GESTIÓN DEL GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y DE LA CONOCIMIENTO Y DE LA

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

Cecilia Vela Segoviaceciliavs@speedy.com.ar

IRAM COMAHUE26 de Junio de 2010

Ejercicio N° 1Crear un pronósticoFundamentar

Partido Uruguay / Corea del SurPartido Uruguay / Corea del SurResultado dentro de los 90 minutos de juego

(sin alargue ni penales)¿En qué conocimiento/información se basa tu

pronóstico?¿Dónde obtuviste ese conocimiento?¿Qué racionamiento seguiste?

INTRODUCCIÓN A LA INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DEL GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

¿Por qué gestionar el conocimiento?Biblioteca de Alejandría (330 AC)“todas las obras aparecidas en el mundo entero”

¿Cuántas?700 000 pergaminos200 000 rollos

¿Por qué gestionar el conocimiento?World Wide Web (2008)

¿Cuántos?

186 000 000 sitios web

La era del conocimientoANTES AHORA

Factores de producción

Tierra

Trabajo

Capital

Conocimiento

Recurso básico de la economía

Explotación de la fuerza de trabajo

Capitalización del saber

Contexto Estable Cambiante

Organización Conservadora Innovadora

Estilo de funciones Centralizadas Descentralizadas

Estructura Piramidal

Verticalista

Plana

Matricial

Modalidad de trabajo Individual En equipo

Conocimiento Acumulación de conocimiento

Gestión de conocimiento

¿Por qué gestionar el conocimiento? Problemática ss. XX – XXI:

Crecimiento explosivo. Sobreinformación.Dificultad para la adquisición, procesamiento y utilización

productiva del conocimiento.

Tendencias ss. XX - XXI:Uso intensivo del conocimiento para crear productos.Proceso de obsolescencia.“Hic et nunc”Instituciones se centran en su competencias principales y

capacitan a sus empleados.

¿Por qué gestionar el conocimiento? Problemática ss. XX – XXI:

Crecimiento explosivo. Sobreinformación.Dificultad para la adquisición, procesamiento y utilización

productiva del conocimiento.

Tendencias ss. XX - XXI:Uso intensivo del conocimiento para crear productos.Proceso de obsolescencia.“Hic et nunc”Instituciones se centran en su competencias principales y

capacitan a sus empleados.

¿Por qué gestionar el conocimiento? “Era del conocimiento”:

Desmaterialización. Valor añadido del conocimiento. Subcontratación (tecnología+logística+comunicaciones) Dinero electrónico.

Materia prima vs. conocimientoEdificio Época Dimensio

nesPeso (Tn) Relación

volumen / peso

Conocimiento respecto anterior

Pirámide

de Keops

2500 aC 230 x 230 m3

5 750 000 0,45

Panteón

Romano

100 dC Cúpula 43 m Altura 43 m

41 000 1,98 x 4

Santa Sofía 600 dC Cúpula 33 m

3 101 11,17 x 5, x25

Milllennium

Dome

2000 dC Cúpula 320 m

1 890 667 x 60, x 336, x 1482

¿Por qué gestionar el conocimiento? Clave de la innovación:

Las instituciones que son innovadoras son aquellas que construyen y gestionan efectivamente sus conocimientos a través de actividades tales como: desarrollar solucionadores de problemas habilidosos, experimentación, conocimientos integrados a lo largo de fronteras funcionales e importando experiencia de fuentes externas.

Leonard Barton

¿Por qué gestionar el conocimiento? ¡El conocimiento tiene valor económico!

Hacerlo llegar a quien lo necesite (usuarios)Donde los necesiteComo los necesiteCuando los necesite (Just in Time)

Objetivo: Resolución de problemas con prontitud y eficacia.

Gestión…¿Por qué? Mucha información…

¡Puede ahogarnos!

Es necesario desarrollar y administrar sistemas de información avanzados:

Que sean herramienta y no fin.Que se centren en el individuo

Que se basen en el trabajo

¿Qué es la gestión del conocimiento? Conjunto de principios, métodos, técnicas, herramientas, métricas y

tecnologías que permiten obtener los conocimientos precisos, para quienes los necesitan, del modo adecuado, en el tiempo oportuno de la forma más eficiente y sencilla, con el fin de conseguir una actuación profesional lo más inteligente posible.

Proceso: Integrar la información

(acceder, organizar, buscar, organizar, referenciar, catalogar)Extraer sentido de la informaciónRenovar la información

(soporte de Tecnologías de la Información)

¿Qué es la gestión del conocimiento? Conjunto de principios, métodos, técnicas, herramientas, métricas y

tecnologías que permiten obtener los conocimientos precisos, para quienes los necesitan, del modo adecuado, en el tiempo oportuno de la forma más eficiente y sencilla, con el fin de conseguir una actuación profesional lo más inteligente posible.

Proceso: Integrar la información

(acceder, organizar, buscar, organizar, referenciar, catalogar)Extraer sentido de la informaciónRenovar la información

(soporte de Tecnologías de la Información)

ORGANIZAR Y ENFOCAR LOS CONOCIMIENTOS

En las mentesEn documentos

En sistemas basados en conocimientosEn la estructura organizativa

En tecnología

INVESTIGAR LOS CONOCIMIENTOS

Perspectivas de los conocimientosAnálisis del entorno de las tareas

Análisis de los requisitos y uso de los conocimientos

Adquisición de conocimientos

CONSTRUIR CONOCIMIENTOInnovar y aprenderFormar y entrenar

InvestigarAlquilar conocimientos

Comprar tecnología

APLICAR LOS CONOCIMIENTOSEjecutar trabajos

Resolver problemasTomas de decisión

Automatización de trabajos de rutinaSoporte al personal

EXPLOTAR LOS CONOCIMIENTOSVenta de productos

Venta de patentes y tecnologíaVenta de software

Venta de consejos y prácticasTransferencia tecnológica

Listos para explotar y aplicar

Uso y demanda del conocimiento

Organizados arbitrariamente

Entendimiento de necesidades y oportunidades de conocimiento

Conciencia de valor

¿Qué se hace con el conocimiento?

Áreas importantes de gestiónActivos de conocimientos de las personas: experiencia, expertez,

capacidades, habilidades y conocimientos.Actividades relacionadas con los conocimientos: crear, construir,

transferir, explotar, controlar, usar, evaluar y salvaguardar activos de conocimientos.

Predisposición, tendencias y capacidades de personas e instituciones para construir y usar los conocimientos efectivamente para obtener los mejores beneficios.

Metas, estrategias, prácticas, cultura y dirección de la institución, y quién se debe beneficiar de la aplicación y la recepción de los conocimientos disponibles.

Un marco clásico para la GC (O’Dell y Grayson)

aplicar crear

identificar

coleccionarorganizar

compartir

adaptar

Liderazgo

Tecnología

Medidas Cultura

Proceso de la GC Facilitadores de la GC

Adquirir / Coleccionar Cuatros grandes métodos procedentes de la ingeniería del

conocimiento:

Extracción de conocimientos a través de documentos escritos, web.Educción de conocimientos a partir de los expertos. Técnicas:

entrevistas, análisis de protocolos, emparrillados.Descubrimiento de almacenes en bases de datos y almacenes de

datos, empleando técnicas de minería de datos.Aprendizaje a partir de casos.

Principios de la gestión del conocimiento (Davenport)

1. La GC es cara, pero no hacerlo es desastroso.2. La GC efectiva requiere soluciones híbridas implicando tanto a

personas como a tecnologías.3. La GC requiere gestores de conocimiento.4. La GC se beneficia más de mapas que de modelos.5. El compartir y usar conocimientos frecuentemente son actos no

naturales.6. La GC significa mejorar los procesos de trabajo con

conocimientos.7. El acceso a los conocimientos solo es el principio.8. La GC nunca finaliza.9. La GC requiere un contrato de conocimiento, es decir, cuestiones

de propiedad intelectual.

Pilares de la gestión del conocimiento

El personal y la cultura

La gestión institucional

La tecnología

Pilares de la gestión del conocimiento

El personal y la cultura

•Contar con el apoyo de la alta dirección

•Beneficios a mediano y largo plazo y no siempre cuantificables

•Que los trabajadores asuman su papel de usuarios de GC

•Infraestructura técnica ágil para uso diario – no tediosa

•Gestión de talentos individuales como material prima del talento organizativo:

•Capacidades (conocimientos y condiciones aplicación)

•Compromiso y acción

Pilares de la gestión del conocimiento

La gestión institucional

•El conocimiento es el recurso ilimitado en que se basa la competitividad.

•Conocimiento de carácter pragmático: orientado a la acción.

•Identificar “lo que se sabe”: conocimientos disponibles para uso de la organización: internos o suministrados por externos.

•Identificar lo que “es necesario saber”: conocimientos requeridos inmediatos o mediatos. Conocimientos previsibles a largo plazo: ventaja competitiva.

•GAP entre disponibles y requeridos: carencias de conocimientos de la organización: Establecer una estrategia de negocios.

Pilares de la gestión del conocimiento

La tecnología

•Aporte tecnológico indispensable. En armonía con la gestión y cultura empresarial.

•La tecnología NO reemplaza al conocimiento humano.

•Elementos de tecnología aplicada a gestión del conocimiento:

•Espacio de información “sin costuras” y con interfases transparentes.

•Captura organizada de datos, orientada a la resolución de problemas y decisiones de negocios. Tecnología de minería de datos y descubrimiento de conocimientos.

•Simulación integrada y soporte a la decisión (bases de casos, mejores prácticas).

•Importancia de la tecnología “groupware” para el trabajo en grupo.

EL OBJETO DE LA GESTIÓN: EL OBJETO DE LA GESTIÓN: LOS CONOCIMIENTOSLOS CONOCIMIENTOS

El conocimiento de la ignorancia es saludable.

La ignorancia del conocimiento es patológica.

Lao Tze (s. IV aC)

Definición del conocimiento institucional

Información que ha sido organizada y analizada para hacerla entendible y aplicable a la solución de problemas o a la toma de decisiones. (Turan)

Información procesada embebida en rutinas y procesos que facilitan la acción. También es conocimiento capturado por los sistemas, procesos, productos, normas y cultura de la institución.

Descripción de los conocimientos en la institución

I keep six honest serving-men

(They taught me all I knew).

Their names are What and Why and When

And How and Where and Who.

Rudyard Kypling

Tengo seis honrados servidores

(Ellos me enseñaron todo lo que sé)

Sus nombres son Qué y Porqué y Cuándo

y Cómo y Dónde y Quién.

Relaciones entre procesos del negocio y elementos activos de conocimiento

Elementos del

conocimiento¿Cuáles?

Papeles o roles organizativos

¿Quién?

El proceso del negocio

Usan

Ligados a Participan en

Tiempo¿Cuándo?

Ubicación o disponibilidad

¿Dónde?

Forma¿Cómo?

Contenido¿Qué?

Características

¿Qué? ¿Cómo?Contenido y forma de los conocimientos Contenido: Medio explícito a través del cual se crean comparten y aplican los

conocimientos. De negocio (datos de transacciones del negocio). Soporte del negocio (texto emails, presentaciones de proyectos)

Forma: representación física y simbólica de un elemento particular de conocimiento. Formato: papel, electrónico. Lecciones aprendidas, procedimientos, manuales, informes de fallos,

comentarios. Asegurar la CALIDAD:

Habilidad de los autores Análisis de los expertos Opinión de los usuarios

Corrección: lógicamente demostrado – buena conjetura – mejor práctica – opinión de experto.

Compleción Rango Actualidad

DOMINIO de conocimientos.

TIPOS de conocimientos. Explícitos (en libros, manuales, soportes documentales) Implícitos (en prácticas institucionales) Tácitos (en la mente de un experto)

Heurísticos (obtenidos empíricamente) Factuales (hechos, procedimientos, prácticas – conocimientos del “qué” y el

“cómo”).

Posibles problemas: Conocimientos demasiado específicos del dominio. Conocimientos demasiado heurísticos (carecen de base contrastada por la

experiencia).

¿Qué? ¿Cómo?Contenido y forma de los conocimientos

¿Dónde?¿Cuándo?Disponibilidad de los conocimientosTiempo:

Las “veces” o el tiempo que el conocimiento está disponible.La facilidad de acceso al conocimiento (“colas” de usuarios).

Ubicación:Conocimientos conectados o dispersos.Limitado espacio físico o virtual.Retrasos en comunicaciones: llamadas, envío y recepción de

formularios.

Utilidad de los conocimientos

Utilidad de los conocimientos

Crucial para resolver problemas

SIGNIFICADO

Representación comprensible

RELEVANCIA IMPORTANCIA

CLARIDAD

Pertinente para el problema en curso Interpretación procesable

Propiedades de los conocimientos Intangibles y difíciles de medir. Volátiles. Incorporados en agentes de voluntad (seres humanos). No se consumen en procesos, más bien se incrementan por el uso (inversa

recursos naturales). Amplio rango de impacto en las instituciones. Son poder. No pueden comprarse en el mercado en cualquier momento, deben estar

disponibles. No rivalizan, ubicuos. Pueden usarse en distintos procesos al mismo

tiempo. Son abundantes y crecen de modo cuasiexponencial. No están limitados por modos, formas o cantidad. Su crecimiento es virtualmente irreversible. Materiales altamente elaborados. Pueden tener impregnación ideológica. Se autoalimentan: cuando más se tiene más se obtiene.

Introducción a la informaciónAlgunas definiciones:

Información es aquello que modifica una estructura de conocimiento. (Brookes)

Información puede verse como una colección de símbolos (datos) que tienen el potencial de alterar los estados cognitivos del decisor. (Mason)

Algo sólo llega a ser información cuando se le asigna un significado (Dato+Significado).

Ecuación fundamental:

K [S] + ∆ I = K [S + ∆S]

La estructura de conocimiento cambia a la nueva estructura modificada por efecto de la variación dada por la información.

Niveles de la información

SABIDURÍA(metodología)

Conoc.con percepciónVisión holista

Nivel de conocimiento

CONOCIMIENTOS (expectativos)

Noticias con significados a aplicarCapacidad de actuación

Nivel pragmático

NOTICIAS (conceptuales)Datos dentro de un contexto

Nivel semántico

DATOS (factuales)Hechos, observaciones

Interpretación de datos

Aprendizaje de conocimientos

Elaboración de noticias

Análisis

Síntesis

Reflexión

¿Cómo pasamos de los datos a la sabiduría?

Señales + Código Signos + PatrónDatos = Hechos, imágenes, sonidos, valores de variables,

texto + Interpretación + Significado + Estructura + Relevancia + Propósito

Noticias = Datos interpretados, sumarizados, organizados, estructurados, filtrados, formateados + Acción + Aplicación

Conocimientos = Ideas, normas, procedimientos, casos, reglas, modelos, intuiciones que guían las decisiones y actuaciones + Selección + Experiencia + Principios + Aprendizaje + Intuición

Sabiduría = Juicios éticos, estéticos y axiológicos, preferencias.

Noticias (información) vs. ConocimientosNOTICIAS CONOCIMIENTOS

Se obtienen de interpretar datos. Sólo utilizan datos.

Utilizan datos y noticias. Se retroalimentan, generan otros conocimientos, noticias y datos.

Son pasivas. Son proactivos, incitan a la acción. Son condición necesaria para la acción inteligente.

Describen un estado, no lo entienden. Entienden un estado o situación.

No califican, asocian ni comparan. Asocian, comparan, relacionan, califican.

Participan en el planteamiento de problemas.

Identifican y resuelven problemas.

No generalizan sino que instancian. Generalizan, abstraen.

Fáciles de formalizar y medir. Difíciles de formalizar y medir.

No dependen del contexto. Muy dependientes del contexto.

¿Qué hacemos con noticias y conocimientos en la organización?

Transformar datos en noticiasINTERPRETACIÓN DE DATOS

Derivar nuevas noticias de las existentesELABORACIÓN

Adquirir nuevos conocimientos APRENDIZAJE

Interpretación de datosLos datos se entienden cuando el decisor humano

interpreta desde la pragmática: dentro del contexto del mundo real y para un propósito en particular.

El decisor utiliza:Bagaje culturalIntuiciones inconscientesRecuerdos de observaciones similares en el pasadoExpectativas creadas por el contexto específicoConocimientos académicos y reglas heurísticas

dependientes del dominio

Elaboración de noticiasProblema real del proceso de solución, donde tienen

lugar las tomas de decisión centrales.

Se aplican métodos de inferencia:Recuperación de memoria asociativa.Encadenamiento de reglas.Atravesamiento de jerarquías de herencia.Propagación de restricciones.

Aprendizaje de conocimientoIntegración de nueva información en un cuerpo existente

de conocimiento, para hacerlo potencialmente útil para posteriores tomas de decisión.

Dos aspectos del conocimiento: Habilidades: “saber cómo”, facultad de efectuar la tarea sin

necesariamente entender los principios subyacentes a esas habilidades o los detalles por los cuales las tareas se realizan en la forma prescrita.

Experiencia: conocimientos y habilidades que tienen alguien en un área particular y que han sido desarrollados y acumulados a lo largo del tiempo. No es el que más ha vivido sino el que más ha observado el que posee mayor

experiencia. Un experto es alguien que ya ha cometido todos los errores posibles en una

materia muy concreta.

Concepto de conoscencia (Knowing vs. Knowledge): interactuar con el mundo usando el conocimiento como herramienta. Interacción con las cosas y actividades del mundo físico y social.

Interacción consciencia vs. conocimiento

Conciencia

Consciente InconscienteC

O

N

O

C

I

M

I

E

N

T

O

Conoce Se es consciente de lo que se sabe.

No se es consciente de lo que uno sabe.

Ignora Se es consciente de lo que se ignora.

Uno es inconsciente respecto de su ignorancia (infancia).

¿Qué es la sabiduría?Capacidad de tener opiniones, juicios y

conocimientos válidos, valiosos y bien fundados.Adaptabilidad: aceptar que una situación puede ser

diferente de lo que aparece a primera vista o tiene metas y objetivos diferentes.

Predisposición para considerar críticamente conocimientos nuevos y contradictorios sin reservas. “Resistematizar” desarrollando nuevos juicios.

Rico bagaje de experiencias y conocimientos que permita ver una situación desde muchas perspectivas.

Amplia experiencia que se tiene y a la que se llega después de muchas equivocaciones y aciertos.

Checklist de gestión del conocimiento en la organización

1. Descubra quién necesita saber quéMapeo de interrelaciones – Auditorías de conocimiento

2. Capture y comunique todo lo posible por escritoLa comunicación escrita es económica y fácil de distribuir. Asegúrese de

que está bien escrita y es correcta.3. Identifique todo lo que sólo puede comunicarse de persona a

personaEste conocimiento puede compartirse mediante foros físicos, grupos de

discusión moderados, “páginas amarillas” de conocimiento, y el desarrollo de procesos y políticas corporativos que favorezcan la cultura de compartir conocimientos.

4. Saque provecho de sus bases de datos y sistemas de procesamiento de informaciónMinería de datos para descubrir nuevas relaciones o tendencias. Conectar

a sus clientes, proveedores, empleados directamente con sistemas expertos, que “conozcan” a sus usuarios a través de las bases de datos que corren.

5. Facilitar el acceso al conocimientoNo es suficiente poner el conocimiento en línea. Debe ser

cuidadosamente estructurado en una unidad lógica adaptada a las necesidades del usuario, y equipado con buenas ayudas de navegación.

Checklist de gestión del conocimiento en la organización

1. Mantenga el conocimiento rápida y continuamente exacto y actualizadoMediante disciplina y procesos de gestión

2. Facilite que diferentes actores trabajen en conjunto sobre el mismo cuerpo de conocimiento

3. Mida o cuantifique lo que vale su conocimiento corporativoMida el valor de los activos intelectuales para conocer el valor potencial de

ganancias a futuro de la organización. Mida también el “costo de la ignorancia” (costos ocultos).

4. Conecte sus procesos de captura, comunicación y compartida de conocimientos con sus procesos de cambio, innovación y mejoraLas actividades de innovación no deben encontrarse aisladas ni

incomunicadas.

5. Determine las habilidades e infraestructura que necesita la organización para dar soporte a todo lo anteriorSe necesita gente (infomediarios) a quienes se otorgue poder de la

organización, recursos y el contexto adecuado para hacer su trabajo.

ADQUISICIÓN DE ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS

Técnicas para definición de estrategias: Matrices FADO

Determinar en la organización:

Fortalezas Amenazas Debilidades Oportunidades

Conduce el proceso de solución de problemas

Ofrece soporte para tomar decisiones y desarrollar estrategias

Técnicas para definición de estrategias: Matrices FADO - Ejercicio N° 2

Ejemplo caso: Una empresa neuquina proyecta fabricar una bebida cola sin cafeína.

Puntos fuertes Puntos débiles

Oportunidades Amenazas

Propuesta estratégica:

Técnicas para definición de estrategias: Mapas de Zack

Tomar decisiones estratégicas efectivas en base a lo que la organización conoce o ignora (carencias).

Identificar los conocimientos necesarios para ejecutar cada decisión estratégica.

El nivel de conocimiento puede clasificarse en:

Núcleo: nivel básico para participar del mercado. Avanzado: organización viable competitivamente. Innovador: la organización puede establecer reglas de juego

en su industria.

Técnicas para definición de estrategias: Mapas de Zack

Qué debe saber la Organización

(estrategia GC)

Qué sabe la organización

Qué debe hacer laOrganización

(estrategia de negocios)

Qué hace laorganización

Laguna o hiato de conocimientos

Enlace de conocimientos estratégicos

Carencia o sima estratégica

Enlace de conocimientos estratégicos

Marco basado en análisis de carencias de conocimiento estratégico

Una empresa de tratamiento de suelos empetrolados desea ampliar sus servicios para tratar residuos de cutting.

Qué hace la organizaciónQué sabe la organizaciónQué debe hacer Qué debe saber

Técnicas para definición de estrategias: Mapas de Zack – Ejercicio N° 3

Articular la estrategia de negocio propuestoArticular los enlaces con el conocimiento estratégico del negocioCrear un mapa de los conocimientos internos para identificar lo que

se necesita conocerCrear un mapa de conocimiento para cada competidor claveCrear un mapa de conocimiento para la industriaEvaluar la capacidad de aprendizaje propia y de los competidoresEvaluar como la sima de conocimientos influencia la estrategia de

negocios actual y futura (identificar carencias, mejores prácticas, cultura actual, canales de comunicación, soluciones de TI, líderes del mercado, adoptar prácticas de competidores).

Definir métricas para evaluar el éxito.Ubicar fondos, asignación de recursos y control de gastos.Advertir y promover el uso del sistema.

Enlace entre estrategia de negocios y conocimiento

VIABILIDAD ECONÓMICA ¿Cuáles son los beneficios esperados a partir de la solución considerada? ¿Cuán grande es el valor agregado esperado? ¿Cuáles son los costos esperados? ¿Cómo se compara con posibles soluciones alternativas? ¿Existen riesgos económicos y de negocio?

VIABILIDAD TÉCNICA ¿Cuán compleja, en términos del conocimiento almacenado y los procesos a efectuar, es la tarea? ¿Hay aspectos críticos relativos a tiempo, calidad, recursos necesarios? ¿Cuáles? ¿Hay parámetros de medición del éxito? ¿Se puede verificar la validez, calidad y satisfacción de las

prestaciones? ¿Es adecuada la interfaz de usuario y la interacción con los usuarios finales? ¿Resulta compleja la interacción con otros sistemas de información? ¿Hay riesgos tecnológicos e incertidumbres ulteriores?

VIABILIDAD DEL PROYECTO ¿Hay una adecuado compromiso de los actores e implicados (directivos, expertos, usuarios, clientes) para

posteriores pasos del proyecto? ¿Es posible disponer de los recursos necesarios en términos económicos, de tiempo, personal, equipos? ¿Están disponibles los procedimientos y otras capacidades requeridas? ¿Son realistas ls expectativas y sus resultados con respecto al proyecto? ¿La organización del proyecto y sus comunicaciones internas y externas son adecuadas? ¿Hay riesgos e incertidumbres posteriores?

Definición de proyectos:Estudios de viabilidad - Checklist

Identificación y adquisición de conocimientos disponibles y requeridos

Análisis de los procesos y de las tareas incluidas en ellos.

Análisis de los conocimientos empleados para el desarrollo de dichas tareas.

Entrevistas con los implicados en los procesos y sus responsables.

Consulta a expedientes de personal.Acceso a memorias institucionales.Revisión de actividades I+D.

Identificación y adquisición de conocimientos disponibles y requeridos

Identificación de carencias de conocimientos:

Generación de conocimientos (I+D)Adquisición y asimilación de conocimientos externosImportación de conocimientos (sin asimilación)Producción de conocimientos no planificada

Identificación y adquisición de conocimientos disponibles y requeridos:Benchmarking de Conocimientos

Técnica para evaluar los procesos, productos y servicios de una organización comparándolos con un estándar o con los mejores procesos, productos y servicios existentes y accesibles.Determinar cuáles son los mejores modos de proceder y las

mejores prácticas en la industria. Implementar dichos modos de proceder y dichas prácticas en la

propia organización.

Determinar si otras organizaciones disponen conocimientos más adecuados y efectivos que los propios.

Ejemplo de benchmarkingDefinición de la actividad a la que se quiere aplicar el benchmarking

Identificar variables, parámetros y atributos que permiten evaluar el grado de eficiencia

Seleccionar las organizaciones N° 1

Evaluar resultados de N° 1 Evaluar resultados propios

Identificar las prácticas que dan lugar al diferencial de resultados y los conocimientos que las sustentan

Describir los procedimientos que necesita incorporar la propia organización

Establecer programas para proceder a su obtención

Ejercio N° 4 - BenchmarkingComparar las mejores prácticas de dos

empacadoras o productoras (chacras con nueva tecnología – tecnología tradicional) frutícolas del Valle.

¿Cómo conocer las mejores prácticas del N° 1?Difícil si son competencia.Alianza estratégica.A través de empresas de la industria con que

no se compita.En mejores prácticas visibles (diseño de un

producto)Participación de workshops y grupos de trabajoAsistencia a congresosParticipación en asociaciones que tengan que

ver con las actividades específicas.

Adquisición y asimilación de conocimientos externos

Acuerdos de transferencia tecnológica.Licencias.Formación (clásica presencial, e-learning)Pupilaje maestro-aprendizIntercambio de conocimientos: workshops,

proyectos cooperativos de I+D, benchmarkings cooperativos.

Asesoramiento por expertos o contratación de expertos.

Importación de conocimientos

No se refiere a las competencias esenciales de la organización.

Suficientes alternativas de proveedores.Es difícil superar la capacidad del suministrador

externo.El costo es ventajoso.Simplifica la actividad propia.Se debe estar seguro de que lo que se compra es lo

que se necesita (conocimiento de la empresa)Los fallos del proveedor no afectarán a la empresa.

¿De dónde pueden extraer conocimientos los ingenieros de conocimientos?Libros y manuales (conocimientos específicos

públicos)Documentación formal (normas y estándares)Documentación informal (memorandos y notas)Registros internos (BBDD)PresentacionesPublicaciones especializadasVisitasDirectivos y personal

Educción de los conocimientos de expertos De conocimiento tácito a explícito.Métodos directos:

Entrevistas abiertas o estructuradasCuestionarios

Métodos indirectos:Observación de tareas habitualesAnálisis de protocolosEmparrillados

Métodos a partir de grupos de expertos:Tormentas de ideasMétodo Delphi

La Memoria InstitucionalRepresentación explícita del conocimiento y la información

que posee una organización.Función: mejorar la competitividad de la organización

mediante la mejora de los procesos que manejan sus conocimientos.

Debe dar soporte a las funciones de gestión del conocimiento (desarrollo, consolidación, combinación y distribución).

Incluye las LECCIONES APRENDIDAS: cualquier experiencia o percepción positiva o negativa que se puede usar para mejorar el rendimiento de la organización en el futuro.

Refleja los procesos de aprendizaje de la organización:Top-Down: aprendizaje estratégico.Botton-Up: aprendizaje operativo.

Tipos de Memoria InstitucionalGeneral: recursos humanos, gestión, productos,

actividades, clientes, proveedores, subcontratistas.Profesional: referencias, documentos, herramientas

y métodos usados en una profesión dada.Individual: competencias, estatus de un miembro

concreto de la organización.De proyectos: definición del proyecto, actividades,

historias y resultados.Técnica: sistemas, procedimientos y modelos

usados en la organización.

Obtención de conocimiento en la organización

PULL o modo “tirar”:A petición del usuario/decisor.

PUSH o modo “empujar”:La MI envía de motu propio información a decisores

sobre cuestiones críticas.

Arquitectura de GC (Kerschberg)

Trabajador TrabajadorComunicación,

colaboración y compartición

Portal de conocimientos

Repositorio de conocimiento

Adquisición Refinamiento Almacenamiento Distribución Presentación

Fuentes externas

RepositoriosWeb

Repositorios de texto

Repositorios de medios

Repositorios de dominios

Repositorios E-mail

Memoria Institucional + Lecciones aprendidas + Mejores prácticas

No volver a inventar la rueda!!!

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

¿Qué conocimientos medioambientales necesitamos adquirir / gestionar?Implementación de EMS (sistemas de gestión

ambiental)Auditorías de progreso del EMSMatriz de cumplimiento legalPlanificación de tareas, roles y responsabilidadesRegistro de emisiones, materiales peligrosos,

desechos, MSDS.Actuación ante incidentes y remediaciones.Gestión de pasivos ambientales.Entrenamiento y soporte.

¿Qué podemos disponer a través de un portal informativo?Bases de datos legislativasInterpretación de la legislaciónMatrices de cumplimientoUbicación de expertosRegistro de mejores prácticasRecursos de capacitaciónAcciones correctivas requeridasRespuestas a emergenciasAsociaciones y grupos de interésAlertas sobre nueva información

Características ideales de la informaciónEliminar información obsoleta, normas fuera de vigencia,

documentos que fueron actualizados.Mantener una organización lógica para poder localizar la

información rápidamente.Disponer de un sistema de tecnología informática redundante.Posibilitar el acceso remoto.Informar a usuarios de otros departamentos la información

disponible.Personalizar la información estándar.Poder aprender de prácticas previas.Posibilitar la consulta a expertos regionales.

GCA – participantes Participantes aguas arriba:

Proveedores de materiales y equiposFabricantesProveedores de productos y servicios tercerizadosDistribuidoresUsuarios primariosRecicladores

Participantes aguas abajo:Público en general y consumidoresONGs Organismos de gobierno

Posibles colaboraciones en la gestión del conocimiento ambientalDesarrollo y difusión de nuevas tecnologías: agroquímicosAsistencia técnica: de universidades, grupos ambientales

a PYMEs.Asociaciones para innovaciones en la gestión y diseño

ambiental: ejemplo Mc Donalds + Environmental Defense Fund: rediseño envases descartables.

Desarrollo económico regional: ejemplo Autoridades de Cuenca.

Seguimiento de agendas de interés: calidad de agua a nivel local, intervienen investigadores universitarios, gobierno, industrias, grupos ambientalistas.

Claves para la implementación exitosaEstablecer metas. Definir procesos. (generación, retiro, uso de la

información ambiental) para definir la infraestructura necesaria.

Instalar la infraestructura (procedimientos de transferencia de conocimiento, informáticos y humanos).

Motivar y recompensar (el compartir información).Medición de los resultados (documentar la concreción de

metas – establecer mecanismos de retroalimentación y organigramas para seguimiento del cumplimiento de proyectos).

Posible repertorio de metas de la GCACero incidentes ambientales y de transporteCero días de trabajo perdidosCero lesiones y enfermedadesCero emisiones y residuos peligrososAhorro de energía y recursosProtección de hábitats humanos y naturalesMejora continua de procesos, prácticas y productos ambientalesCompromiso con el personalReducción y reciclaje de recursos utilizadosEvaluaciones de ciclo de vidaOperaciones en unidades verdesPropuestas de tratamientos alternativos

Ejercicio N° 6Texto de proyecto de ley – Legislación ambiental¿Qué postulados de conocimiento presenta?¿Cómo se propone gestionar la matriz de

cumplimiento legal?Considerando la normativa como activos de

conocimiento, ¿qué se propone hacer: crear, construir, transferir, explotar, controlar, usar, evaluar o salvaguardar?

Ejercicio N° 7Ejemplo de revisión medioambiental inicial (checklist) ¿Qué activos de conocimiento se gestionan? ¿Se trabaja

con datos o con información?¿Cómo se integra al proceso de gestión del conocimiento

la revisión ambiental inicial?

GRACIAS!!!