Gestión efectiva de campañas en redes sociales

Alfredo Solano

¡Hola! Alfredo Solano @cantorrodista CEO - Cool Tabs Tu plataforma de Social Media Marketing www.cool-tabs.com @cooltabsapp

Ejecución Planificación Análisis

1. PLANIFICACIÓN DE

CAMPAÑAS

“ Define tus objetivos, selecciona y

planifica tu campaña adecuadamente

Diferentes objetivos requieren diferentes campañas

▷ Captación de audiencia social ▷ Captación de leads ▷ Segmentación de audiencia

(recogida de datos) ▷ Dinamización de la comunidad ▷ Fidelización de clientes ▷ Captación de nuevos clientes ▷ Conversión de audiencia social en

clientes

“ Fan vs Lead

“ Conversión

Fans -> Customer vs Lead -> Customer

Diferentes objetivos requieren diferentes campañas

▷ Simples sorteos ▷ Concursos de votaciones / selección del

favorito ▷ UGC -> Concursos de fotos, vídeos, relatos ▷ Segmentación -> Formularios de datos /

Encuestas de opinión / satisfacción ▷ Dinámicas de referidos / reclutadores ▷ Cupones / Descuentos ▷ Productos / Servicios exclusivos

Quiero ganar fans

Principal objetivo de muchas campañas en Facebook Desaparece Fan Gate (2014) ¿Y ahora? Objetivo obsoleto

“ Fans de calidad

¿Como definir un fan de calidad?

▷ Fans comprometidos con nuestra marca

▷ Aporten contenido de calidad ▷ Establezcan conversación

¿Como captar fans/followers de calidad?

Conociendo a nuestra audiencia Gustos, localizaciones, género, datos personales segmentados, actividad, engagement con la marca

Selección de plataforma Estrategia de contenidos Definición de campañas Selección de premios/recompensa para fidelizar Identificar ‘brand advocates’

Social CRM

56% Fuente: Campañas Sept/Oct 2014 - Cool Tabs

Place your screenshot here

Selección de premios

¿Cuál era tu estrategia inicial? Piensa en tus clientes actuales y futuros Evita atraer a la gente inadecuada Premios relacionados con tu marca (producto/servicio) Productos/servicios exclusivos o complementarios

“ La efectividad de una campaña

comienza con la definición de sus objetivos

2. EJECUCIÓN

¿Y ahora qué?

Audiencia social Tu principal fuente viral

45% Comparten en su muro

18% Usuarios referidos

23% Invitan a sus amigos

Fuente: Infografía - Análisis de campañas en Redes Sociales 2013 by Cool Tabs

Localiza y apóyate en tus ‘brand advocates’

“ Haz promoción de tu propia

campaña

Difunde tu campaña

Canales de difusión Utiliza otras redes sociales para atraer tráfico y viralizar tu campaña

Explotación de BD Usa tus contactos actuales para envío de Newsletters

Planificación de contenidos Sigue una estrategia efectiva de contenidos asociados a tu campaña y encuentra partners estratégicos para su difusión

Difunde tu campaña

Publicaciones en FB Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones según diferentes criterios

FB Ads / Twitter Ads / Adwords Utiliza diferentes redes de anuncios para conseguir tráfico/usuarios/participantes para tus campañas

Advocate Marketing Encuentra influencers estratégicos para apoyarte en la difusión de tus campañas

5.1% Alcance orgánico

Fuente: Herramienta Page Performance, by Cool Tabs

3. ANÁLISIS DE

RESULTADOS

¿Qué es una campaña efectiva?

“ Fans + Leads = Success ?

“ Traffic + Conversions = Success ?

“ Direct sales = Success ?

Cuantificación del éxito de nuestras campañas

▷ Definición de KPI´s relevantes según objetivos ▷ Análisis histórico de KPI´s y tendencias de la

marca ▷ Cálculo del ROI según nuestros KPI´s

▷ Apóyate en informes del sector

▷ Desarrollos o plataforma para APP ▷ Marketing ▷ Facebook/Twitter Ads ▷ Adwords ▷ Newsletters ▷ Otras acciones

Cuantificación del éxito de nuestras campañas

ROI

ROI Conversión de audiencia en clientes

?? Audiencia Social

Ventas

“ Mide.

Medición del retorno - Ventas

Enlaces trackeados Para poder distinguir claramente el trafico/participantes/ventas obtenidas de cada acción de marketing realizada para nuestra campaña. Utiliza utm!!!!

Productos/Ofertas específicos Ofreciendo productos exclusivos en nuestras campañas nos será más fácil obtener los beneficios directos de nuestras acciones

Cupones/códigos descuento Podremos distinguir claramente los usos de esos cupones para cuantificar las ventas realizadas

Identificar nuevos usuarios Para poder identificar las compras que realizan esos usuarios al cabo del tiempo

Social CRM Vincular audiencia social con tus clientes actuales y repercutir compras recurrentes a tus campañas

Herramientas indispensables

Huellas de conversión Facebook Conversión Tracking, Adwords, Twitter, etc. Indispensables para medir el ROI directo de estas campañas

Analytics / E-commerce En e caso de las ventas directas desde nuestra campaña

“ Primero captamos audiencia,

después ganamos clientes

GRACIAS

¿Preguntas? @cantorrodista

alfredo@cool-tabs.com

http://bit.ly/yoestuveenelcongresoiberoamericano