Training & Capacity Building Manager, Learning & Organizational Development, PATH, Seattle (deadline: unspecified). Diseñar e implementar sistemas de parendizaje a nivel individual y organizacional.

• Knowledge Network Facilitator Gender Equality and Women's Empowerment, UNDP, New York (deadline: September 4, 2007): Desarrollar comunidades de práctica para fortalecer el trabajo de las naciones unidas en género y empoderamiento de las mujeres.

• Project Manager: Practical Answers, Practical Action, Schumacher Centre for Technology and Development, Warwickshire, UK (deadline: September 12, 2007): Coordinar los equipos de las 8 oficinas para apoyarlos en los procesos de documentación y aprendizaje a partir de las lecciones generadas por el trabajo que desarrollan.

Fuente: www.km4dev.org

www.sulabatsu.com

De la sociedad del conocimiento a la sociedad de los saberes compartidos (Mística y otros espacios)

Un enfoque desde LAC

www.sulabatsu.com

El Banco de Conocimientos

Los países en desarrollo no tienen que volver a inventar la rueda… en lugar de rehacer el camino ya recorrido, pueden adquirir y adaptar una buena parte de los conocimientos disponibles en los países ricos. Como el costo de las comunicaciones no cesa de disminuir, nunca la transferencia ha sido tan barata” Banco Mundial, Renaud, 2005

www.sulabatsu.com

Asumpciones

• Hay un conocimiento que está disponible –almacenado - para ser accesado

• El conocimiento de los países desarrollados le sirve a los países pobres

• El conocimiento es neutro

• El conocimiento se puede transferir

• El papel de la gestión del conocimiento es organizar y transferir

www.sulabatsu.com

Contrapropuesta

• La creación de conocimientos es un proceso social

• Cada grupo tiene sus propios recursos de conocimiento, sus propios procesos de intercambio, sus propios procesos de construcción colectiva.

• La gestión del conocimiento - entendida como creación de espacios y condiciones - es particular a cada grupo social en un contexto y un tiempo determinado

www.sulabatsu.com

Contrapropuesta

• El papel de la gestión de conocimientos es desarrollar una lógica de articulación de saberes acordes a las condiciones de cada grupo social

• El intercambio como dinamizador de la construcción de conocimiento

“El diálogo es una actitud y una práxis que impugna el autoritarismo, la arrogancia, la intolerancia, la masificación. El diálogo aparece como la forma de superar los fundamentalismos, de posibilitar el encuentro entre semejantes y diferentes.” Freire

www.sulabatsu.com

La función del equipogestor del conocimiento

www.sulabatsu.com

Gestor de conocimiento

• Ejemplos de técnicas:

– Asistencia en pares

– Espacios abiertos

– World café

– “After action review”

– Periódicos del futuro

– Marcadores sociales

• Ejemplos de espacios y herramientas:

– Sesiones presenciales– Foros digitales– Comunidades de práctica– Web 2.0 (wiki, picasa,

flickr, youtube, blogs, delicius, audacity)

www.sulabatsu.com

Gestor de conocimiento

• Combinar los espacios, técnicas y herramientas en un enfoque metodológico acorde con la historia/contexto del grupo social.

• Desarrollar los procesos de interacción y construcción ajustados a los referentes del grupo social.

• Recuperar el conocimiento explícito, hacerlo disponible al grupo.

• Darle valor y dinamizar el conocimiento tácito

www.sulabatsu.com

Principios

• El conocimiento no se transmite, se comparte, si intercambia

• Entre más se comparte el conocimiento más crece• Nadie enseña a nadie (Freire) o todos nos

enseñamos• Todos y todas aportan a la construcción del

conocimiento. Todos nosotros sabemos algo. Todos nosotros ignoramos algo. Por eso, aprendemos siempre, Freire.

www.sulabatsu.com

Enfoques metodológicos

• Los conocimientos y las pasiones de los participantes son la prioridad.

• La horizontalización del proceso

• Los puntos de saturación

• La capacidad de improvisación

• La lectura del grupo

www.sulabatsu.com

Plataformas Web 2.0

• Herramientas de acceso público

• Apoyan la popularización de la tecnología

• Facilitan la combinación de medios

• Facilitan el audio y video digital

• Están orientadas a la construcción colectiva

www.sulabatsu.com

Plataformas Web 2.0

• Intercambio no basado en la información escrita sino en la oralidad

• Integración del conocimiento local basado en la oralidad a los procesos de conocimiento global

“El diálogo y el lenguaje es el terreno en el que se otorgan significado a los deseos, a las aspiraciones, a los sueños y a las esperanzas, al posibilitar el intercambio de discursos y de conversaciones críticas cargadas de realidad y de posibilidad” Freire

www.sulabatsu.com

Gestión de conocimientocon Web 2.0

• Ejemplos: – Marcadores sociales (http://del.icio.us/bellanet),

para organizar colectivamente los recursos de información de acuerdo a los temas de interés del grupo.

– Producción colectiva de álbumes digitales que rescatan el conocimiento producido del proyecto lanza que ejecuta la red centroamericana (http://picasaweb.google.es/proyecto.lanza)

www.sulabatsu.com

Gestión de conocimientocon Web 2.0

• Ejemplos:

– Movimiento social en línea Costa Rica contra el TLC (www.concostarica.com). Combinación de medios escrito, audio, video digital gestionado colectivamente.

– Wikilibros: (http://es.wikibooks.org/wiki/Portada). Con el mismo modelo de Wikipedia, busca escribir libros de texto que incorporen el conocimiento colectivo sobre diversas áreas.  En el futuro pretende ser el fondo documental del proyecto de la Wikiversidad, una plataforma de aprendizaje virtual basada en el conocimiento colectivo.

www.sulabatsu.com

Gestión de conocimientocon Web 2.0

• Ejemplos:

– Flickr (http://www.flickr.com). Un servicio web de intercambio de imágenes que se ha convertido en una nutrida comunidad de intercambio de conocimiento visual. Flickr tiene miles de usuarios alrededor del mundo que organizan y guardan sus fotos en la plataforma y generan contenido agregado por palabras claves, clusters, categorías, grupos e incluso mapas interactivos.

www.sulabatsu.com

Con lo que se confunde la gestión del conocimiento

• Sistematización• Capacitación y formación• Educación popular• Desarrollo de bases de datos• Uso de herramientas TIC (listas, foros

digitales)• Procesos participativos

www.sulabatsu.com

Temas relevantes asociados

• Recuperar y utilizar la experiencia latinoamericana en generación de nuevos conocimientos y potenciarla con las TIC.

• No hay un espacio latinoamericano de discusión y creación colectiva sobre este tema

• No hay un proceso de formación de gestores de conocimiento desde el contexto latinaomericano

www.sulabatsu.com

Temas relevantes asociados

• Propiedad del conocimiento

• Costeo del conocimiento o conocimiento como capital

• Revalorización del conocimiento local

• Local – global, autóctono - académico

www.sulabatsu.com

Muchas gracias