Gestion de Personal

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS y DE NEGOCIOS CONTENIDO DIDÁCTICO DEL CURSO: 102012 – GESTION DE PERSONAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

102012 – GESTION DE PERSONAL

YUDIH CAICEDO DOMINGUEZ Director Nacional de Curso

POPAYAN 2011

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ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y VERSIONAMIENTO El presente módulo fue elaborado en el año 2005 por el D. Dairo Méndez Hernández tutor de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. En el año 2011 fue actualizado en cuanto a su forma por la Especialista en Gestión Humana Yudith Caicedo Domínguez, tutora de la UNAD, Directora actual del curso Gestión de Personal y ubicada en el CEAD de Popayán.

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INTRODUCCION

La Administración de Recursos Humanos parte de la premisa de que las organizaciones son conformadas, habitadas, construidas por personas que se encuentran en su segundo hogar, y constituyen grupos sociales de gran importancia para el devenir de las mismas, se tiene que esta temática es fundamental ya que orienta su atención a cambiar su desarrollo profesional con el reconocimiento de algunos de los tantos problemas administrativos, desde el punto de vista del personal y a la vez incide en el logro de la productividad y eficacia en el desarrollo de las competencias profesionales que debe manejar y apropiar el estudiante en su proceso de aprendizaje.

Este Módulo está orientado y dirigido a los estudiantes del sistema de educación abierta y a distancia interesados en desarrollar competencias que les permitan desempeñarse en los diferentes ciclos que componen la Gestión de Personal, permite integrar y reflexionar sobre las herramientas para continuar avanzando en los demás cursos que conforman el plan de estudios, con una base sólida en aspectos fundamentales sobre el Comportamiento Organizacional, la capacitación y la evaluación del desempeño, que en virtud de la flexibilidad curricular y la educación centrada en el aprendizaje autónomo toma el sistema de créditos Académicos, que se determina como la unidad que mide el tiempo estimado de actividad académica del estudiante en función de las competencias profesionales y académicas que se espera que el programa desarrolle, ya que el futuro tecnólogo o profesional debe ser capaz de comprender las características más sobresalientes de la sociedad moderna analizadas desde un enfoque analítico, comprensivo y crítico pues es él quien directa o indirectamente debe intervenir en forma permanente en el diagnóstico y corrección de fallas que se presenten en la organización de la empresa y en los métodos y procedimientos de trabajo que se utilizan dentro de las organizaciones y que se relacionan con el área específica.

Para llevar a cabo este curso, es necesario que el estudiante conozca y domine los conceptos básicos de la administración de personal y el entorno organizacional, tener una dosis de iniciativa, empuje, integridad, creatividad, inteligencia y lealtad porque no es la personalidad del individuo como tal lo que cuenta, sino la relación con el grupo de trabajo y su responsabilidad en el desarrollo de sus funciones y esto depende en gran parte de la vocación, el talento, la dedicación, la disciplina y la autonomía, aplicando los conceptos y técnicas al contexto donde se vaya a desempeñar lo cual se ve reflejado en el modelo pedagógico de la educación a distancia ya que juega un papel importante en el proceso de autogestión formativa en el estudiante. Dentro del modelo pedagógico de educación a distancia interactúan diferentes elementos del proceso de aprendizaje que pretenden generar espacios para la ruptura de la inercia hacia un trabajo reflexivo que permita estructurar una propuesta didáctica de acuerdo con el marco institucional y sus propias posibilidades .

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En tal sentido es importante, resaltar que la Administración de Recursos Humanos, en los últimos tiempos, se encuentra organizada de acuerdo a las respuestas de índole estratégico que las empresas adoptan, de manera que en ella influyen el contexto ambiental, la estrategia de negocio, la fuerza laboral y las decisiones de operaciones locales y globales, ya que ello tendrá un impacto significativo en las operaciones y desempeño corporativo.

En este nuevo contexto atrás quedó el enfoque interno, para hacer énfasis en la calidad de los procesos, la competitividad organizacional y la productividad donde las personas desempeñan un papel importante dentro de las empresas, puesto que en el correr del tiempo se han convertido en aliados estratégicos, en la ventaja competitiva de las organizaciones y por ello se debe tener una respuesta sensible en la manera de integrarlas como elementos de la cadena de valor.

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CONTENIDO

UNIDAD 1. PROCESOS BASICOS EN LA GESTION DE LOS RRHH 7

Capítulo 1. La gestión de los recursos humanos en la actualidad 7

Lección 1: La gestión y su importancia 7

Lección 2: El contexto en la administración de los recursos humanos 10

Lección 3: La función de la administración de los recursos humanos 12

Lección 4: Planeación Estratégica y administración de los recursos

humanos

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Lección 5: El futuro de los Recursos Humanos 18

Capítulo 2. Planeación y reclutamiento de los recursos humanos 19

Lección 6: Análisis de puestos 19

Lección 7: Reclutamiento y selección de recursos humanos 27

Lección 8: Pruebas y selección de recursos humanos 35

Lección 9: El proceso de selección 36

Lección 10: Otras técnicas de selección 44

Capítulo 3. Capacitación y desarrollo de Recursos Humanos 47

Lección 11: La socialización organizacional 47

Lección 12: Entrenamiento de los recursos humanos 49

Lección 13: El proceso administrativo 62

Lección 14: Capacitación y desarrollo gerencial 73

Lección 15: Desarrollo organizacional 84

UNIDAD II EVALUACION Y REMUNERACION DE LOS RRHH

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Capítulo 4. Evaluación de desempeño 92

Lección 16: Corrientes teóricas 92

Lección 17: Objetivos de la evaluación de desempeño 96

Lección 18: Selección de criterios 100

Lección 19: Entrevista de evaluación 115

Lección 20: La nueva perspectiva de la medición de la gestión 119

Capítulo 5: Remuneración de personal 125

Lección 21: Concepto de sueldo y salarios 126

Lección 22: Evaluación de puestos 133

Lección 23: El método de evaluación por puntos 140

Lección 24: El método de comparación de factores 163

Lección 25: Encuesta de salarios I 171

Capítulo 6: Técnicas relacionadas con la eficiencia 179

Lección 26: Encuesta de salarios II 179

Lección 27: Salarios e incentivos 185

Lección 28: Ascensos y promociones 194

Lección 29: Calificación de méritos 196

Lección 30: Participación de utilidades 200

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UNIDAD 1. PROCESOS BASICOS EN LA GESTION DE LOS RRHH Capítulo 1. La gestión de los recursos humanos en la actualidad Lección 1: La gestión y su importancia

En el inicio del siglo XXI el mundo empresarial empezó a hablar de gestión, los desafíos impuestos por la globalización de los mercados y la internacionalización de la economía llevaron a las empresas a tomar medidas radicales en la forma de hacer las diferentes actividades que demandaba el cotidiano quehacer, es decir, a innovar sus procedimientos, mejorar sus procesos productivos, establecer estándares de calidad para los mismos y a volverse más competitivos, frente a sus competidores y ante su cliente interno, y por sobre todo la utilización de las nuevas tecnologías de información y comunicación, (Tics), puesto que ello podría marcar la gran diferencia.

Cuando se habla de gestión de personal, no solo se identifica la selección, contratación, capacitación, remuneración y evaluación de la gente que le sirve a la empresa, se debe ver el conjunto, la dimensión humana, puesto que aunque la tecnología avance siempre se requerirá del factor humano, de la gente, que hace, que aprende, que es y que cambia día tras día, de manera que la evolución intrínseca en la trascendentalidad, como factor importante del ser inconcluso, propicia gente competente y dispuesta al cambio.

Las prácticas y políticas inmersas en la gestión y asuntos de índole humano en su relación con el trabajo, se encuentra diseñada de acuerdo a las características, tamaño, productos o servicios que tiende a desarrollar una estructura organizacional propia y específica, de acuerdo a la empresa. Sin embargo, el común de las empresas tiene que desarrollar las siguientes: Importancia

Realizar análisis de puestos (se determina que hace cada

trabajador) Planea sus necesidades de personal y los recluta de acuerdo al

análisis.

Realiza la respectiva selección entre los candidatos reclutados Establece y desarrolla programas de inducción, entrenamiento y

capacitación. Adelanta planes de desarrollo de sus recursos humanos

Administra la remuneración (sueldos y salarios)

Planea y establece un programa de incentivos y prestaciones. Establece un programa de seguimiento al desarrollo de las

funciones (evaluación del desempeño) Asegura el cumplimiento de las normas de salud, seguridad e

higiene industrial, así como de la legislación laboral.

Define la estrategia a seguir en las relaciones laborales.

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El desarrollo de las diferentes actividades que se adelantan en una organización requiere de personas que sepan hacer las cosas, que minimicen los costos, que cumplan con las políticas y normas de la empresa, es decir que se aseguren de lograr los objetivos y las metas trazadas por la dirección.

Desde ese ángulo, la gestión de recursos humanos debe orientar sus esfuerzos, de manera inicial a tener la persona adecuada en el puesto adecuado. La importancia radica en que usted puede ser el mejor gerente, ha diseñado una estrategia de negocio acertada, ha planeado sus recursos físicos, financieros etc. Y tener todos los controles necesarios, y aun habiéndolo hecho, fracasa en el intento. Por ejemplo, usted no desea:

• Contratar la persona equivocada para el puesto equivocado • Tener empleados sin compromiso • Ausentismo • Rotación alta Ejemplos de lo que no se debe tener, los puede contar usted en cantidades alarmantes, puede haber escuchado como en una u otra empresa, no se conserva el personal. ¿Qué puede ocurrir en una empresa que teniendo un buen financiamiento, su producción es de alta calidad y su estrategia de mercado busca posicionamiento y aun así fracasa?

Podrían ser varias las respuestas, pero definitivamente se diría que la falta de compromiso de la fuerza de ventas tendrá algo que ver en ello, también podría aducirse que los incentivos no son los más adecuados etc.

La tradición nos ha dicho siempre que la parte más importante de toda administración en las organizaciones es la política de personal, a la cual se le dedican ingentes esfuerzos en aspectos que beneficien a los empleados: política salarial, leyes de estabilidad, programas de vivienda, capacitación, de cesantías, prestaciones legales y extralegales, honorarios, préstamos etc.

Pero, una política innovadora de recursos humanos debe ir mucho más allá, con la intención de lograr un clima organizacional eficiente:

El desarrollo del capital intelectual, con sus iniciativas, sus ideas y la satisfacción de sus ambiciones y metas.

El logro del desarrollo de la autonomía, que vaya de la mano con efectos y grados de responsabilidad.

La importancia de la administración de recursos humanos debe estar orientada, en el siglo XXI, a producir satisfacción en la gente, al empoderamiento desde el manejo de las herramientas más usuales hasta la composición de trabajadores cibernéticos, personas que se desenvuelvan en los aspectos del mundo digital que lo rodea; de esta manera se harán personas competitivas en el mundo globalizado.

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Los recursos humanos de la actualidad deben convertirse en personas preparadas para asumir los cambios organizacionales que las economías globales le exigen, porque sólo así se puede mantener competitivo; es pues, sin lugar a dudas el gran reto importante de la administración de personal. La gente y las empresas

Los cambios organizacionales, obligatorios desde el punto de vista de la estrategia de negocio, importante para permanecer en el mercado, generan pautas de desafío organizacional de manera que los procesos de gestión de personal no se pueden ver como el simple hecho de administrar recursos humanos, sino a administrar con la gente, y es a ella a la que se le ve como agente activo, que desarrolla acciones competitivas, que son sus habilidades y destrezas las que en su momento marca pautas de éxito, y proactivo desde su inteligencia, su creatividad, su talento y el desarrollo de sus competencias.

Una fuerza laboral implementada como una estrategia pude hacer que los planes de negocio sean una realidad. Se ha dicho que el desarrollo de la estrategia significa trabajo duro, pero la puesta en marcha de la estrategia es aún más difícil. Lo que debe preguntarse la alta gerencia, entonces: ¿Qué se debe hacer para que la gente haga lo que la organización requiere?

Desde la anterior pregunta se desglosa que las empresas necesitan ver a su gente como aliados, como socios, como colaboradores y no solamente como recursos, puesto que los recursos se utilizan, se agotan y además producen costos.

Se requiere a la postre tener una nueva visión en la forma de argumentar la gestión de la gente, para la gente y por la gente, es decir la gestión de personal; esto conlleva a abordar un concepto de reconocimiento de la interacción efectuada por las personas en su entorno y el entorno de las empresas.

La interacción de las personas en el entorno tiende a efectuar cambios, cada uno tiene su manera de identificar, construir y usar sus capacidades; crea valores y sentidos de pertenencia con respecto de las diferentes actividades que lleva a cabo. De acuerdo a las necesidades de la gente, el entorno se transforma; igual ocurre con las empresas, debe transformarse de acuerdo a los cambios que ocurren en la dinámica del mercado.

Si las personas satisfacen sus necesidades, se sienten plenos y encuentran sentido a lo que hacen, de manera que se conectan con su trabajo en los niveles emocionales, sociales e intelectuales, no está por demás decir que de acuerdo al rol ejercido en sus labores, algunas veces también en el aspecto físico.

Este marco de referencia que apunta a la estrategia indica que así como la organización realiza su planeación, la gente de igual manera planea significativamente el resultado de su gestión dentro de ella. Por tal razón, se necesita establecer un

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direccionamiento efectivo que conduzca a la implementación de satisfactores que enriquezcan el diario vivir de los trabajadores, ya que la gente quiere de su trabajo la oportunidad de hacerlo bien, con confianza, con respeto y con cierto grado de autonomía, por ello espera interacciones satisfactorias con sus compañeros, un tratamiento justo, además de la oportunidad de llevar una vida razonable de la cual se sientan orgullosos de sus logros y siempre con la perspectiva de aprender.

Las empresas por su parte, desde hace algún tiempo, han venido reduciendo sus estructuras, de grandes e inmensas empresas, complejas, jerarquizadas, pasaron a ser dinámicas en su estructura, el ejemplo japonés, ha estado presente en los finales del siglo, donde empresas más pequeñas generan más empleo, innovan más y se encuentran al tanto de los avances tecnológicos.

Permanecer en el mercado, es la premisa, y para ello se debe ser competitivo y para esto se cuenta con un recurso humano que ejerza liderazgo y éste ha sido asumido desde la perspectiva de la asociatividad, de la conformación de clusters, que posibilitan la competencia en el libre mercado.

Lección 2: El contexto en la administración de los recursos humanos

De igual manera como las organizaciones cambian, en un mundo dinamizado, por las tendencias competitivas, por la organización del trabajo que es una forma de organización social que los hombres adoptan para ayudarse a la satisfacción de sus necesidades, se ve como un sistema social abierto, es decir, un ente creado por el Hombre, que participa en él y que intercambia energía con el medio que la rodea de múltiples maneras, siendo una de las más características recoger las necesidades de las personas, elaborar un producto para satisfacerlas y luego, hacerlos llegar a éstas, aquí se hace importante la regulación de las relaciones de trabajo y con la comunidad. Dicho de otro modo, atendiendo a que las empresas toman decisiones que afectan a sus trabajadores y a la sociedad, es necesario preocuparse por tener trabajos estables e interesantes, potenciando las capacidades humanas, respetando el fuero interno de cada cual, su personalidad y la forma de vida que desea. Lo anterior implica lo siguiente:

a) Es más importante la calidad de vida que la mera cantidad. b) Debe existir un predominio del individuo frente a la organización. c) Es mejor la justicia y equidad para los trabajadores buscando un equilibrio con las consideraciones sobre productividad. d) Pluralismo y diversidad por contraposición a la uniformidad y el centralismo. e) Participación por sobre la autoridad. f) Convicciones personales frente a dogmas.

De consiguiente, la consecución de objetivos socialmente aceptables y en particular los que persiguen empresas y trabajadores en su interior, debe ser perceptible en las formas que se atiendan debidamente las aspiraciones de cada parte; si la empresa gana, los trabajadores también deben ganar.

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El conjunto de metas de la empresa deberá comprender la autoconservación y el desarrollo por medio de la producción de bienes y servicios que el público desea y está dispuesto a pagar y que, en general, habrán de reportar una ganancia. Estos tendrán que comprender dividendos para atraer al capital y mantener la estabilidad en la administración. Han de comprender recompensas al trabajo que atraigan una fuerza laboral suficiente y tiene que prever una perspectiva para el desarrollo y creatividad de los colaboradores, lo que ya es un inicio en la formulación de metas socialmente aceptables; además, ha de buscar un equilibrio entre los intereses del cliente y la comunidad en la prosecución de sus metas.

En el complejo mundo de las relaciones entre las personas, y en especial al interior de las organizaciones de trabajo, cada cual busca, dentro de un orden más o menos determinado la satisfacción de sus necesidades, usando sus instancias de poder, recursos, contactos, es decir, siempre tendremos a los individuos moviéndose tras `algo', 'por algo'.

Ahora bien, tener un cuadro completo de esta dinámica, pasa por comprender los motivos humanos, los factores que mueven a las personas; se hace necesario, entonces, conocer primeramente lo que son las características de la naturaleza de la conducta humana.

Al respecto, existe consenso sobre 5 proposiciones:

La conducta humana es intencionada, motivada por una multiplicidad de intereses.

El hombre se mueve en al ámbito de los grupos o bajo su influencia.

Los individuos tienen una personalidad única.

El conflicto es parte inevitable de la conducta humana.

Una gran parte de la conducta humana es irracional. A la Administración le interesan todas estas proposiciones, pero principalmente las dos primeras proposiciones porque los hechos administrativos y desde luego, empresariales, son intencionados, motivados por una multiplicidad de intereses y se dan en el ámbito de los grupos.

La multiplicidad de intereses significa la satisfacción de múltiples necesidades; cada una de ellas es un objetivo o meta que alcanzar como acto de satisfacción. Este es el objetivo de toda administración y por ende, el de la administración de las personas.

El conjunto de necesidades y las tendencias en la naturaleza de los trabajos hacen que los requerimientos de dominios o competencias sea mucho más exigentes y como resultado la característica de las compañías actuales se encuentra en el énfasis por el capital humano – capacitación, educación, conocimiento, habilidades y

experiencia de los trabajadores 1

como señaló la revista Fortuna:

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* La energía cerebral (…) nunca antes había sido tan importante para los negocios. Cualquier compañía depende cada vez más del conocimiento: patentes, procesos, capacitación administrativa, tecnologías, información acerca de los clientes y proveedores, y experiencia obtenida por antigüedad. Ponga todo esto junto; tal conocimiento es el capital intelectual.* Lección 3: La función de la administración de los recursos humanos

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La globalización no solo se refiere a la tendencia de las empresas a extender su mercado más allá de los servicios transfronterizos, sino a la búsqueda de mayores ventajas competitivas de tipo económico, arancelario, laboral, ambiental etc.

Esta búsqueda de ventajas, ha influido en la formulación de políticas que cambian la función de administración de Recursos Humanos como: la selección, capacitación y remuneración, de manera que el reto de expansión global los lleva a declarar nuevas posiciones:

En la medida que la organización crece y se diversifica en el mundo, se hace imprescindible tener una unidad corporativa desde la creación de unos valores comunes que redundan en una visión compartida por todos.

El crecimiento y la prosperidad se encuentran relacionados con el estilo de liderazgo ejercido por los corporativos, de manera que se debe dar énfasis en la comunicación y desarrollar las competencias del personal asegurándose que se encuentran orientados al negocio.

Un ejemplo de ello lo ha venido realizando en el país Bimbo Co., donde sus políticas corporativas son globales, parten de la declaración de unos valores altamente humanos que desembocan en la estrategia de negocio, lo que los ha llevado a un posicionamiento de reconocimiento internacional.

La conformación de equipos de alto rendimiento es otro factor de relevancia en la función de recursos humanos, desde el punto de vista estratégico, ya no es razonable que la oficina de RRHH reaccione a los planes si no que por el contrario participe en la elaboración del plan estratégico de la organización, es decir debe cumplir un papel central y no secundario.

Idalberto Chiavenato2, cuando habla sobre las políticas, en este contexto enunciado

de la función de recursos humanos, indica que una provisión de recursos humanos debe orientarse desde la investigación del mercado laboral, en el ejercicio del

1

Thomas Steward, Brain Power, Fortuna (3 de junio de 1991) pag 44 2 Chiavenato Idalberto, administración De Recursos Humanos, MCgraw Hill – 2000,

pag 166

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reclutamiento, la selección y la integración, lo que lleva a pensar que la función se hace cada vez más compleja, por efecto de los diferentes movimientos o énfasis que deben tener las personas que se encuentran disponibles, en cuanto a competencias y habilidades que pueda requerir el cargo, así como los niveles de remuneración para los mismos; de igual manera, los distintos lugares donde se encuentra la información de los candidatos, bases de datos, cazadores de talentos o bolsas de empleo.

El ejercicio de la planeación de los recursos humanos direcciona derroteros a seguir en la concentración de los mismos, en efecto, la asignación o ubicación en los diferentes puestos de trabajo se desprende de un estudio juicioso de las diferentes labores a desempeñar y sus respectivas condiciones y responsabilidades, (lo que comúnmente se conoce como el análisis y la descripción de cargos). Este mismo ejercicio, de acuerdo a la prospectiva organizacional, infiere que el individuo debe estar ubicado de manera consecuente de acuerdo a su perfil ocupacional o profesional y determinarle un derrotero dentro de la organización (plan de carrera), que se perfila desde la evaluación de su desempeño. La organización que haya escogido realizar una transición hacia la cultura corporativa y desarrollo del capital humano deberá implementar estrategias de mantenimiento, desarrollo y seguimiento de sus recursos humanos, de acuerdo a la visión, misión y valores organizacionales. Esto es, el monitoreo de las escalas de salarios del mercado laboral le permite un equilibrio en la retención del capital humano, complementado con el mantenimiento de un programa de incentivos y beneficios. De igual manera, el cumplimiento de las normas de salud, higiene y seguridad industrial, aunado a una sana política laboral (relaciones públicas internas, comunicación eficiente etc.) le permitirá mantener un clima organizacional eficiente y eficaz.

El clima organizacional eficiente y eficaz es preponderantemente efectivo por que tiene inmersos factores motivantes que se convierten en satisfactores de largo plazo y redundan en la alineación de los objetivos personales con los organizacionales de manera que potencializa prospectos en el desarrollo de los recursos humanos a través de la capacitación y proyección de los mismos, haciendo del personal elementos competitivos y polivalentes.

El ambiente de las operaciones o funciones a desarrollar por RRHH, con miras a la potencialización, debe partir de un seguimiento cualitativo, mediante la implementación de indicadores de desempeño permanentes que permitan la identificación de las fortalezas y debilidades de los individuos para actuar en consecuencia y desarrollar la estrategia inmersa en las políticas de mantenimiento de los recursos humanos, lo que redunda en beneficios para la estructura organizacional.

El compromiso

La generación de compromiso de los empleados tiene que ver con la coincidencia de los objetivos personales con los organizacionales, es el convencimiento de que realizar las labores de manera eficiente y eficaz produce satisfacción de doble vía.

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No hace mucho tiempo se escuchó a un alcalde de Bogotá decir que si a la ciudad le va bien a Colombia le va mejor y por supuesto a los ciudadanos también; esto hace ver que si se toman las cosas como si fueran propias el beneficio podrá ser compartido.

El involucrar a las personas hace la diferencia, se exploran los intereses, las necesidades y los problemas con la finalidad de resolverlos en conjunto, esto hace que se aprovechen las oportunidades y se adquiera un alto sentido de pertenencia. Desde luego el esfuerzo es múltiple, coordinado y compartido, además debe llevar la aceptación de la comunicación en dos sentidos por que brinda la oportunidad de tener trabajadores participativos, creativos e innovadores.

Hacer que las personas se comprometan parece una tarea difícil desde el punto de vista organizacional; se habla de sentido de pertenencia pero no se facilitan las acciones para que esto ocurra, por efecto de una visión netamente financiera, donde se exigen resultados concretos y tangibles, es decir que se reflejen en los indicadores financieros; si bien, esto es de suprema importancia, para el inversionista, hacer que la gente este comprometida en este pensamiento se constituye en todo un desafío y es verdaderamente importante que se encuentre una fuente de motivación e inspiración.

Al encontrar la fuente de motivación e inspiración, usted habrá encontrado que la gente necesita de usted para obtener lo que siempre ha deseado y por ende su compañía obtendrá el éxito esperado. Es recíproco, existe una interdependencia cuando se busca que las cosas se hagan bien y por lo tanto todos ganan. La clave de los negocios se encuentran en las estrategias de negociación y lo mejor es apostar a ganar/ganar. Así las cosas, las estrategias de operación en las empresas, en todos sus componentes deben orientar esfuerzos a la revisión de las cargas de trabajo con el fin de intentar garantizar una redistribución equitativa para los empleados, acorde con sus obligaciones y remuneraciones.

El ganar/ganar no sólo apunta a los excedentes financieros, tiene que ver con que la gente pueda tener los estímulos suficientes, apropiados y en el momento oportuno, de manera que desde el punto de vista estratégico y competitivo la revisión de los aspectos salariales continuamente produce resultados beneficios de parte y parte. Lección 4: Planeación estratégica y administración de los recursos humanos La gente siempre querrá saber cuáles son sus orientaciones y cómo pueden coadyuvar al crecimiento de su empresa, pero además quieren saber en que forma se verán favorecidos; aquí, el fragmento de Lewis Carroll, en A través del espejo (1872) adquiere bastante relevancia: Alicia: ¿Qué camino debo tomar? Gato: Eso depende del lugar hacia donde vayas. Alicia: ¡ No sé dónde voy! Gato: Entonces, ¡no importa cuál camino debas tomar!

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Tal cómo se puede leer en las líneas de Lewis Carroll, si no sabe a donde va, el camino que escoja es lo de menos; La planeación estratégica debe responder tres preguntas básicas para las personas y para las empresas:

La primera, ―¿HACIA DONDE VA USTED?‖, la respuesta se puede encontrar en lo expuesto en el texto de la misión, donde se reflejan las metas y objetivos específicos que brindan claridad sobre la trayectoria de las acciones a llevar a cabo. Sin un sentido claro de dirección, sin el enunciado de la misión, la claridad acerca del alcance de las operaciones y un conjunto de metas y objetivos específicos, la organización, se encuentre a la deriva.

La segunda pregunta es ―¿CUÁL ES EL CONTEXTO? La respuesta debe conducir al

análisis, de manera objetiva y realista, de la observación de sí mismo, el entorno externo, configurado por la competencia y las amenazas y oportunidades que se puedan presentar y de esta manera medir la distancia que pueda haber entre las metas, los objetivos y la capacidad para lograrlos. La pregunta final, corresponde a ―¿CÓMO CONSEGUIRLO?, esto tiene como referencia el plantearse ¿cuál es el modelo que debo seguir para posibilitar que la organización logre las metas y cómo se deben distribuir los recursos para hacer que funcionen los modelos? La manera a cómo se dé respuesta a estos interrogantes, será lo que ejerza un impacto decisivo y positivo al destino de la organización. La Planeación estratégica se define como ―el proceso por el cual los miembros de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarios para alcanzarlo‖

3, esto quiere decir que se debe planear el futuro para

vivirlo y no tener que sufrirlo; prever es más que tratar de anticiparse al futuro y prepararse en forma apropiada; implica la convicción de que lo que hacemos ahora puede influir en los aspectos del futuro y modificarlos.

Todas las áreas deben aportar al plan estratégico

3 Goodstein D. Leonard, Nolan M. Timothy, Pfeiffer J. William. Planeación estratégica aplicada, 1998, pag 46

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El proceso de planeación estratégica es más que un plan para el futuro, para comprender el concepto se debe involucrar seis factores críticos:

En primer lugar, la estrategia es un patrón de decisiones coherente, unificado e integrador; esto significa que su desarrollo es consciente, explícito y proactivo.

En segundo lugar, la estrategia constituye un medio para establecer el propósito de una empresa en términos de sus objetivos a largo plazo, sus planes de acción y la asignación de recursos. Se debe tener en cuenta que ésta última es quizá la verdadera prueba de fuego del plan estratégico de la organización.

En tercer lugar, la estrategia es una definición del dominio competitivo de la compañía: en qué tipo de negocio se halla en realidad.

En el cuarto lugar, la estrategia representa una respuesta a las fortalezas y debilidades internas y a las oportunidades y amenazas externas con el fin de desarrollar una ventaja competitiva.

En quinto lugar, la estrategia se convierte en un sistema lógico para diferenciar las tareas ejecutivas y administrativas y los roles a nivel corporativo, de negocios y funcional, de tal manera que la estructura se ajuste a la función.

En sexto lugar, constituye una forma de definir la contribución económica y no económica que la organización hará a sus grupos de interés, su razón de ser.

Un componente necesario de la planeación estratégica efectiva se denomina anticiparse a las jugadas del oponente. Este concepto es análogo a la forma como piensan los ajedrecistas. No sólo deben decidir sobre sus movimientos inmediatos sino que también deben observar los del oponente, considerar sus posibles respuestas ante los movimientos y planear varios movimientos por anticipado. Lo mismo sucede con la planeación estratégica: el equipo de planeación debe prever las jugadas del oponente, considerar requerimientos de sus planes y luego fundamentar planes adicionales en esos requerimientos.

Desde el marco de referencia de la planeación estratégica, aparece en un plano superior, que la gente en el desarrollo de las diferentes acciones llevadas a cabo en una empresa pone de manifiesto sus creencias, sus saberes, sus experiencias, sus competencias, en fin su talento, y cada individuo tiene consigo grandes talentos que la empresa debe encargarse de desarrollar y propiciar.

La administración de los Recursos Humanos

Cuando las organizaciones han decidido actuar bajo los parámetros de la planeación estratégica eligiendo vías específicas de acciones para alcanzar sus objetivos y

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metas, utilizando personal altamente comprometido tiene de igual manera que realizar algunas actividades que orienten el derrotero de alineación de los objetivos organizacionales con los individuales.

La administración de Recursos Humanos desde el anterior enfoque debe enfatizar en funciones claves de sus servicios, de sus sistemas, de su estructura y de su práctica, que influye en el comportamiento individual y organizacional. Para que las personas se encuentren bien, se mueven entonces, en la búsqueda de satisfactores de necesidades. Sin embargo, lograrlo requiere de tener determinados componentes, recursos o incentivos. La necesidad, es un estado de desequilibrio que el hombre trata de revertir actuando, teniendo ciertas actitudes, buscando los incentivos.

La actividad humana, (comportamiento), es una realidad compleja de las personas. Se le define como el modo o manera de actuar de un individuo frente a los demás, frente a los hechos que tiene por delante, frente al medio en que se desenvuelve y frente a sí mismo.

El comportamiento se genera por una serie compleja de causas, como son:

En ésta búsqueda constante de los incentivos, las personas tienen dos opciones básicas: encontrarlos / alcanzarlos o no encontrarlos / alcanzarlos. Naturalmente, se trata de alcanzarlos, de encontrarlos, de tenerlos, pues ello conduce a individuos sanos como ya se dijera, personas que se mueven positivamente, con comportamientos saludables, de abierta cooperación, es decir, individuos motivados. Las motivaciones son un aspecto psicológico del comportamiento y se las define como el grado de entusiasmo o interés que se despierta en las personas y que las empuja a la acción.

INCENTIVOS (+) NECESIDADES (x) SATISFACER = ESTADO DE MOTIVACION

La anterior ecuación lleva a pensar que si las motivaciones nacen de un estímulo, el cual es una fuerza que actúa sobre las personas y que las mueve a actuar se deben crear las competencias y los comportamientos necesarios, de manera individual y organizacional para que la gente establezca el vínculo necesario entre la estrategia de negocios y la obtención de los resultados.

El reto de las empresas y sus líderes no es más la tradicional concentración en el

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rendimiento, productividad y utilidades, sino el encuentro de formas que tengan que más que ver con el logro personal. Esta será en el próximo futuro la única forma de atraer y retener a las mejores personas y mejorar la empresa.

Lección 5: El futuro de los Recursos Humanos Los diferentes procesos que viven las organizaciones, en lo referente a recursos humanos, tienen que ver con los recortes de personal, la reingeniería etc., se le pide a RRHH que debe agregar valor a la organización y que si no realizan actividades que aporten al producto final se verán disminuidos; por tal razón, resulta primordial que recursos humanos enfoque su visión al desarrollo del capital humano, a la integración al entorno social, hacia la cultura corporativa, a dar valor agregado a la gestión. La administración eficaz debe apuntar sus esfuerzos a facultar sus empleados, a impulsar el talento, como solución a los diferentes problemas organizacionales

4, de

manera que la sinergia acelere el crecimiento empresarial contando con herramientas y aliados que aporten experiencia y conocimiento. Se requiere el ejercicio de un liderazgo proactivo, usted como gerente o jefe de recursos humanos tendrá todo un compromiso laboral, es decir ejecutar su estrategia a través de la gente, requiere de talento y de habilidades comunicativas. Claudia Riaño, coordinadora de selección de Cine Colombia, explicó, a una pregunta realizada por el periódico el tiempo, sobre las habilidades que requiere un directivo con personal a cargo, que para ser un jefe eficaz es conveniente contar con experiencia en cargos de dirección de personal, tener habilidades de liderazgo y comunicativas, ser consecuente y, ante todo, formar a los empleados. Así mismo aclaró que es importante un perfil académico definido pero relacionado con lo que se haga.

5

Desde este ángulo, ejercer el liderazgo para no ser un jefe reactivo, es una premisa; recursos humanos entonces deberá estar dirigido por una persona que tenga los cinco principios básicos que definen el líder, como los enumeró Camilo Pérez, consultor de Human Perspectives Internacional (HPI)

6:

Capacidad técnica: conformada por las habilidades y los conocimientos que exige el cargo.

Carácter: relacionado con la integridad y honestidad del individuo

Orientación a los resultados: definida por la responsabilidad hacia los objetivos propuestos para establecer metas retadoras y realizables.

4

Gubma L. Edward, El Talento como Solución, McGraw Hill – 2000 Pag. 3 5 El empleo.com, el tiempo, 13 de marzo de 2005, secc 4 1

6

www.elempleo.com/info, consejos laborales 2005

http://www.elempleo.com/info

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Manejo del cambio: capacidad para enfrentar las transiciones y sacarles el mejor y mayor provecho en beneficio de la organización.

Habilidades interpersonales: manejo de una comunicación efectiva, tanto interna como externa, que fomente la colaboración y el trabajo en equipo.

La ejecución de la estrategia a través de la gente, debe partir desde la creación de valores corporativos que apunten a una dimensión humana convertida en una fuerza dominante, que acepta el reto de la competencia y que decide que hoy no basta con ser el mejor del país, si no que por el contrario hay que ser el mejor del mundo y así poder dar la cara a un mundo globalizado.

Solo una fuerza laboral comprometida, motivada y empoderada logrará sacar adelante la estrategia de negocio, ello aunado con una eficiente comunicación y unas prácticas sanas de administración de personal serán los impulsores claves de la productividad.

―Su viejo modo de pensar que le condujo al éxito en el pasado no lo llevará al éxito en el futuro‖, se lo escuché a un futurólogo en una conferencia sobre paradigmas; las prácticas de recursos humanos orientadas exclusivamente desde la óptica de la inversión en los recursos físicos y materiales, es decir en posibilitar una excelente producción con los mejores materiales y recursos tecnológicos ha quedado atrás, las compañías que sobreviven en este mundo cada vez más complejo y dinámico lo hacen a través de empoderar la capacidad humana, el talento humano.

La filosofía de facultar es un reto que exige cambios en la mayor parte de los aspectos de una organización. Este reto es para los gerentes y para los empleados, tienen que

aprender, ante todo a no ser burocráticos, a estar empoderados7

, por que así se beneficia la empresa y se benefician a sí mismos.

Estas facultades conducen a que la gente tenga un mayor sentido de propósito para el empleo en que se encuentran y en la vida, de manera que su participación se traduce necesariamente en mejora continua de los procesos y los sistemas en el lugar de trabajo.

Capítulo 2. Planeación y reclutamiento de los Recursos Humanos Lección 6 Análisis de puestos

La empresa en su estructura organizacional está conformada por puestos de trabajo o cargos, en algunas ocasiones, caso de las instituciones estatales, se encuentra denominaciones como cargos administrativos y cargos funcionales, el primero tiene que ver con la nomenclatura o código con que ha sido relacionado, el segundo con lo que verdaderamente hace el funcionario. Los cargos, son un síntoma del nivel jerárquico en que se encuentra una persona en el desempeño de funciones. Por alguna razón, siempre se le pregunta a las personas que cargo ocupan, para conocer el grado de importancia que tiene dentro de la

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empresa. Para las organizaciones, el cargo o puesto de trabajo es la base del conocimiento de las diferentes actividades de desempeño que una persona debe realizar en la ejecución de labores cotidianas. Las diferentes actividades que se encuentran inmersas en el desempeño de un puesto de trabajo, es decir la división del trabajo con la consiguiente especificidad que se debe tener en cuanto se refiere a las tareas, el número de personas requeridas y la calidad de las mismas, se establecen mediante el esquema de análisis de cargos.

El análisis del puesto de trabajo es un procedimiento donde se determinan las responsabilidades de cada puesto y se señalan las características de la persona que lo debería ocupar, cuando se tiene esta información, el paso a seguir es la descripción. El análisis del puesto:

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Objetivos del análisis de puestos

Los objetivos que se pretenden a través de la utilización de un análisis y descripción de puestos en la Administración de Personal pueden ser diversos, se diseñan de acuerdo a las necesidades de la organización. A continuación se consideran los más importantes en el uso más común de esta técnica: Determinar los requerimientos mínimos para una adecuada selección de personal:

En el proceso de vinculación de personal, la descripción y análisis de puestos se utiliza para obtener información acerca de los conocimientos, aptitudes y habilidades necesarias para desempeñar un cargo determinado. Tales requerimientos permiten establecer un procedimiento selectivo de los candidatos a través de la comparación de los aspirantes

La planeación de programas de capacitación y desarrollo de personal:

La descripción de las tareas y los recursos que se utilizan para ejecutar una labor, son elementos que sirven de fundamento en la planeación y ejecución de programas de capacitación y el respectivo plan de carrera.

Para evaluar el desempeño del personal:

La descripción del trabajo permite establecer metas u objetivos para cada cargo dónde los indicadores de gestión posibilitan la medida de cumplimiento de los objetivos planteados.

Aplicar procedimientos de inducción:

El diseño de programas de inducción se ve altamente beneficiado al dar una orientación más adecuada a los nuevos empleados y evitar en lo posible acciones de reentrenamiento que pueden salir más costosos.

Manuales de procedimientos y funciones:

La elaboración del manual de funciones y del de procedimientos clarifica las tareas a realizar y la agilidad en los procesos a desarrollar, con la respectiva contribución a la mejora continua de la organización.

La aplicación más importante dada en la Administración de Personal al análisis y descripción de cargos, es el que tiene que ver con la valoración de puestos y la administración de salarios.

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Procedimiento para la aplicación del análisis y descripción de cargos

Como se señaló arriba, el resultado que se procura con el proceso de análisis y descripción del empleo es fundamentalmente, obtener la mayor cantidad de información o recolección de datos sobre cada puesto en particular de una organización.

Los criterios a seguir en el desarrollo de un proceso de análisis y descripción de puestos, se enuncian a continuación:

Fijar objetivos:

Se debe declarar e informar al personal la razón por la cual se va a hacer el levantamiento de la información respectiva.

Definir quien desarrollará el programa: a este respecto, existen dos criterios:

a) Conformar un equipo de trabajo para adelantar la gestión, donde se incluyan personas de la empresa, conocedoras de la organización, a quienes se les debe brindar el entrenamiento pertinente.

b) La contratación de un outsourcing especializado, tiene como ventaja que podrán actuar con total independencia e imparcialidad por no tener presión de ninguna índole.

Cualquiera de los criterios utilizados par el desarrollo del análisis y la descripción, se debe garantizar la capacidad analítica, capacidad de observación e información.

Fuentes de Información:

La primera fuente a la que debe recurrir en el momento de comenzar el levantamiento de la información es la organización. Una visita a la empresa permite una visión general de las operaciones que se desarrollan y familiariza a los integrantes del equipo de estudio con los procesos y flujos de trabajo dentro de ella.

El paso siguiente esta dado por la revisión documental que permite tener un conocimiento más profundo de la organización, como organigramas, cuadros, estadísticas, lo cual, le permitirá identificar la configuración y estructura de la empresa, las divisiones, departamentos o secciones y numero de trabajadores en cada cargo.

Superadas las etapas anteriores, el equipo de trabajo hace contacto con el personal, el logro de los objetivos que se propone están supeditados a la participación y colaboración de todos los elementos que integran la organización.

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Un factor de importancia corresponde a la veracidad y confiabilidad de la información, si esto no ocurre, los resultados no estarán contaminados y el estudio carecería de valor; por ello, y como parte del desarrollo del programa, se incluye una etapa de comunicación y motivación al personal, con el fin de que esté enterado de todo lo concerniente a la actividad que se va a desarrollar.

Información que debe contener el análisis y descripción de cargos

Como resultado del estudio de análisis y descripción de puestos, la información que se obtiene es necesario organizarla de manera que puedan ser útiles y aplicables en los fines propuestos. El orden en que bien podría organizarse dicha información puede ser:

Fecha: la información pertinente a un cargo debe ser actualizada. Es decir, debe corresponder a los requisitos actuales del cargo; sus características y requerimientos deben quedar registrados al día y ser revisados siempre que exista un cambio sustancial en el contenido o en el contexto del puesto.

Identificación: Informa la ubicación del puesto de trabajo, tanto en la estructura organizacional como físicamente en las instalaciones de la empresa. Debe contener, nombre o denominación del cargo, departamento o sección, nombre y puesto del jefe inmediato, horario y código del trabajador.

Resumen del trabajo: Corresponde a una descripción genérica del puesto, es decir su definición. El resumen tiene dos objetivos:

a. suministrar una corta definición de lo que sea útil y b. orientar al interesado hacia el entendimiento de la información que se relaciona a continuación. Descripción analítica: Consiste en presentar una descripción detallada de las funciones que se realizan en el puesto, siendo por consiguiente, la parte central del trabajo. Se aconseja elaborar una lista de las funciones con un "Qué", "Por que" y "Cómo lo hace", clasificándolas de acuerdo con un criterio cronológico: por días, semanas, quincenas, meses y ocasionales. Adicionalmente, es conveniente anotar la dedicación.

Supervisión: hace relación al nivel de supervisión ejercido sobre otros cargos y recibida de jefes inmediatos. Es una dependencia (del cargo) de tipo vertical que permite determinar la autonomía en la toma de decisiones de la persona que ocupa el cargo en cuestión.

Relación con otros cargos: Permite identificar las relaciones, tanto verticales como horizontales de las diferentes labores realizadas, en el flujo y en los procedimientos. Aquí se determina quien es servidor y cliente en cada proceso. Condiciones de trabajo: Los factores que rodean el medio ambiente en que se

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ejecutan las tareas. Esta información se puede clasificar según varios aspectos como: iluminación, calor, frío, ventilación, ruidos, contaminación, etc., además se califican dentro cuatro grados: excelente, buena, mala y pésima.

Respecto de la seguridad industrial se debe clasificar el tipo de riesgo al que esta sometida la persona que desempeñe el cargo, en lo que se refiere a:

a. accidentes de trabajo, b. enfermedades profesionales. Requerimientos: El desarrollo de determinadas tareas requiere de un mínimo de competencias y atributos, tanto físicos como intelectuales, entre éstos cabe señalarse:

Experiencia Educación Habilidad Esfuerzo físico y mental Responsabilidad Capacitación requerida Conocimientos especiales necesarios

Estándares de desempeño: En la actualidad algunos estudios tienen incluidos factores de medición del trabajo, en lo que respecta a su calidad, eficiencia y eficacia en el uso de los recursos, productividad, de esta manera se establecen los promedios que se espera alcance el trabajador en el desempeño de sus labores..

Comentarios del analista: El analista debe realizar comentarios que permitan la comprensión de la estructura del puesto de trabajo, igualmente, la inclusión del perfil de la persona a desempeñar el cargo; es decir, adicionar algunos atributos físicos deseables y las características psicológicas requeridas.

Al final del documento debe registrarse el nombre del trabajador que ocupa el cargo analizado y su antigüedad en el cargo, con el fin de evaluar la confiabilidad de la información; el formulario debe ser revisado por el respectivo jefe inmediato con el fin de validar la información registrada e incluyendo las modificaciones sugeridas, así como su aprobación definitiva y la fecha de la misma.

Métodos de descripción y análisis de cargo

La descripción y análisis de cargo recaen en las responsabilidades de los gerentes de línea y se encuentra establecida como una función del staff, de manera que la responsabilidad de línea está dada por todos aquellos que brindan la información y el staff responde en la función del manejo, recabación y análisis de los datos, encabezado por el analista de cargos, esta persona puede ser un empleado especializado en el área o un jefe de departamento o sección, de igual manera puede estar representado por una persona bastante conocedora del cargo.

Los métodos más utilizados en la descripción y análisis de cargos son:

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• Método de observación • Sistema de información (dado por el cuestionario) • Método de la entrevista • Método Mix Método de observación: Este método ha sido el que más se ha usado y el que ha brindado mayor confiabilidad a los analistas por la eficiencia en su aplicación. Parte de la observación de la persona en el desempeño de las tareas, de manera directa, y se toman los datos concernientes a sus movimientos, tiempos de procesos y métodos utilizados al realizar las tareas.

Este método da mejores resultados con trabajos que comprenden habilidades manuales y repetitivas. En el caso de tener dudas al respecto de la observación realizada, por lo general se acompaña de entrevista y análisis con la persona que ejecuta las labores o con el jefe inmediato.

Sistema de información o cuestionario: El diseño de un formulario con preguntas previamente establecidas y validadas por uno de los ocupantes del cargo o un supervisor es el que da pertinencia a este sistema, el darlo a conocer con anterioridad permite la adecuación de las preguntas y la eliminación de detalles innecesarios.

Sistema de entrevista: La entrevista, es una técnica que consiste en la interacción verbal entre dos personas, y tiene como derrotero el conocimiento mutuo para intercambiar información y poder llegar a un objetivo definido con anterioridad. Se obtienen los datos necesarios, los cuales se consignan en un formulario. Este método tiene la ventaja de proporcionar un mayor nivel de exactitud a la información, además de poder incluir en la misma, todos los aspectos que se desean conocer de un cargo determinado, permitiendo compararse después con informaciones obtenidas mediante otros medios.

Método Mix: Este sistema permite integrar los distintos metodos estudiados anteriormente, tomando de estos los aspectos más positivos y eliminando Ias desventajas que presentan. Normalmente para efectuar un estudio completo de análisis y descripción de puestos, se utiliza la observacibn directa confrontada con la entrevista a través de cuestionarios.

Este sistema comporta el desarrollo de algunos pasos o etapas basicas, a saber : * Obtener a través de la observación, la información básica de Ios trabajos, para lo cual, debe tenerse en cuenta:

La observación del empleado en su lugar de trabajo No interferir en los procesos desarrollados No interrumpir al trabajador en la ejecución de sus tareas

Aplicar la entrevista a través de cuestionario, permite confrontar la información inicial obtenida mediante la observación, con la acordada en el formato diseñado para el

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estudio. Una vez depurada y ordenada toda la información, se podrá revisar por parte de las directivas de la empresa (como supervisores y jefes de sección o departamento); este procedimiento permite ajustarla, complementarla y verificarla

El conjunto de actividades producirá un informe que contiene todos los aspectos del trabajo señalados anteriormente, debidamente ordenado, que permite el análisis, y su esencia la constituye la descripción del trabajo o resumen de los datos obtenidos.

Etapas del análisis de cargos

Si la planeación de la organización ha planteado un análisis de cargos, para alcanzar el objetivo propuesto se deben realizar unas etapas indispensables para lograr una visión concreta con información pertinente; En virtud de la organización, el proceso administrativo adquiere una relevancia inusitada para este efecto:

La planeación: Requiere determinar los cargos que van a ser objeto de estudio, donde se enuncien las características principales.

Estipular los niveles de jerarquía, autoridad, responsabilidad y área de influencia de los mismos, con la finalidad de conocer cual es la ubicación en el respectivo organigrama.

Las áreas de acción deben estar definidas de manera que se conozca por donde se iniciará el estudio y así poder establecer un cronograma de trabajo que posibilite resultados satisfactorios en los tiempos estimados.

Al estipular la jerarquía de los diferentes cargos que serán estudiados se podrá definir que método es el adecuado para cada nivel o grupo de cargos; se debe tener en cuenta que el diseño de los elementos o instrumentos a usar pueden cambiar por efecto de los requisitos o factores a medir.

Los factores que se utilizarán en el estudio deben atender a las especificaciones antes dadas, de manera que surtan el efecto requerido en todos los cargos; además deben estar dimensionados de acuerdo a la escala jerárquica y corresponder a una gradación o valor asignado para que sea representativo en el momento del análisis.

Organización: Esta etapa se dispone los recursos necesarios para adelantar cada una de las tareas del plan de trabajo: físicos, materiales, humanos etc.

Se seleccionan y entrenan las personas que van a realizar el estudio, y se convierten el órgano de gestión de personal.

El alistamiento de los materiales necesarios para el estudio: manuales de proceso, de funciones, formularios, videos de inducción, folletos informativos etc.

Se disponen los lugares donde se brindará la socialización del plan. Se establecen los cargos que van a ser objeto de estudio, se analiza la relación

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de personas que intervienen por cargo y los respectivos materiales, equipos y herramientas que son utilizados por los estudiados.

La planeación y la organización, como en una red, son actividades que dan el inicio del programa.

Desarrollo: Se adelantan las acciones planeadas con la finalidad de recoger los datos pertinentes a cada cargo que va a ser estudiado.

Se acopia la información sobre cada cargo mediante la utilización de los métodos seleccionados previamente en compañía de la persona que desempeña el cargo y el respectivo superior inmediato.

La tabulación y validación de los datos, factor importante para realizar un primer acercamiento a los resultados.

Redacción de los informes para presentarlos ante el organismo respectivo de la organización.

Lección 7: El reclutamiento y selección de los Recursos Humanos

Los máximos beneficios que pueden obtenerse en una organización bien estructurada y de un buen sistema de relaciones laborales dependen del tipo de personal que ocupa los diferentes puestos de trabajo, de manera que si son competentes y calificados los resultados saltaran a la vista y la evidencia se verá reflejada en una empresa competitiva, eficiente y proyectada al futuro. El reclutamiento de personal se debe tomar como un conjunto de normas o procedimientos a realizar, con la finalidad de atraer prospectos que se encuentren potencialmente calificados par ocupar las respectivas vacantes que se pueden presentar en el ejercicio de las actividades de negocio.

El proceso de planeación de personal debe iniciarse desde el pronóstico de la demanda del consumidor, en una estrategia de mercado, de la mercancía o servicios que se ofrecerán. Este pronóstico se traduce en los requerimientos específicos de personal y se convierte en la base de desarrollo de un programa de reclutamiento y selección, por que determina el número de personas que serán reclutadas, como de dónde y en que forma se hará.

El pronóstico se inicia examinando las tendencias del consumo y se proyectan a futuro, además se debe explorar la influencia que puedan tener las variables internas y externas del mercado. La importancia del pronóstico radica en que, unido a la planeación estratégica de la compañía, va de la mano con las estrategias comerciales y éstas con los planes de producción. Es decir, retomando la aplicación de ser un aliado estratégico, la gerencia de personal, debe verse implicado en la elaboración de los planes de corto, mediano y largo plazo de la compañía.

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Los Requerimientos de Personal

Los programas de producción se formulan con los pronósticos que sientan la base para la determinación de los trabajos específicos que se han de efectuar y el personal necesario para dotarlos. Los cambios que ocurren debido al desarrollo de la tecnología, afectaran inevitablemente al trabajo y al personal requerido para realizarlo y deben considerarse en la planeación de personal. Por lo general, las mejoras tecnológicas han tenido como objetivo fundamental la reducción de la cantidad de personal necesario para hacer la misma cantidad de trabajo. Una consideración básica en la planeación de personal, por lo tanto, debe ser prever que personal será desplazado por el desarrollo tecnológico a otros puestos dentro de la organización.

Los Programas de Trabajo

Sirven para establecer cuanto tiempo debe emplearse para completar cada actividad y por consiguiente establecer cuantos empleados se necesitaran para realizar esa cantidad de trabajo. Al formular el programa de trabajo hay que tener en cuenta el personal que estará ausente durante el periodo de producción. Debe preverse personal adicional para compensar las ausencias debidas a las vacaciones, los permisos especiales y las ausencias debidas a enfermedad y otras causas. La planeación de personal también debe considerar la necesidad de remplazar a las personas que dejaran su empleo por cancelación del puesto, jubilación o muerte. El prever la necesidad de reemplazos facilita el reclutamiento y capacitación de las personas que ocuparan los puestos en cuanto queden vacantes.

Técnicas de Planeación de Recursos Humanos

La planeación de personal puede ser un proceso sumamente sofisticado y puede incluir el uso de modelos matemáticos y avanzados técnicas estadísticas y de computadoras. Se pueden desarrollar, por ejemplo, modelos para relacionar las distintas variables que se tienen que incorporar al proceso de planeación. Para proyectar el efecto de las tendencias del pasado sobre el futuro, se usan técnicas estadísticas como el análisis de series cronológicas. Por otra parte, es posible anticiparse a la incertidumbre acerca de los acontecimientos futuros, por medio de técnicas como el análisis estadístico estocástico. Las técnicas de investigación operativa ofrecen un medio para determinar la combinación optima de recursos humanos. Por ultimo, están las técnicas de simulación por computadora, las que ayudan a determinar las variables que han de considerarse para planear los recursos humanos.

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7 Bryant R don, Maggart, J. Michael &Taylor P. Robert, El poder de la planeación, Horizontes de negocios, vol. 16 pag 69 – 78 1973

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Localización Y Reclutamiento De Solicitantes

Durante las dos últimas décadas, ocurrieron cambios substanciales en las políticas y los procedimientos de reclutamiento. Durante una época el objetivo del reclutamiento era dar a conocer los puestos vacantes a los solicitantes que pudieran estar calificados para ellos. El contacto se hacía en gran parte por la publicidad y por recomendaciones. El primer paso era anunciar los puestos vacantes en los medios de comunicación masiva; el siguiente paso, por lo general, era esperar pasivamente que las personas interesadas llenaran una solicitud y que se presentaran para ser entrevistados.

Hoy, como resultado de la fuerte expansión industrial, el personal calificado escasea, haciéndose más difícil la labor del reclutador. En las profesiones de nivel técnico media, se observa una aguda falta de personal, debido a que un técnico no goza del mismo "prestigio" que alguien con un grado a nivel de licenciatura.

El mercado de trabajo

El área en que se reclutarán los solicitantes, variará según el tipo de trabajo y el sueldo que se ofrezca. El reclutamiento para empleos técnicos o ejecutivos que requieren un alto nivel de conocimiento y de habilidad, puede ser nacional o aun internacional en su alcance. Al buscar empleados para trabajos que requieren relativamente poca habilidad, sin embargo, el mercado laboral en el cual se recluta pudiera tener un alcance geográfico relativamente pequeño. La reticencia de los individuos de mudarse de las grandes ciudades, sin embargo, puede hacerles rechazar ofertas de empleo, de esta manera no son considerados para empleos fuera del mercado de trabajo local. Al ofrecer un nivel atractivo de compensación y al ayudar en los gastos del traslado, algunos solicitantes pueden ser convencidos de mudarse de la localidad donde viven.

La facilidad con que los empleados puedan llegar al trabajo, también influirá en los límites del mercado de trabajo. La falta de transporte público satisfactorio o la congestión extrema de automóviles en las calles y vías rápidas, pueden restringir esos límites. Los empleados están poco dispuestos a viajar considerables distancias para trabajar, especialmente si se trata de empleos de salario bajo.

La migración de población desde la provincia a las ciudades ha tenido su efecto sobre el mercado de trabajo. Si a muchos les fuera posible conseguir un empleo satisfactorio en la provincia, tendrían menos deseos de buscar empleos localizados en las grandes ciudades. Para satisfacer las necesidades de personal, algunos empresarios se han trasladado a la provincia donde pueden conseguir empleados no calificados, pero con un alto potencial de serlo.

Las fuentes de reclutamiento variaran de acuerdo con el tipo de trabajo que este vacante. No es probable que un programador de computadoras por ejemplo, sea reclutado en las mismas fuentes que un obrero de planta. La condición del mercado

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de trabajo también puede determinar lo adecuada que será una fuente específica. Durante periodos de alto desempleo, se puede obtener una cantidad suficiente de solicitantes calificados y una oferta escasa de trabajo puede forzar al empresario a poner anuncios o buscar la ayuda de las agencias de empleos. El que una organización haya podido cumplir con sus metas puede ser otro factor pare determinar las fuentes en las cuales los solicitantes pueden ser reclutados.

El proceso de reclutamiento

Reclutamiento interno

Partiendo del esquema, la primera fuente de reclutamiento la constituye la base de datos interna dentro del proceso y programa de desarrollo de personal y el plan de carrera. Se convierte en un factor de motivación para los empleados el poder planear su vida organizacional teniendo la posibilidad de progreso y escala en la pirámide organizacional.

Es muy común encontrar buenos prospectos dentro de las plantas de personal en las organizaciones, personas cuyo desempeño ha sido óptimo y que además se han preocupado por subir su nivel académico. Esta fuente resulta ser eficaz y bajo los costos de un proceso de reclutamiento y selección de personal. De igual manera, el inventario de los recursos humanos que se tenga dentro de la organización, partiendo de un seguimiento efectivo por parte del órgano encargado, se puede identificar candidatos bastante calificados y dispuestos a recibir la capacitación correspondiente. El reclutamiento interno, posibilita una buena relación con las directivas sindicales (cuando existe), y además exige una interna y continua coordinación entre los diferentes departamentos o secciones de la empresa, para detectar los prospectos a

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cubrir una vacante y en este momento es cuando se ven los beneficios de los procesos de entrenamiento y capacitación de la empresa. El desarrollo del espíritu de competencia fortalece el clima organizacional desde el punto de vista de la promoción y ascenso, que es el resultado de una planeación estratégica de reclutamiento, de manera que no sólo se piensa en cubrir las necesidades inmediatas, si no que por el contrario se trata del cubrimiento futuro de las vacantes. En el reclutamiento interno, se hace imprescindible tener en cuenta ciertas competencias para efecto de cada una de las posibilidades descritas.

Reclutamiento Externo Dentro del plan estratégico de personal, conformado por el monitoreo del mercado laboral, los pronósticos de necesidades y los planes de carrera, se debe prever el esquema del ingreso a la empresa de personal externo, puesto que existe la posibilidad de oxigenación e innovación. En este caso, se hace importante determinar cuál es el nivel en que se suplirán las vacantes con personal externo. A continuación se examinaran las tres fuentes más importantes de enganche de personal:

Agencias Especializadas

Esta fuente, puede ser la forma más costosa de reclutamiento que haya, sin embargo, esos costos están directamente relacionados con el tiempo y el rendimiento; la empresa puede no tener un departamento o sección de reclutamiento y selección de personal o no contar con los recursos humanos disponibles para ello, en ese caso debe recurrir a esta fuente que le facilita el trabajo, de manera especializada, pues es su estrategia de negocio.

Las agencias especializadas, pueden ser públicas o privadas, si son públicas, como el servicio de empleo SENA, proporciona un sistema de información de alta confiabilidad y no tiene ningún costo, ni para el empresario ni para el solicitante.

• Conocimiento de la empresa (políticas, objetivos, metas, etc.) • Trabajo en equipo (manejo de habilidades de comunicación y negociación) • Servicio al cliente • Innovación (actitud frente al cambio) • Liderazgo • Relaciones interpersonales • Habilidades de gestión

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Cuando la agencia es privada, algunas se especializan en cierto tipo de cargos, (ventas, servicios generales, Ejecutivos como headhunter. etc.), cobran un monto por honorarios, que puede llegar a ser asumido por la empresa solicitante y en algunos casos por el aspirante; de igual manera existen agencias a nivel local que se encuentran en la Web, como es el caso de: http://www.elempleo.com/, para otros a nivel latino americano como:

http://www.laborum.com/, http://www.lastpro.com/, http://www.amedirh.com.mx/, http://www.empleate.com.mx/ y http://www.occ.com.mx./

Otras direcciones electrónicas Para reclutamiento: http://www.empleoprofesionales.com/

http://www.latindex.com/empleo Base de datos de empleo en Latinoamérica y España, además de artículos sobre el ámbito laboral.

http://www.computrabajo.com/ Bolsa de trabajo internacional con publicaciones gratuitas de currículo y ofertas de empleo. En Colombia: http://www.clickempleo.com/ Oportunidades de trabajo en Colombia con sección gratuita para registrar currículo, y además servicio para empresas. http://www.mapfre.com.co/ Productos y servicios, red comercial y ofertas de empleo.

http://www.suhojadevida.com/index.php

Instituciones educativas

Las instituciones educativas son otra fuente de candidatos jóvenes con diferentes grados de instrucción, a nivel técnico, tecnológico y en algunos casos profesionales recién egresados.

Uno de los problemas que se presentan en el reclutamiento efectuado en entidades educativas deriva de la poca o nula experiencia y práctica que tienen estos candidatos; las instituciones de nivel tecnológico donde más se acercan las empresas con el Don Juan Bosco y el SENA.

En las dos instituciones mencionadas existe la posibilidad de reclutar personal idóneo en la estructura de los servicios con un alto grado de competencias y habilidades para el trabajo.

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La mecánica utilizada en el reclutamiento dentro de las instituciones educativas consiste en la ubicación estratégica de carteles o anuncios donde se plasman los requerimientos de personal en cuanto a número de personas solicitadas, actividades a desarrollar, horario y sueldo asignado. De igual manera que si se colocara un clasificado en algún medio impreso.

Gremios

La mayoría de las organizaciones y sociedades profesionales ofrecen a sus afiliados el servicio de colocación. Las listas de sus miembros que se encuentran en búsqueda de empleo son publicadas de manera interna, o dadas a la publicidad en las reuniones sociales o en sus boletines y revistas especializadas.

Los sindicatos son una fuente de solicitantes para trabajos de mano de obra sindicalizados, éstos mantienen oficinas de empleo, debido a que en las convenciones colectivas o pliegos de petición quedan establecidas cláusulas donde el sindicato propone un o más candidatos por cada vacante que se va a ofrecer.

Los concursos

Éstos son un sistema de reclutamiento que principalmente es utilizado por las organizaciones estatales que en algunas ocasiones corresponde a surtir las vacantes de cargos de carrera; pueden ser abiertos o abiertos, están disponibles como una fuente externa de reclutamiento, cuando son cerrados se convierten en una fuente interna.

Los concursos, en el caso Colombiano, se encuentran enmarcados dentro de las reglas de juego establecidas por el Servicio Civil, y salen a convocatoria por intermedio de publicaciones en cartelera de la respectiva entidad y en un diario de circulación nacional.

Ventajas y desventajas del reclutamiento

Ventajas del reclutamiento Interno:

El reclutamiento interno como proveedor natural de personal que tiene unas competencias básicas por pertenecer y tener una trayectoria dentro de la organización, presenta las siguientes ventajas de su ejercicio:

Siempre será más económico, teniendo que la empresa se ahorra los costos

provenientes de los anuncios de prensa, honorarios que se pagan a empresas especializadas, personal encargado para la recepción de documentos y los costos representativos de los respectivos planes de inducción.

El factor tiempo se ve reflejado desde la omisión de los pasos anteriores, y con la respectiva adecuación o período de prueba del nuevo empleado, al antiguo

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ya se le conoce y se ha realizado un seguimiento que reposa en los archivos de la empresa; datos que tienen una confiabilidad y validez.

Se convierte en un factor de motivación y empoderamiento para los integrantes de la organización, al poder proyectar sus objetivos de vida, gracias a las oportunidades ofrecidas a quienes se han preparado y tienen las condiciones para un ascenso o promoción.

Ventajas del reclutamiento Externo:

Existe una reconfortante entrada de experiencias, de ideas y diferentes enfoques acerca de los problemas que se presentan en el entorno organizacional; además se convierte en insumo de actualización con respecto de la competitividad de otras organizaciones.

La renovación y enriquecimiento de los recursos humanos se ve fortalecida cuando la política de la organización busca la superación de los niveles de idoneidad existente dentro de ella, de igual manera, esta política aprovecha fehacientemente las inversiones que han realizado otras organizaciones en lo referente a cualificación y capacitación de la gente.

Desventajas del reclutamiento Interno:

Tomando como partida el efecto de la resistencia al cambio, el acomodamiento o efecto paradigmático, puede hacer que la empresa entre en un estancamiento de ideas, políticas y procesos, más aún, cuando la empresa no tiene un

programa de ascensos o promociones, con la finalidad de desarrollar sus recursos humanos a niveles por encima de los que se vienen desempeñando.

Si la compañía no ha implementado un plan maestro de capacitación, el solo hecho de demostrar habilidades y competencias no garantiza el desenvolvimiento del empleado en el nuevo puesto de trabajo y se obtiene el efecto contrario, viene la desmotivación, el desinterés y la apatía, con el recurrente efecto del estancamiento por parte del empleado.

Desventajas del reclutamiento externo:

El factor tiempo y los costos, son los principales problemas que puede presentar el reclutamiento externo, debido a que el proceso es más lento en cuanto se refiere a la implementación de las técnicas más adecuadas, la recepción de los candidatos, además de toda la infraestructura que hay que montar, que requiere de algunas inversiones.

Las posibles frustraciones que se dejan notar en los empleados antiguos al considerar una falta de lealtad por parte de la empresa al no realizar un programa de desarrollo de los recursos de manera interna; de acuerdo a ello, se pueden presentar barreras para la integración de los nuevos empleados.

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Otras formas de reclutamiento

Los tratadistas en reclutamiento han determinado que en los nuevos tiempos, las organizaciones deben tener un plan estratégico, táctico y operativo con respecto del ingreso de personal a las organizaciones:

La posibilidad de combinar las fuentes de reclutamiento, es una política sana desde el punto de vista del empoderamiento, la motivación y el trabajar con la gente; las políticas de personal inmersas en la posibilidad de compartir las vacantes (interno y externo) lleva a una sana competencia en el desarrollo de los recursos humanos de la organización y alienta los procesos de planes de carrera.

Lección 8: Pruebas y selección de recursos humanos

El proceso de reclutamiento efectuado con antelación produce resultados, de cara a

la planeación, selectivos básicos, de acuerdo al efecto causado por la convocatoria y

su respectiva aceptación; tras de ella se da el proceso de escoger, elegir, preferir o

seleccionar los candidatos que más se ajustan o tengan mayores probabilidades de

adaptarse al puesto de trabajo.

La selección busca solucionar dos problemas fundamentales en la organización:8

• Adecuación del hombre al cargo • Eficiencia del hombre en el cargo

Estos dos puntos se pueden denominar como el proceso de coincidencia, que tiene

que ver con las especificaciones del puesto de trabajo en un equilibrio predeterminado

con el requerimiento que se ha hecho de la persona que debe ocuparlo.

El proceso de coincidencia se inicia en el resultado del análisis de cargo con el

respectivo desarrollo de las especificaciones y estas tienen que ver con las

competencias requeridas de habilidades, destrezas, responsabilidad y condiciones del

trabajo a desarrollar y proporcionan la base informativa del tipo de persona que se

requiere. Las especificaciones también determinan el tipo de prueba que se va a

aplicar con el fin de descubrir las fortalezas y debilidades que puede tener el

candidato al puesto.

El respectivo descubrimiento del perfil del candidato desde una prueba eficiente y

clara reduce las posibilidades de la influencia de estereotipos de sexo o clase y

aumenta la capacidad del entrevistador para distinguir entre los solicitantes calificados

y los no calificados.

Independientemente de los métodos que se usen en el proceso de selección, lo

8 Chiavenato Idalberto, administración De Recursos Humanos, MCgraw Hill – 2000,

pág. 239

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esencial es que la información solicitada y brindada por el candidato al puesto de

trabajo, esté relacionada claramente de manera que pueda predecir el éxito o la

eficiencia que pueda tener en el desempeño del conjunto de labores.

La información que se ha recolectado se debe convertir en un predictor de lo que

puede hacer y lo que hará el seleccionado. Cuando se dice o se predice lo que puede

hacer, se refiere a las aptitudes, competencias, conocimientos y habilidades del

individuo, además de su potencial para adquirir nuevos conocimientos y destrezas.

Los factores extractados de la información referida por el candidato en el proceso de

selección que tiene que ver con lo que el individuo hará, incluyen la motivación,

intereses y demás características de su personalidad. El individuo que tiene la

habilidad (poder hacer) pero que no está motivado a usarla (no lo hará) no es mucho

mejor que el empleado que carece de la habilidad necesaria.

La confiabilidad de la información que se obtiene en las pruebas, son factor

importante para el proceso, por el efecto comparativo que se debe tener con respecto

de un período, resumidos en el resultado de la entrevista, las pruebas u otros medios

que se hayan implementado.

Otro factor importante dentro del proceso de coincidencia que debe haber en la

selección corresponde a la validez:

Primero de la información inicial y segundo a la de las pruebas que se han de realizar.

Es decir, la prueba que se efectué debe ligar de manera directa en el significado de la

respuesta obtenida.

Lección 9 El proceso de selección

El proceso de selección en nuestro medio se sintetiza de acuerdo al siguiente

flujograma:

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El proceso de selección suele cambiar de acuerdo al tipo de organización, el nivel del

cargo y los costos de administrar la función de selección. Seguidamente se realizará

un recorrido por cada uno de los pasos del flujograma, como un sistema lógico y

procedimental.

La hoja de vida

Corresponde a la primera información que el órgano de selección obtiene a cerca del

aspirante; en algunas organizaciones se acostumbra a exigir un formato específico

como los es la forma Minerva simple, para trabajos no calificados; de igual manera, se

exige la forma para trabajos calificados; la diferencia entre estas dos consiste en el

volumen y la calidad de la información del aspirante.

Algunas organizaciones a pesar de recibir las hojas de vida, sin importar el formato,

tienen establecido que después de pasar la preselección, se debe llenar el requisito

de solicitar formalmente el empleo en un formato establecido previamente por ellos.

Cuando las empresas publicitan la convocatoria instauran la forma como debe ser

presentada la información con el propósito de obtener la información que la empresa

requiere y no la información que el solicitante pretende hacer llegar, de esta manera

se hace mucho más objetivamente el estudio dentro del proceso de selección y se

puede evitar pérdida de tiempo con solicitantes no muy calificados.

Para el caso de las empresas que tienen formatos determinados dentro del proceso

de selección, es factible que usen uno para cada caso o para cada nivel de cargos.

En estos casos, la información requerida apunta al conocimiento global del aspirante

en lo que se refiere a: formación académica, experiencia laboral, proyecciones de

38

UNAD


crecimiento, tentativa de conocimiento sobre estabilidad y lugar de trabajo y

finalmente, algunas empresas pretender predecir si el solicitante tendrá éxito en el

trabajo, al revisar las aptitudes y competencias de los candidatos.

El recibimiento del candidato con su currículo lo debe efectuar una persona que

pertenezca al equipo de reclutamiento y selección. Esta persona debe conocer muy

bien el requerimiento y el proceso que se está desarrollando para evitar pérdida de

tiempo en el proceso de preselección.

No vale la pena recibir hojas de vida que no cumplen con los requisitos que han sido enunciados en la convocatoria. Por tal razón se hace indispensable que siga las siguientes instrucciones:

1º Se debe revisar que la información que ha sido consignada corresponda al

requerimiento de la convocatoria con respecto al nivel de escolaridad que se ha

establecido para el cargo.

2º Verificar que el solicitante cumpla con el requisito del mínimo de experiencia

necesaria para el desempeño en el puesto de trabajo.

3º Que se hayan anexado todos los documentos que la organización ha solicitado y

que soportan los requerimientos establecidos.

El análisis y la preselección

El procedimiento de revisión de las hojas de vida o en su defecto el estudio de la

solicitud formal de empleo conduce a la conclusión de si el aspirante es la persona

adecuada para participar en el siguiente paso del proceso de selección y tiene que ver

con dos aspectos importantes:

Cumplimiento de las especificaciones requeridas para el cargo como: educación, experiencia y competencias básicas para el desarrollo de las actividades implícitas en la descripción del cargo.

Comprobación de las referencias declaradas en la historia laboral del candidato donde se establece la veracidad de la información con respecto del tiempo de permanencia, tipo de trabajo realizado y adicionalmente el salario recibido.

Después de haber realizado estos movimientos de verificación se realiza la

preselección de los aspirantes que parecen ser más promisorios, extendiendo la

invitación para acudir a la entrevista y las demás acciones del proceso.

Las organizaciones gubernamentales en este proceso realizan listados de elegibles

convocados para que de una manera flexible se pueda realizar una selección y se

conserve el sistema de méritos.

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La entrevista

La entrevista es la prueba de selección más usada por las organizaciones de todos

los tamaños, se ha dicho por parte de muchos expertos que la entrevista, como una

técnica, es muy subjetiva e imprecisa, pero sin embargo es la que más influye en la

decisión final en lo tocante a la aceptación o rechazo del candidato.

La definición que se le puede dar a la entrevista es, un sistema de comunicación

donde las personas que interactúan brindan información con la finalidad de obtener

respuestas, de parte y parte, y verificación de las relaciones de causa y efecto. Es

decir, anteriormente, el entrevistador era el que hacia todas las preguntas a manera

de estímulo para a través de la reacciones del individuo dilucidar posibles

comportamientos o intentar asegurarse de la información previa.

En la actualidad, la entrevista aunque no deja de ser sesgada desde el punto de vista

del entrevistador, tiene todos los efectos de comunicación, puesto que el entrevistado

se convierte en sujeto activo y desea dar a conocer o reforzar sus virtudes. De igual

manera el entrevistado quiere conocer de antemano las posibilidades que tiene de

acceder al puesto para el cual esta concursando.

Sobre la entrevista de selección existen varios tipos de ellas. La Diferencia más

significativa se encuentra en el grado de control que se tiene durante su curso. Los

más comunes se refieren a las entrevistas estructuradas y las no estructuradas.

La entrevista estructurada, requiere un trabajo previo, teniendo que el entrevistador

orienta su trabajo hacia las particularidades que le interesa conocer al formular las

respectivas preguntas; un factor importante de este tipo de entrevistas lo brinda el

apoyo que se hace a entrevistadores novatos. De manera general, las entrevistas

estructuradas tienen un formato donde se evalúan las respuestas casi de antemano,

sobre aspecto que tienen que ver con:(formato de entrevista estructurada para

solicitantes universitarios)9

Actitud – motivación y metas Positivismo – motivado – exitoso – orientado a metas Presencia ejecutiva – trato con la gente Habilidades intelectuales Juicio – capacidad para tomar decisiones Liderazgo

Las entrevistas no estructuradas, se permite al candidato tomar parte activa dentro de

la entrevista, de manera que el entrevistador hace preguntas de acuerdo a como se le

9 Dessler Gary, Administración de recursos humanos, enfoque latinoamericano, 2004,

Figura 3.5, pag. 83

40

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presenta el candidato y el rumbo que toma la conversación; las preguntas son amplias

y generales, tales como ―cuénteme que fue lo más significativo de su último trabajo‖,

se le permite hablar al candidato libremente, sin interrupción. La estrategia en este

tipo de entrevista consiste en dejar que el entrevistado sustente o refuerce la

información, con sentido y profundidad.

Existe otro tipo de entrevista que corresponde a un panel de expertos, donde el grupo,

de manera individual realiza las preguntas para luego hacer un informa de lo

acontecido; es usual que cada persona participante sea un experto en cierta área del

conocimiento y el informe final corresponda a lo observado por cada uno de ellos de

acuerdo a su especialidad.

La planeación del proceso de entrevista en la selección de personal debe contar con

aspectos importantes en su estructura para disminuir las limitaciones que pueda

llegar a tener:

Selección y entrenamiento de los entrevistadores: Con el fin de convertir la entrevista

en un instrumento objetivo de evaluación, las empresas deben seleccionar un grupo

de personas que deben ser entrenados para el ejercicio, y que tengan características

especiales para que puedan brindar confiabilidad en sus juicios; es decir se puedan

librar de prejuicios y barreras personales.

Las cualidades deseables en un entrevistador son: sencillez, habilidad para pensar

objetivamente, no ser excesivamente conversador, evitar las opiniones extremas, libre

de prejuicios, (evitar el efecto halo y los estereotipos) madurez y serenidad.

Estas cualidades posibilitan resultados en el proceso de selección que favorecen a la

organización, puesto que de ellos depende que el personal que ingrese, para cubrir la

vacante sea el más idóneo.

Lineamientos generales para dirigir una entrevista: La eficiencia de este ejercicio

responde preponderantemente al cuidado que se tiene durante el proceso:

La preparación o plan de la entrevista no debe ser improvisado, de manera que se

tenga en cuenta el factor tiempo, los objetivos de la misma y la apropiación de la

información necesaria sobre el candidato, de esto depende que se pueda llegar a

comprobar la adecuación del candidato al puesto de trabajo.

El ambiente de la entrevista no puede estar contaminado (ruidos, interrupciones etc.),

por lo tanto se debe contar con un espacio físico adecuado que propenda por

mantener un clima psicológico adecuado, evitando los recelos y tensiones.

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El desarrollo de la entrevista depende del grado de preparación que tiene el

entrevistador, donde su posición y comportamiento propende por tranquilizar al

entrevistado, recuerde que muy posiblemente esta tratando con alguien que se

encuentra desempleado y su comportamiento se puede ver influido por la situación.

El contenido de la entrevista, aparte de la información formal sobre las competencias

y conocimientos del aspirante, que el entrevistador ya conoce de antemano, debe

inducir al solicitante a presentar un cuadro de expectativas futuras donde se

evidencien las motivaciones, ambiciones y el posible plan de carrera que pueda tener;

de esta manera se logra una reacción favorable y distensiona al candidato, además

de proporcionar objetividad y productividad a la entrevista.

La conclusión de la entrevista debe darse de una manera natural, permitiendo al

entrevistado realizar algún tipo de pregunta y aclarar dudas que se pudieran

presentar; además en este paso, se debe brindar información sobre las acciones

futuras del proceso.

En el instante en que el entrevistado abandona el recinto de entrevistas, el

entrevistador debe iniciar el proceso de evaluación de la información y las

apreciaciones recolectadas en el proceso, de manera que se de una aproximación de

si fue aceptado o rechazado o si se debe esperar para hacer un comparativo con

otros candidatos que posiblemente hayan obtenido un mismo valor o rango de

aceptación.

Factores fundamentales en la entrevista:

Comunicación: Autoconcepto, escuchar, claridad de expresión, expresión de emociones y autorrevelación.

Valores: Principios y creencias, necesidades básicas. Cualidades del entrevistador: Flexibilidad, perseverancia, honestidad, tacto y

discreción, vocación, dominio, habilidad, autocontrol. Lenguaje no verbal: factores físicos y psicológicos, lenguaje corporal. Programación neurolingüística: verbal, visual, auditiva, emotivo.

La Naturaleza de las Pruebas

Un test o prueba debe ser una medida objetiva y estandarizada de la conducta, las

habilidades, las aptitudes, la inteligencia o la personalidad de un individuo. A través

del uso de estos tests, es posible determinar "cuanto" de cierta característica

señalada, posee un individuo en relación a otros.

Un test puede mostrar únicamente parte del aspecto total del comportamiento para el

cual está diseñado. La demostración adecuada de comportamiento, bien sea verbal o

de algún otro tipo, es responsabilidad del creador de la prueba. Es también

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responsabilidad del diseñador de la misma el desarrollar los tests de forma tal que

estén de acuerdo con los criterios aceptados de confiabilidad. En otras palabras,

deben medir la muestra de comportamiento con un alto grado de estabilidad y de

uniformidad.10

Los datos concernientes a la confiabilidad están comúnmente explicados en el manual

que acompaña la prueba estandarizada. Si bien un test debe ser confiable para ser

válido, su alta confiabilidad no significa que la prueba sea validada con respecto al

propósito específico para el cual está usándose. Por lo tanto, es responsabilidad del

jefe de personal definir la validez de los test antes de que sea adoptado y aplicado.

Sin embargo la confiabilidad y la validez no son los únicos requisitos de los test de

selección; hay otros que tienen que ser considerados, tales como:

1. Costo. Hay poca relación entre los costos de los test y su calidad; aun con un presupuesto limitado se pueden usar pruebas bien desarrolladas.

2. Tiempo. Los test que requieren poco tiempo son preferibles si el resto de los elementos son iguales. Un periodo de aplicación demasiado largo puede aburrir a quienes lo contestan

3. Relación. La cooperación de los sujetos será mayor si la prueba parece estar relacionada al propósito para el cual los individuos están siendo probados. Sin embargo, la validez aparente no es un substituto de la validez científica.

4. Facilidad de aplicación y evaluación de resultados. Una prueba será mejor cuando se pueda aplicar y evaluar fácilmente

Clasificación de Pruebas

Las pruebas (test psicológicos), se clasifican en primer lugar en colectivas o

individuales. Otra clasificación es la que se hace por la manera en que el individuo

responde a los temas: pruebas orales, psicomotoras o escritas, estas ultimas

requieren que el sujeto responda por escrito o que anote las respuestas en una hoja

de respuestas, mientras que las pruebas psicomotoras o de rendimiento requieren

que el examinado manipule los objetos o el equipo. En las pruebas orales se hacen

las preguntas y el sujeto responde oralmente. Las pruebas escritas son las más

comúnmente usadas puesto que pueden ser administradas más fácilmente con un

costo mínimo, tanto en grupos como individualmente.

10

Scout, Foreman &compañía, Administración de personal 1985

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Pruebas Estandarizadas

Además de las clasificaciones mencionadas, hay otras que se hacen de acuerdo a las

características que están siendo evaluadas. Entre otras se tienen:

Aptitud múltiple: Para toda clase de trabajos, desde ejecutivos hasta aprendices.

Destreza: Para operadores de molduras e instrumentos de ensamblaje. Aptitud mecánica: Trabajos de ingeniería. Personalidad: Empleados de oficina, vendedores, supervisores, gerentes y

ejecutivos. Creatividad: Para ingenieros y ejecutivos Interés: Trabajos de administración y ventas

Test de Inteligencia

Las pruebas de habilidad mental, fueron originalmente diseñados a principios de siglo

para predecir el éxito académico. Tradicionalmente han medido las habilidades o

aptitudes verbales y numéricas. En efecto, miden lo que comúnmente se conoce

como inteligencia académica o aptitud escolar.

A través de los años, se ha encontrado que los tests de inteligencia han sido

relativamente útiles para poner a prueba trabajos que requieren habilidades verbales y

numéricas. Son, sin embargo, mejores predictores de la posibilidad de un trabajo que

de la posible destreza en el trabajo mismo.

De otra parte, se han diseñado pruebas que miden la cultura general o conocimientos

generales y otras que pretenden medir los conocimientos técnicos específicos de un

área del conocimiento; estas pruebas se diseñan de una manera objetiva con:

alternativas simples, (verdadero o falso), con espacios abiertos (la intención es

completar un pensamiento

o un axioma), de selección múltiple, o de apareamiento y ordenamiento.

El examen médico

Antes de llevar a cabo la contratación, la última etapa de la selección corresponde a

una exigencia de la legislación laboral Colombiana, donde se debe establecer el

estado de salud del candidato y si las condiciones físicas son las que el cargo

requiere.

La contratación

La admisión corresponde al efecto de contratación y final del proceso. La toma de

decisiones, donde los puntajes obtenidos durante el proceso es lo que en últimas

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posibilita el enganche del candidato.

Si el proceso fue eficiente y eficaz, indica que la entrevista y la aplicación de pruebas

fueron válidas y precisas, además que se lograron los objetivos con la consecución

del talento humano que la empresa requería y los resultados futuros beneficiarán a la

compañía. Si por el contrario no se validan los puntajes y se rechaza la alternativa que

se presentó, la empresa habrá de incurrir en una pérdida.

Por tal razón, se hace necesario que el órgano de personal establezca una evaluación

y control de resultados para medir y evaluar el procedimiento que se ha utilizado y

efectuar una retroinformación para corregir los errores y ajustar el procedimiento a la

vez de ir mejorándolo.

Lección 10: Otras técnicas de selección

Entrevista por competencias

La evolución que ha tenido la estrategia de negocio ha cambiado las reglas del juego

en todos los procesos organizacionales. La estructura de la funciones de un cargo

también ha cambiado, se marcan parámetros, indicadores de gestión, estándares

globalizados, que pretende dar una mayor autonomía y crear una fuerza laboral más

competitiva en el ámbito internacional.

El gran ritmo evolutivo de la sociedad exige que las nuevas generaciones estén más

formadas que instruidas para que así, no sólo apliquen las fórmulas recibidas, sino

que ante problemas nuevos, sean capaces de buscar, encontrar y aplicar fórmulas

nuevas.

Los requerimientos de un cargo, además de los conocimientos técnicos, requiere en el

nuevo contexto, de orientaciones específicas de las capacidades de los individuos

dentro de la parte profunda de la personalidad.

Se habla ahora que las especificaciones de un puesto de trabajo deben estar

cubiertas por las competencias laborales de los individuos; ¿Pero, qué es una

competencia laboral? Veamos algunas definiciones:

Enfoque conductista:

CONOCER (México)11

: capacidad productiva de un individuo que se define y mide en

términos de desempeño en un determinado contexto laboral, y no solamente de

11

CONOCER. La normalización y certificación de competencia laboral: Medio para incrementar la productividad de las empresas. Presentación en Power Point. Marzo de 1997.

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conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes; éstas son necesarias pero no

suficientes por sí mismas para un desempeño efectivo.

INEM(España)12

: "las competencias profesionales definen el ejercicio eficaz de las

capacidades que permiten el desempeño de una ocupación, respecto a los niveles

requeridos en el empleo. "Es algo más que el conocimiento técnico que hace

referencia al saber y al saberhacer". El concepto de competencia engloba no sólo las

capacidades requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino también un

conjunto de comportamientos, facultad de análisis, toma de decisiones, transmisión de

información, etc., considerados necesarios para el pleno desempeño de la ocupación.

POLFORM/OIT13

: La competencia laboral es la construcción social de aprendizajes

significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo

que se obtiene no sólo a través de la instrucción, sino también y en gran medida

mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo.

Ahora que se conoce el significado de la competencia laboral, algunos autores,

indican que las competencias, ―con un criterio estándar, realmente predice quién hará

algo bien o pobremente en relación con un criterio específico definido con

anterioridad‖.14

Los tratadistas de competencias laborales introducen el modelo del iceberg donde de

manera gráfica dividen las competencias en dos grupos: Las visibles como Destrezas

y conocimientos y las no visibles como el concepto de sí mismo y los rasgos de la

personalidad.

12

INEM. Metodología para la ordenación de la formación profesional ocupacional. Subdirección general de gestión de formación ocupacional. Madrid 13 Ducci, María Angélica. El enfoque de competencia laboral en la perspectiva internacional. En: Formación basada en competencia laboral. Cinterfor/OIT. Montevideo. 1997 14

Alles, Martha Alicia. La entrevista laboral, Ediciones Granica, Buenos Aires, 1999

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Fuente: 1

Alles, Martha Alicia

El profesor de sicología del trabajo, Levy – Leboyer Claude en su libro la gestión de

las competencias resumió el tema de las competencias así:

Las competencias son una lista de comportamientos que ciertas personas poseen en mayor medida que otras, y que los transforman en más eficaces para una situación dada.

Esos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del trabajo e igualmente en situaciones de evaluación. Son indicios integrales de aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos.

Las competencias representan un rasgo de unión entre las características individuales y las cualidades requeridas para conducir las misiones profesionales prefijadas.

El profesor Levy, presenta además una lista de competencias universales para cargos

superiores y elabora de igual manera otras que denomina como supracompetencias:

• Presentación oral • Comunicación oral • Comunicación escrita • Análisis de problemas de la organización • Comprensión de los problemas de la organización • Análisis de los problemas de fuera de su organización • Planificación y organización • Delegación • Control • Desarrollo de los subordinados • Sensibilidad • Autoridad sobre grupos • Tenacidad • Negociación...etc.

Supracompetencias

Intelectuales

Perspectiva estratégica Análisis y sentido común Planificación y organización

Interpersonales

Dirección de colaboradores Persuasión Decisión Sensibilidad interpersonal Comunicación oral Adaptabilidad al medio

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Orientación a resultados

Energía a iniciativa Sensatez para los negocios Deseos de éxito

La entrevista por competencias, en primera instancia debe contar con un tiempo

especial para ello, pues es bastante dispendioso o se puede convocar a más de una

reunión, el sin número de aspectos a tratar en la entrevista, ya que ella está

estrechamente relacionada con la estructura, la estrategia y la cultura de la empresa,

implica descubrir las características personales causalmente ligadas a resultados

superiores.

En la selección por competencias, la entrevista de incidentes críticos es de alta

importancia en su implementación; de igual manera la utilización de herramientas para

obtener información como:

• Assessment center, dinámica de grupo,

• role playing

• Entrevista focalizada B.E.I15

• Entrevistas situacionales

• Pruebas de trabajo

• Test de aptitudes

• Test de personalidad

• Datos biográficos

• Referencias

• Entrevistas tradicionales

Capítulo 3 Capacitación y desarrollo de recursos humanos

Lección 11: La Socialización Organizacional

El proceso de inducción en la gran mayoría de las empresas no existe, de alguna

manera, o mejor aún, sea signa a un apersona para que le indique al nuevo miembro,

dónde y cuándo va a realizar las tareas, lo demás se le deja poco más o menos a la

casualidad, que lo vaya descubriendo. La gran mayoría de las veces, la inducción no

oficial la realizan los empleados antiguos y esto conduce a situaciones adversas,

desde el punto de vista organizacional. Se debe recordar que es más fácil hacer que

los empleados aprendan a que desaprendan.

15

Spencer & Spencer, Entrevista por eventos conductuales. La expresión corresponde a las iniciales en inglés.

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Los métodos más usados en este proceso son:

Planeación del proceso inductivo. Corresponde a un plan de encuentros de

clasificación donde se le presenta al candidato el ambiente de trabajo, la cultura

organizacional, los compañeros, los dinamismos desarrollados, los retos e incentivos

que podría tener de acuerdo a su desempeño. Este proceso, tiene que ver de manera

directa con que el nuevo empleado obtenga información y sepa cómo debe

comportarse dentro de la organización y lo que se espera que haga, mejor aún sus

resultados.

Inducción a las tareas. Este método pretende de alguna manera que el empleado al

comienzo de sus actividades desarrolle labores de cierta complejidad, con el fin de

que sepa que en la organización su trabajo tiene cierto nivel de importancia y que lo

debe realizar de la mejor manera. Se dice que a un empleado que se le colocan las

cosas fáciles al comienzo, puede no tener los mejores resultados cuando lleguen los

niveles de exigencia. Pero al colocarlo en una actividad que represente su mejor

esfuerzo desde el comienzo, siempre va a estar dispuesto a rendir y se encontrará

motivado para sacar adelante su proyecto de carrera dentro de la organización.

El empleado nuevo, de acuerdo a la Legislación, tiene un periodo de observación o

denominado de prueba, en este tiempo el empleado se adapta a las condiciones del

trabajo, conoce el clima y la estructura organizacional, y sabrá si la organización le

puede brindar las oportunidades que él necesita en su futuro más próximo.

En consecuencia el supervisor o el delegado de personal para hacer la inducción

deben cumplir con tres funciones primordiales:

Darle a conocer el manual de funciones para que de una manera clara sepa

cual es la tarea que va a realizar.

Hacer entrega de los elementos y la información técnica acerca de cómo

puede desempeñar mejor su tarea.

Realizar un seguimiento para que el empleado sepa si lo está haciendo bien o

si se deben reconsiderar algunas acciones.

Las personas que se han designado para dar el segundo comando deben ser

empleados de confianza y que su desempeño sea sobresaliente, esto con el fin de

que sean motivados y alentados a volver a intentarlo, si en algún momento las cosas

no salen bien y lograr el propósito de tener un buen empleado desde el comienzo. El

programa de inducción debe contener los siguientes aspectos:

Desde el punto de vista de la estructura y el clima organizacional, se les debe

presentar el grupo de colegas y colaboradores más cercanos, donde desarrollará las

tarea, es decir el equipo de trabajo; las secciones que serán sus clientes y sus

servidores, desde el aspecto de los procesos; además, los aspectos concernientes a

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la socialización y las personas que conforman el equipo directivo de la empresa.

Desde las funciones, las responsabilidades inherentes al desempeño del cargo, lo que

se espera que haga y hacia donde apunta el desempeño de sus acciones, lo que

permitirá un desarrollo potencial de sus habilidades y destrezas.

La posición estratégica de la empresa, con respecto de sus competidores, su entorno

de mercado, interno y externo, es decir se deben presentar los objetivos, las metas,

los valores, las políticas etc. y finalmente la visión; es importante resaltar que este

conocimiento brinda la oportunidad de que el nuevo empleado sepa exactamente en

que tipo de empresa se encuentra y lo que se espera de él.

Las normas y reglamentos internos merecen un tratamiento especial en la inducción

de manera que el empleado sepa a que está supeditado, lo mismo que el

conocimiento de las instalaciones y su seguridad, para que esté enterado de los

posibles accidentes y riesgos que se corren, además de ser un factor de prevención.

Los planes de retribución, en todos sus aspectos deben ser comunicados y

explicitados, es decir, se debe indicar la reglamentación laboral (horarios, descansos

etc.) y como está diseñado el plan de compensaciones.

El acompañamiento que se realiza al empleado organización debe ser intensivo de

manera que asimile toda la cultura organizacional, se le inculquen los valores y éste

pueda colocarse al nivel de desempeño requerido con un buen sentido de apropiación

corporativa, es decir sentido de pertenencia. El éxito de un programa de inducción

radica en que se logre la confluencia de la interactividad externa del individuo con la

interactividad interna de la organización; se debe recordar que las personas pasan

más tiempo en el trabajo que en sus casas

Lección 12: Entrenamiento de los Recursos Humanos

.

El talento humano

Lograr que la gente se conecte con las políticas y la estrategia de la organización es

un avance en el desarrollo de los recursos humanos, en la planeación y objetivación

de los recursos físicos y materiales de manera que se producirán efectos positivos en

el corto y mediano plazo.

Identificar los talentos que tiene la gente le permitirá que usted como gerente pueda

obtener lo máximo y mejor de su equipo de trabajo. Esta identificación hará que usted

pueda tener y conservar gente muy valiosa, y así tendrá una ventaja competitiva y su

compañía será exitosa, orientada a sus clientes, internos y externos, de

manera que sus accionistas y empleados se sentirán recompensados.

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Sólo si sus empleados se sienten valorados, tendrán satisfechos a sus clientes, y

satisfacer a los clientes es esencial para todos los aspectos financieros de su

compañía.

Para empezar a administrar el talento se necesita que usted conozca su negocio y

quiera que se destaque en el ámbito que le rodea, teniendo en cuenta que hay

acciones que debe llevar acabo para que fructifique, además, el personal que le

acompaña necesitan que usted haga algo muy parecido a lo que implementa por su

negocio, esto posibilita gente exitosa. El negocio es un conjunto de elementos

tangibles e intangibles, dónde se involucran las personas y siempre se mueve

alrededor de ellas.

Lo esencial de conectar la estrategia con la gente para administrar el talento, se

apoya en tres conceptos claves: alineamiento, compromiso y medición16

Alineamiento significa que la orientación de su gente debe estar direccionada

hacia la consecución conjunta de los objetivos, en beneficio mutuo.

Compromiso significa que la gente debe tener el suficiente sentido de

pertenencia con los propósitos, misión y visión organizacionales.

Medición significa tener indicadores de la gestión realizada por todos los

integrantes de la compañía, y para ello se deben tener los seguimientos de las

acciones diarias de la manera como se hacen las cosas

El entrenamiento de los Recursos Humanos

La palabra entrenamiento tiene muchos significados, Algunos especialistas en

administración de personal consideran que el entrenamiento es un medio para

desarrollar la fuerza laboral en los cargos ocupados.

Otros lo consideran con más amplitud y conciben el entrenamiento como un medio

para lograr un desempeño adecuado en el cargo, y extienden el concepto a una

nivelación intelectual lograda a través de la educación general.

Otros autores se refieren a un área genérica denominada desarrollo, la cual dividen en

educación y entrenamiento: el entrenamiento significa la preparación de la persona

para el cargo, en tanto que la educación es preparar a la persona para enfrentar el

ambiente dentro o fuera de su trabajo.

El entrenamiento, dentro de un proceso, en plazo corto, se pretende que una persona

16

Gubma L. Edward, El Talento como Solución, McGraw Hill – 2000

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pueda adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar sus habilidades en el

desempeño de un puesto de trabajo. Se requiere que la persona, en función de sus

objetivos propenda por el desarrollo de las competencias, colocando a disposición de

la organización sus conocimientos previos y sus habilidades para que en conjunto con

las propiedades nuevas se desarrolle un correcto desempeño, en nuevas

circunstancias.

La National Industrial Board, indica que el propósito del entrenamiento es ayudar a

alcanzar los objetivos de la empresa proporcionando oportunidades a los empleados

de todos los niveles para obtener el conocimiento, la práctica y la conducta requeridos

por las organizaciones.

El autor S. Hoyler17

, En un sentido más extenso, el entrenamiento es un direccionamiento hacia la integración del nuevo empleado con el equipo de trabajo, con el propósito de que él mismo oriente sus esfuerzos al alcance del conjunto de objetivos conformado entre los organizacionales y los personales. Por lo tanto, el entrenamiento se convierte en la primera inversión que realiza la organización con el empleado y cuya compensación proviene del correcto desempeño de las funciones.

Un programa de entrenamiento, desde las anteriores concepciones debe apuntar al

proceso de cambio actitudinal orientado a las nuevas labores desde:

Potenciación de habilidades: Corresponde a dinamizar las destrezas y conocimientos que se relacionan con la ejecución de tareas y rutinas que se requieren del empleado en el cargo o en los roles del área de asignación, es decir, se potencia la polivalencia y las multihabilidades.

Proceso de modelación (modificación de actitudes). Se pretende que el nuevo

empleado propenda sin temores por el cambio, por la adquisición de nuevos hábitos y actitudes, su desempeño debe estar acondicionado

para asumir la cultura de servicio al cliente, como en el caso de vendedores, promotores, o técnicas de ventas. Se procura el cambio de actitudes negativas por actitudes positivas entre los trabajadores, tener un equipo eminentemente motivado y proactivo.

Desarrollo de significaciones. Corresponde al empoderamiento activo, que el empleado pueda partir de ideas y aspectos de innovación para facilitar el trabajo de conjunto; un empleado empoderado tiene una mayor visión de lo que la empresa requiere de sus acciones, elevando la productividad y la eficiencia en todos los procesos.

Estos pasos descritos, tienen una aplicación determinada por la organización de

acuerdo a sus necesidades y se puede dar por separado o en conjunto,

independientemente del área de desempeño, en la administración del talento y el

17

S. Hoyler, Manual de Relaciones Industriales. 1970

52

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requerimiento del tipo de personal que usted necesite se debe actuar de manera

integrada en busca de la calidad y la excelencia en el servicio que se presta.

El conjunto de necesidades organizacionales, referidas en cuanto al desempeño de

los empleados apunta a objetivos específicos de un plan de entrenamiento y

adiestramiento:

Disponer al personal para la realización de las tareas inherentes al puesto de

trabajo de manera inmediata

Facilitar oportunidades para ingresar al plan de mejoramiento continuo

personal, de manera que su disposición abarque varias áreas de desempeño

en un futuro cercano.

El proceso de entrenamiento tiene un ciclo que se tiene que cumplir para lograr los

objetivos organizacionales:

Los conocimientos previos: Se relaciona al inventario de las habilidades

conocimientos y destrezas que la persona tiene y que posibilitaron la selección.

Se descubre sobre que áreas de desempeño se debe realizar un énfasis.

El programa de entrenamiento, aunque puede estar establecido de antemano,

en virtud de la eficacia en la utilización de los recursos, puede redireccionarse

con el fin de potenciar y reforzar los conocimientos al respecto de las tareas a

desarrollar o actualizar para el desempeño.

Competencias adquiridas, corresponde al establecimiento de los efectos

buscados, es decir, la simulación o la observación del desempeño en las

tareas asignadas, como un sistema de verificación.

Partiendo de la verificación de los resultados del entrenamiento, se debe

realizar un seguimiento y evaluación para medir, primero, el resultado del

entrenamiento y segundo para conocer si existe la necesidad de un

reentrenamiento o si por el contrario existieron errores en el proceso de

selección.

Tipos de entrenamiento

La preparación que se le debe dar al trabajador, independientemente de su cargo,

tiene que ver con la situación teórico – práctico o recontextual de los procedimientos

del cargo.

53

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El sistema de operación de la organización, su estructura y el nivel de los cargos,

marcan las pautas necesarias para el diseño y ejecución del plan de entrenamiento, al

igual que el tipo de entrenamiento que se debe escoger. Los más utilizados son:

En el puesto de trabajo: El grado de instrucción se hace más evidente cuando las

indicaciones se realizan en el concepto de aprender haciendo; el desempeño del

nuevo trabajador se enfoca de manera directa en las habilidades específicas del

desempeño con calidad y eficiencia.

En el grado de seguridad: El entorno que rodea al trabajador, desde cualquier ángulo

de observación y desempeño, conlleva unos riesgos que el trabajador debe conocer,

esto tiene que ver con las normas de seguridad industrial y la reglamentación de salud

ocupacional, adicionalmente la medicina del trabajo.

Instituciones especializadas: Existen entidades que se ocupan de instruir

específicamente a los trabajadores sobre áreas de desempeño en el trabajo, que las

empresas no pueden satisfacer.

En el aula: Cuando los marcos de referencia del entrenamiento son teóricos la

empresa dispone la instrucción en sus instalaciones, haciéndolo por medio de videos,

mesas redondas, foros o talleres.

La detección de necesidades de entrenamiento o reentrenamiento se realiza desde la

elaboración de un diagnostico que se basa en información pertinente, extractada de

manera sistemática, es decir del seguimiento diario que normalmente reposa en

archivos de los administradores. Los problemas de la falta de entrenamiento casi

siempre la detectan los supervisores o jefes directos de los grupos de acción en la

empresa.

Los principales medios utilizados para efectuar el inventario son:

Evaluación del desempeño: Las estadísticas que se desprenden de su análisis

posibilita el descubrimiento de los empleados que requieren un entrenamiento

específico, debido a sus bajos rendimiento o por que se encuentran en un nivel no

satisfactorio de los estándares establecidos. Es tan importante que la evaluación del

desempeño se lleve a cabo en una organización por todos los efectos descriptores

que tiene y porque permite saber si alguna área de la empresa no está aportando a la

cadena de valor y al producto final.

Observación: La interacción ejercida por los supervisores, de manera continua, con

los grupos de acción o equipos de trabajo, permite verificar, cuándo, dónde y por qué

se presentan problemas de ineficiencia, como daños de elementos de equipos y

herramientas, atrasos en los programas de producción, desperdicios de materia

prima, etc.

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Círculos de calidad: La implementación de esta estrategia, donde se dan discusiones

acerca del cumplimiento de los objetivos organizacionales, problemas operativos,

planes para determinados objetivos y otros asuntos administrativos, brinda la

posibilidad de conocer de manera efectiva las necesidades de entrenamiento.

Planeación del programa de entrenamiento

Habiendo analizado los resultados del proceso cotidiano de resultados, debe

procederse a la planeación y selección del tipo de entrenamiento que se debe dar

para remediar los problemas encontrados, de acuerdo al establecimiento de un cierto

número de preguntas:

¿Cuál es la insuficiencia?

¿Es recurrente y en qué área?

¿Existe una causa principal y tiene derivaciones?

¿La solución: ¿de manera unitaria o en proceso?

¿Se requiere de alguna premisa inicial antes de repararla?

¿Los efectos son recurrentes o temporales?

¿Es individual o grupal?

¿Cuál es el tiempo disponible para el entrenamiento?

¿Cuánto es el presupuesto para el entrenamiento?

¿Quién va a ofrecer el entrenamiento?

La compilación de las deficiencias de entrenamiento debe suministrar información

vital para el diseño de la programación de entrenamiento:

¿Cuál es la instrucción que se va a impartir? ¿A quién va dirigida? ¿En qué momento se va a realizar? ¿En qué lugar se va a ejecutar? ¿Cuál va ser la estrategia de instrucción? ¿Qué tipo de profesional lo va a realizar?

Planeación del Entrenamiento

El programa de entrenamiento exige una planeación que incluya los siguientes

aspectos:

Orientación hacia la satisfacción de una necesidad específica. Se requiere conocer de

manera precisa cuales son las habilidades y destrezas requeridas en el puesto de

trabajo y cuáles son las carencias del trabajador.

Establecimiento del objetivo del programa de entrenamiento. Partiendo de las

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políticas, las estrategias y los procesos que se están viendo afectados.

Ilustración específica del programa a desarrollar con su respectivo contenido. El

direccionamiento que va tener el programa y los temas específicos que se van a

tratar, teniendo en cuenta la disponibilidad de tiempo del personal y la duración.

Elegir la forma como se va a desarrollar el entrenamiento y de los recursos que se van

a usar. (Tics) La técnica a utilizar con su descripción, es importante que se tenga una

visión del impacto que debe causar en el corto plazo y la conformación del grupo, en

sus grados de instrucción.

Definir los recursos que se van a necesitar para la ejecución del entrenamiento,

recursos humanos (instructor), Físicos, (aulas, salones etc.) recursos materiales

(audiovisuales, máquinas, equipos, herramientas, materiales didácticos, manuales

etc.) La medición o evaluación del resultado del entrenamiento se debe programar con

la finalidad de conocer la eficiencia del programa de entrenamiento. Esta evaluación

debe considerar dos aspectos:

El entrenamiento promovió verdaderamente los cambios requeridos en el desempeño

de los empleados.

Verificar si los resultados presentan relación directa con los propósitos de

mejoramiento continuo de la empresa y sus áreas de intervención

Finalmente, la ejecución de un buen programa de entrenamiento presenta aspectos

organizacionales positivos, por cuanto los empresarios que invierten en él amplían su

ventaja competitiva con respecto de sus competidores por tener una función social, es

decir, la inversión realizada en entrenamiento posibilitan los siguientes resultados:

Mejoramiento de la imagen de la organización (cultura organizacional)

Propensión a los cambios organizacionales e innovación

Reducción de los niveles de rotación de personal Cambios actitudinales y mayor compromiso por parte de los empleados Integración de conocimientos y competencias en el puesto de trabajo Aumento de los indicadores de productividad

Disminución de los riesgos e indicadores de accidentalidad

Disminución de las actividades de reproceso.

El éxito de un programa de entrenamiento depende no sólo de la identificación de las

necesidades y la preparación del programa. Si el empleado no ha aprendido, es,

probablemente, por que algún principio del aprendizaje se pudo haber pasado por

alto. Ya que el éxito o fracaso de un programa de entrenamiento frecuentemente se

relaciona con este simple hecho, quienes se preocupan por desarrollar programas de

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instrucción deben prestar atención a los principios psicológicos básicos del

aprendizaje.

De una manera u otra, el entrenamiento debe, en sus técnicas, apropiar estos

principios:

Motivación: participación activa

Refuerzo: como respuesta a los resultados

Estímulo: En organización adecuada y coherente de los materiales

Respuesta: Con práctica y repetición

Respuesta al estímulo: Condiciones optimas de aprendizaje.

Ejecución del entrenamiento

A partir del diagnóstico de las necesidades y la programación del entrenamiento,

corresponde la ejecución de lo planeado; el plan como tal debe tener en cuenta la

descripción de los actores que se ven inmersos en el programa: instructores y

aprendices.

El instructor desempeñado por un empleado antiguo o alguien especializado en el

área a intervenir, supervisor, gerente etc. ; el aprendiz, determinado como la persona

que necesita adquirir algunos conocimientos específicos del cargo a desempeñar y

que debe trasladar la instrucción a las labores cotidianas con el fin de mejorar la

actuación en los roles establecidos y por ende su comportamiento.

La modificación del comportamiento en el área de labor tiene los siguientes

aspectos a considerar:

Ajuste del programa de entrenamiento a las insuficiencias de la empresa. Atributos del material de entrenamiento presentado Contribución de los jefes y dirigentes de la empresa Cualidades y presentación de los instructores Calidad de los aprendices

Capacitación de los Recursos Humanos

En este módulo se ha venido haciendo énfasis en que la planeación de las diferentes

actividades que competen a recursos humanos y su gestión, debe ser de manera

prospectiva con un enfoque plenamente estratégico, de manera que la capacitación

de personal no escapa a ello, principalmente por que la cualificación de la gente con

la que se debe trabajar, apunta a resultados donde convergen los objetivos

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organizacionales con los objetivos personales.

Enfoque Para La Planeación De Los Recursos Humanos

―La planeación efectiva de recursos humanos es un proceso de análisis continuo de

las necesidades de recursos humanos de la organización, en medio de las

circunstancias cambiantes y el desarrollo de las actividades necesarias para

satisfacerlas‖ (Walker, 1980).

Esta planeación es un proceso dividido en dos partes: la primera lleva a detectar y

pronosticar qué tipo, cuantos y cuáles recursos humanos la empresa va a necesitar

por cada año que ha planeado para satisfacer las metas y objetivos inmersas en el

plan estratégico. La segunda consiste en desarrollar un plan que lleve a cabo lo que

se ha identificado en el primer paso, de manera oportuna y fehaciente en cuanto a los

costos que representa.

En este primer paso la mayoría de las empresas desarrollan planes estratégicos para:

*Expansión *Crecimiento *Reorganización… etc.

De allí que la empresa podrá ajustar sus procesos y sus planes teniendo en cuenta

las posibles pérdidas de personal que tienen que ver con los siguientes aspectos:

* Jubilaciones * Rotación de personal * Otras pérdidas: por ejemplo, promociones y

traslados etc.

El haber desarrollado el anterior paso posibilita la obtención de una base de datos de

los actuales recursos humanos de la organización sobre una base determinada sobre

cada persona y por cada cargo: de manera que se detecta cuáles son los intereses

con respecto a la carrera y trabajo de cada persona, de allí se analiza el impacto que

genera su desempeño en la compañía, y de qué manera se compara el desempeño

real de cada individuo con sus intereses y aspiraciones, además de los indicadores

que genere la productividad del puesto. Estas comparaciones deben ser el punto de

concentración de los análisis de desempeño / desarrollo entre los empleados y los

directivos

Resulta necesario que estos análisis se concentren en las oportunidades potenciales

que existen para el individuo, producto del proceso de planeación estratégica, y lo que

éste y la organización necesitan realizar con el fin de lograr que estos planes den

frutos.

Cuando la empresa ha identificado sus necesidades de recursos humanos para el

tiempo que ha determinado en su planeación, es necesario que el análisis realizado

se ajuste al estudio del entorno de negocio. El ajuste se encuentra directamente

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relacionado con la oferta y la demanda por que en algunas ocasiones suele suceder

que esta planeación resulta deficiente en situaciones de crecimiento inusual que la

empresa no previó, en otras ocasiones se presenta un desfase proporcionado por la

recesión del mercado, lo que algunos expertos denominan como RIGTH SIZING O

ATRINCHERAMIENTO.

En algunos casos se presentan ambas condiciones al mismo tiempo; por ejemplo:

cuando productos o servicios obsoletos se encuentran en un proceso de suspensión,

se introducen nuevos productos o servicios y el suministro de lo nuevo reclama

habilidades novedosas y disímiles que no puede aprender la fuerza laboral actual.

Ciertamente la introducción de las nuevas tecnologías, (control numérico, CADCAM

etc.) en las organizaciones fabriles, y de ordenadores en la industria de servicios

concibe este tipo de circunstancia.

El departamento de personal, como responsable de las diferentes actividades que se

realizan, (funciones de reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal

a la empresa), busca que los empleados potenciales cuenten con el perfil apropiado

para los puestos de trabajo que se van a ubicar, que cubran los requisitos mínimos de

cada perspectiva de acuerdo con su formación profesional y personal, además de su

experiencia y personalidad. Desafortunadamente, los empleados no siempre cumplen

con el perfil de los puestos, debido a la falta de vinculación que hay entre la

capacitación para el trabajo que proporciona el sistema de educación y las

necesidades del sector productivo.

Cada actividad que la oficina de personal realiza denota acciones conjuntas con un

resultado previsto que apunta a la optimización de cada proceso con relación al grupo

de trabajadores de una manera integrada en la estructura organizacional.

Desde el resultado perfil del puesto que corresponde a una de las primeras funciones,

como la integración de las personas a la organización, en su logro se realizan las

actividades de: Reclutamiento, selección, contratación y la inducción.

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Para que el trabajador se encuentre apto para el puesto de trabajo la organización

debe realizar actividades de entrenamiento, capacitación y desarrollo del personal, de

manera que se necesita que el trabajador, sepa hacer, quiera hacer y pueda hacer:

Sepa hacer

Capacitación Disposición cognitiva Conocimientos previos

Pueda hacer

Entrenamiento Desarrollo de habilidades Factor psicomotriz

Quiera hacer

Desarrollo Actitud Afectiva

Desde la situación del saber hacer, la oficina de personal debe determinar acciones

encaminadas a responder el interrogante de que se requiere hacer para posibilitar la

función, por lo tanto, se verá en la necesidad de aplicar Teorías, implementar

Procedimientos, explicitar Leyes y Normas, determinar Criterios y aplicar experiencias.

La capacidad del individuo para realizar tareas específicas, es decir poder hacer, se

desglosa desde el cómo hacerlas, por tal razón, la organización en busca de la

eficiencia de sus procesos medirá la Rapidez con que se ejecutan las actividades,

pero en busca de la eficacia, pondrá especial atención a la Precisión con que se

ejecuta, de igual manera la Exactitud y la Destreza, para efectos de los niveles de

satisfacción en la cuantificación de las habilidades y destrezas coordinadamente con

el factor de agudeza de los mismos.

El empoderamiento y la disposición del individuo se asocian en un para qué, es decir

en un direccionamiento de los factores motivacionales, establecimiento de

necesidades y psicosociales del trabajador; allí se hace importante establecer una

buena Comunicación que apunte al mejoramiento continuo del clima organizacional, lo

que eleva la autoestima y posibilita la inclinación al logro de los objetivos

organizacionales y los personales de una manera asertiva; este conjunto de acciones

en acciones de desarrollo de personal al final producen un fuerte sentido de

pertenencia y de motivación intrínseca.

La sumatoria detectada de las virtudes del trabajador y sus diferencias con los

requerimientos establecidos en el análisis y descripción de cargos conduce a tener

que realizar con mayor énfasis en el entrenamiento y la capacitación, ya que la

diferencia que pueda existir entre los conocimientos, las habilidades y las actitudes

con lo que el trabajador cuenta en el desempeño de sus tareas y las características

que realmente posee, debe equilibrarse dentro de la empresa a través de la

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capacitación. Por lo tanto la capacitación debe buscar:

Tener preparados a los trabajadores para asumir el reto implícito en los cambios que se establezcan en los procesos de mejoramiento continuo y que pueden estar dados por el equipamiento en maquinaria o equipo como en la reestructuración de procedimientos administrativos o procesos de producción.

Diseñar un plan de actualización permanente acorde con los resultados de evaluación de desempeño desde el establecimiento de un monitoreo que detecte las necesidades de capacitación. A partir de ahí, se puede tener un grupo de personas con cierto desempeño que se encuentren disponibles e interesados en proyectarse dentro de la empresa.

Cuando se emprenden acciones de capacitación, el resultado esperado es una

asimilación cognitiva (aprendizaje) que se refleja en: conocimientos, destrezas,

habilidades y actitudes.

La capacidad de hacer cosas desprendidas de el adiestramiento proporciona que el trabajador pueda realizar tareas de manera efectiva, con capacidad psicomotriz

18, es

decir, la afinidad que tiene el cerebro con el movimiento, implementando rapidez, precisión, exactitud y destreza en la realización. El deseo que tienen las personas, de superación, posibilitan o abonan un terreno para que las empresas dinamicen acciones de mejoramiento en la comunicación, la autoestima, efectividad, el sentido de logro, la pertenencia a un grupo y a la empresa, es decir, las actitudes de los individuos; ello implica a futuro que los individuos se sientan orgullosos La importancia de la capacitación radica en que se debe cubrir la perspectiva de la planeación estratégica orientada a la productividad, porque de lo contrario los empleados irán aprendiendo sobre la marcha, por ensayo y error, lo cual hace que se acumulen vicios en la práctica de trabajo y después resulte más difícil lograr que la gente desaprenda a que aprenda.

Un Enfoque Tecnológico

En el año 2001 el Presidente del Grupo Capinte de México19

indicó que el proceso de

capacitación en un enfoque tecnológico debe tomar las bases del proceso

administrativo: planeación dirección, operación, control o seguimiento.

18 Chiavenato Idalberto, administración De Recursos Humanos, MCgraw Hill – 2000 de integrar el equipo de trabajo y rindan mucho más en su quehacer 19 Pinto Roberto, Planeación Estratégica de Capacitación Empresarial, Mc Graw Hill -2000

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El enfoque tecnológico, parte del análisis de lo que normalmente realizan las

empresas en la disposición y ejecución de los rubros presupuestales asignados para

la capacitación de personal, que a la postre se convierte en un gasto debido a la falta

de una planeación efectiva que conduzca verdaderamente al desarrollo de los

empleados, es decir a un plan de carrera.

La gran mayoría de las empresas realizan encuestas donde se pregunta que tipo de

capacitación les gustaría que se realizara, la respuesta generalizada apunta a temas

de moda pero que no conducen a una verdadera formación y desarrollo. Entre otros,

los usuarios del programa de capacitación, se inclinan por: administración, finanzas,

relaciones humanas, liderazgo o motivación, comunicación, inteligencia emocional,

ventaja competitiva etc.

Menciona Pinto que este tipo de empresas cuando revisa los formatos, planea la

capacitación de acuerdo al número de veces que se repite la solicitud o demanda y

salen programas de cursos a los que el personal asiste, sí es que asiste, y termina el

seminario o curso, pero no se mide la repercusión del curso en la productividad; la

capacitación no ha tenido fondo ni propósito. Es decir la capacitación no se encamina

a satisfacer una necesidad, donde se conjuguen los objetivos individuales con los

corporativos.

Por tal razón la planeación de la capacitación debe partir de un esquema participativo

en donde la responsabilidad, por orden de importancia, corre a cargo de los niveles de

mando de las áreas a capacitar, de los participantes, del instructor y del coordinador

de capacitación.

Aquí ya se refiere al diagnóstico de necesidades de capacitación que se lleva a la

práctica a través de diferentes planteamientos, como pueden ser los requerimientos

del puesto, el desempeño de las personas o el análisis de los problemas que se

observan dentro de la organización. Asimismo, se cuenta con métodos más

avanzados de diagnóstico de necesidades, como son:

El diagnóstico de necesidades de capacitación basado en multihabilidades,

Diagnóstico de necesidades de capacitación basado en procesos, El

Diagnóstico de necesidades de capacitación basado en competencias

laborales o

El diagnóstico de necesidades de capacitación basado en el sistema de

calidad.

El plan de capacitación

Adelantar un plan de capacitación desde el enfoque planteado, indica que el primer

paso a desarrollar es conocer cuales son las falencias que presenta un individuo o

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grupos de individuos, de determinada área de trabajo, es importante resaltar que se

debe realizar un análisis de las competencias, habilidades o destrezas que pueden

ser transversales, es decir, determinadas capacidades de los individuos pueden ser

requeridas en otras áreas de desempeño y por lo tanto el plan de trabajo se puede

extender hacia otras secciones de manera conjunta, con el correspondiente

aprovechamiento de los recursos.

Mediante la siguiente figura, se presenta el plan a implementar:

Lección 13 El Proceso Administrativo

La Administración, como una condición indispensable en el ejercicio correspondiente

al logro de los objetivos sociales mediante fundamentos generales y flexibles debe

emprender acciones que posibiliten el desarrollo de las personas con la finalidad de

contribuir a las diferentes funciones administrativas en busca del mejoramiento

continuo de las organizaciones.

PLANEACION

Planear es visualizar las acciones futuras que una organización va a llevar a cabo,

determinando que es lo que se va a hacer, cómo se va a hacer, cuando se va hacer,

dónde se va a hacer y quién será el directo responsable de las acciones. En el

proceso de capacitación, la planeación es la etapa que le da sentido y contenido

técnico al ejercicio como tal, puesto que ayuda a determinar los nodos secuenciales a

seguir, para lo cual se basa en cuatro actividades:

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El plan de capacitación debe incluir los siguientes elementos:

Una visión, con el fin de saber hasta dónde se quiere llegar; los objetivos con la

finalidad de saber a que se le apunta, que es lo que se quiere solucionar; (problemas

de procesos, problemas de actitud, implementación de nuevas técnicas, desarrollo de

carrera etc,) establecer unas metas específicas, (a cuantas personas, que se espera

de la intervención etc.)

Realizar un diagnóstico de las necesidades de capacitación permite establecer las

insuficiencias del personal en cuanto a los conocimientos, las habilidades y a las

actitudes que se deben dominar para el correcto desempeño de sus

responsabilidades, por lo tanto hay que determinar:

Cuáles serán las herramientas que se les dará a los trabajadores para que

desempeñen correctamente el trabajo.

Identificar quienes son las personas que requieren ser capacitadas

Cuál es la categoría de la capacitación, es decir el nivel de profundidad que se

le dará a cada tema con el fin de apropiar las competencias necesarias en el

desempeño del puesto de trabajo.

La relevancia y pertinencia que tiene cada aprendizaje para el desempeño de

un puesto o especialidad, con eficiencia y eficacia en busca de la mayor

productividad.

ORGANIZACIÓN

Se relaciona con distribución formal de funciones, autonomía y responsabilidades que

los trabajadores de un área deben desempeñar. En la planeación estratégica de

capacitación se debe estructurar una unidad de capacitación que debe ser orgánica y

funcional para que permita disponer de elementos estructurales, tecnológicos,

humanos y físicos para operar de manera eficiente el plan de capacitación. La etapa

de organización, en el proceso de capacitación, responde a cómo se van a hacer las

cosas, con qué medios, y se compone de las siguientes fases:

Estructura de la unidad de capacitación

Procedimientos, normas y políticas.

Combinación de personas

Determinación de los recursos materiales.

La unidad de capacitación debe estar estructurada con personal que tenga las

competencias necesarias para el direccionamiento de procesos de aprendizaje,

teniendo en cuenta los procesos metodológicos apropiados para la transmisión del

conocimiento o mejor aun posibilitando la construcción de conocimiento, por que ello

dará un empoderamiento suficiente en el momento de la toma de decisiones y un

excelente sentido de pertenencia. La estructura de la Unidad debe estar acorde con

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los objetivos del departamento de capacitación y el desempeño de las principales

funciones de los encargados de área.

Los procedimientos corresponden a los lineamientos generales y específicos que se

establecen para que la capacitación tenga sus mejores resultados, de manera que se

debe establecer el cómo se va a desarrollar toda la estrategia en lo referente a los

programas de capacitación.

Para administrar la capacitación se requiere de personas especializadas, que se

apropien del alcance del plan y reconozcan la importancia de lo que se requiere. Por

lo anterior, se debe definir la posición administrativa de cada miembro, su perfil, la

cantidad requerida y su relación directa con el proceso.

La determinación de recursos es de vital importancia para poner en marcha el plan y

su efectividad, por esta razón, administrar el programa requiere que los encargados

del mismo proyecten los requerimientos de aulas, muebles y equipos, proyectores,

herramientas tecnológicas de información y comunicación, portafolios e instalaciones,

así como de los insumos adecuados para que el proceso de enseñanza y aprendizaje

se dé y se produzcan los cambios de conducta planeados.

EJECUCION

La ejecución es adelantar las diferentes acciones del plan de capacitación e involucra

la coordinación de los objetivos, esfuerzos y espacios del personal seleccionado, tanto

interno como externo, en la realización de los diferentes sucesos, así como el diseño

de instrumentos de seguimiento para controlar que cada fase ejecutada corresponda

a lo planeado. Ésta se compone de cuatro aspectos:

Alquiler de servicios

Progreso de programas

Coordinación de eventos

Control administrativo y presupuestal

El alquiler de servicios corresponde a la prestación de actividades o uso de elementos

que no alcanzan a ser cubiertos con los recursos propios y por ello se hace necesario

recurrir a servicios externos, entre los cuales se pueden llegar a incluir instituciones

capacitadoras y el staff de instructores y asesores. También habrá que recurrir a la

contratación de hoteles, renta de locales, material fílmico, servicios de impresión y, en

general los apoyos que exigen que el capacitador sea un conocedor del mercado para

validar la calidad y el costo, así como para optimizar el uso del presupuesto.

El progreso del programa apunta a que cuando ya se tienen todos los recursos y la

planeación debida, la ejecución o rodaje de los programas y cursos se convierte,

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sobre todo, en una cuestión de control e inspección

Coordinación del evento es la acción realizada en la observación continua de las

tareas de los participantes y del profesor. Encierra la resolución de los problemas y la

cobertura de las insuficiencias de recursos. Representa el aprovisionamiento de todos

los elementos y ayudas, que estén disponibles con el fin de facilitar el proceso de

aprendizaje y la consecución de los objetivos.

El control y seguimiento se debe dar durante todo el proceso, aunque es mucho

mayor en el momento de ejecutar las acciones, aquí se hace necesario tener ciertos

indicadores con el fin de medir el impacto y la pertinencia de las actividades, para ello,

se establecen y diseñan formatos que posibilitan que cada participante se involucre y

de su opinión al respecto; esta es una manera de iniciar el proceso de verificación de

si lo que se ha invertido es directamente proporcional con lo obtenido, en términos de

rentabilidad, por aquello del paradigma de considerar la capacitación un gasto. El

ejercicio de planeación en la capacitación puede considerar variadas opciones para su

desarrollo, entre otras se tienen:

Capacitación formal: Los Cursos de instrucción que tiene objetivos específicos de

aprendizaje y que se realiza fuera del trabajo regular. Generalmente se realiza a

través de instituciones especializadas; esta capacitación deriva en:

Capacitación presencial: Un ejemplo bastante diciente de ello son los cursos que

evolucionan a talleres, donde la diferencia se acentúa en el índole participativo

que busca resultados prácticos. Otros ejemplos están dados por la rotación de

puestos de trabajo con tutoría y el panel de expertos provenientes de la misma

empresa que se refieren a temas de especial interés.

Capacitación a distancia: Esta alternativa busca establecer un esfuerzo hacia el

autoaprendizaje, donde entran elementos como la multimedia, que deben llevarse

a la práctica a través de tutoriales, paquetes de audioenseñanza, televisión

interactiva vía satélite, virtual (internet) etc.

Capacitación de apoyo: Actualización periódica que se da al personal con el

propósito de fortalecer las habilidades o introducir nuevos conceptos o técnicas en su área de competencia.

Capacitación en servicio (informal) capacitación que ocurre dentro del trabajo y

se lleva a cabo generalmente mediante instrucciones o guía personal del supervisor u otro empleado, o mediante la observación del trabajo que realizan otros trabajadores.

Capacitación funcional (basada en la competencia) capacitación que se dedica

exclusivamente a enseñar las habilidades, conocimientos y actitudes que se

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relacionan con trabajos específicos. El contenido de esta capacitación muchas veces se define con la colaboración de los mismos participantes.

Es importante resaltar que la programación de la capacitación en el plan, debe contar con un esquema predeterminado con respecto de la misma, por tal razón:

Tiene Producen lleva

Plan de capacitación

Programas

Temas

Cursos

Talleres Foros Seminarios Conferencias Videos Simulaciones Estudios de casos Sensibilización Otros

I

n

c

l

u

y

e

n

Contenido del programa

El contenido del programa se constituye de acuerdo con la evaluación de

necesidades y los objetivos de aprendizaje.

El contenido puede proponerse la enseñanza de habilidades específicas, de suministrar conocimientos necesarios o de influencia en las actitudes. Los contenidos deben partir de lo general a lo particular con la intención de dar una justificación plena a los contenidos específicos de manera que se reflejen en la alineación de las necesidades detectadas y los conocimientos que posee el individuo.

Principios de aprendizaje:

El aprendizaje en sí no es observable, son solamente sus resultados los que se

pueden observar y medir. La mejor forma de comprender el aprendizaje es mediante

el uso de una curva de aprendizaje. El aprendizaje muestra etapas de progresión y

etapas de estabilización. El capacitador postula dos objetivos con respecto a la curva

de aprendizaje:

1 Procura que la curva alcance un nivel satisfactorio de desempeño. 2 Procura que la curva alcance ese nivel en el menor tiempo posible.

Aunque la tasa de aprendizaje depende de factores individuales, se utilizan varios

principios de aprendizaje para acelerar el proceso:

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Participación: el aprendizaje suele ser más rápido y de efectos más duraderos

cuando quien aprende puede participar en forma activa.

Repetición: es posible que la repetición deje trazos más o menos permanentes en la

memoria.

Relevancia: el aprendizaje adquiere relevancia cuando el material que se va a

estudiar tiene sentido e importancia para quien recibe la capacitación.

Transferencia: a mayor concordancia del programa de capacitación con las

demandas del puesto, corresponde mayor velocidad en el proceso de dominar el

puesto y las tareas.

Retroinformación: proporciona a las personas que aprenden información sobre su

progreso.

Enfoques de capacitación y desarrollo.

Ninguna técnica es siempre la mejor, el mejor método depende de:

La efectividad respecto al costo.

El contenido deseado del programa.

La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta.

Las preferencias y la capacidad de las personas.

Las preferencias y capacidad del capacitador.

Los principios de aprendizaje a emplear.

Instrucción directa sobre el puesto:

Se imparte durante las horas de trabajo. Se emplea básicamente para enseñar a

obreros y empleados a desempeñarse en un puesto actual. La instrucción es

impartida por un capacitador, supervisor o compañero de trabajo. En la mayoría de los

casos el interés del capacitador se centra en obtener un determinado producto y no en

una buena técnica de capacitación.

Se distinguen varias etapas:

1. Se brinda a la persona que va a recibir la capacitación una descripción general del

puesto, su objetivo y los resultados que se esperan de él. 2. El capacitador efectúa el trabajo a fin de proporcionar un modelo que se pueda

copiar. 3. Se pide al individuo que imite el ejemplo. Las demostraciones y las prácticas se

repiten hasta que la persona domine la técnica. 4. Se pide a la persona que lleve a cabo el ejercicio sin supervisión.

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Rotación de puestos:

Cada movimiento de uno a otro puesto es normalmente precedido por una sesión de

instrucción directa. Además de proporcionar variedad en la labor diaria, ayuda a la

organización en período de vacaciones, ausencias, renuncias, etc. además coadyuva

a la implementación de las multihabilidades y la polivalencia en la empresa.

Relación experto – aprendiz:

Se observan niveles de participación muy altos y transferencia al trabajo, con ventajas

en la retroalimentación inmediata. La relación de este tipo de instrucción combina

experiencias y prácticas en el puesto con la clase formal; es muy común encontrar

este tipo de capacitación en el campo médico, donde se les denomina practicantes.

Conferencias, videos y películas, audiovisuales y similares:

Tienden a depender más de la comunicación y menos de la imitación y de la

participación activa. Las conferencias permiten economía de tiempo así como de

recursos, los otros métodos pueden requerir lapsos de preparaciones más amplias y

presupuestos más elevados. De igual manera sucede con la implementación de la

multimedia.

Los bajos niveles de participación, retroalimentación, transferencia y repetición que

estas técnicas muestran pueden mejorar cuando se organizan mesas redondas y

sesiones de discusión al terminar la exposición.

Existe un método de capacitación, que dada su posibilidad de retroalimentación

instantánea y de repetición indefinida resulta diferente de las otras: las simulaciones

por computadora, generalmente en forma de juegos. Se utiliza para capacitar a

gerentes en la toma de decisiones.

La evolución de este método llevó a la

utilización de las tecnologías de la información y

la comunicación (Tics) en la implementación de

las plataformas virtuales donde en el aula virtual

se elaboran los diferentes productos siguiendo

un proceso continuo mediante instrucciones

precisas o tutoriales.

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Simulación de condiciones reales:

Para evitar que la instrucción interfiera con las operaciones normales de la

organización, algunas empresas utilizan instalaciones que simulan las condiciones de

operación real (compañías aéreas, bancos y grandes instalaciones hoteleras). Esta

técnica permite transferencia, repetición y participación notable, así como la

organización significativa de materiales y retroalimentación.

Actuación o sociodrama:

Obliga al capacitando a desempeñar diversas identidades. Es muy común que cada

participante tienda a exagerar la conducta del otro. Uno de los frutos que suelen

obtenerse es que cada participante consigue verse en la forma en que lo perciben los

compañeros de trabajo. Esta experiencia puede crear mejores vínculos de amistad,

así como tolerancia de las diferencias individuales. Se utiliza para el cambio de

actitudes y el desarrollo de mejores relaciones humanas. Participan activamente todos

los capacitados y obtienen retroalimentación de muy alta calidad.

Estudio de casos:

Mediante el estudio de una situación específica o simulada, la persona en

capacitación aprende sobre las acciones que es deseable emprender en situaciones

análogas. Para ello, cuenta con las sugerencias de otras personas así como con las

propias. Además de aprender gracias al caso que se estudia, la persona puede

desarrollar habilidades de toma de decisiones. Cuando los casos están bien

seleccionados, poseen relevancia y semejanza con las circunstancias diarias, también

hay cierta transferencia. Existe también la ventaja de la participación mediante la

discusión del caso. No es frecuente encontrar elementos de retroalimentación y

repetición.

Lectura, estudios individuales, instrucción programada:

Los materiales de instrucción para el aprendizaje individual resultan de gran utilidad

en circunstancias de dispersión geográfica o de gran dificultad para reunir un grupo de

asistentes a un programa de capacitación.

Se emplean en casos en que el aprendizaje

requiere poca integración (cursos basados en

lecturas, grabaciones, fascículos de instrucción

programada y ciertos programas de

computadora).

Los fascículos de instrucción programada consisten en folletos con una serie de

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preguntas y respuestas. Ciertos programas de computadora pueden sustituir a los

fascículos de instrucción programada. Partiendo de planteamientos teóricos muy

similares, permiten avanzar en determinado tema al ritmo que se desee. Los

materiales programados proporcionan elementos de participación, repetición,

relevancia y retroalimentación. La transferencia tiende a ser baja.

Capacitación en laboratorio (sensibilización):

Constituye una modalidad de la capacitación en grupo. Se emplea para desarrollar las

habilidades interpersonales. Se puede utilizar también para el desarrollo de

conocimientos, habilidades y conductas adecuadas para futuras responsabilidades

laborales. Los participantes se postulan como objetivo el mejoramiento de sus

habilidades de relaciones humanas mediante la mejor comprensión de sí mismos y de

las otras personas. Esta técnica propone compartir experiencias y analizar

sentimientos, conductas, percepciones y reacciones que provocan esas experiencias.

Por lo general se utiliza a un profesional de la psicología como moderador de estas

sesiones. Se basa en la participación, la retroalimentación y la repetición.

Después de haber establecido y determinado los eventos de capacitación y la forma

de realización, se les tendrá que dar seguimiento. Este factor es de alta relevancia al

contemplar la administración de la capacitación, por efecto de que la mayoría de las

empresas presumen que el personal con sólo aprender, o haber recibido

determinados elementos de conocimiento traslada sus efectos a las unidades de

labor. Para llevar a cabo una capacitación efectiva, en lugar del registro tradicional,

relación de cursos de capacitación que fueron dictados y el número e identificación de

los participantes, se debe realizar una comparación de indicadores de productividad,

lo que se denomina indicadores de entrada y salida; es decir, lo que ocurre antes y

después de la capacitación.

La comparación debe llevar a establecer unos indicadores de productividad

como: Cumplimiento de objetivos Quejas Rechazos Trabajo repetido Desperdicios Accidentes: Reales, potenciales Multas o sanciones Costos adicionales Retrasos Paros no programados de producción Baja en la producción Rotación de personal Ausentismo

71

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Además de esta relación, es importante tener en cuenta que la capacitación apunta al

desarrollo de los empleados actuales y que en gran medida se reduce la dependencia

respecto al mercado externo de trabajo.

Si los empleados se desarrollan adecuadamente, es más probable que las vacantes

identificadas mediante el plan de recursos humanos se puedan llenar a nivel interno.

Las promociones y las transferencias también demuestran a los empleados que están

desarrollando una carrera y que no tienen sólo un puesto temporal.

El desarrollo de los recursos humanos es un método efectivo para enfrentar varios de

los desafíos que ponen a prueba la habilidad de las organizaciones modernas,

organizaciones de repuesta sensible y que tienen un alto enfoque hacia las cadenas

de valor:

Desactualización de los conocimientos del personal: es el proceso que sufre el

empleado (o un grupo de ellos) que dejan de poseer el conocimiento o las

habilidades necesarias para desempeñarse con éxito. La obsolescencia ocurre

especialmente entre las personas que han estado más tiempo al servicio de la

organización. No suele originarse en el individuo, sino en su falta de

respuestas y adaptación a las nuevas condiciones. El dilema de muchas

organizaciones es particularmente difícil cuando se adopta una filosofía pasiva

respecto a la obsolescencia.

Cambios sociales y técnicos: Eric Hoffer en gestión estratégica escribió ―En

una época de cambios radicales, el futuro es de los que siguen aprendiendo,

los que ya aprendieron, se encuentran equipados para vivir en un mundo que

ya no existe‖

La Gestión Estratégica, que también es enunciado por Gubma20

está basada en el

―Poder de la Gente‖ y establece que cada gerente o líder es quien debe generar,

dentro de su propia gestión, las estrategias anticipativas y adaptativas requeridas para

sobrevivir y ser competitivos a corto, mediano y largo plazo.

Aquí aparecen una serie de conceptos nuevos que no estaban dentro de los

conceptos de la Planificación Estratégica tradicional. El primero es que cuando se dice

―cada Gerente o Líder‖, pareciera que se estuviera hablando de fracciones. Sin

embargo, aún cuando la organización debe ser manejada como un equipo, las

estrategias de la misma son responsabilidad de cada persona, ya no es un centro de

poder (Poder Central) el que establece los planes corporativos, sino que ahora,

existiendo una serie de lineamientos corporativos establecidos en equipo, cada área

20 Gubma L. Edward, El Talento Como Solución, MacGraw Hill 2000

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tiene la responsabilidad, dentro de su gestión, de actuar estratégicamente para lograr

los objetivos. Las estrategias deben responder a la Visión y la Misión de la

organización y deben ser desarrolladas en forma democrática y participativa. Hay

también algo nuevo cuando se habla de estrategias anticipativas y adaptativas. Las

estrategias adaptativas sirven para responder a los cambios que se están dando

actualmente en el entorno y que son parte de nuestra realidad, pero las estrategias

anticipativas sirven para ser promotores del cambio y hacer que la competencia tenga

que cambiar al ritmo que imponga la organización a la que se pertenece.

Este es un cambio que introduce el concepto de Gestión Estratégica y se determina

como la empresa proactiva. La estrategia adaptativa permite sobrevivir, pero la

estrategia anticipativa permite ser competitivo. Una organización que solamente está

reaccionando a los cambios del entorno apenas puede sobrevivir, pero, para ser

realmente competitiva, la organización tiene que realizar procesos de anticipación, ser

innovadora, es decir sabe para donde va y que es lo que quiere.

Tasa de rotación de los empleados: El término tasa de rotación se refiere al

número de empleados que empiezan y que dejan de trabajar en una

organización. Es un indicador de eficiencia con que las distintas funciones de

personal son evaluadas y para el caso, puede reflejar la eficiencia de la

capacitación.

El índice de rotación ideal sería aquel que permitiera a la organización retener un

personal de buena calidad, sustituyendo a aquel que presenta distorsiones de

desempeño difíciles de ser corregidas dentro de un programa factible y económico.

No hay un número que defina el índice ideal de rotación, sino una situación específica

para cada organización en función de sus problemas y de la propia situación externa

del mercado.

En una planeación efectiva de recursos humanos la organización como un sistema

abierto, se caracteriza por el incesante flujo de recursos humanos que necesita para

poder desarrollar sus operaciones y generar resultados.

Entre los insumos que la organización importa y los resultados que exporta debe

existir cierto equilibrio dinámico capaz de mantener las operaciones del proceso de

transformación en niveles controlados. Si los insumos son más voluminosos que las

salidas, la organización tiene sus procesos de transformación congestionados o sus

reservas de resultados almacenados y paralizados. Si por el contrario, los insumos

son menores que las salidas, la organización no tiene recursos para operar las

transformaciones y continuar la producción de resultados. Así tanto la entrada como la

salida de recursos debe mantener entre sí mecanismos homeostáticos capaces de

autorregularse y garantizar así un equilibrio dinámico. La rotación de personal no es

una causa, sino un efecto, la consecuencia de ciertos fenómenos localizados interna o

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externamente en la organización sobre la actitud y el comportamiento del personal.

Es, por lo tanto, una variable dependiente de aquellos fenómenos internos y externos

de la organización.

Lección 14: Capacitación y desarrollo gerencial

El objetivo de los programas de desarrollo gerencial apuntan al fortalecimiento de las

competencias que tienen los profesionales y que propenden por el mejoramiento

continuo del desempeño; se debe partir de la premisa, que las empresas en su

entorno competitivo deben ser de respuesta sensible a los cambios que se generan

continuamente, con el fin de posicionarse o de permanecer en el mercado. Los

programas de negocios y los resultados que se esperan son cada vez más

importantes en la gestión; ya no son sólo actitudes, si no que por el contrario se

requiere un alto rendimiento en los procesos de negociación, el ejercicio de un

liderazgo proactivo en todos los ámbitos, interno y externo, y desarrollar habilidades

conducentes al empoderamiento de todos los miembros de la organización.

74

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Un ejemplo del programa de desarrollo gerencial en una compañía21

.

La dirección

como carrera, no es sólo responsabilidad de la organización, le compete directamente

al individuo que tiene o que aspira a tener un puesto directivo desarrollar la

competencia necesaria para desarrollar su trabajo de manera efectiva. La empresa,

de acuerdo al perfil y proyección de sus empleados debe hacer el máximo esfuerzo

para darle las experiencias y asesoramiento que facilite dicha proyección, como parte

de la planificación de carreras y del desarrollo de la organización.

Las Metas Directivas

La planeación de las carreras comprende el diseño de las vías por las que los

individuos pueden ascender en la estructura organizacional para llenar las vacantes

que surjan dentro de la misma. Esta planeación debe tomar en cuenta las

experiencias de desarrollo que requerirá cada persona para lograr su máxima

potencialidad administrativa.

El que los directivos se capaciten profesionalmente depende en gran parte de que

exista una apropiada motivación, que se desprende de los diferentes factores y

oportunidades que la empresa le brinde en la alineación de los objetivos

organizacionales con los objetivos personales. El incentivo debe llegar desde el logro

de metas personales como resultado de sus esfuerzos personales; estos logros se

pueden ver reflejados en: metas económicas, metas de jerarquía y metas de poder.

Metas económicas

Una meta fundamental en la mayoría de los gerentes o directores, es la de

incrementar progresivamente su nivel de ingresos. El uso de planes de incentivos

económicos para motivar a los administradores indica la importancia de esta meta.

Los aumentos en los ingresos logrados como recompensa por mejorar su capacidad y

rendimiento permiten a los directivos llegar a niveles de vida más altos. Puesto que el

sueldo de los directivos constituye una medida de su valor relativo dentro de la

organización y dentro de su profesión, los aumentos les dan la posibilidad de elevar

su jerarquía y su status.

Metas de Jerarquía

Alcanzar una mayor jerarquía es la meta de casi todo ejecutivo de una organización.

Su logro está supeditado al aumento de su capacidad y rendimiento. Ascender a

puestos de mayor autoridad y responsabilidad y títulos más representativos puede

contribuir a la satisfacción de sus propósitos personales. Los privilegios, emolumentos

y símbolos de nivel laboral que acompañan a los puestos de mayor jerarquía pueden

producir efectos similares, como también puede lograrlo la reputación que adquieren

los directivos en sus campos profesionales cuando demuestran sus habilidades. 21

Scott, Foreman and Company, Desarrollo de recursos Humanos 1985

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Metas de Poder

Para algunos la necesidad de poder puede exceder la necesidad de jerarquía y

reconocimiento. Los autores de un estudio dicen que los buenos gerentes no son los

que están motivados por la necesidad de engrandecimiento personal ni por la

necesidad de llevarse bien con los demás, sino por la necesidad de poder; es decir, la

necesidad de influir en la conducta de los demás por el bien de la organización. Esta

necesidad22

, según esos autores, no crea la tendencia a conductas dictatoriales, sino

que representa el deseo de tener un impacto sobre otros y ser fuerte e influyente.

Además, en lugar de proceder de una manera verdaderamente autoritaria que hace

que los subordinados se sientan débiles, se encontró que los empleados motivados

por el deseo de poder hacen que sus subordinados se sientan fuertes. En gran parte

la habilidad de influir en los subordinados es algo que se debe desarrollar. Por lo

tanto, los individuos que buscan el poder tienen un incentivo innato de aprovechar

cualquier oportunidad de desarrollo dentro de la organización que les permite

aumentar estas habilidades.

El ascenso en las organizaciones

Generalmente el ascenso dentro de una

organización depende de la demostración

de capacidad de liderazgo así como otras

habilidades y atributos necesarios para

desempeñar con efectividad un puesto

administrativo. Además, el ascenso también

puede depender de haber recibido la

asistencia informal necesaria en el

momento apropiado.

Experiencias de desarrollo para directivos

Un programa de desarrollo directivo debe ofrecer al participante una variedad de

experiencias de desarrollo a fin de conformar sus diferentes necesidades. Para los

propósitos de presentación se tiene que el directivo necesita unos requisitos

indispensables a partir de las experiencias dentro del trabajo y fuera de él:

Experiencias dentro del trabajo: La destreza y habilidad no se pueden adquirir

simplemente escuchando y observando o leyendo acerca de ellas. Se deben adquirir

por la práctica y experiencia real, en las que se tiene la oportunidad de trabajar bajo

presión y aprender de los errores. El entrenamiento en el trabajo es el método que se

usa con mayor frecuencia para desarrollar al personal ejecutivo. Sin embargo, para

22

David C. McClelland and David H. Burnham, "Power Is the Great Motivator," Harvard Business Review, Vol. 54, N°2 (marzoabril de 1976), pagina 100

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que tenga valor de desarrollo, la experiencia debe ser planeada y supervisada y debe

ser significativa e interesante para el participante.

Asesoramiento: Para sacar el mayor provecho de las experiencias en le

trabajo, los individuos requieren del asesoramiento de sus superiores que les

permita reconocer y corregir sus errores. También pueden necesitar ayuda

para aplicar a sus trabajos las habilidades y los conocimientos que han

adquirido en sus estudios o en otra parte. A esta situación se le denomina

entrenamiento asesorado.

Las entrevistas para este entrenamiento asesorado, a diferencia de las que

buscan evaluar el trabajo, son informales y más continuas. De ahí que se use el

término ―entrenamiento asesorado‖ o consejería (en inglés se usa Coaching); el

término abarca la observación del subordinado con el propósito de analizar su

rendimiento y ayudarle a aumentarlo. Se puede dar asistencia en la forma de flujo

continuo de instrucciones, comentarios, críticas constructivas, preguntas y

sugerencias.

El coaching es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las

personas, de forma metódica estructurada y eficaz. Los principios en los que se apoya

son:

El coaching se centra en las posibilidades del futuro, no en los errores del

pasado ni en el rendimiento actual. Para obtener lo mejor de las personas, el

coach debe creer en su potencial. Nuestras creencias sobre las capacidades

de los otros tienen un impacto directo sobre su actuación.

El coaching funciona en base a una relación de confianza y confidencialidad

mantenida entre el entrenador y el entrenado.

El entrenado no aprende del coach, sino de sí mismo estimulado por el coach.

Aunque a veces no es fácil, el coach debe evitar transferir su experiencia al

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entrenado, ya que si lo hiciera, estaría incumpliendo uno de los principios

básicos del coaching.

Como dijo Goethe:

"Lo mejor que puedes hacer por los demás no es enseñarles tus riquezas sino

hacerles ver la suya propia"

Las modalidades de coaching con las que se suele intervenir en las organizaciones

son:

Coaching personalizado (sesiones de desarrollo directivo) Coaching grupal (dinamización de equipos) Formación en Coaching (desarrollo de competencias de coach)

Las sesiones de coaching personalizado o desarrollo directivo abordan situaciones

de ayuda o desarrollo del potencial de directivos. Las razones de intervención más

habituales suelen ser: toma de decisiones, conflictos, estrés, búsqueda de recursos,

desarrollo de competencias, apoyo a promociones, etc.

Las sesiones de coaching grupal tienen por objetivo dinamizar a un grupo de

personas o directivos. Las intervenciones más habituales pueden ser: solución de

problemas, sesiones de creatividad, conflictos, etc.

Finalmente las acciones de formación en coaching permiten desarrollar en los

participantes (mandos y directivos) las competencias de coach para que sepan

impulsar el potencial de sus colaboradores y mejorar su rendimiento.

Las intervenciones pueden ser estructuradas y formales cuando se establece un

marco específico, informales cuando el coach aprovecha las oportunidades del día a

día para utilizar el modelo. Y también podemos utilizar la metodología para nuestro

propio autodesarrollo (autocoaching).

Las características esenciales del coaching son:

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach

utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo

"coacheada" a ser específica. Se focaliza en los aspectos objetivos y

descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente

cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan

exactamente lo mismo que se esta discutiendo.

INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se

dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento

de ambas partes.

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RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado

tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora

continua del desempeño. Todos los participantes comparten la responsabilidad

de lograr que la conversación sea lo mas útil posible y por la mejora del

desempeño que sigue a la conversación.

FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores

primordiales: la meta de la conversación esta claramente definida y el flujo de

la conversación implica una primera fase en la cual se amplia la información,

para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida en que los

participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación.

RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su

respeto por la persona que recibe el coaching.

Desde este ámbito de características especiales, se desprende que deben existir

unos valores sobre los cuales se construye el ejercicio de la capacitación:

VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que

ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos

conductuales o algunas técnicas de comunicación interesante. RESULTADOS:

El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como

consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.

DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la

meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado

como para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las

habilidades criticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching.

ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se

requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple

memorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a

cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.

El COACHING se ha transformado en una necesidad estratégica para compañías

comprometidas a producir resultados sin precedentes. Las organizaciones necesitan

gente que pueda pensar por si misma, que sea responsable de todo lo que ocurre en

su empresa porque así lo sienten, porque así lo desean. A su vez el COACHING,

ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de elogios y

retroalimentación positiva basado en observación

La utilización de esta estrategia es una manera de buscar liderazgo, con una

movilización hacia el éxito de equipos ganadores. Además se aplica cuando existe

una retroalimentación pobre o deficiente sobre la mejora de los empleados, causando

así un bajo rendimiento laboral, cuando el empleado necesita mejora alguna destreza

dentro de su trabajo.

79

UNAD


El directivo en entrenamiento: El término de directivo en entrenamiento se

puede utilizar para el novel participante en un curso o programa de

capacitación o para el administrativo que está siendo preparado para un puesto

superior. Los beneficios que adquieren los individuos de sus asignaciones

como aprendices dependen del tiempo a interés que les dedican los

superiores. Los beneficios adquiridos también pueden depender de la eficacia

de las prácticas directivas del superior que probablemente imite el aprendiz. Si

los superiores permiten que los aprendices adquieran experiencia en el manejo

de funciones importantes, les dan la ayuda y las sugerencias que les permitirán

desarrollarse y ofrecen un buen ejemplo; este método de entrenamiento puede

ser muy efectivo.

La rotación y promociones horizontales: Puesto que posibilita una variedad de

experiencias laborales, la rotación de trabajos se puede utilizar para ampliar los

conocimientos y la comprensión que requiere el individuo para poder dirigir

más efectivamente. La rotación a este efecto generalmente se lleva a cabo

entre los trabajos en el mismo nivel administrativo y por periodos cortos.

A los directivos en entrenamiento generalmente no les es factible rotar en

todos los puestos mas allá de un nivel básico por ejemplo, no se les puede

permitir tomar ciertas decisiones, pero mediante promociones horizontales se

puede ampliar su habilidad, conocimientos y experiencia. Esta acción envuelve

el movimiento horizontal por diferentes departamentos en conjunto con un

movimiento ascendente. Los puestos en los departamentos de ingeniería

industrial o de personal, figuran frecuentemente entre los que pueden dar mas

experiencia a los directivos en entrenamiento, particularmente los del nivel más

bajo de la escala de promociones. La experiencia adquirida, cuando se trabaja

en estos departamentos, pone a los que están en entrenamiento en contacto

con casi todos los departamentos y de ese modo aumentan sus conocimientos

sobre las diferentes funciones de la organización

Asignación a proyectos y comités: En algunas organizaciones los jefes de

los niveles más bajos son asignados a proyectos especiales en los que

tienen la oportunidad de involucrarse en el estudio de problemas corrientes

de la organización y en actividades de planificación y toma de decisiones

que son interesantes y provechosas para los participantes. En algunas

compañías se establecen comités paralelos para trabajar en proyectos y

para presentar a la junta directiva planes y recomendaciones de acción.

Reuniones del cuerpo administrativo: La participación en las reuniones del

cuerpo administrativo ofrece otro medio de aumentar los conocimientos y la

comprensión, y de ese modo acrecentar el desarrollo de los funcionarios

administrativos. Estas reuniones no sólo permiten a los participantes

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familiarizarse con problemas y acontecimientos que ocurren fuera de su

área inmediata sino que también los expone a las ideas y opiniones de

otros directivos. Además, las reuniones del cuerpo directivo pueden dar a

los administrativos la oportunidad de hacer presentaciones al grupo y de

hacer que otros miembros del grupo evalúen y mejoren sus ideas. Sin

embargo, el valor del desarrollo que pueda adquirirse en tales reuniones

depende de lo bien que las mismas esten planeadas, organizadas y

dirigidas.

Experiencias fuera del trabajo: Si bien las experiencias en el trabajo constituyen el

núcleo del desarrollo de los administradores en formación, se pueden utilizar ciertos

métodos de desarrollo fuera del trabajo, para complementarlas. Las experiencias

fuera del trabajo incluyen las que pueden ayudar a aumentar los conocimientos del

empleado, ampliar su perspectiva, influir en sus actitudes o aumentar su sensibilidad a

las reacciones de otros. Se pueden dar en forma individual o colectiva y se pueden

efectuar durante o después del horario normal de trabajo. Muchas organizaciones

conducen sus propios programas formales de capacitación y tienen dentro de sus

planes de desarrollo materias que pueden cursar en diversas universidades.

Estudios de casos: Los estudios de casos son particularmente útiles en el aula.

Estos estudios, que pueden hacerse desarrollando experiencias verdaderas

dentro de las organizaciones, ayudan a los ejecutivos a aprender la manera de

obtener a interpretar datos, a estar conscientes de la multitud de variables

sobre las que se puede basar una decisión administrativa y, en general, a

mejorar su capacidad de tomar decisiones.

El método de casos ideal cumple con cinco características principales: 1. utiliza

problemas organizacionales reales; 2. solicita la intervención máxima posible

de los participantes para que manifiesten sus puntos de vista, pregunten los de

otros, confronten ambos y tomen decisiones, lo cual 3. Genera un grado

mínimo de dependencia respecto de los miembros académicos, quienes, a su

vez, 4. Sostienen la posición de que es raro que existan respuestas correctas o

equivocadas, y que los casos están incompletos, como en la realidad; y

5. Estos miembros también se esfuerzan para hacer el método de casos tan

motivante como sea posible, creando los niveles convenientes de actuación.

Juegos de toma de decisiones: Muchas situaciones se hacen mas realistas a

interesantes mediante el desarrollo de juegos de dirección o de toma de

decisiones. Los participantes que intervienen en el juego enfrentan la tarea de

tomar una serie continua de decisiones que afectan a la empresa. Los efectos

simulados que cada decisión tiene sobre cada área funcional dentro de la

empresa se pueden determinar por una computadora que se ha programado

para el juego. Si bien los juegos de toma de decisiones ofrecen un ejercicio en

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la toma de decisiones, no alcanzan a mostrar las presiones y realidades de la

verdadera toma de decisiones en el trabajo.

Representación de papeles

Grupos ―T‖ de sensibilización

Publicaciones profesionales

Asociaciones profesionales Centros de actualización

Representación de papeles (role playing)

En los grupos y equipos, los miembros antiguos y nuevos por igual necesitan saber

que esperan los demás de ellos y qué pueden esperar ellos de los demás. Un rol es

un conjunto de expectativas asociadas a un puesto o posición en un equipo. Cuando

los roles no están claros o son conflictivos, pueden aparecer problemas en el

desempeño. Algunas veces, los grupos y equipos de trabajo experimentan problemas

provocados por dificultades en la definición y dirección de los roles de sus miembros.

La ambigüedad de del rol ocurre cuando una persona no está segura de su papel

dentro de un grupo u organización. A fin de realizar un buen trabajo se hace necesario

que las personas conozcan bien qué se espera de ellas. Cuando el grupo de trabajo o

las situaciones de trabajo son nuevos, la ambigüedad del rol puede crear problemas

conforme los miembros se dan cuenta de que su esfuerzo se desperdicia o cuando los

demás no lo aprecian. Incluso en los grupos y equipos maduros, cuando los miembros

no comparten expectativas y no se escuchan entre ellas también se genera una falta

de comprensión similar.

Está técnica de entrenamiento es la representación de papeles, la cual consiste en

que los entrenados asuman la conducta de personas, generalmente un supervisor y

un subordinado, envueltas en un problema de personal y representen sus papeles. La

representación de papeles o "role playing" ayuda a los participantes a mejorar su

habilidades de en tender y enfrentarse con situaciones y con los problemas de otras

personas. También les ayuda a mejorarse y a dar consejos a los demás con respecto

a sus problemas y a ganarse la cooperación de los compañeros. Los participantes

también pueden llegar a reconocer que les es necesario cambiar de actitud y

comportamiento en sus relaciones con los demás.

La importancia de esta técnica radica en los procesos de negociación que se debe dar

en cada uno de los miembros de los grupos o equipos de trabajo para que no ocurran

sobrecargas o subcargas que conducen al conflicto del rol.

La sobrecarga del rol ocurre cuando se espera demasiado de una persona y ésta se

siente abrumada por el trabajo. La subcarga del rol ocurre cuando la organización o

jefe espera muy poco del desempeño del individuo y por ende éste se siente

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subutilizado.

Las anteriores circunstancias conducen al conflicto del rol, y se da cuando una

persona no puede cumplir con las expectativas que los demás miembros del equipo

esperan. Normalmente el individuo sabe y comprende lo que quieren que haga, pero

por alguna razón no puede cumplirlo. Ésta circunstancia conduce a insatisfacción y

puede afectar el desempeño del equipo, además de dañar las relaciones.

Las formas comunes de conflicto de roles se dan de la siguiente manera:

Conflicto de rol por un mismo emisor23

se da cuando una persona emite

conceptos opuestos.

Conflicto de roles entre emisores: las personas emiten conceptos diferentes y

que se excluyen de manera mutua.

Conflicto del rol como persona: se da cuando el individuo contradice sus

propias expectativas, de manera que puede invertir los valores que en

circunstancias normales predica.

Conflicto entre roles: Cuando el individuo se encuentra inmerso en

circunstancias de definición de las actividades que debe realizar, es decir debe

escoger entre una u otra situación de las que comúnmente realiza.

Grupos "T" de sensibilización

Dentro de las prácticas más importantes del Desarrollo Organizacional se encuentran

las intervenciones enfocadas a mejorar la eficiencia de las personas y las de los

grupos con objeto de armonizar las relaciones interdepartamentales y, por

consiguiente, optimizar los resultados de la organización total.

Una de las técnicas para reducir los problemas interpersonales son los Talleres de

Sensibilización –llamados también Grupos T y/o Laboratorios de Conducta– cuyo

origen se remonta al verano de 1946 cuando Kurt Lewin, en compañía de Leland

Bradford, Ronald Lippitt y Kenneth Benne, dirigieron un taller para mejorar las

relaciones interraciales en New Britain, Connecticut.

Respuestas nuevas a situaciones nuevas:

Por lo regular, los Talleres de Sensibilización no están rígidamente estructurados. Se

enfocan en los sentimientos, emociones, conductas e interacciones que los individuos

experimentan como grupo en el aquí y el ahora. Básicamente el sujeto del cambio es

la persona. El participante se enfrenta a sí mismo, se confronta con su propia imagen

23 Schermerhon R John, Hunt G. James, Osborn N. Richard, Comportamiento Organizational, Limusa, 2004

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y con la percepción que los demás miembros del grupo tienen de él/ella, propiciando

un cambio de conducta.

Para esto es necesario que el facilitador desarrolle un ambiente socioemocional de

confianza en el que los participantes puedan experimentar nuevas conductas y

ensayar respuestas nuevas a situaciones nuevas mediante juegos y dinámicas de

grupo.

Sin embargo, hay que ser cautelosos. No cualquiera puede dirigir un Taller de

Sensibilización. Para esto se requiere que el facilitador posea un profundo

conocimiento de las ciencias aplicadas de la conducta, gran experiencia comprobada

en procesos y habilidades grupales y, preferentemente, que haya participado en algún

programa de psicoterapia individual y grupal; de lo contrario, si no cuenta con las

aptitudes requeridas, puede causar serios daños al equilibrio emocional de los

participantes.

Este método de entrenamiento para ejecutivos se hizo muy popular en la década del

70. Fue implementado de manera continua por la "National Training Laboratories", se

utiliza con grupos pequeños llamados grupos "T" (ttrainingentrenamiento) cuyos

miembros trabajan interactuando durante varios días. Como lo sugiere su nombre, el

entrenamiento de sensibilidad tiene como principal objetivo el sensibilizar a sus

participantes sobre la comprensión de sí mismos y la comprensión de los procesos de

los grupos de trabajo, su dinámica, el conflicto la cohesión. También ayuda a

participar de manera constructiva en las actividades de grupo.

En años recientes los programas de los grupos "T" han sido utilizados para producir

discusiones sobre la organización y sus procesos y con menos orientación hacia el

examen de los sentimientos y la conducta personales.

Publicaciones Profesionales

El estar informado de los avances en el desarrollo de las actividades empresariales es

cuestión de vital importancia en los ejecutivos. Por tal razón, las organizaciones

mantienen suscripciones a revistas especializadas, bibliotecas comerciales y técnicas

para su personal. Los ejecutivos pueden utilizar estos medios para mantenerse al

tanto de las últimas teorías y prácticas administrativas. Otras empresas han

implementado acciones conducentes a optimizar el tiempo, de manera que implantan

cursos de lectura rápida, para implementar la comprensión de los diferentes temas y

propiciar la eficacia ejecutiva.

Asociaciones Profesionales

La gran mayoría de las organizaciones se apoyan para su capacitación de entidades,

84

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asociaciones y centro de actualización de las universidades. Lo importante de este

proceso es permitir que el ejecutivo pertenezca a organizaciones de proyección con la

finalidad de apropiar las nuevas tendencias y que sean aportadas al entorno

organizacional.

Centros de actualización

La participación en seminarios, conferencias y programas de dirección avanzada es

una de las mejores estrategias de desarrollo ejecutivo por que en ellos se cubren

temas de actualidad como el perfeccionamiento de habilidades gerenciales, toma de

decisiones, además se pueden adquirir conocimientos sobre las condiciones externas

cambiantes en el mundo empresarial.

Lección 15: Desarrollo Organizacional

Cambio‖ significa que el nuevo estado de las cosas es diferente al antiguo estado de

las cosas. Según Stoner (1995), el cambio planeado es definido como un proyecto

implementado de forma deliberativa, visando una innovación estructural, una nueva

política, un nuevo objetivo, una nueva filosofía, un nuevo clima y un nuevo estilo de

operar. Envuelve ―toda‖ la organización o una parte significativa de la misma, siendo

una respuesta adaptativa al medio en que esta insertada.

El cambio es omnipresente; el cambio será una de las pocas constantes a finales de

la década y continuará por siempre. El Desarrollo Organizacional ayuda a los líderes a

abordar y adoptar el cambio desde la perspectiva de que el cambio es una

oportunidad y no una amenaza. Casi todas las demandas de un cambio provienen del

exterior de la organización –de las dependencias gubernamentales, los competidores,

las nuevas tecnologías, los clientes, las fuerzas del mercado y la sociedad en general.

En ocasiones, las demandas para el cambio provienen del interior de la organización

–un nuevo ejecutivo, productos

o servicios obsoletos, una nueva dirección estratégica, una rentabilidad en

disminución, o una fuerza laboral crecientemente diversa. Es necesario comprender

un cambio y el cambio planificado para comprender el Desarrollo Organizacional.

El cambio tiene diferentes facetas. Por ejemplo, puede ser deliberado (planeado) o

accidental (no planeado). La magnitud del cambio puede ser grande o pequeña. En

términos de su alcance, puede afectar a muchos elementos de la organización, o solo

a unos cuantos. Puede ser rápido (abrupto, revolucionario), o lento (evolutivo).

El nuevo estado de las cosas puede tener una naturaleza totalmente diferente del

antiguo estado de las cosas (cambio fundamental, de quantum o de segundo orden),

o bien el nuevo estado de las cosas puede tener la misma naturaleza con nuevos

aspectos o características (cambio incremental o de primer orden). Cada una de estas

85

UNAD


facetas es importante, porque todas requieren diferentes acciones por parte de los

líderes y de los practicantes del DO.

Muchos cambios están ocurriendo a nivel mundial, exigiendo una nueva postura por

aporte de las organizaciones. No se puede quedar observando y dejar que las cosas

sucedan sin nada que hacer, pues esto puede acarrear inseguridad en cuanto al

futuro de la propia organización. Hay algunos cambios que vienen como un huracán y

no piden permiso para entrar. La alternativa, muchas veces, es ―saber lidiar‖ con lo

ocurrido intentando sacar el mejor provecho posible de la situación.

El proceso del cambio planeado implica la presencia de tres elementos muy bien

delimitados:

El Sistema (en el que se llevará a cabo el cambio). Que puede ser un individuo, un

grupo, una comunidad, una organización, un país e incluso toda una región del

mundo.

El Agente de Cambio (responsable de apoyar técnicamente el proceso de cambio).

Uno o varios agentes de cambio, cuya función básica consiste en proporcionar al

sistema el apoyo técnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a cabo

con éxito.

Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar). Un estado

deseado, que define las condiciones específicas que el sistema, con la ayuda del

agente de cambio, desea alcanzar.

El proceso de cambio planificado consta de 5 grandes etapas:

Diagnóstico de la situación.

Determinación de la situación deseada.

Determinación de los cauces de acción a seguir.

Ejecución de las acciones.

Evaluación de los resultados

Diagnóstico de la situación:

Incluye todas las actividades encaminadas a lograr una visión clara de la situación, de

forma que podamos determinar si realmente existe la necesidad de cambiar y, en

caso de que así sea, hacia dónde deben orientarse los esfuerzos de cambio.

Determinación de la situación deseada:

En esta etapa se compara la situación actual, a partir de los resultados del

diagnóstico, con la situación ideal para, posteriormente determinar una situación

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deseada. En ocasiones ambas son idénticas, pero muchas veces no. La diferencia

entre ésta última y la ideal consiste en lo que podríamos llamar el factor de realismo,

es decir, la situación deseada es la que podemos alcanzar, aunque no represente lo

óptimo.

Determinación de los cauces de acción a seguir:

En esta etapa el promotor del cambio elige y desarrolla los procedimientos apropiados

para actuar sobre la situación que desea cambiar, con base en los resultados del

diagnóstico y la determinación de la situación deseada.

Las actividades que habitualmente se llevan a cabo en esta fase del proceso son:

Desarrollo de Objetivos. Qué se espera lograr como consecuencia del

cambio, en términos de resultados observables y de preferencias

cuantificables. Elaboración de Estrategias. Los cambios a seguir para

lograr los objetivos. Elección de los Medios Concretos de Acción.

Identificación de los elementos humanos involucrados en la acción.

Establecimiento de un plan de acción

Desarrollo de los instrumentos de control y evaluación.

Ejecución de las acciones:

La puesta en práctica de la estrategia conducente al cambio, en la que también deben

preverse los mecanismos de control que permitan verificar periódicamente si el plan

es respetado o no, y si la experiencia adquirida indica que se marcha por buen camino

hacia el logro de los objetivos.

Evaluación de los resultados:

Analizar los resultados obtenidos para confrontarlos con los objetivos establecidos, a

fin de medir el grado de éxito alcanzado y determinar qué factores o influencias

explican esos resultados.

Definiciones Del D.O.

El Desarrollo Organizacional (DO), busca instrumentar un cambio individual y

organizacional para que una empresa pueda adaptarse a las fuerzas de cambio.

Una de las más amplias definiciones de DO es la de Richard Beckhard:

"Un esfuerzo: (a) planeado, (b) que cubre a la organización, (c) administrado de

desde la alta dirección (d) que incrementa la efectividad y la salud de la

organización, mediante (e) la intervención deliberada en los procesos de la

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UNAD


organización utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta"

Esta es una amplia definición. Aplicable casi a cualquier técnica, política o práctica

administrativa utilizada en un intento deliberado de cambio personal en una

organización o de la organización en sí misma para lograr sus objetivos. El término

clave es cambio. Las intervenciones pueden comprender desde la instrumentación de

cambios en el diseño de plantas, hasta proveer al personal de las experiencias para

que crezca su puesto, o una efectiva comunicación para seleccionar miembros de una

organización.

De acuerdo a la definición de Beckhard, DO involucra un cambio planeado porque

este requiere diagnósticos sistemáticos, desarrollo de un plan de mejoramiento, y

movilización de recursos para llevar a cabo los propósitos.

Otra definición indica que "Es una respuesta al cambio, una compleja estrategia

educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura

de las organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas

tecnologías, nuevos mercados y nuevos desafíos, y al aturdidor ritmo de los propios

cambios." (Bennis 1969)

"Es un proceso de creación de una cultura que institucionalice el uso de diversas

tecnologías sociales para regular el diagnóstico y el cambio de comportamiento entre

personas, entre grupos, especialmente los comportamientos relacionados con la toma

de decisiones, la comunicación y la planeación en la organización."(Hornstein, Burke y

coeditores 1971)

CARACTERISTICAS DEL D.O.

El Desarrollo Organizacional debe ser: Un proceso dinámico, dialéctico y continuo, de

cambios planeados, a partir de diagnósticos realistas de situación, utilizando

estrategias, métodos e instrumentos que miren a optimizar la interacción entre

personas y grupos, para constante perfeccionamiento y renovación de sistemas

abiertos técnico, económico y administrativo de comportamiento, de manera que

aumente la eficacia y la salud de la organización y asegurar así la supervivencia y el

desarrollo mutuo de la empresa y de sus empleados.

El Desarrollo Organizacional requiere:

Visión global de la empresa Enfoque de sistemas abiertos Compatibilización con las condiciones de medio externo Contrato consciente y

responsable de los directivos Desarrollo de potencialidades de personas, grupos, subsistemas y sus

relaciones (internas y externas)… … institucionalización del proceso y auto

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UNAD


sustentación de los cambios.

El D.O. implica:

Valores realísticamente humanísticos (la empresa para el hombre y el hombre

para la empresa)… … adaptación, evolución y/o renovación esto es cambios

que, aunque fueran tecnológicos, económicos, administrativos o estructurales,

implicarán en último análisis modificaciones de hábitos o comportamientos.

El D.O. no es (no debe ser):

Un curso o capacitación (aunque esto no sea frecuentemente necesario) Solución de emergencias para un momento de crisis Sondeo o investigación de opiniones, solamente para información Intervención aislada y por esto desligada de los procesos gerenciales normales

Iniciativa sin continuidad en el tiempo Una especie de laboratorio en una isla cultural aislada Un esfuerzo de especialistas y otras personas bien intencionadas, pero sin

compromiso de los ejecutivos responsables Una serie de reuniones de diagnóstico, sin generar soluciones y acciones

De maniobra de algún ejecutivo para obtener o preservar poder, prestigio o

ventaja a costa de otras personas

Proceso para explorar, manipular, perjudicar o castigar individuos o grupos

Un medio de hacer que todos queden contentos

Algo que termine siempre en un final feliz. OBJETIVOS DEL D.O.

Entre los principales objetivos del D.O. están:

El desarrollo de un sistema viable y capaz de auto renovarse, es decir, que se

pueda organizar de varias maneras, de acuerdo con las tareas: ―La función

determina la forma‖. En lugar de que las tareas encajen en las estructuras ya

establecidas.

La optima efectividad del sistema estable (cuadro básico organizacional) y de

los sistemas temporales (proyectos, comisiones, etcétera) por medio de

mecanismos de, mejora continua (análisis del trabajo y recursos para

feedback).

El avance hacia una gran colaboración y poca competencia entre las unidades

interdependientes. Uno de los mayores obstáculos para conformar

organizaciones efectivistas es la cantidad de energía gastada en competencia

inapropiada, energía que, por lo tanto, no es útil en la obtención de metas.

Crear condiciones en las cuales surjan los conflictos y se ―manejen‖. La

organización debe ver los conflictos como inevitables y que deben ser

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UNAD


―trabajados‖. Generalmente se gasta mas energía tratando de eludir, cubrir o

maniobrar los conflictos, inevitables en una organización, en lugar de

resolverlos.

Que las decisiones se tomen sobre las bases de la fuente de información y no

de las funciones organizacionales. Esto no solo significa que las decisiones

deben movilizarse hacia abajo en la organización, sino determinar cual es la

mejor fuente de información para trabajar sobre un problema en particular, y es

ahí donde debe situarse la toma de decisiones Todas las actividades de

desarrollo organizacional apuntan al mejoramiento continuo de la empresa

basándose en la retroinformación, la capacitación para la sensibilización y la

formación de equipos.24

La gestión de personal, en un mundo que cambia con toda rapidez, no puede

quedarse en las simples actividades de enganche y mantenimiento de los recursos

humanos, el enfoque debe ser estratégico convirtiéndose en un aliado organizacional

para construir organizaciones que aprenden, que crean, que adquieren y transmiten

conocimiento.

Evaluación de la capacitación y el desarrollo.

A fin de verificar el éxito de un programa, los gerentes de personal deben insistir en la

evaluación sistemática de su actividad. El implantar las normas de evaluación, antes

de que se inicie el proceso de capacitación es un paso de vital importancia, de

manera que se administra a los participantes un examen anterior a la capacitación,

para determinar el nivel de sus conocimientos, es la realización de una etapa de

reconocimiento que se desprende desde la identificación de las necesidades de

capacitación.

Un examen posterior a la capacitación y la comparación entre ambos resultados

permite verificar los alcances del programa. El programa de capacitación habrá

logrado sus objetivos totalmente si se cumplen todas las normas de evaluación y si

existe la transferencia al puesto de trabajo.

Los criterios que se emplean para evaluar la efectividad de la capacitación se basan

en los resultados del proceso.

24

Desller Gary, Varela Ricardo, Administración de Recursos Humanos, Pearson 2004

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UNAD


Los capacitadores se interesan especialmente en los resultados que se refieren a:

Las reacciones de los capacitados al contenido del programa y al proceso general,

conduce a que los conocimientos que se hayan adquirido mediante el proceso de

capacitación, generen cambios en el comportamiento que se deriven del curso de

capacitación para obtener los resultados o mejoras mensurables para cada miembro

de la organización, como menor tasa de rotación, de accidentes o ausentismo.

Existe una gran diferencia entre los conocimientos impartidos en un curso y el grado

de transferencia efectiva. El éxito de un programa de capacitación y desarrollo se

mide por los niveles efectivos que induzca en el desempeño.

Pasos para la evaluación de la capacitación:

Normas de evaluación.

Examen anterior al curso o programa.

Empleados capacitados.

Examen posterior al curso

Transferencia al puesto.

Seguimiento.

Capacitación de grupos internacionales:

La creciente tendencia de las organizaciones a contar con una fuerza de trabajo

notablemente diversificada en cuanto a nacionalidades llevará con frecuencia a la

necesidad de impartir cursos de capacitación a grupos que pueden diferir

profundamente en cuanto a formación académica, antecedentes, expectativas, etc. La

flexibilidad será siempre un factor esencial en estos casos. El respeto a las diferencias

nacionales y culturales siempre tiende a rendir dividendos.

TECNICAS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN

Entrevista

Consiste en recabar información a través del diálogo directo entre el entrevistador y el

entrevistado. Según la amplitud de las respuestas implicadas en las preguntas, la

entrevista puede ser:

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Abierta

Estructurada

Semiestructurada

Encuesta

Técnica que tiene la finalidad de brindar información sobre hechos concretos u

opiniones del personal. Esta información se obtiene siempre a través de un

cuestionario diseñado para el caso y las respuestas se dan por escrito en el mismo

documento. La encuesta puede realizarse de dos maneras: reuniendo a todas las

personas que serán encuestadas, con presencia del investigador, o enviando a cada

encuestado el cuestionario para que lo conteste de manera individual sin la presencia

del investigador.

Características De Las Preguntas:

Preguntas abiertas: permiten una amplia expresión de las ideas, inquietudes y

sentimientos de las personas.

Preguntas semiabiertas: permiten la respuesta libre del entrevistado pero dentro de

ciertos límites. Pregunta cerrada: Se contestan con un si o un no, o con la

especificación de la repuesta para que el entrevistado seleccione.

Observación Directa

Consiste en el análisis directo de conductas en el trabajo para compararlas con un

patrón de conducta esperada y en su caso, encontrar desviaciones que deben indicar

la necesidad de la capacitación. Puede ser aplicada a personas o grupos. Es muy útil

para la detección de necesidades de mejoramiento de habilidades físicas o de

interrelación personal, especialmente cuando estas habilidades son complejas.

Corrillos (Grupos)

Es una técnica altamente participativa, útil para muchos propósitos, incluido el

proceso de enseñanza– aprendizaje, pero también puede servir para recopilar

información relacionada con el sistema de detección de necesidades de capacitación,

así como para examinar problemas de tipo organizacional y plantear soluciones.

Lluvia De Ideas

El objetivo principal de esta técnica es promover el surgimiento de ideas entre la

gente. Si bien fue creada para desarrollar la creatividad en la búsqueda de solución a

problemas específicos, puede ser empleada para expresar creencias u opiniones

acerca de la problemática de la organización. Se aplica a pequeños grupos de trabajo.

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UNAD


Capítulo 4 Evaluación del desempeño

Lección 16: Corrientes teóricas

En el entorno que nos rodea, cotidianamente evaluamos el rendimiento de las cosas y

personas que nos rodean. Queremos saber el alcance que puede tener la potencia del

equipo de sonido que compramos, qué velocidad tiene el procesador del computador,

cómo reaccionan los amigos en situaciones de afrenta, cómo va el rendimiento de los

insumos comprados para la elaboración de cierto producto, cómo se comportan las

personas cuando llueve etc. La evaluación del desempeño es un hecho cotidiano en

la vida, así como en las organizaciones.

Las prácticas de evaluación del desempeño no son nuevas. Desde el momento en

que una persona conoce a otra, la emplea, el trabajo de ésta última pasa a ser

evaluado en términos de costo beneficio. Los sistemas formales de evaluación del

desempeño, no son nuevos. En la edad media la Compañía de Jesús, fundada por

San Ignacio de Loyola, utilizaba un sistema combinado de informes y notas de las

actividades y del potencial de cada uno de los Jesuitas que predicaban la religión en

todo el mundo, en una época en que la única forma de transporte y comunicación era

la navegación a vela. El sistema se basaba en autoclasificaciones hechas por los

miembros de la orden, informes de cada supervisor acerca de las actividades de sus

subordinados e informes especiales hechos por cualquier jesuita que creyese tener

informaciones acerca de su propio desempeño o del de sus compañeros, a las cuales

un superior quizá no tenía acceso por un medio diferente.

Algunos años después, en 1842, el servicio público federal de los Estados Unidos

implantó un sistema de informes anuales para evaluar el desempeño de los

funcionarios; en 1880 el ejército estadounidense adoptó el mismo sistema.

En 1918 General Motor desarrolló un sistema de evaluación para ejecutivos. Sin

embargo, al finalizar la segunda guerra mundial las empresas empezaron a

implementar los sistemas de evaluación de desempeño, si bien, la preocupación se

orientaba especialmente hacia la eficiencia de la máquina para aumentar la

productividad de la empresa.

A comienzos del siglo XX la escuela de la administración científica inició un fuerte

impulso de la teoría administrativa, con la aspiración de aprovechar la capacidad

óptima de la máquina, situando a la par el trabajo del hombre y calculando con

bastante precisión el rendimiento potencial, el ritmo de operación, la necesidad de

lubricación, el consumo de energía y el tipo de ambiente necesario para el

funcionamiento.

La intensidad puesta en los equipos y la consiguiente orientación mecanicista de la

administración no resolvieron el problema de la eficiencia de la organización. El

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hombre, considerado apenas como un ―operador de botones‖, era visto como un

objeto flexible a los intereses de la organización y fácilmente manejable, puesto que

se creía que estaba motivado únicamente por intereses salariales y económicos. Con

el correr del tiempo las organizaciones lograron resolver problemas relacionados la

máquina, pero no los del hombre. La eficiencia de las organizaciones estaba aún por

conseguir.

La escuela de las relaciones humanas consideró que la preocupación principal de los

administradores debía ser el hombre. Las nuevas teorías administrativas se

plantearon los mismos interrogantes que tenían que ver con la máquina, pero ahora

relacionados con el hombre: ¿Cómo conocer y medir las potencialidades del hombre?

¿Cómo lograr que el trabajador desarrollara totalmente el potencial? ¿Cuál es la

fuerza fundamental que impulsa sus energías a la acción? Frente a tales interrogantes

surgió una infinidad de respuestas que ocasionaron la aparición de técnicas

administrativas capaces de crear condiciones para un efectivo mejoramiento del

desempeño humano dentro de la organización, y una gran cantidad de teorías sobre

la motivación para trabajar.

Las teorías administrativas y organizacionales surgidas como consecuencia del

intento de dar respuestas a los interrogantes presentaron un fuerte y definitivo impacto

en el mundo laboral: la importancia del hombre en las empresas y su rol dinamizador

de los demás recursos organizacionales. De acuerdo a ello, el rol del hombre no se

podía dejar de esa naturaleza, se hacía necesario que no sólo se previeran los planes

para implementar un rol del desempeño humano, sino que se debía evaluar y orientar

la mancomunidad de los objetivos.

Es así como en la etapa del proceso administrativo, la dirección, se considera que

esta función es de vital trascendencia por el ejercicio de comando o liderazgo y sus

componentes en el concepto, como lo es: la ejecución de los planes de acuerdo a la

estructura organizacional, la motivación, la conducción de los esfuerzos de los

subordinados, la comunicación, la supervisión y el alcance de las metas de la

organización. De lo anterior se desglosa el requerimiento que armoniza los objetivos

de la empresa con los objetivos del trabajador, teniendo que los factores motivadores

o que impulsan a la acción al personal, tienen que ver con un proceso interno y que

en la teoría tradicional abarca tres corrientes:

Jerarquía de las necesidades de Maslow

Teoría de motivación e higiene de Herzberg

Motivación de grupo

Jerarquía de las necesidades: Establece que la naturaleza humana posee, en orden

de predominio cuatro necesidades Básicas y una de crecimiento que le son

inherentes.

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Básicas:

Fisiológicas: Son aquellas que surgen de la naturaleza física, como la

necesidad de alimento, reproducción etc.

De seguridad: La necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias

del medio.

Amor o pertenencia: Los deseos de relaciones afectivas con las demás

personas.

De estimación: la necesidad de confianza en sí mismo, el deseo de fuerza,

logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en

forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención, importancia. etc.

Crecimiento:

Realización personal: El deseo de todo ser humano de realizarse a través del

desarrollo de su propia potencialidad.

Estas necesidades se satisfacen en el orden en que se han anotado, de tal manera

que cuando la necesidad número uno ha sido satisfecha, la número dos se activa, y

así sucesivamente. Se debe anotar que si bien la afirmación, de la activación de estas

necesidades, pareciera ser automática y en orden, la posición, en determinado

momento, de la persona puede variar ese ordenamiento.

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Teoría de Motivación e higiene, de Herzberg: Propone dos niveles de necesidades:

Factores de higiene o mantenimiento, que son aquellos que evitan la falta de

satisfacción pero no motivan, tales como el tipo de administración vigente en la

empresa, sus políticas, supervisión, salarios, relaciones interpersonales,

condiciones del trabajo, estas últimas se reflejan en lo que se denomina clima

organizacional.

Motivadores, que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad, el

trabajo en sí mismo, el progreso o crecimiento.

Motivación de grupo: Se consideran 5 factores:

Espíritu de equipo, identificación para lograr fines comunes, aumenta la

productividad.

Identificación con los objetivos de la empresa, coordina los intereses de grupo

con los individuales y todos con los de la organización, lo que conduce a la

autorrealización por la obtención de los objetivos.

Práctica de administración por participación, integra al trabajador emocional y

mentalmente a la situación de grupo de trabajo y objetivos de la empresa

mediante la participación activa de algunas decisiones.

Establecimiento de relaciones humanas adecuadas, tiene que ver con el clima

organizacional donde los sistemas adecuados de comunicación y

autorrealización promueven la eficiencia del personal.

Eliminación de prácticas no motivadoras, la elevación de la moral de los

trabajadores se realiza mediante la eliminación de algunas prácticas como: el

control excesivo, poca consideración a la competencia, las decisiones rígidas,

no tomar en cuenta los conflictos y los cambios súbitos. El concepto

Es un medio que permite apreciar el desempeño de cada persona en el cargo o el

potencial de desarrollo futuro permitiendo localizar problemas de supervisión de

personal, integración del empleado a la organización o al cargo que ocupa en la

actualidad, desacuerdos, desaprovechamiento de empleados con potencial más

elevado que el requerido por el cargo, motivación, etc. Además el proceso sirve para

estimular o juzgar el valor y la excelencia de las cualidades de las personas.

Otra definición indica que la evaluación del desempeño es la valoración del trabajador

en el cargo, es decir, evaluar o ponderar lo que la persona hace. La evaluación del

desempeño puede constituirse en un mecanismo de retroinformación que contribuye

al desarrollo del sistema de administración de personal en las empresas.25

25 Galeano Luis Jairo, Anzola Rojas Javier, Administración de personal, UNAD, 2003

en la organización.

96

UNAD


Lección 17: Objetivos de la Evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño no puede reducirse únicamente al simple juicio

superficial y unilateral del jefe con respecto al comportamiento funcional del

subordinado, sino que es necesario profundizar para ubicar causas y establecer

perspectivas de común acuerdo con el evaluado.

Constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. La

mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentación sobre la manera en

que cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo la dirección de otros

empleados deben evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que

deben tomar.

Si debe modificarse el desempeño, el mayor interesado debe ser el evaluado, éste

debe saber no sólo acerca del cambio planeado, sino saber también por qué y cómo

deberá implementarse éste, debe recibir retroinformación adecuada y reducir

diferencias con respecto a su acción en la organización.

La evaluación del desempeño no es un fin en sí mismo, por cuanto las evaluaciones

informales, basadas en el trabajo diario, son necesarias pero insuficientes. Contando

con un sistema formal y sistemático de retroalimentación, el departamento de

personal puede identificar a los empleados que cumplen o exceden lo esperado y a

los que no lo hacen, de manera que se convierte en un instrumento, un medio, una

herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos en la empresa.

Algunos de los objetivos pueden ser los siguientes:

Acomodamiento del individuo al cargo, de acuerdo a una valoración donde se

determina su idoneidad.

Detección de las necesidades de Capacitación y potenciación del desarrollo del

mismo.

Implementar un cronograma de promociones.

Creación de una tabla de Incentivos salariales por buen desempeño.

Búsqueda del mejoramiento de las relaciones humanas entre superiores y

subalternos, es decir, programas de clima laboral

Información básica para la investigación de recursos humanos.

Establecer patrones de comportamiento que apunten a estimular la

productividad y eficiencia en la organización.

Conocimiento de los estándares de desempeño de la empresa.

Retroinformación (feedback) de información al individuo evaluado.

Otras decisiones relacionadas con el personal: transferencias, licencias,

ascensos etc.

Chiavenato resumió los objetivos de la evaluación del desempeño para presentarlos

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de tres maneras:26

Permitir condiciones de medición del potencial humano para determinar su

pleno empleo.

Permitir el tratamiento de los recursos humanos como una importante ventaja

competitiva de la empresa, y cuya productividad puede desarrollarse de modo

indefinido dependiendo del sistema de administración. Dar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participación a

todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta, por una parte, los objetivos organizacionales y por otra, los objetivos individuales.

Ventajas de la evaluación del desempeño.

Además de mejorar el desempeño, muchas compañías utilizan esta información para

determinar las compensaciones que otorgan. Un buen sistema de evaluación puede

también identificar problemas en el sistema de información sobre recursos humanos.

Las personas que se desempeñan de manera insuficiente pueden poner en evidencia

procesos equivocados de selección, orientación y capacitación, o puede indicar que el

diseño del puesto o los desafíos externos no han sido considerados en todas sus

facetas.

Una organización no puede adoptar cualquier sistema de evaluación del desempeño.

El sistema debe ser válido y confiable, efectivo y aceptado. El enfoque debe identificar

los elementos relacionados con el desempeño, medirlos y proporcionar

retroalimentación a los empleados y al departamento de personal.

Por norma general, el departamento de recursos humanos desarrolla evaluaciones del

desempeño para los empleados de todos los departamentos. Esta centralización

obedece a la necesidad de dar uniformidad al procedimiento. Aunque el departamento

de personal puede desarrollar enfoques diferentes para ejecutivos de alto nivel,

profesionales, gerentes, supervisores, empleados y obreros, necesitan uniformidad

dentro de cada categoría para obtener resultados utilizables.

En la mayoría de las organizaciones es el departamento de personal el que diseña el

sistema de evaluación, pero en pocas ocasiones lleva a cabo la evaluación misma,

que en la generalidad de los casos es tarea del supervisor del empleado.

Las ventajas se resumen de la siguiente manera:

Mejora el desempeño, mediante la retroalimentación.

26 Chiavenato Idalberto, Administración de Recursos Humanos, Mac Graw Hill 2000

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Políticas de compensación: puede ayudar a determinar quiénes merecen

recibir aumentos.

Decisiones de ubicación: las promociones, transferencias y separaciones se

basan en el desempeño anterior o en el previsto.

Necesidades de capacitación y desarrollo: el desempeño insuficiente puede

indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no aprovechado.

Planeación y desarrollo de la carrera profesional: guía las decisiones sobre

posibilidades profesionales específicas.

Imprecisión de la información: el desempeño insuficiente puede indicar errores

en la información sobre el análisis de puesto, los planes de recursos humanos

o cualquier otro aspecto del sistema de información del departamento de

personal.

Errores en el diseño del puesto: el desempeño insuficiente puede indicar

errores en la concepción del puesto.

Desafíos externos: en ocasiones, el desempeño se ve influido por factores

externos como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados en

las evaluaciones.

Preparación de las evaluaciones del desempeño.

El objetivo de la evaluación es proporcionar una descripción exacta y confiable de la

manera en que el empleado lleva a cabo el puesto. Los sistemas de evaluación deben

estar directamente relacionados con el puesto y ser prácticos y confiables. Es

necesario que tengan niveles de medición o estándares completamente verificables.

Por directamente relacionados con el puesto se entiende que el sistema califica

únicamente elementos de importancia vital para obtener éxito en el puesto. Si la

evaluación no se relaciona con el puesto, carece de validez. Se entiende que la

evaluación es práctica cuando es comprendida por evaluadores y evaluados. Un

sistema complicado puede conducir a confusión o generar suspicacia y conflicto.

Un sistema estandarizado para toda la organización es muy útil, porque permite

prácticas iguales y comparables.

En determinados países de alto nivel de industrialización, se ha llegado incluso a la

estandarización de evaluaciones del desempeño entre diversas industrias del mismo

ramo. Existen elementos comunes a todos los enfoques sobre evaluación del

desempeño:

Estándares de desempeño: la evaluación requiere de estándares del desempeño,

que constituyen los parámetros que permiten mediciones más objetivas. Se

desprenden en forma directa del análisis de puestos, que pone de relieve las normas

específicas de desempeño mediante el análisis de las labores. Basándose en las

responsabilidades y labores en la descripción del puesto, el analista puede decidir qué

elementos son esenciales y deben ser evaluados en todos los casos.

99

UNAD


Cuando se carece de esta información, los estándares pueden desarrollarse a partir

de observaciones directas sobre el puesto o conversaciones directas con el supervisor

inmediato.

Mediciones del desempeño: son los sistemas de calificación de cada labor. Deben

ser de uso fácil, ser confiables y calificar los elementos esenciales que determinan el

desempeño. Las observaciones del desempeño pueden llevarse a cabo en forma

directa o indirecta. En general, las observaciones indirectas (exámenes escritos,

simulaciones) son menos confiables porque evalúan situaciones hipotéticas.

Las mediciones objetivas del desempeño son las que resultan verificables por otras

personas. Por norma general, las mediciones objetivas tienden a ser de índole

cuantitativa. Se basan en aspectos como el número de unidades producidas, el

número de unidades defectuosas, tasa de ahorro de materiales, cantidad vendida en

términos financieros o cualquier otro aspecto que pueda expresarse en forma

matemáticamente precisa.

Las mediciones subjetivas son las calificaciones no verificables, que pueden

considerarse opiniones del evaluador. Cuando las mediciones subjetivas son también

indirectas, el grado de precisión baja aún más.

Elementos subjetivos del calificador: las mediciones subjetivas del desempeño

pueden conducir a distorsiones de la calificación. Estas distorsiones pueden ocurrir

con mayor frecuencia cuando el calificador no logra conservar su imparcialidad en

varios aspectos:

Los prejuicios personales: cuando el evaluador sostiene a priori una opinión

personal anterior a la evaluación, basada en estereotipos, el resultado puede

ser gravemente distorsionado.

Efecto de acontecimientos recientes: las calificaciones pueden verse afectadas

en gran medida por las acciones más recientes del empleado. Es más probable

que estas acciones (buenas o malas) estén presentes en la mente del

evaluador. Un registro cuidadoso de las actividades del empleado puede servir

para disminuir este efecto.

Tendencia a la medición central: algunos evaluadores tienden a evitar las

calificaciones muy altas o muy bajas, distorsionando de esta manera sus

mediciones para que se acerquen al promedio.

Efecto de halo o aureola: ocurre cuando el evaluador califica al empleado

predispuesto a asignarle una calificación aún antes de llevar a cabo la

observación de su desempeño, basado en la simpatía o antipatía que el

empleado le produce.

Interferencia de razones subconscientes: movidos por el deseo inconsciente de

agradar y conquistar popularidad, muchos evaluadores pueden adoptar

actitudes sistemáticamente benévolas o sistemáticamente estrictas.

Métodos para reducir las distorsiones: cuando es necesario el empleo de métodos

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UNAD


subjetivos para la medición del desempeño, los especialistas en personal pueden

reducir las posibilidades de distorsión mediante capacitación, retroalimentación y una

selección adecuada de técnicas de evaluación.

Las técnicas de evaluación pueden dividirse entre técnicas basadas en el desempeño

durante el pasado y las que se apoyan en el desempeño a futuro.

Elementos interculturales:

El miembro de determinado grupo tiende a pensar que las prácticas, creencias,

tradiciones, etc., de su propio grupo son las mejores, y que las prácticas y creencias

de otros grupos son "atrasadas", "excesivamente ruidosas" o "peligrosas". Este

fenómeno recibe el nombre de ETNOCENTRISMO, y se puede definir como la

tendencia a considerar que los propios valores son siempre los mejores.

Todo evaluador del desempeño tiene determinadas expectativas sobre la conducta

del personal que debe evaluar. Gran parte de esas expectativas se basan en

elementos culturales.

Lección 18: Selección de Criterios

Antes de llevar acabo cualquier evaluación, es preciso que los criterios con los cuales

se evaluará a los empleados estén bien definidos. Se deben escoger de antemano

estos criterios o pautas en base al estudio y entendimiento de los requisitos del

trabajo. Los criterios específicos evidentemente, diferirán de un trabajo a otro, pero

fundamentalmente, se basan en los conceptos generales de cantidad y calidad de

rendimiento. Deben hacerse tres consideraciones básicas al escoger los criterios.

Pertinencia: Los criterios deben ser seleccionados de acuerdo a la relación directa

que tienen con las diferentes actividades realizadas en el puesto de trabajo y los

objetivos que se han de cumplir.

Que no haya desviación: Al comparar cada desempeño de los trabajadores de una

misma área, producción, finanzas, servicio al cliente, por ejemplo, se deben tener en

cuenta las condiciones sobre las que se realizan las labores, de manera que la

utilización de determinadas tecnologías pueden ser un factor de importancia al

momento de realizar la comparación y tergiversar la información y el análisis. Lo

mismo suele ocurrir cuando se compara el desempeño de los vendedores, puesto que

la diferencia que puede haber en los resultados del cumplimiento de los presupuestos

pueden diferir por el estrato o zona donde se trabaja.

Confianza: La confiabilidad de un criterio se refiere a su estabilidad o uniformidad. En

el caso de rendimiento de trabajo, se refiere a la manera en que los individuos tienden

101

UNAD


a mantener un cierto nivel de desempeño a través del tiempo. Puede ser medido al

correlacionar dos conjuntos de clasificaciones hechas por un solo evaluador o por dos

evaluadores diferentes. Aparte de estas condiciones técnicas al escoger criterios, hay

que contemplar que estos deben ser aceptados por la administración.

Cualidades O Criterios Utilizados En La Evaluación De Desempeño

Cualesquiera que sean las cualidades o criterios, deben reunir las siguientes

características:

Que permitan una valoración de la actuación de los individuos en cuanto al rendimiento y aptitudes personales

Que sean objetivas, siempre que sea posible es decir que reflejen hechos concretos.

Que recaigan sobre un aspecto particular de la actuación de los individuos y no sobre aspectos generales.

Que sean de fácil observación Que se presenten con cierta frecuencia

En relación con número de cualidades a considerar no se puede dar una norma rígida,

ya que dependerá de las circunstancias y características de cada empresa. Hay que

combinar la precisión que se desea obtener con la simplicidad del sistema.

Una mayor precisión, supone un mayor número de cualidades y viceversa, a título

informativo se puede decir que el número de cualidades más empleada oscila entre 5

y 15 aproximadamente.

Con el objeto de que todos los calificadores interpreten de la misma forma, es decir,

asignen el mismo significado a cada cualidad, es indispensable definirlas delimitando

su contenido y alcance. Estas definiciones deben ser claras y comprensibles para

todo el personal, por lo que hay que tener cuidado al redactar estas definiciones a fin

de que sean de fácil interpretación.

Ejemplo:

Cooperación: Considere su actitud con los compañeros de trabajo y su efecto sobre

otros trabajadores. También incluye una disposición para trabajar con y para otros.

A manera de ejemplo una lista de criterios podría ser la siguiente:

Calidad del trabajo

Cantidad de trabajo

Cooperación

Conocimiento del trabajo

Iniciativa

Facilidad de expresión

102

UNAD


Sociabilidad

Métodos de evaluación basados en el desempeño durante el pasado.

Los métodos de evaluación basados en el desempeño pasado tienen la ventaja de

versar sobre algo que ya ocurrió y que puede, hasta cierto punto, ser medido. Su

desventaja radica en la imposibilidad de cambiar lo que ocurrió.

Las técnicas de evaluación más comunes son:

Escalas de puntuación: el evaluador debe conceder una evaluación subjetiva del

desenvolvimiento del empleado en una escala que va de bajo a alto. La evaluación se

basa únicamente en las opiniones de la persona que confiere la calificación. Se

acostumbra conceder valores numéricos a cada punto, a fin de permitir la obtención

de varios cómputos. Algunas empresas acostumbran vincular la puntuación obtenida

a los incrementos salariales.

Sus ventajas son la facilidad de su desarrollo y la sencillez de impartirlo, los

evaluadores requieren poca capacitación y se puede aplicar a grupos grandes de

empleados. Las desventajas son numerosas: es muy probable que surjan distorsiones

involuntarias en un instrumento subjetivo de este tipo; se eliminan aspectos

específicos de desempeño de puesto a fin de poder evaluar puestos diversos. La

retroalimentación también se ve menoscabada, porque el empleado tiene escasa

oportunidad de mejorar aspectos deficientes o reforzar los adecuados cuando se

administra una evaluación de carácter tan general.

Este método se encuentra en la clasificación de las escalas gráficas semicontinuas

por cuanto se incluyen puntos intermedios definidos entre los extremos (límite mínimo

y límite máximo) para facilitar la evaluación; la calificación puede darse de manera

cuantitativa o cualitativa, depende del criterio que se implemente en la escogencia de

los factores a medir.

Esta misma representación puede ser llevada a un cuadro dónde se incluyan más

factores a medir y se le puede añadir un criterio calificativo: ejemplo.

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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA TULUNÍ FASHION

Fecha_____________Período comprendido entre_________hasta_______ Nombre del empleado________________________Área_______________ Criterios: Insuficiente, regular, bueno, excelente Factores a medir: Cooperación______________________________________ Confiabilidad ______________________________________ Calidad de trabajo

Ahora bien las escalas gráficas para facilitar la evaluación se representan mediante

gráficas de dos entradas: en las entradas horizontales (filas) se escriben los factores

sobre los cuales se va a calificar el desempeño, y en las entradas verticales

(columnas) se escriben los criterios o las gradaciones de cada factor a evaluar. Con

una frase descriptiva se determina el alcance de la calificación

Algunas empresas utilizan el método de escala gráfica con asignación de puntos, para

cuantificar los resultados y facilitar las comparaciones entre los empleados. Es una

combinación puesto que se describe el criterio con el cual se evalúa el factor y

además se le otorga un valor ponderado, que se representa en puntos, de acuerdo a

la importancia que se le asigna. Cuando se ha finalizado la evaluación, se suman los

puntos obtenidos

A continuación se podrán observar los ejemplos de una escala gráfica con descripción

del criterio y una con descripción y asignación de puntos:

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Factores de evaluación

Grados Puntos

Producción Evalué la producción del trabajo o la cantidad de servicios

1-2-3 Producción inadecuada

4-5-6 Producción apenas aceptable

7-8-9 Producción que satisface peo no tiene nada especial

10-11-12 Mantiene siempe una buena producción

13-14-15 Siempre da cuenta de un volumen de servicio fuera de lo corriente

Calidad Evalué la exactitud, la frecuencia de errores, la presentación, el orden y el esmero que caracterizan el servicio del empleado

1-2-3 Es imposible confiar en sus servicio, por lo cual requiere vigilancia permanente

4-5-6 No produce siempre los resultados esperados, si no se vigila constantemente

7-8-9 Puede confiarse en él, si se ejerce vigilancia normal

10-11-12 ES dedicado sólo necesita una breve instrucción

13-14-15 Merece la máxima confianza. No requiere vigilancia

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Lista de confrontación: requiere que la persona que otorga la calificación seleccione

oraciones que describan el desenvolvimiento del empleado y sus características. El

evaluador suele ser el supervisor inmediato. Independientemente de la opinión del

supervisor, el departamento de personal asigna puntuaciones a los diferentes puntos

de la lista de verificación, de acuerdo con la importancia de cada uno.

El resultado recibe el nombre de lista de confrontación con valores. Estos valores

permiten la cuantificación. Si en la lista se incluyen puntos suficientes, puede llegar a

proporcionar una descripción precisa del desempeño del empleado. A pesar de que

este método es práctico y estandarizado, el uso de afirmaciones de carácter general

reduce el grado de relación que guarda con el puesto específico.

Las ventajas son la economía, la facilidad de administración, la escasa capacitación

que requieren los evaluadores y su estandarización. Las desventajas son la

posibilidad de distorsiones, interpretación equivocada de algunos puntos y la

asignación inadecuada de valores por parte del departamento de personal, además

de la imposibilidad de conceder puntuaciones relativas.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA TULUNÍ FASHION

LISTA DE CONFRONTACIÓN Fecha_____________Período comprendido entre_________hasta_______ Nombre del empleado________________________Área_______________ Criterios: Insuficiente, regular, bueno, excelente Concepto : Valor 1. Cumple su horario normalmente._______________ 2. Coopera de manera habitual _______________ 3. Su orden y presentación es excelente _______________ 4. Alto sentido de responsabilidad _______________ 5. Procura tener Iniciativa _________________ Total puntos

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Método de selección comprometida: obliga al evaluador a seleccionar la frase más

descriptiva del desempeño del empleado en cada par de afirmaciones que encuentra.

Con frecuencia, ambas expresiones son de carácter positivo o negativo. En

ocasiones, el evaluador debe seleccionar la afirmación más descriptiva a partir de

grupos de 3 o 4 frases. Independientemente de las variantes, los especialistas

agrupan los puntos en categorías determinadas de antemano, como la habilidad de

aprendizaje, el desempeño, las relaciones interpersonales. El grado de efectividad del

trabajador en cada uno de estos aspectos se puede computar sumando el número de

veces que cada aspecto resulta seleccionado por el evaluador.

Los resultados pueden mostrar las áreas que necesitan mejoramiento. Tiene la

ventaja de reducir las distorsiones introducidas por el evaluador, es fácil de aplicar y

se adapta a una gran variedad de puestos.

EVALUACION DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA TULUNÍ FASHION

MÉTODO DE SELECCION COMPROMETIDA

Fecha__________ Período comprendido entre___________ hasta____________

Nombre del Empleado_______________________________________________

Cargo____________________________ Sección___________________

Instrucción para la evaluación:

A continuación encontrará frases combinadas en bloques de cuatro. Escriba una X en la columna

lateral bajo el signo + para indicar la frase que mejor defina el desempeño del empleado, y bajo el

signo — para indicar la frase que menos define su desempeño. No deje ningún bloque sin llenar

dos veces.

DESCRIPTORES Nº + DESCRIPTORES Nº +

Sólo hace lo que le ordenan 01 Tiene temor de pedir ayuda 41

Comportamiento irreprochable 02 Mantiene su archivo siempre ordenado

42

Acepta críticas constructivas 03 Ya presento baja de producción

43

No produce cuando está sometido a presión

04 Es dinámico 44

Evaluador:____________________________

Observaciones:________________________________________________________

_________________________________________________________________

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Aunque es práctico y se estandariza con facilidad, las afirmaciones de carácter

general en que se basa pueden no estar específicamente relacionadas con el puesto.

Ello puede limitar su utilidad para ayudar a los empleados a mejorar su desempeño.

Un empleado puede percibir como muy injusta la selección de una frase sobre otra.

Método de registro de eventos críticos: requiere que el evaluador lleve una bitácora

diaria (o un archivo en computadora), el evaluador consigna las acciones más

destacadas (positivas o negativas) que lleva a cabo el evaluado.

Estas acciones o acontecimientos tienen dos características: se refiere

exclusivamente al período relevante a la evaluación, y se registran solamente las

acciones directamente imputables al empleado, las acciones que escapan a su control

sólo se registran para explicar las acciones que lleva a cabo el evaluado.

Es útil para proporcionar retroalimentación al empleado. Reduce el efecto de

distorsión por acontecimientos recientes. Gran parte de su efectividad depende de los

registros que lleve el evaluador. Algunos supervisores empiezan registrando algunos

incidentes con lujo de detalles, pero posteriormente decae el nivel de registro, hasta

que al acercarse la fecha de evaluación añaden nuevas observaciones.

Cuando esto ocurre, se presenta el efecto distorsión que ejercen los acontecimientos

recientes. Incluso cuando el supervisor va registrando todos los acontecimientos, el

empleado puede considerar que el efecto negativo de una acción equivocada se

prolonga demasiado.

Escalas de valoración conductual: utilizan el sistema de comparación del

desempeño del empleado con determinados parámetros conductuales específicos. El

objetivo es la reducción de los elementos de distorsión y subjetividad. A partir de

descripciones de desempeño aceptable y desempeño inaceptable obtenidas de

diseñadores del puesto, otros empleados y el supervisor, se determinan parámetros

objetivos que permiten medir el desempeño.

Método de verificación de campo: un representante calificado del personal participa

en la puntuación que conceden los supervisores a cada empleado. El representante

del departamento de personal solicita información sobre el desempeño del empleado

al supervisor inmediato. A continuación, el experto prepara una evaluación que se

basa en esa información. La evaluación se envía al supervisor para que la verifique,

canalice y discuta primero con el experto de personal y posteriormente con el

empleado.

El resultado final se entrega al especialista de personal, quien registra las

puntuaciones y conclusiones. La participación de un personal calificado permite que

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aumenten la confiabilidad y la comparabilidad, pero es probable que el aumento en el

costo haga que este método sea caro y poco práctico. Una variante se emplea en

puestos donde la evaluación del desempeño puede basarse en un examen de

conocimientos y habilidades. Los expertos provienen del área técnica como del

departamento de personal. Los exámenes pueden ser de muchos tipos y para que

sean útiles deben ser confiables además de estar validados. El especialista en

evaluación del desempeño lleva a cabo una entre vista con cada jefe cumpliendo

aproximadamente el siguiente itinerario:

1º Valoración inicial. El desempeño de cada empleado se evalúa de acuerdo con uno

de los tres aspectos siguientes:

Desempeño altamente satisfactorio (+)

Desempeño satisfactorio (+/)

Desempeño insatisfactorio ()

2º Análisis Suplementario. Una vez definida la valoración inicial del desempeño, cada

empleado es evaluado con mayor énfasis mediante la formulación de preguntas que

el especialista expresa al jefe.

3º Planeación. Una vez examinado el desempeño, se elaboran los procedimientos a

seguir y que pueden ser:

Inducción al empleado Reentrenamiento del empleado Capacitación Desvinculación y sustitución Traslado a otro cargo Desvinculación y sustitución Mantenimiento en el cargo actual

4º Seguimiento. Se trata de una confrontación o confirmación del cambio que se ha

efectuado en el desempeño de cada empleado.

Métodos de evaluación en grupos: los enfoques de evaluación en grupos pueden

dividirse en varios métodos que tienen en común la característica de que se basan en

la comparación entre el desempeño del empleado y el de sus compañeros de trabajo.

Por lo general, estas evaluaciones son conducidas por el supervisor. Son muy útiles

para la toma de decisiones sobre incrementos de pago basados en el mérito,

promociones y distinciones, porque permiten la ubicación de los empleados de mejor

a peor. Con frecuencia, estos resultados comparativos no se revelan al empleado.

Hay dos puntos importantes que apoyan el uso de estos métodos: en la organización

siempre se efectúan comparaciones, y estos métodos son más confiables para el

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empleado. La confiabilidad resulta garantizada por el proceso mismo de puntuación y

no por reglas y políticas externas.

Método de categorización: lleva al evaluador a colocar a sus empleados en una

escala de mejor a peor. En general, se sabe que unos empleados superan a otros,

pero no es sencillo estipular por cuánto. Este método puede resultar distorsionado por

las inclinaciones personales y los acontecimientos recientes, si bien es posible hacer

que intervengan dos o más evaluadores. Su ventaja es la facilidad de administración y

explicación.

Método de distribución forzada: se pide a cada evaluador que ubique a sus

empleados en diferentes clasificaciones. Por norma general, cierta proporción debe

colocarse en cada categoría. Las diferencias relativas entre los empleados no se

especifican, pero en este método se eliminan las distorsiones de tendencia a la

medición central, así como las de excesivo rigor o tolerancia. Dado que el método

exige que algunos empleados reciban puntuaciones bajas, es posible que algunos se

sientan injustamente evaluados. Una variante es el método de distribución de puntos

(cuando el valuador tiene que otorgar puntos a sus subordinados).

Método de comparación por parejas: el evaluador debe comparar a cada empleado

contra todos los que están evaluados en el mismo grupo. La base de la comparación

es, por lo general, el desempeño global. El número de veces que el empleado es

considerado superior a otro se puede sumar, para que constituya un índice. Aunque

sujeto a fuentes de distorsión por factores personales y acontecimientos recientes,

este método supera las dificultades de la tendencia a la medición central y excesiva

benignidad o severidad.

El cuadro siguiente se evidencia la evaluación de cuatro empleados (Alberto,

Benjamín, Carlos y Darío) mediante el método de evaluación por pares, de lo cual

resulta una clasificación final respecto del factor de evaluación del desempeño:

eficiencia.

Alberto y Benjamín X

Alberto y Darío X

Carlos y Darío X

Alberto y Carlos X

Benjamín y Carlos X

Benjamín y Darío X

Puntuación 2 3 1

Métodos de evaluación basados en el desempeño a futuro. :

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Se centran en el desempeño venidero mediante la evaluación del potencial del

empleado o el establecimiento de objetivos de desempeño.

Autoevaluaciones: llevar a los empleados a efectuar una autoevaluación puede

constituir una técnica muy útil, cuando el objetivo es alentar el desarrollo individual. Es

mucho menos probable que se presente actitudes defensivas.

Cuando las autoevaluaciones se utilizan para determinar las áreas que necesitan

mejorarse, pueden resultar de gran utilidad para la determinación de objetivos

personales a futuro. El aspecto más importante de las autoevaluaciones radica en la

participación del empleado y su dedicación al proceso de mejoramiento.

Administración por objetivos: consiste en que tanto el supervisor como el empleado

establecen conjuntamente los objetivos de desempeño deseables. Lo ideal es que

estos objetivos se establezcan por mutuo acuerdo y que sean mensurables de

manera objetiva. Los empleados se encuentran en posición de estar más motivados

para lograr los objetivos por haber participado en su formulación, ya que pueden

medir su progreso y efectuar ajustes periódicos para asegurarse de lograrlos. A fin de

poder efectuar estos ajustes, sin embargo, es necesario que el empleado reciba

retroalimentación periódica. Los empleados obtienen el beneficio de carácter

motivacional de contar con una meta específica.

Los objetivos ayudan también a que empleado y supervisor puedan comentar

necesidades específicas de desarrollo por parte del empleado.

Las dificultades se centran en que en ocasiones los objetivos son demasiados

ambiciosos y en otras se quedan cortos.

Es probable, además que los objetivos se centren exclusivamente en la cantidad,

porque la calidad resulta más difícil de medir. Cuando empleados y supervisores

consideran objetivos que se miden por valores subjetivos se necesita especial cuidado

para asegurarse de que no hay factores de distorsión que puedan afectar la

evaluación.

La administración por objetivos, ha sido ampliamente desarrollada en la empresa

contemporánea desde que Peter Drucker habló de ello. ..

El método de evaluación del desempeño por objetivos, es basado en la planeación, la

dirección y el control de la organización. En la Administración por objetivos se

establecen metas a alcanzar, para cada funcionario, con base en los resultados que la

organización espera alcanzar. Se hace énfasis en los resultados más que en las

actividades y procesos que realiza cada empleado.

111

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En este tipo de administración, el empleado no sólo sabe qué debe hacer y cómo

hacerlo, sino también por qué lo hace y cuál es el fin de su trabajo.

El objetivo es un término usado para indicar lo que se busca con un programa

administrativo, bien sea que se instaure en términos generales o específicos, mientras

que la connotación de metas es casi invariablemente de aspiraciones específicas,

cualitativas o cuantitativas". Por ejemplo: lograr un superávit es una meta, pero

apuntalarlo con un volumen de ventas de $12'000.000, con una producción de

200.000 unidades es un objetivo claro de la administración de dicha empresa. En la

práctica, no se hacen diferenciaciones claras entre meta y objetivo, términos que por

lo regular se utilizan en forma intercambiable.

Para establecer un objetivo se deben tener en cuenta varios conceptos

imprescindibles, para que los resultados estén de acuerdo con las metas propuestas.

Las características de los objetivos son las siguientes y deben responder a preguntas

claves:

Cuantitativos: los objetivos deben ser cuantificables, es decir, que se puedan medir y

responder a la pregunta ¿Cuánto? (Análisis cuantitativo). Por ejemplo: establecer el

volumen de las ventas y cuantas unidades se deben producir para alcanzarlo.

Cualitativos: Los objetivos con esta virtud deben expresar las cualidades que debe

tener la situación que se quiere lograr, es decir que también debe quedar la situación

en la que se está interviniendo.

Específicos: Deben indicar el resultado a obtener, además la respuesta debe estar

orientada a qué se quiere lograr y determinar cuando se va a lograr. Oportunos y

realistas: La pertinencia es una virtud implícita y por lo tanto deben darse en el

momento justo y adecuado para que sean alcanzados, además de apuntar

efectivamente al equilibrio de lo planeado.

Costeables: Cuando se habla de costos, se requiere que los objetivos trazados se

encuentren dentro de los márgenes establecidos en unos presupuestos reales para

que brinden la mayor eficiencia de los recursos y determinen un beneficio de peso.

Esto quiere decir que debe producir una tasa de retorno acorde con la inversión.

Claros: El enunciado del objetivo debe ser diseñado en lenguaje que todos puedan

asimilar, de manera que se cree consenso sobre lo que se quiere que se haga y su

respectivo resultado.

El objetivo debe apuntar a un área clave de resultados, es decir, la definición de la

parte donde se integrarán el conjunto de actividades a desempeña r por una o varias

persona en la organización y que contribuyen en forma significativa al logro de los

objetivos propuestos.

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Existen unos criterios orientados al logro, que permiten que la organización realice su

presencia dentro de determinadas áreas de desempeño y que conducen a:

Autonomía en el desempeño de las tareas asignadas; la persona encargada

podrá controlar las variables que maneja para el logro efectivo.

Que el resultado se pueda medir.

Que el aporte del logro sea relevante y alta significación para el desempeño del

cargo.

Beneficios en términos de las áreas clave de resultados

Cuando se declaran objetivos en las organizaciones, plenamente acordados, la

empresa obtiene:

Formas de cambiar el estilo de dirección para proceder a estructurar el

empoderamiento y actuar coherentemente con los planes estratégicos.

Posibilita el ejercicio de trabajo en equipo, determinando áreas de

desempeño con contenido común.

Estimula la iniciativa y la innovación mediante procedimientos prácticos

y motivacionales.

Recrea un clima organizacional que permite afianzar círculos de calidad

en procura de implementar planes de mejoramiento administrativo.

Estándares de desempeño y resultados específicos

Determinar las áreas donde se deben dar resultados específicos, es de alta

importancia de manera que, el impacto debe notarse de acuerdo a los logros de

objetivos debidamente planteados. Para ello, se debe fijar un estándar que permita

conocer si las acciones desarrolladas son las adecuadas o si se debe reiniciar o

cambiar el proceso. Es decir se establecen metas definidas que van a permitir una

medición exacta de lo planeado.

La definición de estándar comprende: ―hasta donde y como se debe llegar en

circunstancias habituales de trabajo‖; es lo que se espera que el trabajador realice

teniendo todas las herramientas necesarias para la ejecución de una labor. Los

estándares de desempeño se clasifican en dos categorías:

Cuantitativos: un elemento que se puede medir de acuerdo a la relación o factor

establecido:

Por producción: unidades fabricadas por mes; unidades reprocesadas etc. Por presupuestos: niveles de costos. Por mercadeo y ventas: penetración en el mercado (medido en %)

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Por procesos: tiempos de espera

Financiero: Tasa interna de retorno de la inversión

Cualitativo (de calidad): este tipo de estándares son un poco más difíciles de medir

pero pueden ser verificados mediante una estimación preestablecida y por razón de la

observación de su impacto:

Congruencia de los objetivos del área de desempeño con los objetivos generales de la organización.

Niveles de satisfacción del cliente interno (clima organizacional) con el número de reclamos realizados por procesos. (cliente servidor)

La importancia de los estándares de desempeño y sus resultados, se encuentra en la

consistencia de la relación existente entre estos y las áreas de gestión donde se

implantan; algunos expertos indican que llevan a departamentalizar la empresa, sin

embargo, cuando se establezcan, se mire la relación que tienen con otras áreas.

Cuando se enuncia ―mirar la relación con otras áreas‖, indica que la organización por

ser un sistema, debe establecer congruencia en los objetivos de cada área, es decir

relacionar la cadena de valor en todos sus departamentos para que los objetivos

organizacionales apunten a las metas de la misma. Ninguna área de la empresa

puede separarse de la visión y la misión de la empresa.

Evaluaciones psicológicas: cuando se emplean psicólogos para las evaluaciones,

su función esencial es la evaluación del potencial del individuo y no su desempeño

anterior. La evaluación consiste en entrevistas en profundidad, exámenes

psicológicos, conversaciones con los supervisores y una verificación de otras

evaluaciones.

El psicólogo prepara a continuación una evaluación de las características

intelectuales, emocionales, de motivación y otras más, que pueden permitir la

predicción del desempeño futuro. El trabajo de un psicólogo puede usarse sobre un

aspecto específico o puede ser una evaluación global del potencial futuro. A partir de

estas evaluaciones se pueden tomar decisiones de ubicación y desarrollo. Debido a

que este procedimiento es lento y costoso, generalmente se reserva a gerentes

jóvenes y brillantes.

Métodos de los centros de evaluación: son una forma estandarizada para la

evaluación de los empleados, que se basa en tipos múltiples de evaluación y múltiples

evaluadores. Esta técnica suele utilizarse para grupos gerenciales de nivel intermedio

que muestran gran potencial de desarrollo a futuro. Con frecuencia, se hace venir a un

centro especializado a los empleados con potencial y se les somete a una evaluación

individual. A continuación, se selecciona a un grupo especialmente idóneo para

someterlo a entrevista en profundidad, exámenes psicológicos, estudio de

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UNAD


antecedentes personales, hacer que participen en mesas redondas y ejercicios de

simulación de condiciones reales de trabajo, actividades en las que van siendo

calificados por un grupo de evaluadores. Los veredictos de los diferentes evaluadores

se promedian para obtener resultados objetivos.

Este método es costoso en términos de tiempo y de dinero. Requiere además

separar de sus funciones al personal que está en evaluación. Los resultados pueden

ser muy útiles para ayudar al proceso de desarrollo gerencial y las decisiones de

ubicación.

Implicaciones del proceso de evaluación. Tanto el diseño del sistema de

evaluación como sus procedimientos suelen ser responsabilidad del departamento de

personal. Si el objetivo consiste en la evaluación del desempeño durante el pasado y

en la concesión de reconocimientos, es probable que se prefieran los enfoques de

carácter comparativo. Se pueden utilizar otros métodos para la evaluación del

desempeño pasado, en caso de que la función esencial del sistema consista en el

suministro de retroalimentación.

Los métodos de evaluación orientados a futuro pueden centrarse en metas

específicas. La autoevaluación o los centros de evaluación pueden proponerse la

identificación de aspectos específicos que se pueden mejorar o servir como

instrumentos de la promoción interna. Es necesario que el enfoque adoptado sea

utilizado por los gerentes de línea.

Los sistemas de evaluación que implican la participación de los gerentes y

supervisores tienen mayor aceptación. La participación incrementa el interés y la

comprensión.

Capacitación de los evaluadores:

Independientemente de que se opte por cualquiera de los métodos, los evaluadores

necesitan conocimientos sobre el sistema y el objetivo que se plantea.

Dos problemas esenciales son la comprensión del evaluador del proceso que se lleva

a cabo y su congruencia con el sistema adoptado. Algunos departamentos de

personal proporcionan a los evaluadores un manual que describe en detalle los

métodos y políticas en vigor.

Muchas compañías revisan sus niveles de compensación dos veces al año, antes de

conceder los aumentos semestrales. Otras practican una sola evaluación anual, que

puede coincidir con la fecha del aniversario del ingreso del empleado a la

organización.

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UNAD


Lección 19 Entrevistas de Evaluación

Son sesiones de verificación del desempeño que proporcionan a los empleados

retroalimentación sobre su actuación en el pasado y su potencial a futuro. El

evaluador puede proporcionar esa retroalimentación mediante varias técnicas: la de

convencimiento (utilizada con los empleados de poca antigüedad, se pasa revista al

desempeño reciente y se procura convencer al empleado para que actúe de

determinada manera), la de diálogo (se insta al empleado para que manifieste sus

reacciones defensivas, excusas, quejas, se propone superar estas reacciones

mediante asesoría sobre formas de lograr un desempeño mejor) y la de solución de

problemas (identifica las dificultades que puedan estar interfiriendo en el desempeño

del empleado, a partir de allí se solucionan esos problemas mediante capacitación,

asesoría o reubicación).

Mediante el hincapié en los aspectos deseables del desempeño por parte del

empleado, el evaluador se encuentra en posición de brindar nueva y renovada

confianza en su habilidad para lograr sus metas. Este enfoque positivo también

capacita al empleado para hacerse una idea global de los aspectos fuertes y débiles

de su desempeño.

La sesión de evaluación del desempeño concluye centrándose en las acciones que el

empleado puede emprender a fin de mejorar áreas en las que su desempeño no es

satisfactorio. La entrevista de evaluación proporciona a los empleados

retroalimentación directamente relacionada con su desempeño

Cumpliendo con lo anterior a la hora de diseñar una evaluación de desempeño se

debe considerar que no todos los evaluados tienen las mismas funciones, ni las

mismas capacidades por eso es que no se puede aplicar una misma evaluación a

todos por igual. Por lo tanto, no se puede olvidar que cada elemento a evaluar debe

tener un criterio de medida siendo esto lo más importante de la evaluación, porque el

mismo debe de ser verificable en todo momento. Cuando se indica "criterios de

medida" indica una escala fijada con anterioridad para cada aspecto a evaluar. Con

criterios de medida bien definidos se tiende a reducir los errores de carácter subjetivo

del evaluador.

A través de una técnica de trabajo con expertos de experiencia y conocimiento

suficiente en el aspecto que se evalúa, se logra que, a través de sus opiniones:

Primero: Decidan cuales son los parámetros que deben ser medidos en:

• Valores de la Organización (Reglamentos Internos, Códigos de Ética). • Factores Cuantitativos del Puesto de trabajo (Diseño Puesto de Trabajo, Profesiogramas, contenido de trabajo) • Factores Cualitativos de Puesto de Trabajo. (Perfil de Puesto, Características y Habilidades Personales que requiere el puesto).

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Segundo:

Establezcan los criterios de medidas y escalas de evaluación para cada aspecto de la

E.D. Indiquen la importancia que tiene cada elemento a evaluar, es decir, que peso

tiene cada uno en el resultado final de la

E.D. Este procedimiento esta relacionado con el método de suma ponderada. El peso

de cada elemento no es conocido por el evaluador, y entonces los errores de carácter

subjetivo de este se verán disminuidos.

Tercero:

Decidan cual es el método de evaluación de desempeño más apropiado a utilizar para

cada caso. Cuarto: Indicar los demás elementos que se deben tener en cuenta en la

Evaluación de Desempeño tales como: • Con que frecuencia se realizaran las evaluaciones. • Como se llevara a cabo el proceso. • Como se ejecutará el plan de acción sobre los resultados de la Evaluación (Propuestas de Medidas).

Otros aspectos de interés necesarios

La evaluación final se obtiene de la suma de todos los puntos obtenidos en la

evaluación entre la cantidad de elementos evaluados y los resultados se adecuan a la

siguiente escala.

Excelente Superior a 8. Siendo mejor cuanto mas se acerque a 10.

Bueno Desde 7.9 hasta 6

Aceptable Desde 5.9. hasta 4

Malo Menor de 3.9. Siendo más malo cuanto mas se acerque a 0.

Las conclusiones de la E.D, como se ha explicado antes, tendrán diferentes

finalidades, una de ellas será proponer un plan de medidas para mejorar el

desempeño que reflejará la medida planteada y el periodo de tiempo para cumplirla.

Aquí es cuando se realiza la Entrevista de E.D logrando que sea lo más fructífera

posible para ambas partes, para lograrlo deberá seguir los principios de este tipo de

entrevista mencionados anteriormente. Se deberá lograr un acuerdo sobre la fecha en

que serán discutido el Plan de Medidas nuevamente, con el objetivo de verificar su

cumplimiento, esta fecha deberá ser fijada antes de la próxima evaluación, es decir,

no se debe esperar a que llegue la E.D para analizar el plan de medidas porque no se

sabría como va el mismo y no se estaría a tiempo para corregir las desviaciones que

pueda tener. Siendo óptimo, por ejemplo, que si la E.D se realiza cada 6 meses,

entonces el plan de medidas propuesto en la última E.D se deberá chequear 3 o 4

meses después de la misma.

117

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Otra de las finalidades es demostrar si el trabajador es idóneo o no en su puesto de

trabajo. En empresas como las Colombianas que atraviesan el Proceso de

Perfeccionamiento Empresarial la idoneidad es fundamental en los trabajadores para

mantenerse en su puesto.

Cabe destacar que la E.D sirve para apoyar los planes de carrera profesional dentro

de la organización justificando las decisiones de promoción con el desempeño que ha

venido logrando el empleado y con las potencialidades de este para un futuro. Luego

se continúa la E,D con la realización de la Entrevista con el evaluado en donde se le

dará a conocer lo que se espera de él, se destacarán los aspectos positivos del

evaluado que le ayudaran a mejorar su desempeño futuro. Se obtiene una

retroalimentación de la efectividad del proceso y se detectan posibles errores en el

diseño de puesto de trabajo. Aquí es muy importante señalar la disposición de

colaborar con este para mejorar su desempeño. Se deben respetar los principios de

una entrevista efectiva

.

Para finalizar la Evaluación de Desempeño se tiene la firma del modelo por ambas

partes.

INDICADORES DE GESTIÓN COMO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

La apertura económica global ha venido presionando a las organizaciones a buscar la

excelencia como única forma de sobrevivir en el complejo mundo de los negocios de

una manera desafiante. La búsqueda de la excelencia es la base del lucro y de la

permanencia en el mercado. La apertura ha conducido a las empresas a la

disminución inesperada de los niveles jerárquicos para realizar practicas de

downsizing y reducción, este ejercicio acorta la distancia entre los diferentes rangos o

jerarquías en las organizaciones, es decir ha propiciado el aplanamiento del

organigrama.

Las nuevas tendencias en la evaluación del desempeño humano, desarrollado de

forma individual o colectivo (trabajo en equipo), han marcado un nuevo camino, los

complejos procesos de evaluación desaparecen gradualmente, aunque de modo

momentáneo, dando paso a la evaluación cualitativa y continua de las personas, que

no obedece a informes repetidos para dar con la persona responsable del

procedimiento o de la toma de decisiones en la cadena de valor .

Los procesos de la búsqueda de la excelencia propenden por que las empresas

realicen inversión en entrenamiento, capacitación y desarrollo de las personas, que ya

no se consideran recursos, sino que por el contrario se miran como talentos humanos

que deben estimularse, empoderarse y desarrollarse.

Sin embargo, los procesos de cambios de comportamiento podría resultar inútiles si la

capacitación guía, direccionadora y motivadora que se le da a los agentes de cambio

118

UNAD


(las personas) no es activa y se implementa un apropiado sistema de evaluación del

desempeño que revele el acierto o desacierto de las acciones emprendidas, de forma

que indique si los esfuerzos realizados, las estrategias seleccionadas y los objetivos

propuestos, verdaderamente conducen al logro de las metas establecidas.

La evaluación del desempeño se torna indispensable, de manera permanente, con el

fin de verificar el camino escogido, para que se puedan introducir las correcciones o

modificaciones necesarias, teniendo que el contexto es cambiante y sensible a los

procedimientos del mercado, por lo tanto la organización se debe comportar de

manera sistémica.

Todas las influencias, a que se ve expuesta la organización, indican que la evaluación

del desempeño debe apuntar a un cambio radical y se ha hecho evidente que la

renovación progresiva de la organización funcional y departamentalizada por la

organización por procesos, marca nuevos parámetros en los sistemas de indicadores

y de mediciones de las empresas, además, la nueva estructura organizativa propone

la participación de los trabajadores en los resultados y las decisiones de las

empresas, la gente se convierte en un aliado estratégico, y finalmente hasta en un

asociado o inversionista.

Desde el anterior punto de vista, los sistemas de medición o indicadores, deben ser

más objetivos, estar agrupados y conectados con la visión global y sistémica de las

organizaciones. En este contexto, las tendencias de las evaluaciones de desempeño

tienen que ser:

Sistémicos: La organización desde este ángulo debe verse de una manera holística,

integrada, formando una sola estrategia, donde la pertinencia de los planes y

proyectos son la base fundamental de los objetivos deseados, de manera que se

sabrá exactamente que medir, cómo se va a hacer y dónde se va a hacer.

Desde esta integración, los indicadores abarcan los principales procesos,

identificando los principales factores de éxito, de forma que deje ver las relaciones de

causa – efecto; su enfoque estratégico entonces serán los clientes internos y

externos.

Con criterio de evaluación diferente: La universalidad, en el diseño, construcción y

determinación de los indicadores, no funciona; es decir, deben ser escogidos de

acuerdo a los factores, criterios o efectos que se quieren medir, en el caso de

recursos humanos, los objetivos de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje son

los inductores necesarios para conseguir resultados dentro de una organización

sistémica.

Los indicadores como conjunto y elemento integrador: Las prácticas de recursos

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UNAD


humanos siguen estándares en los procesos: reclutamiento, selección, inducción,

entrenamiento, capacitación, desarrollo, seguimiento y evaluación; al establecer

indicadores que den una lectura de si los procesos fueron los apropiados, revelan, si

las personas que se aprovisionaron para los puestos fueron las adecuadas para el

correcto desempeño de la labores, de igual manera, si se encuentran ubicadas en el

lugar que corresponde a su perfil ocupacional o si por el contrario en el lugar donde

están se encuentran subutilizadas; así mismo, se pueden encontrar las debilidades,

fortalezas o potencialidades para efecto de promoción y desarrollo.

Los indicadores como factor de crecimiento: La evaluación de la gestión propicia

información pertinente del cómo lo está haciendo un empleado y al realizar

retroinformación, el individuo podrá autoevaluarse y autodireccionarse, para efectuar

un control sobre sí mismo, sobre sus acciones, sobre su futuro, de manera que le

permite reorientar sus potencialidades y competencias con la finalidad de hacer

mayores esfuerzos en la alineación de sus objetivos personales con los

organizacionales, haciéndolo más participativo; de igual forma, la organización podrá

incentivar sus esfuerzos y lograr los resultados esperados.

Lección 20 La nueva perspectiva de la medición de la gestión

Los cuadros de mando integral (balanced scorecard)

El Balanced Scorecard es un sistema de control estratégico basado en un conjunto de

medidas de desempeño empresarial que ofrecen una visión global sobre la actividad

de la empresa, incluyendo tanto medidas financieras de rentabilidad y retorno sobre la

inversión como medidas de carácter operativo como la satisfacción del cliente, los

procesos internos y las actividades de innovación y mejora de la organización. Este

enfoque viene siendo utilizado crecientemente por las empresas exitosas

contemporáneas. Su objetivo principal es el de permitir gerenciar la organización con

120

UNAD


una visión de futuro referida a un conjunto preciso de indicadores de gestión que

permiten monitorear el grado de acierto en la puesta en marcha de la estrategia.

En la siguiente tabla se muestran algunas medidas que componen el BSC es una

herramienta que facilita la comunicación del plan estratégico al traducirlo en un

conjunto concreto de objetivos, metas, iniciativas y responsables. Con un tablero de

mandos los directivos comunican la estrategia, asignan responsabilidades y empiezan

a gerencia por resultados.

Es en ese contexto, que el gerente de recursos humanos juega un rol fundamental, ya

que es el responsable de cuatro tareas fundamentales: de diseñar e implementar el

sistema de incentivos, el programa de desarrollo de competencias, el programa de

comunicación e internacionalización del tablero de mando y el sistema de gestión del

conocimiento que conlleva un cambio cultural para muchas organizaciones.

Actuar Como Dueños

El sistema de incentivos es una pieza vital para que funciones la estrategia, ya que

atraerá la atención y comprometerá a todo el personal con el alcance de los objetivos

y metas planteados. Detrás del sistema de incentivos está el alineamiento que debe

existir entre los objetivos estratégicos de la empresa y los objetivos personales de

cada individuo.

Un buen sistema de incentivos debe motivar, promover la iniciativa y alentar el

comportamiento apropiado en el personal. Relacionar los resultados obtenidos por la

empresa a la compensación recibida por el persona, estimula la colaboración y hace

que todos "actúen como dueños".

Sin embargo, tener buena voluntad y estar motivados para alcanzar las metas no es

suficiente. La empresa debe diseñar un programa de desarrollo de competencias para

dotar a sus trabajadores de los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para

implementar exitosamente la estrategia y asegurar la sostenibilidad de la empresa en

el futuro.

Es aquí donde se ubican los esfuerzos de las empresas líderes de perfilar cuáles son

las competencias actuales y futuras que deberán desarrollar para mantener el

liderazgo. Identificar las competencias esenciales necesarias y las brechas existentes

es el punto de partida para el programa de entrenamiento de la organización. Así, por

ejemplo, una condición importante para lograr el involucramiento y aporte, es que el

personal profesional entienda la lógica del negocio de tal manera que vea claramente

su contribución en la creación de valor económico para la empresa.

Primero debemos hacer que aprendan el lenguaje de negocios y que comprendan

cuáles son los factores críticos y su relación con la tarea que realizan, para lograr los

resultados económicofinancieros deseados. Esto le permitirá al profesional de primera

121

UNAD


línea entender cuál es su contribución a la estrategia, y a la vez incentivará a sus

subordinados a descubrir su aporte individual.

Otra responsabilidad importante para el gerente de recursos humanos, es la

comunicación de la estrategia a todos los niveles de la organización. Esto significa

involucrar al personal de todos los niveles e inclusive lograr que los proveedores,

canales, clientes y socios de negocios, entiendan lo que la empresa ha definido como

sus objetivos estratégicos, ya que con ellos también se logran grandes avances en la

creación de valor económico que favorezca a todos en un esfuerzo pleno de

colaboración.

Finalmente, el desarrollo del sistema de gestión del conocimiento en la empresa,

supone un cambio hacia una cultura que promueva la participación y difunda y

divulgue el conocimiento generado, para que, al compartirlo, se multiplique.

Perspectiva Medidas de performance

Financiera Retorno sobre la Inversión, EVA

Cliente Satisfacción de clientes, retención de clientes, participación de mercado

Procesos internos Calidad, tiempo de respuesta, costo, introducción de nuevos productos

Aprendizaje y crecimiento

Satisfacción de la fuerza laboral Disponibilidad de sistemas de información

Todo ello requiere de un soporte tecnológico, ya que son las redes digitales las que

permiten que el personal acceda muy fácilmente al acervo de conocimientos que la

empresa genera. En este ambiente, nadie inventa la rueda, todos construyen sobre lo

que otros ya avanzaron y generan mayor conocimiento, facilitándose el aprendizaje de

los errores y de los éxitos anteriores.

La función desempeñada por la gerencia de recursos humanos, contribuye al alcance

de la misión y objetivos de largo plazo de la empresa, a través de las actividades que

tradicionalmente ha ejecutado: la comunicación, el desarrollo de competencias y el

plan de incentivos.

El siguiente es un ejemplo de un tablero de mando:

¿Por qué es importante construir el BSC de la empresa?

• El BSC describe la visión de futuro de la organización para toda la organización. Crea un entendimiento compartido entre los miembros de la empresa. • El BSC crea un modelo holístico de la estrategia que permite a todos los empleados ver cómo contribuyen al éxito de la organización • El BSC sirve para focalizar los esfuerzos de cambio. Si identificamos los

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UNAD


objetivos y las medidas correctas, entonces es probable que se de una exitosa implementación. De lo contrario, las inversiones y las iniciativas se perderán. • El BSC está compuesto de medidas financieras y no financieras agrupadas en 4 perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos del negocio y de aprendizaje y crecimiento.

1. La perspectiva financiera

Los objetivos financieros deben estar ligados a la estrategia empresarial. Los objetivos

financieros sirven como el punto focal de los objetivos y medidas en las otras 3

perspectivas del BSC: cada medida debe ser parte de una cadena de causaefecto

que culmina en el mejoramiento de la performance financiera. Usar el BSC no entra

en conflicto con el objetivo vital de proporcionar retornos superiores sobre el capital

invertido. Lo que hace el BSC es explicitar los objetivos financieros y adecuar los

objetivos financieros para las empresas según su etapa en el ciclo de vida. Hay cuatro

aspectos en los cuales se puede definir objetivos financieros:

a) Crecimiento de ingresos y mezcla de productos b) Reducción de costos y

mejoramiento de productividad c) Utilización de activos d) Control del riesgo

2. La perspectiva del cliente

La perspectiva del cliente permite a la compañía alinear las principales medidas –

satisfacción, lealtad, retención, adquisición y rentabilidad – a clientes predefinidos y a

segmentos de mercado considerados de alta prioridad. También permite identificar y

medir explícitamente los atributos de valor que la empresa entregará a sus clientes y

segmentos de mercado. Es obvio que el rendimiento superior de largo plazo sólo se

logrará si la empresa crea y ofrece productos y servicios valorizados por los clientes.

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Además de aspirar a satisfacer y deleitar al cliente, se debe traducir la misión y la

estrategia en objetivos específicos para los mercados y los clientes. La identificación

de los atributos de valor que serán entregados a los segmentos es un elemento clave

en el desarrollo de objetivos y medias para la perspectiva del cliente.

La perspectiva del cliente en el BSC traduce la misión y la estrategia de la

organización en objetivos específicos acerca de clientes predefinidos y segmentos de

mercado que pueden ser comunicadas en toda la organización.

Hay cinco tipos de medidas fundamentales de Cliente

a) Participación de mercado

b) Retención de clientes

c) Adquisición de clientes

d) Satisfacción de clientes

e) Rentabilidad de clientes

3. La perspectiva de los procesos internos

Tenemos que identificar los procesos que son más críticos para alcanzar los objetivos

de los clientes y los accionistas. El proceso de derivar objetivos y medias para los

procesos internos es una de las más claras distinciones entre el BSC y otras medidas

tradicionales de medición: buscamos mejorar la performance de procesos de negocio

que son cruciales para la estrategia de la organización.

Típicamente, se toman 4 medidas sobre los procesos:

a) Costo,

b) Calidad,

c) Volumen de procesamiento

c) Tiempo

Los objetivos y medidas para los procesos de negocio internos se derivan de la

estrategia: este procedimiento usualmente revela procesos del negocio enteramente

nuevos en los cuales la empresa debe ser excelente:

4. La perspectiva del aprendizaje y crecimiento

Esta cuarta perspectiva desarrolla objetivos y medidas que determinan el crecimiento

y aprendizaje organizacional. Los objetivos en la perspectiva de aprendizaje y

crecimiento son los impulsores para alcanzar excelentes resultados en las 3 primeras

perspectivas del BSC: en última instancia la habilidad de alcanzar las metas

ambiciosas en las dimensiones financieras, de clientes y de procesos internos

depende de las capacidades de la empresa para aprender y crecer.

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Se tiene que identificar los procesos que son más críticos para alcanzar los objetivos

de los clientes y los accionistas. El BSC enfatiza la importancia de invertir para el

largo plazo, y no solamente en las áreas tradicionales de inversión tales como nuevos

equipos y nuevos proyectos de investigación y desarrollo.

Hay 3 categorías principales para la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: 1 Capacidades de los empleados 2 Capacidades de sistemas de información 3 Motivación, empoderamiento, y concordancia de objetivos.

RESUMEN: El Balanced Scorecard es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales es posible ver el negocio en conjunto. Integrada: Porque utiliza las 4 perspectivas indispensables para ver una empresa o área de la empresa como un todo, luego de dos investigaciones de 1 año de duración: una en los Estados Unidos en 1990 y la otra en Europa en 1996, se ha podido establecer que son estas las 4 perspectivas básicas con las cuales es posible lograr cumplir la visión de una compañía y hacerlo exitosamente. Balanceada: Uno de los conceptos clave y novedoso sobre el cual se basa el nombre "Balanced Scorecard". Lo importante aquí es que la estrategia de la compañía este balanceada, así como sus indicadores de gestión, es decir existan tanto indicadores financieros como no financieros, de resultado como de proceso y así sucesivamente. Estratégica: Otro concepto novedoso del enfoque del Balanced Scorecard, se trata de tener objetivos estratégicos que estén relacionados entre sí y que cuenten la estrategia de la compañía por medio de un mapa de enlaces causaefecto. La mayoría de empresas tienen indicadores aislados, definidos independientemente por cada área de la compañía, los cuales buscan siempre fortalecer el poder de las mismas, fortaleciendo cada vez más las islas o compartimientos (silos) funcionales. Lo que requieren hoy en día las empresas son indicadores relacionados (cruzados) construidos entre todas las áreas en forma consensuada, buscando siempre negociar los trade-offs no permitiendo que un área sobresalga a costa de otra u otras áreas de la empresa y que respondan a objetivos estratégicos. La metodología para desarrollar e implementar sus Indicadores de Gestión Estratégicos es. simple, concreta y poderosa Cuenta con unas herramientas de apoyo que le permitirán desarrollar Indicadores de Gestión que faciliten traducir la visión y estrategias

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de sus compañías en acción. Estas herramientas podrán ayudarle a elaborar y hacer realidad el Balanced Scorecard en sus empresas. Ricardo Martínez Rivadeneira Consultor especializado en Balanced Scorecard Area rh.com

Capítulo 5 Remuneración de los Recursos Humanos

El nuevo contexto

El fervor competitivo de las organizaciones las ha llevado a implementar estrategias

de mercado en todos sus ámbitos, interno y externo, a incluir las novedades

organizacionales, a cambiar sus estructuras, a hablar de clima organizacional y a

hacer redes de trabajo, donde el uso de las nuevas tecnologías de la información y

comunicación obtienen su mayor expresión.

Todos estos cambios y propuestas, apuntan y pregonan una fuerza laboral motivada y

comprometida con un ambiente de eficiencia y productividad y por consiguiente con

una mejor tasa interna de retorno de la inversión. Sin embargo, se ha podido observar

que las nuevas tendencias no han hablado de la compensación para los trabajadores,

las conversaciones de los salarios se han quedado estáticas en el tiempo, por el

contrario, los índices de empleo han decrecido, el subempleo es la alternativa que se

ha presentado para la fuerza laboral desplazada por las nuevas estrategias

(reestructuración de procesos, outsourcing, el benchmarking, la gestión de calidad

total, la reingeniería etc.).

La reducción de costos y el aumento de las ganancias, son premisas organizacional

de ascendente muy fuerte y por ello, los dirigentes empresariales han prescindido de

gran parte de su activo humano, al no considerar el salario como una inversión, que

apunta al mantenimiento de los recursos humanos, a elevar el nivel de vida y a

comprometer al personal en el compartimiento de los riesgos así como de los premios

en el ejercicio de las acciones de negocio.

Las necesidades de cambio organizacional han llevado a las empresas a reducir

personal, como solución a problemas económicos de corto plazo, la especialización

de los trabajadores en ciertas áreas de desempeño tienen la tendencia a desaparecer,

para dar paso a equipos no especializados y reducidos y de carácter temporal, de

manera que las tareas no se encuentran definidas funcionalmente con la

correspondiente pérdida de profundidad pero que provee un equipo de protagonistas

más amplio y posiblemente equilibrado.

La dinámica de la fuerza laboral orienta derroteros de permanencia para aquel

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empleado que pueda y quiera aprender y ampliar su conocimiento, sus habilidades y

competencias. El empleado que quiera seguir como especialista deberá convertirse

en consultor independiente o formar parte de los contratados, aquellos que al final de

la tarea dejan la empresa.

Es claro que las proposiciones de cambio organizacional son una necesidad y que por

lo tanto, el tener una nueva visión de la remuneración, acorde y conexa con la

estructura general de negocios adoptada y los nuevos procesos, es también una

necesidad para el logro de los objetivos y la correspondiente integración.

Lección 21: Concepto de sueldo y salario

Su etimología

Sueldo, proviene de "solidus": moneda de oro de peso íntegro

El termino salario, deriva de "sal", aludiendo al hecho histórico de que alguna vez se

pagó con ella.

Su diferencia

El salario se paga por hora o por día, aunque se liquide semanalmente de ordinario. El

sueldo se paga por mes o quincena. Pero la verdadera diferencia es de índole

sociológica: el salario se aplica más bien a trabajos manuales o de taller. El sueldo, a

trabajos intelectuales, administrativos, de supervisión o de oficina.

Su definición

En un sentido extenso, aplicable tanto a sueldo coma a salario, puede definirse: "toda

retribución que percibe el hombre a cambio de un servicio que ha prestado con su

trabajo". M a s concisamente: "la remuneraci6n por una actividad productiva‖.

En la legislación Colombiana, el Código Sustantivo del trabajo en el artículo 127, lo

define así: ―Constituye SALARIO no solo la remuneración ordinaria, fija o variable,

sino todo lo que recibe el trabajador en dinero o en especie como contraprestación

directa del servicio, sea cualquiera la forma o denominación que se adopte, como

primas, sobresueldos, bonificaciones habituales, valor del trabajo suplementario o de

las horas extras, valor del trabajo en días de descanso obligatorio, porcentaje sobre

ventas y comisiones‖. El salario es la remuneración de los servicios prestados por el

trabajador en una relación de trabajo dependiente.

Según la forma de pago, el salario puede presentar dos modalidades:

En dinero.

En especie.

127

UNAD


El salario en dinero puede pagarse en la forma tradicional o en la modalidad de salario

integral.

En la forma tradicional, el salario esta integrado por dos tipos de retribución: la

ordinaria, que puede ser fija o variable, y la extraordinaria.

La remuneración ordinaria, esta compuesta por lo que común o regularmente paga el

empleador al trabajador en los periodos de pago convenidos.

La remuneración extraordinaria, esta conformada por las sumas que el trabajador no

recibe ordinariamente, sino en determinados eventos y por concepto de horas extras,

primas, etc.

El salario ordinario puede ser fijo o variable, según se pacte por unidad de tiempo,

días, semanas, meses ( salario fijo) o se determine de acuerdo al resultado de la

actividad desplegada por el trabajador, en donde admite varias modalidades de

retribución: por tarea, por unidad de obra, a destajo o por comisión.

Dada la naturaleza RETRIBUTIVA y VALORATIVA del salario, este debe actualizarse

permanentemente con el fin de conservar el equilibrio económico entre empleadores y

trabajadores que es uno de los fines primordiales del derecho del trabajo.

SALARIO INTEGRAL

Es una modalidad de pago del salario en dinero. Los trabajadores que devenguen

diez (10) o más salarios mínimos legales mensuales pueden, de común acuerdo con

el empleador, pactar como remuneración del trabajo un salario integral que además

del salario ordinario incluya el pago de todas las prestaciones sociales, recargos por el

trabajo nocturno, horas extras, dominicales y festivos, pagos en especie, subsidios e

intereses, con excepción de las vacaciones cuyo derecho se conserva.

ARTICULO 133. JORNAL Y SUELDO

Se denomina JORNAL el salario estipulado por días y SUELDO el estipulado por

períodos mayores.

ARTICULO 134. PERIODOS DE PAGO

El salario en dinero debe pagarse por periodos iguales y vencidos, en moneda legal.

El periodo de pago para jornales no puede ser mayor a una semana y para sueldos no

mayor a un mes.

El pago del trabajo suplementario o de horas extras y el de recargo por el trabajo

nocturno debe efectuarse junto con el salario ordinario del periodo en que se han

causado, o a más tardar con el salario del periodo siguiente.

128

UNAD


ARTICULO 143. A TRABAJO IGUAL, SALARIO IGUAL

A trabajo igual desempeñado en puesto, jornada y condiciones de eficiencia también

iguales, debe corresponder salario igual.

No pueden establecerse diferencias en el salario por razones de sexo, edad,

nacionalidad, raza, religión, opinión política o actividades sindicales.

ARTICULO 145. SALARIO MINIMO

El salario mínimo es el que todo trabajador tiene derecho a percibir para subvenir a

sus necesidades normales y a las de su familia, en el orden material, moral y cultural.

ARTICULO 146 .FACTORES PARA FIJARLO.

Para fijar el salario mínimo debe tomarse en cuenta el costo de la vida, las

modalidades de trabajo, la capacidad económica de las empresas y patronos y las

condiciones de cada región y actividad.

Objetivos de la administración de las compensaciones.

Estos objetivos crean conflictos y deben buscarse soluciones de compromiso. Otro

aspecto esencial lo constituye el amplio potencial del área para promover criterios de

igualdad entre las personas.

Adquisición de personal calificado. Las compensaciones deben ser

suficientemente altas para atraer solicitantes. Retener empleados actuales. Cuando los niveles de compensación no son

competitivos, la tasa de rotación aumenta. Garantizar la igualdad. La igualdad interna se refiere a que el pago guarde

relación con el valor relativo de los puestos; la igualdad externa significa compensaciones análogas a las de otras organizaciones.

Alentar el desempeño adecuado. El pago debe reforzar el cumplimiento adecuado de las responsabilidades.

Controlar costos. Un programa racional de compensaciones contribuye a que la organización obtenga y retenga el personal adecuado a los más bajos costos.

Cumplir con las disposiciones legales. Mejorar la eficiencia administrativa. Al cumplir con los otros objetivos, el

departamento de personal alcanza su eficiencia administrativa.

El mercado laboral

La remuneración, constituida como un proceso técnico, permite establecer bases

fundamentales en el momento de implementar una escala de salarios y por ello se

contemplan aspectos de tipo económico, social y político, que apuntan a conformar

planes de pago equitativos.

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UNAD


En la economía de mercado donde las fluctuaciones financieras se dan en el sentido

de la oferta y la demanda, es decir procesos de negociación, el salario no se

encuentra exento de este movimiento, por efecto del cumplimiento de la misión social

implícita en él.

En la oferta y la demanda, actúan factores de abundancia o escasez, de manera que

cuando un cierto tipo de necesidad de mano de obra calificada o no, obtiene una

fuerte demanda pero la oferta es menor, los rangos salariales se mueven en una

tendencia alcista, es decir mejor pago; pero si el efecto es contrario, el trabajador u

oferente, vera menguados sus ingresos.

Desde el anterior punto de vista, en el momento de fijar las escalas salariales, las

organizaciones deben tener en cuenta otros factores preponderantes que influyen y

determinan la remuneración del personal:

El costo de vida. Asociado a un aspecto moral y de equidad, pretende recuperar el poder adquisitivo del salario que se ve deteriorado por el ejercicio financiero y la economía de mercado. Este factor, tenido en cuenta al momento de fijar la remuneración, está dado por el indice de variación de precios presentado en un período de tiempo, y dentro de él inciden factores como: el índice de precios al productor. (IPP), el índice de precios al consumidor (IPC), la inflación etc. Todo ello, conlleva a la pérdida de vigencia de los indicadores utilizados en la determinación de salarios y por lo tanto debe ser tenido en cuenta al fijar la escala de remuneración.

Influencia de los sindicatos. Diferentes estudios aclaran las actitudes de los sindicatos hacia los planes de compensación y subrayan diversos temores comúnmente experimentados por los sindicatos. Muchos líderes sindicales temen que cualquier sistema, como el estudio de tiempos y movimientos, utilizado para determinar el valor de un puesto, pueda convertirse rápidamente en una herramienta para malas practicas administrativas. Tienden a opinar que nadie puede juzgar el valor relativo de los puestos mejor que los trabajadores mismos, que el método usual de la gerencia de utilizar varios factores de referencia, como el grado de responsabilidad, para evaluar y clasificar el valor de los puestos puede ser un dispositivo de manipulación para restringir o limitar el pago de los trabajadores. Parece ser que la mejor manera de ganar la cooperación de los miembros del sindicato en la determinación del valor de los puestos es requerir su participación activa en el proceso de decidir el valor relativo de las posiciones y en la asignación de tarifas de pago justas para estos puestos. Por otra parte, la gerencia tiene que asegurar que sus prerrogativas, como el uso de la técnica apropiada de " evaluación del puesto" para determinar el valor relativo de las posiciones no se pierdan.

Políticas de compensación: Las políticas de compensación influirán también

en los salarios y prestaciones que se pagan; ya que son las normas básicas de

compensación en varias áreas importantes. Una es si se desea o no ser líder

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UNAD


en materia de sueldos.

Otras áreas importantes para las que se necesitaran políticas de

compensación incluyen la base para los incrementos salariales, las políticas de

promoción y destitución, la política de pago de tiempo extra y las políticas

referentes a paga probatoria y ausencias por servicio militar, deberes ante la

justicia y días feriados. Las políticas de compensación generalmente son

elaboradas por el director de recursos humanos o compensaciones, en

conjunto con la gerencia de alto nivel.

La equidad y su impacto en los niveles de sueldo La necesidad de equidad

es quizás el factor mas importante en la determinación de los índices de pago,

y existen dos tipos de equidad que se tendrán que considerar:

Equidad Externa: en donde los sueldos deben compararse favorablemente con

los de otras organizaciones o se tendrán dificultades para atraer y retener a

empleados calificados.

Equidad interna: los índices de pago deben ser equitativos en cuanto que todos

los empleados deben ver su remuneración como equitativa de acuerdo con lo

que se paga a otros en la organización.

El aspecto administrativo. Aunque el salario no es el único interés del

trabajador (a veces ni siquiera el principal, cuando ha alcanzado su mínimo

vital), con todo, constituye una de las principales formas de estimular su

cooperación. Puede ser, por el contrario, uno de los elementos que más

estorbe a la cooperación si no está bien administrado.

De ahí, la importancia de la administración de sueldos y salarios, de ella puede

depender, la actitud, la cooperación, el sentido de pertenencia y las relaciones

obrero – patronales. El aspecto administrativo adquiere gran importancia en la

relación de los aspectos jurídicos, económico, moral y se constituye en la forma

directa de afrontar el problema de la asignación salarial.

Factores y técnicas en la determinación de los salarios

El puesto de trabajo

La justicia conmutativa supone como una de ]as razones básicas para que exista

diferencia en el monto del salario, la diferencia que se da en la importancia de los

puestos.

Se debe recordar que el puesto esta constituido por la "unidad de trabajo especifica e

impersonal". No representa lo realizado concretamente por cada persona, ya que

puede hacerse más o menos de "lo normal", sino el conjunto de funciones y de

requisitos que debe llenar todo trabajador en esa unidad laboral.

Es evidente que la remuneración debe estar en proporción directa con la importancia

del puesto: "a trabajo igual, salario igual": en este principio de nuestra legislación, se

consagra en realidad la proporcionalidad de puesto y salario.

131

UNAD


La eficiencia

Pero es lógico, y justo también, que se tome igualmente en cuenta "la forma" como el

puesto se desempeña, ya que varios individuos no lo hacen con la misma eficiencia.

La ley misma reconoce esto, al añadir al principio enunciado: "en condiciones de

puesto y de eficiencia iguales‖.

Existen ciertas diferencias entre eficiencia, rendimiento y productividad: 1 Eficiencia: tiene un carácter más bien activo, por lo que se aplica este término preferentemente a los hombres y su trabajo; comprende no sólo cantidad, sino calidad, ahorro de desperdicios etc. 2 Rendimiento: Tiene un sentido pasivo y, por lo mismo se aplica más a la máquina y al trabajo y lo que la máquina o el trabajo producen. Comprende más bien la cantidad, supuesta una norma de calidad y desperdicio. 3 Productividad: Este término es más moderno. Implica sobre todo la comparación de dos eficiencia o rendimientos, con el fin de mejorarlos.

La eficiencia y el rendimiento, en cambio, son más bien comparación de u trabajo real

o sus resultados, con un estándar teórico fijado como el normal. Así se dice 100% de

eficiencia o rendimiento. En cambio, se habla de haber aumentado o disminuido la

productividad contra lo que se tenía antes, o la de una unidad o rama de trabajo

respecto de otra.

Técnicas en razón de cada factor

En razón del puesto:

• Análisis de puesto • Evaluación de puestos • Gráficas y líneas de salarios • Encuestas de salarios • Clasificación de salarios

En primera instancia, la claridad que se debe tener en el establecimiento de la

remuneración compete a las obligaciones y responsabilidades que comprende el

puesto de trabajo, esto se logra por medio del análisis

Seguidamente, hay que valorar los factores que integran el puesto y se logra

mediante la valoración del puesto; después se determina técnicamente la estructura

de los salarios, lo cual se consigue mediante la gráfica de salarios, con su

correspondiente línea de salarios, que indica la posición de ajuste o corrección que

debe hacerse para que dichos salarios sean justos y guarden la debida relación unos

con otros.

La estructura de la empresa, debe ajustarse técnicamente a la estructura que se da

132

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en la región que constituye el mercado de la mano de obra en que la empresa opera,

se logra por medio de la encuesta de salarios; por último, con la estructura

debidamente ajustada, hay que formar clases o grupos, dentro de los cuales puedan

manejarse con mayor facilidad los salarios, por medio de políticas y técnicas

adecuadas, lo cual se consigue con la clasificación de salarios.

En razón de la eficiencia:

• Incentivos: directos e indirectos • Calificación de meritos • Normas de rendimiento • Ascensos y promociones • Aumentos de salario

Esta razón tiene aspectos a tener en cuenta, de manera que:

La forma más objetiva de remunerar la eficiencia de los trabajadores que actúan en le

mismo puesto, es establecer incentivos directos, fundados en la diferente calidad,

cantidad o ahorro que el trabajador logre en su trabajo.

Cuando no es posible, o para aquellas cualidades que no son objetivamente

mensurables, la calificación de méritos permite premiar los logros del trabajador por

encima de lo mínimo normal exigible en el puesto.

Las normas de rendimiento, igualmente conocidas como estándares de realización,

más que medir méritos, comparan lo logrado en diversos aspectos, con las metas

previamente fijadas y cuantificadas.

Los ascensos y promociones, técnicamente estructurados, no solo responden a una

exigencia de justicia, sino, inclusive, resuelven a la empresa el problema de saber a

quién debe promover, y poder demostrar objetivamente la justificación de la elección

realizada.

Finalmente, los aumentos de salario, si bien cuando son concedidos en forma

meramente apreciativa no tienen carácter técnico, cuando se realizan mediante

ciertas políticas, y dentro de las clases formadas, pueden ser un incentivo que rinda

algunos de los beneficios de estos últimos.

En razón de las necesidades del trabajador

• Salarios mínimos legales y contractuales • Revisión de los contratos de trabajo • Escala móvil de salarios • Seguridad social

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• Subsidios familiares: directos e indirectos

La situación laboral, conlleva aspectos intrínsecos que apuntan a:

La fijación de salarios mínimos legales (generales y profesionales), así como los

contractuales, tiene como finalidad garantizar la subsistencia del trabajador y su

familia.

Los sistemas de revisión de los contratos colectivos de trabajo (por huelga y por

arbitraje), tienden en realidad a ajustar la estructura salarial a las necesidades

cambiantes de la situación económica.

La escala móvil de salarios, aunque quizá muy difícil de aplicar, ha sido otra de las

técnicas que suelen recomendarse para resolver este problema. De igual manera

existen algunas prestaciones de seguridad social, que se dan de acuerdo al número

de familiares que tenga el asegurado; finalmente, los subsidios familiares, en dinero o

en especie, tratan de resolver, al menos parcialmente algunas inequidades del

sistema salarial.

En razón de las posibilidades de la empresa • Participación de utilidades, indudablemente tiene como uno de sus fines estimular la eficiencia de los trabajadores, aunque es principalmente la forma de hacer partícipe a los trabajadores del esfuerzo realizado. • Prestaciones: en dinero o en especie, corresponde a gratificaciones en dinero o bien en especie, como casa habitación, cafeterías, casinos etc. Que se dan cuando las posibilidades de la empresa le permite brindar al personal, además de salarios más justos y por encima del mercado laboral.

Lección 22 Evaluación de puestos

Las evaluaciones de puestos son procedimientos sistemáticos para determinar el

valor relativo de cada puesto. Tiene en cuenta las responsabilidades, habilidades,

esfuerzos y las condiciones de trabajo. El objetivo de la evaluación de puestos es

decidir el nivel de los salarios.

Debido a que la evaluación es subjetiva, la lleva a cabo personal con capacitación

especial, que recibe el nombre de analista de puestos o de especialista en

compensaciones. Cuando se emplea un grupo de gerentes o especialistas, el grupo

recibe el nombre de Comité de evaluación de puestos.

134

UNAD


Los sistemas más comunes son:

Jerarquización de puestos:

Es el método más sencillo (y menos preciso) para llevar a cabo una evaluación de

puestos. Los especialistas verifican la información procedente del análisis de puestos.

Cada puesto se integra en una escala subjetiva, de acuerdo con su importancia

relativa en comparación con los otros.

La importancia del trabajo debe reflejarse en el monto del salario que por él se paga,

de modo que las remuneraciones guarden un orden, y dentro de él, una distancia

relativa proporcional a la categoría o valor de los puestos correspondientes.

La Ley, precisa en el articulo 143.‖ a trabajo igual, salario igual‖, el principio de la

proporcionalidad y la equidad que debe existir entre las labores y la remuneración que

por ellas se paga, es clara y explícita. En la vida industrial, en virtud de la extensión,

complejidad y movilidad del personal, de ha perdido de vista todo elemento valorativo

del trabajo. Sucede entonces que, en vez de que el salario refleje la importancia del

puesto, ocurre precisamente lo contrario: el puesto se jerarquiza en razón del salario

que por él se paga.

Pero el monto de la retribución del trabajo no siempre corresponde a la importancia de

éste por varias razones. Las principales suelen ser:

Los favoritismos. La presión sindical para proteger a ciertos trabajadores La falta de un conocimiento exacto de la importancia de los puestos La fijación por cálculo de lo que debe pagarse en un puesto nuevo La escasez de un determinado tipo de trabajadores La fuga imperceptible de obligaciones de un puesto La acumulación de cargas por una supervisión exigente

En los últimos tiempos, la desvirtuación corresponde a la fusión de algunos cargos por

las reestructuraciones o recortes de personal, que principalmente recargan al

trabajador sin que esto refleje un mejor ingreso y cuando lo hace, no obedece a un

estudio, lo que rompe la estructura jerárquica.

La jerarquización de los salarios

La evaluación de puestos por sí sola, no aprecia la justicia en el monto de los salarios

absolutos, pero señala la injusticia en los salarios relativos; en otras palabras: no

siempre determina cuanto debe pagarse a un trabajador, sino que sólo indica si lo que

se le paga, guarda la debida relación con lo que reciben los demás.

135

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Una técnica complementaria de la evaluación de puestos, la encuesta regional de

salarios, ayuda a corregir la injusticia en los salarios absolutos, acercando ésos a los

promedios que se pagan en otras empresas.

La línea de salarios que se construye como resultado de la evaluación de puestos,

permite conocer en forma tangible si éstos ascienden con rapidez, o por el contrario,

su aumento es casi imperceptible al aumentar de categoría; si hay desproporción en

los salarios pagados de un departamento a otro.

La evaluación de puestos permite afrontar, sobre bases objetivas, como la línea de

salarios, las circunstancias que puedan sobrevenir y resolver los problemas relativos,

con un criterio técnico preestablecido.

En un sistema empírico, al crearse un nuevo puesto, ni la empresa ni los trabajadores

tienen elementos objetivos y seguros para fijar su posición y salario. S u remuneración

se establece sin base técnica, por pura apreciación subjetiva. La evaluación de

puestos permite en cambio, establecer desde un principio, y en forma segura, la

colocación y el salario que debe señalarse al nuevo puesto

Sistema de evaluación

Cuatro son los métodos fundamentales seguidos para llevar a cabo la evaluación del

trabajo de una empresa, los cuales son conocidos con los siguientes nombres:

método de gradación previa o clasificación;

método de alineamiento o de evaluación por series;

método de comparación de factores y

método de evaluación por puntos.

Estos métodos pueden combinarse entre si, lo que de hecho se hace en muchas

ocasiones. Se pueden clasificar los métodos en dos grupos. El primero esta formado

por los métodos de gradación previa y de evaluación por series, que se caracterizan

por su máxima simplicidad, la que los hace sumamente fáciles y rápidos, pero al

mismo tiempo los separa poco de la evaluación empírica.

El segundo grupo comprende los métodos de comparación de factores y evaluación

por puntos, que son los que revisten un carácter más técnico, pero, por lo mismo,

suponen complicaciones mayores. Añadiremos un sistema recientemente aparecido:

el método de "guías", que es en realidad una combinación de la evaluación de

puestos con encuesta ;de salarios, por lo quo nos referiremos a el al tratar de esta.

EL METODO DE GRADACION PREVIA

1 La caracterización general del método indica que se clasifican los puntos en

136

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niveles, clases o grados de trabajo, previamente establecidos 2 Entre las etapas principales pueden distinguirse las siguientes: Fijación previa de grados de trabajo

Tomándose en consideración las características de las labores que se desarrollan en

la empresa, se fijan determinados grados o niveles de trabajo ordinariamente de cinco

a ocho, en los que puedan quedar clasificados todos los puestos de la negociación.

Esta fijación se hace sin sujetarse a reglas técnicas determinadas sino mediante la

simple apreciación de los principales grupos que se forman con las labores de la

empresa. Se formula una definición de cada grado, y se les asigna comúnmente una

numeración ordinal. El primero y el último deben ser tales, que comprendan los

puestos de más bajo a más alto rango en la categoría respectivamente.

Como ejemplo: en una oficina pequeña, podrían determinarse estos tres grados:

empleados no calificados, empleados calificados y funcionarios.

Clasificación de los puestos dentro de los grados

Se hace la comparación de los datos que consignan las especificaciones de puestos

con cada uno de los grados, para determinar en cuál de estos debe quedar

catalogado el puesto en cuestión. Esta comparación y colocación, puede hacerse aun

sin especificaciones técnicamente formuladas; pero es evidente que, en tal supuesto,

apenas si merece el nombre de técnico un procedimiento de evaluación semejante, ya

que, tanto los requisitos que integran el puesto, como los que forman el grado, han

sido apreciados con un criterio meramente subjetivo.

Dentro del mismo caso supuesto anteriormente, se podría colocar al mensajero y a la

persona de servicios generales, dentro del primer grado a las secretarias,

recepcionistas y contadores, en el segundo; y al jefe de oficina, gerente, etc. En el

tercer grado.

3. Apreciación del método: sus principales ventajas son: • Es sencillo y rápido • Es fácilmente comprendido y aceptado por los trabajadores • Requiere un costo muy pequeño para su instauración y mantenimiento. • Se presta para hacer valuaciones en empresas cuyo personal forme grupos claramente definidos.

Las desventajas, consisten básicamente en:

• Constituye un juicio superficial sobre el valor de los puestos • Los aprecia globalmente, sin distinguir los elementos o factores que lo integran • No establece jerarquía entre los puestos clasificados en el mismo grado. • Sólo en una pequeña parte elimina la subjetividad y el empirismo en la

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evaluación.

EJEMPLO DE GRADACIÓN PREVIA

PRIMER GRADO: Trabajadores no calificados

a) Puestos que, si bien requieren cuidado, diligencia y seguridad, no exigen

una amplia preparación.

b) Ejemplos: mensajero, archivista, vigilante etc.

SEGUNDO GRADO: Trabajadores Calificados

a) Puestos que requieren preparación manual o intelectual previa.

b) Ejemplos: estenógrafos, dibujantes, tenedores de libros,

electricistas, ayudantes de laboratorio.

TERCER GRADO: Puestos de criterio

a) Aquellos que requieren capacidad para distribuir el trabajo y

vigilar que se realice conforme a los procedimientos señalados. b) Ejemplos: Jefes de oficina, supervisores etc.

CUARTO GRADO: Puestos técnicos

a) Suponen cierto carácter creativo e iniciativa personal

b) Ejemplos: ingenieros, abogados, agente de ventas etc.Puestos que, si QUINTO GRADO: Puestos ejecutivos

a) Los que tienen a su cargo el manejo de departamentos,

considerando esta actividad en su acepción mas amplia.

b) Ejemplos: Gerente de línea, asistente del gerente etc.

SEXTO GRADO: Puestos administrativos

a) Aquellos que entrañan gran responsabilidad, sea por lo elevado

y genérico del control que ejercen, o por la influencia de las funciones que dirigen.

b) Ejemplos: Gerente divisional, gerente distrital de ventas. Contador jefe, gerente de compras etc.

SEPTIMO GRADO: Puestos directivos

a) Aquellos en los que reside la dirección general de la empresa, y

por quienes se establecen las políticas que esta ha de seguir. b) Ejemplo: miembros de la junta directiva.

138

UNAD


EL MÉTODO DE ALINEAMIENTO

Este método ordena los puestos de una empresa valiéndose del promedio de series

de orden, formadas por cada uno de los miembros de un comité de evaluación,

respecto de los puestos básicos.

Integración del comité

En todo método de evaluación es deseable, en principio, porque permite recoger

puntos de vista distintos y complementarios. También lo es, por que pueden

corregirse, o al menos reducirse, muchos errores, Sirve además para que puedan

intervenir los trabajadores. La mejor integración de un comité valuador es quizá la de

seis miembros: dos supervisores, dos representantes de los trabajadores, un miembro

del departamento de personal y un técnico asesor.

Tratándose del método de alineamiento, la formación del comité es indispensable, ya

que en él lo esencial es combinar la opinión de diversos valuadores sobre el orden de

los puestos, para obtener un valor promedio más cercano a la realidad.

El escoger unos puestos tipo o base, en este método, permite, que cuando se ha

realizado el procedimiento, la posición de los mismos va a facilita la fijación de los

demás; se inicia escogiendo el más bajo de los que se pretender evaluar y uno de los

más altos, es importante que la selección se realice sobre puestos de trabajo que

tengan una distancia parecida, entre ellos en su salario.

El número de puestos tipo, es aconsejable, depende del tamaño de la empresa, nunca

debe ser mayor al 20% del total de puestos de la organización, ya que se perderían

las finalidades buscada al usarlos.

Formación de las series

Los miembros del comité deberán ordenar los puestos, según su criterio, en orden de

importancia, de mayor a menor, de acuerdo al salario que según ellos deba pagarse.

Al momento de ordenar los puestos, se debe entregar a cada miembro del comité, una

serie de tarjetas donde se encuentre la descripción de los cargos que se van ordenar;

los miembros del comité ordenarán las tarjetas, iniciando con el primero y el último,

esto sirve de base para elegir seguidamente el segundo y el penúltimo y así

sucesivamente.

Combinación y promedio

Cuando las tarjetas han sido ordenadas, el jefe del comité, pregunta a cada miembro

por el ordenamiento realizado y lo registra en una tabla especial; seguidamente se

procede a sacar el promedio realizando una suma de los números obtenidos y

dividiendo el total obtenido, cuyo total se anota en la columna respectiva.

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Se hace importante que si en el equipo de valuadores existe una discrepancia alta con

respecto de algún puesto, es conveniente no realizar la promediación y realizar una

observación del puesto hasta obtener un acuerdo.

El ordenamiento

De manera semejante a la anterior, cuando se tienen los promedios, se adiciona una

columna donde se consignan los salarios que se están pagando actualmente, se debe

marcar con un asterisco los puestos, que al ordenarlos, presenten diferencias en los

salarios con respecto del orden obtenido y que deberán ser ajustados.

La operación podría repetirse en días diferentes con la finalidad de aseverar el

ordenamiento, en algunos casos, las empresas nombran otro comité para validar el

alineamiento.

El ajuste de salarios

Cuando la serie presenta diferencias salariales en el orden establecido, estos valore

deberán ser ajustados, si el sindicato se encuentra presente, el proceso de ajuste y

negociación se hará con ellos para resolver le problema. En el ejemplo que se coloca

a continuación, deben ser ajustados los puestos y sueldos de la encargada de

departamento y la cajera. • 1.R.S. Primer representante del sindicato • 2.R.S. Segundo representante del sindicato • 1.R.E. Primer representante de la empresa • 2.R.E. Segundo representante de la empresa • ANAL. Analista • R.D.P. Representante de personal • Prom Promedios Clasificación de los otros puestos

Los restantes puestos que quedan por valuar, se comparan con los puestos base y se

les determina su posición dentro del listado realizado. Por ejemplo: si se tratará de

valuar el puesto de ascensorista, el comité podría determinar que el rango donde se

ubicaría podría ser entre el empacador y el almacenista, de allí que su salario podría

negociarse entre $ 400.000 y $ 500.000 pesos mensuales Las principales ventajas de este método son: • La apreciación de los trabajadores es de manera rápida y fácil • Presenta seguridad porque parte de la realidad, al partir de una apreciación representada por los promedios

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• Tiene mayor utilidad en empresas pequeñas.

Las desventajas que presenta son:

• El puesto es analizado desde su conjunto sin tener en cuenta como está

integrado • La falta de elementos técnicos hace que sea bastante subjetivo • El distanciamiento que se puede presentar entre los puestos, con relación al

salario, puede encontrarse en desacuerdo con las relaciones que realmente debieran existir.

Lección 23 El método de evaluación por puntos

De todos los métodos en uso, el que ha logrado mayor aceptación, es

indiscutiblemente el de la evaluación por puntos, debiéndose esto a su carácter

técnico y a la relativa sencillez de su aplicación.

El método de evaluación por puntos es también el que mejor permite cambios

accidentales que lo adapten a las circunstancias particulares de cada empresa. Pero

eso mismo hace que existan numerosos planes de evaluación por puntos que, si bien

coinciden en lo esencial, difieren en modalidades secundarias. Se caracteriza,

diciendo que consiste en ordenar los puestos de una empresa, asignando cierto

número de unidades de valor, llamadas puntos, a cada uno de los factores que los

forman.

Si bien siempre es útil la integración de un comité valuador, método no es esencial,

como en el de alineamiento, por no descansar en la promediación de opiniones. Con

todo, prácticamente siempre se forma dicho comité.

Tampoco la determinación de puestos tipo es estrictamente necesaria en el presente

caso, porque en él, los puestos pueden valuarse en cualquier orden, e

independientemente entre sí. Sin embargo, como proceder de lo sencillo a lo

complicado es conveniente en todo método, sobre todo en el trazo de la línea de

salarios, el partir de una evaluación de puestos tipo hacia todos los demás, sirve

corno una base firmemente establecida, que permite arreglar cualquier discusión o

desacuerdo posteriores, y facilita el trazado de la línea de salarios.

DETERMINACION DE FACTORES

En este aspecto deben distinguirse (los cosas diversas: a) los re( uisitos que deben

llenar esos factores, y b) cl procedimiento para encontrarlos y escogerlos. 1. Objetividad .Por el concepto mismo de la evaluación de puestos, los factores que se usen deben referirse a los requisitos mínimos que el puesto exige para poder ocuparlo, prescindiendo de la persona o personas concretas que se hallen en él. Así, los factores "riesgos del puesto", "complejidad del puesto", etc., son propios para la evaluación; los factores "lealtad, del trabajador", "cooperación", "puntualidad", etc., no

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son aptos para aquélla, porque se refieren al desempeño concreto que tenga la persona que ocupa el puesto. Hay factores como "responsabilidad en discreción", que serán, o no, propios para la evaluación, según la definición que se les dé: si se refieren a la responsabilidad que el puesto exige que se asuma al ocuparlo, serán de evaluación; si se trata de la responsabilidad concreta que ha mostrado una persona en un período determinado, será propia de la calificación de méritos. Los factores que deban escogerse dependen, indudablemente, de la naturaleza, importancia y condiciones de cada empresa, y aun de los tipos de trabajo predominantes. Así, por ejemplo, factores que apenas si tienen influencia en puestos de oficina, como son las condiciones de trabajo y los riesgos, son preponderantes en labores de taller. En cambio, factores corno la habilidad y sus especies, casi no influyen en los puestos de peón, estibador, etc. 2. Discriminación. Esta característica supone que lo que el factor define, debe darse en todos los puestos en distinto grado, para poder diferenciar su valor, en relación con dicho factor. Factores como "costo de la vida", "cooperación mínima requerida", etc., por requerirse en todos los puestos, no permiten que algunos de ellos obtengan un grado mayor y un número de puntos también superior en razón a dicho factor. 3. Totalidad. Esto implica que los factores que se usen en la evaluación sean tales, que puedan aplicarse a todos los puestos comprendidos dentro de su ámbito. La razón es obvia: de no ser así, la medida no sería común

Lo anterior nos conduce al problema difícil de si debe hacerse una sola escala para

toda la empresa, o bien varias escalas distintas, por ejemplo: una para trabajadores

manuales, otra para trabajadores de oficina, otra para supervisores, otra para altos

ejecutivos, etc. De suyo, cuando los factores varíen mucho de un grupo a otro, es

obvio que deben usarse escalas diversas, aunque éstas se traten de coordinar, en lo

posible, en la gráfica final de salarios.

En muchas ocasiones se ha usado de un medio que, con algunas limitaciones,

permite reunir dos grupos de puestos que tienen muchos factores comunes, y sólo

difieren en uno o dos, por ejemplo, "oficinistas" y "supervisores". En este supuesto, el

factor "responsabilidad en supervisión", por ejemplo, se considera con un primer

grado que se define: "no ejerce ninguna supervisión"; el segundo grado será ya:

"supervisa el trabajo de una o dos personas", y así sucesivamente. De hecho se ha

regulado a todos los puestos que comprende la evaluación, un cierto número de

puntos los del primer grado, lo cual no tiene una trascendencia mayor, ya que a todos

se les dan igualmente, y lo importante en esta técnica no es el número de puntos, sino

la relación entre éstos; la evaluación comenzará en realidad en este caso para los

supervisores, á partir del segundo grado.

4. Necesidad – Este criterio implica que el número de factores que debe usarse, no debe ser, ni más del necesario, ni menos del indispensable o sea, que debe buscarse

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un número y una articulación de los factores, adecuada a cada tipo de escala. Lo anterior nos lleva a tratar de señalar el número de factores que deben usarse. Siendo cuatro los factores genéricos:

• capacidad, • esfuerzo, • responsabilidad y • condiciones de trabajo es obvio que el número mínimo será de 4. Pero, de hecho, alguno o varios de éstos será necesario dividirlos en dos o más, por lo que lo más frecuente es que se empleen de 8 a 15 factores, como número más ordinario.

Un número reducido de factores, no permite una discriminación, ni, por lo mismo, una

evaluación adecuada. Un número excesivamente grande de factores, sólo aumenta la

complejidad, pero como lo han demostrado interesantes estudios realizados en los

Estados Unidos, prácticamente no mejora ya la precisión.

Como una orientación, se presentan algunas subdivisiones utilizadas por expertos en

el tema, que se usan ampliamente, añadiendo una de tipo estándar. Esta tabla puede

servir de punto de partida para seleccionar factores específicos.

Factor es

Kress Benge Weed Estándar

Habilida d

1. Instrucción 2. Experiencia 3. Iniciativa

1. Ment al 2. Manu al

1. Mental 2. Manual

1. Mental 2. Física

Esfuerz o

4. Físico 5. Mental y/o visual

3. Físico 4. Concentració n mental

3. Mental 4. Físico

Respons abilidad

6. Equipo o procesos 7. Materiales o productos 8. Seguridad de otros 9. Trabajo de otros

4. Respons abilidad

5. Responsabilidad

5. En personas 6. En objetos materiales

Cond. De trabajo

10. Condiciones del trabajo 11. Riesgos inevitables

5. Condicio nes físicas del trabajo

7. Condiciones del trabajo

7. Riesgos 8. Molestias

5. Diferenciación. Los factores no deben superponerse, ni total ni parcialmente,

porque de hecho aumentaría lka puntuación, de aquellos puestos que los tuvieran en

alto grado, porque recibirían doble o triple puntos por el mismo concepto, y se

reduciría el valor de aquellos que no lo poseen o lo tienen en grado inferior.

Aun cuando esa diferenciación no puede conocerse sino cuando cada factor ha sido

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definido, es evidente que factores como responsabilidad en discreción y sigilo, o bien

riegos profesionales y accidentes de trabajo, estarían repitiendo bajo distintas

palabras el mismo factor, con los resultados arriba señalados.

Establecimiento de grados en los factores

Estos grados son criterios que sirven para diferenciar los distintos niveles en que un

mismo factor puede presentarse en los distintos puestos. Así, por ejemplo, el factor

"conocimientos", puede comprender estos grados en determinada empresa. 1° Saber

leer, escribir y contar. 2° Educación primaria. 3° Educación secundaria. 4~'

Bachillerato o carrera corta. 5° Grado universitario.

El. número de grados que se fijará a un factor, depende de las características de los

puestos que se han de valuar, pero en ningún caso es conveniente multiplicar grados

innecesariamente. Es frecuente señalar de 4 a 8 grados, en empresas de magnitud y

complejidad ordinaria.

No es tampoco necesario que el número de grados sea igual respecto de todos los

factores. En ocasiones, se fijan números distintos para cada factor. Así, por ejemplo:

puede suceder que, por razón de educación se fijen cinco grados; por experiencia,

cuatro; por iniciativa o ingenio, cinco; etcétera. Parece de suyo más aconsejable que,

en cuanto sea posible, el número de grados guarde para todos los factores alguna

uniformidad.

Definición de factores y sus grados

La determinación precisa y clara del concepto de cada factor y de sus grados, es

esencial en el método de puntos. No se trata de formular definiciones técnicas ni

elevadas, sino de una explicación precisa y clara, deben evitarse las palabras

ambiguas y genéricas.

Ponderación de factores Uno de los pasos más importantes en este método es la ponderación de los factores, esto es, la asignación que se hace a cada uno de ellos de un determinado valor, que técnicamente se conoce como "peso", a fin de establecer su importancia relativa, y su influjo en el valor de los puestos.

Es evidente que no todos los factores tienen igual importancia en las labores de una empresa. Así, en una oficina, el factor "conocimientos", es mucho más importante que el factor "riesgos". La ponderación de factores establece qué relación existe entre la importancia de los que se usan en una evaluación.

Se entiende por "peso", la importancia que un factor de trabajo tiene en relación con

los demás de una empresa, expresada en porcentaje.

a) Importancia relativa de un factor. No se trata de la importancia que en absoluto

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pueda tener una característica de trabajo en las labores, sino de la relación que

guarde, comparada con la importancia de las demás características. Así, en el

ejemplo citado arriba, los conocimientos tendrían mayor peso que los riesgos:

"pesan", pues, más que éstos.

b) En una empresa. El peso o importancia que se asigne a un factor sobre los demás,

vale exclusivamente para una empresa, y puede ser distinto en otras.

c) Expresada en porcentaje. Como un medio para expresar numéricamente la

importancia relativa o "peso", se considera como si todos los factores

usados en la evaluación tuvieran juntos un valor de 100, a fin de asignar a

cada uno, cierto número de las unidades de esa centena. Por ejemplo: al

Factores Límites de pesos Pesos promedio

Factor "responsabilidad", 20%; al factor "condiciones de trabajo", 15%; al factor

"habilidad", 50%; y al factor "esfuerzo", 15%.

1. Habilidad Desde 27.8% Hasta

2. Esfuerzo Desde 4.7% Hasta

3 Responsabilidad Desde 4.4% Hasta 35%

4. Condiciones de trabajo Desde 0% Hasta

Se han hecho numerosas comparaciones entre los pesos que en las diversas

valuaciones se asignan a un mismo factor. De acuerdo con una investigación

realizada por la National Industrial Conference Board en un gran número de planes de

evaluación, los pesos de los cuatro factores genéricos varían en los Estados Unidos

del siguiente modo: Excluyendo aquellas pocas empresas que, por condiciones

excepcionales, tienen pesos muy altos o muy bajos, se obtiene el siguiente cuadro en

que aparecen también los pesos promedio.

1. Habilidad Desde 40% Hasta 50%

2. Esfuerzo Desde 10% Hasta 15%

3 Responsabilidad Desde 20% Hasta 25%

4. Condiciones de trabajo Desde 10% Hasta 11%

No hay fórmula matemática ni regla indiscutible para establecer el peso de los factores, la seguridad debe confiarse al juicio humano que da la práctica, a las experiencias anteriores. Algunas pautas son:

1) Antes de ponderar, se debe precisar cuáles van a ser los límites a que va a

extenderse la evaluación, porque de los puestos que comprenda, dependerá la

ponderación que se haga de los factores empleados.

2) Para tener una idea más clara de la extensión y límites de la evaluación, y a fin de

apreciar correctamente los pesos que se fijen, convendrá leer las descripciones

145

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de los puestostipo, y ponerse de acuerdo sobre cualquier discrepancia que exista

sobre su contenido.

3) No parece aconsejable hacer una ponderación totalmente nueva y desusada, ni

tampoco copiar, sin otra investigación, la empleada en otros planes. Si se cuenta

con el ejemplo de alguna empresa similar a la que se trata de valuar, será muy útil

partir de la ponderación que aquélla haya usado, buscando qué puntos de

contacto y de discrepancia existen entre ambas, a fin de adoptar unos pesos, y

modificar otros.

4) Conviene partir de lo genérico a lo específico, es decir: hay que ponderar primero

los factores mayores fiabilidad, Esfuerzo, Responsabilidad y Condiciones de

Trabajo, y cuando el peso de éstos se encuentre firmemente establecido,

subdividirlo en forma conveniente entre los factores menores que cada uno

comprenda.

Como reglas prácticas sobre la forma de ponderar, pueden darse las siguientes:

a) Se realiza primero la ponderación de los cuatro factores genéricos: habilidad,

esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo. Para esto, conviene hacer

previamente su alineamiento, en base a las tarjetas con los nombres y

definiciones de los cuatro factores, registrando de manera especial, el orden de

importancia que cada miembro del comité les ha dado. Cuando se hayan

ajustado las posibles diferencias presentadas se procede a,

b) Fijar el peso a cada uno de los factores, de acuerdo con el orden de importancia que hayan presentado.

c) Cuando se han ajustado las diferencias o se ha promediado las opiniones al respecto de los pesos de los cuatro factores genéricos, se procede a realizar la ponderación de los factores específicos contenidos en cada uno de ellos, siguiendo un procedimiento análogo, es decir: se reparte el peso, por ejemplo. De 40% que le haya tocado a habilidad, entre sus factores específicos, tales como conocimientos, experiencia y criterio, Para esto se sigue un procedimiento análogo al descrito. Se hace lo mismo con todos y cada uno delos factores hasta obtener la ponderación de todos.

d) La ponderación resultante (y las propuestas por los miembros del comité, que se consideren más útiles) se ensayan en la gráfica de salarios que se presenta a continuación) con los puestos tipo, hasta obtener la línea de sueldos más consistente.

5) Antes de establecer un peso, deben oírse las opiniones y proposiciones de cada

uno de los miembros del comité valuador. En caso de discrepancia debe

procurarse la discusión que conduzca a unificar los criterios. Cuando se logra la

unidad se ponderan los resultados.

6) No debe perderse de vista que se trata de establecer valores relativos, es decir por

comparación con los demás, y que esos pesos toman en cuenta exclusivamente,

las circunstancias de la empresa, y no lo que ocurra en otras.

7) Debe procurarse que los pesos queden representados por números enteros y

nunca por fraccionarios, para evitar complicaciones.

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8) Al terminar la ponderación, conviene observar el resultado que producen en dos o

tres puestos, altos, bajos e intermedios, a manera de ensayo.

Factores Peso en

% 1er

grado 2º

grado 3er

grado 4º

grado 5º

grado

Habilidad

Educación 14% 14 28 42 56 70

Experiencia 22% 22 44 66 88 110

Iniciativa o ingenio 14% 14 28 42 56 70

Esfuerzo

Físico 10% 10 20 30 40 50

Mental y/o visual 5% 5 10 15 20 25

ASIGNACIÓN DE PUNTOS A LOS GRADOS.

Con el objeto de diferenciar el valor de los grados de cada factor, de dar mayor

amplitud al juicio de los valuadores y más flexibilidad a la evaluación, se usa de los

"puntos".

Se entiende por punto, una unidad sin valor absoluto, y arbitrariamente elegida, que

sirve para medir con mayor precisión la importancia relativa de los puestos.

a) Una unidad sin valor absoluto. No debe pensarse que el punto tenga

valor real alguno. Sirve tan sólo para medir la importancia relativa de los

puestos. Al decir que tal puesto tiene más puntos que otro, queremos

decir vale más, y en qué proporción vale más. Mucho menos debe

pensarse que el punto tenga un valor monetario, y aun se recomienda

que el número de puntos de un puesto, sea distinto al salario del

trabajador que lo ocupa, para evitar que puedan confundirse o influirse.

b) Arbitrariamente elegido. El número de puntos que se asignen a cada

factor, y el que corresponda a cada puesto, pueden variar de una

empresa a otra, puesto que podemos diseñar a nuestra voluntad el

número total de puntos del sistema, los cuales se distribuyen entre los

factores del mismo, y sus grados.

c) Para medir con mayor precisión la importancia relativa de los puestos. El

fin de los puntos, es el mismo que el de los pesos, sólo que permiten dar

el distinto valor de cada grado y, por ser en número más grande (casi

siempre múltiplo de los pesos), permiten también un mayor afinamiento

del juicio de valoración.

El señalamiento de puntos a los factores y sus grados, varía de acuerdo con el

sistema de progresión que se adopte: aritmética, geométrica o irregular.

a) La distribución de puntos en progresión aritmética. Sabido es que esta progresión

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se obtiene sumando a un número, sucesivamente, una misma cantidad. De ordinario,

la cantidad que se suma, o "razón", es el mismo peso.

En la distribución de puntos por este método, los pesos sirven como puntos para el

primer grado; el segundo, se obtiene multiplicando por dos estos pesos; el tercero,

multiplicándolos por tres, y así sucesivamente.

b) La distribución de puntos en progresión geométrica. Este sistema, mucho más

complicado, tiene aceptación principalmente en aquellos planes que valúan puestos

de oficina o de supervisión, porque se afirma que el ascenso de las cualidades

requeridas, es mucho más rápido, y sólo puede ser representado por la progresión

geométrica.

Se objeta, en contra, la complicación de este método, el elevado número de puntos

que supone, y se afirma que, de ordinario, el aumento en las cualidades necesarias,

no excede en los grados más altos de seis veces las que se requieren en los grados

bajos.

Para establecer el número de puntos que corresponden a cada grado de un factor,

debe aplicarse la fórmula del último término de una progresión geométrica. Como es

de conocimiento, este último se obtiene multiplicando el primero, por la razón elevada

a una potencia igual al número de términos que haya antes de que se busca, menos

uno. (n – 1) º L = ar

Es usual tomar como primer término en cada factor, el mismo peso; la razón usada es

casi siempre 2. De hecho, podría ser un número inferior a 2 (Ej: 1.5, 1.8, etc. ), pero,

obviamente, nunca inferior a

1. No se usan razones superiores a 2. Para obtener el número de puntos en cada

grado, bastará aplicar la fórmula anterior.

En la práctica el primer término será siempre el peso del factor y la razón dos, se

explicará cómo se puede sacar prácticamente y en forma fácil, el número (le puntos

para cada grado, respecto de un factor concreto. 1er. Grado. Se multiplica el ―peso por 2. 2do. Grado. Se multiplica el ―peso por 3.

3er. Grado. Se multiplica el ―peso‖ por 8

El número total de puntos para los factores de un mismo grado, se obtiene

multiplicando por 100 el coeficiente que corresponda, según la tabla anterior. El

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número total de puntos usado en el plan, es el total mismo del grado máximo.

Existe otro sistema para distribuir puntos en progresión geométrica, cuando se desea

que la amplitud de puntos entre el primero y el último grado, o "coeficiente de

amplitud", sea igual en todos los factores, y el número de grados es distinto. En este

supuesto, en realidad da el primero y el último término de una progresión geométrica,

y se tiene que buscar la razón. La fórmula de ésta, deducida de la arriba indicada,

será:

Este procedimiento, sólo debe usarse cuando la diferencia en el número de grados no

es muy grande, pues el uso de razones muy distintas en cada factor, puede afectar en

forma importante la consistencia de la estructura de salarios

R

.

L = último término. a = primer término. r = razón. n =número de términos de

la progresión.

c) La distribución de puntos en forma irregular . Tiene la ventaja de que permite

retratar mejor las diferencias existentes entre grados, pero deja mayor amplitud al

criterio subjetivo en la fíjae de la medida que ha de usarse para valorar los puestos.

En este sistema se determina primero el número total de puntos que se usarán en el

plan, que es el mismo que corresponde al total de los que se dan a los factores en su

grado máximo. Para obtener estos puntos, el medio más fácil y apropiado consiste en

fijar un "coeficiente de amplitud", corno el mencionado en el segundo supuesto de

progresión geométrica acabado de citar, el que se escogerá de acuerdo con la

extensión y complejidad de la empresa y la amplitud de criterio que se quiera dar a los

valuadores. Este coeficiente será por ej: 4, 5 o 6, según que se quiera cuadruplicar,

quintuplicar, o sextuplicar el número de puntos del primer grado, en el máximo. Se

multiplican entonces los pesos por ese coeficiente, con que se obtiene el número de

puntos que corresponden a cada factor en su grado máximo

Una vez obtenidos los puntos que correspondan al grado máximo de cada factor, se

señalan por apreciación, y teniendo en cuenta las definiciones de los grados, los

puntos que correspondan a cada u de éstos.

Suponiendo, por ejemplo.: que a los cuatro factores mayores se les asignan estos

pesos: Habilidad, 50%; Esfuerzo, 15%; responsabilidad 25% condiciones de Trabajo,

10%. Si se adopta un coeficiente de amplitud igual a 5 y cuatro grados por cada

factor, resultarían los siguientes máximos de puntos, cuya distribución, hecha por

149

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apreciación, podrá ser la que sigue: En los planes de evaluación que adoptan un

número desigual de grados, este sistema de distribuir los puntos puede tener especial

importancia.

Factores Pesos 4º

grado 3er

grado 2º

grado 1er

grado Habilidad 50% (por 5) = 250 190 125 50

Esfuerzo 15% (por 5) = 75 50 30 15

Responsabilidad 25% (por 5) = 125 90 35 25

Condiciones de trabajo

10% (por 5) = 50 30 20 10

Total de pesos y de puntos

100% (por 5) =

Formación de la escala para valuar. Con los elementos obtenidos hasta esta etapa:

definición de factores y de grados, y puntos que corresponden a cada uno, se forma lo

que se conoce con el nombre de escala de evaluación llamado también a veces

"manual de evaluación", y que no es sino una relación escrita y ordenada de todos

estos elementos.

La escala de evaluación constituye el instrumento con el que los miembros del comité

determinarán, dentro de un margen de criterio, el valor de cada uno de los factores, y,

por medio de ellos, el de los puestos.

EVALUACIÓN DE LOS PUESTOS D ETRABAJO

El paso en que propiamente se realiza la evaluación por puntos, es aquel que consiste

en comparar los datos que se contienen en las "especificaciones de puestos",

previamente elaboradas, con las definiciones de grados y factores que se contienen

en la escala de evaluación. Por medio de esta comparación se determina en cuál de

los grados del factor se encuentra el puesto que se está valuando. Así, en el ejemplo

aducido al final, en el caso del fresador, vemos que sus requisitos, por cuanto hace a

"responsabilidad en material o productos" están comprendidos en el tercer grado del

mismo factor, de acuerdo con las definiciones que se contienen en la escala de

evaluación. Determinando en qué grado del factor se encuentra el puesto, aplicamos

a dicho factor el número de puntos que le corresponden. En forma semejante, se va

haciendo la comparación respecto de todos los factores que integran el puesto, y

asignando a cada uno el número de puntos respectivo. Cuando a todos los factores se

les han señalado sus puntos, se obtiene la suma total que corresponde al puesto.

Una vez que se han valuado los distintos puestos, se comprende fácilmente que el

número total de puntos que a cada uno haya correspondido, indicará el orden de

categoría en que deben colocarse. .Antes de aplicar la evaluación de puestos

haciendo modificaciones en los salarios, conviene revisarla, ya que si sus resultados

150

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fueran incorrectos, producirían efectos contrarios a los que con ella se buscan.

Uno de los métodos para hacer esta revisión es el que se conoce como comprobación

"factor a factor". Como su nombre lo indica, consiste en comparar en cada

departamento todos los puestos que hayan recibido el mismo grado respecto de un

factor. Por este método, se pueden observar en muchas ocasiones errores que, de

otro modo, sería difícil percibir. Para esto se utiliza una hoja de sumario, como la que

se muestra a continuación.

151

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152

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CORRECION DE LOS SALARIOS

La consecuencia inmediata y natural de todo ordenamiento técnico de puestos, es la

comparación del mismo con los salarios que se esta pagando, a fin de procurar que

se corrijan los defectos o injusticias existentes.

A reserva de tratar de las correcciones generales de la estructura de salarios al hablar

de la Encuesta de Salarios, nos referiremos a aquellos casos en que algunos puestos

se encontraren fuera del nivel correcto.

Si los puestos tienen un salario muy bajo, la gerencia debe convencerse de que gana

más elevándolos a su nivel correcto, que con ahorro de una diferencia de sueldos que

siempre producirá descontento y dificultades. En muchas ocasiones, lo que se paga

de más, se compensa al evitar los gastos de una rotación excesiva, al lograr

cooperación del personal, etc.

Si son muy altos, el trabajador y el sindicato difícilmente admitirán que los salarios

sean bajados. En tal supuesto, convendrá colocarlos en su nivel correcto cuando el

puesto quede vacante, o bien al hacer aumentos generales en la próxima revisión de

contrato colectivo, o combinando varios puestos, para elevar sus requisitos de

especificación Debe advertirse que no siempre puede obtenerse desde luego

corrección inmediata y total. Pero, aun sin ella, el resultado de la evaluación de

puestos es un índice que muestra la tendencia que adoptar la empresa para subir

determinados salarios, y reducir otros.

GRAFICA DE SALARIOS

Sus finalidades

Sirve, en primer lugar, para conocer en forma clara y objetiva la estructura de los

salarios que se pagan en una empresa. Así, puede hacer notar la irregularidad en la

distribución de las retribuciones que se pagan; puede indicar que su crecimiento es

muy lento, o por el contrario, muy rápido; los desequilibrios entre la remuneración del

personal sindicalizado y el de confianza; que ciertos departamentos tienen sueldos

muy elevados, etc.

Todo esto sirve de indicador para que se formulen medidas generales o políticas

apropiadas sobre salarios; por ejemplo: buscar la nivelación de ciertos sueldos, tender

en general a elevar la remuneración de ciertos trabajos, o por el contrario, a reducir su

crecimiento. No quiere decir esto que desde el momento en que conoce el mal pueda

remediarse, pero el conocerlo, de algún modo dirige ya a buscar las solución

oportuna.

153

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Pero su objeto más sobresaliente es quizá el de facilitar directamente la corrección de

los salarios, indicando el monto que cada uno debe tener, de acuerdo con el valor

relativo de los puestos.

Cómo se formula y utiliza

El principio en el que se funda la gráfica de salarios es el de las coordenadas

rectangulares. Estas, consisten en dos líneas perpendiculares graduadas, que

representan (los valores relacionados entre si, con el fin de fijar, por medio de marcas

colocadas dentro de ellas, la combinación de esos valores.

En la línea Horizontal, o eje de las abscisas, se colocan los puntos que abarca la evaluación, y en la vertical, o eje de las ordenadas, la gama de salarios en la empresa Para representar gráficamente la situación de un puesto y su salario, se coloca una marca en la intersección de las perpendiculares que se levantan en ambos ejes, desde los lugares que indican los puntos y el salario de ese puesto. El conjunto de marcas representa la situación que guardan entre sí los puestos de la empresa y

recibe el nombre de "

diagrama de dispersión".

La línea de salarios

Fácilmente se comprende que, si existiera una relación correcta entre el crecimiento

de valores de importancia de los puestos, y los aumentos de salarios, las marcas que

representan los puestos seguirían una línea regular. Esto nos lleva a trazar una línea

que ocupe la posición ideal o teórica en que debieran estar colocados.

Esta línea se obtendría con la mayor precisión posible si la hiciéramos pasar por entre

los puntos que representan los puestos, de modo que la suma de las distancias de los

que queden arriba de ella, fuera igual a la suma de las distancias de los que se

encuentran abajo de la misma. Esta condición se encuentra matemáticamente por el

llamado sistema de los mínimos cuadrados, cuya fórmula puede encontrarse en

cualquier texto de estadística.

En la práctica, dadas las dificultades que representa obtener esa recta por medios

matemáticos, y tomando en consideración que la evaluación es sólo un índice

general, suele emplearse una recta llamada ..

por inspección", la que se, traza

procurando seguir la dirección marcada por los mismos puntos, de modo que quede

colocada entre ellos, satisfaciendo la condición señalada en el párrafo anterior.

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El ajuste de los salarios

Para encontrar el salario que corresponde a cada puesto, debe bajarse la

perpendicular de los puntos que están colocados sobre la línea, hasta el nivel de ésta,

o bien subir la de los que se encuentren debajo de ella. El pie de cada perpendicular

sobre la línea de salarios, indicará, por medio de su ordenada esto es, por el número

que en la vertical de la izquierda corresponde a ese punto, el salario correcto para ese

puesto.

Líneas límite

El ajuste exacto de salarios es muy difícil de lograr. Para permitir una mayor

flexibilidad en su fijación, se usan de ordinario líneas límite, colocadas a ambos lados

de la línea de salarios. Por medio de ellas. para el número de puntos que corresponda

a un puesto, pueden asignarse diversos salarios, que van desde el nivel marcado por

el límite inferior, hasta el que corresponde al límite superior, dentro de la misma

vertical.

Estas líneas sirven por ello para que, en vez de que para cada puesto sólo se fije un

salario, puedan aplicársele varios. Así sucede, por ejemplo, cuando para fijar la

remuneración, se toma en cuenta la antigüedad o los méritos del trabajador; cuando

se establecen sistemas de incentivos, o cuando simplemente se desea tener un

margen para discutir la remuneración.

Las líneas límite pueden ser de dos clases distintas. La primera está constituida por

los límites constantes, que son aquellos en que existen los mismos márgenes

monetarios en todos los niveles de salarios. Los límites variables, por el contrario,

crecen en su amplitud simultáneamente con el aumento de importancia de los

puestos, conservando un porcentaje constante. CLASES DE SALARIOS Qué son

Si se aplicaran con rigor todos los principios y reglas de la evaluación de puestos, a

cada número de puntos debería corresponder un solo salario. Ya se ha visto que, para

darle flexibilidad y permitir, la apreciación del influjo del factor "eficiencia", se fijan

líneas límite Si en vez de una sola amplitud vertical, la de los salarios, se deja otra

amplitud horizontal, la de puntos, se da nacimiento al concepto de "clases de

salarios", llamadas por otros "grados de salarios".

Estas clases implican, por lo tanto, que se fije, no un salario para cada número de

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puntos, sino una gama de salarios para una gama de puntos Así, por ejemplo: si se

dice: para todos los puestos que caigan entre 150 y 170 puntos, los salarios podrán

ser de $1,500.00 a $1,500.00, esta, doble amplitud reflejada en la gráfica de salarios

en un cuadro forma una clase de salarios. Las clases de salarios, más que un valor,

rigurosamente técnico en realidad representan hacer concesiones a todo el

procedimiento anterior, tanto en cuanto a puntos como a salarios – tienen un valor y

utilidad práctica, pero nada despreciables: en vez de tener que manejar cientos de

puestos, y cientos de salarios, se manejaría sólo quince clases, por ejemplo. Y todos

los salarios que cayeran dentro de la amplitud de puntos tendrían la misma flexibilidad

de salarios.

Las clases de salarios se conforman de tres elementos:

1) Amplitud de puntos que debe comprender cada clase.

2) Amplitud de sueldos que debe abarcar cada clase.

3) Superposición entre una clase y otra.

La superposición es indispensable, en primer lugar, de no existir se podrían formar

muy pocas clases, ya que rápidamente se agotaría la amplitud vertical de sueldos en

la gráfica. En segundo lugar, permite combinar los puestos que se encuentran en la

parte superior de cada clase con los que se hallan en la parte inferior de la siguiente,

favoreciendo así una mayor ductibilidad para transferencias temporales, problemas de

antigüedad etc.

Puede establecerse que la amplitud de las clases en puntos, salarios y superposición

sea igual en todas, o, lo que es más frecuente, que dicha amplitud sea creciente

conforme las clases van siendo más altas en categoría y salarios.

Para determinar en concreto el número de clases, su amplitud en puntos, su amplitud

en salarios, y su superposición, tienen que tomarse como base dos elementos: a) las

políticas que la empresa quiere fijar al respecto, y b) las líneas límite trazadas en la

gráfica de salarios. Con base en estos dos elementos, tienen que hacerse diversos

ensayos en la misma gráfica para lograr que los rectángulos, que representan cada

clase, se adapten lo mejor posible a las líneas, dentro de las políticas fijadas por la

empresa.

EJERCICIO DE UNA ESCALA PARA LA EVALUACIÓN DE PUESTOS. CONOCIMIENTOS NECESARIOS

Grado: Puntos

Este factor aprecia los conocimientos, generales y especializados, necesarios para

desempeñar los trabajos en la empresa.

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Primero. Saber leer, escribir, las operaciones aritméticas básicas: 15 Segundo. Haber terminado la instrucción básica primaria, o su equivalente en conocimientos: 30 Tercero. Instrucción primaria, más conocimientos elementales de dibujo lineal y manejo de instrumentos simples como calibres, escalas, etc: 45 Cuarto. Instrucción primaria, más conocimientos especiales sobre dibujo lineal y constructivo, matemáticas de taller (álgebra, geometría y, trigonometría) y manejo de todos los instrumentos usados en la fábrica: 60

Grado Puntos

ADIESTRAMIENTO REQUERIDO

Tiempo normalmente necesario para que, quien posea la instrucción correspondiente,

adquiera la destreza necesaria para realizar con eficiencia su trabajo

CRITERIO E INICIATIVA

Amplitud con que se requiere ejercitar el propio juicio para tomar por sí mismo

decisiones sobre el trabajo, o modificar situaciones y sistemas.

Primero. Requiere solamente habilidad para ejecutar exactamente las órdenes

recibidas: 15

Segundo. Requiere cierta interpretación de las órdenes recibidas al aplicarlas, e

iniciativa para resolver eventualmente problemas muy sencillos que se presenten en

.el trabajo: 30

Tercero. Requiere criterio e iniciativa para resolver constantemente (50% o más)

problemas sencillos que se presenten en el puesto: 45 Cuarto. Requiere criterio e iniciativa para resolver constantemente problemas difíciles y de trascendencia: 60

ESFUERZO FÍSICO

Primero. Esfuerzo mínimo desarrollado por trabajadores especializados que operan

máquinas, totalmente automáticas: 14

Segundo. Varias veces al día esfuerzo mediano (10 Kg. promedio), pero de corta

duración; semejante al que emplean los operadores de máquinas semiautomáticas:

28

Tercero. Constante esfuerzo físico mediano, como el requerido para terminar y armar

las piezas de las máquinas: 42

Cuarto. Constante aplicación de gran esfuerzo físico: 56

ESFUERZO MENTAL Y /O VISUAL

Intensidad y, principalmente, continuidad de la concentración mental que se requiere.

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Primero. Atención normal que debe ponerse en todo trabajo: 6

Segundo. Atención intensa y sostenida sólo durante períodos cortos; el resto del

tiempo sólo exige atención refleja normal: 12

Tercero. Requiere atención intensa en forma regular, pero intermitente: 18

Cuarto. Atención intensa, constante y sostenida. 24

RESPONSABILIDAD EN MAQUINARIA Y EQUIPO

Monto probable del daño que, a pesar de un cuidado normal, puede causarse a la

maquinaría y a sus partes, al instrumental, mobiliario, etc. (aunque de hecho no se

cause).

Primero. El daño a la maquinaria, instrumental y equipo es muy improbable; su

monto, normalmente no excedería en un año a $100.000: 10

Segundo. El daño a la maquinaria, instrumental y equipo es poco probable; su monto

normalmente no excedería en un año de $100.000: 20

Tercero. El daño a la maquinaria, instrumental y equipo es fácil de causarse; su

monto puede llegar hasta 100.000 pesos en un año: 30

Cuarto. Muy fácilmente puede causarse daño a la maquinaría, instrumental y equipo;

su monto sería bastante superior a $100.00 en un año: 40

RESPONSABILIDAD EN MATERIALES O PRODUCTOS

Este factor aprecia los posibles desperdicios o pérdidas del material o los productos

terminados, debidos a errores del trabajador que puedan darse aun con un cuidado

normal

Este factor aprecia los posibles desperdicios o pérdidas del material o los productos terminados, debidos a errores del trabajador que puedan darse aun con un cuidado normal. Primero. El importe del material desperdiciado, deteriorado o perdido, no excedería de $100.000 al año: 6 Segundo. El importe del material desperdiciado, deteriorado o perdido, es mayor de $100.000 anuales, pero no excede de $500.000: 12 NEl importe del material desperdiciado, deteriorado o perdido, es mayor de 500.000 pesos al año, pero no excedería de $1´000.000: 18 Cuarto. El importe del material desperdiciado, deteriorado o perdido en un año, es muy superior a $1´000.000:24

RESPONSABILIDAD EN TRABAJO DE OTROS. Importancia y amplitud de la ayuda, instrucción y dirección que corresponde a un puesto sobre el trabajo de otros.

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Primero. Responsable solamente de su propio trabajo: 4 Segundo. Dirige el trabajo de una o dos personas: 8 Tercero. Dirige el trabajo de tres a seis obreros: 12 Cuarto. Supervisa a grupos de más de seis obreros, con jefes intermedios: 16

AMBIENTE Y RIESGOS Posibilidad de que ocurran accidentes de trabajo, aun supuestas las medidas y cuidados que deben adoptarse. Primero. Ambiente de trabajo normal. La posibilidad de que ocurra un accidente, es muy eventual: 10 Segundo. A ratos se está expuesto a accidentes o molestias de menor importancia, que pueden producir incapacidades temporales no mayores de tres días: 20 Tercero. Expuesto a accidentes que pueden producir molestias graves, o incapacidades temporales mayores de tres días: 30 Cuarto. Constantemente expuesto a accidentes que pueden producir, incapacidades temporales de más de 30 días, incapacidades parciales permanentes, o incapacidad total permanente: 40

ESPECIFICACION DE PUESTOS PARA LA EVALUACION MECÁNICO APRENDIZ

MECANICA APRENDIZ

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160

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CHOFER

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GRAFICA DE LOS PUESTOSTIPO Y LINEA DE SALARIOS

Aprendiz mecánico Operador de taladro Operador de primera Chofer Tornero de primera Ajustador de maquinaria Fesador Total de puntos y salarios

Puntos 164 197 229 245 179 312 328

1755

Salarios 21.00 25.00 30.00 31.00 36.00 40.00 42.00

$225.00

Lección 24: El método de comparación de factores

SU CARACTERIZACION

Este método, que constituye en realidad un afinamiento del ya estudiado de

evaluación por alineamiento, fue ideado por Eugenio J. Benge en el año (le 1926,

siendo a su propio inventor a quien debe, en su mayor parte, la difusión que ha

alcanzado.

Fundamentalmente consiste en "ordenar" los puestos de una empresa, en función de

sus factores principales (habilidad, esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo)

y aparte, de acuerdo con un valor monetario que se asigne a cada uno de los citados

factores, combinando por fin ambos resultados.

ETAPAS PRINCIPALES

Como se ha venido haciendo, para la más clara explicación del método se distinguirán

las siguientes etapas: 1. Integración del comité, y determinación de puestostipo. Ya que, como se has advertido, este método puede considerarse como un perfeccionamiento del método de evaluación por alineamiento, lo mismo que en este último, debe integrarse previamente un comité y seleccionar algunos puestostipo, que serán los inicialmente valuados. A efecto de evitar posteriormente discrepancias de criterio y falta de uniformidad en los acuerdos del comité, se aconseja ordinariamente que, antes de seguir adelante, cada uno de sus miembros exprese con la mayor precisión posible cómo entiende cada uno de los puestos escogidos con base en su "descripción". En caso de que exista divergencia de opiniones, debe procurarse llegar a un acuerdo, observando directamente el puesto en cuestión.

164

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2. Selección de factores. Habiendo dejado ya establecido lo que se entiende por factores en relación con un puesto y se ha mencionado los que generalmente se consideran como fundamentales: habilidad, esfuerzo físico y mental, responsabilidad y condiciones de trabajo, los que evidentemente pueden descomponerse en muchos más. En el método de comparación de factores se aconseja no usar un número de éstos superior a 6, porque se complicaría demasiado el sistema. Otra cosa muy distinta sucede en la evaluación por puntos, donde necesariamente tienen que usarse más factores. Lo más frecuente en el método que aquí se trata, es usar cinco, formados por los cuatro que se han señalado, descomponiendo el segundo en: requerimientos físicos y requerimientos mentales. Cuando las características de la empresa lo exijan, podrá adoptarse algún otro factor adicional. Es también indispensable precisar y uniformar el concepto que los miembros del comité tengan al respecto de cada factor, para lo cual puede usarse un sistema análogo al indicado respecto de los puestos tipo. 3. Distribución del salario entre los factores: Establecidos los puestos tipo y los factores que se usarán, se determina ante todo, el salario que corresponde a cada uno de los puestos. Se pide entonces a cada uno de los miembros del comité que distribuyan o repartan ese salario entre cada uno de los factores adoptados, de manera que indiquen qué parte de ese salario corresponde al trabajador por su habilidad, cuál por los requisitos físicos y mentales que el puesto supone, cuál por la responsabilidad que sobre el trabajador recae y cuál por las condiciones laborales. (tal como se describe en el cuadro contiguo).

Cuándo las cantidades asignadas por los miembros del comité a cada puesto

respecto del mismo factor, difieran mucho, es conveniente repetir la distribución,

buscando una mayor proximidad de las cuotas señaladas a cada factor.

Para llevar a cabo la operación que se describe, pueden usarse formas semejantes a

la del cuadro, de las que se entregará una a cada miembro del comité, quienes las

llenarán.

REGISTRO DE LA DISTRIBUCION DE SALARIOS ENTRE LOS FACTORES,

HECHA POR CADA MIEMBRO DEL COMITÉ

Título del Puesto Salario mensual

Habilidad Requisitos mentales

Requisitos físicos

Respon sabilidad

Condicion es de trabajo

Fabricante de herramientas

$ 1680 $ 650 $ 490 $ 190 $ 250 $ 100

Electricista ....... ― 1550 " 560 " 310 " 260 " 230 ― 190

Maquinista A ...... " 1480 " 500 " 400 " 200 " 180 " 140

Operador de máquina para tornillos ....

" 1400 " 430 " 340 " 250 " 210 " 170

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Carpintero ........ " 1450 " 500 " 280 " 400 " 180 " 90

Operador de grúa .. " 1330 " 300 " 280 " 270 " 80 " 200

Operador de taladro . " 1130 " 400 " 270 " 210 " 170 " 80

Ayudante de torno .. " 950 " 120 " 170 " 430 " 100 " 130

aseador ... ....... " 930 " 100 " 150 " 410 " 80 " 190

Obrero ............. " 910 ― 40 " 160 " 420 " 90 " 230

4. Promediación de salarios por factor: Después se promedian las cantidades que

cada uno de los miembros asignó a los puestos dentro de cada factor. Los promedios

que se obtengan, son registrados por el jefe del comité, en una forma similar a la que

se presenta a continuación, anotándose en el mismo orden en que quedan los

puestos, de acuerdo con la parte del promedio del salario asignada a cada factor. Los

números que indiquen ese orden, forman una escala de salarios por factor, que en le

modelo queda colocada bajo las iniciales de ES.

Registro De Los Promedios De Las Cuotas Asignadas Por Los Miembros Del Comité,

Respecto De Cada Factor, Y Del Ordenamiento Correspondiente

Título del puesto Salario mensual


Requisitos físicos

Responsa bilidad

Condic i de trabaj

ones

$ E

.S. $

E. S.

$ E. S.

$ E.S

. $ ES

Fabricante de herramientas ........

1,680 626

1 480

1 220

8 254

2 100 8

Electricista ....... 1,550 540

3 310

4 253

6 239

3 208 2

Maquinista A ..... 1,480

560

2 406

2 182

10 190

5 142 6

Operador de máquina para tornillos.

1,400 423

5 332

3 242

7 228

4 175 5

Carpintero ...... 1,450

508

4 278

6 397

4 178

6 89 9

Operador de grúa .

1,330 298

7 299

5 261

5 275

1 197 3

Operador de taladro

1,130 401

6 270

7 218

9 166

7 75 10

Ayudante de torno .

950 120

8 17 0

8 425

2 114

8 121 7

Aseador ......... 930

10.3

9 15 1

10 410

3 80 10 186 4

Obrero........... 940 360

10 15 8

9 436

1 92 6 218 1

166

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ES: Escala de salario

5. Formulación de series en función de cada factor: Se lleva a cabo ahora una

evaluación por alineamiento, idéntica a lo ya visto, pero tomando en cuenta uno solo

de los factores adoptados; quiere decir esto que, en función sólo, por ejemplo de la

habilidad que requiere cada puesto, y sin tener en cuenta ningún otro elemento, cada

miembro del comité forma una serie, por medio de tarjetas, del modo explicado en la

evaluación por alineamiento.

El jefe del comité registra las series de cada uno de los miembros, en una forma

semejante a la consignada en el cuadro siguiente y saca los promedios de las cinco

series correspondientes a todos los miembros del comité, y, en la columna

correspondiente a serie final, anota el orden que resulta, de acuerdo con los valores

de promedio contenidos en la columna inmediatamente anterior.

Título del puesto

1er. Repr.

2º Rpr. 1er .Repr.

2º Repr. Anali sta

Prome d.

Serie

empresa empresa sindicat sindicato Final


1 1 1 1 1 1.0 1

Electricista .... 3 2 4 3 3 3.0 3

Maquinista A .......

2 3 2 4 2 2.6 2

Operador de máquina

4 5 3 2 4 3.6 4

Carpintero ........

5 4 3 5 5 4.8 5

Operador de grúa ..

7 6 7 6 6 6.4 6

Operador de taladro .

6 7 6 7 7 6.6 7

Ayudante de torno

8 8 8 8 8 8.0 8

Aseador 9 9 10 9 9 9.2 9

Obrero.......... .. 10 10 10 10 10 9.8 10

Registro De Series Formadas Sobre El Factor "Habilidad"

6. Registro general de las series formadas por factor. Obtenidas tantas series como

sean los factores adoptados. El mismo jefe del comité registra los resultados finales

de cada alineamiento en una misma forma, como la que se muestra en el siguiente

cuadro. Debe advertirse que sólo se consigna el orden final ya anotado para cada

167

UNAD


factor en una forma como se puede ver en el cuadro anterior, pero no se promedian

los resultados de los cinco factores.

RESUMEN GENERAL DE LAS SERIES FINALES FORMADAS RESPECTO DE

CADA FACTOR

Título del puesto Habilidad Requisit

o t l Requisit o físicos

Responsabilidad Condiciones de

trabajo

Fabricante de herramientas ..

1 1 8 2 8

Electricista ................ 3 4 6 3 2

Maquinista A .............. 2 3 10 4 6 Operador de máquina para tornillos ................

4 2 7 5 5

Carpintero ................. 5 6 3 6 9

Operador de grúa .......... 6 5 5 1 3

Operador de taladro ........ 7 7 9 7 10

Ayudante de torno .......... 8 8 2 8 7

Aseador.................. 9 9 4 9 4

Obrero..................... 10 10 1 10 1

7. Comparación del orden de puestos con la escala de salarios Por medio de una

forma semejante a la que muestra en el cuadro siguiente, se hace una comparación

entre los dos grupos de series finales obtenidas, es decir, el que resulte de la

formación de series por factor, descrita en las incisos 5 y 6, y que aparece en el

cuadro anterior y el que se o b t u v o como resultado de los procedimientos descritos

en los incisos 3 a 5, y que aparece en la columna marcada con las iniciales ES.

Esta comparación tiene por objeto, determinar en qué casos coinciden ambas series,

y en cuáles otros difieren. Cuando suceda esto último (corno por ejemplo), en el caso

del operador de la máquina para tornillos, que en razón de habilidad ocupa en una

serie, el cuarto, y en otra el quinto lugares indispensable realizar un ajuste de ambas

series.

La mayoría de los autores aconsejan que, en estos casos de desajuste entre las

series, se repita la distribución del salario de ese puesto entre los factores. La

estimación que se hace en este momento, es que, si la asignación de la parte del

salario respecto de los demás factores ha sido coincidente con el orden de puestos, y

respecto de ellos no existe discusión, lo más conveniente es negociar el aumento

o disminución de esa parte del salario, que deberá reflejarse en el monto total de éste,

pues el desacuerdo es indicio de una fijación inexacta del mismo.

168

UNAD


CEDULA DE COMPARACION DE LAS SERIES OBTENIDAS

Título del puesto habilidad Requisito s mentales

Requisitos físicos

Responsabilidad Condiciones

I II I II I II I II I II


1 1 1 1 8 8 2 2 8 8

Electricista 3 3 4 4 6 6 3 3 2 2

Maquinista A 2 2 3 * 2 * 10 10 4 * 5 * 6 6

Operador de máquina para 4 * 5 * 2 * 3 * 7 7 5 * 4 * 5 5

Carpintero 5 * 4 * 6 6 3 * 4 * 6 6 9 9

Operador de grúa 6 * 7 * 5 5 5 5 1 1 3 3

Operador de taladro 7 * 6 * 7 7 9 9 7 7 10 l0

Ayudante de torno S 8 8 8 2 2 8 8 7 7

Aseador 9 9 9 * 10 * 4 * 3 * 9 * 10* 4 4

Obrero 10 10 10 * 9 * 1 1 10 * 9 * 1 1

I: Primer alineamiento II: Segundo alineamiento

8 Determinación de las series finales por factor. Ajustados los salarios por factor, en

caso de discrepancia, y eliminados aquellos puestostipo en que los desajustes sean

muy numerosos, o en los que no pueda llegarse a un acuerdo, se llena una forma

semejante a la que se presenta a continuación en la que se encuentran consignadas

ambas series, que deben ser totalmente concordantes, así como las cantidades que

respecto de, cada factor se han señalado para cada puesto, cuyo total debe dar el

monto del salario que por aquel se paga.

Es evidente que el monto de estas cuotas señaladas por factor, debe seguir en su

disminución el mismo orden de las series coincidentes formadas para ese factor.

CÉDULA DE ORDENACION FINAL DE LOS PUESTOS TIPO RESPECTO DE

CADA FACTOR

Título del puesto


Requisitos físicos

Responsabili dad

Condición de trabajo

O P

E.S.

$ O P E.S $

OP

ES $ O

P ES $

OP

ES $

Fabricante de herramienta

1 1 630

1 1 480

6 6 220

2 2 250

6 6 100

Electricista 3 3 540

3 3 31 0

5 5 250

3 3 240

2 2 210

Maquinista A 2 2

560

2 2 41 0

8 8 180

4 4 190

4 4 140

Carpintero 4 4 50 5 5 28 3 3 40 5 5 18 7 7 90

169

UNAD


0 0 0 0

Operador de grúa.

6 6 300

4 4 30 0

4 4 260

1 1 270

3 3 200

Operador de taladro

5 5 400

6 6 27 0

7 7 220

6 6 170

8 8 70

Ayudante de torno

7 7 120

7 7 17 0

2 2 420

7 7 120

5 5 120

Obrero 8 8 40 8 8 150

1 1 140

8 8 90 1 1 220

OP: Orden de los puestos.

ES: Escala de salarios

9. Evaluación de los demás puestos. Las cinco series obtenidas se consignan en una

forma semejante a la que se presenta a continuación y sirve como escala para realizar

el conveniente ordenamiento y ajuste de los salarios de los demás puestos de la

empresa. Para esto se toma cualquier otro puesto, por ejemplo, operador de la prensa

sacabocados, y se discute respecto de los factores, y cual es el sitio que ocupa con

relación a los puestos tipo, que ya han sido valuados. Sí, por ejemplo: para el factor habilidad, se ha convenido en que este puesto debe estar entre el carpintero y operador de taladro, es evidente que, respecto de este factor, el salario que se pague debe fluctuar entre: $500 y $400, que son los salarios que, por este factor, corresponden a estos puestos. Entonces, por negociación o promediación, se le fijará al puesto que se está valuando, un valor comprendido entre los señalados, por ejemplo. $120. Es evidente que, tanto la determinación de que un puesto se encuentra, respecto de un factor entre otros dos, como también la fijación del salario que por ese mismo factor se le señale, deben fundarse en la comparación de los requisitos que en las "especificaciones" correspondientes se asignan a los tres puestos. Si se supone que por requerimientos mentales se considera al puesto de operador de la prensa, entre el operador de grúa y el de taladro, su salario semanal fluctuará entre $30.00 y $21.00; será, por ejemplo. $28.00, Por requerimientos físicos, se supondrá que se halla entre el fabricante de herramientas y el maquinista A, por lo que su salario podrá ser entre $22.00 y $18.00. En responsabilidad, entre el operador de grúa y fabricante de herramientas o sea, entre $27.00 y $25.00, y por último, por condiciones de trabajo, se supondrá colocado entre el carpintero y el operador de taladro, o sea, $9.00 y $7.00 dando por negociación, por ejemplo. $8.00. Haciendo la suma de las cantidades asignadas respecto de cada factor, obtendremos como resultado para el operador de la prensa, un salario semanal de $124.00, el que

170

UNAD


modificará o confirmará el que percibe ahora el obrero correspondiente, y señalará el lugar de orden que le corresponde en relación con los demás. De una manera semejante a la indicada en los párrafos anteriores, se realiza la evaluación de todos los puestos de la empresa, colocándose cada uno de los que queden definitivamente valuados y admitidos, en la serie de los anteriormente ordenados, lo cual facilita el arreglo de los subsecuentes. ESCALA DE COMPARACIÓN

Sueldo Mensual

Habilidad Requisito mentales Requisitos físicos

Responsabilidad Condiciones de trabajo

700 A 650

650 A 600 Fabrica. d herramienta

600 A 550 Maquinista A

Electricista

550 A 500 Carpintero

500 A 450 Fabricante d

herramienta

450 A 400 Op. Maquinista: Obrero Ayte. De torno Carpintero

400 A

350 A Op. De grúa

Electricista Operador de grúa

300 A 250 Carpintero

Operador de taladro

Op. de grúa Electricista

Oper. De ú Fabricante herramientas

250 A 200 Fabricante de

herramienta Oper. de t l d

Electricista Obrero Electricista Ope. de grúa

200 A 150 Ayudante de

Torno Obrero Maquinista A Maquinista A

Carpintero Op. de taladro

150 A 100 Ayudante De Torno

Ayte. de torno Maquinista Ayte. de t Fab. de Herrs.

100 Obrero Carpintero

A 50 Operador de

taladro

50 A 0 Obrero

APRECIACION DEL METODO Las principales ventajas pueden resumirse en las siguientes:

a) Estudia y analiza el puesto, ya no en su conjunto, como los métodos elementales, sino descompuesto en sus elementos o factores.

b) El uso de un número reducido de factores hace relativamente sencillo su

171

UNAD


manejo. c) Lo mismo que sucede con el método de alineamiento, del que es una

derivación, no exige el encuadramiento de los puestos dentro de categorías prefijadas, como sucede en el de gradación previa, teniendo, sobre el de alineamiento, la ventaja de ser mucho más técnico.

Sus desventajas son principalmente éstas:

a) La inclusión de la escala monetaria limita y encadena parcialmente la

apreciación objetiva de los puestos. b) b) El uso de un número muy

escaso de factores, limita también la apreciación correcta de la realidad,

porque la deforma.

Lección 25: Encuesta de salarios I

SU NECESIDAD

Toda empresa está interesada en conocer los salarios que pagan otras idénticas o

similares a ella dentro de la región en que opera, pues, si los suyos son muy bajos en

relación con las de aquéllas, estará expuesta constantemente a una fuga de

trabajadores, que preferirán prestar sus servicios en otra negociación donde sean

mejor remunerados. Si, por el contrario, los salarios que haga una empresa son

mucho más altos que en las demás, sus costos de mano de obra le dificultarán

competir con otras empresas.

A esta necesidad responde una técnica que, como complemento de la evaluación de

puestos, se ha realizado con gran fruto: la encuesta regional de salarios. Tiene como

fin, determinar la relación que existe entre la estructura de salarios de una empresa y

las de otras que pueden tener influencia sobre ella.

Esta encuesta debe hacerse en forma tal, que se obtengan resultados precisos y no

vagos o equívocos. Por lo mismo, deben eliminarse las conversaciones telefónicas,

las pláticas ocasionales, visitas imprevistas y breves, etc., ya que todo esto solo

proporciona elementos incompletos e imprecisos que pueden resultar en ocasiones,

más perjudiciales que la ausencia completa de toda información.

DATOS QUE DEBEN INVESTIGARSE

Para realizar una investigación que permita a una empresa comparar sus salarios con

los que se pagan dentro de la región, deben tomarse en cuenta tres aspectos distintos

de la remuneración del trabajo:

a) Los salarios básicos. Si no existe otra compensación complementaria, no hay

necesidad de realizar ajustes posteriores.

172

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b) Los promedias de salarios que resulten después de haber aplicado a las cuotas

básicas los incentivos, primas o demás compensaciones económicas que

dentro de la empresa tengan Carácter ordinario.

c) Las prestaciones adicionales. Estas comprenden aquellos beneficios otorgados

al trabajador que, aun cuando Inmediatamente no se traduzcan en dinero,

hacen más apreciable el trabajar en una negociación determinada, por ejemplo:

premios por antigüedad, ayuda para deportes etc. REQUISITOS DE UNA ENCUESTA TÉCNICA

Las empresas con cierta frecuencia realizan, aun por empresas especializadas,

encuestas de salarios, pero en algunas ocasiones no alcanzan a ser encuestas

técnicas. Para que una encuesta de este tipo pueda ser técnica, requiere:

2. Que se realice, no sobre nombres de puestos, sino sobre los contenidos de los mismos. Se sabe por experiencia, que muchos puestos pueden tener idéntico nombre y, sin embargo, ser muy distintos en realidad, aun en la misma empresa, y con mayor razón cuando se trata de empresas diversas.

3. Que se determine de alguna manera el porcentaje de tiempo que cada obligación de ese puesto implica dedicarle. Puede ocurrir, y hecho ocurre con frecuencia, que dos puestos con el mismo nombre y con iguales condiciones, apenas si son comparables en sus salarios, en razón del tiempo que se dedica a cada una de las actividades, es totalmente diferente, con lo cual, el salario que se pague tendrá que ser distinto.

4. Que se investiguen los requisitos mínimos, o de "especificación del puesto", que deben llenar las personas que lo ocupan, especial importancia tienen requisitos tales como experiencia previa, esfuerzo físico, responsabilidad en el trabajo de otros, etc.

5. Que no se consideren sólo los salarios que se dan en dinero, sino que, de alguna manera, se tomen en cuenta las compensaciones económicas, cuando éstas constituyen de hecho salarios diferidos

6. complementos del salario, y aun las prestaciones, siempre que éstas no

representen solamente un aumento del costo de la mano de obra para la

empresa, sino un beneficio económico directo para el trabajador.

7. Que se comparen, no solamente salarios aislados, lo cual puede tener

ciertamente utilidad, pero no permite el ajuste de la estructura de los salarios,

fin principal de la encuesta. Es indispensable que la encuesta permita que sus

resultados lleven hasta la formulación de dos gráficas, que representen las

estructuras de la empresa investigadora y de las investigadas, a fin de poder

deducir conclusiones y políticas de ajuste general de los salarios. Obviamente,

se requieren requisitos secundarios o accidentales, como son el diseño de

formas adecuadas, la preparación de los analistas etc.

173

UNAD


PREPARACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Selección de investigadores

Deben escogerse personas que conozcan, lo más ampliamente que sea posible, las

técnicas de análisis de puestos, de evaluación de puestos y de encuesta de salarios.

Cuando no se cuenta con personas que posean ampliamente estos conocimientos,

debe capacitárseles del modo más completo que sea posible.

Cuando no sea posible conseguir que los analistas tengan conocimiento muy

detallado de los puestos que se van a investigar, se procurará darles, por lo menos,

alguna preparación a este respecto.

Uno de los puntos básicos del programa de encuesta de salarios, radica en la

preparación de los analistas, pues de ello dependerá el éxito en la obtención de los

datos: no basta con darles normas y práctica en el manejo de las diversas formas que

habrán de emplearse, sino que es necesario prepararlos también sobre la manera de

llevar a cabo las entrevistas, en las que habrán de obtener los datos de la encuesta.

Región que se debe investigar

Podría decirse, en forma sintética, que hay que investigar toda aquella región que

constituya un mercado de trabajo para la empresa investigadora.

Como se comprende, la amplitud de ésta región y los lugares que deba comprender,

variarán de acuerdo con una serie de circunstancias. Deben tornarse en cuenta las

distancias que se dan entre las empresas, los medios de comunicación y facilidades

de realizarla. Así, distancias, que en un lugar donde no hay medios fáciles de

comunicación, dejarían fuera de la región a determinadas empresas, en otros lugares,

donde las comunicaciones sean numerosas y fáciles, exigirán que se investiguen las

que se hallan dentro de esa distancia.

En algunas ocasiones tienen que tomarse en cuenta elementos tales corno

costumbres que se han establecido: por ejemplo.: en una región, que en situación

normal no constituiría por su distancia fuente de trabajadores para una empresa, por

esa costumbre, acuden muchos obreros hacia una fábrica.

En resumen, puede establecerse el siguiente principio: la encuesta debe abarcar toda

la región dentro de la que, las diversas empresas que en ella se encuentran, suelen

abastecerse del mismo personal, en forma tal, que la oferta de trabajo de una de ellas,

pueda influir sobre la empresa que realiza la encuesta.

Tipos de empresa que deben investigarse Evidentemente, lo más deseable es realizar

174

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la encuesta en empresas de carácter idéntico o similar a aquella que investiga, ya

que, en esa forma, se encontrarán con mayor facilidad los puestos que se pretende

conocer y, al mismo tiempo, puede considerarse que serán precisamente dichas

empresas las que mayor atracción podrán ejercer sobre los trabajadores o empleados

de la empresa investigadora.

Sin embargo, tomando en cuenta que tales empresas, por ser competidoras de la que

investiga, pueden tener reparos en proporcionar los informes, o hacerlo en forma

fidedigna, con mucha frecuencia se opta por realizar la encuesta en otro tipo de

empresas, aunque sean de rama diferente. Esto puede ser bastante aceptable, ya que

lo esencial, no es la investigación de puestos concretos, sino la comparación de la

estructura de sueldos de las demás empresas con relación a la empresa interesada.

La experiencia de investigaciones ha arrojado que, si se presenta el problema en

forma conveniente a las demás empresas éstas se interesan en cooperar con el

programa, en ocasiones hasta se interesan tanto que proponen conocer el resultado

de la investigación, y así aprovechar estos estudios para llevar a cabo un programa

parecido en sus propias empresas.

Número de empresas investigadas

Como es de suponer, deben ser varias las empresas que se investiguen, para que el

resultado sea confiable; se hace relevante que si la región donde se encuentra

enclavada la empresa, es muy grande, deberá escogerse un número bastante

representativo, se aconseja que para la investigación se debe tomar un número no

menor a 25 empresas.

Puestos que se han de investigar

Para este efecto se deben tener en cuenta las siguientes reglas: 1. Se elegirán los puestos que con toda probabilidad sean comunes en las

empresas investigadas. 2. Los puestos elegidos deben comprender el máximo de salario y el de mínimo

salario dentro de la encuesta. 3. Deben escogerse puestos, cuyos salarios no sufran en forma muy acentuada

los efectos de la oferta y la demanda.

Preparación de las formas.

Las formas que se utilicen deben ser detalladas de manera que no se haga perder el

tiempo a las empresas investigadas, es decir contener información pertinente, deben

ser sencillas y de fácil entendimiento, por ello se recomienda el uso de listas

checables, en las que se ponen marcas para consignar los hechos y sólo de manera

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excepcional tendrán espacios para rellenar o anotar otras circunstancias.

Formas necesarias.

Se usan dos clases principales de formas: 1. Una de carácter general, sobre la estructura de salarios y las políticas seguidas

al respecto en las empresas investigadas. 2. Otra específica, dirigida a recoger la información concreta respecto de cada

puesto determinado. Normalmente se adiciona un instructivo con las reglas, advertencias etc. Necesarias para realizar la investigación.

PRINCIPALES DATOS QUE DEBEN INVESTIGARSE

De manera enunciativa los datos más importantes que debe comprender la encuesta,

se referirán por separado a las dos formas de que se ha hecho mención

anteriormente: En la forma de carácter general, destinada a recoger los informes

relativos a la estructura general de salarios en la empresa, y a las prestaciones que no

sean exclusivas de un puesto determinado, pueden incluirse preguntas que se

refieran a los siguientes puntos: 1. Nombre y dirección de la empresa investigada. Clave que se le asigna.

Determinación de la actividad concreta a la que se dedica. Persona que proporcionó los datos, con especificación del puesto que ocupa. Número de trabajadores de la empresa: cuántos obreros, empleados, técnicos, jefes inmediatos e intermedios y altos ejecutivos Cuántos hombres y cuántas mujeres laboran.

2. Promedio de salarios de los obreros y de sueldos de los empleados. Salarios máximo y mínimo en ambas categorías. Tipos diversos de salarios que se usen: por jornal, a destajo, etc.

3. ¿Se paga un solo salario para cada puesto, o se pagan salarios distintos a quienes los ocupan? En este caso, ¿cuál es el método de progresión que se usa en su pago: por aumentos basados en la antigüedad, por aumentos basados en los méritos; ambos elementos combinados?,

4. Bonificaciones que reciban los trabajadores en forma regular; por ejemplo: gratificaciones anuales, participación de beneficios, etc. ¿Cuál es el promedio mensual que representan para los trabajadores.

5. ¿Existen algunos sistemas de incentivos? ¿De qué tipo? ¿Qué porcentaje del salario básico representan en promedio?

6. Jornada semanal: diurna, nocturna y mixta. ¿Qué promedio de horas extras se trabajan? ¿Cuál es el promedio de trabajo nocturno o mixto empleado? ¿Cuál es el promedio de retribución total a los trabajadores por estos conceptos?

7. ¿Cuántos días de descanso con goce de sueldo se otorgan en la empresa? ¿Qué tiempo se concede para alimentos, si tal tiempo está comprendido dentro del remunerado? ¿Qué periodo de vacaciones se concede, si éstas exceden a los señalados por la ley? ¿Qué permisos se otorgan a los

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trabajadores con goce de sueldo: promedio del tiempo que representen? 8. De qué ropas se dota a los trabajadores, y cada cuándo? ¿Qué herramientas

se exigen al trabajador? 9. ¿Qué prestaciones contractuales existen en beneficio del obrero: despensas,

cajas de ahorro, centros deportivos, etc.? ¿Qué prestaciones de naturaleza semejante se otorgan extracontractualmente?

10. ¿Están sindicalizados los trabajadores? En caso afirmativo: ¿se trata de sindicato: a) gremial; b) de empresa; c) industrial; d) nacional industrial; c) de oficios varios? Central o Federación a la que pertenece. Tipos de empleados no afiliados al sindicato.

Seguidamente se podrá encontrar el modelo donde puede encontrarse otros tópicos

de menor importancia que suele comprender este cuestionario.

En la forma específica relativa a cada puesto, deben recogerse, entre otros informes,

los que siguen:

1. Título que al puesto se dé en las empresas investigadora e investigada.

Descripción de su contenido, sumario, pero de la mayor precisión posible.

Porcentaje aproximado de la jornada, que se dedica a cada actividad. Su

especificación. Número promedio de trabajadores que lo ocupan. Grados que

se den dentro del puesto, y número de trabajadores en cada uno. Tipo de la

jornada en el puesto: diurna, nocturna o mixta. Porcentaje anual, semestral o

mensual de horas extras trabajadas en el puesto y en cada uno de sus grados.

Salario básico que se paga en ese trabajo y en cada uno de sus grados. (Si

son varios los salarios pagados, pedir todos ellos, o por lo menos el promedio

modal, o, en último caso, el que la empresa investigada considere el más

típico.) Porcentaje anual, semestral o mensual que reciben los trabajadores de

cada grado, después de aplicar los aumentos por antigüedad, mérito,

incentivos, etc. Qué tipo de prestaciones adicionales pueden existir

específicamente para ese puesto.

Uno de los cuidados más importantes al recoger los datos sobre los puestos en

particular, debe ser el de precisar qué elementos pueden hacerlo distinto de los

correspondientes que existen en la empresa investigadora. En ocasiones, la persona

que realiza la investigación tendrá necesidad de observarlo, hacer preguntas al

supervisor inmediato, etc.

ANALISIS DE LOS PUESTOS INVESTIGADOS

Cuando se han recogido todos los datos de las empresas investigadas, dentro de los

cuestionarios formulados al efecto, debe procederse a los siguientes trámites:

a) Deben tabularse las informaciones sobre los contenidos de los puestos, los

requisitos de los mismos y el porcentaje del tiempo que dedican a cada actividad. Esta

177

UNAD


tabulación permitirá conocer si se trata de puestos idénticos, o bien de unidades de

trabajo que, aunque tengan un nombre igual o parecido, son en el fondo

substancialmente distintas.

Debe investigarse con cuidado el tiempo dedicado a cada actividad, pues con mucha

frecuencia, los ocupantes de puestos con nombre igual, hacen lo mismo en dos

empresas; pero dedican tiempos muy distintos a cada una de esas actividades. Así,

por ejemplo. pueden existir dos puestos llamados "secretaria"; pero mientras en una

empresa uno de ellos tiene el 80% dedicado a actividades de mecanografía y el 20%

restante al manejo de la oficina, preparación y auxilio de las actividades de su jefe, no

será el mismo que aquel puesto donde se realizan las mismas actividades pero con

diferencias de tiempos.

b) Cuando se hayan eliminado los puestos cuya comparación es imposible, debe

fijarse el importe total del salario, aplicando a la remuneración básica que se paga en

cada puesto, los aumentos que en forma indirecta recibe el trabajador, por concepto

de incentivos, compensaciones etc., sí estas son ordinarias.

c) Se realizan de manera ordinaria tres tipos de comparaciones:

La primera es la de sueldos en efectivo que paga la empresa por ese puesto.

La segunda, se realiza sobre el total que resulta de añadir a esos mismos sueldos en

efectivo, las compensaciones de carácter económico, general y directo, que en

realidad, desde el punto administrativo, constituyen salarios diferidos o indirectos.

La tercera consiste en la comparación de sueldos más las prestaciones económicas,

pero añadiéndoles, además, algún porcentaje por razón de aquellas prestaciones que

o no son de carácter general, o no constituyen un beneficio económico apreciable, por

ejemplo: ayuda para deportes, dote en caso de matrimonio, pagos en caso de

fallecimiento de familiares etc., Tomando como base, por una parte, lo que la empresa

eroga como un gasto por esos conceptos, y por la otra, el beneficio aproximado que

se calcula recibe el trabajador, así como el número de empleados que suelen disfrutar

de él, en relación con el número total de trabajadores, el comité debe llegar a una

decisión para aplicar el porcentaje determinado del gasto, o del beneficio, como un

aumento del salario, aunque este se aprecie en forma estimativa.

EVALUACIÓN DE LOS PUESTOS

Cuando se ha determinado el número de los puestos que son equiparables con los

puestos de la competencia y a los cuales se está investigando. Y por los tres tipos de

salarios a que se ha hecho referencia, se debe realizar tres comparaciones diferentes,

valuando esos puestos con la misma escala que se valuaron los puestos de la

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empresa.

1. Con el promedio de los sueldos en efectivo 2. Con el promedio de los sueldos más prestaciones e carácter económico de

aplicación general y directa, 3. Con el promedio de los sueldos que resulten de añadir, además, algún

porcentaje estimativo de los beneficios que representan las prestaciones que, o no son generales, o no producen beneficios económicos directos..

En los tres casos puede usarse el promedio aritmético, la mediana o el promedio

modal. Parece que, de suyo, es más conveniente el uso de la mediana: el promedio

aritmético podría verse muy distorsionado por algunos salarios excesivamente altos o

bajos; el promedio modal no es muy confiable, cuando el número de puestos es

bastante limitado.

Como resultado de las comparaciones anteriores, se harán gráficas de superposición,

en que se muestre la relación que existe entre la estructura de salarios de la empresa

que realiza la encuesta, y la línea que la representa, con la estructura y línea

correspondientes a los promedios de las empresas investigadas.

Naturalmente, podrá ocurrir que, por razones especiales, la empresa desee hacer

esta comparación, además, por grupos, por ejemplo. con empresas industriales, con

empresas comerciales, etc., separadamente.

Puede ocurrir también que, a solicitud de las empresas investigadas, la que hace la

encuesta haga comparación separada de su línea de salarios con la de cada una de

las que dieron datos.

Lo fundamental en esta técnica consiste en la superposición de las gráficas, a fin de

ver si las líneas de salarios son más o menos coincidentes, o la de la empresa

investigadora se encuentra por debajo o por arriba de la del mercado de trabajo. Esto

indicará las correcciones y ajustes que deben realizarse. Si la estructura de sueldos

está más baja que la del mercado de trabajo, debe tratarse de elevarla, pues, de lo

contrario, habrá rotación excesiva de personal y descontento general. Si está por

encima, debe vigilarse el costo de mano de obra, que es mayor que en las empresas

competidoras, a menos de que esto se esté aprovechando para lograr una mayor

eficiencia.

Los resultados de la investigación deben comunicarse a la, empresas que

intervinieron en ella, cuidando siempre' de que sus nombres no figuren en la

comunicación, sino sólo la clave que a cada una se haya asignado. Como cada una

de las empresas conoce sólo su clave, queda garantizado el carácter confidencial de

los datos que proporcionó.

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La figura anterior puede ser el reflejo, bien de lo que ocurre en la empresa

investigadora, o en su defecto de, lo que ocurre en una de las empresas investigadas.

A continuación se presenta un ejemplo de un modelo de cuestionario para encuesta

regional de sueldos de oficina:

Lección 26 Encuesta de Salarios II

MODELO DE CUESTIONARIO ENCUESTA REGIONAL DE SUELDOS DE OFICINA

A. Información general 1 Clave de identificación__________________________________________ 2 Número de empleados de oficina en la empresa, y sus sueldos mínimo y máximo.

a) Personal de servicio

b) Oficinistas no calificados

c) Oficinistas calificados

d) Empleados de oficina que trabajan en la calle

e) Jefes inferiores

f) Funcionarios (excluyendo altos jefes)

Observaciones___________________________________________

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El mínimo El máximo Puesto al que corresponde el sueldo más típico

a)

b)

c)

d)

e)

f)

Observaciones:__________________________________________

3. Frecuencia con que suelen hacerse aumentos generales de sueldo:

Cada _________________¿Cuándo se hizo el último?__________________

¿Qué % suele aumentarse cada vez?________________________________

Observaciones:__________________________________________ 4. Jornada normal de trabajo: de_________a Hrs y de _______a ______Hrs Horario especial de sábados: de _________ a ____________Hrs ________ Número de horas de la semana__________________ Observaciones: 5. ¿Existe en la empresa un sistema de análisis de puestos?_____________

¿Cuántos puestos hay?_________¿Existe evaluación de puestos?_________

¿Qué sistema se usó?____________________________________________

¿Cuántas clases de sueldos se fijaron al final?________________________

Clase Mínimo Máximo Clase Mínimo Máximo

6. ¿En general, se paga un sueldo único por puesto?_______¿Hay variaciones de sueldos en el mismo puesto?________________________

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Si hay variaciones, estas se hacen: a) Por simple apreciación:______________________________________ b) Por antigüedad:____________________________________________ c) Por calificación técnica de méritos:_____________________________ En este último supuesto, ¿Qué sistema se ha usado?________________ Los aumentos por calificación técnica de méritos van desde un____% hasta un ______% del sueldo básico. Promedio más general que reciben los empleados______________________________________________ 7. ¿Existe algún sistema de salarios incentivos?_____________________ ¿De qué tipo?________________________________________________ ¿Qué % del sueldo básico suele representar mensualmente, en promedio, para un empleado normal, el aumento del incentivo?____________________ ¿Cuántos empleados suelen recibirlo?_____________________________ ¿Cuánto se paga aproximadamente, en la empresa, por incentivos mensualmente?__________________________________________ ¿Podría precisarse por clases?___________________________________ 8. Sistema de situaciones premiadas______________________________ Costo mensual para la empresa___________________________________ 9. ¿Existe otro tipo de sobresueldos, compensaciones, etc?______________________________________________ ¿Qué % del sueldo básico suelen representar mensualmente en promedio?________________¿Cuántos empleados suelen recibirlo?______ ¿Corto mensual para la empresa?________________________________ 10. ¿Reciben los empleados alguna gratificación anual o aguinaldo?_______ ¿Qué parte de su sueldo?_______________________________________ ¿Tienen alguna condición para recibirla?____________________________ Otras gratificaciones___________________________________________

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11. ¿Cuántos días de vacaciones al año disfruta el personal?

Con un año de trabajo_________________________ días Con________________ a ______________________días Con _______________ a ______________________días ¿Otras prestaciones conexas con vacaciones?________________________ 12. ¿Cuántos días de descanso obligatorio se otorgan durante el año, con goce de sueldo?__________________¿Cuáles son?__________________ 13. ¿Se dan con frecuencia permisos con goce de sueldo? ¿Podría calcularse aproximadamente su número anual, si éste abarca a una mayoría de empleados de oficina?_________________________________________ Forma de otorgarlos __________________Costo para la empresa_________ 14. ¿Se dan permisos sin goce de sueldo? __________Número anual aproximado por empleado _____________Forma de otorgarlos _________ 15. ¿Otorga la empresa servicio médico, además de los servicios del seguro social? __________________Tiempo que se presta la atención,___________ ¿Cuántos empleados aproximadamente lo utilizan al mes?_______________ ¿Hace el seguro social alguna reversión de cuotas?__________ ¿A cuántos asegurados, aproximadamente, corresponde esa reversión? ______________ ¿Aproximadamente cuánto por empleado al bimestre?______________________ ¿Paga la empresa algún subsidio o pensión por enfermedades profesionales y / o no profesionales?_______________________________________ ¿Tiene la empresa servicios de una clínica? ______________Otros servicios contratados ____________________ ¿Se da atención médica a domicilio? _______ Costo mensual o anual de todos los servicios proporcionados_____________________________________________ 15B. ¿Reciben también atención médica de la empresa los familiares del trabajador?________________________

183

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¿Qué familiares quedan comprendidos?_____________________________ ¿Tiempo máximo de atención para familiares?________________________ ¿Costo mensual o anual de consultas, hospitalización, medicinas etc. Para familiares?_________________________________________________ 16. ¿Paga algo la empresa en casos de:

Cantidad Costo anual para la empresa

a) Fallecimiento del empleado

b) Fallecimiento de familiares

c) Matrimonio de empleado

d) Nacimiento de hijos

e) Otros pagos similares

16B. Requisitos para dar las prestaciones anteriores:

a)

b)

c)

d)

e)

f)

17. ¿Existe caja de ahorro, o fondo de empleados?___________________ ¿Cómo es la forma de operar?___________________________________ 18. ¿Hace la empresa préstamos a los empleados? ______Forma y características para otorgarlos___________________________________ ¿Cuál es la tasa de interés, que debe pagar el empleado?_______________ 19. ¿Come el empleado durante el tiempo incluido en la jornada de trabajo?__________________________________ ¿Qué tiempo tiene para ello?_____________________________ ¿Se paga o subsidia la comida? _______En este supuesto, ¿cuánto cuesta la comida al trabajador?___________________________

184

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¿Cuál es el costo promedio de la comida, para la empresa?_____________ ¿Cuál es el número de servicios?___________________________ 20. ¿Qué otras prestaciones se dan al personal?

Número de empleados que lo utilizan

Representa para la empresa un costo mensual de:

Representa para el empleado un ahorro mensual de:

a) Despensa familiar

b) Deportes

c) Ayuda económica en cultura física

d) Cooperativa

e) Casa de habitación

f) Ayuda para renta

g) Descuentos en compras de artículos producidos o servidos por la empresa

h)Premios por antigüedad

i) Otras gratificaciones

20B. Cuáles son las característica para otorgar estas prestaciones?________________________________________ 21. ¿Repartió la empresa utilidades en los dos últimos años?_________¿En caso afirmativo, ¿a cuántos días de salario fue equivalente esa participación? En 200:::_________en 200::::____________? 22. ¿Subsidia la empresa los transportes?_____________¿Costo mensual del subsidio?___________________________ ¿Ahorro para el empleado?______________________________________ 23. ¿Existen prestaciones a largo plazo, tales como seguros de vida, plan de retiro, jubilaciones?_________________________________________ Explicar___________________________________________________ ¿Qué paga el empleado y qué paga la empresa?__________________________________________________ 24. ¿Recibe el empleado capacitación en aspectos o materias que puedan serle de utilidad fuera de su trabajo?________________¿Cuáles?______________________________¿La capacitación es obligatoria o voluntaria?______________________________

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25. ¿La empresa tiene biblioteca?_________¿Cuál es la erogación por parte de la empresa y cuál es el número de empleados que suele aprovecharla?______________________________________________ 26. ¿Qué otras prestaciones recibe el empleado?___________________________________________________________________________________ 27. Deducciones que se le hacen al empleado de su sueldo. Cantidad Periodicidad Observaciones

a) Por cuota sindical

b) Clubes

c) Deportes

d) Actividades sociales

e) Actividades profesionales

f) Otras actividades

Gastos que tiene que efectuar el empleado con motivo de su trabajo:

Costo mensual Observaciones

a) Transportes

b) Uniformes

c) Comida

d) Otros 28 Otras deducciones o gastos que el empleado tenga que realizar con motivo de su trabajo_________________________________________ 29. Observaciones generales_________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

Capítulo 6: TÉCNICAS RELACIONADAS CON LA EFICIENCIA

Lección 27: Salarios e Incentivos

Sus Beneficios Entre los principales que producen, pueden mencionarse los

siguientes:

Para la empresa

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1 Al aumentar el volumen de la producción, los gastos generales y semifijos se distribuyen entre un mayor número de unidades producidas, reduciéndose en consecuencia el costo de éstas

2 La producción se acerca más a los niveles teóricos señalados a la maquinaria, lográndose un mejor rendimiento del capital invertido en ella, y reduciéndose también por ello los costos de producción.

3 Al estimular al trabajador para que desarrolle su esfuerzo normal en el trabajo, se disminuye lo que se conoce como "el desempleo oculto", es decir: el aprovechamiento incompleto de las posibilidades normales de eficiencia de un trabajador.

4 Los mejoramientos que se realicen en maquinaria, simplificación de métodos, etc., son realmente aprovechados para aumentar la producción, y no son dilapidados por el trabajador en disminuir su esfuerzo por abajo del que normalmente debería poner.

5 Al disminuir la necesidad de supervisar la intensidad del trabajo, la supervisión puede ser aprovechada en aspectos tales como la calidad del mimo.

Para el trabajador 1 Los salarios incentivos permiten extender sobre el trabajador, en forma

equitativa y fácil de computar, los incrementos que se logren en la productividad.

2 Las remuneraciones de los trabajadores son mayores, con lo que su nivel de vida será mejor, y esto, sin que los costos tengan que agravarse, por lo que los aumentos son reales. Incidentalmente, la empresa está en posibilidad de conseguir mejor mano de obra.

3 Como consecuencia de lo anterior, existirá mayor estabilidad de los trabajadores en la empresa y mejores relaciones con ella.

SUS LIMITACIONES

Se requiere precisar que los salarios incentivos no son aplicables a toda clase de

trabajos. Quedan por fuera de su campo de aplicación, principalmente: 1 Los trabajos en que sea imposible computar el número de unidades

producidas. 2 Aquellos en que la rapidez de la máquina hace que el trabajador no pueda

tener influencia efectiva en la cantidad de producción. 3 Las labores en que las interrupciones del trabajo son demasiadas frecuentes,

imposibles de evitar, o caen fuera del control del trabajador. 4 Los casos en que la calidad tiene importancia fundamental, y podría verse

afectada por una mayor rapidez que se imprimiera al trabajo, con el ánimo de obtener una mayor remuneración, tal como ocurre por ejemplo en los trabajos artísticos y de gran precisión.

5 Aquellas industrias en que el trabajo es especialmente peligrosos y los riesgos podrían aumentarse como resultado del incremento de la producción.

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Para todos estos casos en que los salarios incentivos no son aplicables, suele

apelarse a otros estímulos, como la calificación de méritos, por ejemplo, procurándose

vincular a ellos remuneraciones indirectas.

REQUISITOS PREVIOS

Para que un sistema de salarios incentivos pueda aplicarse con éxito, es

indispensable lo siguiente: 1. Que los procesos y operaciones hayan sido mejorados hasta acercarse lo más

posible al tiempo teóricamente normal por medio de estudios de tiempos y movimientos, por sistemas de sugestiones, etc., pues de lo contrario subirían después las eficiencias y los salarios en forma desproporcionada.

2. Que los trabajos a los que van aplicarse hayan sido previamente estandarizados, definidos y medidos, de preferencia a base de estudios de tiempos.

3. Que exista una correcta estructura de salarios, para lo que se hace indispensable una evaluación de puestos.

4. Que existan buenas relaciones entre la empresa y sus trabajadores y con el sindicato de éstos. No implica lo anterior que no se dé ningún conflicto, pues estos siempre podrán presentarse, sino que prive un buen espíritu de colaboración entre ellos.

5. Que el plan se dé a conocer previamente a los supervisores y a los trabajadores.

6. Que el sistema sea tan sencillo en su aplicación, que cualquier trabajador pueda calcular el salario que el corresponde. De lo contrario pueden surgir sospechas e inconformidades sobre la buena fe de la empresa.

7. Que se provea algún sistema para estimular el trabajo en aquellos puestos en los que el incentivo sea imposible de aplicar.

8. Que exista un adecuado sistema de control de calidad. 9. Que se establezca un procedimiento claro, sencillo y rápido para recibir las

quejas que surgirán, sobre todo al principio. 10. Que se establezcan bases de mutua garantía con el sindicato.

DIVISIÓN DE LOS SISTEMAS DE SALARIOS

Cualquier forma de pago de salarios, en último término, tiene que caer dentro de las

dos formas conocidas, o algunas variantes o combinaciones de ellas. • Salario por unidad de tiempo • Salario por unidad de obra

Por Unidad de Tiempo

Prescindiendo de que su cómputo se haga por hora, por jornada, por semana, por

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quincena etc., se caracteriza porque la remuneración se calcula solamente en función

del transcurso del tiempo empleado en el trabajo, sin (relación directa al menos), con

el rendimiento que el mismo haya producido.

El principio fundamental del salario por unidad de tiempo, puede resumirse de la

siguiente manera: ―El pago por tiempo adjudica al empresario todas las pérdidas o

ganancias debidas a las variaciones en la productividad del trabajo‖ (OIT).

Beneficios

a) Su computación es la más sencilla de todas, e implica, por los

mismo muy pocos gastos. b) Es el único aplicable en muchos

tipos de trabajo, por la naturaleza de estos.

Dificultades

a) No estimula la productividad. El trabajador suele laborar el mínimo para no ser

despedido, a menos de que algún otro estimulo indirecto (como posibilidades

de ascenso etc.) lo anime a trabajar muy bien.

Sistema de pago por pieza (destajo)

Este viejo sistema es ampliamente conocido, consiste en asignar una tarifa a cada

unidad de producción. El salario se computa multiplicando esa tarifa por el número de

unidades producidas.

Como se pudo notar, en este tipo de remuneración el beneficio directo del incremento

de la productividad, o el perjuicio por su disminución, son íntegramente para el

trabajador. Pero el empresario se beneficia indirectamente, distribuyendo sus gastos

generales y semifijos entre un mayor volumen de producción.

La fórmula para calcular el salario por el sistema de destajo es, lógicamente,

sencillísima: basta multiplicar la cuota, tasa o precio señalado a cada pieza, por el

número de piezas producidas al día, a la semana etc. Sal. = Np X CP

Características

a) Es muy fácil de computar y de entender b) Da al obrero todo el incremento directo

de la productividad. Para la empresa, el costo directo de la mano de obra queda igual,

pero los indirectos se prorratean mejor. c) Estimula fuertemente al trabajador a laborar

más, ya que él recibe todo el beneficio directo del aumento de su esfuerzo. d) Hace al

obrero individualista en su trabajo, y sentir cierta especie de propiedad del puesto, lo

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que trae como consecuencia que se oponga a que se hagan cambios de sistemas, a

que se le exija mayor trabajo, etc. e) Puede acarrear disminución en la calidad del

trabajo. f) Puede conducir a los obreros a realizar un trabajo excesivo, para obtener

mayores ganancias. g) Supone excesivo trabajo de oficina cuando deben hacerse

ajustes en

Sistema de Horas estándar

Se le conoce también con los nombres de "sistema de la norma horaria", "norma de

tiempo", "trabajo por piezas a la hora", "sistema de tiempos tipo", etc. No es, en

realidad, sino una variante del destajo, que consiste en asignar a cada unidad de

producción el tiempo que, técnicamente (por estudios de tiempos), se ha determinado

como necesario para que un trabajador normal, en condiciones normales, produzca

esa unidad, pagándose el salario por la suma de los tiempos correspondientes a las

piezas realizadas, independientemente del tiempo real ocupado.

Casi siempre se estipula un salario de garantía, que corresponde al normal que se

pagaría en caso de hacerse el trabajo dentro del tiempo también normal. Ejemplo: por

una pieza que requiera 8 horas de trabajo, pagándose a dos pesos la hora, el

trabajador recibiría: $2.00 X 8 = $16.00

Si la hace en 6 horas, por sólo esas seis horas recibe también los $1600. Por su

jornada total de ocho horas, recibirá mayor cantidad. La fórmula en el sistema de

Horas Estándar consiste en multiplicar el números de horas estándar por el salario

base (por hora, por día, por semana según el monto de salario que se quiera

computar) y dividir esto por el número de horas reales trabajadas.

Características:

a) En general, tiene las mismas del destajo. b) Tiene el beneficio de garantizar al

trabajador un salario mínimo que percibirá, aunque su eficiencia sea inferior a la

normal. c) Permite aplicarse en forma homogénea a operaciones muy diversas,

porque todas ellas se miden con un mismo factor: el tiempo. d) Permite que los

salarios sean discutidos y cambiados, sin tener que hacer ajustes, como en el caso

del destajo. e) Permite hacer fácilmente el cálculo de costos de mano de obra en

producciones aun no realizadas, calcular el tiempo de entrega, etc. f) Representa ya

un mayor costo de operación del sistema, y requiere, por lo tanto, fuertes volúmenes

de producción y operaciones muy repetidas.

Grupo B. (He x Sb )/Hr

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Sistemas en que la remuneración varía en una proporción menor que el rendimiento del trabajador.

Sistema de Halsey

En este sistema suele garantizarse un salario base hasta la eficiencia normal; cuando

ésta es aumentada, se concede al trabajador un premio de sólo el 50% del tiempo

ahorrado.

La fórmula en este caso, se obtiene sumando al salario base (por hora, por día, o

semana) el producto de multiplicar el porcentaje de bonificación acordada, por el

tiempo ahorrado, y todo esto, por el salario base por hora.

A primera vista parecerá absolutamente incomprensible que los trabajadores admitan

que sólo se les pague la mitad del tiempo que pueden ahorrar con su mayor esfuerzo

La explicación de esto se encuentra en que este sistema se emplea sólo cuando no

se pueden realizar estudios técnicos para determinar la eficiencia teórica que deben

tener los trabajadores, sino que se tornan como base los promedios que

prácticamente se están obteniendo, con lo que se considera que éstos son inferiores a

la capacidad normal del trabajador. De ahí que sólo se dé a éste un 50% del tiempo

que ahorra.

Como fácilmente se comprende, no obstante la razón Sal. = S

b + p(H

e -H

r) señalada,

es poco aceptado por los trabajadores. Una variante en el sistema de bonificación, es

el llamado sistema de Rowan..

En éste la bonificación que del ahorro se da al trabajador, no es constante, sino que

está en proporción al tiempo ahorrado sobre el tiempo estándar fijado. la fórmula será:

Sal =Sb+((Se –Hr)/He)(he-Hr)Sbh

Grupo C

Sistemas en que la remuneración varía en una proporción mayor que el rendimiento.

Sistemas de tasas elevadas por pieza

Garantiza un salario hasta el 100% de la eficiencia, y cuando se le sobrepasa, se

paga una prima superior al aumento de la producción lograda.

En este sistema, el trabajador no sólo recibe el beneficio directo del aumento de su

esfuerzo, sino que participa también en la reducción de costos que la empresa

obtiene, por la distribución de gastos generales en un mayor volumen de producción.

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Este sistema tienen complicaciones por ser costoso y difícil de entender por el

trabajador.

Grupo D

Sistemas en que la remuneración varía en una proporción diversa, según los

diferentes niveles de rendimiento.

Sistema de Gantt

En este sistema se garantiza también al trabajador su salario base por rendimientos

inferiores a la norma establecida, la cual se fija un poco alta. Cuando el trabajador

alcanza esta norma, automáticamente recibe una prima que suele ser del 20% y hasta

el 30% de su salario base. A partir del 100% de eficiencia, se le abona una tasa

elevada por pieza.

Sistema de tarifas diferenciales de Taylor

En este sistema no se garantiza un salario base, antes por el contrario, cuando el

trabajador no ha alcanzado la norma fijada, el aumento de su salario es inferior al

aumento de la producción que vaya logrando. Ppero cuando alcanza la norma, es

decir el 100% del que se considera normal, bruscamente recibe un premio de 50% de

lo que se le pagaba, con lo que asciende hasta un 125%. De ahí en adelante, la

proporción en que crece su salario, es superior (1 1/3%) al aumento de la producción.

Como se puede observar, el salario en el sistema de Taylor tiene tres etapas:

a) Antes de llegar a la norma fijada, se paga un salario demasiado bajo y el aumento

de salario es menor que el de la eficiencia.

b) Al alcanzar la norma, no solamente se alcanza el salario normal, sino que su

aumento va por encima del mismo salario normal.

c) Cuando se sobrepasa la norma, los beneficios son superiores al rendimiento

que se obtenga.

De ello se deduce que:

a) Taylor penaliza al trabajador que está por debajo de la norma de rendimiento.

b) Trata de forzarlo a que alcance la norma, con estímulo de un

premio similar al de Gantt, aunque mucho mayor.

c) Estimula los rendimientos superiores a la norma.

La dificultad que tienen los salarios de este grupo, es principalmente la complicación

de su cálculo, lo que hace que la mayoría de los trabajadores no comprenda bien su

forma de operar.

Incentivos para Supervisores Los supervisores inmediatos no deben ligarse directa y

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exclusivamente al incentivo de cantidad otorgado a sus trabajadores, porque esto

favorece la tendencia a descuidar la calidad, ya que están interesados en lograr los

más altos niveles de cantidad, o bien porque toleran serias deficiencias en calidad,

puesto que, en caso de rechazar las piezas producidas, se disminuiría el incentivo que

habrían de percibir. Pero, por otra parte, si el supervisor ve que sus obreros han

recibido un aumento por la aplicación del incentivo, y que él sigue obteniendo el

mismo sueldo, precisamente cuando se le está exigiendo un trabajo más intenso de

vigilancia, contabilización de lo producido, etc., no tendrá ningún interés en colaborar

y, aun puede, voluntaria o inconscientemente, sabotear el éxito de ese incentivo.

Por ello se impone establecer incentivos especiales para los supervisores sobre otra

base distinta: ésta suele ser de ordinario la reducción de costos. Pero, como hacen

notar los autores, esta reducción es resultado de una serie de factores distintos, que

son los que directamente deben servir de base para el incentivo Entre estos factores

mencionaremos dos grupos distintos: 1. Los primeros, son aquellos que más directamente influyen en la reducción de costos, y podrían ser los siguientes: a) Cantidad de la producción (no se opone a lo dicho arriba, ya que sería un factor que influiría sólo parcialmente en los costos). b) Calidad de la producción. c) Economía de material directo (materia prima). d) Economía de material indirecto (combustibles, lubricantes, abrasivos, etc. ). 2. El segundo grupo contiene factores que sólo indirectamente influyen en los costos. Entre ellos se mencionan:

a) Llenado oportuno y correcto de reportes, informes, etc. b) Prevención de accidentes

de trabajo. c) Almacenamiento adecuado. d) Reducción del tiempo perdido por

mantenimiento. e) Ausencia de conflictos en su sección.

Para fijar el incentivo de los supervisores suelen darse los siguientes pasos:

a) Escoger los factores que han de determinar el incentivo (de cuatro a ocho,

ordinariamente) eliminando todos aquellos que el supervisor no pueda de alguna

manera controlar, o que no sean mensurables, al menos indirectamente.

b) Ponderar estos factores por algún método semejante al usado.

Formular el cálculo de los incentivos y dar una copia a cada supervisor, para que

pueda estudiarla detenidamente, y convencerse de la justificación de la forma en que

fue calculado el que le correspondía.

1) Pagar el incentivo como algo distinto y separado del sueldo ordinario.

En ocasiones se pagan dos incentivos distintos al supervisor: uno por el ahorro de

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gastos en su sección, y otro por el ahorro obtenido en todo el departamento; de esa

manera se busca estimular la cooperación de las diversas secciones.

Incentivos Para Vendedores

El más típico de estos incentivos es la comisión. Debe determinarse, según las

normas de la Ley del Trabajo y las circunstancias concretas de cada caso; cuando se

trata de un comisionista, y cuando de un trabajador con salario a comisión, total o

parcialmente.

El trabajador vendedor puede tener comisión parcialmente, o recibir todo su salario a

base de comisiones (seria una especie de destajo). Este segundo supuesto es poco

recomendable, como de suyo lo es también el pagar al vendedor sólo un salario fijo:

en este último supuesto carece de interés por realizar la venta que, en la mayoría de

los casos depende en gran parte del modo como la lleve a cabo y, en muchas

ocasiones se realiza fuera del control directo de la empresa; cuando se paga sólo

comisión, el vendedor suele escoger los clientes fáciles y de grandes compras,

descuidando a otros que, en conjunto, pueden ser indispensables a la empresa.

Determinar en concreto qué parte del salario debe darse como base, y qué porcentaje

debe dejarse a la comisión, debe estudiarse más bien en la "Administración de

Ventas", porque en ella se tienen todos los elementos necesarios para resolver este

problema.

Lo que si debe vigilarse, en todo caso, es que las posibilidades de ventas sean

equilibradas para todos los vendedores, en cuanto al territorio que se les encomienda,

las facilidades de provisión de artículos, etc., pues, de lo contrario, unos obtendrán

grandes comisiones, y los otros pocas o ninguna

Incentivos Para Trabajos De Mantenimiento

Ordinariamente se establecen fijando un estándar del tiempo normal que suele estar

parada la maquinaria por desperfectos, y pagando el incentivo en proporción inversa a

la reducción de ese tiempo. Si pone, por lo mismo, tomar en cuenta la experiencia

práctica anterior. A veces conviene vincular a este incentivo, de algún modo al menos

a quienes operan las máquinas, pues de esa manera se esmera en cuidarlas y

conservarlas. Algunas empresas hacen que intervengan en la compostura, ayudando

a los trabajadores de mantenimiento esto permite aprovechar el tiempo que de otro

modo estarían sin hace nada, los ayuda a conocer su máquina y, de algún modo, los

vincula la responsabilidad de su conservación.

Incentivos En Trabajos De Oficina El incentivo es aquí difícil de aplicar, por la

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dificultad de establecer o fijar estándares. Por ejemplo: no se podría contar el número

de cartas, de hojas escritas, de documentos archivados, etc., pues las hojas pueden

ser de distinta extensión en lo redactado, de muy diversa complejidad, etc.; contar

líneas, resultaría muy costoso.

Puede, sin embargo, fijarse alguna clase de incentivos, pero se cree que éstos

pueden estudiarse mejor en los textos de Administración de Oficinas.

Incentivos Económicos Y Anuales

Todo lo anterior se ha referido a incentivos que tienen como resultado un aumento de

la remuneración. Existen, sin embargo, incentivos morales, que dan al trabajador

prestigio, o que influyen en otros aspectos, como ascensos, aunque éstos

indirectamente representen una mejoría de su salario.

Los incentivos morales no deben despreciarse: el trabajador, como ser humano, es

susceptible de tomar tanto interés por una citación, una mención Honorífica, etc.,

como podría tenerlo por una remuneración, sobre todo si ésta es pequeña

Lo más aconsejable es combinar el incentivo económico con el moral, porque de esta

manera, se da al primero todo su valor. Esto puede hacerse publicando, por ejemplo,

en la revista del personal, en los tableros de la empresa, o por medio de diplomas

especiales, quiénes fueron los trabajadores o los grupos que obtuvieron la más alta

producción, la mejor calidad, el mayor ahorro, etc.

¿Toda la remuneración debe estar sujeta a incentivo?

Un problema que frecuentemente surge en las empresas es si el incentivo debe

pagarse exclusivamente sobre las horas ocupadas en trabajos con incentivo, o si

debe pagarse también sobre los días de descanso obligatorio, séptimos días,

vacaciones y horas extras, en este último supuesto, si debe pagarse sobre el doble de

tiempo que marca la ley, o solo sobre una parte (la efectivamente trabajada).

Lección 28: Ascensos y Promociones 1. Su carácter de incentivo indirecto a) Todo ascenso supone ordinariamente un aumento de salario b) Implica también un incentivo moral por el status social. c) Supuesta la necesidad de ―clases o grados de salario‖, hay que considerar la necesidad de coordinar el aumento de salario ―dentro de la clase‖, con el cambio de clase. d) Como principio fundamental, debe recordarse que un trabajador que no puede obtener ya ninguna mejora pierde el interés. 2. El ascenso por antigüedad sola (escalafón ciego) tiene como desventajas:

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a) Mata todo estímulo por mejorar: todo depende del tiempo. b) Coloca muchas veces

a los más ineficientes. c) Cada vacante implica una movilización total del personal

inferior, con las desventajas que esto trae. d) Obliga a los trabajadores a ascender a

puestos contrarios a sus aptitudes y conocimientos.

Ventajas:

a) Garantiza a todo obrero su mejoramiento, y, con ello, aumenta su interés. b)

Preserva al obrero de favoritismos que le impiden ascender, o le exigen lograrlo sólo

con gran dificultad. e) Reduce la rotación de personal, porque produce una mayor

estabilidad de éste, al saber que tendrá que ascender necesariamente.

3. Opinión de la Organización Internacional del Trabajo:

Esta organización enfoca el problema bajo un ángulo especial: Supuesto que todo

ascenso exige un período de prueba, considera esos ascensos por antigüedad, no

como una preferencia para ocupar el puesto, sino como una preferencia sólo para el

efecto "de ser probados": puede rechazárseles si no llenan los requisitos durante el

período de prueba

Esto sería válido, si pudiera rechazarse rápidamente durante el período de prueba, si

se contara con bases muy objetivas para demostrar la capacidad o incapacidad, y si

no existiera una presión sindical que nulifica el rechazo de los incapaces.

4. El ascenso por capacidad presenta las siguientes: Ventajas: (De suyo es lo

contrario a lo dicho en "antigüedad".)

a) Proporciona, "por definición", a los trabajadores mas capaces.

b) Mantiene a todos con interés por mejorar, para poder ascender.

c) El trabajador sólo asciende en "las líneas" conformes con sus aptitudes.

Desventajas:

a) Da lugar al "favoritismo".

b) Es muy difícil comprobar "objetivamente" el porqué ascendió "otro trabajador".

c) Los que no ascienden, pierden interés

5. Los puntos fundamentales de dificultad para los ascensos son los siguientes:

a) La falta de canales técnicamente estructurados. b) La dificultad de calificar

objetivamente.

b) Subsidiariamente:

c) Lo corto de algunos períodos de prueba. b) La falta de sistemas de

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adiestramiento.

6. Puntos básicos para estructurar un sistema de ascensos:

a) Formar líneas o canales de ascensos.

1 No una sola, sino varias, con posibilidades de "paso de una a otra". 2 Hacerlas con base en las "valuaciones de puestos". 3 Formarlas por "grupos de trabajo" similares, por ejemplo: Trabajadores no

calificados, Calificados de taller, Calificados de oficina, Técnicos (diversas ramas), Administrativos.

Los puestos de "supervisión" dentro de cada grupo, parece más conveniente ponerlos como posibilidad de ascenso de los subordinados a ellos.

a) Hacer lo más objetiva que sea posible la calificación para el ascenso. Para ello deben seguirse estas reglas:

1. Desde la selección, investigar, por "sus aptitudes", a qué puestos podrá ascender

un candidato, independientemente del puesto que en ese momento vaya a ocupar.

2. Realizar una calificación de méritos, no sólo sobre las cualidades "actuales" del trabajador en su trabajo, sino sobre "las potenciales" para los puestos a que puede ascender.

3. Estandarizar, lo más técnicamente que sea posible, las pruebas a que se sujetarán los candidatos a ascender, en forma de que la demostración de los que son incompetentes, resulte indiscutible.

4. En caso de competencia básica igual, dar preferencia siempre al más antiguo. 5. Seleccionar para la prueba a los que tengan las mejores calificaciones, pero

dentro de "grupos formados en razón de la antigüedad", por ejemplo: de uno a cinco años, de cinco a diez, etc.

6. Ampliar los períodos de prueba para puestos muy técnicos, a fin de poder contar con tiempo suficiente para la observación; a la vez, poder rechazar de inmediato a un trabajador a prueba que evidentemente resulte incompetente.

Lección 29 Calificación de méritos

Ninguna empresa puede eludir el calificar a sus trabajadores, pues su éxito depende

de que éstos realicen sus labores de acuerdo con las normas establecidas, lo cual

implica juzgar aquellas cualidades que influyen en la ejecución del trabajo. Siempre

existe algún juicio de los supervisores respecto de los méritos del trabajador a sus

órdenes, puesto que forzosamente tienen que apreciar si hizo bien o mal su labor y,

en consecuencia, si aplica debidamente sus aptitudes y esfuerzo, de modo que sea

acreedor al mérito correspondiente frente a la empresa. Aún más: en forma natural se

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establece: hasta un criterio comparativo, puesto que se afirma que un obrero es más

eficiente que otro; que algún trabajador es óptimo en la calidad de la producción; que

otro más es absolutamente leal para la empresa, etc.

Pero donde esto se realiza de una manera empírica, la calificación de los trabajadores

se funda exclusivamente en apreciaciones subjetivas, consiste en un análisis global,

indiferenciado e impreciso, del conjunto de las cualidades que requiere un obrero para

hacer un buen trabajo, al mismo tiempo que corresponde a un período de tiempo

indefinido, y no se consigna ni conserva en registros especiales.

LA TECNICA DE CALIFICACIÓN

Para evitar, en cuanto es posible, los inconvenientes de una apreciación puramente

subjetiva, la calificación técnica de méritos se ayuda de todos aquellos medios que

permitan valorizar separadamente, para período preciso, y con la mayor objetividad y

facilidad posibles, el desarrollo de aquellas cualidades personales del trabajador que

influyen sus labores.

La calificación de méritos constituye, pues, una valorización separada de cada una de

las características del trabajador, con lo que se elimina la apreciación conjunta y, por

lo mismo, vaga e imprecisa. Un trabajador puede ser excepcional respecto de alguna

cualidad y mediano o hasta deficiente en relación con otras.

La recopilación de estadísticas y datos sobre elementos tales como unidades

producidas por trabajador, errores que comete, material que desperdicia, aciertos e

innovaciones que logra, etc., orientan también el juicio de quien califica, y constituyen,

por lo mismo, bases objetivas que son aprovechadas técnicamente en la calificación

de méritos.

La calificación de méritos se refiere únicamente a una persona concreta y

determinada, contrariamente a lo que sucede con el análisis y evaluación de puestos,

que describen y miden la unidad impersonal de trabajo.

Sólo se ocupa de aquellas cualidades que influyen directamente en la ejecución del

trabajo, por lo que quedan fuera de su orbita todas las que no cumplen esta condición.

La revisión sistemática de las calificaciones por los superiores de quienes las

formulan, ayuda a evitar que los supervisores incurran en errores o en favoritismos al

juzgar a sus trabajadores.

Por último, la técnica de calificación busca hacer fácil y rápida, concentrando los

problemas técnicos en quien establece el sistema, y dando la máxima facilidad a

quienes van a aplicarlo.

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Calificación Del Trabajador

La rutinaria es: La técnica es:

Global e indiferenciada Analítica

Subjetiva Lo más objetiva posible

Sin fijación de tiempo Por períodos

Sin sistema Dentro de un método fijado

Sin revisión Sistemáticamente revisada

Simplemente oral Escrita

Difícil de hacer Facilitada por el uso de formas

Principales Objetivos de la Calificación

Orientación para la empresa:

La calificación de méritos es algo así como un avalúo del capital humano que, no

obstante ser más valioso que el financiero, no siempre se aprovecha debidamente

pues, siendo por su propia naturaleza difícil de valorizar, pasa desapercibido para el

empresario aun para su cuerpo de supervisores.

Una calificación técnica permite conocer en el momento necesario a quiénes debe

darse preferencia en los ascensos, a quiénes rechazarse fundadamente en los

periodos de prueba, qué trabajadores pueden escogerse para que ocupen los puestos

de confianza, qué cualidades pueden ser aprovechadas y desarrolladas en el

personal, etc.

Orientación para el supervisor

El supervisor que califica empíricamente a sus subordinados, tiene sólo una idea vaga

y global de sus cualidades, y se expone a cometer errores por falta de tiempo y

sistema para formarse un criterio fundado respecto de cada uno de ellos. Como se

encuentra en contacto íntimo y permanente con los trabajadores, está expuesto a que,

aun inconscientemente, se desarrolle en él simpatía para con unos y animadversión

para con otros, lo cual entorpecerá su criterio para calificarlos.

La calificación técnica de méritos reduce estos peligros y consigue mejores relaciones

del supervisor con sus supervisados. Le ayuda, además, a dar su opinión en los casos

de promociones de trabajadores, aumentos de salarios, transferencias, etc., en los

que casi siempre se pide su parecer. Lo ayuda, además, a juzgar analíticamente a su

personal, con lo que tiene que mejorar su labor de supervisión.

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Orientación del trabajador

Muchos autores juzgan que uno de los beneficios más apreciables de esta técnica,

consiste en que permite dar a conocer periódicamente a los trabajadores, si su trabajo

es deficiente, si puede mejorarse, o si se encuentra en un nivel deseable de eficiencia.

El trabajador puede entonces corregirse, perfeccionarse, evitar sanciones, y quizá

despidos. Estimula además su esfuerzo, ya que lo ve recompensado, al menos con

que pueda tomarse en cuenta para mejoras, cambios, etc. Cuando tenga que

aplicarse alguna sanción al trabajador por deficiencias en sus labores, éste no podrá

alegar desconocimiento de su situación frente a la empresa, porque periódicamente

se le ha estado informando sobre su comportamiento en la misma.

Eliminación De la Rutina

El trabajador cuyos méritos son calificados, necesariamente se esmerará, porque

sabe que se le vigila y califica, que su esfuerzo no pasa desapercibido, y que la

empresa toma interés por su trabajo.

La calificación de méritos ayuda al supervisor a distinguir al trabajador que realmente

trabaja, del que sólo lo simula, lo que sucede frecuentemente tratándose de

trabajadores a jornal, sobre todo en empresas de personal muy numeroso.

Cuando se establecen los sistemas de incentivos, las calificaciones de méritos en una

empresa, ocurre con frecuencia que algunos puestos no pueden beneficiarse de los

incentivos, ya por la dificultad de medir las unidades que se producen, ya porque la

calidad podría resentir perjuicios, o por cualquiera otra circunstancia. En estos casos,

la calificación de méritos puede suplir el incentivo, sobre todo, cuando es posible

vincularla a algún beneficio de tipo económico.

Sobre Que Debe Calificarse

Ya se ha advertido que como base fundamental la calificación debe versar sobre

aquellas cualidades que influyen en la realización de un trabajo y en la actuación del

obrero dentro de la empresa.

Pero estas cualidades, conocidas técnicamente con el nombre de características,

pueden dividirse en dos grandes grupos: objetivas y subjetivas.

Las primeras son las que admiten una cuantificación directa, comprobable por medio

de los registros o estadísticas llevados en la empresa, por ejemplo: puntualidad,

asistencia, cantidad de trabajo, etc.

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Las subjetivas son aquellas que no admiten una cuantificación directa y precisa, sino

exclusivamente una apreciación subjetiva, que sólo en forma indirecta puede medirse

o ponderarse, por ejemplo: sentido de responsabilidad, honradez, don de mando.

Algunas características serán objetivas o subjetivas, de acuerdo con los datos

estadísticos que se lleven en la empresa, tal sucede, por ejemplo, con la calidad de la

producción que, para una empresa donde no se llevan registros sobre desperdicios,

defectos, etc., sería una característica subjetiva, en tanto que en donde existan

sistemas de control de calidad, se convertiría en objetiva.

Un principio básico en la calificación, consiste en procurar que el mayor número

posible de características sean objetivas, y para ello adoptar, hasta donde sea

posible, sistemas estadísticos sobre cantidad de producción, control de calidad,

ausentismo, retrasos, sugerencias, etc. Para que estos registros puedan convertirse

en calificación, se acostumbra formular tablas especiales que reduzcan a puntos los

datos recogidos en la empresa. El número de características adoptadas en la mayoría

de los planes varía entre cinco y quince. Lo más frecuente es usar siete u ocho.

Lección 30 Participación de Utilidades

Elementos Esenciales De La Participación De Utilidades

Los que a continuación se señalan son imprescindibles, al menos de hecho, para que

pueda hablarse de auténtica participación de utilidades

* Remuneración adicional al salario Si desapareciera el salario, existiría un contrato de sociedad, en alguna de sus modalidades. La participación de utilidades de los trabajadores requiere, pues, que siga existiendo subordinación laboral del trabajador al patrón. * Proporcional al resultado económico del negocio El monto de la participación requiere estar ligado, directa o al menos indirectamente, a los resultados económicos de la empresa. Se distingue, por ello, de gratificaciones, fijadas o convenidas previamente, salarios diferidos, etc. * Tiene relación con las ganancias, más no con las pérdidas Si tuviera relación con las pérdidas, no seria una adición al salario, no existiría la garantía de percibir este último: seria una forma de accionariado obrero".

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* Relacionada con la utilidad final Si la remuneración se fijara sobre cantidades producidas, calidad, ahorros, volumen de ventas, y aun progreso o productividad departamental, sería un incentivo, una comisión, bono, prestación, más no participación de utilidades. * Sobre bases prefijadas y estables

a) por ello se distingue de lo esencialmente voluntario, como autenticas

gratificaciones: las unilateralmente fijadas. b) Pueden fijarse estas

bases:

1) Por contrato o convenio entre empresa y trabajadores 2) Por la Ley 3)

Por ambos medios juntamente

c) De este elemento deriva la principal división de la participación de utilidades

en: 1) Contractual y 2) Legal

La primera suele llamarse también voluntaria, y la segunda obligatoria. Pero cabe

notar que la obligatoriedad, se da también respecto de los sistemas contratados, ya

que es forzoso pagar según se convino.

Beneficios Principales en la Participación de Utilidades

A. Para el trabajador: 1. Constituye, desde un punto de vista administrativo, un complemento de su salario,

que puede aumentar y mejorar éste apreciablemente. 2. Favorece el ahorro del trabajador, sobre todo en los sistemas de pago diferido. 3. Da al obrero mayor sensación de seguridad, al tener una fuente de ingresos

vinculada con el progreso de su empresa. 4. Satisface, mejor que el salario puro, las características humanas y personales del

trabajo.

B. Para el patrón:

1 Mejora la actividad del trabajador, porque le da interés en el fruto de su trabajo. 2 Constituye un incentivo o estimulo para que el obrero trabaje mejor y produzca

más. 3 Da mayor interés al trabajador en la prosperidad, no sólo de su puesto o su

departamento, sino de la empresa misma. 4 Da mayor iniciativa al obrero.

C. Para. el funcionamiento de la empresa:

1 Al dar mayor interés al trabajador, favorece el mejoramiento de la empresa.

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2 Aumenta la productividad. 3 Favorece que se vea la empresa como unidad, eliminando la visión fragmentaria o

particularista de cada departamento, sección, etc. 4 Complementa otros medios de administración de sueldos y salarios. 5 Da mayor flexibilidad a la nómina de salarios, por cierto ajuste automático que la

adapta a las variaciones cíclicas. 6 Produce menor rotación de personal, y estabiliza la mano de obra, con las

correspondientes ventajas. 7 Mejora las relaciones dentro de la empresa, y acerca al capital y al trabajo, al

constituir un vinculo de interés común entre el empresario y el trabajador.

D Para la sociedad:

1 Es una forma de lograr un mejor reparto de la riqueza nacional. 2 Ayuda a suprimir la lucha de clases. 3 Es una forma de ayudar a resolver el problema social.

Limitaciones Que Se Señalan a La Participación De Utilidades

A. Para El trabajador:

l. Es una remuneración siempre demasiado lejana para las necedades del trabajador.

1 La experiencia demuestra que normalmente el obrero siempre esperaba más, por

lo que los resultados del sistema lo desilusionan. 2 El trabajador suele gastar anticipadamente lo que espera recibir. 3 Lo que aumentan las utilidades por mayor trabajo, ahorro, etc., de un empleado,

sección o departamento, normalmente baja por el trabajo de otros departamentos, o por causas fortuitas. El trabajador no puede, por ello, ver la relación de su esfuerzo con los resultados finales.

4 No siempre es fácilmente comprensible ni demostrable el porqué hubo bajas utilidades.

B. Para el patrón:

1 El trabajador sólo tendrá interés en vender mucho, producir mucho, ahorrar

mucho, etc., lo cual no es necesariamente indicio de beneficios, ganancias o utilidades.

2 No se ve plenamente justa la participación en ganancias, y no en pérdidas. 3 Las autoridades fiscales se convierten en tribunal, con intereses idénticos a los de

los trabajadores denunciantes de supuestas irregularidades. 4 Se pueden vetar por los trabajadores, ampliaciones, reinversiones,

amortizaciones, etc., si no jurídicamente, si por presión de hecho.

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C. Para el funcionamiento de la empresa:

1 Requiere necesariamente algún control por parte del trabajador, directo o indirecto,

de las utilidades obtenidas, dando lugar con ello a discusiones, choques, etc., con el patrón.

2 No es frecuente ni fácil que los trabajadores tengan visión empresarial: de hecho esto es lo que justifica el salario, como prestación, limitarla, pero segura. Por eso, los empresarios serán siempre en número reducido, ya que ese carácter implica asumir un riesgo.

D. Para la sociedad:

1 Engendra otros motivos de lucha de clases más sutiles y graves: la experiencia lo

ha demostrado así. 2 Supone, más bien que produce, una elevación de la colaboración obreropatronal,

que está lejos de haberse logrado. , 3 La experiencia en todos los países americanos en que se estableció por ley, ha

demostrado que se tiende siempre a cambiarla por algo más sencillo y efectivo. Por ejemplo: gratificaciones o aguinaldos.

4 Puede convertirse en una nueva y más peligrosa arma de lucha de clases (pidiéndose mayor participación, hasta hacer imposible la vida de la empresa).

Ensayo De Un Balance De Beneficios Y Limitaciones

1 Considerando que la participación de utilidades, tiene su principal beneficio en el

hecho de que satisface mejor las características humanas y personales del trabajador, quitando al contrato de trabajo algo de su dureza, que la mayoría de autores reconocen como ineludible a él.

2 Se estima, además, que la participación de utilidades tiene la ventaja de hacer ver al trabajador los problemas de la empresa como unidad global, ya que, el que haya, o no, utilidades, no depende de una sola persona, ni de un solo departamento, sino de la coordinación de todos los elementos de la empresa, y aun de circunstancias exteriores, como crisis económicas, etc. Cabe hacer notar, que esto no se logrará con una aplicación mecánica de la participación de utilidades, sino sólo utilizando ésta como medio u ocasión de diálogo, información, etc.

3 Por ello se estima que la participación de utilidades dará mejores resultados, si se la aplica, existiendo ya evaluación de puestos, encuestas de salario, apreciación de resultados, etc., porque, después de que el trabajador ha visto que lo que recibe por su trabajo personal, por su coordinación en un grupo, etc., es adecuado, entenderá mejor cómo los resultados finales de la empresa, en su conjunto, lo benefician o lo perjudican.

4 Se aprecia de igual manera que es también un beneficio de la participación de utilidades, el hecho de que ayude a conseguir un mejor reparto de la riqueza nacional, ya que constituye, de suyo, un método que permite derramar sobre los

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trabajadores aquellos aumentos o mejorías que la empresa pueda tener en forma superior a lo normal o previsto. Pero debe notarse que la participación de utilidades debe, para ello, ayudar a que se aumente la riqueza nacional, y no ser una causa de que se disminuya.

5 No se considera que la participación de utilidades tenga un gran valor como incentivo, tanto por el hecho señalado de que en la compleja empresa moderna -no dependen las utilidades sino en forma parcial, y a veces aun indirecta, del esfuerzo y cuidado de un trabajador concreto, sino de factores que, muchas veces, están fuera de su alcance, como también porque frecuentemente el trabajador espera mucho más de lo que recibe, desilusionándose y matando con ello su incentivo.

6 A buen juicio, en resumen, el éxito de la participación de utilidades, depende fundamentalmente del modo como se la utilice y maneje, siendo difícil que, en forma meramente mecánica o automática, produzca buenos resultados: cuando un empresario o jefe de personal están cuidando de enfocar constantemente todos los elementos que habrán de influir en la participación, durante todo el año, y no sólo tratan de ella en el momento de presentar la liquidación de utilidades, y cuando el trabajador siente confianza hacia la empresa, la participación puede ser de gran beneficio. Cuando no se logran estos extremos, puede convertirse sólo en un gasto, y en un motivo de disensiones, y aun de frustraciones para el trabajador.

Pasos Fundamentales En Cualquier Sistema De Participación De Utilidades

Los pasos necesarios para determinar la participación de utilidades de los

trabajadores son básicamente los siguientes:

1 Determinación del monto repartible. 2 Determinación de las personas con derecho a participar de las utilidades. 3 Procedimiento para la distribución del monto repartible entre unas personas. 4 Control de los procedimientos por las personas afectadas

A estos pasos, cuando se trata de una participación legal, tiene que añadirse la

determinación de las empresas que están obligadas a repartir, cosa que no sucede

tratándose de la participación contractual, puesto que esta fijación se presupone ya

por el hecho de la celebración del convenio entre la empresa y sus trabajadores, sea

que éstos se la hayan atrancado por alguna presión, o que la empresa,

espontáneamente la hubiera ofrecido, pero de todas maneras, como una obligación a

la que queda comprometida.

1. Fijación del monto repartible

Dos criterios se han tomado básicamente al respecto:

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a) Se reparten las utilidades que son distribuibles, independientemente de que, de

hecho, éstas se repartan o no entre los accionistas de la empresa. b) Las utilidades se

reparten entre los trabajadores, sólo en el caso y sobre el monto de lo efectivamente

repartido entre los empresarios o accionistas; así, si los accionistas determinaren que

no se hará para ellos ningún reparto de utilidades en ese período, sino que éstas se

reinvertirán, tampoco los trabajadores recibirán utilidades en éste supuesto.

2. Deducciones permitidas

Pueden darse al respecto las siguientes variantes: a) El monto repartible puede

establecerse antes de descontar impuestos. b) Dicho monto es lo que queda después

de descontar impuestos. Este es el sistema que sigue la Ley. c) Puede hacerse sin

separar ninguna cantidad para reinversión, o sin pagar ningún interés al capital. d)

Puede, por el contrario, hacerse separando previamente Basta un máximo por

reinversión, y alguna cantidad que, previamente, y en todo caso, se pague a los

accionistas como interés razonable por el capital invertido. e) En otros sistemas,

existe la separación de algún porcentaje para eventualidades. f) En algunos más, se

establecen como variantes:

a) Que cualquiera que sea el monto de las utilidades, deben repartirse. b) En otros

sistemas, sólo se pagan utilidades a los trabajadores en el caso de que excedan, o

bien de determinada cantidad de dinero, o bien de determinado porcentaje del capital

social. Este último es el caso de algunas legislaciones de Sudamérica, en las que se

supone como interés razonable, el 10%. 3. Nivel base para fijar el monto repartible a) En algunas ocasiones se establece un porcentaje fijo de reparto de utilidades, cualquiera que sea el nivel de las mismas. b) En otros casos, se establece un porcentaje variable, y ordinariamente progresivo, según sea el nivel de las utilidades. Así, por ejemplo: si las utilidades son inferiores a un millón de pesos, 10%; si exceden a un millón, 15%. c) Excepcionalmente, se establece un porcentaje distinto, según el tipo de trabajadores, cuando se trata de la participación legal. 4. Participación en días de salario

Otra variante consiste en fijar cierto número de días de salario al año, el que puede

ser fijo, o bien creciente, según los diversos niveles de utilidades.

Titulares del derecho a participar

1 Pueden serlo: a) O bien los trabajadores individualmente, b) O bien el grupo de

trabajadores representado por el sindicato esto ocurre en los países

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suramericanos. c) O bien determinados institutos de previsión social, que están obligados a manejar las cantidades recaudadas por concepto de participación de utilidades en beneficio de los trabajadores, dentro de diversos sistemas de prestaciones, casas habitación, etc

2 En el primer supuesto cuando los trabajadores lo reciben, el pago puede hacerse

en efectivo en el momento de liquidarse la participación, o bien en varias

exhibiciones durante el año, o bien en forma diferida, total o parcialmente,

obligando al trabajador al ahorro. En este último supuesto, se dan casos en que la

empresa entrega una parte en efectivo al trabajador, pero pone a su disposición el

resto en un banco, o en una institución, la que se irá acumulando, y el total sólo

podrá entregársele en caso de salida del trabajador de la empresa, cualquiera que

sea la causa, o bien al ser jubilado, o bien a sus familiares en caso de muerte.

Es muy frecuente que se establezca que puede entregarse parte un porcentajede lo

acumulado por concepto de utilidades, en caso de compra de casa, de compra de

automóvil, o de emergencias. En la ley el sistema es de pago individual y total.

Bases para el reparto

Pueden ser muy diversas. Las más frecuentemente usadas son:

a. El monto de los salarios devengados.

b. La antigüedad del trabajador en la empresa.

c. El número de días trabajados.

d. La eficiencia del trabajador, medida por algún sistema.

e. Su asistencia y puntualidad.

f. Los ahorros realizados por el trabajador en cajas establecidas al respecto.

g. El número de familiares que, el trabajador deba sostener, etc

Naturalmente, todas estas características pueden tomarse en cuenta aislada, o

simultáneamente, representando cada una de ellas, en el segundo supuesto, sólo una

base de repartición proporcional.

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GLOSARIO Adiestramiento.

Conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar

habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que

desempeñen mejor su trabajo.

WERTHER, Jr y DAVIS, Keith. Administración de Personal y Recursos Humanos. 5ª

Edición. Editorial Mc Graw Hill. México 2000

Administración de personal.

Es la utilización de los recursos humanos para alcanzar objetivos organizacionales.

En consecuencia, comprende a los gerentes de todos los niveles.

WAYNE R., Mondy y NOE, Robert M. Administración de Recursos Humanos. Editorial

Prentice-Hall. México 1997. Pág. 4

Aprendizaje.

Cambio de la conducta, relativamente permanente, que se presenta como

consecuencia de una experiencia Asertividad.

Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y

necesidades de los demás.

Adiestramiento en fases

Adiestramiento que se realiza por etapas, alternando con períodos de experiencias en

el trabajo.

Análisis de tareas

Estudio de todas las obligaciones o actividades que un empleado realiza con el

propósito de determinar las habilidades, conocimiento, actitudes, recursos y riesgos

comprometidos en cada tarea.

Aprendizaje de experiencias

Método de enseñanza que utiliza la participación activa y el uso aplicado de nuevas

técnicas mediante la simulación y la experiencia en el trabajo, como complemento de

la charla o clase.

Árbol de decisiones

Serie de preguntas que se utiliza como herramienta para analizar si la capacitación es

necesaria para resolver un problema de desempeño.

Benchmarking De Procesos.

Técnica de administración estratégica, para la búsqueda continua de las mejores

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prácticas de negocio y, aplicarlas a empresas o instituciones.

Bienestar laboral. Promoción y mantenimiento del más alto grado de bienestar física, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones. WAYNE R., Mondy y NOE, Robert M. Administración de Recursos Humanos. México 1997. Dentro de los aspectos que comprende la administración de personal, uno de los más importantes es, sin duda, el cuidado de la vida, la integridad y la salud del trabajador. A primera vista destaca su importancia en el trabajo fabril; es indiscutible que dentro del mismo, los riesgos son mayores; pero no lo es menos que, aún dentro del trabajo de oficina y del mismo trabajo administrativo, pueden producirse determinados elementos que dañan la salud del empleado o del jefe.

REYES Ponce, Agustín. Administración de Personal. Relaciones Humanas. I Parte.

Editorial Limusa. México 2000. Pág. 127

Capacitación.

Se deriva en razón de su fin, y en razón de su método. En razón de su fin:

conocimientos que serán aplicables en todo un oficio, conocimientos que se refieren a

toda una rama individual, bancaria, comercial, etc. En razón de sus métodos: la

capacitación se divide, ante todo, en directa e indirecta, siendo la primera, aquella que

se da expresa y formalmente, con métodos de enseñanza, en tanto que la segunda es

aquella en la que para dar capacitación, se utilizan cosas que de suyo tienen otros

fines.


Editorial Limusa. México 2000. Págs. 107108.

Cargo.

Constituye el vínculo entre los individuos y la organización. En este escenario ingresa

el departamento de Recursos Humanos, quienes ayudan a la organización a obtener y

mantener una fuerza de trabajo idónea. Quienes trabajan en el departamento de

Recursos Humanos deben poseer una comprensión profunda de los diseños de

puestos para alcanzar los objetivos propuestos.

SIKULA, A. Administración de Recursos Humanos en Empresas. Editorial Limusa.

México 1991

Control.

Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración de una

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dependencia o entidad que permite la oportuna detección y corrección de

desviaciones, ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación,

instrumentación, ejecución y evaluación de las acciones, con el propósito de procurar

el cumplimiento de la normatividad que los rige, y las estrategias, políticas, objetivos,

metas y asignación de recursos.

Página Web: www.lafacu.com. Glosario de Economía.

Clima Organizacional.

Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una organización con

respecto al ambiente global en que desempeña sus funciones

Competencias.

Características personales que han demostrado tener una relación con el desempeño

sobresaliente en un cargo/rol determinado en una organización en particular.

Coordinación.

Proceso de armonizar todas las actividades de una organización, facilitando el trabajo

y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y

ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones entre varias partes del trabajo

Dirección.

Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados para alcanzar las metas

de la organización.

MUNCH, Lourdes. Fundamentos de Administración. 2ª Edición. Editorial Trillas. 2001

Desarrollo de personal

Actividades de una organización o de un supervisor, entre ellas están:

capacitación, sistema de retroalimentación constructiva, rotación de trabajo, etc.,

las cuales se diseñan para aumentar las habilidades, motivación y capacidad de

los empleados.

Diagnóstico de necesidades

Análisis que estudia los requerimientos de un grupo específico (empleados,

clientes, administradores). Presenta los resultados en un documento que detalla

las necesidades de capacitación, servicios de salud, etc., e identifica las acciones

importantes, con el propósito de desarrollar y ejecutar el programa de

capacitación.

Encuesta a clientes

Método de investigación, técnica de entrevista o grupo focal utilizado para

conocer si se responde adecuadamente a las necesidades de los clientes.

210

UNAD


Entrevistas de salida

Entrevista que se lleva a cabo con los usuarios cuando salen de la clínica de PF para

registrar la opinión sobre los servicios que reciben. La entrevista puede consistir en

una conversación informal o en la aplicación de un cuestionario más formal que

explore un aspecto particular de los servicios.

Examen post-prueba

Se aplica a todos los clientes, empleados, participantes o cualquier otro grupo

específico de personas, después de terminar un programa o durante la ejecución del

mismo, con el propósito de medir el progreso hacia los objetivos planeados.

Examen pre-prueba

Se aplica a los clientes, empleados, participantes o cualquier otro grupo específico

de personas que vaya a ser evaluado, ello se hace con el propósito de determinar

una base sobre la cual se medirán los futuros resultados.

Formularios diarios de retroalimentación

Cuestionarios de evaluación diseñados para dar a los docentes y administradores

una valiosa retroalimentación sobre la satisfacción de los participantes durante la

capacitación; se utilizan diariamente.

Entrenamiento. Desarrollo de las habilidades para un trabajo en particular, así como también orientación en relación con las políticas y procedimientos de la compañía. Formación. El conjunto de reglas establecidas y exigidas, el trato que se da a los empleados, las entrevistas que con ellos se tengan, el ejemplo de sus jefes, etc., tienden siempre, del modo más sistemático que sea posible, a formar en aquéllos, hábitos de limpieza, de estabilidad emocional, de compañerismo, de aprecio por la negociación que los ha recibido, de atención, de iniciativa, de asiduidad y de cuidado.


Editorial Limusa. México 2002. Pág. 127

Gerencia.

Es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus

múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los

recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin

de lograr objetivos establecidos.

SISK L., Henry y SVERDLIK, Mario. Administración y Gerencia de Empresas.

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Grupo focal

Técnica planeada y guiada entre participantes de un grupo selecto, para examinar un

tema en particular.

Guías de observación

Forma diseñada para ayudar al capacitador o al supervisor a registrar, mediante la

observación, la comprensión del estudiante de los temas enseñados.

Metodología

Medios y procedimientos lógicos mediante los cuales un programa o enfoque se

pone en ejecución, tales como, la capacitación en servicio contra la capacitación

formal.

Organización.

Es la unidad social (o agrupación humana) deliberadamente construida o reconstruida

para alcanzar fines específicos. Las organizaciones se caracterizan por:

La división del trabajo, del poder y de las responsabilidades de la comunicación

La presencia de uno o más centros de poder que controlan los esfuerzos concertados

de la organización y los dirigen hacia sus fines

Sustitución del personal

La organización puede también combinar a su personal mediante el traslado y la

promoción.

ETZIONI. Organizaciones Modernas. Editorial PrenticeHall. México 1991. Pág. 4

Oportunidad perdida

Ocasión que ofrece una oportunidad para que ocurra una situación positiva

(provisión de servicios, retroalimentación entre empleados, etc.) pero que no se

aprovecha.

Plan de carrera.

Proceso continuo por el cual un individuo establece sus metas de carrera e identifica

los medios para alcanzarlas. Las carerras individuales y las necesidades

organizacionales no son cosas separadas y diferentes. Las empresas deben ayudar a

los empleados en la planeacion de su carrera para que se puedan satisfacer las

necesidades de ambos.


Mc Graw Hill. México 1997. Pág. 8

Planificación

Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los

principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la

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determinación de tiempo y números necesarios para su realización.

RODRIGUEZ Valencia. Introducción a la Administración. Editorial Ecasa. México

1990.

Programa

Las normas de rendimiento ayudan a determinar el número de puestos y la cantidad

de personal que se necesiten para cumplir con el trabajo. Sirven para establecer

cuánto tiempo debe emplearse para completar cada actividad y por consiguiente

establecer cuántos empleados se necesitarán para realizar esa cantidad de trabajo.


Editorial Limusa. México 2002. Pág. 3.

Puesto.

Consiste en un grupo de tareas que se deben desarrollar para que una organización

pueda alcanzar sus objetivos. Un puesto puede necesitar los servicios de una

persona, por ejemplo el presidente, o los servicios de 75, como puede ser el caso de

capturistas de datos en una gran empresa.


PrenticeHall. México 1997. Pág. 92

Reclutamiento.

Es el proceso de atraer individuos de manera oportuna, en numero suficiente y con los

atributos necesarios, y alentarlos para que soliciten los puestos vacantes en una

organización. Entonces se pueden seleccionar los solicitantes con los atributos que

están relacionados más estrechamente con las especificaciones del puesto.

WAYNE R, Mondy y NOE, Robert M. Administración de Recursos Humanos. Editorial

PrenticeHall. México 1997. Pág. 150

Salario.

Es la expresión monetaria del valor de cambio de una mercancía, que se llama fuerza

de trabajo. El salario es el precio de la fuerza de trabajo.

FRANCO Zapata, Ramón. Derecho del Trabajo. Editorial Marga Editores,

S.R.L. Caracas 1999. Pág. 75.

Seguridad social.

Sistema implantado por el Gobierno, bajo un enfoque integral de bienestar del

trabajador y su familia, que consiste en proporcionar atención a las necesidades

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UNAD


básicas en materia de salud, capacitación, cultura, recreación, apoyo financiero y

protección del trabajador en casos de accidentes, jubilación, cesantía y muerte.

ZEGARRA, Dora. Evaluación y Control del Personal. 1998

Selección.

Procedimiento para escoger de un grupo de solicitantes a aquellos individuos mejor

capacitados para una posición particular.


PrenticeHall. México 1997. Pág. 180.

Situación de salud

Es el estado de salud de una comunidad o población, determinado por un análisis

de las estadísticas demográficas y del conocimiento de las actitudes y

comportamientos de la población.

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GLOSARIO POR GRUPOS DE COMPETENCIAS

1. AUTOCONTROL Es la habilidad de tener bajo control las emociones y restringir las

acciones negativas que provoca cuando se encuentra con oposición u hostilidad de

otros o cuando se trabaja bajo condiciones de stress. Incluye además, la habilidad

para mantener la vitalidad bajo continuo stress.

2. AUTOCONFIANZA Es creer en uno mismo, en la capacidad para ejecutar una tarea

y seleccionar una efectiva aproximación a una tarea o problema. Esto incluye

confianza en la propia habilidad para circunstancias de cualquier reto y confianza en

sus decisiones y opiniones.

3. COMPORTAMIENTO ANTE EL FRACASO Refleja las diferentes explicaciones que

la gente da a los problemas, fracasos u otros negativos eventos.

4. COMPROMISO ORGANIZACIONAL Es la capacidad y deseo de alinear un

concepto propio con las necesidades, prioridades y metas de la Organización.

Involucrar en actividades que promueven metas organizacionales o conocer

necesidades organizacionales. Podría aparecer poniendo la misión organizacional

antes que sus propias preferencias.

5. FLEXIBILIDAD Es la capacidad para adaptarse y trabajar efectivamente en una

variedad de situaciones y con varios individuos o grupos. La flexibilidad supone

entender y apreciar posiciones diferentes y opuestas ante un hecho, aproximación a

los requerimientos de una situación de cambio y aceptación del cambio en nuestra

propia organización o requerimientos de trabajo.

Grupo Cognoscitivo

6. PERICIA PROFESIONAL Incluye la motivación para ampliar y utilizar técnicamente

los conocimientos o para distribuir trabajos relacionados con los conocimientos o para

distribuir trabajos relacionados con los conocimientos de otros.

7. PENSAMIENTO ANALITICO Entender una situación a través de dividirla en

pequeñas partes, o definir las implicaciones de una situación paso por paso. El

pensamiento analítico incluye organizar las partes de un problema, situación, etc. de

forma sistemática, haciendo comparaciones sistemáticas de diferentes características

o aspectos, prioridades en una base relacional, identificando tiempos de secuencia,

relaciones casuales o condicionadas.

8. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Es la capacidad para identificar patrones o

conexiones entre situaciones que son obviamente relacionadas e identificar sucesos

215

UNAD


claves o fundamentales en situaciones complejas. Implica utilizar creatividad y

razonamiento conceptual o inductivo.

Grupo de logro

9. BUSQUEDA DE INFORMACION Movida por una curiosidad básica y deseo de

saber más acerca de las cosas, personas o hechos. Implica ir más allá de las

preguntas que son de rutina o requeridas para el trabajo. Puede incluir profundizar o

precisar más exactamente la información, resolución de discrepancias a través de

formular una serie de preguntas, o identificando información para oportunidades

potenciales o información múltiple que puede ser de uso futuro.

10. INTERES POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Refleja un manejo fundamental para

reducir la incertidumbre en el medio. Es expresada en la forma como es monitoreado

y chequeado el trabajo o la información, insistiendo en claridad de roles y funciones,

puesta en práctica y mantenimiento de los sistemas de información.

11. ESFUERZO DISCRECIONAL Haciendo más de lo requerido o esperado en el

trabajo y/o haciendo cosas que no son requeridas, lo cual podría mejorar o

incrementar los resultados, evitar problemas o hallar o crear nuevas oportunidades.

12. INICIATIVA Es una predisposición a tomar acción, proactivamente haciendo cosas

y no simplemente pensando acerca de acciones futuras. El tiempo de ajuste de esta

escala se mueve desde proyectos corrientes o completar cosas pasadas, hasta

acciones en oportunidades o problemas futuros, la planeación estratégica formal no

está incluida en esta competencia.

13. INNOVACION Esfuerzo por proveer información para hacer cosas nuevas.

14. MOTIVACION AL LOGRO Es un interés por trabajar bien o por competir con

nuevos estándares de excelencia. El estándar puede ser nuestro propio desempeño

pasado (esforzarse para mejorar); un objetivo medible (orientación a resultados); el

mejoramiento de otros (mayor competencia); cambio de una meta o innovar alguna.

Grupo de influencia

15. ENTENDIMIENTO INTERPERSONAL Implica querer entender a otras personas.

Es la capacidad de oír exactamente y entender lo no verbal o pensamientos,

sentimientos y otros importantes, expresados parcialmente. La medición de la mayor

complejidad y grado de entendimiento y puede incluir sensibilidad cultural.

216

UNAD


16. ESCUCHAR Y RESPONDER Se refiere al hecho de que las personas tienen el

hábito y usa el entendimiento interpersonal para mostrar sus propias respuestas.

17. ORIENTACION AL SERVICIO AL CLIENTE Implica un deseo de ayudar o servir a

otros, a conocer sus necesidades. Significa enfocar sus esfuerzos en descubrir y

conocer las necesidades de los clientes. Los clientes incluyen colegas internos,

estudiantes o cualquier otra persona que necesite ayuda.

18. IMPACTO E INFLUENCIA Implica una intención de persuadir, convencer,

influenciar o impresionar a otros, en orden a conseguir de ellos que vayan junto con, o

como soporte de nuestra agenda. Esta basado en el deseo de tener un impacto

específico o efectos en otros, donde la persona tiene su propia agenda, crea un tipo

específico de impresión o el curso de acción que quiere que otros adopten.

19. CONCIENCIA ORGANIZACIONAL Capacidad para entender y aprender el poder

de las relaciones en la propia Empresa o en otras (clientes, proveedores, etc.). Incluye

la capacidad para identificar quienes toman realmente decisiones y las personas a

quienes ellos pueden influenciar y predecir como nuevos eventos o situaciones

afectarán a individuos o grupos en la Organización.

20. CONSTRUCCION DE RELACIONES Trabajando para construir o mantener

relaciones amigables, cálidas o contactos cercanos con personas que son o podrían

llegar a ser útiles para llevar a cabo metas relacionadas con el trabajo.

Grupo gerencia

21. DIRECCIONAMIENTO Implica intentar que otros cumplan con sus propios

deseos, donde el poder personal. o el poder de la posición es usado adecuada y

efectivamente en el momento en que la Organización considera apropiado. Incluye el

tono en el que se le dice a las personas qué hacer. El rango de tonos va desde una

firme y directiva demanda o aún una amenaza.

Intentos de razonar, persuadir o convencer a otros son Impacto e Influencia (# 18) y

no pertenecen a esta competencia.

22. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION Implica la intención de trabajar

cooperativamente con otros, ser parte de un equipo, trabajar juntos, como opuesto a

trabajar separadamente o competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva,

la intención deberá ser genuina. Trabajo de equipo y cooperación pueden ser

considerados siempre y cuando la persona sea miembro del grupo o de un equipo.

217

UNAD


23. DESARROLLO DE OTROS Implica un intento genuino de adoptar el aprendizaje o

desarrollo de otros con un buen nivel de análisis de necesidades. Esto es enfocarse

en un desarrollo profundo y efectivo más bien que en un rol formal de entrenamiento.

Esto requiere un genuino y detenido proceso de desarrollo de otros con algunos

pensamientos o esfuerzos que no están incluidos en un programa formal de

entrenamiento.

24. LIDERAZGO DE EQUIPOS Intención de tener un rol como líder de un equipo o de

otros grupos. Implica un deseo de conducir a otros. Liderazgo de equipos es

generalmente, pero no siempre, mostrado desde una posición de autoridad formal.

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UNAD


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