COMPARACIÓN DE DOS PROGRAMAS DE GESTIÓN DE BIBLIOTECAS DE ...
Gestión de imagen bibliotecas
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Gestión de Imagen Corporativa para Centros de Documentación
Expositor:
Eduardo Ciotola Mosnich
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Gestión de Imagen
Aspectos preliminares
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Ubicación: el escenario
• Nuevos paradigmas del Mercado y del Consumidor.
• Desmaterialización de los Valores Institucionales.
• La Gestión de Mercados es conquista de emociones antes que colocación de productos.
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Escenario contemporáneo de la Gestión
• El Mercado actual es un mercado hiper comunicado.
• El éxito de la Gestión se basa en la Capacidad de respuesta.
• El Mercado actual es un mercado de Imágenes.
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La Imagen y la Gestión
• Las Instituciones ya no son organizaciones: son organismos.
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¿Organización u Organismo?
Cuerpo físico
Cuerpo álmico
Espíritu
Conciencia
Sociocultura
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¿Organización u Organismo?
Infraestructura
Recurso Humano
Axiología o Filosofía
EmpresarialConciencia
Sociocultura
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¿Qué proyectamos?
Personalidad
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¿Qué somos?
Personalidad
Individualidad
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¿Qué somos?
Un Córpore.
Es decir:
Personalidad más Individualidad.
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Entonces:
¿Qué es la Imagen Corporativa?
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La Imagen Corporativa
¿Dónde se origina?
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La Imagen Corporativa
Imagen Natural e
Imagen Controlada
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Gestión de Imagen
La Imagen y el Posicionamiento
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El Posicionamiento
La Posición viene a ser todo lugar con validez estratégica que ocupamos o
deseamos ocupar.
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El Posicionamiento
El Posicionamiento se entiende como la acción y el resultado de vincularnos con
dicha posición.
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El Posicionamiento
Nuestro Posicionamiento, por tanto, se construye por la unión de atributos que
nos son característicos y propios.
Estos atributos impactan sensorial o extrasensorialmente y por tanto se
convierten en Percepciones.
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El Posicionamiento
Estas Percepciones se “grafican” mentalmente en la Sique y conforman
un tipo de visualización a la que llamamos Imagen.
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El Posicionamiento y la Imagen
El Posicionamiento perceptual
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El Posicionamiento perceptual
Es la situación relativa de la institución, respecto de las instituciones
competidoras y respecto del rubro en el cual opera.
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Gestión de Imagen
La Imagen y la Calidad del Servicio
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Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio
CALIDADESPERADA
CALIDADRECIBIDA
CALIDAD PERCIBIDA
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Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio
CALIDADESPERADA
CALIDADRECIBIDA
CALIDAD PERCIBIDA
Imagen
Comunicación de Marketing
Opinión de terceros
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Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio
CALIDADESPERADA
CALIDADRECIBIDA
CALIDAD PERCIBIDA
Imagen
Comunicación de Marketing
Opinión de terceros
Pre – juicio
Proceso
Resultado
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Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio
CALIDADESPERADA
CALIDADRECIBIDA
CALIDAD PERCIBIDA
Imagen
Comunicación de Marketing
Opinión de terceros
Pre – juicio
Proceso
Resultado
Sensación
Percepción
Idea
Opinión
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Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio
CALIDADESPERADA
CALIDADRECIBIDA
CALIDAD PERCIBIDA
Imagen
Comunicación de Marketing
Opinión de terceros
Pre – juicio
Proceso
Resultado
Sensación
Percepción
Idea
Opinión
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Gestión de Imagen
Plan Estratégico de Imagen
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Plan estratégico de Imagen
• Se apoya fundamentalmente en la axiología y el cuerpo filosófico de la institución.
• ¿De dónde venimos? ¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?
Definición deMisión
Objetivo de la institución
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Plan estratégico de Imagen
Definir los Objetivos Corporativos
Pero también definir los Objetivos funcionales de cada área dentro la organización.
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Plan estratégico de Imagen
Seleccionar los atributos de Identidad que deseamos tener y podemos
defender.
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Plan estratégico de Imagen
Identificación de públicos – objetivo, tanto internos como externos.
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Plan estratégico de Imagen
Análisis diferenciado de Posicionamientos.
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Plan estratégico de Imagen
Establecer ratios
objetivos – atributos – público objetivo
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Plan estratégico de Imagen
Determinación de ejes o factores básicos según segmentos (o tipos de público)
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Análisis de preferencias por públicos.
Plan estratégico de Imagen
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Plan estratégico de Imagen
Integración atributos - posicionamiento
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Plan estratégico de Imagen
Proyección de atributos
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Plan estratégico de Imagen
Establecer correspondencia entre
Identidad a proyectar e imagen a
conseguir.
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Plan estratégico de Imagen
Diseñar Estrategia comunicacional: creatividad, mensaje y medios.
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Plan estratégico de Imagen
Definir criterios de evaluación presupuestaria.
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Plan estratégico de Imagen
Establecer Cronograma de acciones.
![Page 42: Gestión de imagen bibliotecas](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052601/559885b31a28ab48198b458a/html5/thumbnails/42.jpg)
Plan estratégico de Imagen
Evaluación ex post
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Finalmente …
Muchas gracias y buena fortuna.