GESTION DEL PROCESO DE APRENDIZAJE-ENSEÑANZA 1

DIPLOMATURA: GESTIÓN DE CALIDAD EN

EL PROCESO DE APRENDIZAJE-

ENSEÑANZA

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

VICE RECTORADO ACADÉMICO

MÓDULO I

GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO APRENDIZAJE- ENSEÑANZA

FACILITADORES: FACILITADORES: FACILITADORES: FACILITADORES:

- Dra. Maricela SDra. Maricela SDra. Maricela SDra. Maricela Sáááánchez Abanto nchez Abanto nchez Abanto nchez Abanto

- MgMgMgMg. . . . ElianaElianaElianaEliana ZanelliZanelliZanelliZanelli CamachoCamachoCamachoCamacho

- MgMgMgMg. Martha Morales . Martha Morales . Martha Morales . Martha Morales QuirQuirQuirQuiróóóózzzz

3:30 – 4:30 p.m..4:30 – 8:00 p.m..

LABORATORIOS DE

CÓMPUTO19 - 12- 07

3:30 – 4:30 p.m..4:30 – 8:00 p.m..

AUDITORIO B 1

C 103 – C 10428 -11- 07

3:30 – 4:30 p.m..4:30 – 8:00 p.m..

AUDITORIO B 1

C 103 – C 10407 -11- 07

5:.30 – 7:30 p.m..AUDITORIO B 107 -12 - 07

5:.30 – 7:30 p.m..AUDITORIO B 116 -11 - 07

5:.30 – 7:30 p.m..AUDITORIO E26 -10 - 07

AUDITORIO E

C 103 – C 104

LUGAR

AUDITORIO E

C 103 – C 104

LUGAR

AUDITORIO E

C 103 – C 104

LUGAR

DEL 21 AL 25 DE ENERO DEL 2008ENTREGA DE DIPLOMAS

07 - 01- 08ENTREGA DETRABAJOS DE APLICACIÓN

3:30 – 4:30 p.m..4:30 – 8:00 p.m..

12 - 12- 07TALLERES DEL MODULOIII

HORAFECHACONFERENCIA MAGISTRAL

Del 12 – 12 – 07Al 21 – 12 - 07

MÓDULO III

03 – 12 - 12ENTREGA DETRABAJOS DE APLICACIÓN

3:30 – 4:30 p.m..4:30 – 8:00 p.m..

21 -11- 07TALLERES DEL MODULOII


Del 21 – 11 – 07Al 30 – 11 - 07

MÓDULO II

12 – 11 - 07ENTREGA DETRABAJOS DE APLICACIÓN

3:30 – 4:30 p.m..4:30 – 8:00 p.m..

31 -10 – 07TALLERES DEL MODULOI


Del 31 – 10 – 07Al 10 – 11 - 07

MÓDULO I

FECHAS DE ASESORÍAS

SESIONES PRESENCIALESMODULO

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGOVICE RECTORADO ACADÉÉÉÉMICO

DIPLOMATURA EN GESTIDIPLOMATURA EN GESTIÓÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE N DE CALIDAD EN EL PROCESO DE APRENDIZAJEAPRENDIZAJE--ENSEENSEÑÑANZAANZA

En sentido amplio: el proceso En sentido amplio: el proceso mediante el cual se obtiene, despliega mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos o utiliza una variedad de recursos bbáásicos para apoyar los objetivos de sicos para apoyar los objetivos de una organizaciuna organizacióón, lo cual implica n, lo cual implica coordinar todos los recursos coordinar todos los recursos disponibles para conseguir los disponibles para conseguir los

objetivos asobjetivos asíí como amplias y fuertes como amplias y fuertes interacciones fundamentalmente entre interacciones fundamentalmente entre el entorno, las estructuras, el proceso y el entorno, las estructuras, el proceso y los productos que se deseen obtener.los productos que se deseen obtener.

GESTIGESTIGESTIGESTIÓÓÓÓNNNN

la formulacila formulacióón de objetivos, la seleccin de objetivos, la seleccióón, evaluacin, evaluacióón y n y determinacideterminacióón de estrategias, el disen de estrategias, el diseñño de los planes de o de los planes de

acciaccióón, la ejecucin, la ejecucióón y el control de los mismos.n y el control de los mismos.

EtimolEtimolóógicamente: del latgicamente: del latíínn““““““““gestiogestio onisonis””: acci: accióón y efecto de n y efecto de administrar (planear, organizar, administrar (planear, organizar,

dirigir y controlar). dirigir y controlar). ““““““““conjunto de decisiones y conjunto de decisiones y conjunto de decisiones y conjunto de decisiones y conjunto de decisiones y conjunto de decisiones y conjunto de decisiones y conjunto de decisiones y

acciones que llevan al logro de acciones que llevan al logro de acciones que llevan al logro de acciones que llevan al logro de acciones que llevan al logro de acciones que llevan al logro de acciones que llevan al logro de acciones que llevan al logro de objetivos previamente objetivos previamente objetivos previamente objetivos previamente objetivos previamente objetivos previamente objetivos previamente objetivos previamente

establecidosestablecidosestablecidosestablecidosestablecidosestablecidosestablecidosestablecidos””””””””........

significa

incluye



CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD

Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.

Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Calidad Total

�Satisfacer al cliente. �Prevenir errores. � Reducir costes. �Ser competitivo.

Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Aseguramiento de la Calidad

Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.

Control de Calidad

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Producir, cuanto más mejorPostguerra(Resto del mundo)

�Minimizar costes mediante la Calidad. �Satisfacer al cliente. Ser competitivo

Hacer las cosas bien a la primeraPosguerra (Japón)

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Asegurar la EFICACIA del armamento sin importar el COSTO, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)

Segunda Guerra Mundial

�Satisfacer una gran demanda de bienes. �Obtener beneficios.

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica PRODUCCIÓN con Calidad).

Revolución Industrial

FinalidadConceptoEtapa

LA GESTILA GESTILA GESTILA GESTIÓÓÓÓN DE CALIDADN DE CALIDADN DE CALIDADN DE CALIDAD



““hacer bien en el primer intento el producto o servicio que hacer bien en el primer intento el producto o servicio que satisfaga plenamente los requerimientos del consumidorsatisfaga plenamente los requerimientos del consumidor””..

es

satisfacer plenamente al cliente para generar un mayor valor que incline a los consumidores a seguir usando el producto o servicio

procesos internos libres de procesos internos libres de defectos que satisfagan no sdefectos que satisfagan no sóólo lo los requerimientos de los los requerimientos de los

clientes externos, sino tambiclientes externos, sino tambiéén n de los internos. de los internos.

un producto o servicio un producto o servicio sin defectos en sin defectos en condiciones de ser condiciones de ser

entregado al consumidorentregado al consumidor

de un fuerte liderazgo y hacer uso de un muy lde un fuerte liderazgo y hacer uso de un muy lúúcido pensamiento cido pensamiento estratestratéégico que haga factible la concrecigico que haga factible la concrecióón de la excelencia no n de la excelencia no como una meta a alcanzar, sino como un camino a transitar.como una meta a alcanzar, sino como un camino a transitar.

incluye

lograr calidadrequiere

Su fin ulterior es

EFQM: modelo de la FundaciEFQM: modelo de la FundaciEFQM: modelo de la FundaciEFQM: modelo de la Fundacióóóón Europea de gestin Europea de gestin Europea de gestin Europea de gestióóóón de la Calidadn de la Calidadn de la Calidadn de la Calidad



Las nueve cajas del Modelo representadas, nos muestran los criterios que sirven para evaluar el

progreso de una organización.

�Orientación hacia los Resultados

�Orientación al Cliente

�Liderazgo y Coherencia en los Objetivos

�Gestión por Procesos y Hechos

�Desarrollo e Implicación de las Personas.

�Aprendizaje, Innovación

y Mejora Continuos

�Desarrollo de Alianzas

�Responsabilidad Social

PRINCIPIOSDE EXCELENCIA

En el campo de la educaciEn el campo de la educacióón aplicar el sistema EFQM dotarn aplicar el sistema EFQM dotaríía a la organizacia a la organizacióón del marco y n del marco y una metodologuna metodologíía, a partir de la cual se puede disea, a partir de la cual se puede diseññar un sistema de gestiar un sistema de gestióón mucho mn mucho máás s estructurado, con tareas claramente asignadas; permitirestructurado, con tareas claramente asignadas; permitiríía a todos los componentes de la a a todos los componentes de la

organizaciorganizacióón tener claros los objetivos y los procesos para conseguirlos.n tener claros los objetivos y los procesos para conseguirlos.


DIPLOMADO EN GESTIDIPLOMADO EN GESTIÓÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE APRENDIZAJEN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE--ENSEENSEÑÑANZAANZA

EL APRENDIZAJEEL APRENDIZAJEEL APRENDIZAJEEL APRENDIZAJE

Factores bFactores bFactores bFactores báááásicos del aprendizajesicos del aprendizajesicos del aprendizajesicos del aprendizaje



1.1.1.1.Inteligencia, otras Inteligencia, otras Inteligencia, otras Inteligencia, otras capacidades y capacidades y capacidades y capacidades y conocimientos conocimientos conocimientos conocimientos previos previos previos previos (PODER (PODER APRENDER)APRENDER)

para realizar un determinado aprendizaje es necesario movilizar y dirigir en una dirección determinada la energía para que las

neuronas realicen nuevas conexiones entre ellas. La motivación depende de múltiples factores:

personales (personalidad, fuerza de voluntad...), familiares, sociales y del

contexto en el que se realiza el estudio (métodos de enseñanza, profesorado...)

para aprender nuevas cosas se debe disponer de las capacidades

cognitivas necesarias para ello y de los

conocimientos previos imprescindibles para construir sobre ellos

los nuevos aprendizajes

3.3.3.3. MotivaciMotivaciMotivaciMotivacióóóónnnn(QUERER APRENDER)

2.2.2.2. ExperienciaExperienciaExperienciaExperiencia(SABER

APRENDER)

los nuevos aprendizajes se van construyendo a partir de los aprendizajes anteriores, requieren de

ciertos hábitos y de la utilización de determinadas técnicas de estudio.

LA EXPERIENCIA: SABER APRENDERLA EXPERIENCIA: SABER APRENDERLA EXPERIENCIA: SABER APRENDERLA EXPERIENCIA: SABER APRENDER



1. Intrumentales básicas: observación, lectura, escritura...

hábitos y técnicas de estudio

incluye

7. Regulativas (metacognición): analizando y reflexionando sobre los propios procesos cognitivos

2. Repetitivas (memorizando): copiar, recitar, adquisición de habilidades de procedimiento…

3. De comprensión: vocabulario, estructuras sintácticas...

4. Elaborativas (relacionando la nueva información con la anterior): subrayar, completar frases, resumir, esquematizar, elaborar diagramas y mapas conceptuales, seleccionar, organizar…

5. Exploratorias: explorar, experimentar...

6. De aplicación de conocimientos a nuevas situaciones, creación

� “El aprendizaje es un proceso mediante el cual las personas influidas por agentes sociales que les aportan los contenidos modifican suestructura de conocimientos respecto a un tema concreto, cambiando sus actitudes y normas de comportamiento”. Gin (1997).

� Al aprender cosas nuevas, se reestructura los propios conocimientos para dar cabida a los nuevos. Éste, es un proceso dinámico e interactivo, no es el resultado de una copia idéntica de los contenidos enseñados; muy por el contrario, su interiorización supone una elaboración personal y única, cada vez más compleja.



una modificación en las estructuras cognitivas de los aprendices o en sus esquemas de conocimiento

Todo aprendizaje supone

mediante la realización de determinadas operaciones cognitivas.

se consigue



Una recepciUna recepciUna recepciUna recepcióóóón de datos:n de datos:n de datos:n de datos:CONOCER.

reconocimiento y elaboración semántico-sintáctica de los

elementos del mensaje (palabras, iconos, sonido)

La transferenciatransferenciatransferenciatransferencia del conocimiento a nuevas situaciones para resolver con su concurso las preguntas y problemas que se plateen: APLICAR

Generar, integrar y combinar ideas en un producto, plan o

propuesta nuevos: SINTETIZAR

La comprensicomprensicomprensicomprensióóóón de la n de la n de la n de la informaciinformaciinformaciinformacióóóón:n:n:n:COMPRENDER

Diferenciar, clasificar, y relacionarlas conjeturas, hipótesis, evidencias, o estructuras de una pregunta o aseveración : ANALIZAR

VALORAR, evaluar o criticar en base a

estándares y criterios específicos.

Una retenciretenciretenciretencióóóón a largo plazon a largo plazon a largo plazon a largo plazode esta información y de los conocimientos asociados que se hayan elaborado.



LA ENSELA ENSELA ENSELA ENSEÑÑÑÑANZAANZAANZAANZA

Enseñar es comunicar algún conocimiento especial o general sobre una materia; comunicar una habilidad o experiencia a alguien con el fin de que lo aprenda,

empleando para ello un conjunto de métodos y técnicas, los cuales descansan sobre las

teorías del proceso de aprendizaje.

en sentido restringido

la intención de la enseñanza "es poner en marcha los procesos de aprendizaje, exhibiendo, llamando la atención, enfatizando o explicando determinado rasgo de lo que debe aprenderse, colocando así a la persona que aprende en posición tal que su experiencia pueda estructurarse según

líneas deseables." (Peters, 1969)

Recursosmateriales



ZDP

Activación de los procesos

de aprendizaje

LA GESTILA GESTILA GESTILA GESTIÓÓÓÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE N DE CALIDAD EN EL PROCESO DE N DE CALIDAD EN EL PROCESO DE N DE CALIDAD EN EL PROCESO DE APRENDIZAJEAPRENDIZAJEAPRENDIZAJEAPRENDIZAJE----ENSEENSEENSEENSEÑÑÑÑANZAANZAANZAANZA



Dos posicionesDos posicionesDos posicionesDos posicionesDos posicionesDos posicionesDos posicionesDos posiciones

La calidad en educaciLa calidad en educacióón es n es un concepto abstracto un concepto abstracto

(intangible) e imposible de (intangible) e imposible de medir de forma objetiva, medir de forma objetiva,

La educaciLa educacióón es un servicio yn es un servicio ycomo tal puede ser gestionado desde una como tal puede ser gestionado desde una

perspectiva de la calidad.perspectiva de la calidad.La cultura de la calidad introduce en el La cultura de la calidad introduce en el sistema educativo una fsistema educativo una fóórmula que le harrmula que le harááprogresar hacia modelos de aprendizajeprogresar hacia modelos de aprendizaje--

enseenseññanza manza máás acordes con las s acordes con las necesidades de la sociedad del siglo XXI.necesidades de la sociedad del siglo XXI.

Según W. E. Deming (1998): “Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar

cualquier proceso de fabricación o de servicios”.La definición y gestión de la calidad en el proceso de A-E, resulta mucho más difícil, puesto que las características de calidad de este proceso guardan intima relación con el arte de enseñar, indicando factores intuitivos y un tanto místicos de la relación entre profesor y alumno que, no pueden ser descritos de forma

pormenorizada, ni completamente sistematizados, pero que influyen de forma decisiva en el resultado final del aprendizaje y en que este posea o no esa calidad

que intuimos.



Un acto educativo es un servicio que el cliente: alumno asume conscientemente de acuerdo a unas expectativas personales y con la finalidad de alcanzar unos objetivos establecidos. El desarrollo de este proceso se realiza mediante un transcurso

clave que es el de Aprendizaje/ Enseñanza, y con la participación de otros procesos de apoyo: administrativos,

recursos, mantenimiento....En este sentido se puede aplicar algunos principios de la

administración moderna para asegurar la mejora del servicio

Nuestra posición

FACTORES DE CALIDAD



1. alumnos/as

3. la institución educativa como organización (para gestionar la calidad de todos los procesos de apoyo al proceso de

aprendizaje/ enseñanza). En el caso de las instituciones públicas de enseñanza obligatoria que no poseen independencia total en su gestión (recursos, personal, normativa de admisión de alumnos/as...) se amplia el ámbito de la organización más allá del Centro educativo incluyendo los servicios centrales de las

administraciones educativas que influyen en la calidad de los centros.

2. profesores/as (ambos representantes del proceso),

CRITERIOS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN. OCDE (1989)



la Organización para la Cooperación y el Desarrollo económico afirma que las escuelas más eficaces se caracterizan por la presencia de los siguientes

indicadores de calidad:

-- Normas y objetivos comunes asumidos en un proyecto educativo.Normas y objetivos comunes asumidos en un proyecto educativo.

--Apoyo efectivo de las autoridades de las que dependen.Apoyo efectivo de las autoridades de las que dependen.

-- Trabajo en equipo del profesorado y toma de decisiones compartiTrabajo en equipo del profesorado y toma de decisiones compartida.da.

-- OrganizaciOrganizacióón y funcionamiento n y funcionamiento áágiles con claro liderazgo de la giles con claro liderazgo de la direccidireccióón.n.

-- Estabilidad del profesorado.Estabilidad del profesorado.

-- Programas de formaciProgramas de formacióón en funcin en funcióón de las necesidades de la institucin de las necesidades de la institucióónn

-- PlanificaciPlanificacióón y coordinacin y coordinacióón curricular entre el profesorado con n curricular entre el profesorado con mecanismos para la evaluacimecanismos para la evaluacióón continua de los alumnos.n continua de los alumnos.

-- Alto nivel de participaciAlto nivel de participacióón de los padres.n de los padres.

-- UtilizaciUtilizacióón racional del tiempo.n racional del tiempo.

-- EspEspííritu de la instituciritu de la institucióón.n.

siguiendo el enfoque de la OCDE, Las características clave de las escuelas efectivas se basan en los siguientes

criterios.



1. Curriculum bien planeado y estructurado

2. Clima de aprendizaje

4.Expectativas elevadas sobre los alumnos y sus

posibilidades

5.Atención a los derechos y responsabilidades de los

estudiantes

3.Profesionalidad de la docencia

Criterios de calidad del proceso de Criterios de calidad del proceso de Criterios de calidad del proceso de Criterios de calidad del proceso de aprendizajeaprendizajeaprendizajeaprendizaje----enseenseenseenseññññanzaanzaanzaanza



o En el caso del proceso de A-E los agentes y a la vez clientes del sistema de calidad son los estudiantes y docentes. Ambos han de ser evaluados tanto

como agentes como en los resultados.o Los resultados de la evaluación debe ofrecer información para identificar donde están los “puntos débiles” del proceso y diseñar planes de mejora.

o Para obtener la información se ha de evaluar a los agentes y el desarrollo del proceso en sí: ¿Los agentes realizan correctamente las tareas que se les

tienen encomendadas? ¿El proceso de enseñanza -aprendizaje reúne criterios de calidad y se ha desarrollado de acuerdo a lo planificado?

En el modelo EFQM se sintetiza que es importante medir:

3. los resultados; éstos se obtienen, centrándose fundamentalmente si los objetivos propuestos se han cumplido y si los clientes están

satisfechos.

2. los procesos educativos (en especial)

1. Los agentes



-Asisten a las actividades de aprendizaje

CaracterCaracterCaracterCaracteríííísticas de calidad de los alumnos como agentes:sticas de calidad de los alumnos como agentes:sticas de calidad de los alumnos como agentes:sticas de calidad de los alumnos como agentes:

-Tienen voluntad o deseo de aprender. (Si no se dan estas condiciones el aprendizaje no se producirá aunque sea perfecto

el resto del sistema).

-Disponen de conocimientos previos adecuados

-Poseen habilidades básicas, herramientas intelectuales para el aprendizaje.

-Poseen expectativas coincidentes con las especificaciones de las actividades de aprendizaje/ enseñanza., etc

Criterios a tomar en cuenta para evaluar la Criterios a tomar en cuenta para evaluar la Criterios a tomar en cuenta para evaluar la Criterios a tomar en cuenta para evaluar la tarea docente:tarea docente:tarea docente:tarea docente:



2.- Orientación del aprendizaje

1.- Evaluación de sus

conocimientos

3.- Motivación y dinamización del aprendizaje

4.- Evaluación del aprendizaje

5.- Relación con el equipo docente

� Gestionar el proceso de aprendizaje-enseñanza desde una perspectiva de “calidad educativa” es promover el progreso de los estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconómico, su medio familiar y su aprendizaje previo, sus expectativas y niveles de satisfacción con el servicio educativo.

� Un sistema educativo eficaz es el que maximiza la capacidad de las organizaciones académicas para alcanzar esos resultados.

� La eficacia no estará en conseguir un buen producto a partir de unas buenas condiciones de entrada, sino en hacer progresar a todos los alumnos a partir de sus circunstancias personales. Conviene, entonces enfatizar en la calidad de los procesos académicos, y evitar dar un valor absoluto a los productos obtenidos.



GESTION DEL PROCESO DE APRENDIZAJE-ENSEÑANZA 1

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