Introduccin a los

Sistemas de

Gestin de la

Calidad

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de gestin para dirigir y controlar una

organizacin con respecto a la calidad (ISO

9000:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la

organizacin que trabajan coordinados para

establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de

calidad y los objetivos de calidad, generando

consistentemente productos y servicios que

satisfagan las necesidades y expectativas de sus

clientes.

De los productos o servicios que le suministremos, esa satisfaccin la va a buscar en la Calidad, o lo que es lo mismo en: Las caractersticas y los requisitos (Satisfaccin de su funcin). La entrega a tiempo (Satisfaccin de tenerlo cuando lo necesita). El precio (Satisfaccin de poderlo adquirir).

Requisitos del Cliente

Sistema de Gestin

de la

Calidad

Prevenir la ocurrencia de

problemas.

Detectarlos cuando ocurran.

Identificar la causa.

Eliminar la Causa.

Dime lo que haces.

Haz lo que dices.

Registra lo que dices.

Verifica lo que hiciste.

Acta sobre la diferencia

Proceso de Gestin de la Calidad

Sistemas de Gestin de la

Calidad

Proveer confianza, como resultado de demostrar, en el producto y/o

servicio la conformidad con los

requisitos establecidos

Evidenciar

ISO 9004: 2000

PRINCIPIOS DE GESTIN

DE LA CALIDAD

1 Organizacin enfocada a los clientes

2 Liderazgo

3 Compromiso del personal

4 Enfoque de procesos

5 Enfoque de Sistemas para la Gestin

6 Mejora Continua

7 Decisiones basadas en hechos

8 Relaciones de mutuo beneficio con

proveedores

Principios de Gestin de la calidad

1. Organizacin enfocada a los clientes

Las Organizaciones dependen de los

clientes, estas deberan comprender sus

necesidades actuales y futuras.

El xito es superar las expectativas del

cliente.

2. Liderazgo

Los lderes establecen la unidad de

propsito y la orientacin de la Organizacin.

Los lderes deberan crear y mantener un

ambiente interno, donde el personal logre

involucrarse en el logro de los objetivos de la

Organizacin.

3. Compromiso del Personal

El personal en todos los niveles es la

esencia de la Organizacin.

Un Personal comprometido posibilita que

sus habilidades y competencia sean

utilizadas en beneficio de la Organizacin.

4. Enfoque de Procesos

Los resultados deseados son alcanzados

ms eficientemente si las actividades y

recursos se gestionan como procesos.

5. Enfoque de Sistemas para la Gestin

Identificar las actividades, procesos y su

interrelacin dentro de la Organizacin.

Cumplir con el concepto de Sinergia.

6. Mejora Continua

Las Mejora Continua del desempeo de la

Organizacin debe ser un objetivo

permanente de sta.

7. Decisiones basadas en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el

anlisis de los datos y la informacin.

8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores

Los Proveedores y las Organizaciones son

interdependientes, se puede crear una red

de mayor valor agregado.

ISO 9001: 2000

CAMBIOS EN LA

ESTRUCTURA DE LA NORMA

Estructura basada en procesos Sistema de Gestin de Calidad

Manual de Calidad, Documentacin, Registros

Responsabilidad directiva

Poltica, objetivos, planeacin, sistema, revisin

Recursos

Recursos Humanos, infraestructura, instalaciones

Realizacin de Producto y/o servicios

Cliente, diseo, compras, produccin, ajustes

Medicin, anlisis y mejora

Auditorias, control de procesos y productos, mejora

Modelo Bsico de Procesos

ADMINISTRACIN

ACTIVIDADES

EJECUTORES

CLIENTE

ENTRADAS

DESEADO

SALIDAS

SATISFACCIN

DEL CLIENTE

Producto

Adquirido

Insumos

Salidas

Producto

Terminado

PROVEEDORES ORGANIZACIN

( Procesos ) CLIENTES

MODELO DEL PROCESO

DE UNA ORGANIZACION

Hardware

Software

Materiales procesados

Servicio

Requisitos para el Producto

Requisitos para el Sistema de Calidad

Propios de cada producto

Genricos y aplicables a cualquier organizacin

Cliente Organizacin Normas obligatorias

Elementos del sistema Procesos Necesarios Caractersticas operativas

Normas para

Sistemas de Calidad

Especificaciones de producto. Especificaciones de proceso. Otras especificaciones tcnicas. Acuerdos contractuales. Requisitos reglamentarios.

Determinados por: Estn contenidos en:

Especifican: Estn contenidos en:

Gestin de la calidad Modelo de Procesos ISO 9001:2000

Clientes

Medicin,

anlisis y

mejora

Gestin de

los recursos

Requerimientos Entradas

Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad

Producto

Clientes

Satisfaccin

Responsabilidad

de la direccin

Salidas Realizacin

del producto

4.0 Requisitos Generales

a) Manual de Calidad

b) Procedimientos Requeridos

b) Procedimientos de la API

c) Planes de Calidad

d) Formatos

e) Registros

5.0 RESPONSABILIDAD DE LA

DIRECCIN 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

La Alta Direccin debe tener compromiso con el Sistema de

Gestin de la Calidad y su mejora continua

a) Comunicando a la organizacin la importancia del cumplimiento de los

requisitos

b) Estableciendo su Poltica de Calidad

c) Estableciendo sus objetivos de Calidad

d) Revisar el Sistema de Calidad

e) Proporcionado los recursos Adecuados

5.2 ENFOQUE AL

CLIENTE La Alta Direccin debe asegurarse que se

cuenta con un enfoque al cliente

Importante como nos

aseguramos que que entendemos

las necesidades de los Clientes

(Se audita en el Departamento

Comercial cuando se revisa el

Requisito 7.2)

5.3 POLTICA DE LA

CALIDAD La Alta Direccin debe asegurar que la poltica de la Calidad:

LAS ADMINISTRACIONES PORTUARIAS INTEGRALES, SE

COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL

PUERTO;

PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIN DE LOS

INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO.

CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y

SERVICIOS PORTUARIOS, AS COMO PROPORCIONANDO LOS

RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA.

SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A

TRAVS DE LA SUPERVISIN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y

BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVS DE LA

MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA

IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD NMX-CC-

9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000

5.4 PLANIFICACIN

5.4.1 OBJETIVOS DE LA

CALIDAD

La Alta Direccin debe establecer sus objetivos

de Calidad que sean medibles, cuantificables y

consistentes con la poltica de Calidad

5.4.2 PLANIFICACIN DEL

SISTEMA DE GESTIN

DE LA CALIDAD

La Alta Direccin debe asegurar que:

a) Se planea la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad

b) Se planean los cambios al sistema de Gestin de Calidad

Debemos asegurar que el

proceso de planeacin y

transicin del Sistema se

lleve de Acuerdo a lo

planeado

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y

COMUNICACIN

5 .5 . 1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

La Alta Direccin debe asegurar que las responsabilidades,

autoridades sean definidas y comunicadas dentro de la

organizacin.

Ingeniero de Produccin Ingeniero de Proceso

Gerente de Manufactura

Ingeniero de Calidad Aseguramiento de Calidad

Gerente de Calidad

Instrumentista

Gerente de Mantenimiento

Director General

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA

DIRECCIN La Alta Direccin debe definir a un representante con responsabilidad y

autoridad para:

a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestin de la Calidad

b) Mantener informada a la Direccin

c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles de la

Organizacin

5.5.3 COMUNICACIN

INTERNA La Alta Direccin debe asegurarse de una comunicacin

efectiva dentro de la Organizacin.

Nos van a Auditar que los

proceso de comunicacin se

encuentren bien definidos,

por ejemplo que se envie la

informacin, que se confirme

la recepcin y si existe la

respuesta, como se dio esta.

5.6 REVISIN POR LA

DIRECCIN 5.6.1 GENERALIDADES

Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Direccin

en intervalos planificados para:

Asegurar la continua consistencia adecuacin y efectividad del SGC.

Visualizar oportunidades para mejora

Determinar la necesidad de cambios

Revisar la poltica de Calidad

Monitorear los objetivos

Generar y mantener registros de las revisiones

Jefe

5.6.2 ENTRADAS PARA LA

REVISIN La informacin a ser usada en la revisin de la Alta Direccin

es:

a) Los resultados de auditorias;

b) Retroalimentacin de los clientes;

c) Desempeo de los procesos y conformidad del producto;

d) Situacin de las acciones correctivas y preventivas;

e) Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones

anteriores de la direccin;

f) Cambios planeados que podran afectar al Sistema de Gestin de la

Calidad;

g) Recomendaciones de mejora;

5.6.3 SALIDAS DE LA

REVISIN Los resultados de la revisin por la Alta Direccin deben

incluir decisiones y acciones asociadas a:

a) Mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de la

Calidad y sus procesos;

b) Mejora del producto en relacin con los requisitos del

cliente; y

c) necesidades de recursos.

6.0 GESTIN DE LOS

RECURSOS

Provisin de recursos

Recursos Humanos

Infraestructura

Ambiente de trabajo

ISO nos solicita que determinemos los recursos

necesarios para operar con calidad y de esa

manera ser ms probable lograr la satisfaccin

del cliente

7.0 REALIZACIN DEL PRODUCTO 7.1 Planificacin de la Realizacin del producto

7.2 Procesos Relacionados con los Clientes

7.3 Diseo y Desarrollo

7.4 Compras

7.5 Prestacin del Servicio

7.6 Control de Equipos

8.0 MEDICIONES, ANLISIS Y MEJORA

Nos pide que establescamos procesos de inspeccin y supervisin para

demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de

gestin y de la mejora continua

8.2 Supervisin y Medicin Satisfaccin del cliente Auditoria Interna Supervisin de procesos Inspeccin de Servicio

8.3 Control de Servicio no Conforme 8.4 Anlisis de Datos 8.5 Mejora Mejora Continua Acciones Correctivas Acciones Preventivas