Gestión del Conocimiento

Mayo 2002

PricewaterhouseCoopers

Situación Previa

• Inestabilidad, incertidumbre y confusión por el proceso de fusión

• Disparidad y dispersión de iniciativas asociadas a Gestión de información.

(embrión C&L de intranet; centros de excelencia...)

• Dificultad para establecer contactos internacionales y nacionales.

• Distintos niveles de cultura informacional en la firma

PricewaterhouseCoopers

Iniciativas globales de KM en PwC:

•KNOWLEDGE SERVICES•KNOWLEDGECURVE•KNOWLEDGEDIRECT•KM COMMUNICATIONS•KM CULTURE CHANGE AND LEADERSHIP•KM TOOLS AND TEMPLATES•E-BIZ Y KM

PricewaterhouseCoopers

VISIÓN DE KM:

CulturaCultura

Potenciar KM

InfraestructuraApoyo de la dirección

Gestionar elconocimiento

Mantener elconocimiento

Crear estándares

Capturar elconocimiento

Distribuir los activos de

conocimiento

Entender las necesidades

de los clientes

Crear soluciones

innovadoras

Compartir el conocimiento

Nuestra visión

PricewaterhouseCoopers

KM LANDWELL

KM CFR

KM GHRS

KM ABAS

KM MCS

KM corporativo

Consistencia global y cohesión local

KM Global

PricewaterhouseCoopers

KM DepartmentKM Department

Content sharing and Content sharing and managementmanagement

Research (Knowledge Centers)

• External contents

• Helpdesk

Knowledge sharing and corporate culture change:• Training

•Learning workshop

Web based Projects:• Spanish sites

• Intranet• Extranets

Client faced projects

KM & Ebiz in KM & Ebiz in SpainSpain

External image

PricewaterhouseCoopers

El nivel de calidad de nuestros servicios exige a todos los profesionales de PwC una continua actualización de conocimientos.

Experiencia y conocimiento interno previo

Recursos de información externos

• Recopilación de experiencias internas anteriores con el cliente y el proyecto

• Identificación de expertos sectoriales y funcionales

• Otra información relevante:

•Cotizaciones

•Divisas

•Experiencia y proyectos similares en el mercado

Procesos de GC claves para el éxito del proyecto y la satisfacción del cliente

• Información sobre el cliente y su sector:

•Noticias

•Informes financieros

PricewaterhouseCoopers

Y empezamos por...Recuperar y readaptar lo mejor de lo que existía en ambas firma

Homogeneizar ‘cultura informacional’

Nuevo proyecto común

Centros de información/documentación

Knowledge Centers adaptados a la nueva estructura

Formación

Intranet

PricewaterhouseCoopers

Ventajas de la intranet

• Una única interfaz para todos los contenidos (internos y externos)

• Mejor distribución y aprovechamiento de contenidos.

• Acceso directo y rápido del usuario final a las fuentes de información externas

• Facilita la independencia y autoformación

• Sinergias entre departamentos.

PricewaterhouseCoopers

Y seguimos... Algunos proyectos significativos

Taller de aprendizajeTaller de aprendizaje

PricewaterhouseCoopers

Y ahora estamos....

• Integración de contenidos externos a la intranet

(Westlaw, Maninvest, Factiva, Intertel...)

• Nueva taxonomía para el nuevo proyecto integración de plataformas.

• Gestión del riesgo (copyright, derechos de difusión de contenidos)

• Revisión de procesos para evitar tareas redundantes.

• Diseño de nuevos productos adaptados a las necesidades de la firma (integración de la gestión de contenidos en los procesos de negocio)

• Indicadores que nos ayuden a medir y evaluar el proyecto

• E-learning

PricewaterhouseCoopers

Iniciativas y actitudes que se promueven en el equipo

• Iniciativa y responsabilidad

• Transparencia y flexibilidad

• Buen trato y talante con el ‘cliente interno’

• Favorecer las conexiones entre personas y conocimiento

• Predicar con el ejemplo

• Desayunos KM

• Talleres de contenidos

• Participación en proyectos con equipos mixtos

alicia.baglietto@es.pwcglobal.com