Gestión de personal para el sector minorista Cómo puede mejorar la Experiencia de sus Clientes
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De Vries Workforce Management, 2014
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De Vries Workforce Management, 2014
Datos que le pueden interesar
• Ofrecer una mejor experiencia al cliente es el objetivo
principal más mencionado por los minoristas europeos.
• Cuatro de cada cinco declaran que el papel del personal en el servicio al cliente se ha hecho más
importante que nunca.
• El 85% identifica “Mejorar la experiencia del
cliente“ como un impulsor crucial para soluciones
de software de WFM.
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Una buena planificación del personal conduce a clientes
satisfechos, empleados motivados, más eficiencia y mayores
ingresos. Nuestro nuevo White paper le proporciona todos los
datos, además de algunos ejemplos prácticos del día a día.
Acerca de De Vries WFMDe Vries Workforce Management, una compañía de software
europeo, es el líder del mercado en soluciones de gestión de
personal en el sector minorista holandés. De Vries WFM
tiene más de 30 años de experiencia en el sector minorista.
Gestión de personal para el sector minorista
Cómo puede mejorar la Experiencia de sus ClientesWorkforce Management (WFM) ayuda a su supermercado a cumplir con las expectativas de los
clientes, controlar el coste laboral y mejorar el rendimiento de la tienda y los beneficios.
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La razón por la que nos hemos especializado en el sector
minorista (y en especial en supermercados) es porque
requiere conocimientos y habilidades específicas.
Gartner también afirma que las necesidades WFM en
el comercio minorista son completamente diferentes a
las de, por ejemplo, el sector industrial o un centro de
llamadas, y requieren un enfoque específico.
Enfoque único, grandes resultadosDe Vries WFM cree que el secreto de una buena planificación
de personal es el conocimiento detallado de la cantidad de
trabajo a realizar: la oferta de mano de obra. Esto suena
lógico, pero De Vries WFM es uno de los pocos proveedores
de WFM que sitúe esta oferta de mano de obra en el centro
de su sistema de gestión de personal.
Nuestros clientes han mejorado el rendimiento de su
tienda y conseguido controlar el coste laboral, a menudo
bajándolo considerablemente. Además, nuestro sistema
permite que sus empleados participen directamente en la
planificación. Esto aumenta su motivación y disfrute en el
trabajo, resultando en una mejor experiencia del cliente.
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De Vries Workforce Management
Kruisboog 42
3905 TG Veenendaal
The Netherlands
T +31 (0)318 58 28 28
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