8/18/2019 Gestión de Niveles de Servicio ITIL

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Gestión de Niveles de Servicio

Visión General

El objetivo último de la Gestión de Niveles de Servicio es poner la tecnología al servicio delcliente.

La tecnología, al menos en lo que respecta a la gestión de servicios TI, no es un fin en sí mismasino un medio para aportar valor a los usuarios y clientes.

La Gestión de Niveles de Servicio debe velar por la calidad de los servicios TI alineandotecnología con procesos de negocio y todo ello a unos costes raonables.

!ara cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestión de Niveles de Servicio"

• #onoca las necesidades de sus clientes.

• $efina correctamente los servicios ofrecidos.

• %onitorice la calidad del servicio respecto a los objetivos establecidos en los SLAs.