8/9/2019 Gestin de Interesados del Proyecto

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INTRODUCCIN

El presente trabajo monogrfco trata sobre una de las nuevas reas

recientemente integradas en PMBOK 5; estamos hablando del rea de

Gestin de !nteresados o llamado tambi"n la Gestin de los #ta$eholders% El

rol &ue cumplen los interesados del pro'ecto para PMBOK 5 es de vital

importancia( 'a &ue depende de ellos el ")ito o *racaso del pro'ecto% Para

entender mejor el tema sobre Gestin de !nteresados en el pro'ecto el trabajo

se ha dividido en dos cap+tulos; en el primer cap+tulo se trata todo lo re*erente

a la parte terica de Gestin de !nteresados( conceptos( caracter+sticas(

ventajas( benefcios ' alguna caracter+sticas ms propias de la Gestin de

!nteresados% ,omo objetivo principal del presente trabajo monogrfco es

entender todo la parte terica ' a la ve- aplicar lo aprendido en un caso

prctico para de esta manera concreti-ar todo el conocimiento ad&uirido

durante el desarrollo del tema%

El .utor%

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,ap+tulo /0

Gestin de Interesados

0%0 Concepto.1a gestin de interesados del Pro'ecto inclu'e los procesos necesarios para

identifcar a las personas( grupos u organi-aciones &ue pueden a*ectar o ser

a*ectados por el pro'ecto( para anali-ar las e)pectativas de los interesados '

su impacto en el pro'ecto( ' para desarrollar estrategias de gestin adecuada

a fn de lograr la participacin efca- de los interesados en las decisiones ' en

la ejecucin del pro'ecto%

1.2 Caractersticas.

En este conte)to deber+amos empe-ar( primero( defniendo &ue es un

2interesado3%

4n interesado es 2toda a&uella persona u organi-acin cu'os intereses

pueden ser impactados positiva o negativamente por el pro'ecto3( en ese

sentido( es de vital importancia identifcar claramente a todos los interesados

de un pro'ecto grande( pe&ue6o o control de cambio7( 'a &ue no hacerlo

signifca( inevitablemente( aumentar de manera sustancial el 8iesgo del

pro'ecto%

4na ve- identifcados los interesados es importante comen-ar con la gestin

de e)pectativas( lo cual signifca encontrar &ue es lo &ue realmente desea

solucionar u obtener el cliente( para ello se debe e)plorar en sus necesidades

a manera de fltro para descartar algunas( descubrir otras '( lo ms

importante( poder trans*ormar estas necesidades a re&uisitos &ue debe

cumplir el producto &ue se construir% .l conjunto de re&uisitos se le conocer

como .lcance de Pro'ecto ' es una de las l+neas base &ue determinar el

")ito del pro'ecto%

Por otro lado( la gestin ' el control del compromiso del interesado es tambi"n

*undamental( 'a &ue a lo largo del pro'ecto se presentarn situaciones &ue se

deben comunicar adecuada ' oportunamente a los interesados( de tal manera

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&ue se mantenga una interaccin &ue permita reali-ar ajustes pertinentes en

procura de mantener el compromiso de las partes para la buena marcha de

los pro'ecto%

1os interesados tienen niveles de responsabilidad ' autoridad variable al

participar en un pro'ecto% Estos niveles de responsabilidad pueden ir desde el

promotor ' patrocinador del pro'ecto hasta el operario &ue participa en la

ejecucin del pro'ecto( pasando por todos los t"cnicos ' mandos intermedios%

1os directores de pro'ectos &ue ignoren a los interesados pueden esperar un

impacto perjudicial en los resultados del pro'ecto%

9o identifcar a un interesado clave puede causar problemas signifcativos

aun pro'ecto% Por lo tanto( una de las primeras tareas del director de

pro'ectos ser identifcar a todos los interesados &ue puedan in:uir de una

manera positiva o negativa en el pro'ecto%

1.3 Benefcios de segregar a Gestin de os interesados de a Gestin de

Co!"nicaciones.

El PM! establece en la uinta edicin de la gu+a del PMBOK( &ue los benefcios

de esta nueva rea de conocimiento sonu" oportunidades presentan? >u" desa*+os o amena-as presentan? >u" responsabilidades tenemos hacia nuestros accionistas? >u" estrategias o acciones debemos utili-ar para comprometer

nuestros grupos de inter"s? >=eber+amos tratar directamente o indirectamente con nuestros

grupos de inter"s?

>=ebemos ser agresivos o de*ensivos en el trato con las partes

interesadas? >,undo ' cmo deber+amos acomodar( negociar( o resistir a las

demandas de nuestras partes interesadas?

1istar ' agrupar a los interesados no es sufciente( el segundo paso es el

.nlisis de los !nteresados% Es un modelo de anlisis &ue se utili-a

*recuentemente para identifcar e investigar el ,ampo de Poder

con*ormado por cual&uier grupo o individuo &ue pueden a*ectar o ser

a*ectados por el logro de los objetivos de una organi-acin% El .nlisisde los !nteresados identifca las maneras en las cuales los mismos

pueden in:uenciar a la organi-acin o pueden ser in:uenciados por sus

actividades( as+ como su actitud hacia la organi-acin ' sus metas%

$asos para e %n&isis de os Interesados.

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.nali-ar los intereses de los diversos sta$eholders% .nali-ar los con:ictos de inter"s potenciales con o entre los

sta$eholders% E*ectuar el Mapeo de #ta$eholder% =etallar los re&uisitos ' e)pectativas principales( ' su in:uencia%

Evaluacin de estrategias para gestionarlos ' comunicarse con ellos% ,lasifcacin de los interesados en Matrices% ,on*eccionar el 8egistro de !nteresados%

.l asegurar el compromiso de los interesados( puede resultar necesario

e*ectuar alg@n anlisis a trav"s de lo &ue se llama una Acurva de

compromisoA% 1a curva de compromiso simplemente nos dice &ue accin

ser+a la ms adecuada para inculcar la conciencia( incrementar la

comprensin ' la creacin de inter"s antes del compromiso &ue pueda

asegurar a los !nteresados% ,uriosamente( tambi"n ha' peligros

representados en el diagrama &ue deben ser evitados 'a &ue estos

harn &ue las partes interesadas rompan su compromiso durante el

camino%

Herramienta: Matri& para identificar Poder'Inter(s

)#rupa a los interesados *as+ndose en su ni"el de autoridad Podery su ni"el

de preocupacin !nter"scon respecto a los resultados del proyecto.

Grafico 0#: Dia#ra$a de flu,o de datos de Planificar la #estin de los interesados.

Fuente: Gua de PMBOK Quinta Edicin Espaol.

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1.#.2 $anifcar a gestin de os interesados

Es el proceso de desarrollar estrategias de gestin adecuadas para

lograr la participacin efca- de los interesados a lo largo del ciclo de

vida del pro'ecto( con base en el anlisis de sus necesidades( intereses '

el posible impacto en el ")ito del pro'ecto%

1.#.3 Gestionar a participacin de os interesados

El proceso de comunicarse ' trabajar con los interesados para satis*acer

sus necesidadese)pectativas( abordar los incidentes en el momento en

&ue ocurren ' *omentar la participacin adecuada de los interesados en

las actividades del pro'ecto a lo largo del ciclo de vida del mismo%

1.#.# Controar a participacin de os Interesados

El proceso de monitorear globalmente las relaciones de los interesados

del pro'ecto ' ajustar las estrategias ' los planes parta involucrar a los

interesados%

1.' C!o (ace "no para aseg"rar e co!pro!iso de as partes

interesadas.

Primero debe defnirse claramente &ui"nes son los !nteresados% ,adaorgani-acin tiene una gran variedad de partes interesadas% El PMBOK lista

alguna de ellas< el Patrocinador( el ,liente ' los usuarios( los Cendedores( los

#ocios ' Grupos de la Organi-acin( Gerentes Duncionales( miembros del

e&uipo del pro'ecto( Proveedores( etc% En general( son los grupos o individuos

&ue tienen un inter"s en el ")ito o el *racaso del pro'ecto en su conjunto%

Podemos distinguir entre sta$eholders primarios tales como los accionistas7 '

sta$eholderes secundarios tales como el Gobierno7% =onde es &ue se dibujae)actamente la l+nea divisoria es tema de mucha discusin% .lgunos

individuos pueden ser parte de m@ltiples grupos de sta$eholders% .lgunos

sta$eholders pueden tener una organi-acin e)pl+cita( *ormal( otros no% a'

sta$eholders internos tales como los empleados7 ' sta$eholders e)ternos

tales como el Gobierno7%

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,ap+tulo /F

Caso $r&ctico Gestin de Interesados

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CO)%

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BIB*IOGR%+,%

Pro'ect Management !nstitute !nc% G"a de os +"nda!entos para a

Direccin de $ro-ectos G"a de $/BOO0. uinta Edicin%

Penns'lvania( Estados 4nidos< PM!( F/0F%

*a Gestin de os interesados en a 'ta edicin de $/BO0(

http

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CONC*U)IN

El ")ito o *racaso de un pro'ecto depende de cmo hemos gestionado a

nuestros interesados( de cmo los hemos involucrado ' comprometido

en el pro'ecto desde la *ase de inicio hasta la *ase de cierre del

pro'ecto% 1a correcta seleccin de nuestros interesados potenciales '

negociacin con los mismos( nos dar como resultado cumplir con el

alcance del pro'ecto &ue nos propusimos al inicio del pro'ecto ' de esta

manera ambos salimos benefciados% 4na Gestin de los !nteresados

efca- permitir a las organi-aciones comprender mejor a sus

interesados( gestionar adecuadamente sus e)pectativas ' mejorar las

oportunidades de negocios%