Gestión de redes sociales en la BNE. Ana Carrillo Pozas

Gestión de Redes Sociales en la BNE

Ana Carrillo Pozas

Jefe de Servicio de Web, Intranet y Medios Sociales

17 de noviembre de 2016

Curso impartido en el Ayuntamiento de Madrid Gestión de redes sociales en Archivos, Bibliotecas y Museos

14 – 17 noviembre 2016

Sumario

CANALES

ESTRATEGIA

PLAN DE MEDIOS

SOCIALES

EJEMPLOS Y BUENAS

PRÁCTICAS

1. La Biblioteca Nacional de España

1711 - 305 años de historia

Gestión de redes sociales en la BNE - Ana Carrillo Pozas @anacarrillop - 17 de noviembre de 2016

Colección patrimonial más importante de España

+ 30 millones objetos documentales

+ 150 TB información

Incrementarlo

Gestionarlo

Difundirlo

Facilitar su acceso a los ciudadanos y generaciones futuras

Depósito del saber de este país

Misión de la BNE



Conocimiento

Investigación

Innovación

Cultura

Líneas Estratégicas BNE 2015-2020

2. Objetivos de la BNE en redes sociales


¿Para qué estamos en las redes sociales?


Para aportar valor a la

consecución de los

objetivos y a la

estrategia global de la

BNE


Objetivos de la BNE en redes sociales

3. Historia de la BNE en redes sociales


Los inicios: 2008

Fuente:The Cocktail Analysis. Observatorio de redes sociales. VII oleada (2015) http://www.slideshare.net/TCAnalysis/observatorio-redes-sociales-56195394

http://www.slideshare.net/TCAnalysis/observatorio-redes-sociales-56195394








La BNE abre página en Facebook

13 de noviembre de 2008


Rápida progresión

12/02/2009: 1.000 fans 20–26/02/2009: KDD y revolución mediática 9/03/2009: 3.000 fans

http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2009/02/25/actualidad/1235554079_850215.html


Facebook BNE: caso de éxito

Library of Congress

The Bristish Library

Biblioteca Nacional de España

Library of Congress

The Bristish Library

Biblioteca Nacional de España

2008

2011


• Contar las cosas con el corazón.

• Contar “las tripas” de la BNE.

• Contar anécdotas.

• Buscar cómo involucrar al personal bibliotecario.

• Hacer actividades participativas para el usuario.

¿Cuál fue entonces el secreto del éxito?


Ejercicio

1. Consulta las páginas en Facebook de las

3 bibliotecas nacionales con más

seguidores: Library of Congress,

Biblioteca Nacional de España y

British Library.

2. Compara número de personas a las que

les gustan cada una de las páginas.

3. Compara el contenido que publican.

4. ¿Ves semejanzas o diferencias?.


1. BNE y BL utilizan la imagen de portada para promocionar sus exposiciones. LC ofrece en portada la imagen de la fachada de su edificio.

2. LC y BL publican muchos vídeos. 3. LC publica contenido asociado a la actualidad con el hashtag #OTD y #TIH (On This

Day y Today In History). 4. BL mantiene en su muro un tablero de Próximos eventos muy actualizado. 5. BL suele compartir entradas de usuarios que les mencionan: su muro es muy

bidireccional.


Apertura de perfiles en medios sociales

2008

Facebook

2009

YouTube

2009

Blog

2011

Flickr

2011

Twitter

2012

SlideShare

4. Perfiles de la BNE en medios sociales


• Es la segunda página de una biblioteca en Facebook con más seguidores en el mundo, por detrás de la Library of Congress y por delante de la British Library.

• Se creó para tener una comunicación más cercana y menos formal y con la posibilidad de que sus usuarios pudieran contar sus impresiones, hacer preguntas o simplemente dejar sus comentarios.

• Se han enseñado rincones poco conocidos de la Biblioteca, destacado piezas de las colecciones, mostrado montajes de sus exposiciones o lanzado concursos de fotografías, así como encuestas para votar un libro interactivo.

Facebook

http://www.facebook.com/bne

Fecha de lanzamiento: 13/11/08

Fans: 270.070 personas Datos: 1 de noviembre de 2016



• Se creó en 2009 y en él escribían los propios bibliotecarios.

• Inició una nueva etapa en octubre de 2015 con un nuevo diseño y una nueva línea editorial.

• El nuevo diseño buscaba hacer del blog un espacio entretenido y visualmente atractivo, mostrando el contenido relevante en el lugar más visible.

• Se crearon además perfiles de cada uno de los autores, en su mayor parte bibliotecarios de la BNE, pero también firmas invitadas.

El Blog de la BNE

http://blog.bne.es/

Fecha de lanzamiento: 2009

Usuarios: 30.000 Datos: 1 de noviembre de 2016

http://blog.bne.es/


• Se creó por la petición de los fans en Facebook de retransmitir nuestros actos.

• Se empezaron a hacer retransmisiones en directo de las actividades culturales (conferencias, presentaciones, jornadas...)

• Además de compartir los vídeos de las distintas actividades culturales que se realizan en la Biblioteca, se publican vídeos de las distintas tareas que se llevan a cabo, como las de encuadernación o restauración, y se difunden las campañas de comunicación de la Biblioteca, como “Usa la BNE” o “BNE: abierta a ti”.

YouTube

http://www.youtube.com/bibliotecabne Fecha de lanzamiento: 03/04/2009

Suscriptores: 5.878 Datos: 1 de noviembre de 2016

http://www.youtube.com/bibliotecabne


• La Biblioteca decidió crear un perfil en esta plataforma para compartir algunas de las de fotografías, dibujos y grabados de todas las épocas que conserva entre sus fondos.

• Licencia de uso público: las imágenes que publica la BNE en esta plataforma pueden ser compartidas y difundidas libremente siempre que sea sin ánimo de lucro y citando a la Biblioteca como fuente.

• Es otra ventana a través de la cual difundir sus colecciones, en este caso las que contienen material gráfico, menos conocida para el gran público, pero muy atractiva e interesante que además supone un gran soporte para el conocimiento de la Historia y de la vida social en España desde finales del siglo XIX.

Flickr

http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne


Seguidores: 786

Datos: 1 de noviembre de 2016

http://www.bne.es/es/Servicios/ReproduccionDocumentos/UsoReproducciones/




• La Biblioteca pone a disposición de los ciudadanos, a través de esta plataforma, las contribuciones de sus bibliotecarios en congresos y conferencias. De este modo, la Biblioteca hace públicos sus proyectos, estudios, materiales de formación y resultados, en un canal que permite que la actividad de sus profesionales traspase fronteras.

• En su primer mes superó las 3.000 visitas y usuarios de Estados Unidos, Francia y China, entre otros, han consultado nuestro trabajo y lo han integrado en otras páginas web o lo han comentado en las redes sociales.

• Muchas de las presentaciones han sido trending topic, como “El proyecto de enlace de autores BNE-Dialnet”, por poner un ejemplo.

SlideShare

http://www.slideshare.net/bne


Seguidores: 206 Datos: 1 de noviembre de 2016

http://www.slideshare.net/bne


• Es el canal de la Biblioteca más reciente y dinámico.

• Permite una comunicación más inmediata y una mayor interacción con sus seguidores.

• A través de este canal la BNE cubre algunas jornadas y congresos o inauguraciones de exposiciones, informa de sus servicios y productos y difunde las colecciones de la Biblioteca.

• Las acciones de más éxito han tenido que ver la difusión del patrimonio mencionado en series históricas (Carlos Rey Emperador o El Ministerio del Tiempo).

• En el último año ha mejorado sustancialmente su rendimiento, incrementando sus seguidores en un 80% y mejorando la visibilidad de la institución.

Twitter

http://twitter.com/#BNE_biblioteca


Seguidores: 118.261 Datos: 1 de noviembre de 2016



Ejercicio

1. Compara cómo publica la BNE un mismo

contenido en sus diferentes canales.

2. Ejemplo: busca Carteles de circo en los

diferentes canales.

3. ¿Qué diferencias has encontrado?


Álbum de reproducciones de carteles de circo.Cada imagen tiene su descripción bibliográfica, signatura y enlace a BDH

Álbum de Adquisiciones 2014 donde se cuenta la adquisición de la colección de materiales gráficos relacionados con el circo.

Álbum de Carteles de circo donde se cuenta el incremento por compra.

Serie de tuits con el hashtag #CartelesBNE. Imágenes, enlaces a las obras y explicación de los tipos de carteles

https://www.flickr.com/photos/bibliotecabne/albums/72157635458383633/with/9716285042/




https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10152853817738402.1073742090.35622383401&type=3

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10152853817738402.1073742090.35622383401&type=3

https://www.facebook.com/bne/posts/10151706369318402?match=Y2lyY28%3D

https://twitter.com/hashtag/CartelesBNE?src=hash

https://twitter.com/hashtag/CartelesBNE?src=hash

5. Resultados y métricas


Nuestra comunidad

Más de 430 mil seguidores

Imagen de Dan Lurie. Fans of the memes” https://flic.kr/p/4HTWZG En Flickr

https://flic.kr/p/4HTWZG

España

Twitter: 67%

Facebook:

413.459

YouTube: 49%

Estados Unidos

Twitter: 2%

Facebook: 6.011

YouTube: 4,4%

Mexico

Twitter: 5%

Facebook: 21.202

YouTube: 12%

Venezuela

Twitter: 3%

Facebook: 4.241

YouTube: 1,7% Colombia

Twitter: 4%

Facebook: 5.197

YouTube: 5,2%

Argentina

Twitter: 3%

Facebook: 12.671

YouTube: 7,3%

Perú

Facebook: 6.946

YouTube: 5,4%

Brasil

Facebook: 7.646


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000

4500000

Alcance y Frecuencia de actividad (2014 - 2016)

alcance frecuencia de actividad

Rendimiento de nuestra actividad en redes sociales


Alcance y Reputación

56,78%

84,27%

2014 2015

Incremento de seguidores en Twitter


Tráfico desde las redes sociales al Sitio web y a instrumentos de búsqueda (BDH y HD)


0

10

20

30

40

50

60

70

2014 2015 2016

Fidelización (tráfico el sitio web) 2014 - 2016

% sesiones procedentes de la web social

% rebote

% nuevas sesiones procedentes de la websocial

% nuevos usuarios

Tráfico y usuarios desde las redes sociales al sitio web

6. Plan de medios sociales de la BNE


¿Por qué necesitamos un Plan de Medios

Sociales?


Necesidades informativas y comunicativas a satisfacer


Necesidades de promoción y marketing


Plan de medios sociales


• Para conseguir mayor alcance trabajamos por crear contenido relevante, de calidad y de entretenimiento, que ha atraído más fácilmente la atención de los seguidores.

• Para conseguir mejorar nuestra reputación digital y aumentar nuestra comunidad, trabajamos por incrementar la interacción con el usuario.

Estrategias


Cómo aplicamos nuestra estrategia en las redes

• Definiendo campañas de promoción y marketing.

• Definiendo acciones concretas en determinados canales.

• Implicando a otros departamentos y haciéndoles partícipes de la difusión de contenidos.

• Buscando la colaboración con otras instituciones.


¿Qué medimos en redes sociales?

Alcance

Frecuencia de la

actividad

Fidelización Influencia

Participación


Cómo creamos contenido en las redes sociales

• Planificación de los contenidos

• Tipos de contenido para redes sociales

• Curación de contenidos

• Contenido relevante (buenas piezas gráficas, reproducciones de obras de BDH, recortes de prensa de hemeroteca…)


Objetivos Métricas Perfil de

audiencia

Acciones Tipos de

contenido

Canal

Promocionar los

actos culturales

(exposiciones)

Visitas a una

expo

Público general Mostrar galería

de obras de la

expo

Imágenes y

explicación

(reproducciones

de obras)

Facebook

Difundir

colecciones

Accesos a BDH Nuevos públicos Narración de una

colección

Guión, imágenes

y enlaces a BDH

Twitter

Planificación de contenidos

Un ejemplo….


Ejercicio

1. Consulta la web de la BNE: www.bne.es.

2. Consulta otros recursos: efemérides, etc

3. Elabora una previsión y calendario de

contenidos para la semana próxima.

http://www.bne.es/


¿Cómo creamos contenido relevante?


Sobre reproducciones de obras patrimoniales se crean gifs animados, jugando con los conceptos de entretener, divulgar…

Gifs animados

https://twitter.com/BNE_biblioteca/status/769207876799782913




Se crea una imagen para promocionar un acto cultural

Imagen promocional


Se conecta con las bibliotecas y la actualidad, al utilizar el hashtag del día que suele ser trending topic

Foto con frase célebre


Se crea una imagen tipo banner incluyendo nuestra marca BNE (@BNE_biblioteca) para el anuncio de la actualización en la web de unas bibliografías sobre temas de oposiciones

Foto banner


Reproducción digital de una obra de la colección

+

Enlace a la obra en BDH

+

Hashtag muy utilizado #TalDíaComoHoy

Obras de la colección digital


Reproducción digital de una obra de la colección

+

Enlace a la obra en BDH

+

Hashtag de una serie TV

El Códice de Trajes

Obra de Leonardo da Vinci

Obra de Lope de Vega

Obras de la colección digital

https://storify.com/BibliotecaBNE/carlos-v-y-la-moda


Aprovechar la actualidad para conectar con la audiencia

Recortes de prensa de Hemeroteca Digital


El 24 de febrero de 2015 se realizó una acción conjunta en Twitter con el Museo del Prado para conmemorar el nacimiento de Carlos V. Cada institución elaboró un guion que difundió sus respectivas colecciones, en una conversación en Twitter. El objetivo era difundir sus obras con motivo del nacimiento de Carlos V el 24 de febrero. Por lo que respecta al impacto, la etiqueta utilizada para el evento, #CarlosV, fue tendencia en Twitter en Madrid. Se logró un alcance estimado sobre 1.011.206 cuentas y 10.895.783 impresiones. La Biblioteca Digital Hispánica, portal de nuestras colecciones digitales, registró 3.165 visitas, a cuenta de este evento, el tercer mejor día desde que está accesible el nuevo portal y se obtuvo un tráfico desde Twitter de 348 sesiones, triplicando el número de sesiones habitual.

Colaboraciones con instituciones: El Museo del Prado

https://storify.com/BibliotecaBNE/carlos-v-con

https://twitter.com/museodelprado

https://twitter.com/search?q=#CarlosV&src=tyah

https://twitter.com/search?q=#CarlosV&src=tyah

https://twitter.com/TrendsMadrid/status/570291190068867073

http://www.bne.es/es/Catalogos/BibliotecaDigitalHispanica/Inicio/index.html


• Canal: Twitter

• Formato: Tuits seriados o Narración en conversación con hashtag + imágenes de las colecciones + enlaces a las obras

#HemerotecaBNE

Escritores

Obras

Día de la biblioteca

Etc.

Narración serializada

“El vuelo del Hindenburg en la #HemerotecaBNE

Sigue la historia de la mayor aeronave jamás construida a

través de la Hemeroteca de la Biblioteca Nacional de

España”. @BNE_biblioteca. 4 marzo de 2015

https://storify.com/BibliotecaBNE/el-vuelo-del-hindenburg-en-la-hemerotecabne


#Hemeroteca BNE “Sorteo de lotería de Navidad de hace 100 años”.

#LoteríaDeNavidad: @BNE_biblioteca, 22 dic 2015


• César Vallejo

• Gabriela Mistral

• Miguel Hernández

• Dámaso Alonso

• Edgar Allan Poe

• Rafael Alberti

• …

Escritores

https://storify.com/BibliotecaBNE/rafael-alberti


Tratamiento de imagen de una reproducción de una obra de la colección, a la que se incluyen elementos propios de un tema del momento (en este caso, el estreno de la película de Star Wars)

Guiños a universos transmedia


• Comentarios en Twitter durante la

emisión de capítulos de series de TV

• Canal: Twitter

• Formato: Tuits seriados o Narración en conversación con el hashtag del capítulo + imágenes de las colecciones + enlaces a obras

• Series: Ministerio del Tiempo Carlos Rey Emperador

Narración transmedia


Trabajo de emisión de contenido en Twitter durante la emisión de una serie


Curación de contenido

1. Evaluar el contenido del

episodio

¿Qué relación guarda con

nuestros fondos?

2. Dividir la tarea de

documentación

Trabajo de documentación en grupo, para

las series de TV

Trabajo de documentación del CM, para

las narraciones serializadas

Consulta a expertos en las colecciones de

la BNE si es necesario

3. Elaboración de guion de

trabajo

Redactar tuits, incluyendo imágenes, enlaces…

Todo el material lo subimos a un

espacio compartido

4. Emisión en directo (sin

programación de tuits)

Modificamos tuits ya

preparados

Adecuamos los tuits al ritmo de

emisión

Interactuamos con los fans de la serie en el

momento

5. Medición

Desempeño en Twitter

Accesos a BDH


Ejercicio

1. Elabora un pequeño guión de contenido

para difundir en Twitter: 2 o 3 tuits.

2. Para ello, consulta la Biblioteca Digital

Hispánica (ayuda: http://www.bne.es/es/Catalogos/BibliotecaDigitalHispanica/Na

vegacionRecursiva/Ayuda/

http://www.bne.es/webdocs/Catalogos/GuiaAyudaUsuarioBD

H.pdf)

http://www.bne.es/es/Catalogos/BibliotecaDigitalHispanica/NavegacionRecursiva/Ayuda/



http://www.bne.es/webdocs/Catalogos/GuiaAyudaUsuarioBDH.pdf




7. Acciones realizadas


El Ministerio del Tiempo


Muy buena acogida por parte de los “ministéricos”

Impacto de la serie “El Ministerio del Tiempo”

Google Wikipedia BNE. Biblioteca Digital Hispánica


Accesos a la colección digital desde Twitter

8. Conclusiones


• Multiplicar las posibilidades de promoción y difusión del patrimonio albergado en nuestras colecciones.

• Ampliar las posibilidades de interacción y construcción de contenidos y experiencias con los usuarios.

• Ampliar el público. • Disponer de canales de atención al ciudadano

más inmediatos. • Mejorar la reputación e imagen de la Institución

¿Qué conseguimos?


• Ofrecer un contenido de calidad, de utilidad y relevante. • Optimizar nuestros activos digitales (contenidos, colecciones…). • Riqueza de iniciativas. • Adecuada presencia en diferentes plataformas. • Ofrecer aquello que demanda el público digital. • Poner a las personas en el centro: crear diálogo, generar confianza,

construir relaciones. • Crear experiencias: guionizar los contenidos, hacer narrativa con

ellos, ponerlos en contexto y crear experiencias. • Complementar la presencia digital con la atracción al usuario al

mundo real: la BNE. • Ser consistentes en la gestión, planificar y hacer continuo

seguimiento. • Distribución del proyecto e implicación del personal.

Claves y buenas prácticas


¡Muchas gracias!

Ana Carrillo Pozas

Servicio de Web, Intranet y Medios Sociales

@anacarrillop

Gestión de redes sociales en la BNE. Ana Carrillo Pozas

Technology

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