Gestión Tecnológica en las Empresas de

ServicioEsteva, CesarGomez, Jorge

Rincon, JosimarTorres, Jonathan

Urdaneta, Estefany

Gestión Tecnológica en las empresas de Servicio

“Cuando hablamos de gestión tecnológica hacemos referencia al proceso de administración y desarrollo de la tecnología, a su implantación y difusión de los diferentes sectores empresariales”

Jonathan Torres

Características de la Gestión Tecnológica empleada en las

empresas de Servicio

Jonathan Torres

Existencia de un sistema de calidad total de servicio, relacionado con las señales de servicio, precio ,equipo, y

las comunicaciones que ven

Por un sistema innovación continua de sus productos y servicio

Por tener un sistema de estrategias de ventas enfocadas en promociones

comercial que le permite una constante evolución y desarrollo en el

mercado competitivo ( mercadotecnia)

No es tangible, los servicio no se pueden ver ni sentir ejemplo: las operaciones

estéticas, las aerolíneas

Porque pueden o no estar vinculadas a un producto físico

Es de naturaleza perecedera en el tiempo, es decir que no se pueden

almacenar para su venta o utilización posterior

Por primero se venden luego se producen y luego se consumen al

mismo tiempo

Inseparabilidad significa que los servicio no se pueden separar de sus proveedores, no importa si son personas o maquinarias

ejemplo: proveedor- clientes están relacionado porque puede afectar el

resultado del servicio prestado.

Beneficios que obtienen las empresas de servicio al hacer

uso de la buena Gestión Tecnológica

Identificación y evaluación del mercadoAcceso rápido a la información y por ende mejora en la atención a los

usuarios

Mayor motivación en los mandos medios para anticipar los

requerimientos de las directivas.

Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles de

detectar y controlar con un sistema manual.

Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de

información que presentan elementos claros y sustentados.

Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en

bases de datos que se pueden compartir

Impulsa a la creación de grupos de trabajo e investigación.

Permite Solucionar el problema de falta de

comunicación entre las diferentes instancias.

Generación de nuevas dinámicas, utilizando medios

informáticos.

Aumento de la productividad del servicio prestado

Cesar Esteva

Consecuencias de la NO aplicación de la Gestión Tecnológica en las

Empresas de Servicio• Aumenta los costos en

cuanto a gasto de capital se refiere

• Disminuye la optimización en uso de los recurso.

• Baja calidad o degradación Del servicio puesto porque genera un retardo en servicio al usuario.

• Causa inseguridad en los proceso de la prestación de servicio y su cumplimiento.

Cesar Esteva

Objetivo de la Gestión Tecnológica en la Empresa de

Servicio• Explorar e Identificar el

Perfil Tecnológico e Innovador de las diferentes de empresas en determinado sector

1er Objetiv

o• Analizar información

referente al tema de la innovación tecnológica y Medir, comparar el nivel de tecnología aplicada por las empresa competitivas

2do Objetiv

o…la empresa de vigilancia ACCION INMEDIANTA ellos posen una sistema tecnológico de software que se llama round alarm este sistema es muy innovador y el permite estar un paso mas adelante en suministro del

servicio de seguridad que otras empresa de vigilancia ya que con este programas e le puede enviar fotos y video al usuario de el local o conjunto

residencia que se está monitoreando por medio de la empresa y lo mejor es que los mismo son enviado en tiempo real….

Estefany Urdaneta

Clasificación de la Gestión Tecnológica en las Empresas de

ServicioSegún la innovación

Según el mercado

• Procesos Claves• Procesos Estratégicos

Según el producto

Estefany Urdaneta

Tipos de Tecnología aplicadas en las empresas de Servicio

Tecnología blanda

Tecnología de

operación

Tecnología de

productoTecnología de punta

Tecnología mediadora

Josimar Rincón

Planificación tecnológica en las Empresas de Servicio

La planificación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la mision, visión y estrategia en resultados tangibles

la planificación Tecnológica esta debe de actuar sobre todas las etapas del proceso, básicamente sobre la de movilización del potencial productivo y la de capacidad innovativa.

Para el desarrollo tecnológico se requieren recursos físicos, humanos y financieros.

Josimar Rincón

Empresas de Servicio que desarrollan Gestión Tecnológica

Jorge Gómez

ACCION INMEDIATA

Video

DinámicaCrear una TIC tecnología de información y

comunicación a una empresa de servicio, tiene 10

minutos para elaborarlo y

luego explicar cómo esto puede ayudar a mejor la

calidad de servicio a su

empresa…Deben al mismo tiempo elegir un nombre para su empresa

de servicio