INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LA REGION SIERRA

NOMBRE DEL PROYECTOPROPUESTA DE CAPACITACION PARA LA CERTIFICACION DE LA ISO 9001:2008 EN EL HOSPITAL REGIONAL DE TEAPA TAB.

INTEGRANTESFRANCISCO JAVIER CRUZ PEREZJESUS ANTONIO GENARES SANTOSVICTOR MANUEL HERNANDEZ MELO

DR. NICANDRO L. MELO

ndice1.1Generalidades31.1.1Antecedentes de la ISO31.1.2 Antecedente de capacitacin71.1.3 Concepto de capacitacin101.1.4 Importancia de la capacitacin111.1.5 Los pasos del proceso de capacitacin121.1.6 Antecedentes histricos del hospital14INTRODUCCION181.2Generalidades201.2.1Antecedentes de la ISO201.1.2 Antecedente de capacitacin211.1.3 Concepto de capacitacin211.1.4 Importancia de la capacitacin221.1.5 Los pasos del proceso de capacitacin241.1.6 Antecedentes histricos del hospital261.2 objetivos281.2.1 Objetivo general281.2.3 Objetivo especifico281.3 Divisin de departamentos291.4 Organigrama301.5 Planteamiento del problema311.6 Justificacin321.7 Hiptesis34

1.1 Generalidades1.1.1 Antecedentes de la ISOLa historia de la normativa de calidad se remonta a los estados unidos ms precisamente en pocas de la segunda guerra mundial.La ausencia de controles en procesos y productos de carcter blico hicieron de esta casi una necesidad. Atreves de OTAN se empez a expandir por Europa, donde la fuerzas armada britnicas, tambin adoptaron el modelo de normativa para sus productos. En ese momento, el concepto de calidad haca referencia a conformidad ms que a mejora continua como se conoce hoy en da.Probablemente no conozca a fondo por qu surgi la norma ISO 9001: Su creacin se debi a un desastre militar ocurrido en Reino Unido donde tuvieron lugar la explosin accidental de una carga explosiva. A partir de aqu, se comenz a exigir a los empresarios que registraran por escrito todos los mecanismos utilizados en la creacin de municiones. Esta accin fue una actuacin parecida a la que hoy en da se utiliza para implantar un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) en una organizacin. Despus de este suceso, en el ao 1959 en EEUU se us un programa de requisitos de calidad en los abastecimientos militares. En 1968, la Allied Quality assurance Procedures (AQAP) estableci un sistema para garantizar la calidad de los consumos militares. Ya en el ao 1971, la norma se desvincul del mbito militar y el Instituto de Estandarizacin Britnico cre la BS 9000, una norma de calidad en la industria electrnica que aos ms tarde, en 1970, se calific como la BS 5750 que agrupaba ms sectores por lo que era ms aplicable. A principios de 1980, la norma ISO selecciono una serie de Comits Tcnicos para que trabajaran en la mejora de normas comunes para la gestin de la calidad que fueran reconocidas internacionalmente. El resultado de ello se public 7 aos ms tarde por medio de la familia de normas ISO 9000.La BS 5750 fue predecesora de la familia de normas ISO 9000 que se constituy en 1987. Esta utilizaba los modelos de la BS 5750 para los Sistemas de Administracin de la Calidad. Una vez instaurada este estndar ISO de calidad se han ido generando cambios, se han mitigado algunos requisitos muy minuciosos y se han aadido trminos como mejora continua, monitoreo o seguimiento de la satisfaccin cliente hasta gestar la actual norma ISO 9001:2008.Actualmente ya se ha aprobado el ltimo borrador de esta norma ISO 9001. En 2015, se prev conocer la ltima versin con los nuevos cambios establecidos. Cada cinco aos se revisan las normas para que mantengan su utilidad y vigencia. De esta forma, se llevan a cabo las versiones siguientes: El conjunto de los estndares ISO 9000:1987 proporcion un modelo para la garanta de la calidad que centraba este aspecto en el cumplimiento de los requerimientos del producto. No obstante, se abordaba un aspecto de la calidad limitado aunque, por el contrario, supuso un papel importante en el asentamiento de una slida base para siguientes y posteriores mejoras para la implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad ms perfeccionados. Se aseguran tres modelos: ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.Ya en el ao 1994 vio la luz la siguiente revisin que no cambi susceptiblemente los tres modelos con los requerimientos. Tras la revisin del 94 y dentro del comit ISO/TC 176 que gestionaba el desarrollo y mejora de la serie ISO 9000, se plante realizar una encuesta general y universal entre los clientes y usuarios de las normas ISO 9000. Despus de este anlisis se cre la versin del ao 2000 que conllev importantes cambios en relacin a la adopcin de un enfoque de procesos, introduccin de los ochos principios de la gestin de la calidad as como la conciliacin con otros estndares de Sistema de Gestin o la mejora continua, entre otros. Una de las modificaciones ms caractersticas de esta versin fue el afianzamiento de los tres modelos de aseguramiento de la calidad que existan en uno solo (ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003).Ocho aos despus, en 2008, se public la ltima verificacin de la ISO9001 y que est en vigor hoy en da. En ella se ha intentado clarificar alguno de los requerimientos aunque no trajo consigo cambios muy significativos ni de forma ni de fondo respecto a la anterior.En Europa, el problema surgi cuando las organizaciones, comenzaron a exigir a sus proveedores la certificacin de sus productos, se cre una diversidad tan grande que era imposible satisfacer a todos los sectores interesados, fue entonces cuando el British standard tomo cartas en el asunto y creo en 1979 la BS 5750, antepasada ms cercana a la ISO 9001. La BS 5750 fue tan eficaz que en 1987 cuando se lanz la primer ISO 9001, fue tomada prcticamente sin hacer cambios.Revisiones de las ISO 9001 ISO 9001:1987 versin original ISO 9001:1994 primer revisin del modelo original. ISO 9001:2000 segunda revisin del modelo original. ISO 9001:2008 tercera revisin del modelo original. Cabe aclarar que la nica revisin que se encuentra actualmente en vigencia es la 2008, las dems son completamente obsoletas.

1.1.2 Antecedente de capacitacinEn las sociedades antiguas no exista ni se conceba un proceso formal de enseanza para el trabajo, ya que el conocimiento se transmita de manera directa: los ms experimentales enseaban todo lo necesario para desempear u oficio a quienes, a travs de un tiempo de un tiempo de aprendizaje, podan hacerse responsables del trabajo y crear un buen ambiente del mismo.En el contexto de la organizacin social, economista y religiosa de los aztecas encontramos que ya exista una educacin para el trabajo en el tepochcalli y el calmecac, comnmente conocidos como centros de entrenamiento de los jvenes de la ciudad en la artes militares, la religin y la disciplina y que tambin desempearon un papel de adiestrar a los jvenes en el trabajo.Ms tarde con el desarrollo y perfeccionamiento tecnolgico, se vio la necesidad de reemplazar el de aprendices por un sistema capaz de satisfacer la mayor demanda de recursos humanos calificados. A partir de entonces que la capacitacin para el trabajo adquiere un carcter ms formal y complejo.Las acciones del proceso de capacitacin estn dirigidas al mejoramiento de la calidad de los recursos humanos, y buscan mejorar habilidades, incrementar conocimientos, cambiar actitudes y desarrollar al individuo. El objetivo central es generar procesos de cambio para cumplir las metas de la organizacin.La capacitacin se sustenta en un marco terico que intenta ejercer su influencia en la constitucin de los propsitos, de acuerdo con los valores y objetivos de la organizacin. Son varias las teoras que histricamente han influido sobre los diversos enfoques de la capacitacin en el mundo, cada una de ellas dirigida a relevar diferentes niveles o reas de la organizacin. Se han hecho explcitos sus propsitos y objetivos centrales, y puede decirse que han gozado, en su momento, de un xito relativo.Sin embargo, el desarrollo tecnolgico y organizacional va dejando atrs la vigencia de esas teoras, por lo que tambin puede decirse que cada teora nueva es, en cierto modo, una adaptacin de la anterior, intentando as acomodarse a las nuevas circunstancias y exigencias.En Amrica Latina ha existido durante los ltimos aos una gran discusin con funcionarios gubernamentales, representantes del sector privado y sindicatos de varios pases de la regin sobre las polticas de capacitacin y los nuevos enfoques de organizacin que estn moldeando la evolucin de las polticas e instituciones de capacitacin, en los cuales constantemente se recogen enseanzas y se desarrollan nuevos enfoques.Existe una difundida percepcin de que la globalizacin y la integracin econmica estn aumentando la importancia de las polticas de capacitacin.Es por ello que una fuerza laboral bien capacitada es clave para proporcionar a las empresas nacionales una ventaja competitiva, y a los trabajadores un mayor nivel de habilidades para adaptarse a los acelerados cambios del mercado; sin embargo, el incremento de los contratos laborales precarios e informales reduce los incentivos de las empresas y los trabajadores para invertir en el desarrollo y la adquisicin de nuevas habilidades, siendo un gran conflicto que gran parte de la problemtica se concentra en la reforma de las instituciones pblicas de capacitacin, en vez de concentrarse en el conjunto ms amplio de las instituciones privadas y pblicas, y las prcticas que determinan la forma en que los trabajadores adquieren y aplican nuevas habilidades.Los sistemas de capacitacin de Amrica Latina han evolucionado en forma diferente a partir de un modelo original comn para coordinar la adquisicin y el uso de habilidades por parte de la fuerza laboral, teniendo como consecuencia, actualmente, sistemas de capacitacin con escaso rendimiento y poca o ninguna capacidad de innovacin; sin embargo, en algunos pases el sistema de capacitacin que ha evolucionado es capaz de experimentar e innovar en la provisin de servicios de capacitacin.A pesar de que en algunos pases resulten positivos los sistemas de capacitacin en general, existe una percepcin de que el rendimiento de estos sistemas es insuficiente y de que sus productos no son relevantes u oportunos en trminos de las habilidades requeridas, produciendo as poco impacto sobre los salarios y sobre la capacidad de empleo de una parte de la poblacin de la regin.Los pequeos cambios en la estructura institucional no pueden solucionar este bajo rendimiento, aunque resulta obvio que ni la provisin ni la regulacin de los servicios de capacitacin necesitan estar en manos del Estado, o que ello hara que el sistema funcionara mejor; sin embargo, para que cualquier poltica funcione es necesario contar con una fuerte y efectiva vigilancia regulatoria de la calidad y la relevancia de las normas que rigen los programas de capacitacin.A travs de la capacitacin y el desarrollo, las organizaciones hacen frente a sus necesidades presentes y futuras utilizando mejor su potencial humano, el cual, a su vez, recibe la motivacin para lograr una colaboracin ms eficiente, que naturalmente busca traducirse en incrementos de la productividad.En las sociedades antiguas no exista ni se conceba un proceso formal de enseanza para el trabajo, ya que el conocimiento se transmita de manera directa; los ms experimentados enseaban todo lo necesario para desempear un oficio a quienes, a travs de un tiempo de aprendizaje, podan hacerse responsables del trabajo.

1.1.3 Concepto de capacitacin

Se puede definir a la capacitacin como un conjunto de actividades didcticas orientadas a suplir las necesidades de la empresa y que se orientan hacia una ampliacin de los conocimientos, habilidades y aptitudes de los empleados la cual les permitir desarrollar sus actividades de manera eficiente.

En pocas palabras, capacitar implica proporcionarle al trabajador las habilidades y conocimientos que lo hagan ms apto y diestro en la ejecucin de su propio trabajo. Esos conocimientos pueden ser de varios tipos y pueden enfocarse a diversos fines individuales y organizacionales.Existen dos tipos de capacitacin, la inmanente y la inducida. La primera se origina propiamente dentro del grupo, es el producto del intercambio de las experiencias o fruto de la creatividad de alguno de los integrantes que luego ser transmitida por este al resto de sus compaeros. Y en el caso de la inducida, la enseanza proviene de alguien ajeno al grupo, por ejemplo, los cursos que se dictan en las empresas.Entre los principales objetivos que se buscan lograr a travs de la capacitacin se cuentan los siguientes: productividad, calidad, planeacin de los recursos humanos, prestaciones indirectas, salud y seguridad, desarrollo personal, entre otros.

1.1.4 Importancia de la capacitacinEn la actualidad la capacitacin en las organizaciones es de vital importancia porque contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como profesional.Por ello las empresas deben encontrar mecanismos que den a sus colaboradores los conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un desempeo ptimo.

En capacitacin se disean programas para transmitir la informacin relacionada a las actividades de cada organizacin. Mediante el contenido de stos, los colaboradores tienen la oportunidad aprender cosas nuevas, actualizar sus conocimientos, relacionarse con otras personas, es otras palabras, satisfacen sus propias necesidades, mediantes tcnicas y mtodos nuevos que ayudan aumentar sus competencias, para desempearse con xito en su puesto, permitiendo a su vez a las organizaciones alcanzar sus metas.

En muchas organizaciones consideran a la capacitacin como un gasto innecesario, sin darse cuenta que se puede ofrecer resultados positivos y un aumento en la productividad y calidad en el trabajo; es decir, es una inversin que trae beneficios al colaborador y a la organizacin.Alguno de estos beneficios son los siguientes: Provoca un incremento de la productividad y calidad de trabajo Aumenta la rentabilidad de la organizacin Desarrolla una alta moral en los empleados Ayuda a solucionar problemas Reduce la necesidad de supervisin Ayuda a prevenir accidentes de trabajo Mejora la estabilidad de la organizacin y su flexibilidad Facilita que el personal se identifique con la empresa

1.1.5 Los pasos del proceso de capacitacin

Este proceso va desde la deteccin de necesidades hasta la evaluacin de resultados. El siguiente diagrama te dar un panorama general del proceso y posteriormente encontrars una explicacin de cada etapa.Pasos para elaborar un programa de capacitacin:

El primer paso es detectar las necesidades de la empresa. Aplicar tcnicas adecuadas para este fin elimina las prdidas de tiempo.

El segundo paso es clasificar y jerarquizar esas necesidades. Es decir, se tienen que clasificar y ordenar para decidir cules son las ms urgentes, o ms importantes, o cules requieren atencin inmediata y cules se tienen que programar a largo plazo.

El tercer paso es definir los objetivos de capacitacin, es decir, motivos de llevar adelante el programa. Estos objetivos tienen que formularse de manera clara, precisa y medible para ms adelante, despus de aplicar el programa, poder evaluar los resultados.

El cuarto paso es elaborar el programa de capacitacin. En este momento se determina qu (contenido), cmo (tcnicas y ayudas), cundo (fechas, horarios), a quin (el grupo), quin (instructores), cunto (presupuesto).

El quinto paso es ejecutar el programa, es decir, llevarlo a la prctica.

El sexto paso es evaluar los resultados del programa. Esto debe hacerse antes, durante y despus de ejecutarlo.

1.1.6 Antecedentes histricos del hospital

En el ao de 1940 en la calle de Manuel vuelta n. 14 se iniciaron los servicios de salud en el municipio de Teapa tabasco, en una casa rentada que contaba con un cuarto que funga como consultorio y uno para curaciones, se contaba con un mdico y una enfermera que brindaba los servicios de salud con un esquema administrativo centralizado.Posteriormente se pas a la calle Gregorio Mndez No. 1241, esta unidad representaba el antecedente inmediato de la presente organizacin de los servicios de salud en el municipio, contaba con un mdico, una enfermera y un oficial sanitario que colaboraban tiempo completo y hacan posible que se prestaran los servicios de: educacin higinica, control de enfermedades trasmisibles, inmunizacin, tratamientos antituberculoso, antivenreo, antiparasitarias, higiene materno infantil, higiene de la alimentacin.La presencia de los servicios de salud, mantienen los servicios coordinados de salud antes del ao de 1945, era una coordinacin centralizada con la cede en la ciudad de Villahermosa, a partir de esta fecha se dio una organizacin creando ocho zonas sanitarias en el estado.En 1958, para apoyar los servicios e salud que proporcionaba la unidad mdica existente y debido a la incidencia del padecimiento de la tuberculosis en el estado. Y en particular en la zona sanitaria de Teapa, se inaugura y entra en funcionamiento la granja de recuperacin de tuberculosis en el ao de 1961 se construye el centro de salud B con diez camas mejorando considerablemente con esto la prestacin de servicios.En 1977 se gestiona ante las autoridades correspondientes los recursos necesarios para ampliar los servicios de salud que proporcionaba el centro de salud B ya que estos resultaban insuficientes para atender la demanda de la poblacin que mostraba un crecimiento.En 1978 se autoriz el centro de salud B una ampliacin y dote de recursos suficientes para funcionar como un hospital de 30 camas, establecientes con ello una estructura orgnica funcional inherente a la unidad, que permitira la fluidez de la comunicacin dentro de los rganos que la integran.El hospital general inicia sus actividades en 1982, sin haber concluido las obras totalmente, debido a la erupcin del volcn chichonal el exceso de ceniza tumbo el techo de la casa galera en el boulevard francisco Trujillo en donde funcionaban los servicios provisionalmente, proporcionando nicamente consulta externa, y aunque el medio rural, atendido no solamente a la poblacin de Teapa, jalapa y Tacotalpa, sino tambin a los municipios colindante del estado de Chiapas.

NOMBRE DEL PROYECTOPROPUESTA DE CAPACITACION PARA LA IMPLEMENTACION DE LA CERTIFICACION DE LA ISO 9001:2008 EN EL HOSPITAL REGIONAL DE TEAPA TAB.

INTEGRANTESFRANCISCO JAVIER CRUZ PEREZJESUS ANTONIO GENARES SANTOSVICTOR MANUEL HERNANDEZ MELO

DR. NICANDRO L. MELO

INDICEINTRODUCCION21.1Generalidades41.1.1Antecedentes de la ISO41.1.2 Antecedente de capacitacin51.1.3 Concepto de capacitacin51.1.4 Importancia de la capacitacin61.1.5 Los pasos del proceso de capacitacin71.1.6 Antecedentes histricos del hospital101.2 objetivos121.2.1 Objetivo general121.2.3 Objetivo especifico121.3 Divisin de departamentos131.4 Organigrama141.5 Planteamiento del problema151.6 Justificacin161.7 Hiptesis181.8 Marco terico191.8.1 Significado de la ISO191.8.2 Objetivo de la ISO201.8.3 Explicacin201.8.4 Estructura organizativa de la norma ISO 9001:2008.201.8.5 Definicin de administracin281.8.6 Los 8 principios de gestin de calidad311.8.7 Calidad de los servicios mdicos33Bibliografa35Anexos36

INTRODUCCIONHoy en da es necesario cumplir con los estndares de calidad dentro de las organizaciones e instituciones de servicios, para aplicarse al mximo y dar seguimiento buscando una mejora continua para la satisfaccin de los clientes.La importancia de implantar un Sistema de Gestin de Calidad basado en las Normas ISO 9001:2008 dentro de cualquier organizacin radica en que las mejoras hacen que la institucin sea ms organizada y ordenada, permite cumplir las expectativas y necesidades de los clientes.Sin embargo cuando se leen por primera vez las normas, es muy difcil saber cmo empezar, y como dicen "no se le encuentra ni pies, ni cabeza". Adems para la elaboracin de un sistema de gestin de calidad basado en las normas ISO 9001:2008 tambin es necesario la utilizacin de otras normas que ayudan a la creacin de ciertos documentos y al desarrollo del mismo sistema. Lo que se vuelve un poco ms enredado, saber por dnde empezar.Para entender de mejor manera como construir un Sistema de Gestin de Calidad basado en las normas ISO 9001:2008, es necesario identificar los elementos ms importantes que la misma norma requiere, y que a continuacin se explica con ms detalles.

Por eso la capacitacin es la mejor tendencia a desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes del trabajador con el propsito de prepararlo para que se desempee correctamente en un puesto especfico dentro de su rea de trabajo.Dentro de los requerimientos que son necesarios para llevar a cabo una adecuada capacitacin, existen tcnicas o herramientas que ayudan a mejorar las habilidades dentro de las instituciones por este mismo motivo se lleva a cabo este proyecto mismo que tiene como objetivo motivar al todo el personal a que deban de asistir a las capacitaciones para mejorar sus conocimientos, habilidades, actitudes y conducta en su rea de trabajo facilitando al personal planear, organizar, ejecutar y evaluar su ambiente de trabajo

GeneralidadesAntecedentes de la ISOLa historia de la normativa de calidad se remonta a los estados unidos ms precisamente en pocas de la segunda guerra mundial.La ausencia de controles en procesos y productos de carcter blico asieron de esta casi una necesidad. Atreves de OTAN se empez a expandir por Europa, donde la fuerzas armada britnicas, tambin adoptaron el modelo de normativa para sus productos. En ese momento, el concepto de calidad haca referencia a conformidad ms que a mejora continua como se conoce hoy en da.En Europa, el problema surgi cuando las organizaciones, comenzaron a exigir a sus proveedores la certificacin de sus productos, se cre una diversidad tan grande que era imposible satisfacer a todos los sectores interesados, fue entonces cuando el British standard tomo cartas en el asunto y creo en 1979 la BS 5750, antepasada ms cercana a la ISO 9001. La BS 5750 fue tan eficaz que en 1987 cuando se lanz la primer ISO 9001, fue tomada prcticamente sin hacer cambios.Revisiones de las ISO 9001 ISO 9001:1987 versin originalISO 9001:1994 primer revisin del modelo original.ISO 9001:2000 segunda revisin del modelo original.ISO 9001:2008 tercera revisin del modelo original. Cabe aclarar que la nica revisin que se encuentra actualmente en vigencia es la 2008, las dems son completamente obsoletas.

1.1.2 Antecedente de capacitacinEn las sociedades antiguas no exista ni se conceba un proceso formal de enseanza para el trabajo, ya que el conocimiento se transmita de manera directa: los ms experimentales enseaban todo lo necesario para desempear u oficio a quienes, a travs de un tiempo de un tiempo de aprendizaje, podan hacerse responsables del trabajo y crear un buen ambiente del mismo.En el contexto de la organizacin social, economista y religiosa de los aztecas encontramos que ya exista una educacin para el trabajo en el tepochcalli y el calmecac, comnmente conocidos como centros de entrenamiento de los jvenes de la ciudad en la artes militares, la religin y la disciplina y que tambin desempearon un papel de adiestrar a los jvenes en el trabajo.Ms tarde con el desarrollo y perfeccionamiento tecnolgico, se vio la necesidad de reemplazar el de aprendices por un sistema capaz de satisfacer la mayor demanda de recursos humanos calificados. A partir de entonces que la capacitacin para el trabajo adquiere un carcter ms formal y complejo.

1.1.3 Concepto de capacitacin

Se puede definir a la capacitacin como un conjunto de actividades didcticas orientadas a suplir las necesidades de la empresa y que se orientan hacia una ampliacin de los conocimientos, habilidades y aptitudes de los empleados la cual les permitir desarrollar sus actividades de manera eficiente.

En pocas palabras, capacitar implica proporcionarle al trabajador las habilidades y conocimientos que lo hagan ms apto y diestro en la ejecucin de su propio trabajo. Esos conocimientos pueden ser de varios tipos y pueden enfocarse a diversos fines individuales y organizacionales.Existen dos tipos de capacitacin, la inmanente y la inducida. La primera se origina propiamente dentro del grupo, es el producto del intercambio de las experiencias o fruto de la creatividad de alguno de los integrantes que luego ser transmitida por este al resto de sus compaeros. Y en el caso de la inducida, la enseanza proviene de alguien ajeno al grupo, por ejemplo, los cursos que se dictan en las empresas.Entre los principales objetivos que se buscan lograr a travs de la capacitacin se cuentan los siguientes: productividad, calidad, planeacin de los recursos humanos, prestaciones indirectas, salud y seguridad, desarrollo personal, entre otros.

1.1.4 Importancia de la capacitacinEn la actualidad la capacitacin en las organizaciones es de vital importancia porque contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como profesional.Por ello las empresas deben encontrar mecanismos que den a sus colaboradores los conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un desempeo ptimo.

En capacitacin se disean programas para transmitir la informacin relacionada a las actividades de cada organizacin. Mediante el contenido de stos, los colaboradores tienen la oportunidad aprender cosas nuevas, actualizar sus conocimientos, relacionarse con otras personas, es otras palabras, satisfacen sus propias necesidades, mediantes tcnicas y mtodos nuevos que ayudan aumentar sus competencias, para desempearse con xito en su puesto, permitiendo a su vez a las organizaciones alcanzar sus metas.

En muchas organizaciones consideran a la capacitacin como un gasto innecesario, sin darse cuenta que se puede ofrecer resultados positivos y un aumento en la productividad y calidad en el trabajo; es decir, es una inversin que trae beneficios al colaborador y a la organizacin.Alguno de estos beneficios son los siguientes:Provoca un incremento de la productividad y calidad de trabajoAumenta la rentabilidad de la organizacinDesarrolla una alta moral en los empleadosAyuda a solucionar problemasReduce la necesidad de supervisinAyuda a prevenir accidentes de trabajoMejora la estabilidad de la organizacin y su flexibilidadFacilita que el personal se identifique con la empresa

1.1.5 Los pasos del proceso de capacitacin

Este proceso va desde la deteccin de necesidades hasta la evaluacin de resultados. El siguiente diagrama te dar un panorama general del proceso y posteriormente encontrars una explicacin de cada etapa.Pasos para elaborar un programa de capacitacin:

El primer paso es detectar las necesidades de la empresa. Aplicar tcnicas adecuadas para este fin elimina las prdidas de tiempo.

El segundo paso es clasificar y jerarquizar esas necesidades. Es decir, se tienen que clasificar y ordenar para decidir cules son las ms urgentes, o ms importantes, o cules requieren atencin inmediata y cules se tienen que programar a largo plazo.

El tercer paso es definir los objetivos de capacitacin, es decir, motivos de llevar adelante el programa. Estos objetivos tienen que formularse de manera clara, precisa y medible para ms adelante, despus de aplicar el programa, poder evaluar los resultados.

El cuarto paso es elaborar el programa de capacitacin. En este momento se determina qu (contenido), cmo (tcnicas y ayudas), cundo (fechas, horarios), a quin (el grupo), quin (instructores), cunto (presupuesto).

El quinto paso es ejecutar el programa, es decir, llevarlo a la prctica.

El sexto paso es evaluar los resultados del programa. Esto debe hacerse antes, durante y despus de ejecutarlo.

1.1.6 Antecedentes histricos del hospital

En el ao de 1940 en la calle de Manuel vuelta n. 14 se iniciaron los servicios de salud en el municipio de Teapa tabasco, en una casa rentada que contaba con un cuarto que funga como consultorio y uno para curaciones, se contaba con un mdico y una enfermera que brindaba los servicios de salud con un esquema administrativo centralizado.Posteriormente se pas a la calle Gregorio Mndez No. 1241, esta unidad representaba el antecedente inmediato de la presente organizacin de los servicios de salud en el municipio, contaba con un mdico, una enfermera y un oficial sanitario que colaboraban tiempo completo y hacan posible que se prestaran los servicios de: educacin higinica, control de enfermedades trasmisibles, inmunizacin, tratamientos antituberculoso, antivenreo, antiparasitarias, higiene materno infantil, higiene de la alimentacin.La presencia de los servicios de salud, mantienen los servicios coordinados de salud antes del ao de 1945, era una coordinacin centralizada con la cede en la ciudad de Villahermosa, a partir de esta fecha se dio una organizacin creando ocho zonas sanitarias en el estado.En 1958, para apoyar los servicios e salud que proporcionaba la unidad mdica existente y debido a la incidencia del padecimiento de la tuberculosis en el estado. Y en particular en la zona sanitaria de Teapa, se inaugura y entra en funcionamiento la granja de recuperacin de tuberculosis en el ao de 1961 se construye el centro de salud B con diez camas mejorando considerablemente con esto la prestacin de servicios.En 1977 se gestiona ante las autoridades correspondientes los recursos necesarios para ampliar los servicios de salud que proporcionaba el centro de salud B ya que estos resultaban insuficientes para atender la demanda de la poblacin que mostraba un crecimiento.En 1978 se autoriz el centro de salud B una ampliacin y dote de recursos suficientes para funcionar como un hospital de 30 camas, establecientes con ello una estructura orgnica funcional inherente a la unidad, que permitira la fluidez de la comunicacin dentro de los rganos que la integran.El hospital general inicia sus actividades en 1982, sin haber concluido las obras totalmente, debido a la erupcin del volcn chichonal el exceso de ceniza tumbo el techo de la casa galera en el boulevard francisco Trujillo en donde funcionaban los servicios provisionalmente, proporcionando nicamente consulta externa, y aunque el medio rural, atendido no solamente a la poblacin de Teapa, jalapa y Tacotalpa, sino tambin a los municipios colindante del estado de Chiapas.

1.2 objetivos1.2.1 Objetivo generalProponer la capacitacin para la implementacin de la certificacin de la Iso 9001:2008 en el hospital regional de Teapa Tab.

1.2.3 Objetivo especificoEnlistar las posible problemticas que impiden un buen servicio y atencin a los usuarios.Conocer las actividades que se realizan en una capacitacin de acuerdo a un rea especificaRealizar una evaluacin al finalizar cada capacitacin para ver su desempeo

1.3 Divisin de departamentos

1.4 Organigrama

1.5 Planteamiento del problemaEn la observacin que se realiz en las distintas reas, nos pudimos percatar que el personal del hospital desconoce realmente la calidad en el servicio y su implementacin de acuerdo a la norma ISO, es muy escaza y a simple vista que no han llevada una capacitacin de acuerdo a su perfil especifico, lo cual impide el progreso para llevar a cabo una mejora continua en el rea que ocupan y de igual forma el personal no tienen nuevos conocimientos, habilidades y aptitudes para desempear su trabajo como es debido.Por esta razn, la propuesta de la aplicacin de este proyecto conlleva a la aplicacin de la norma ISO 9001:2008. Ayudara tanto al personal como al usuario del servicio, aumentado la experiencia para afrontar los problemas dentro de la institucin, y disminuir las debilidades del problema en cuestin aplicando la norma ISO 9001:2008. Algunos problemas serian:

Las capacitaciones no son de acuerdo al perfil de personal No existe la motivacin necesaria para que el personal asista No muestra una actitud positiva No hay cambios relevantes dentro de lo que cabe en sus conocimientos No se incrementa la productividad y la calidad del trabajo La credibilidad de una buena imagen no mejora

1.6 JustificacinEl hospital regional lo comprenden diversas reas mismas que son muy interesantes de ser analizadas y adems de ser una institucin pblica. El inters de realizar este proyecto es detectar las posibles problemticas que se encuentren en el hospital la cual obtendr beneficios para esta institucin.Algunos de estos beneficios Atencin inmediata para el personal Comprensin de lo que el usuario quiere y siente Atencin completa y exclusiva Trato cortes Expresin de inters de por el empleado y usuario Pronta atencin en su respuesta Calidad en el servicio y actividades Eficiencia en el servicio Explicacin de procedimientos Gesto amable al servir al usuario Atencin a los reclamos y problemticas Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la satisfaccin del usuario Aceptar la responsabilidad por los errores cometidos por el personal Por lo consiguiente, los beneficiarios en implantar una mejor calidad sern al personal y el entorno al usuario. Pero los responsables en aceptar este cambio o ms bien del proyecto que se implemente. Atender esta problemtica ayudara a eliminar algunas de las deficiencias en la calidad del servicio en esta institucin ya que actualmente es necesario una reingeniera para mejorar la calidad en el servicio en la instalacin.

1.7 HiptesisDar a conocer la importancia de aplicar la ISO 9001 a un sector tan importante como es el rea de salud, aplicar conciencia y valores de la importancia y sobre todas las vidas humanas que por una negligencia por parte de un mal servicio puede costar con daos irreparable e incluso la vida, corroborar las atenciones ciudadanas.