GESTION DE CONOCIMIENTOGESTION DE CONOCIMIENTOREDESREDES

HERRAMIENTAS DEL CAPITAL HERRAMIENTAS DEL CAPITAL INTELECTUALINTELECTUAL

Leticia Artiles Visbal, PhD

Alianza Inteligente

Organizaciones Inteligentes

Facilitar cambio/transformación a nivel personal, del equipo y de organización. Producción conocimiento en Redes. Inspirar a la gente ser quien son, conscientemente usar su sabiduría y vivir sus talentos al máximo sabiendo que esto tendrá una influencia positiva en equipos y organizaciones.

Asistir a las organizaciones con herramientas de gestión de conocimiento para optimizar su capital intelectual y fomentar organizaciones inteligentes con responsabilidad social.

ORGANIZACIONES INTELIGENTESViaje de Aprendizaje en RED

ESTADO DEL ARTE DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La información (selección y distribución) es base La información (selección y distribución) es base para generar conocimiento. Para “conocer” para generar conocimiento. Para “conocer” requiere un sujeto en un contexto que agregue requiere un sujeto en un contexto que agregue valor. GC NO ES G.INFORMACIIÓNvalor. GC NO ES G.INFORMACIIÓN

Limita al inducir que el conocimiento reside en Limita al inducir que el conocimiento reside en algunas personas, las supuesto más valiosas lo algunas personas, las supuesto más valiosas lo que no significa GC. Un equipo no se hace solo que no significa GC. Un equipo no se hace solo con talento. GTALENTO NO ES GCcon talento. GTALENTO NO ES GC

La capacitación formal no es C. Es condición La capacitación formal no es C. Es condición necesaria/no suficiente. Se requiere el contexto necesaria/no suficiente. Se requiere el contexto para actuar, forma de compartir C, y posibilidad para actuar, forma de compartir C, y posibilidad de actuar. Se requiere contexto para crear C de actuar. Se requiere contexto para crear C que genere infnovación. G.COMPETENCIA NO ES que genere infnovación. G.COMPETENCIA NO ES GC GC

Sociedad delSociedad delConocimientoConocimiento

AgentesAgentesSocialesSociales TecnologíasTecnologías

en Reden Red

EspaciosEspacios

LA SOCIEDAD Y LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTOLA SOCIEDAD Y LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO

Creación, Difusión, Medición y GestiónCreación, Difusión, Medición y Gestióndel Conocimiento y del Talento en lasdel Conocimiento y del Talento en las

OrganizacionesOrganizaciones

Modelo Conceptual de Creación, MediciónModelo Conceptual de Creación, Medicióny Gestión de Intangiblesy Gestión de Intangibles

Economía del ConocimientoEconomía del ConocimientoEra de los IntangiblesEra de los Intangibles

Organizaciones Organizaciones InteligentesInteligentes

ESPACIOS EN LA SOCIEDAD DEL ESPACIOS EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

AMBITOS DE CREACIÓN E INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO:AMBITOS DE CREACIÓN E INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO:Espacios interpersonales para compartir y crear conocimiento.Espacios interpersonales para compartir y crear conocimiento.Parques Científicos y TecnológicosParques Científicos y TecnológicosMercados de Conocimiento (Recursos Intangibles)Mercados de Conocimiento (Recursos Intangibles)

ÁMBITOS DE DIFUSIÓN Y APLICACIÓN DE CONOCIMIENTO:ÁMBITOS DE DIFUSIÓN Y APLICACIÓN DE CONOCIMIENTO:Regiones y Clusters (Comunidades)Regiones y Clusters (Comunidades)Ciudades y BarriosCiudades y BarriosEmpresas y OrganizacionesEmpresas y OrganizacionesUnidades Organizativas y Grupos SocialesUnidades Organizativas y Grupos SocialesRedes de ConocimientoRedes de Conocimiento

© Copyright: E. Bueno (2000)

AGENTES SOCIALES DEL CONOCIMIENTO

ORGANIZACIONESDEL

SISTEMA DE CONOCIMIENTO

(I + D + i)

PERSONAS Y

GRUPOS

PERSPECTIVA EXTERNA

DIRECTIVOS EMPLEADOS DE LAS ORGANIZACIONES

CIUDADANOS Y COLECTIVOSSOCIALES RELACIONADOS

PERSPECTIVA INTERNA

© Copyright: E. Bueno (2000)

SISTEMADE

CIENCIA-TECNOLOGIA-

INDUSTRIA

SISTEMAPÚBLICO E

INSTITUCIONAL

ADMINISTRACIONES Y ORGANISMOS PÚBLICOSINSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES NOGUBERNAMENTALES

UNIVERSIDADES, OPI´s y OTRIs

PCyT, CITs y CEIs

EMPRESAS

SISTEMACIENTÍFICO

SISTEMATECNOLÓGICO

SISTEMAPRODUCTIVO

RETOS DE LA ECONOMÍA DE LA NUEVA ECONOMÍA RETOS DE LA ECONOMÍA DE LA NUEVA ECONOMÍA LA ERA DE LOS INTANGIBLESLA ERA DE LOS INTANGIBLES

Economía basada en el conocimiento y en el talento

Economía que opera con las TICEconomía donde la velocidad (tiempo de

reacción) es claveEconomía en la que la innovación y la gestión

del cambio se constituyen en ejes políticos y tecnoeconómicos

Primer paso: Cambiar nuestra forma de pensar

Era de Conocimiento

La supervivencia de una organización depende de su capacidad para sistemáticamente:

Crear nuevos conocimientos y ideasCapturar inteligenciaTransformarla en conocimiento utilizableDifundirla rápidamente por la organizaciónIDesarrollarlo como aprendizaje organizacional

Organizándose en la Era del Conocimiento

1a edad

NOMADA

2a edad

AGRÍCOLA

3a edad

INDUSTRIAL

4a edad

INFORMACION& CONOCIMIENTO

Grupos pequeños

Redes

Burocracia

Jerarquía

Fin 1980’sInternet

Orígenes de la gestión del conocimiento

““Tablero de Tablero de balance balance Invisible ”Invisible ”

Medio 1980’s Principio1990’s

Creación de la empresa Creación de la empresa del conocimientodel conocimiento Modelo Capital Modelo Capital IntelectualIntelectual

Medio 1990’s 2000

““Perspectivas del conocimientoPerspectivas del conocimiento””, Conocimiento—basado en la, Conocimiento—basado en la

estrategíaestrategía

““Gestión delGestión del conocimientoconocimiento””

““Conocimiento Conocimiento habiltado”habiltado”

Wiig:Inteligencia artificialUS

A

Sveiby: Empresa delconocimiento

Swed

en

conocimiento = facultad de los humanos

Conocimiento = Información

Internet

Stewart:”Capital Intelectual ”

Nonaka:Innovación

Japa

n

Itami:ActivosInvisibles

““Gestión del conocimiento”Gestión del conocimiento”

Sveiby, K. Presentación del Proyecto C

onEx, Bilbao, 7 de junio del 2005

Saber cómoSaber cómoSaber quiénSaber quién

Saber Saber quéqué

Saber por quéSaber por qué

Saber dóndeSaber dónde

Saber cuándoSaber cuándo

Conocimiento – una definición

El conocimiento es la información que tiene valorEl conocimiento es la información que tiene valor..

Data – Info – Conocimiento - …

DATA

CONOCIMIENTO

SABIDURIA / INTELIGENCIA

“Conocimiento” pragmatico

Conocimiento de “gente”

Organización del Conocimiento

LearnLearn

ReunirReunir

InnovarInnovar

DistribuirDistribuir

ExperienciaExperiencia

AprenderAprender

AnalizarAnalizar

CrearCrearCompartirCompartir

SintetizarSintetizar

AplicarAplicar

ValorarValorar

“Una vez que una empresa obtiene una ventaja competitiva basada en el conocimiento, se hace cada vez más fácil para que pueda mantener su liderazgo y cada vez más difícil para sus competidores para ponerse al día .”Harvard Business Review

“Aprender más rápido que sus competidores es la única ventaja competitiva sostenible.”Arie de Geus, Shell OilArie de Geus, Shell Oil

GC dentro de procesos claves

Q 2-319961

3

4

1Documentalists

Information & Knowledge Specialists

Procesos claves del Negocio / Cadena de valor

GCRHPR IT COM $ Mrkt.… … …

GC TransversalGC Transversal

NUEVA ERA: HERRAMIENTAS PARA EL CAMBIO

Dato Información Intuición

Conocimiento

Innovación

ValidezEfectividad=

eficacia +eficienciaGobierno del

Conocimiento y del Capital Intelectual

Creación de ValorActivos

tangiblesActivos

intangibles

SER HUMANOCENTRO DE LA RELACIÓN

RRHH VS CH VS THRRHH VS CH VS THSABER= CONOCIMIENTO

SABER ESTAR=ACTITUD

SABER HACER= HABILIDAD

QUERER HACER=MOTIVACIÓN

PODER HACER= COMPETENCIA

RENDIMIENTO

NUEVA VISIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACÍONAL

INTELIGENCIA

LA INTELIGENCIA Y LAS ORGANIZACIONES

¿Quién es quién?

¿Quién sabe qué?

¿Sabe estar?

¿Dónde está?

¿Cómo lo tiene?

Bases de la Sociedad del Conocimiento Universidades y OPPI

CH

Necesidad de mediciónIndicadores de medición del

Capital IntelectualMedir inteligencia

Características de la Organización que aprendeCapacidad

conocer y entenderGobierno de conocimiento

Sistema expertos

Aprendizaje Experiencia

Repetición de rutinas (disminución costes/aumento

productividad)

ComunicarseIntercambio entre personasIntercambio organizaciones

Adaptarse o aprovechar las crisisComplejidad

Cambios contexto

Inteligencia empresarialVigilancia Tecnológica

Vigilancia para aprendizaje

Segundo paso: Cambiar inteligentemente

Redes de Conocimiento Eje de cambio

Grupo multidisciplinario y multifuncional de personas que se reúnen para fin común: identidad, misión, visión, objetivos comunes

Máxima expresión del individuo en la producción del conocimiento

Producir , gestionar, transferir y socializar los productos del conocimiento (experiencia, saberes, investigación científica)

Integración de los conocimientos en gestión horizontal minimizando barreras de poder

La I+D+i, la reingeniería de procesos y la gestión de cambio como herramientas fundamentales de transformación

Redes de innovación en el sector agropecuario

Redefinir al conocimiento e innovación como componentes del complejo de servicios de apoyo técnico-económico al sector agropecuario

Rehacer la institucionalidad de apoyo técnico y financiero a la agricultura, en particular la de pequeña escala.

Redefinir la prestación de servicios como profesión, re-inventando sus funciones, métodos e instrumentos dentro de este nuevo contexto

El cambio organizacional = abstracta Transición individual = proceso

Cambio organizacional causa transición individual.

El cambio organizacional es solamente sostenible y exitoso cuando realmente

sucede transición individual.

Organizational Change

Elementos

Situación futura

Individual Transition

Organizational changeson los procesos de cambiorelacionados con la estructura, los procesos,sistemas y tecnología.

Individual Transitionson los procesos psicológicos que la gente sienta para aceptar y adaptarse a una nueva situación.

SituaciónActual

Ingredientes esenciales para cambio sostenible

¿Una Red que aprende?

¿Por qué el conocimiento es importante para mi y

para nuestra Red?

¿Qué significa la economía del

conocimiento para nuestra Red ?

¿Que necesitamos para mejorar nuestra

Red ?

Redes de innovación en el sector agropecuario

Redefinir al conocimiento e innovación como componentes del complejo de servicios de apoyo técnico-económico al sector agropecuario

Rehacer la institucionalidad de apoyo técnico y financiero a la agricultura, en particular la de pequeña escala.

Redefinir la prestación de servicios como profesión, re-inventando sus funciones, métodos e instrumentos dentro de este nuevo contexto

Redes de innovación en el sector agropecuario

Interactuar constructivamente. Interactuar constructivamente. Intercambiar conocimiento y experiencias. Intercambiar conocimiento y experiencias. Trabajar en equipo desde cualquier lugar a través de herramientas de Trabajar en equipo desde cualquier lugar a través de herramientas de

Internet. Internet. Aprender a su propio ritmo. Aprender a su propio ritmo. Ahorrar espacio y tiempo. Ahorrar espacio y tiempo. Cuantificar los resultados del aprendizaje.Cuantificar los resultados del aprendizaje. Adquirir conocimientos y habilidades en forma rápida y eficaz.Adquirir conocimientos y habilidades en forma rápida y eficaz. Acceder rápidamente al conocimiento necesario. Acceder rápidamente al conocimiento necesario. Ser efectivos y competitivos. Ser efectivos y competitivos. Resolver problemas conjuntamente. Resolver problemas conjuntamente. Tomar decisiones. Tomar decisiones.

REDES DE CONOCIMIENTO Y MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL INTELECTUAL (Modelo Intellectus)

CAPITAL ORGANIZATIVO

CAPITAL TECNOLÓGICO

CAPITAL SOCIALCAPITAL

NEGOCIO

CAPITAL INNOVACIÓN

Modelo diseñado para la medición de los intangiblesComponentes: agrupación de activos intangibles en

función de su naturalezaElementos: grupos homogéneos de activos intangibles

de cada uno de los componentes del capital intelectualVariables: activos intangibles integrantes de un

elemento de capital intelectual Indicadores: instrumentos de valoración y medición de

los activos intangibles

Estructura Modelo Intellectus Componentes

Capital Humano

Capital Estructural Capital Relacional

Capital organizativo

Capital tecnológico

Capital negocio

Capital social

1 Elementos Elementos Elementos Elementos Elementos 22

Valores ActitudesAptitudesCapacidades

CulturaEstructuraAprendizaje organizativoProcesos

•Esfuerzo en I+D•Dotación tecnológica•Propiedad Intelectual •PropiedadIndustrial•Resultados de innovación

Relaciones con • clientes•Proveedores•Accionistas•Instituciones•Inversiones•Aliados•Competidores•Instituciones de promoción y mejora de la calidad

Relaciones con• Administraciones públicas• Con medios de comunicación e imagen corporativo• Defensa del medio ambiente •Relaciones sociales•Reputación corporativo

2 Variables Variables Variables Variables Variables 72

3 Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores

Categorías y niveles

Categorías y niveles

Categorías y niveles

Categorías y niveles

Categorías y niveles

Elementos y variables del Modelo Intellectus: capital humano

Capital HumanoElementos (3)

Variables (14)

Valores y actitudes (ser + estar)

1. Sentimiento de pertenencia y compromiso2. Automotivación3. Satisfacción4. Sociabilidad5. Flexibilidad Adaptabilidad6. Creatividad

Aptitudes (saber) 7. Educación reglada8. Formación especializada9. Experiencia10. Liderazgo

Capacidades (saber hacer)

11. Aprendizaje12. Colaboración (trabajo en equipo)13. Comunicación (intercambio de conocimiento)14. Liderazgo

Elementos y variables del Modelo Intellectus: capital organizativo

Capital OrganizativoElementos (4)

Variables (13)

Cultura 1. Homogeneidad cultural2. Evolución de valores culturales3. Clima social4. Filosofía de negocio

Estructura 5. Diseño6. Desarrollo organizativo

Aprendizaje organizativo 7. Entornos de aprendizaje8. Pautas organizativas9. Captación y transmisión de conocimiento10. Creación y desarrollo de conocimiento

Procesos 11. Dirigidos al cliente interno12. Dirigidos al cliente externo13. Dirigidos a los proveedores

Elementos y variables del Modelo Intellectus: Capital Tecnológico

Capital TecnológicoElementos (4)

Variables (15)

Esfuerzo en I+D+i 1. Gasto en I+D+i2. Personal en I+D+i3. Proyectos en I+D+i

Dotación tecnológica 4. Compra de tecnología5. Dotación de tecnologías de la producción6. Dotación de tecnologías de la información y de las

comunicacionesPropiedad intelectual e industrial

7. Patentes y modelos de utilidad8. Marcas registradas9. Licencias10. Secreto industrial11. Dominios en internet

Resultados de innovación 12. Innovación de producto13. Innovación de proceso14. Innovación de gestión15. Innovación social (también capital social)

Elementos y variables del Modelo Intellectus: capital de negocio

Capital NegocioElementos (6)

Variables (19)

Relaciones con clientes 1. Base de clientes relevantes2. Lealtad de clientes3. Satisfacción de clientes4. Procesos de relación con clientes (también capital organizativo)5. Red de distribución

Relaciones con proveedores 6. Formalización de la relación con proveedores7. Soporte tecnológico8. Personalización de productos y servicios9. Capacidad de respuesta del proveedor

Relaciones con accionistas, instituciones e inversores

10. Relaciones con accionistas e inversores institucionales11. Relaciones con instituciones del mercado12. Relaciones de participación empresarial

Relaciones con aliados 13. Base de aliados14. Solidez de alianzas15. Beneficios de las alianzas

Relaciones con competidores 16. Conocimiento de competidores17. Procesos de relación con competidores

Relaciones con instituciones de promoción y mejora de la calidad

18. Relaciones con instituciones de la calidad19. Certificaciones y sistemas de calidad

Elementos y variables del Modelo Intellectus: capital social

Capital SocialElementos (6)

Variables (11)

Relaciones con las administraciones públicas

1. Colaboración con las administraciones políticas2. Participación en la gestión política

Relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa

3. Notoriedad de marca4. Relaciones con medios de comunicación

Relaciones con la defensa del medio ambiente

5. Relaciones con las instituciones de defensa medioambiental

6. Códigos y certificaciones medioambientalesRelaciones sociales 7. Relaciones con las organizaciones sindicales

8. Relaciones con las instituciones del mercado de trabajo

Reputación corporativa 9. Códigos de conducta organizativa10. Código de gobierno de la empresa11. Acción Social

Indicadores de Capital Humano (1)Sentimiento de pertenencia y compromiso

1. Años de antigüedad en la organización2. % de rotación externa3. % de personas implicadas en actividades corporativas de mejora(mide

también el Liderazgo en capital humano)4. % de empleados con participación en el accionariado de la empresa

Automotivación 5. % de absentismo laboral6. % de personas con remuneración equiparable a la media del sector7. No de personas promocionadas8. No de personas que valoran positivamente el ambiente de trabajo/Total

plantilla

Satisfacción 9. Ratio de beneficio por empleado10. No de premios y reconocimientos al trabajo realizado11. No de personas satisfechas en la relación colaborador-jefe/Total plantilla

Sociabilidad 12. % de personas involucradas en redes internas de trabajo13. % de personas involucradas en redes externas de trabajo14. Índice clima social (Encuestas de clima laboral)

Flexibilidad y adaptabilidad 15. Edad media de las personas de la organización16. No de movimientos geográficos en la vida profesional17. No de tareas delegadas formalmente

Creatividad 18. No de ideas sugeridas por el personal19. Grado de diversidad en la composición de la plantilla (titulación,

nacionalidad, religión, etnia, etc)20. % de personas dedicadas a actividades de I+D+i

Modelos de medición de Capital IntelectualLa unión entre lo cualitativo y lo cuantitativo

Modelos de medición de Capital IntelectualLa unión entre lo cualitativo y lo cuantitativo

CH ELEMENTO 1: VALORES Y ACTITUDES (SER + ESTAR

En KMAT se trabaja a traves de otra estructura para medir los diferentes componentes del gestion del conocimiento. Por ende, cada elemento de CH sea conectado con diferente componente del KMAT. L = liderazgo, C = cultura, T = Tecnologia, M = Medicion y P = proceso de gestion de conocimiento. Despues es de decidir cual sea el punto de partido de la herramienta integrada.

Descripción de la variable Indicadores Componente & Indicador

V.1.2 Automotivación: Impulsos y deseos que hacen que se desempeñe mejor la tarea

% de ausentismo laboral% de personas con remuneración equiparables a la media del sectorNo de personas promocionadasNo de personas que valoran positivamente su ambiente de trabajo/total de plantilla

C5. Employees take responsibility for their own learning > Employees actively solicit information and ideas from outside their departmentsand often from outside the organization + Employees decide what they want and need to know, and how and when theywant to learn it.

P3. All members of the organization are involved in looking for ideas in traditional and nontraditional places > The organization taps a wide range of resources for best practice information, including employees, customers, suppliers, library science experts, alliances,joint venture partners, industry peers, and process leaders + Everyone, from senior management to support personnel, spends some timevisiting and listening to customers.

P5. “Tacit” knowledge (what employees know how to do but cannot express) is valued and transferred across the organization > Employees are receptive to new ideas, and there is much learning by doing.

SOLUCIÓN

Dx capitalesIndicadores

Coaching organizacional

Identificación Procesos

FuncionesClima organizacional

Plan estratégicoMisión/visión

Capital Intelectual

ReingenieríaEstrategia

OrganizacionalResponsabilidad Social

Transparencia organizacional

RETO

GRACIAS