Gestión del Gestión del ConocimientoConocimiento

en la Alta Dirección en la Alta Dirección

Notas AdicionalesNotas Adicionales

Universidad de VeranoUniversidad de Verano

Maspalomas 2002Maspalomas 2002

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

Un pequeño experimento de baja calidad metodológica

• Si metemos en un buscador generalista (Google, Yahoo...) la expresión “Gestión del Conocimiento” ¿cuántas entradas aparecen?

• ¿Y si metemos la expresión “Knowledge Management”?

• Respuesta:– 272.000 en español– ¡y 3.750.000 en inglés!¡y 3.750.000 en inglés!

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

De la Formación a la Gestión del Conocimiento

• Selección y formación, bases de los cuerpos de elite desde la antigüedad.

• “El Príncipe, por encima de todo, debe mantener a sus hombres bien organizados y entrenados”. Nicolás Maquiavelo.

• “Organizational Learning” (1978) de Chris Argyris y Donald Schon.

• “The Fifth Discipline” (1990) de Peter Senge.

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

Antecedentes

• Sistemas expertos.• Bases de datos relacionales.• Lenguajes de cuarta generación.• Informática distribuida: arquitectura cliente-

servidor, redes de área local, otras redes.• Hannabus: “Knowledge Management” en Library

Management, 1987.• Strapko: “Knowledge Management” en Software

Magazine, 1990.• Cuadro de Mando Integral de Norton y Kaplan.

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

Antecedentes (cont.)

• Nosotros los Cromagnones.• Sociedad agraria hasta s. XIX: recursos

naturales.• Sociedad industrial 1880-1985: medios de

producción.• Sociedad de la información 1985-2000:

tecnología.• Sociedad del conocimiento desde 1995:

capital intelectual.

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

Antecedentes (cont.)

• Cada etapa comienza con énfasis en el recurso dominante en la etapa anterior, pero luego se libera de él y logra desarrollarse.

• Saltos dialécticos. Interpretaciones de Hegel y Feuerbach.

• Las aportaciones de Kuhn y Lakatos.

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

Definiciones

• “Combinación sinérgica de datos y procesamiento de información de IT con la capacidad innovadora y creativa de las personas.”

• “Combinación de información basada en ordenador con capacidad humana de darle sentido”.

• “El arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una organización”.

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

Campos de actuación

• Sistema educativo de un país.

• Sistemas de información y medios de comunicación de un país.

• Gestión de Recursos Humanos de una empresa.

• Sistemas cibernéticos de almacenamiento de información y de comunicaciones.

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

K.M. en la empresa

• Entrenamiento de campo.

• Formación en el puesto.

• Formación en el aula basada en requerimientos del puesto.

• Formación en el aula como desarrollo de personas.

• Formación como beneficio social.

• Formación como incentivo.

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

K.M. en la empresa (cont.)

• Gestión del capital humano.

• Gestión de intangibles.

• Gestión del talento.

• Gestión del conocimiento implica IT, selección, promoción, formación, comunicación interna, desarrollo, sucesiones, etc.

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

De la evaluación a la gestión

• “No intervengáis sin evaluar, ni evaluéis si no es para intervenir” (R.F. Ballesteros).

• De evaluación a gestión de intangibles:– Calidad– Clima– Satisfacción de empleados– Desempeño– Estilos de liderazgo

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

De la evaluación a la gestión (cont.)

• Exámenes de conocimientos.• Oposiciones.• Procesos de selección.• Formación.• Gestión del conocimiento.• De saber a hacer.• Del aula al trabajo.• De sustantivos a verbos.• De materias académicas a competencias

técnicas.

Pro

hibi

da la

rep

rodu

cció

n to

tal o

par

cial

de

este

doc

umen

to s

in a

utor

izac

ión

expr

esa

de R

ay &

Ber

ndts

on

Favourite sites

• Gestiondelconocimiento.com

• Destinationkm.com

• Kmworld.com

• Km-forum.org

• Kmnews.com

• Kmresource.com