GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA EL ÁREA DE SALUD N° 7 MACARÁ

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

• Según varios expertos en la materia de

Gestión del conocimiento, esta se la

puede definir, como aquel conjunto de

esos activos intangibles que suponen la

generación de una mayor valoración de la

empresa.

¿Por qué esta compuesta la Gestión del Conocimiento?

• Capital Humano (información sobre elempleado, sus aptitudes, habilidades,capacidad de aprendizaje, etc.).

• Capital Estructural (información sobre lacultura de la organización, características,estructura y filosofía de trabajo).

• Capital Relacional (relativo a los contactoscon entornos externos a la organización).

INTRODUCCIÓN

La Institución para la cual se realiza esta gestión del conocimientopertenece al Estado ecuatoriano, en este caso de la Administración Públicaaunque las circunstancias sobre la competitividad no sean las mismas queen el entorno estrictamente empresarial, nos encontramos con variasnecesidades semejantes, fomentada por la marcha de personal propio, asícomo la existencia de contratación de personal de asistencia profesionalmédica, odontológica, enfermería cuya rotación en estos últimos tiemposes muy elevada y en el caso de nuestra Institución que se trata de la saludy de la vida de los usuarios, es de vital importancia mantener elconocimiento activo y actualizado de quienes quedan o rotan en susrespectivos puestos de trabajo. De estas premisas surge la necesidad derealizar y aplicar una adecuada Gestión del Conocimiento en el Área deSalud n° 7 del Cantón Macará, la misma que estaría constituido por todasaquellas actividades y procesos que permitan generar, buscar, difundir,compartir, utilizar y mantener el conocimiento de la Institución, con el finde incrementar el capital intelectual y aumentar su valoración dentro desu entorno de Aplicación.

Realizando una adecuado Gestión del Conocimientolograremos poner a disposición de cualquier empleadotoda la información y experiencia de la organización,sin limitaciones de lugar o tiempo. Para conseguirlo esimprescindible crear o renovar la cultura de laInstitución se necesita una cultura de colaboración detodo el talento humano de la institución para que deesta manera se maximice la implantación de bases deconocimiento e infraestructura tecnológica 2.0 muyimportante e indispensable que permita recopilar,elaborar, divulgar y reutilizar todo posibleconocimiento.

La deficiencias de comunicación y de gestión delconocimiento en la institución antes mencionadason evidentes y alarmentes necesitandourgentemente, de la implementación de unaadecuada gestión del conocimiento en donde setenga como base la colaboración ycooperación de todo el personal, identificandolos responsables de cada área, lo que nos daríacomo resultado la elaboración de una base delconocimiento corporativa, accesible a todo elpersonal.

Para poder llevar a cabo todo loanteriormente planteado haremos uso de unade las múltiples herramientas que nospresenta la Web 2.0 como son los Wiki, comoanteriormente ya lo habíamos investigado lasWikis son tecnologías que sirven comosoporte a la necesidad de documentación ycomunicación de los procesos de trabajo.

PARA QUE SERVIRÁ LA WIKI EN EL ÁREA DE SALUD N° 7

MACARÁ

• Como sistema de comunicación interna de la empresa(intranet), El uso efectivo de la Wiki permitirámantener una comunicación fluida y eficaz con todo eltalento humano de la institución

• Para la asignación y gestión de tareas (calendarioscompartidos, coordinación de reuniones, etc.).-muchas de las veces no siempre se puede llegar acumplir con los cronogramas de actividadespreestablecidos por el desorden y falta de informaciónoportuna, la wiki permitirá mantener a todo elpersonal informado de, reuniones y compromisos quela institución tenga interna o externamente.

• Para publicar páginas de preguntas frecuentes (FAQs),para que todo el personal involucrado delhospital puedan plantear y responder preguntas sobreel cargo que esta ejerciendo dentro de la organización.

• Para tomar notas en las reuniones y crear actascolectivas, Esto es muy importante ya que siempre esnecesario tomar notas de las reuniones que se dandentro de la organización y asi tener un respaldo deltema tratado.

• Para publicar checklists, la wiki permitira al personalponer en consideración notas claves sobre undeterminado tema, y de esta manera evitar la fuga deideas espontáneas.

• Para dinamizar debates onlines sobre temasdeterminados, la wiki permitiria realizar debates entiempo real, especialmente a los jefes departamentalessea con otros encargados o con el resto del personalpara de esta manera llegar a un acuerdo en unadeterminada situación.

• Para publicar manuales de procedimientos y calidad, esmuy importante que quienes están al mando de undeterminado departamento o sección como podría ser elcaso en el Departamento de Hospitalización del Hospital deMacará, la jefa de enfermeras publicaría un procedimientoadecuado para tal o cual situación o paciente, esto evitarasin lugar a dudas varios problemas especialmente a lasenfermeras rurales que son las que menos experienciatienen.

• Para hacer tormentas de ideas, estos es muy importante yaque cada empleado de la empresa puede aportar con ideasque vayan a beneficio de la institución, ya sea para elmejoramiento o para dar posibles soluciones a problemasque se hayan presentado dentro de la institución.

• Para informar a los propios empleados sobre los productosy/o servicios que se ofrecen, es muy importante que todoel personal este totalmente enterado de los productos y eneste caso los servicios que presta la institución.

• Para presentar nuevos productos y servicios.- por medio de la wikise puede informar a los funcionarios y empleados del hospitalsobre los nuevos servicios que el hospital esta brindando a lacomunidad, para ellos puedan hacer eco de dichos servicios.

• Para recibir a nuevos empleados y explicarles el funcionamientointerno y externo de la empresa. en el sector publico y en especialel Área de Salud n°7 Macará, la contratación de nuevos servidoreses muy común, ya que los contratos son por año, es importante quequienes se vayan dejen recomendaciones para los nuevosintegrantes y estas recomendaciones servirán para brindar untrabajo eficiente y con el mínimo de fallas.

• Para mejorar la atención al cliente.- por medio de la wiki se puedeinformar acerca de las normas y políticas que la organización haestablecido para brindar un servicio con calidad y calidez a losusuarios del hospital.

• Para la organización de eventos.- Esto nos permitirá informaracerca de los eventos que se den en la istitución que vaya enbeneficio de las relaciones interpersonales dentro los empleadosdel hospital, para que exista un trabajo en equipo.

PARA LOGRAR EL USO EFECTIVO DE LA WIKI (CHOATE, 2008) SERA

NECESARIO PRIMERAMENTE REALIZAR LO SIGUIENTE:

1. Determinar objetivos comunes. Es importanteaplicar el wiki a un proyecto compartido por losusuarios a los que está destinado y que tomenconciencia de que deberán hacerlo crecer graciasa su participación. Para esto es importantepromover una cultura de la colaboración. Estosupone una gran dificultad pero también unaoportunidad para desarrollar destrezasespecíficas para el futuro. El sistema educativo enel que nos hemos formado se ha orientadotradicionalmente hacia el individualismo pero laSociedad de la Información está reclamando desus trabajadores competencias de trabajo enequipo y negociación colectiva.

2. Definir una forma de mantenimiento y cuidado de lacomunidad. Buscar la negociación entre sus miembros paraestablecer roles de usuarios que velen por el buenfuncionamiento del wiki y consensuar normas deprocedimiento (cuándo bloquear a un usuario, decisionesde actuación sobre contenido no adecuado, etc.)

3. Explicitar las normas sobre contribución de contenido. Esimportante que los usuarios tengan claras las pautas sobreel objetivo del wiki, sobre qué contenido se espera queañadan y sobre cómo hacerlo (normas de estilo). Tambiénes aconsejable que los wikis partan con un trabajo yaavanzado antes de ser ofrecido a los usuarios, de modo queno se encuentren con un espacio vacío y puedan añadir suscontribuciones a una obra ya en curso.

4. Establecer rutinas de monitorización. La capacidad de re-edición que ofrecen los wikis puede ser vista como una desus debilidades, por cuanto implica cierta disolución de laautoría, pero también como una de sus fortalezas puestoque la propia tecnología wiki permite trazar los cambios yhacer un seguimiento de las versiones. Extraer informaciónde los sistemas de Historial puede ser muy útil para losproyectos basados en wiki puesto que pueden crear suspropias estadísticas de participación y llevar unseguimiento del proceso.

5. Gestión del contenido. Estructurar bien el contenido de lawiki para evitar que se produzca un crecimientodesordenado. Reorganizando periódicamente el contenidoy creando nuevas categorías, clasificando, uniendo páginasy eliminando los contenidos obsoletos.

A CONTINUACION PRESENTAMOS LA DIRECCION ELECTRONICA DE LA WIKI CREADA PARA EL ÁREA

DE SALUD N° 7 DE MACARÁ.

http://areasalud7.wikispaces.com/

En esta página Web se podrá dar uso pararealizar una adecuada gestión delconocimiento en la Institución antesmencionada, llevando a cabo cada paso orecomendación para su adecuado uso, con laúnica finalidad de poner a disposición decualquier empleado de la institución toda lainformación y experiencia de la organización,sin limitaciones de lugar o tiempo.

ANEXOS

IMAGEN DE LA WIKI AREA DE SALUD N 7 MACARÁ

CUADRO QUE PERMITE ENVIAR LAS SOLICITUDES A LOS PROXIMOS MIEMBROS DE

LA WIKI

CUADRO QUE NOS MUESTRA LAS PAGINAS Y CARPETAS DE LA WIKI

Macará 28 de Febrero del 2012

GRACIAS