Gestión Eficaz en la PYME · plan general de contabilidad. Y como ponencia principal, D. Alberto...

AUSAPEAsociación de Usuarios de SAP en EspañaNº4 Octubre 2007

Gestión Eficaz en laPYME

EntrevistaFernando Bosch Roig. Director de Seguridadde la Información y Prevención del Fraudede Telefónica Ingeniería de Seguridad

SAP Enterprise SOA

Upgradedesde el punto de vista funcional y técnico

Acceso seguro al entorno SAP

Nuevos GT en AUSAPEdedicados a Compras y SOA

Gestión Eficaz en laPYME

EntrevistaFernando Bosch Roig. Director de Seguridadde la Información y Prevención del Fraudede Telefónica Ingeniería de Seguridad

SAP Enterprise SOA

Upgradedesde el punto de vista funcional y técnico

Acceso seguro al entorno SAP

Nuevos GT en AUSAPEdedicados a Compras y SOA

1

AUSAPEAsociación de Usuarios de SAP en España

C/ Torrelaguna, 77 - 28043 MadridTel.: 91 456 72 11

Consejo EditorialPresidente: David Bautista

Vicepresidente: José Juan NovasSecretario Tesorero: Eduardo Prida

Vocal: Victoria CuevasVocal: Antolín Calvete

Vocal: Susana GeaVocal: Susana Gimeno

Revista AUSAPEDirector: J. Mariano Ferrera

Coordinador: José Juan Novas

ColaboradoresTxema Fernández, Mercedes Aparicio,

M. Navarro, Nacho Sáez, J.M. Pérez, P.Mena

Dirección de ArteTraffico Graffico

Fotografía:Quique Fidalgo

Suscripciones:[email protected]

[email protected]

ImpresiónImpresos y Revistas S.A.

Depósito Legal: M-10955-2007

EditaKerubin, Soc. Coop. Mad.

ContenidosNoticias y eventos 2Grupo de Trabajo SOA 8EduTech@SAP 10

Entrevista

Fernando Bosch Roig. Director deSeguridad de la Información yPrevención del Fraude de TelefónicaIngeniería de Seguridad. 18

Artículos

Gestión eficaz en la PYME 12Actividades en los Grupos de Trabajo de AUSAPE 16SAP Enterprise SOA 20Acuerdo entre AUSAPE y AERCE 22Acceso seguro al entorno SAP 24Abandonar el papel es fácil con Esker 26SAP y Biometría, un tándem perfecto 28Caso de Éxito: Insyte Instalaciones 30Upgrade desde el punto de vista funcional y técnico 32

Secciones

El Rincón Legal 34Firma Invitada 36

El sueño que poco a poco se está haciendo realidad

Estimados asociados,

Como todos sabéis, estamos inmersos en un mundo globalizado en todos losaspectos de nuestra actividad profesional y personal. Por ello, este enfoque globalno podía dejar de afectar las actividades de las asociaciones, entre las que natural-mente se encuentran las asociaciones de usuarios de SAP.

Hace años, cuando me empecé a interesar activamente por la organización deAUSAPE, me extrañó que no existiera mucha relación con otras asociaciones, nitampoco una organización de estas asociaciones que aprovechara las muchas siner-gias e intereses comunes. Desde ese momento, he perseguido, a golpe de tenacidad,un sueño: poder constituir algún día una asociación internacional de asociacionesde usuarios SAP.

A día de hoy estamos un poco más cerca de conseguirlo. Este año hemos consti-tuido la red de asociaciones de usuarios SAP (SUGEN- User Group ExcutiveNetwork), de la que AUSAPE es miembro activo. Adicionalmente, AUSAPE es miem-bro de la ICCC Community (Internacional Customer Center Community) y delGlobalization Steering Comitee desde hace más de un año, quienes a su vez ten-drán representación en la SUGEN.

El pasado 14 de mayo tuvo lugar la primera reunión presencial, en la que nosdimos cita todos los representantes de las Juntas Directivas implicadas en el lanza-miento de la SUGEN. Desde ese día se fijaron los pasos a seguir para que esta redsea una realidad operativa muy pronto.

Después de dos “conference call” entre todos los representantes, y con un equi-po de trabajo definiendo el modelo organizativo de la SUGEN, estamos en condicio-nes de afirmar que esta red está ya operativa, con actividades acordadas y en mar-cha que en los próximos meses empezarán a dar sus frutos. De hecho, se establece-rán las bases definitivas para su funcionamiento durante la próxima reunión pre-sencial, que tendrá lugar en Boston los días 4 y 5 del próximo mes de Diciembreaprovechando el 5º SAP Annual Influencer Summit.

Actualmente estamos completando el proceso de selección de los 3 temas estra-tégicos que más preocupan a las asociaciones a la hora de trabajar con SAP. Paraello, recientemente se ha enviado una solicitud para conocer vuestras propuestaspara constituir nuestra estrategia durante los próximos años. Os invito a todos aque participéis y sigáis el resultado de este proceso.

Estoy absolutamente seguro de que todas estas iniciativas redundarán en impor-tantes beneficios para todos nuestros asociados, los que se desprenden de formarparte de una gran red mundial de asociaciones. Por un lado, esto nos va a permitircontar con una mayor influencia en las estrategias de SAP, pero también, desdeAUSAPE, podremos aprovecharnos del conocimiento acerca de las experiencias yprácticas que ponen en práctica otras asociaciones. Esto nos permitirá ofrecer másy mejores servicios para todos vosotros, en línea con las iniciativas lanzadas enestos últimos años (Forum GT, Tarifa plana, Laboratorio, Top 10, etc.).

Después de todos estos años y de mucho trabajo detrás, hoy sí podemos confir-mar que estamos mucho más cerca de conseguir mi sueño: constituir la ISUG(International SAP User Group). Como LuisHuete nos animaba a todos en el seminarioque impartió durante las Jornadas AUSAPEdel pasado año, “cristalizad los sueños entareas”. Es en ese momento en el que nosencontramos, realizando las tareas quehemos acordado en la hoja de ruta que nosllevará a conseguir esta meta, este sueño.

La Asociación de Usuarios de SAP España y la dirección de la revista AUSAPE no comparten necesariamente las opiniones y datos publicados en la revista, ni tampoco se hacen responsables de losartículos, reportajes, opiniones, datos y colaboraciones que aparecen en la revista y están firmados por sus autores, siendo estos los responsables. No estando permitida la reproducción, distribución ocomunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos publicados, en cualquier tipo de soporte o medio técnico sin la autorización de Asociación de Usuarios de SAP España.

Eduardo Prida

AUSAPE Nº 4 Octubre 20072

Aprovechando la reunión de la JuntaDirectiva en la ciudad de Oviedo, elpasado día 23 de octubre tuvo lugar en

Asturias un interesante evento organizado porAUSAPE, patrocinado por IECISA y en el quese contó también con la participación de SAP.

En esta reunión tecnológica se dieron citalos directivos de informática de las principalesempresas del Principado y sus alrededores paratratar temas de interés común relacionados conlas Tecnologías de la Información.

Después de la bienvenida inicial por partede D. David Bautista, presidente de AUSAPE yde D. Manuel Mantecón, director de Serviciosde ERP de IECISA, pasamos a escuchar unainteresante intervención por parte de D. JuanManuel García Lacalle, consultor financiero deIECISA, en el que profundizó acerca de todaslas implicaciones que va a traer la aplicación del

nuevo Plan General Contable que entrará envigor el próximo 1 de enero de 2006. GarcíaLacalle puso sobre la mesa un interesante resu-men sobre las principales novedades que propo-ne este nuevo plan así como las implicacionesdirectas de estos cambios en la solución de SAP.En su intervención el responsable de IECISAenumeró todas las medidas que hay que poneren marcha para que las empresas puedan adap-tar su herramienta SAP de forma correcta y exi-tosa a las novedades que incorpora el nuevoplan general de contabilidad.

Y como ponencia principal, D. AlbertoAlcázar, Responsable Soluciones NetWeaver deSAP Iberia, impartió una interesante conferen-cia acerca de “SAP Enterprise SOA: Visión deSAP de la Arquitectura Orientada a Servicios”.En ella, el señor Alcázar mostró la visión deSAP acerca del estándar SOA y como su

Enterprise SOA es capaz de complementar lascaracterísticas de este modelo de trabajo conparticularidades específicas para aumentar laflexibilidad en la gestión del negocio y permitira las empresas responder al cambio de unmodo más rápido.

AUSAPE - www.ausape.es

Evento AUSAPE en Asturias

E l próximo 30 de noviembre, en el Ante-Palco de Honor del Estadio SantiagoBernabeu en Madrid (C/ Padre Damian,

55), se va a celebrar la IX edición de las JornadasAUSAPE. Esta es una cita anual para todos losasociados, en la que buscamos desviar la aten-ción del trabajo diario para encontrar otros cami-nos desde donde descubrir una nueva visión delnegocio que nos ayude a mejorar la forma deentender la gestión empresarial.

En esta ocasión hemos pensado en un eventoque nos muestre una visión totalmente diferente,que nos ayudará a la hora de enfrentarnos tantocon los contratiempos cotidianos como conaquellas contingencias más complejas y puntua-les que sufre cualquier empresa.

Para ello, bajo el título de “Deporte y GestiónEmpresarial” hemos buscado nexos de unión

entre las complejas experiencias que muchasveces se viven en el deporte de elite y los proble-mas que podemos encontrarnos en la gestión denuestras empresas.

Para la organización de este evento contare-mos con la ayuda de empresas como STRA-TESYS, CIBER Offilog, INTEGRA o ALTITUDE,que traerán de la mano a personalidades taninteresantes y conocidas como los futbolistasAntonio Maceda y Julio Salinas, el atleta MartinFiz o el ciclista Peio Ruiz Cabestany. Estos per-sonajes, junto con representantes de lasempresas colaboradoras, participarán en unanimado debate en el que se unirán las expe-riencias profesionales y las personales, comoun medio de ampliar conocimientos aplicándo-los a la Gestión Empresarial.


IX edición de las Jornadas AUSAPE

Deporte y Gestión Empresarial

I ndependientemente de la sedesocial de nuestra asociación,ubicada en la Calle Torrelaguna

77 en Madrid, AUSAPE contabatambién con unas oficinas de ges-tión situadas en el Centro deNegocios HECOP en la Calle JosefaValcarcel, 8 de Madrid.

Teniendo en cuenta el creci-miento de nuestra asociación y delpersonal que en ella trabaja, recien-temente hemos trasladado estasoficinas de gestión al edificio FITE-NI II, en la calle Emilio Vargas, 1 enMadrid. En ellas disponemos ahorade una mayor superpie de trabajoincluyendo una sala multifuncionalque podrá ser utilizada para lasreuniones de la Junta Directiva ode los Grupos de Trabajo.


AUSAPEamplía ymejora susinstalaciones


L a compañía Cherry ha tomado medidas a la hora de simplificarel trabajo con SAP. Contando con el soporte de SAP AG, el nuevoteclado Office Xpress ha sido desarrollado para usuarios de SAP

GUI e incorpora 10 Hotkeys, que con la ayuda del software KeyM@n,pueden ser asignadas a las transacciones más importantes de SAP utili-zadas en el trabajo de cada día.

Apretando la tecla de grabación (SAP GUI Scripting Recorder) y lle-vando a término la transacción, el tiempo que se puede llegar a aho-rrar prescindiendo de los clicks y las confirmaciones, es de un 40%.

Las etiquetas insertables, junto con el software de diseño de etique-tas, ayuda a mantener la claridad en su uso en todo momento. Loscomandos estándar de SAP están preinstalados en las teclas por defec-to, pero será posible cambiar cada una de las 10 teclas programables ysimplificar la personalización del teclado SAP.

Enviar presupuestos vía E-mail se convierte en una tarea mucho másfácil. Funciones como hacer una macro específica requiere sólo unaconfirmación gracias a Macro Recorder y a Cherry Office Xpress diseña-do para usuarios SAP.

El tiempo que se ahorra en cada transacción es aproximadamentede un minuto y puede ser utilizado para ofrecer un servicio de consultamás intensivo y poder centrarse más en la atención al cliente. Los admi-nistradores del sistema pueden ajustar el teclado para satisfacer lasnecesidades de un departamento entero, estableciendo procedimien-tos estandarizados que simplificarán los procesos a todos los emplea-dos.

Este teclado también ofrece un gran número de funciones adiciona-les: 9 teclas multimedia están disponibles para las funciones más usa-das como el E-mail, el control de volumen o Internet Explorer.

Además, el layout estándar, el tamaño de tecla estándar y unabuena sensación en la escritura, hacen que el usuario se sienta total-mente cómodo usando el teclado.

Gracias a la fácil conexión vía USB o PS/2 y a su atractivo diseño,este teclado es más que un equipo de oficina.

Barcitronic, S.A. – www.barcitronic.com

D urante los próximos días 20, 21 y 22 denoviembre se pondrá en marcha en Madrid [email protected] 2007, considerado

como el evento de formación tecnológica SAP másimportante de España.

En este interesante evento, y durante tres intensosdías, los asistentes pueden formarse en la TecnologíaSAP Netweaver, aprovechando una serie de sesionesprácticas (workshops) donde será posible realizar prácti-cas y ejercicios con sistemas SAP. Todas las sesionesestán dirigidas por desarrolladores, responsables de pro-ducto y consultores especializados en tecnología SAP.

Para la puesta en marcha de estas sesiones, AUSAPEcolaborará de forma activa a través de la cesión de unaserie de equipos de su Laboratorio, mediante los queserá posible la celebración de algunas de estas sesionesprácticas. Esto será especialmente relevante en el caso delas plataformas SAP Discovery Server y SolutionManager, que ya llevan un tiempo disponibles en elLaboratorio, de forma gratuita, para todos los asociadosde AUSAPE.

El SAP Discovery Server permitirá a los asistentespoder practicar con las últimas novedades de SOA conSAP, tanto desde el punto de vista de desarrollo comode integración de componentes. SAP Discovery Serverestá cedido al Laboratorio por REALTECH y se utilizatambién en el Grupo de Trabajo de AUSAPE de recien-te creación y que está específicamente dedicado a SOA.

Dentro de este Edutech@SAP habrá también unworkshop específico sobre usos en diferentes escenariosde SAP Solution Manager, realizado conjuntamente porREALTECH y SAP, que permitirá a los asistentes cono-cer y practicar directamente con el sistema.

Recordamos a todos los asociados que es posibleconectarse a los sistemas del Laboratorio de AUSAPE entodo momento a través de Internet. El alta para el acce-so y las peticiones de nuevos usuarios deben hacersedesde el portal AUSAPE (www.ausape.es).

REALTECH – www.realtech.es

Noticias y eventosInformación a tener en cuenta

Office Xpress de CherryEl primer teclado especialmente diseñado para usuarios SAP-GUI

El Laboratorio de AUSAPEcolabora en el Edutech@SAP

6 AUSAPE Nº 4 Octubre 2007666

Kaba es una empresa reconocida a nivelmundial dentro del mercado de sistemasde seguridad y organización.

Recientemente ha presentado B-Net mobileHR y B-Net mobile AC, dos innovadoras solu-ciones específicamente pensadas para llevar acabo la gestión móvil de horarios y servicios, yque garantizan a las empresas una mayor agili-dad y la máxima economía de tiempos y costes.

B-Net mobile HR está especialmente dise-ñada para aquellas compañías que necesitanrealizar un adecuado seguimiento y control delos equipos humanos cuya labor se desarrolla,sobre todo, fuera de sus instalaciones (comer-ciales, delegados, personal de distribución…).

Gracias a esta tecnología, Kaba hace posibleque esos empleados puedan registrar sus hora-rios, tanto de inicio como de finalización dejornada, allí donde se encuentren y siempre en

tiempo real, pues el registro se realiza a travésde telefonía móvil, BlackBerry o PDA. De estaforma, mientras el personal desempeña susfunciones con total movilidad y comodidad, laempresa se asegura los máximos niveles de fle-xibilidad, fiabilidad y transparencia en el desa-rrollo de sus procesos móviles.

Otras ventajas del sistema B-Net mobileHR son su función informativa (consulta desaldo de horas, días de vacaciones) y la posibili-dad de realizar registros incluso sin coberturade red, ya que una vez recuperada la conexióncon el servidor, la información se transfiere auna base de datos central para su inmediatoprocesamiento.

Por su parte, B-Net mobile AC se presentacomo la solución móvil ideal para comprobarin situ autorizaciones de acceso. Está caracteri-zada por un manejo sencillo y completamente

flexible, esta tecnología no tiene límites deaplicación, pues es compatible con los diferen-tes sistemas de captura y comprobación dedatos: códigos PIN, lectores de proximidad ocódigos de barras.

IBERKABA – www.kaba.es

Kaba B-Net mobile Innovación en el control horario y de accesos

D urante el pasado mes de junio tuvo lugar en Madrid y Barcelonados interesantes eventos en los que se desgranaron las claves ala hora de mejorar la gestión de la tesorería utilizando solucio-

nes SAP. Bajo el título de “Ventajas de una Tesorería Integrada con SAP”,Stratesys Consulting y SAP España organizaron estas interesantes reu-niones a las que acudieron más de 73 personas pertenecientes a 37empresas diferentes. Se trató de un evento especialmente atractivo, en elque se proporcionó una visión eminentemente práctica e ilustrativa dediversos ejemplos de integración de nuevas tecnologías: BusinessIntelligence, Cuadro de Mando, Portal del Tesorero, integración de aplica-ciones e información, etc.

Durante estas jornadas, que contaron con la colaboración de AUSA-PE y de ASSET (Asociación Española de Financieros y Tesoreros deEmpresa), se repasaron esencialmente los aspectos clave a la hora deenriquecer la información para la toma de decisiones, aumentar la agili-dad de las transacciones, incrementar la eficiencia de los procesos y ase-gurar el control de las operaciones.

Los temas tratados en estos eventos fueron los siguientes:- SAP Financial Supply Chain Management. Descripción de la solu-

ción y sus funcionalidades- Procesos Operativos de Tesorería sobre SAP Cash Management:

obtención de extractos bancarios, conciliación, posición de tesorería, eje-cución de órdenes, análisis - informes de control, cuadro de mando deindicadores, Balance Banco Empresa, etc.

- Ventajas Operativas de SAP FSCM: gestión de la Deuda Integrada,

gestión de Incidencias y Cobros de Clientes.- Planificación Financiera. - Construcción de un Presupuesto de Tesorería - Seguimiento FinancieroCobró una especial relevancia la puesta en común de dos casos de

éxito basados en los proyectos desarrollados en las compañías DAMM yCalvo donde Stratesys Consulting ha implementado la solución SAP paraoptimizar la gestión de la cadena financiera.

Stratesys Consulting – www.stratesys.es

Ventajas de una Tesorería Integrada con SAPEvento organizador por Stratesys y SAP


Como propuesta de David Ruiz Badía,de la empresa ENDESA Servicios SL,el pasado 19 de septiembre tuvo lugar

en Barcelona la primera reunión de este Grupode Trabajo dedicado al soporte SAP hacia laArquitectura Orientada a Servicios. El elevadointerés mostrado por los participantes en estaprimera jornada de trabajo ha tenido comoresultado la convocatoria de un nueva cita parael próximo día 26 de octubre, y la posibilidadde crear otro Grupo de Trabajo SOA localiza-do en Madrid.

Fue durante la pasada edición de nuestroForum GT. David Ruiz Badía, de la empresaENDESA Servicios SL, mantuvo una reuniónla Francisco Bautista, Director Técnico deAUSAPE para tratar de coordinar la creación deun nuevo Grupo de Trabajo dedicado de formaespecífica a tratar el soporte de SAP hacia alArquitectura Orientada a Servicios. ElEnterprise SOA es un tema que llevaba untiempo en alza y sobre el que muchas empresasse planteaban ya multitud de cuestiones.

Para la puesta en marcha de este grupo tam-bién se mantuvieron conversaciones conRealtech y Fujitsu Siemens, con el objetivo depoder contar con ellos en la parte de soportetecnológico. En este aspecto hay también quedestacar la disponibilidad del laboratorio deAUSAPE, que será una herramienta comple-mentaria al nuevo GT creado.

Primera reunión del GT SOAEl pasado miércoles 19 de septiembre tuvolugar, en las instalaciones de SAP enBarcelona, la primera reunión de este Grupode Trabajo, en la que participaron nueveempresas incluyendo la colaboración de SAP yRealtech. En esta primera reunión se dieron aconocer los objetivos principales de la creaciónde uno de estos Grupos de Trabajo, y se pudoasistir a dos interesantes presentaciones sobreSAP SOA por parte de estas dos empresas.Cabe destacar el carácter pragmático y didácti-co que tuvieron ambas presentaciones, asícomo su sobresaliente enfoque de posiciona-miento de SOA en las organizaciones.

La primera de ellas la realizó AlbertoAlcazar, de SAP España, que básicamente situóel concepto SOA y explicó cómo las solucionesde SAP se están adaptando a la ArquitecturaOrientada a Servicios. También se solicitó unaadecuada implicación de los participantes en

este Grupo de Trabajo a la hora de compartirsus experiencias o incorporar a estas reunionespersonal que no sea exclusivamente de las áreasde Sistemas de Información dentro de lasempresas. Una de las propuestas de futuro fuela de incorporar algún Business Case de expe-riencias SOA.

Marcial Chinchilla, de Realtech, expuso unavisión general de SOA, tanto desde el punto tec-nológico, organizativo, como de orientación alnegocio. En su presentación, Realtech incidió enla importancia de identificar correctamente aque-llas áreas de la empresa donde se puedan iniciarexperiencias SOA y que permitan obtener unrápido y efectivo retorno de la inversión. Lasherramientas aportadas para estos primeros pilo-tos servirán a próximas experiencias SOA.

A continuación se puso en marcha un ani-mado coloquio donde, entre otros temas semostró el interés en realizar sesiones sobreSAP Discovery System, la posibilidad de queRealtech exponga la filosofía y método de tra-bajo del desarrollo de adaptación de facturaelectrónica bajo la filosofía SOA, o la posibili-dad de contar con una charla sobre SOA porparte de un agente independiente. AUSAPEdispondrá en breve de un acuerdo que permi-tirá este tipo de exposiciones.

Por último, teniendo en cuenta el elevadointerés por este grupo, se abrieron las puertaspara el lanzamiento en otras zonas geográficas,tomando como una nueva sede la de Madrid.


Lanzamiento del nuevo grupo de trabajo de SAP SOACon la colaboración de Realtech y Fujitsu Siemens

Marcial Chinchilla (Realtech), David Ruiz (Endesa Servicios) y Alberto Alcazar (SAP España).


A hora, ante la reciente inauguración de latercera edición de este interesante even-to, hemos entrevistado a dos de lascompañías que asistieron a la edición

del pasado año para conocer de primera mano susimpresiones. En concreto hemos hablado conMiguel Ángel Rubio Palma, Associate IT Architectde IBM e-business Technical Sales Support (partnerde SAP) y con Antonio de Andrés Mascaró, Jefe deEquipo de Desarrollo SAP SEM BW, delDepartamento de Sistemas de Información de SolMeliá (cliente de SAP).

A continuación, repasaremos aquellos puntosmás interesantes de este cuestionario, con las res-puestas que pudimos obtener de estas dos empresas.

Descripción de los clientes. InternationalBusiness Machines (IBM) es una empresa dedicadaa proporcionar a las empresas soluciones para lamejora de sus procesos de negocio. IBM facilita asus clientes los métodos para hacer frente a los pro-blemas empresariales mediante una adecuada utili-zación de las tecnologías de la información.

Sol Meliá es la cadena hotelera española fun-dada por Gabriel Escarrer Juliá en 1956 en Palmade Mallorca. Ocupa el primer puesto del rankingespañol tanto en el segmento urbano como elvacacional, el tercero europeo y el duodécimo delmundo. Es, además, líder mundial en vacacional,en Iberoamérica y en el Caribe. Cuenta con cercade 350 hoteles y 85.000 habitaciones, en 30 paísesde cuatro continentes.

EduTech@SAP Las Claves para Afrontar el Reto de la Innovación Tecnológica

El año pasado se celebraron por segundo año consecutivo lasJornadas EduTech@SAP, el mayor evento de formación tecnológicaen Iberia. A lo largo de los tres días de duración, los asistentestuvieron la oportunidad de intercambiar conocimiento yexperiencias sobre cómo SAP NetWeaver podía transformar lossistemas de información existentes, sacando el mayor partidoposible de las inversiones realizadas, así como proporcionar lasclaves para afrontar el reto de la innovación tecnológica en elámbito del software empresarial.

10

Intereses/necesidades para acudir al evento.En el caso de IBM, conocer la evolución tecnoló-gica de las soluciones SAP desde un punto de vistapráctico, recibir formación en las últimas noveda-des de la plataforma SAP NetWeaver e interactuarde manera práctica con los sistemas SAP en todossus escenarios.

Sol Meliá asistió con el fin de conocer en deta-lle todas las innovaciones en la Plataforma SAPNetWeaver y acceder al encuentro anual de colabo-radores y clientes de SAP para intercambiar conoci-mientos y experiencias.

Los beneficios clave que obtuvieron. TantoIBM como Sol Meliá nos han manifestado que su

asistencia a Edutech@SAP les ha permitido obteneruna visión global de los beneficios que SAPNetWeaver puede aportar a sus organizaciones.

Novedades que consideran que aportabanmás valor a su negocio. IBM ha destacado el valorque le aportó la posibilidad de conocer en detalle ycon rigor, cómo las aplicaciones de SAP se orientana la arquitectura ESA (Enterprise ServicesArchitecture) y las sesiones de “Mejores Prácticas”.

Sol Meliá, por su parte, ha mencionado losworkshops relativos a SAP Solution Manager en losque se informaba sobre cómo integrar el manteni-miento de los sistemas SAP, Master DataManagement para la gestión de datos maestros,

AUSAPE Nº 4 Octubre 2007 11

SAP Xapp Analytics para la generación de aplica-ciones compuestas y Data Mining para el análisisde relaciones, patrones y tendencias.

Perfiles y roles se han beneficiado de la for-mación. Ambas empresas, tanto IBM como SolMeliá, destacaron que de estas jornadas se hanbeneficiado más los perfiles con vocación eminente-mente técnica, como pueden ser responsables infor-máticos y de sistemas de la información, analistas yresponsables de proyectos, etc.

Perfiles a los que la formación recibida les haaportado un mayor valor. Sol Meliá ha destacadoque tanto las personas con un perfil técnico comoaquellas con responsabilidades de decisión se hanbeneficiado de una visión global del “universo” SAPNetWeaver y de su potencial.

En el caso de IBM, el responsable de estaencuesta considera que ha aportado más valor alos perfiles técnicos que a los que tienen capacidadde decisión.

Valore si EduTech@SAP ha contribuido adarle a conocer la evolución de la tecnología. Losdos coinciden a la hora de afirmar que, gracias alevento, han obtenido una visión clara acerca delpotencial y los beneficios que puede aportar SAPNetWeaver a sus respectivos negocios.

Describa el valor añadido que le ha supuestola posibilidad de interactuar con el sistema SAP.Sol Meliá nos ha transmitido que la posibilidad deasistir a “workshops” prácticos les ha permitido no

solo ver lo que se puede hacer con estas herramien-tas, sino también tocarlo. Esto les ha ayudado a lahora de fijar las ideas y los conocimientos. Sin lugara dudas, la buena preparación y puesta en escena delos “workshops” de esa edición fueron un aciertodurante las jornadas.

Valore si su participación en el evento le hapermitido ampliar su red de contactos. Sol Meliános ha expresado que en las jornadas deEduTech@SAP tuvieron la posibilidad de relacio-narse con algunas de las empresas que presentaban

productos en los “stands”, conocerse personalmentey también a sus productos, compartir experiencias einquietudes, etc.

Además, tuvieron la posibilidad de compartirmesa y pausas con otros asistentes, un buenmomento para intercambiar impresiones acerca deimplantaciones, productos, cursos, etc.

Añada cualquier comentario/sugerencia quedesee mencionar. Por parte de IBM, Miguel ÁngelRubio Palma ha mencionado su interés en que enpróximas ediciones puedan participar un mayornúmero de partners, para así conocer sus solucionesorientadas a SAP. Por ejemplo mencionó empresascomo IBM, CISCO, Oracle, etc.

Por su parte, Antonio de Andrés Mascaró, deSol Meliá, realizó una serie de sugerencias:

– Cuadernillos: ha sido un material muy bienrealizado, en cinco minutos ya tienes una idea de loque puedes hacer con la herramienta y en quincehas visto algún ejemplo.

– Pausas: bien organizadas y se agradece el tenertiempo para tomar algo entre sesión y sesión.

– Catering: adecuado– Workshops: en general resultaron muy útiles

y la calidad de los ponentes muy buena, si bienhubo ponentes que personalmente me gustaronmás que otros.

– Descansos: tal vez un descanso después de lacomida algo mayor ayudaría a llevar mejor lasponencias que vienen a continuación.


U na de las estrategias más viables parahacer que el negocio crezca ordenada-mente y sea rentable se basa en laoptimización de los propios recursos

con los que cuenta la PYME, combinando mejorade procesos internos y reducción de costes conampliación de la base de clientes. Precisamente lacercanía a sus clientes, una de las principales ven-tajas para el desarrollo de la PYME, debe serimpulsada y estar apoyada por la infraestructuratecnológica de la empresa.

La adaptación tecnológica exige, en primerlugar, una nueva cultura empresarial que combatala tradicional resistencia al cambio propia demuchas PYMEs. La tecnología debe ir ligada auna profunda reorganización y coordinación delos procesos internos del negocio. La gestiónempresarial integrada para todas las áreas de laempresa (finanzas, ventas, logística, personal, etc.)se realiza a través de los sistemas ERP, herramien-tas tecnológicas que mejoran la toma de decisionesen la empresa -ya que facilitan el control y difu-sión de la información-, aceleran ciclos y agilizanla actividad empresarial global.

Los sistemas ERP (Planificación de RecursosEmpresariales) han estado durante muchos añosligados a las grandes compañías. Sin embargo, cada

Gestión eficaz en la PYME

Los desafíos que deben superar las PYMEs en laactualidad son múltiples y variados: desde laglobalidad de los mercados a la presión fiscal y definanciación, los constantes cambios en la demanda ylos patrones de consumo o la falta de personalcualificado para desempeñar determinados puestos,entre otros. Por todo ello, la actualización tecnológicade la pequeña y mediana empresa es la mejor vacuna

de la que disponen, no sólo a la hora de reducir costes y mantenerasí su competitividad, sino también para asentar las bases que lespermitan crecer, desarrollar nuevos productos y servicios y ganarcuota de mercado. Josep Benito. Gerente Seidor

12

AUSAPE Nº 4 Octubre 2007 13vez son más las PYMEs -desde el sector industrial alde distribución o servicios- que optan por este tipode herramientas, puesto que les ofrecen una granvisibilidad y control sobre sus negocios. De hecho,el principal freno a la adopción de este tipo deherramientas entre las PYMEs provenía precisamen-te del desconocimiento de los beneficios que lespodía aportar en su actividad diaria. Sin embargo,la necesidad de aprovechar los volúmenes crecientesde información que manejan las empresas y mejorarla gestión de las relaciones con los clientes estáempujando a este segmento a realizar mayoresinversiones tecnológicas. Estas aplicaciones empre-sariales transaccionales permiten a las empresas,entre otras cosas, identificar y aprovechar las opor-tunidades de negocio, agilizar sus operaciones ymejorar las relaciones con clientes y proveedores.

La lucha por su consolidación en el mercado ylos intentos por mantener e incrementar su compe-titividad han obligado a las pequeñas y medianasempresas a buscar soluciones de gestión eficaces,tanto en términos operativos como de costes. Otrasrazones que explican la implementación creciente desistemas ERP entre las PYMEs son la necesidad demanejar información precisa y actualizada, y la sim-plificación de los procedimientos del negocio. Lossistemas ERP cubren una gran variedad de requisi-tos fiscales y normativos, se integran con otras apli-caciones existentes en la empresa y pueden adaptarsea las necesidades específicas de cada compañía, algoque resulta muy atractivo para las PYMEs.

Factores a tener en cuenta a la hora deelegir un sistema ERPCuando se plantean la elección de un sistemaERP, las PYMEs se enfrentan a diversos obstácu-los relacionados fundamentalmente con el presu-puesto y los recursos a su disposición, normal-mente limitados. Antes de decantarse por unasolución determinada, la empresa tendrá que defi-nir claramente cuáles son las necesidades que elsistema deberá satisfacer, y elegir aquella soluciónque le ofrezca una mejor relación entre la calidady los costes. Para ello, será obligado que evalúe alos distintos proveedores del mercado, confeccio-ne una lista con los requerimientos mínimos ydeseados y haga partícipes del proceso de selec-ción a todos los responsables del negocio que mástarde explotarán el sistema.

Los tiempos de implantación no deben prolon-garse en el tiempo, y la solución escogida debeadmitir actualizaciones (a pesar de que se encuentrepersonalizada para el cliente) sin un sobreesfuerzoen el reajuste. La formación y capacitación de losfuturos usuarios del sistema ERP tampoco puedeolvidarse: explotar al máximo el potencial del ERPestará en sus manos.

Puesto que los recursos de personal -especial-mente, el personal cualificado tecnológicamente- noson uno de los puntos fuertes en una PYME, recu-rrir a la experiencia de un partner tecnológico ointegrador será una de las soluciones más eficaces yque mayor retorno de la inversión les reportará.Una consultora ayudará a la PYME a seleccionar lasolución que mejor se ajuste a sus necesidades.Además, le acompañará en un proceso de transfor-

La lucha por su consolidación en elmercado y los intentos por mantener e

incrementar su competitividad han abligado alas pequeñas y medianas empresas a buscarsoluciones de gestión eficaces, tanto entérminos operativos como de costes. ”“

mación de la organización que deberá ser perma-nente y mirar al largo plazo. De su mano, podrámedir posteriormente la satisfacción de los emplea-dos y clientes con la solución implantada, modifi-cando los módulos que hayan quedado obsoletos eintroduciendo todas las mejoras necesarias.

Frecuentemente, el fracaso en la implantación sedebe a una mala adaptación a los nuevos métodos detrabajo. Los distintos departamentos de la empresa(finanzas, ventas, logística, recursos humanos, marke-ting…) necesitan estar comunicados, acceder a lasmismas fuentes de información e, inexorablemente,integrar los distintos sistemas para alinear la tecnolo-gía con los objetivos del negocio. La meta consiste encompartir información, evitar las tareas duplicadas yeliminar actividades de escaso valor para el negocio.

Para ayudar a las empresas en esta transforma-ción en la forma de trabajar, la consultora tecnoló-gica -que cuenta con la experiencia obtenida enotros despliegues y que basa su trabajo en prácticasestandarizadas- podrá ayudar a los usuarios a invo-lucrarse en el proceso de implementación y puestaen marcha del sistema. Por otro lado, a medida queel estado del arte de estas tecnologías avance, laempresa evolucionará con ellas gracias a la perma-nente actualización de su socio tecnológico.

PYMEs rentables preparadas para crecerLas ventajas que ofrece a una PYME la implanta-ción de un ERP serán visibles casi desde el mismodía de su puesta en marcha, e irán aumentando amedida que la aplicación se asiente en el negocio.

Entre otros beneficios, un ERP facilita el flujo deinformación en la empresa; minimiza los tiemposde respuesta de clientes, proveedores y socios; per-mite obtener información consolidada y precisasobre el grado de cumplimiento de los objetivosplanificados… Los proveedores de sistemas ERPpara la PYME han diseñado además solucionesestándar pre-configuradas que asumen las mejoresprácticas de cada sector, gracias a la experienciaacumulada en otras implementaciones. De estemodo, las PYMEs pueden estandarizar y simplifi-car procesos mientras disfrutan de una nueva ven-taja competitiva.

Una vez implantado el ERP, la empresa tendrála seguridad de que todas las áreas manejan lamisma información integrada, por lo que la tomade decisiones se apoyará en datos fiables y consoli-dados y los diferentes departamentos -finanzas,compras, logística, ventas- hablarán un mismoidioma de negocio.

Algunas pequeñas empresas no se plantean laimplantación de un sistema de gestión ya que creenque está fuera de su alcance en términos económi-cos. Sin embargo, los principales proveedores ofre-cen completos paquetes en los que se contemplacualquier necesidad que pueda tener una PYME,con todas las funciones preparametrizadas para quesu despliegue sea sencillo y rápido. Además, por susparticularidades presupuestarias, muchas PYMEsoptan por las soluciones ERP bajo demanda, ya queesta modalidad tan sólo les exige el pago de unacuota mensual. La mayoría de soluciones estándarincluyen módulos para las áreas comercial, distribu-ción, logística, recursos humanos y comercio elec-trónico, y se caracterizan por una gran flexibilidad ymodularidad para adaptarse al ritmo de crecimientode la empresa. Por otro lado, han cobrado una granimportancia las funcionalidades web, ya que cadavez son más las empresas que operan en Internet.

Una plataforma de TI bien construida y adap-tada a su negocio permitirá a la empresa adaptarse alas condiciones cambiantes del mercado, analizar elcomportamiento de sus clientes para ofrecerles elservicio más adecuado y aportar innovación al mer-cado. La aplicación elegida debe tener un tiempo deimplantación corto, exigir escasa formación al per-sonal de la empresa y permitir una perfecta integra-ción entre la gestión financiera y la logística.

La experiencia adquirida por SAP a lo largo desus más de 30 años ofreciendo soluciones integralesde negocio a empresas de todos los tamaños y sec-tores le permite dar una respuesta eficaz a las nece-sidades de las pequeñas y medianas empresas delmercado español. Los partners de SAP han diseña-do soluciones preconfiguradas para hacer frente alas necesidades de cada sector y que además puedenser personalizadas para adaptarse con precisión acada empresa. Las empresas que trabajan en elentorno SAP saben que mejorar el control de cos-tes, optimizar los niveles de servicio, gestionar losriesgos y adecuar sus inversiones a sus necesidadesde su negocio son metas fácilmente alcanzables.


La aplicación elegida debe tener untiempo de implantación corto, exigir

escasa formación al personal de la empresay permitir una perfecta integración entre lagestión financiera y la logística.”“


A unque hoy en día la oferta de AUSAPEes muy amplia en cuanto a servicios yactividades, el origen de esta asociaciónestuvo fundado en la necesidad de ayu-

darse, de compartir experiencias y de potenciar eltrabajo en común entre diferentes empresas clientesde SAP. Mediante estos foros, denominados Gruposde Trabajo, no sólo se encuentran soluciones proba-das o asesoramiento a la hora de minimizar riesgosen los proyectos de implantación, sino que tambiénse busca aunar esfuerzos para conseguir una vozúnica de comunicación frente SAP mediante la quehacer saber al fabricante nuestras demandas para tra-tar de influir en sus políticas de desarrollo futuro.

Otra de las importantes ventajas que se consi-guen a raíz del funcionamiento de estos grupos detrabajo es el acceso al intercambio de información,pero esta vez trasladado como solicitud a la propiaSAP y los partners involucrados en este complejo

Grupos de Trabajo

El auténtico corazón de AUSAPE

Los Grupos de Trabajo podrían definirse como el corazón deAUSAPE. Están formados por personcreados con el objetivo detratar temas específicos alrededor de los diferentes soluciones deSAP o de sectores de actividad. Su objetivo principal es el decompartir experiencias en el uso de este software. En estos forostambién se aprovecha la presencia del experto de SAP para que losasistentes puedan acceder a información en primicia sobre nuevosproductos o tecnologías.

ecosistema. Estas reuniones suelen servir para bus-car un asesoramiento continuo sobre productos ytecnologías, demandando también mayores detallessobre los nuevos desarrollos o servicios que se estánponiendo en marcha.

Además de la excelente acogida que suele tenerla presencia de profesionales de SAP dentro de estosgrupos de trabajo, también hay partners especial-mente involucrados en su funcionamiento, quepatrocinan y ofrecen soporte al grupo de trabajo.

En cualquier caso, es el propio grupo de trabajoel que decide acerca de la asistencia a las reunionespor parte de SAP o de los partners. La presencia deéstos siempre será considerada como un elemento“enriquecedor”, pero nunca como algo obligatorio.

El resultadoComo hemos dicho antes, estas reuniones sirventanto para el intercambio “buenas prácticas” comopara la identificación de peticiones comunes haciaSAP. Las decisiones que se toman en estos gruposde trabajo pueden ser elevadas a la Junta Directivade AUSAPE, mediante el que se consigue un con-tacto directo con la cúpula directiva de SAP tanto anivel de España como Europeo o mundial. De estamanera se consigue acelerar la resolución de peticio-nes comunes que afecten a un número determinadode empresas asociadas, o la puesta en marcha dedeterminadas medidas por parte del fabricante, queal final afectan a todos los usuarios.

Listado de peticiones a SAPUn ejemplo de todo lo que se puede conseguir através de estos grupos de trabajo podría ser la reu-nión que en su momento mantuvo la JuntaDirectiva de AUSAPE con los máximos responsa-bles de desarrollo de SAP AG en Walldorf, promo-cionada desde la propia SAP España y mediante laque se demandaban una serie de mejoras específicasen el módulo de Recursos Humanos.

Teniendo en cuenta que los desarrollos no esuna competencia a nivel nacional, desde AUSAPE,y con la ayuda de SAP Iberia, se ha conseguido elapoyo de los vicepresidentes de desarrollo y localiza-ción de SAP AG para poner en un plan de trabajo atres años, valorado económicamente y en horas derecursos.

Desde SAP AG se tomó en cuenta muchas delas consideraciones que se hicieron desde AUSAPE.Incluso les planteamos la idea de ir más allá del

módulo de Recursos Humanos y hacerles peticionesde mejora sobre el resto de módulos de SAP con lafinalidad de que su producto respondiera mejor alas necesidades reales de sus clientes. La respuestafue afirmativa y ahora, además del listado específicopara RRHH, contamos con un Top10 de desarro-llos que todos los años les solicitamos a SAP y quesurgen precisamente de las peticiones planteadas enestos grupos de trabajo.

Laboratorio AUSAPEPero, lógicamente, todo esto hay que llevarlo ade-lante y plasmarlo en la práctica. La búsqueda desoluciones específicas requiere también del esfuerzode todos nosotros para convertirlas en realidad,poniendo en marcha proyectos de pilotaje en losque se puedan probar todos estos desarrollos especí-ficos para el mercado español.

En algunos casos, esto suele resultar un proble-ma para muchas empresas que, aunque solicitanuna solución a las peticiones realizadas a través deestos grupos de trabajo luego se encuentran conproblemas a la hora aportar los recursos necesariospara posibilitar su puesta en marcha en forma depilotajes o entornos de prueba.

Aunque esto del nivel participativo es algo quetenemos que mejorar entre todos, desde AUSAPEse ha aportado una solución adicional, poniendo adisposición de todos los grupos de trabajo las insta-laciones de nuestro Laboratorio AUSAPE como unentorno de pruebas mediante el que sustituir ocomplementar las instalaciones de una determinadaempresa. Este Laboratorio AUSAPE dispone en laactualidad de 4 entornos funcionales: ERP 2005con un módulo ECC 6.0, un sistema BusinessWarehouse, Solution Manager 4.0 y SAP DiscoveryServer para servicios eSOA.

Dirección técnica de AUSAPEOtro de los esfuerzos importantes que se estáhaciendo por parte de AUSAPE consiste en la con-tratación de expertos consultores que ofrecen susservicios como personal de esta asociación en el áreade la Dirección Técnica, y que trabajan bajo elamparo del Comité Técnico dentro de la JuntaDirectiva de AUSAPE. El contacto con esta direc-ción técnica de AUSAPE se puede realizar a travésde la dirección de correo electrónico [email protected].

Entre las tareas definidas para esta DirecciónTécnica de AUSAPE se encuentran el seguimiento ysoporte de todas las actividades relacionadas con losgrupos de trabajo, incluyendo la elaboración de losrequerimientos que se elevan a SAP, así como la cre-ación y puesta en marcha de nuevos grupos de tra-bajo, como por ejemplo el que ha surgido reciente-mente y que está específicamente dedicado a SOA.

También es importante resaltar su labor entorno a la gestión de todas estas peticiones quellegan desde los asociados que asisten o participanen los grupos de trabajo, y que se reúnen anual-mente en un documento de requerimientos quees enviado a SAP.


Forum GT (Grupos de Trabajo)También queremos también hacer una especial mención a nuestro Forum GT, el evento tecnológi-co por excelencia de AUSAPE. Este evento resulta especialmente importante para el funciona-miento de estos grupos de trabajo, ya que sirve como una fuente de conocimiento donde hacerbalance del “curso académico”, de lo que se ha conseguido a lo largo de todas las reuniones quese han realizado durante el año. También funciona como un elemento aglutinador, permitiendo alos coordinadores la búsqueda de nuevas formas de enfoque para motivar a los asistentes eincrementar el nivel de participación.

En la última edición de este Forum GT, celebrado en las instalaciones de Feria Valencia, lasreuniones de estos grupos se centraron en temas tan diversos como Recursos Humanos en elSector Privado y el Sector Público, EH&S, Sanidad, Sistema Básico, BW-SEM, Financiero (SectorPúblico y empresa privada), Industrial o el Sector del Acero. En estas reuniones se desarrollaronlos temas correspondientes a cada una de sus áreas específicas, pero también tuvieron lugar pre-sentaciones por parte de partners, o la puesta en común de experiencias como la del Gobierno deAragón, Ayto. de Madrid y Govern Balear dentro del GT Financiero Sector Público.

Aunque en un principio se pensó en él como el foro tecnológico de AUSAPE, dedicado a pro-mover y facilitar las reuniones de los grupos de trabajo, su evolución le ha llevado a posicionarsecomo uno de los eventos más importantes de España específicamente dedicado a los profesiona-les de las TIC, así como a los directivos de las áreas tecnológicas dentro de las empresas y laAdministración Pública. La última edición de este evento, que cumplió su tercer año de celebra-ción, se convirtió en un auténtico punto de referencia para la empresa española, donde los directi-vos tecnológicos de las empresas hallaron un punto en común para compartir experiencias oencontrar los caminos para poner en marcha todo tipo de proyectos tecnológicos.

Ahondando en este carácter, en esta tercera edición del Forum GT se conformó un auténticoescapare tecnológico en el que todo tipo de empresas mostraron sus últimos desarrollos encuanto y productos y servicios. También pudimos contar con intervenciones tan importantescomo las de D. Santiago Segarra, Director del Departamento de Informática Tributaria o la de D.Jaume Carreras, miembro de elaboración del Nuevo Plan General de Contabilidad.


Recientemente, Telefónica Ingeniería deSeguridad (TIS) ha sufrido una serie de impor-tantes cambios, tanto en lo referido a su mercadoclave como al tipo de soluciones y servicios queaporta. Nos podría explicar cómo se ha produci-do este proceso y cuál es la situación actual

Dentro de Telefónica S.A. hay una nueva organi-zación regional implantada tras las múltiples com-pras que se han hecho en el grupo para llevar acabo su crecimiento a lo largo de la geografíamundial. Básicamente ha quedado estructuradageográficamente en Telefónica España, TelefónicaLATAM, Telefónica O2 y una emergente inversiónfinanciera en Asia.

Telefónica Ingeniería de Seguridad pertenece aTelefónica SA y es la empresa de seguridad registradaen el Ministerio del Interior. En un principio se creópara dar protección electrónica a la infraestructura dela propia Telefónica. Poco a poco, al ser las empresasmás conscientes del impacto en el negocio que pue-den tener los temas de seguridad, incluyendo ademástodo lo relacionado con la normativa legal que se estácreando, tanto relativa al control de los datos finan-cieros como al de la información personal.

En TIS había una línea de seguridad de lainformación que no aportaba valor añadido a lasempresas del grupo. En un momento dado se deci-de, por parte de la dirección general de TIS, la crea-ción de la actividad de la seguridad de la informa-ción de una manera más consolidada.

Esto obedece a una estrategia basada en el con-cepto de Seguridad Tecnológica Integral, que podría-mos definir como la convergencia tecnológica entrela seguridad lógica (sistemas) y la seguridad electróni-ca, mediante la integración de la información genera-da, contextualizada en el marco normativo legal.

El de la seguridad es un segmento muy amplio¿A qué tipo de mercado se dirigen?

Hoy en día todo genera información, desde el cum-plimiento de la normativa legal hasta el seguimien-to en el control de accesos, la video-vigilancia, etc.

Entrevista a Fernando Bosch Roig. Director de Seguridad de la Información y Prevencióndel Fraude de Telefónica Ingeniería de Seguridad.

“En TIS nos hemos convertidoen un proveedor de servicios deseguridad integral.”

Creada en 1984, Telefónica Ingeniería de Seguridad (TIS) es unaempresa perteneciente a Telefónica. Tras importantes cambiosproducidos en 2005, esta empresa se ha especializado en aportarsoluciones de seguridad integral para todo tipo de clientes tanto enEspaña como a nivel internacional. Específicamente enfocada a laPYME, desde esta empresa se ha marcado el reto de ofrecer alcliente un servicio global, desarrollando proyectos llave en mano osoluciones “paquetizadas” con valor añadido en materia deseguridad, que facilitan la implantación flexible de diferentestecnologías. Fernando Bosch Roig es el director de Seguridad de laInformación y Prevención del Fraude dentro de TIS.

18

Y esta información proveniente de la seguridadelectrónica hay que archivarla, auditarla o certificarsu destrucción en su momento. Desde TIS pensa-mos que esa información hay que manejarla bajoeste concepto de Seguridad Tecnológica Integral.

Esto ha calado en Telefónica. Ya en 2005, elpropio César Alierta definió que la seguridad es unrecurso al servicio del negocio y que es un valor

añadido a la banda ancha. Desde ese momento laseguridad, tanto electrónica como de la informa-ción, pasa a ser un concepto importante como unode los servicios añadidos a la banda ancha.

En cuanto a nuestro mercado, en principio nosencargamos de dar servicio al grupo Telefónica ytambién nos dirigimos a la PYME, aunque másmediana que pequeña. Desde TIS nos preocupamosde no vender solo un “paquete” de “plug&play”,queremos vender valor añadido y capa de servicios.

TIS es algo más que la empresa de seguridaddel grupo Telefónica. Nuestra gama de solucionesva más allá de lo relacionado con el concepto deseguridad electrónica (video-vigilancia, control depresencia, etc.). Por ejemplo puedo mencionar lacreación de un servicio paquetizado de seguridadtecnológica integral, diseñado para el gremio dejoyeros de la Comunidad de Madrid que incluyeuna completa capa de servicios sobre la conectivi-dad por banda ancha, tanto sobre líneas ADSLcomo de enlaces vía UMTS. En esta misma línea


contamos para el mercado de PYMEs con unagama de soluciones tecnológicas basadas en esteconcepto de Seguridad Tecnológica Integral (servi-cios basados en tecnologías UTM, seguridad lógicaembebida en appliances), etc. En TIS nos hemosconvertido en un proveedor de servicios de seguri-dad integral, tanto electrónica como de la infor-mación, alrededor de la banda ancha.

¿Podría describirnos brevemente algún ejemplode implantación?

Distrito C, pone de manifiesto este concepto deSeguridad Tecnológica Integral. Es prácticamenteuna ciudad, que cuenta 14.000 empleados en unentorno de 14 edificios, además de un elevadonúmero de visitantes diarios.

Básicamente, cada edificio tiene un centro delcontrol propio (seguridad electrónica y de controlde instalaciones), pero hay un CCSI (Centro deControl de Seguridad Integral) desde el que semonitorizan todos los eventos que se producen enel ámbito de la seguridad, desde los referidos a lasinstalaciones (ascensores, aire acondicionado),como los electrónicos (video-vigilancia o controlde presencia) o los de seguridad lógica de la infor-mación. Y además haciendo correlación de eventospara detectar disfunciones.

El modelo Distrito C lleva dos redes paralelas enanillo e independientes. Una de ellas está dedicada atemas de seguridad y diseñada para este uso, y laotra para el servicio operativo diario a los usuariosinformáticos. Con esto evitamos la colisión de inte-reses entre ambos ámbitos (la seguridad y el resto deservicios), y conseguimos además, por ejemplo, fun-cionalidades como la de que una de estas redespueda servir de backup de la otra en caso de caída.

Este concepto es exportable a otros modelosde concentración empresarial, como puede ser losproyectos para la construcción de las ciudades delBBVA o de Repsol, el proyecto de ciudad de lajusticia de Madrid, etc.

¿En qué modo ha aprovechado su experienciaanterior a la hora de liderar este importantecambio producido en TIS?

Antes de incorporarme a TIS tuve una experienciade gestión en AVANZIT, en la que vivimos unasuspensión de pagos, y una posterior salida de estasuspensión de pagos. Después pusimos en marcha,junto con un grupo de profesionales, una nuevaempresa de seguridad informática llamadaInnovae, mediante la que dábamos servicios almercado de la mano de un proveedor. En muypoco tiempo, ya apuntábamos a este concepto dela Seguridad Tecnológica Integral, que es el que seestá implantando desde TIS.

¿Cómo resumiría la gama de productos y servi-cios de TIS?

Nosotros, desde TIS, huimos de la venta de pro-ducto pura y dura. Tratamos siempre de comple-mentarlo con un valor añadido. Ya hemos definidoun portfolio de servicios de seguridad de la infor-

mación donde se incluyen varios bloques: Análisisy Gestión de Riesgos (Plan Director de Seguridad,Análisis y Gestión de Riesgos, etc.); Normativa yLegal (Políticas de Seguridad, Adecuación yMantenimiento del cumplimiento legal en base aLOPD o LSSI, etc.); Medidas Tecnológicas,estructurada en tres grandes bloques (Identidad yControl de Acceso, Seguridad Perimetral ySeguridad Interna y Operativa); Auditoria yControl (tanto forense como lógica, monitoriza-ción de eventos y alertas, test de vulnerabilidades,etc.). Y además, algunos de estos servicios se pue-den dar de forma remota desde un Centro deControl de Seguridad Integral (CCSI).

Y todo esto se completa con una capa de servi-cios relacionados con la prevención del fraude, tra-tando temas como el Antiphishing, identificaciónbiométrica, reconocimiento facial, etc.

¿Cómo cree que ha evolucionado la percepciónde la seguridad por parte de las empresas?

Esta claro que se ha producido una evolución,pero yo diría que no de una manera uniforme. Esdecir, no hay una percepción de la seguridad comoun concepto global. La seguridad es percibida par-cialmente, en su área de competencia y función,por un director de informática, por el responsablede la seguridad electrónica o física (vigilantes).Aunque algunas empresas tienen esas funcionescentralizadas en una única persona, lo más normales que cada uno de estos cargos cuente con unavisión muy local y lleve a cabo la gestión de suparcela por su propia cuenta.

La seguridad es percibida todavía en un entor-no limitado al área de función y responsabilidad decada persona en su propia empresa. Los responsa-bles de las empresas no le dan la importancia sufi-ciente a los procesos de almacenamiento de la infor-mación y al manejo de esos datos, y cómo estopuede impactar a su negocio. El robo de un portátilcon información confidencial, que no esté correcta-mente “securizada”, puede suponer un problemamuy importante para muchas empresas. Es muyimportante implantar políticas en la transmisión,manejo y almacenamiento de la información. Pero,bajo mi punto de vista, esto es cuestión de tiempo.

Telefónica es un asociado de AUSAPE ¿Cómovalora usted los servicios que se ofrecen desdeesta asociación?

Telefónica es uno de los grandes clientes de SAP eneste país. Usamos este producto para la gestión denuestros procesos internos y lo hacemos de unaforma muy eficiente. De hecho, la empresa que seencarga de esta gestión está comenzando a aprove-char todo este “know how” y lanzarlo al mercadocomo un servicio adicional.

En cuanto a AUSAPE, aunque desde TIS notenemos el perfil de usuario necesario para disfrutarde todo vuestro catálogo de servicios, sí valoro deforma muy positiva todas las posibilidades que ofre-céis a los clientes de SAP, tanto en lo relacionadocon el funcionamiento de los Grupos de Trabajopara el intercambio y la puesta en común de expe-riencias, como los eventos que se organizan o todolo relativo la formación.

19


E n la actualidad los procesos de negocio delas empresas están en constante evolu-ción. Vivimos en un entorno tan cam-biante (adquisiciones, lanzamiento de

nuevos productos, acceso a nuevas tecnologías,…) ycompetitivo que si no conseguimos que nuestraempresa siga el ritmo, corremos el riesgo de quedar-nos fuera. Fundamentalmente hay dos aspectos queno debemos obviar:

– Adaptación al cambio: si mi entorno cambia(competidores, necesidades, clientes,…), debo darrespuesta para proteger mi posición en el mercado.

– Innovación: para diferenciarme de la compe-tencia y ganar terreno debo ser capaz de ofrecer solu-ciones nuevas al mercado en un tiempo lo más cortoposible, adelantándome a la competencia.

Según diversos estudios, los dos principalesimpedimentos para conseguir dar respuesta a estasnecesidades son la resistencia al cambio dentro de lapropia compañía y el no disponer de infraestructurastecnológicas capaces de soportar estos cambios cons-tantes. Es en este segundo aspecto donde la estrategiaSAP ofrece soluciones a sus clientes. El negocio va auna velocidad muy elevada y debemos ser capaces deofrecer una arquitectura tecnológica que permita queel negocio evolucione sin traba alguna. Es decir, hayque conseguir que la infraestructura tecnológica dejede ser un impedimento y pase a ser un habilitadordel cambio y de la innovación.

La innovación es necesaria El concepto de arquitectura orientada a servicios(SOA) se fundamenta en la habilitación de los prin-cipales procesos de negocio en forma de módulosfuncionales (auto-descriptivos e independientes),

SAP Enterprise SOAHabilitando el cambio y la innovación

La idea subyacente tras el acrónimo SOA es muy simple y efectiva, pero no es nueva. La diferencia esque hoy en día la tecnología permite llevarla a la práctica. Una Arquitectura Orientada a Servicios(SOA) ofrece sus funcionalidades en forma de Web Service y nos permite componer aplicacionesmediante la coreografía y orquestación de los diferentes servicios que las conforman. SAP hace añosque hizo una apuesta estratégica por SOA, ya que estamos seguros de que permitirá a nuestrosclientes responder mejor a sus requerimientos y seguir siendo competitivos. [Alberto Alcázar, responsable de Soluciones de la Plataforma Tecnológica de SAP]

20

permitiendo posteriormente su reutilización en lacomposición de aplicaciones, mediante la orquesta-ción de esos mismos módulos. Estos módulos sedenominan servicios Web (Web Service).

Un Web Service, basado en estándares (WSDL,UUDI, SOAP,…), es independiente porque la apli-cación que utiliza el Web Service no depende denada más que del propio servicio, y es auto-descripti-vo porque toda la información sobre cómo utilizar elservicio se obtiene también del propio servicio. Portanto los Servicios Web proporcionan una vía paraque las aplicaciones puedan hablar entre sí y ser utili-zadas desde diferentes plataformas tecnológicas, inde-pendientemente de la tecnología.

La identificación de los procesos susceptibles deconvertirse en Servicios Web, así como su definiciónpara conformar los pilares de la arquitectura SOA,son tareas arduas y requieren de un alto grado decolaboración y coordinación en las empresas queadoptan esta tecnología. Para estas empresas resulta-ría muy beneficioso si esta parte del trabajo se la faci-litaran de alguna manera. SAP, como líder en elmercado de aplicaciones de negocio, ha hecho partede ese trabajo para facilitar la adopción de SOA yreducir tanto tiempos como costes a los clientes queapuestan por SOA. Es decir, SAP dispone de unaamplia oferta de aplicaciones de negocio del mercadoy dada nuestra apuesta estratégica por SOA, creemosque lo adecuado es ofrecer esa funcionalidad estándaren forma de servicios.

Esto es lo que SAP ha llamado Enterprise SOA.Consiste en una plataforma tecnológica bajo la arqui-tectura SOA más una serie de escenarios de negocioestándares de las aplicaciones SAP basados en servi-cios. Es decir, SAP ofrece una visión completa de la

realidad del cliente. Además de brindar un entornotecnológico de última generación, hemos adaptadonuestras soluciones de negocio para que funcionenbajo esta arquitectura y de esta manera nuestrosclientes puedan aprovechar las ventajas de SOAdesde el primer momento.

Enterprise SOA ofrece conocimiento del nego-cio. Mientras que SOA nos da una serie de serviciosindependientes (anular pedido, anular entrega, can-celar factura, notificar cliente,…). Enterprise SOApone a nuestra disposición el proceso completo (can-celación de pedido, que por debajo orquesta los ser-vicios anteriormente mencionados) para llevar a caboun proceso de negocio coherente y consistente.

SAP NetWeaver. El fundamento técnicode SAP Enterprise SOAEnterprise SOA es un concepto que define cómodebe ser una arquitectura orientada a servicios plena-mente integrada con los procesos de negocio. Puesbien, esta arquitectura necesita un motor, una basesobre la que asentarse, unos buenos cimientos sobrelos que basar la estrategia: la Plataforma Tecnológica.SAP NetWeaver es la plataforma tecnológica en laque se basa la arquitectura enterprise SOA de SAP,ofreciendo todos los elementos necesarios paraimplementarla, explotarla y mantenerla (Repositoriode Servicios, Herramientas de Composición deAplicaciones, Interfaces de Usuario sencillas, plata-forma de integración de procesos, homogenizaciónde datos maestros,…).

Con Enterprise SOA realmente podemos apre-ciar la acertada estrategia de SAP NetWeaver al con-siderar la plataforma como una única solución conmúltiples tipos de uso (Portal, BI, MDM, PI,…), en


vez de tratar esos escenarios como componentesindependientes. De esta manera aprovechamos lassinergias entre escenarios y cada uno aporta su grani-to de arena a los requerimientos de enterprise SOA.Esta visión de SAP, que empezó a ejecutarse en el2003 con la aparición de NetWeaver, ha culminadoen 2007 con una plataforma completa, integrada yorientada a servicios.

Enterprise Service Community - El valorde la colaboraciónSAP ha tenido muy claro desde el primer momentoque si lanzaba una estrategia tecnológica de estamagnitud no podía ser de manera independiente.Al tratarse de una arquitectura en la que se coordi-nan diversas aplicaciones y tecnologías, es necesariauna cierta homogeneidad en los principales puntosbásicos (por ejemplo la definición de los tipos dedatos globales). Por tanto SAP lanza en paralelo a laarquitectura un programa para trabajar muy estre-chamente con las diferentes comunidades (clientes,partners, analistas, expertos sectoriales,…).

SAP decide qué Servicios es clave desarrollar enfunción de la demanda de sus clientes y de la evolu-ción del mercado y/o sector. Los primeros Serviciosfueron elegidos a partir de entrevistas con directivosde empresas representativas y expertos en ventas ydesarrollo. Actualmente, los Servicios se generantambién teniendo en cuenta los requisitos plantea-dos por los miembros del Ecosistema SAP, que for-man parte del programa Enterprise ServicesCommunity (comunidad para la definición de ser-vicios). Este programa está abierto y cualquiercliente puede optar a formar parte de algunos de losgrupos de definición que SAP ha lanzado. Dentrode esta iniciativa de colaboración hay 4 piezas clave:

– ES Workplace. Es un sitio Web creado paraque los arquitectos empresariales y los desarrollado-res puedan buscar y probar los nuevos servicios(enterprise Services) puestos a su disposición porSAP y que forman parte de las aplicaciones están-dar de SAP.

– ES Community Program. SAP ha creado esteprograma para que clientes y partners puedan cola-borar en la definición de las interfaces de los servi-cios. Todos pueden participar en este programa parasolicitar nuevas interfaces de servicio y dar su opi-nión sobre la estrategia.

– Business Process Expert Community Site. Setrata de un recurso para expertos en procesos denegocio (analistas de negocio, consultores de proce-sos y consultores de aplicaciones). El objetivo deesta comunidad es unir las TI y el negocio paralograr la innovación en los procesos de negocio.

– Industry Value Networks. Las Industry ValueNetworks ayudan a los clientes a resolver los pro-blemas de negocio específicos de su sector. En estasredes participan ISVs, integradores de sistemas,fabricantes de tecnología, clientes y expertos deSAP para proporcionar soluciones de negocio, servi-cios y soporte a sectores concretos.

Ventajas de utilizar SAP Enterprise SOA

Aumenta la flexibilidad en la gestión del negocio: las empresas pue-den introducir cambios en las aplicaciones y en la gestión del negocio deforma rápida para poder hacer frente a los cambios en las condicionesdel mercado.

Permite a las compañías responder más rápidamente al reto de laInnovación, al facilitar la creación de nuevos procesos de negocio demanera más ágil.

Incremento de productividad de los empleados: gracias a la automa-tización de los procesos y a nuevos entornos de presentación más senci-llos y eficientes.

Reducción de costes: las actualizaciones y migraciones del software,al igual que las implementaciones, son más rápidas y, por tanto, menoscostosas.

Mayor integración de aplicaciones: al permitir que distintas aplicacio-nes, de diferentes fabricantes, hablen entre sí sin problemas, de formaintegrada.

Mejora el acceso a información del negocio: hasta ahora, los distin-tos departamentos trabajaban con silos de información aislada, que nopodía ser compartida.

Permite a las empresas aprovechar sus actuales inversiones en TI:las empresas que apuesten por enterprise SOA pueden continuar utilizan-do las aplicaciones de gestión empresarial.

Elimina el agujero existente entre las TI y la gestión del negocio: alunir una plataforma de integración con las aplicaciones de gestión.


Próxima creación del Grupo de Trabajo Compras

Convenio de colaboraciónentre AUSAPE y AERCEPróximamente, AUSAPE va a firmar un importante convenio decolaboración con AERCE; la Asociación de Profesionales deCompras, Contratación y Aprovisionamientos en España. Se tratade una Asociación de tipo profesional, que tiene por finalidadtransmitir, publicar e impartir conocimientos, experiencias,informaciones y realizar investigación sobre todas las cuestionesrelativas a la profesión. Mediante este convenio marco se iniciará lacreación de un nuevo Grupo de Trabajo conjunto dedicado almódulo MM de SAP.

22

Con la próxima firma del convenio decolaboración entre AUSAPE y AERCEse cumple una demanda existente enambas asociaciones en cuanto a la crea-

ción de un grupo de trabajo conjunto especializa-do en profundizar dentro de la problemáticaactual del trabajo de los responsables de comprascon el módulo MM de SAP.

Próximamente se convocará a todos los asociadospara la creación de este nuevo grupo de trabajo, quetendrá como objetivos la puesta en común de expe-riencias y el asesoramiento conjunto en la utilizacióndel módulo MM de SAP; la exposición de modelosde gestión de compras; o identificar problemáticascomunes de los usuarios de este módulo y trasladar-las a SAP utilizando para ello los canales con los quecuenta AUSAPE. Igualmente se solicitará al fabrican-te información detallada sobre sus nuevas versiones oproductos, así como la colaboración de “partners” deAUSAPE y AERCE a la hora de realizar presentacio-nes de interés para este grupo de usuarios.

Este nuevo grupo de trabajo conjunto contarácon dos coordinadores, uno por parte de AERCE yun segundo coordinador por parte de AUSAPE,que actuarán como representantes oficiales paracada una de las asociaciones. Serán ellos los que se

encargarán de organizar y planificar las reuniones yel orden del día a tratar en cada una de ellas.Asimismo, se encargarán de coordinar la asistencia aestas reuniones, que queda relegada únicamente aasociados de AUSAPE y AERCE, aunque siempreserá posible invitar a alguna persona externa.

Con la creación de este nuevo grupo de trabajose cubre una problemática muy importante dentrode las empresas asociadas a AUSAPE, al mismotiempo que se amplía el campo de actuación de lasactividades definidas desde nuestra asociación.

La colaboración entre AUSAPE y AERCE parala creación de este grupo de trabajo pone de mani-fiesto múltiples ventajas que redundan en un granbeneficio para sus asociados, tanto económicocomo funcional (de uso e implantación). Entre ellaspodemos destacar la mejora de la actividad de lafunción de compras (concentrando a sus actores enla generación de valor y no en tareas administrativas"mecanizables") o la optimización de la herramientay su actualización en el tiempo.

Asociación Española de Profesionales deCompras, Contratación yAprovisionamientosAERCE nació en 1981 como una asociación de corteprofesional que agrupa a los responsables de comprasde medianas y grandes empresas, y cuya finalidad esla promoción, difusión y formación de técnicas y laaplicación de metodologías adecuadas para unacorrecta y eficaz gestión en todo el ámbito deCompras, Contratación y Aprovisionamiento.

La gestión de Compras se revela actualmentecomo un elemento fundamental para garantizar larentabilidad y la competitividad de las empresas.

Esta Asociación trabaja para el bien común, notiene afán de lucro y forma parte de la FederaciónInternacional de Compras y Aprovisionamientos,(International Federation of Purchasing and SupplyManagement, IFPSM), organismo que agrupaactualmente a 43 Asociaciones similares en el


mundo, así como del European Council ofPurchasing and Supply (ECPS) que agrupa a las aso-ciaciones nacionales de Responsables de Compras yAprovisionamientos de Europa. AERCE colaboracon el Centro de Comercio Internacional(CCI/UNCTAD/WTO), organismo oficial de lasNaciones Unidas, con sede en Ginebra (Suiza).Asimismo, es miembro asociado de la ConfederaciónEspañola de Organizaciones Empresariales (CEOE)y de la Confederación Española de la Pequeña yMediana Empresa (CEPYME).

Actividad de AERCESu actividad está dirigida a orientar a empresas indus-triales, comerciales y de servicios que cuenten con undepartamento de compras, y a los responsables decompras y aprovisionamientos, así como a los miem-bros de la Administración Pública responsables decompras, aprovisionamientos y contratación.

Los objetivos de la Asociación son: promover lafunción de Compras en las empresas, elevar el reco-nocimiento profesional de los compradores; contri-buir a su formación continua y mejorar los sistemasen la gestión de Compras.

AERCE ofrece a sus miembros y al conjuntode la sociedad diferentes servicios orientados ainformar sobre todos los aspectos de Compras,Contratación y Aprovisionamientos, intercambiarexperiencias y contribuir a la profesionalizacióndel personal de esta área.

En la actualidad, AERCE cuenta con 1.600socios, entre los que figuran las empresas más rele-vantes del país, instituciones y profesionales pertene-cientes a diversos sectores industriales y de servicios.

– Formación - Escuela de Compras. Para con-tribuir al desarrollo profesional, AERCE dispone deun programa de formación y actualización de cono-cimientos a distintos niveles en las áreas deCompras, Contratación y Aprovisionamientos.AERCE imparte más de 2.000 horas lectivas anualesy sus cursos se desarrollan en las principales capitalesespañolas. El programa de formación de AERCEestá reconocido internacionalmente por la IFPSM.

– Ediciones especializadas. AERCE editaobras fundamentales para los responsables deCompras y Aprovisionamientos.

– Servicios de AERCE para sus socios. AERCEdispone de una serie de servicios para favorecer lagestión profesional y otros de tipo asistencial querepresentan ventajas en la adquisición de servicios.

– Revista “Gestión de Compras”. Cinco edi-ciones al año AERCE publica su órgano oficial decomunicación con todos sus socios y suscriptores, laRevista “Gestión de Compras”. Además de infor-mar sobre las actividades de la Asociación, sus con-tenidos, de gran actualidad, incluyen reportajes,artículos, entrevistas y análisis de gestión de sumointerés para el comprador.

– Estudio de Coyuntura - Índice de Preciosde Compra. Publicación trimestral elaborada y edi-

tada por AERCE que analiza los índices de preciosde más de 600 materias primas y productos decompra referenciados de dieciséis sectores industria-les y de servicios. También observa el comporta-miento de los mercados de Compras y es una herra-mienta fundamental para la gestión profesional.

– Congreso Profesional de Compradores.Con periodicidad anual AERCE organiza elCongreso Profesional de Compradores. Este foro sedesarrolla a lo largo de dos jornadas con una sesiónespecífica de la gestión de Compras en laAdministración Pública.

– Estudios y análisis de gestión de Compras.De manera periódica el gabinete de estudios deAERCE elabora estudios, análisis, artículos, encues-tas e informes monográficos destinados a profundi-zar en temas de actualidad, métodos o áreas especí-ficas de Compras para contribuir a mejorar o facili-tar la gestión de los profesionales de Compras.

– Grupos de Trabajo. Entre los fines definidospor esta asociación se encuentran el estudio de todotipo de problemas que en relación a la gestión deCompras, Contratación y Aprovisionamientos sepuedan plantear en nuestro entorno profesional ycomo consecuencia de ello se pueden crear comisio-nes que traten de estos temas. AERCE promueve,entre sus asociados, la creación de un Grupo deTrabajo pensado para profundizar en la problemáticaactual del trabajo de los responsables de compras através del módulo MM de SAP.


Acceso seguro al entorno SAPCasi todas empresas han reforzado en los últimos años los niveles de seguridad informática enáreas como, por ejemplo, el correo electrónico o la gestión básica de identidades y control deaccesos. Sin embargo, la infraestructura TI sigue sufriendo ataques a otros niveles, como el deaplicación, con objetivos críticos como el entorno SAP. Aunque los servidores SAP se encuentrendentro de los límites del firewall corporativo, el problema sigue existiendo, ya que los ataques eincidentes de seguridad proceden en su mayoría del interior de las empresas, a pesar de lacreencia generalizada de que el enemigo está ahí fuera. Alejandro Daniel. Director General Adjunto de Seidor - Michael Woitass. Director Comercial de Secude Iberia

24

A l confiar en el software empresarial deSAP a la hora de automatizar los pro-cesos de negocio dentro de unaempresa, el sistema SAP se convierte

en la solución TI central que esta empresa utilizapara almacenar la información crítica y automati-zar los procesos. Una fuga de los datos corporati-vos confidenciales presentes en el entorno SAPpodría suponer para una corporación cuantiosaspérdidas de ingresos. La ausencia de seguridadpara la información interna de la compañía pon-dría al alcance de usos no autorizados todo tipode datos personales, financieros, listas de clientesy proveedores, propiedad intelectual o secretoscorporativos. La protección de las aplicacionesSAP resulta, además, esencial para llegar a cubrirlos mandatos normativos y las regulaciones sobreprivacidad de los datos.

En respuesta a la confianza que los clientesdepositan en sus soluciones, SAP se esfuerza porofrecer los más altos niveles de seguridad, respe-tando los estándares más rigurosos en el diseño ydesarrollo de todos sus productos. Entre lasopciones de seguridad por las que los clientespueden optar de forma personalizada, figurandiversos mecanismos de autenticación, potentescapacidades de autorización, opciones para firmardigitalmente los documentos, sofisticados algorit-mos de encriptación, etc.

Cualquier solución que pretenda ofrecer unacceso seguro al entorno SAP debe permitir a lasempresas proteger de punto a punto sus activos.La solución, por tanto, debe soportar todas lasversiones de las aplicaciones SAP, así como todoslos métodos de acceso de usuarios a estas aplica-ciones y a las plataformas OS. De este modo, seevitarán los costes adicionales que supone la

implementación ymantenimiento demúltiples soluciones,al tiempo que se con-sigue una mayoraceptación por partedel usuario, ya quedeberá centrarse enuna única soluciónque conocerá a laperfección. El enfo-que de seguridaddebe tener además encuenta otro tipo deaplicaciones fuera delentorno SAP queprobablemente con-tengan datos o proce-sos críticos para elnegocio.

Securizar el acce-so al entorno SAP supone abarcar a miles deusuarios en las grandes corporaciones. La solucióntendrá que ser capaz de atender las necesidades deentornos de este tamaño, ofrecer una alta disponi-bilidad e interfaces para el backup, la monitoriza-ción 24x7, etc. Por otro lado, deberá respetar losestándares internos (directorios, autenticación,etc.) que la compañía haya definido para que lasoperaciones sean eficientes y la integración conlas soluciones de gestión de identidades, gestiónde eventos de seguridad o distribución de progra-mas de escritorio se realice sin problemas.

Cualquier solución que se integre e interactúecon el entorno de negocio crítico de SAP deberáposeer además las certificaciones que otorga estefabricante, mediante las que se asegura que seestán utilizando las interfaces SAP de forma apro-piada.

SECUDE Signon&Secure y cumplimien-to de la LOPDPara las empresas españolas, la protección de losdatos personales es una obligación legal fijada porla LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos),que exige medidas de seguridad de nivel alto paradeterminados datos de carácter personal. El cum-plimiento de la LOPD requiere, por tanto, laautenticación segura de los usuarios en SAP; elcifrado de los datos transferidos entre clientes yservidores de SAP (garantizando la confidenciali-

Red de sistemas SAP: ¿qué nivel de seguridad ofrece?

dad de la información); el registro de accesos a losdatos de nivel alto; y medidas de seguridad adi-cionales para las copias de seguridad.

Los ficheros que contengan determinadosdatos personales (como la ideología, religión, cre-encias, origen racial, salud, vida sexual o datosrecabados para fines policiales) requerirán laimplantación de medidas de nivel alto. Estasmedidas consisten en el cifrado previo de losdatos; el almacenamiento de la información relati-va al acceso a los ficheros durante al menos dosaños y el almacenamiento de las copias de seguri-dad en un lugar distinto a donde se encuentrenlos equipos informáticos.

La solución SECUDE signon&secure forSAP permite a las empresas españolas llevar acabo el cumplimiento de los requerimientos fija-dos por la LOPD -seguridad de acceso (autentica-ción fuerte) y cifrado de las comunicaciones(SNC)- en un producto certificado por SAP queofrece una gran facilidad de acceso al eliminar losproblemas relacionados con las contraseñas eimplantar la solución Single Sign-On a los siste-mas SAP.

Con el uso de esta solución, las empresas venreducidos sus gastos de administración del centrode soporte, al tiempo que disfrutan de una eleva-da facilidad y rapidez (un sólo día) de instalacióny administración. El producto ha sido desarrolla-

do conjuntamente por SAP y Secude, y en estosmomentos está disponible para todas las platafor-mas UNIX y Windows.

La solución SECUDE signon&secure forSAP se integra a la perfección en el entorno deseguridad -con conexión a cualquier dispositivoexterno de autenticación (tarjeta criptográfica,token, OTP)- y en el entorno Microsoft (ActiveDirectory, CAPI).

Cuando se trata desoluciones tan críticaspara el negocio como esel caso del entorno SAP,las empresas confían enproveedores fiables, sol-ventes y que posean unadilatada experiencia enla tecnología SAP.

En nuestro país,Seidor distribuye lassoluciones de SECUDE,un proveedor que desde1997 ofrece el accesoseguro a SAP en todo elmundo a empresas detodos los tamaños y sec-tores de actividad.

Ninguna otra solu-ción para el acceso segu-

ro al entorno SAP proporciona el nivel de seguri-dad y flexibilidad de las soluciones SECUDE, queabarcan todo tipo de usuarios y aplicaciones SAP,en diferentes versiones y plataformas.

Y todo ello, basado en una infraestructuracompletamente fiable que requiere de muy pocomantenimiento una vez que ha sido instalada yconfigurada.

SECUDE: arquitectura de seguridad para sistemas SAP.


A ctualmente, uno de los mayores proble-mas de la empresa es la necesaria convi-vencia tanto de información electróni-ca, proveniente de los sistemas informá-

ticos, como de documentos en papel. El intercam-bio de documentos como pedidos, albaranes y fac-turas, con empresas que no cuentan con el mismonivel de automatización, o cuyos sistemas sonincompatibles entre ellos, hace que todavía se pien-se en el papel como el formato universal de inter-cambio. Un grave error que conlleva un importantegasto, no siempre percibido ni medido como tal.

Esker ofrece soluciones que contemplan todo elproceso, desde la recepción y captura de datos hastasu archivado final, pasando por el envío de losdocumentos, acuses de recibo, envío por fax, carta oemail con un exhaustivo control sobre todas las eta-pas del procedimiento. La eliminación del papel entodo el proceso agiliza el tratamiento y produce unnotable ahorro de tiempo y esfuerzo en la empresa.

Como resultado, la satisfacción es general: losaccionistas y dirigentes por el aumento de rentabili-dad, los empleados quedan más motivados ya queson liberados de tareas tediosas, mientras que losproveedores, clientes y asociados quedan más dis-puestos a tratar con una empresa que les respondemás rápido y mejor.

La solución estrella de Esker, EskerDeliveryWare, aprovecha las ventajas de la firmaelectrónica para lograr proporcionar el mismo

Abandonar el papel es fácil con Esker

A pesar del uso mayoritario de los ordenadores y lascomunicaciones electrónicas, muchas empresasdependen del envío y recepción de documentos enmúltiples formatos, cuyo tratamiento es lento, costosoy supone un freno en los procesos empresariales.Para solucionarlo Esker facilita y automatiza todasestas tareas, evitando retrasos, reduciendo los costesasociados y mejorando la eficacia global en la

empresa. El cambio es mucho más sencillo de lo que parece aprimera vista y el retorno de inversión garantizado en breve tiempogracias al ahorro logrado en cada documento gestionado.[Jesús Midón, director general de Esker en España]

26

nivel de fiabilidad y seguridad que se consigue enun envío de datos por fax o una carta certificada,pero evitando el empleo de papel, con los consi-guientes beneficios tanto a nivel económico comoecológico. Esto se traduce en una serie de eviden-tes mejoras tanto dentro como fuera de la empre-sa: la imagen, la relación con los clientes y provee-dores, contar con un personal más motivado,ciclos de ventas y cobros más cortos, más eficien-cia global, mejor rentabilidad…

Su excelente integración con múltiples aplica-ciones, particularmente SAP, hace que no se requie-ra ningún proceso de cambios para implementar lassoluciones. Esto sí, en un análisis previo a la imple-mentación, Esker estudia el proceso actual y propo-ne la solución más idónea en cada caso.

En palabras de su director general en España,Jesús Midón, “lo que ofrecemos es una solución, ycomo tal necesita de análisis para que encaje exacta-mente con las necesidades del cliente. Nuestra soluciónpermite una mejora de los procesos internos de gestión,para los cuales hace falta un trabajo de reflexión pre-vio basado en las áreas que se quieren potenciar en laempresa. Los retornos de inversión son tanto más rápi-dos cuanto más estudiados estén los flujos y procesos dela empresa y aclarados los objetivos a alcanzar”.

¿Para qué tipo de empresas?En muchas ocasiones se piensa que las solucionesinformáticas que ahorran grandes cantidades detiempo y esfuerzo sólo son accesibles para las corpo-raciones y no son adecuadas para las empresas de

Nuestra solución permite un mejora delos procesos internos de gestión, para

los cuales hace falta un trabajo de reflexiónprevio basado en las áreas que se quierenpotenciar en la empresa.”“


menor tamaño. Esker ha creado un modelo quepermite atender tanto a unas como a otras.

Las corporaciones de mayor tamaño, con unaimportante base informática interna, pueden optarpor instalar las aplicaciones de Esker en sus pro-pios sistemas mientras que las empresas de menortamaño, con servidores más ajustados, podránoptar por el servicio externo “On Demand” paraobtener los mismos servicios. O incluso solucionesmixtas donde parte del proceso se realiza de formainterna y otra externa.

El objetivo de Esker es ajustar su oferta paradar la mejor respuesta a cada situación concreta.Que la solución de envío o recepción y gestión dedocumentos esté en interno o en modo “a lademanda”, la misión corporativa de Esker es ayu-dar a las empresas a agilizar sus procesos para queel personal se pueda concentrar en el núcleo delnegocio de la empresa.

Según indica Jesús Midón, “Un cliente típico deEsker es una empresa que trata con un elevado volu-men de documentos, en entrada, en salida, o las dos

cosas. No hay sector definido, sólo es determinante laproblemática del volumen de documentos en papel agestionar, que frenan el desarrollo de la empresa. Suelenser empresas grandes, aunque nuestro modelo On-Demand permite dar solución a compañías de menortamaño pero con una constante de volumen de docu-mentos a tratar. Por ejemplo, podemos citar a Hunosa,Ciudad de las Artes y las Ciencias, Port Aventura,Izasa, Telefónica, Correios de Portugal, Whirlpool,Ericsson, Arkema Química, Barclays, DB Credit, y unsin fin de ejemplos de sectores muy variados.”

¿Coste de una solución de automatización?Un proyecto de automatización documental se suelerentabilizar en 8 ó 10 meses. El coste real es muydifícil evaluarlo; depende mucho de la complejidadde los flujos y procesos y del volumen a tratar, de siel software es en propiedad o si es en el modelo OnDemand. En el modelo On Demand se pueden ges-tionar documentos, sean facturas o pedidos de venta,a partir de 1.500 euros al mes para un volumen de5.000 documentos emitidos mensualmente. En elcaso de tener el software en propiedad podemoshablar de proyectos que van desde unos 10.000 euroshasta varios millones, como en el caso Whirlpooldonde Esker se ha encargado a nivel mundial deautomatizar los pedidos de ventas desde SAP.

Soluciones prácticas y probadasCon más de 80.000 clientes en todo el mundo,

Esker puede ofrecer ejemplos en prácticamentetodos los sectores de la industria y el comercio. Unejemplo de esto podría ser el de Metrovacesa,empresa puntera del sector inmobiliario con más de80 años de existencia. Su actividad cubre todas lasactividades y segmentos de su sector, con una estra-tegia basada en la diversificación, por lo que estápresente en: alquiler de centros comerciales, parquesempresariales, naves industriales, hoteles, aparca-mientos y residencias para la tercera edad.

La empresa tiene la sede central en Madrid ycuenta con delegaciones por todo el territorio espa-ñol. Debido al gran número de proveedores con losque trabaja Metrovacesa, apostó por EskerDeliveryWare para poder realizar el envío de docu-mentación crítica de manera ágil y eficiente e inte-grarla en SAP.

La solución permitió incrementar notablementela velocidad de la gestión de comunicaciones conlos proveedores de mantenimiento de la empresa.

Según resalta un responsable de Metrovacesa:“hemos agilizado la relación con cualquier elementoexterno sin necesidad de tener que enviar un fax demanera convencional”. Y añade “hemos logrado uni-ficar y controlar los costes, no es necesario levantarsepara enviar un fax, prescindimos de papeles, todoslos documentos están unificados y correctamentelocalizables. Se ha logrado que sea una herramientacorporativa a nivel nacional, unificando así todaslas gestiones y simplificando considerablemente losprocesos de comunicación.”


Cuando apareció, sonaba a ciencia ficción y,sólo mencionarla, nos traía a la cabeza imá-genes más propias de una película futuristaque del día a día; pero en la actualidad,

afortunadamente, la tecnología biométrica es ya unarealidad y -lo que es más importante- una magníficasolución para el control de acceso, ya sea a un espa-cio físico o a una aplicación informática, y para elcontrol de presencia. Sí que es cierto que, durantebastantes años, las soluciones y desarrollos que utili-zaban la biometría no estaban a la altura de lasexpectativas que se habían creado a su alrededor yque, en consecuencia, provocaron cierta decepciónentre quienes optaron por ellas en un momentodeterminado y entre los que debían utilizarlas todoslos días. Los primeros, porque descubrieron que lainversión realizada -en aquellos tiempos, bastanteconsiderable- no producía los beneficios previstos, nien términos de agilidad ni en términos de eficacia, yque, por lo tanto, no resultaba rentable. Los segun-dos, porque con demasiada frecuencia sufrieron, casihasta la desesperación, las incomodidades de unossistemas todavía poco fiables: ¡cuántas veces habíaque poner la mano sobre el lector para poderse iden-tificar!, ¡y qué eternos resultaban aquellos instanteshasta que la 'maldita' puerta llegaba a abrirse!

El futuro ya ha llegadoPero todo aquello forma ya parte del pasado. Hoyen día, la tecnología biométrica se encuentra firme-mente consolidada y lista para su despliegue masivo.Es más, en Kaba, desde nuestra posición comofabricante de sistemas de seguridad y organización,llevamos unos años certificando la creciente deman-da de esta tecnología, y no sólo en un tipo de pro-yectos muy concretos, sino en prácticamente todoslos entornos y sectores en los que trabajamos, tantopara control de acceso como de presencia o produc-ción, ya sea en el sector servicios, para mercado deconsumo o entre instituciones públicas; da igual.Hoy, la biometría ya funciona; funciona y convence.Por eso, las empresas quieren aprovechar sus venta-jas, que -sin duda- son muchas y variadas.

Para empezar, los sistemas biométricos se pre-sentan como la única opción para identificar y/overificar la identidad única de un individuo, esdecir, aquella que le proporcionan sus exclusivosrasgos físicos y biológicos, aquella que realmente lediferencia del resto y que -aquí radica su trascen-dencia- además no se puede prestar ni suplantar.Por lo tanto, los sistemas biométricos proporcionanun plus de seguridad, asegurando un control másexhaustivo y reduciendo al máximo la posible vul-nerabilidad. Éste es su principal beneficio. Pero,

SAP y Biometría, un tándem perfecto

Tras las dudas y decepciones que acarrearon sus primerasaplicaciones, la tecnología biométrica se presenta hoy como unaherramienta de control de acceso, de presencia y de producción,tremendamente útil, con altos niveles de fiabilidad y de rentabilidadinmediata. Por eso, su integración con aplicaciones SAP debeconsiderarse una solución óptima para potenciar y hacer aun máseficaces los sistemas de gestión que éstas soportan. [ Iñaki Barettini. Product Manager de Sistemas de Acceso y Datos de Kaba España ]

28

como acabo de comentar, hay más. Menciono sóloalgunos otros:

- Además de identificar y verificar identidades,por contradictorio que parezca, ayuda a preservarlas.

- Proporciona bastante comodidad al usuario,pues no es necesario llevar llaves encima, ni tarje-tas de identificación.

- En consecuencia, evita las pérdidas, olvidos,robos y deterioros de éstas, reduciendo las situa-ciones desagradables e incómodas, y eliminandolos costes de reposición.

- Actualmente, el tiempo de respuesta entre laidentificación y la autorización o denegación deacceso, es muy reducido, casi mínimo.

- La instalación de dispositivos de identifica-ción biométrica ya no supone necesariamente unainversión mucho mayor que la de tecnología deproximidad, por ejemplo.

El control está en tus manosLas aplicaciones de la biometría a los controles deacceso, presencia o producción, se han centrado en

diferentes rasgos físicos y distintivos, dando lugar aun amplio abanico de dispositivos biométricos: reti-na, iris, reconocimiento facial, firma, geometría dela mano, patrón de voz... Aunque de todos estossistemas, la identificación por huella dactilar es elmás extendido y al que, sin duda, los fabricantes lehemos dedicado el mayor esfuerzo tecnológico.Seguramente, por su capacidad de integración enlos terminales, por la rapidez en el escaneado y lec-tura, y por la comodidad que conlleva para losusuarios, que, en consecuencia, han mostrado unamayor aceptación por este método frente a otros.

No es extraño, pues, que aproximadamente el44% de los sistemas biométricos que en la actua-lidad están instalados, utilicen la huella digital,mientras que sólo cerca del 9% de ellos se basa enla geometría de la mano, y aun menos si habla-mos de tecnologías centradas en la voz o la firma(4,4% y 1,7%, respectivamente). La única com-petencia seria que, según algunos estudios, puedetener la huella digital en un futuro no muy leja-no, es el reconocimiento facial: se prevé que la


diferencia entre la cuota de mercado de aquél yéste se reduzca al 10% en pocos años, aunquehoy, todavía, es de casi el 25%.

Por otro lado, desde un punto de vista técni-co, es posible diferenciar entre dos sistemas dereconocimiento, el de verificación biométrica y elde identificación biométrica. Aunque en Kabahemos apostado indistintamente por ambas solu-ciones, desarrollando y ofreciendo productossegún cada método, parece que es el segundo siste-ma el que se está imponiendo al primero. La expli-cación probablemente esté en la propia definiciónde cada uno de ellos. Veámoslo.

Sistema de verificación biométricaEsta solución, por un lado, combina la identifica-ción estándar mediante tarjeta de proximidad(tecnología RFID), con la petición adicional alusuario de su huella digital; y, por otro, se basa enla grabación de las referencias biométricas en elchip de aquella tarjeta. Así, al realizarse la valida-ción en el terminal, el usuario debe presentar, pri-mero, su tarjeta de identificación y, a continua-ción, la huella dactilar, de forma que el terminalrealice lo que se conoce como verificación 1 a 1,una comparación entre los datos biométricos gra-bados en la tarjeta, con los datos que se estánleyendo en ese momento.

La consecuencia de ello son las dos ventajas quebásicamente aporta este sistema. Una, la protección

del dato del usuario, pues la información biométri-ca de éste viaja siempre con él. Y dos, una mayorrapidez en el proceso de comparación; si bien todala operativa de identificación puede demorarse unpoco más, al ser necesaria la presentación de dosmedios diferentes (tarjeta y huella).

Sistema de identificación biométricaEste sistema sólo requiere de un medio de identifi-cación, la huella dactilar. Para ello, es necesarioque previamente se registren en el terminal dereconocimiento las huellas de todos los usuarios,proceso que puede llevarse a cabo bien desde unpuesto central remoto, bien localmente, desdecada terminal, y merced a una sencilla combina-ción de teclas y toma de huellas.

Cabe pensar que con el sistema de identifica-ción biométrica, todo el procedimiento es máslento, ya que cuando un usuario se identifica, supatrón de huella es buscado por entre los N usua-rios grabados en la base de datos; pero lo cierto esque, a la postre, este sistema, si lo comparamoscon el de verificación biométrica, es bastante máságil y rápido de cara al usuario final, pues se valede potentes algoritmos de búsqueda y, además,sólo necesita la presentación de un único mediode identificación.

Dentro de este tipo de sistemas, en Kabahemos desarrollado un lector biométrico compac-to, el Kaba CBM (Compact Biometric Module),que puede integrarse en toda clase de terminales(de acceso, presencia…) y en diferentes modelosde una misma familia. Gracias a su flexibilidad deprogramación, con sólo realizar pequeñas modifi-caciones en el software del terminal, y sin necesi-dad de cambiar ningún componente del hardware,es posible ampliar la capacidad de memoria delequipo o incrementar el número de usuarios yhuellas a registrar en él.

Biometría integrada en SAP R/3Una vez que somos conscientes del abanico deposibilidades que la tecnología biométrica nos

ofrece, cabe preguntarse por su integración enuna solución SAP, ya sea para el control de acce-so, de presencia o de producción. Para ello debe-mos contar con una aplicación de software que lopermita. Y, en este punto, conviene recordar laimportancia de elegir siempre una solución certi-ficada que cumpla con los requisitos SAP y, porlo tanto, asegure la inversión de toda la instala-ción a largo plazo.

Y es que, entre otras garantías, sólo las solu-ciones certificadas consiguen la plena integracióncon SAP, proporcionando una puesta en marcha yun mantenimiento muy sencillos; pero, además,sus constantes actualizaciones permiten la adapta-ción a las nuevas versiones que SAP desarrolla desus aplicaciones.

En este sentido, Kaba ha aportado su expe-riencia y conocimientos tecnológicos, desarrollan-do B-COMM ERP, un software de comunicaciónque, gracias a su interfaz certificada por SAP,garantiza la perfecta transferencia de datos entrelos dispositivos biométricos y SAP R/3, exacta-mente igual que si se tratase de un sistema de cap-tura de datos tradicional (tarjeta de proximidad,banda magnética). Además, con esta solución, losregistros que se realizan a nivel de terminal, sonvalidados contra la base de datos antes de que seanenviados al sistema SAP. De esta manera, Kaba haconseguido mantener la replicación diaria deinformación en uno y otro sentido, y con ellogarantizar también la validez de la informaciónentrante y saliente en el sistema.

Se abren así nuevas posibilidades en la integra-ción de los procesos de gestión empresarial, unnuevo panorama donde la Biometría puede contri-buir muy positivamente a la hora de garantizarciertos flujos de información, incluso en los entor-nos más dinámicos.

29


Caso de Éxito - Insyte Instalaciones

Impulso a la eficiencia del trabajo de campo con una solución móvilInsyte Instalaciones es una empresa española dedicada a la instalación y mantenimiento de antenaspara clientes como Telefónica, Orange y Vodafone. Sus 1.000 técnicos registraban los detalles de sustareas de forma manual, entregando los impresos en la oficina central, donde el personaladministrativo introduce los detalles de cada trabajo en el sistema SAP de la compañía. Insytedesplegó una solución de movilidad offline en smartphones (basada en Windows Mobile), integradacon sus sistemas SAP mediante la plataforma de movilidad EMX, desarrollada por Consultia IT, para lagestión de avisos y captura del parte de trabajo. El resultado fue un ahorro de tiempo, así como lareducción de errores y una mejora en el flujo de información.

30

C reada en 1990, Insyte Instalaciones esuna compañía española líder en el sec-tor de ingeniería e InstalacionesEléctricas y de Telecomunicación, ins-

tala y mantiene redes de telecomunicación, siste-mas de energía, climatización, para clientes comoTelefónica, Orange, Vodafone, Ericsson, Siemens yNokia. Fabrica cuadros eléctricos y casetas quealbergarán los equipos de telecomunicación.

Sus 1000 técnicos redactaban manualmentelos detalles de sus operaciones sobre el terreno.Posteriormente, entregaban la documentaciónen papel en la oficina central, donde el perso-nal introducía los detalles de cada trabajo enel sistema SAP de la compañía.

Insyte Instalaciones quiso introduciruna solución que ahorrase tiempo, reduje-se errores y mejorase el flujo de informa-ción, por lo que contactó con ConsultiaIT a fin de poner en marcha una solu-ción móvil para sus técnicos.Finalmente se implementó sobresmartphones, basada en WindowsMobile, e integrada con sus sistemasSAP mediante la plataforma demovilidad EMX propia de Consultia

IT. La solución ha ahorrado tiempo yreducido los costes de desplazamiento,

a la vez que ha aportado mayor visibilidadtransversal de las actividades del negocio en su con-

junto. Los técnicos están más contentos trabajandocon esta tecnología. Ahora pueden concentrarse enel núcleo de su tarea, en lugar de en actividadesadministrativas.

SituaciónLas compañías con grandes equipos de trabajadoressobre el terreno deben asegurarse de que sus equi-pos móviles puedan comunicarse con eficacia conla oficina central. Sin infraestructura adecuada, lasactividades de negocio críticas pueden ser lentas ydesligadas. Insyte Instalaciones entendió que sutecnología estaba limitando la comunicación deinformación a las distintas áreas de la compañía.

Rubén Sánchez, Controller de InsyteInstalaciones, nos cuenta que: “Queríamos reducirnuestros procesos sobre papel y reducir la carga detrabajo administrativa de nuestros empleados. Lostécnicos que trabajaban sobre el terreno informan ala oficina central, mediante impresos de papel, deaspectos tales como horas de trabajo, desplaza-mientos y las actividades realizadas sobre el terreno.Posteriormente, los administrativos en la oficinacentral tenían que incorporar esa información ennuestro sistema de SAP manualmente.”

La compañía llegó a la conclusión de que nece-sitaba integrar sus procesos de trabajo sobre elterreno con el sistema central de SAP, de modo queel personal de la compañía pudiera acceder a lainformación actualizada en tiempo real.


SoluciónDespués de evaluar las diferentes alternativas delmercado, Insyte Instalaciones se sirvió de los sis-temas de integración de Consultia IT para conse-guir aportar movilidad a su sistema SAP. SegúnRubén Sánchez: “Decidimos que la mejor manerade mejorar nuestras comunicaciones empresarialesera introducir un portal Web, así como suminis-trar a los técnicos sobre el terreno smartphonesque, basados en Windows Mobile, permiten dis-poner de una aplicación móvil integrada connuestro sistema SAP”

Consultia IT enfocó el proyecto con unadoble vertiente, que permitía converger los distin-tos canales que utilizan los usuarios (móvil,web, etc.) de manera natural e integrada conlos sistemas SAP corporativos:

- Aplicación de Movilidad Offline, en undispositivo Smartphone para la recepción deavisos, captura de los partes de trabajo y notasde gasto por parte del equipo de campo.

- Portal de Delegaciones, que consiste enuna aplicación Web totalmente integrada consu sistema SAP R/3 en online, con la funcio-nalidad que utilizan los administrativos de lasdelegaciones.

De esta manera, cuando un técnico sin-croniza sus Smartphone, o un administrativoaccede al Portal de Delegaciones de InsyteInstalaciones, lo hacen directamente contra elsistema SAP, y no contra un sistema interme-dio, accediendo por tanto, al mismo dato (ala misma base de datos - dato único) inde-pendiente del canal de acceso (Smartphone,Portal Web o SAP GUI).

Los técnicos de Insyte Instalaciones intro-ducen la información, como las horas quehan trabajado y el equipo que han usado,directamente en su smartphone. Pueden tam-bién recibir la información sobre el terreno,incluyendo los detalles geográficos o losrequisitos específicos del cliente, mientras sedesplaza.

De acuerdo con Rubén Sánchez: “Ahora,nuestros técnicos simplemente cumplimentansus partes de trabajo y envían la información elec-trónicamente. No necesitan volver a la oficinapara entregarlos. Pueden permanecer sobre elterreno, centrándose en sus trabajos, sin preocu-parse por tareas administrativas.”

Los técnicos de la compañía que trabajansobre el terreno pueden también hacerlo sin cone-xión a la central. Según palabras de RubénSánchez: "Los técnicos no siempre tienen cone-xiones garantizadas porque a menudo son lasantenas que prestan el servicio las que se estáninstalando. La nueva solución les permite sincro-nizar sus dispositivos con el sistema central cuan-do sea posible.”

Otra característica clave de la solución es laseguridad. Insyte Instalaciones puede fijar permi-sos de usuario, de forma centralizada, según roles.Según Sánchez: “Además, los usuarios de una ofi-

cina no pueden ver la información de otra. Ellostienen solamente acceso a la información quenecesitan.”

BeneficiosLos técnicos de Insyte Instalaciones pueden ahoracompletar sus tareas administrativas de manerarápida y eficiente. Con la nueva solución, losempleados de la oficina central, que antes se ocu-paban de trabajos de inserción de datos puedenahora realizar tareas de mayor valor añadido.Además, los Gestores Financieros de la empresa tie-nen una visión más clara del número de horas tra-bajadas y las actividades completadas

Las soluciones móviles aportan visibilidadmejorada. El nuevo portal y las nuevas solucionespara Smartphone permiten a los trabajadores deInsyte Instalaciones tener acceso en tiempo real ainformación relevante para su trabajo, sin necesi-dad de esperar varios días para poder recibir lainformación pertinente desde el departamento deadministración. Contar con toda la informaciónactualizada a través del portal web permite respon-der a las demandas del empleado y del cliente conrapidez y eficacia.

La eficacia ahorra tiempo y aumenta la exacti-tud. Movilizando su mano de obra con tecnologíaSmartphone, Insyte Instalaciones casi ha elimina-do el uso de papel. De esta manera, los técnicospueden centrarse en las exigencias del cliente envez de perder el tiempo en gestiones administrati-vas internas. Además, la empresa ha optimizado

sus procesos de toma de datos. Los trabajadores dela oficina no pierden tanto tiempo en introducir amano los datos de los técnicos en el sistema SAPde manera manual.

Sánchez dice: “Solíamos confiar en el personalde la oficina para gestionar los datos que los técni-cos recogían sobre el terreno, pero este proceso erapropenso a sufrir errores humanos. Ahora los técni-cos pueden actualizar el sistema SAP de maneraremota y se ahorra una etapa completa del proceso.Este procedimiento permite tener más garantías deque la información es recogida sin errores.”

La tecnología fácil de usar aumenta la moral.Los técnicos de Insyte Instalaciones deben ser capa-

ces de recibir y registrar grandes cantidadesde información. Antes, tenían que estarconstantemente contactando con la oficinao tomando notas de todo lo que hacíansobre el terreno. Necesitaban una soluciónque les permitiera realizar su trabajo demanera más automatizada para simplificarsus tareas y poder integrarse mejor en unadinámica eficiente de trabajo.

Según Sánchez: “La nueva soluciónmóvil ha cambiado completamente laforma de trabajar de nuestros técnicos.Además del ahorro de tiempo en la gestiónde información sobre el terreno, ahora seahorran más de la mitad de los viajes quehacían a la oficina central para entregar ladocumentación.

La tecnología asegura gran facilidad deintegración. Debido a que la plataformaEMX de Consultia IT se integra sin pro-blema con el sistema SAP de la empresa,Insyte Instalaciones ha integrado la nuevasolución de manera rápida y fácil. RubénSánchez dice: “En España, las empresastienden a gastar mucho dinero en ERP, enparticular en SAP. Nosotros ya disponíamosde la lógica para manejar procesos ERP,simplemente hemos integrado nuevas tec-nologías para realizar los mismos procesossin cambiar el funcionamiento del sistemaERP. Lo único que hemos hecho ha sido

facilitar el manejo del sistema y hacerlo extensible anuevos usuarios por nuevos canales.”

Gracias a .NET Compact Framework, la solu-ción de Insyte Instalaciones es adaptable a las nece-sidades del futuro. Según Sánchez: “Los fabrican-tes siempre introducen nuevos modelos de teléfonopero nuestra aplicación es independiente del siste-ma operativo sobre el que se esté trabajando.Como resultado, si aparece una nueva versión deWindows Mobile o un nuevo teléfono en el merca-do, la aplicación seguirá funcionando.”

31


¿Qué es un cambio de versión o upgrade?Desde el punto de vistafuncional

A menudo, cuando se plantea la realizaciónde un cambio de versión, rápidamentepensamos en la necesidad de un técnico desistemas, y en los nuevos requisitos dehardware que dicho proceso implica. Pero,¿es un cambio de versión un procesomeramente técnico? No, y, de hecho, en la

actualidad, la vertiente técnica, aún teniendo una gran importancia,es la menos crítica de todo el proceso. [ Santiago Peña, Account Manager de CIBER Offilog ]

32

U n cambio de versión o upgrade, es elproceso por el cual pasamos de utili-zar una versión en la que tenemosdefinidos claramente nuestros proce-

sos y nuestra manera de trabajar, a una versiónmás actual y con mayor funcionalidad, en la quealguno de estos procesos puede verse afectadodebido a cambios o ajustes en la funcionalidadSAP. El objetivo principal de un proyecto deupgrade es que estos cambios en la funcionalidadmejoren los procesos de trabajo de la organización,minimizando el impacto que la migración pudiesetener en los usuarios finales.

Desde el punto de vista funcional, la prepara-ción de un cambio de versión requiere, desde elcomienzo, identificar y documentar claramente losprocesos de negocio implantados en nuestra compa-ñía, estableciendo un plan para la validación dedichos procesos en la nueva versión. Asimismo, esnecesario identificar todos los desarrollos con posi-bilidades de verse afectados por el cambio: copiasdel estándar, BAPIs, formularios, interfaces, etc. yestablecer también un criterio de validación de losmismos (por ejemplo, en base a su frecuencia deutilización y criticidad).

Desde el punto de vista técnico, es necesariodeterminar la estrategia de upgrade (minimización derecursos necesarios o del tiempo sin sistema), evaluarrequisitos adicionales de hardware y realizar el proce-so técnico de upgrade. En este punto, cabe remarcar,que quedan atrás aquellos años en que el upgrade

técnico suponía un fin de semana de insomnio parael consultor responsable. En la actualidad se trata deun proceso mucho más rápido y robusto.

Una vez identificados nuestros procesos y pro-gramas (riesgos) y la estrategia de upgrade, el pro-ceso puede resumirse en disponer de un sistema deprueba fuera de nuestro “landscape”, en el cual seinstalará una copia del sistema productivo para,posteriormente, efectuar sobre ella un cambio deversión. En este entorno se llevará a cabo la valida-ción de todos los procesos y programas de la com-pañía, realizando los ajustes que sean necesariospara garantizar el correcto funcionamiento de losmismos, quedando todos los cambios recogidos enun conjunto de órdenes de transporte. A conti-nuación procederemos al cambio de versión ennuestro “landscape”, siguiendo el orden habitual:en primer lugar el sistema de desarrollo, a conti-nuación integración y por último el sistema pro-ductivo, incluyendo en cada uno de los sistemas elconjunto de órdenes generado en el entorno deprueba. Cabe comentar que también existe la posi-bilidad de no efectuar el cambio de versión en elsistema de integración y refrescarlo con una copiadel sistema productivo una vez migrado.

Existen muchos factores que influyen en elresultado final de un proyecto de upgrade: elegir elmomento, disponer del hardware, congelar el restode proyectos, etc. Sin embargo, el principal factorde éxito es una implicación absoluta del personalinterno (IT y key users), dado que son los que, contotal seguridad, conocen el uso real que se da al sis-tema. Por tanto, es necesaria la formación de equi-pos mixtos donde los consultores deben aportar suconocimiento de ambas versiones, facilitando laresolución de las incidencias surgidas de la maneramás adecuada y el personal interno se debe encargarde certificar que todos los procesos que se llevan acabo en su sistema son validados exactamente de lamanera en que están siendo realizados.

Dicho esto, un cambio de versión puede pare-cer un proyecto cuyo único objetivo es quedarnoscomo estamos, pero en una versión superior. Caeren este razonamiento es fácil, pero sería un errorpensar que realmente seguimos igual que antes derealizarlo. El universo de nuevas posibilidades quese abre ante nosotros (nuevas funcionalidades, redi-rigir al estándar antiguos desarrollos o modificacio-nes, nuevas herramientas de desarrollo, etc.) justifi-ca sobradamente el cambio.


to de programas, tablas de parametrización ydemás elementos que hacen posible el funciona-miento del entorno. El SAP Basis es el conjuntode programas y tablas SAP que permiten gestionarsu entorno tecnológico.

Un upgrade de un sistema SAP consiste encambiar la versión de los 2 últimos parámetros quelo definen (Kernel y Release SAP), manteniendo los2 primeros (S.O. y M.d.B.). Es decir, básicamenteconsiste en actualizar los ejecutables SAP y los pro-gramas ABAP y tablas estándares, añadiéndose nue-vas tablas y actualizándose algunas ya existentes,manteniéndose intactos los programas y tablas decliente. No hay que confundir Upgrade SAP, en elque cambian los 2 últimos parámetros (Kernel yRelease SAP), con una Migración de PlataformaHomogénea o Heterogénea (OS/DB Migration) enel que cambian los 2 primeros parámetros (S.O. yM.d.B.), si bien es cierto que un upgrade SAPpuede requerir una migración de plataforma previaen cada uno de los sistemas implicados por criteriosde compatibilidad.

Estrategia Tecnica de UpgradeComo ya se ha mencionado, es posible que en losnuevos entornos SAP se deban cambiar previamentelos 2 primeros parámetros (S.O. y M.d.B.), ademásde los 2 últimos (Kernel y Release SAP), es decir,que un requerimiento para el Upgrade sea elCambio de Plataforma. Por todo ello, se hace nece-sario diseñar en cada caso concreto toda una estrate-gia técnica de upgrade a seguir, que tenga en cuentatodos los parámetros de sistema SAP que vayan acambiar, así como las máquinas disponibles. Comomínimo, habría que contar con una máquina depruebas que sea compatible con los 4 Parámetros delsistema SAP en versión nueva, además de las máqui-nas para los futuros entornos de desarrollo y produc-tivo, y test, si existe. Como es obvio, la estrategiadependerá del número de parámetros que cambien.Como regla general, y siempre que sea posible ynecesario, es conveniente actualizar en primer lugarlos 2 primeros parámetros (S.O. y M.d.B.) en todoslos sistemas y máquinas involucrados. Estabilizadostodos estos sistemas con los 2 primeros parámetrosya actualizados, y con un período que depende delcriterio de cada empresa, se puede proceder a la fasede upgrade de Kernel y Release SAP (actualizaciónde los 2 últimos parámetros).

Desde el punto de vistatécnico

Muchas compañías con una larga experiencia enel uso de sistemas ERP SAP ya se hanenfrentado en más de una ocasión a un proyectode upgrade o cambio de versión. Como loscambios tecnológicos se producen a unavelocidad vertiginosa, es importante conocer

qué factores se deben tener en cuenta para un nuevo o primerproyecto de Upgrade SAP, tanto desde el punto de vista de laplanificación y análisis (elegir el momento idóneo, preparar equiposde personas, análisis de requerimientos software y hardware,posibilidad de cambios en procesos de negocio, etc.), como de lafase de implementación y activación de la nueva versión. [ Sergio Medina, Team Leader Grupo Sistemas de CIBER Offilog ]

L o primero y más importante de todo,por parte de los responsables de siste-mas de información, es tomar la deci-sión de que un cambio de versión

SAP es necesario. Entre los motivos a tener en cuentadeben estar los siguientes: finalización del período desoporte de alguno de los componentes que integranel sistema SAP, ahorro de costes de mantenimiento,tanto de software como de hardware (en muchasempresas ya sólo este ahorro podría justificar el costedel proyecto de upgrade), posibilidad de estandarizarprocesos de negocio diseñados a medida o implantarotros nuevos. En definitiva, un proyecto de upgradeSAP debe ser justificado con la optimización de pará-metros económicos como el TCO y ROI.

Aunque todo proyecto de upgrade SAP tiene suvertiente funcional y técnica, los aspectos técnicos

tienen cada vez más rele-vancia en aras de podercoordinar de la forma máseficiente posible toda lavariedad de entornos quepueden estar en funciona-miento (ERPs, Portales,Sistemas BW, etc.). Atodo esto se añaden otrosfactores como el cambiode arquitectura hardware aplataformas 64-BITs a raízde los requerimientos delnuevo SAP Basis.

ConceptosPara poder abordar con garantías de éxito un pro-yecto de upgrade, lo mejor es tener muy claro losconceptos básicos relacionados. Para poder analizartodo el cambio, antes hay que especificar y describirlos parámetros que definen a un sistema SAP indi-vidual, que se pueden resumir en los siguientes:

- Sistema Operativo (S.O.) y Motor de Base deDatos (M.d.B.), denominado plataforma.

- Kernel SAP. Es el conjunto de ejecutables yficheros asociados; está directamente relacionadocon el S.O. y con el M.d.B. Es posible que se useun mismo kernel SAP para distintas Versiones SAP.

- Release o Versión de SAP (incluye SAPBasis).Se refiere al contenido de la base de datos,que consta de todas las tablas de datos de la com-pañía y, en sistemas SAP ABAP, de todo el conjun-


A la hora de desarrollar la tecnología de lainformación y la comunicación dentrode las PYMEs, el grado de influenciaque suponen las cuestiones económicas

ha descendido, teniendo en cuenta la rebaja que seha producido en el coste a la hora de implantacióny mantenimiento debido a la proliferación de estetipo de empresas. Y en cuanto a las infraestructu-ras, las PYMEs no necesitan crear nuevos departa-mentos en sus empresas ni contratar a personalespecializado en esta tecnología, dado que la sub-contratación de estos servicios de implantación ymantenimiento tecnológico a terceras empresas, esalgo muy accesible.

Otra de las ventajas de la inversión por parte delas PYMEs en tecnología de la información y lacomunicación, es que puede realizarse escalonada-mente, sin la necesidad de implantar todas las posi-bilidades tecnológicas que hoy en día existen.

A la hora de poner este desarrollo, se puedecomenzar con la inversión en más o mejores equi-pos informáticos y la adquisición de software paramejorar la gestión de la empresa; continuar con unainversión en las telecomunicaciones mediante lamejora o utilización de líneas de comunicación -como la banda ancha- para conectar los distintos

La brecha tecnológico/legalde las pymes

Las tecnologías de la información y la comunicaciónestán suponiendo para las empresas la posibilidad depotenciar su actividad y desarrollo, siendo las grandescorporaciones las que desde el principio han apostadopor esta tecnología gracias a su capacidad económicae infraestructura. Pero para las PYMEs, que nocuenten con esta capacidad económica y deinfraestructura, no debe ser hoy en día una excusa

para no invertir ni desarrollar dentro de la empresa los servicios dela sociedad de la información y la comunicación.[ Gonzalo M. Flechoso. Marzo & Abogados ]

34

centros de la empresa, a los propios empleados ocon los clientes; y posteriormente desarrollar losservicios de la sociedad de la información, creandouna página o portal web, realizando publicidad ymarketing por medios electrónicos, y potenciandola comercialización de los productos y servicios dela PYME mediante el comercio electrónico.

Normativa legalAparte de los costes e infraestructura necesaria parala puesta en marcha de estas nuevas tecnologías dela información y la comunicación, en la que pue-den invertir las PYMEs independientemente de quelo hagan con ayuda de terceras empresas, es necesa-rio cumplir la normativa legal especifica que se apli-ca a la utilización y explotación de estas tecnologíasde la información y la comunicación.

Esta normativa legal, o nuevas consecuenciaslegales, deben tenerse en cuenta desde el primer

momento de la puesta en marcha de estos procesos.Así, es necesario destacar que a la hora de contratarlos servicios de terceras empresas, que prestarán alas PYMEs los servicios de implantación y manteni-miento, ya deben tenerse en cuenta en los contratosque se firmen, entre otros, los aspectos legales sobrelas licencias de uso del software que se adquirirá ose desarrollará a medida y las condiciones para laactualización y revisión de dicho software, ya seapor exigencias técnicas u obligaciones legales.

En cuanto a los contratos que regulen la utiliza-ción y explotación de redes de comunicación paraconectar la empresa con sus otros centros o con ter-ceros, es importante regular en dichos contratos,como un aspecto legal a tener en cuenta, las respon-sabilidades de la falta de servicios por corte de laslíneas de comunicación. Todo esto resultará degran trascendencia cuando la actividad empresarialdependa en gran medida del funcionamiento y cali-dad de estas redes de comunicación.

También surgen nuevas implicaciones legales,en la relación entre la empresa y sus trabajadores,respecto al uso de los medios informáticos puestos asu disposición por la empresa. Es necesario regularlos usos que dichos trabajadores pueden dar a losequipos informáticos puestos a su disposición, y lasconsecuencias del uso indebido de los mismos. Estotraerá consecuencias a la hora de poder llevar a caboun despido disciplinario por un uso indebido de losmedios informáticos.

Otro aspecto a tener en cuenta son las posiblesconsecuencias, civiles o penales, que puede acarreara la empresa el hecho de que el trabajador cometaalguna sanción administrativa o delito utilizandolos medios informáticos puestos a su disposiciónpor la empresa. Por ejemplo, cuando descargue

La brecha tecnológica no solo debesolventar el problema del coste y las

infraestructuras, sino también el delcumplimiento de las nuevas exigenciaslegales que aparecen.”“

RINCON LEGAL


contenidos protegidos por propiedad intelectual,(software, música, películas, etc.), realice envíosmasivos de correos electrónicos (spam) o almacenematerial delictivo (pornografía infantil). El empre-sario debe tener en cuenta todas estas circunstan-cias, estableciendo y regulando condiciones de usode los medios informáticos y responsabilizando altrabajador de las infracciones y delitos que cometa.

Servicios externosCuando la PYME esté en condiciones de prestarnuevos servicios, contando con estas tecnologíasde la información y la comunicación, tambiéndeben tenerse en cuenta las leyes específicas queregulan estos servicios. Desde la creación de unasencilla página web, ya debe cumplirse con la nor-mativa legal relativa a los servicios de la sociedadde la información.

Si a su vez, con dicha página web se llevan acabo actividades de comercio electrónico, deben ela-borarse, conforme a la legislación que regula este tipode comercio, entre otros, los procedimientos y condi-ciones de la compraventa, así como los derechos queasisten a los clientes del comercio electrónico.

También deben tenerse en cuenta las normaslegales a la hora de realizar publicidad y marketingpor medios electrónicos. Hay que tener en cuentaque herramientas como el correo electrónico y elSMS (Short Message Service) utilizadas para publi-citar productos y servicios por la empresa, debenutilizarse cumpliendo con las normas que regulan elcontenido de dichas comunicaciones y los destina-tarios a quienes se envían.

En estos casos es necesario citar también, entrelas normativa legal que afecta y debe cumplirse alutilizar las tecnologías de la información y lacomunicación, la referente al tratamiento de datosde carácter personal. Dado que al incrementarse la

infraestructura informática, también se incremen-tarán los tratamientos de los datos personales. Estosupone la necesidad de cumplir un mayor númerode obligaciones de la normativa sobre el trata-miento de datos, tanto por las actividades que rea-liza la propia PYME con los datos personales, uti-lizando estas tecnologías de la información y lacomunicación, como las que realizan las tercerasempresas contratadas por la PYME para desarro-llar estas tecnologías.

Podemos decir, que la brecha tecnológica no solodebe solventar el problema del coste y las infraestruc-turas, sino también el del cumplimiento de las nuevasexigencias legales que aparecen.

Gonzalo M. Flechoso - [email protected]

StarDreams es una empresa que nació con el objetivo principal detrasladar y aunar las claves primarias del deporte, la vida privada yel management. Pensamos que los conceptos y valores básicos delmundo deportivo son la base de la formación de las personas en

su camino hacia la plena madurez personal y profesional.Las habilidades, conceptos, emociones y valores del deporte, cuando se asi-milan y practican, generan cambios positivos en las personas y, por lotanto, en las empresas. Bajo la premisa de que el éxito acerca al éxito, lossocios deportistas de StarDreams son todos ellos referentes y triunfadoresen sus respectivas disciplinas, como por ejemplo: Fernando Romay, BlancaFernández Ochoa, Luis Miguel Encabo, Martín Fiz, Peio Ruiz Cabestany,"Chapi" Ferrer, Juan Andujar Oliver, Julio Salinas, Almudena Cid,Gervasio Deffer, Estela Jiménez, Xavi Torres y Amaya Valdemoro. A travésde sus anécdotas, vivencias, mensajes y reflexiones, aúnan y transmitenhabilidades y valores que pueden servir de referente e inspirar, motivar yseducir a cualquier persona que tenga la posibilidad de escucharlos.Quién hoy en día, no se pregunta qué esta sucediendo con Ronaldinho, ycon el Real Madrid de los galácticos, qué le está pasando a la SelecciónEspañola de Fútbol, qué motiva a Nadal, qué une al Equipo Nacional deBaloncesto para que logren triunfar…Si pensamos en ello, ¿de verdad creemos que el caso de Ronaldinho esdiferente de lo que le puede suceder a un colaborador de la empresa?¿Que lo que le sucedió al Real Madrid no es un tema de pura gestiónempresarial? ¿Que los valores que hacen triunfar a la Selección Españolade Baloncesto o a Nadal no son diferentes de los que nos llevan a todosnosotros a intentar triunfar en nuestros retos diarios?... En definitiva,hablamos de comportamientos, valores y habilidades de personas, y de

cómo todo esto influye en los resultados de los equipos y de las empresas.Pongamos algunos ejemplos:

Sacrificio-afán de esfuerzoMe viene a la cabeza la que, tal vez se pueda considerar, a nivel deportivo,la prueba más dura que existe: la Maratón. Hablando con Martín Fiz,colaborador nuestro y campeón del mundo de maratón, me he dadocuenta del significado máximo de las palabras "esfuerzo-sacrificio". Él mecontaba cuántas veces, corriendo esa prueba, pensó en abandonar pues,físicamente, se veía incapaz de llegar al final. Pero como, por lo que el lla-maba "raza", continuaba hasta llegar a la meta. Y no hablemos de losduros entrenamientos diarios.¿De verdad podríamos nosotros, simples mortales, correr 50 kilómetrosdiarios? A mí personalmente ya me daría pereza hacerlos en bicicleta, yhasta en coche. Él no le da ninguna importancia y ahora, aun retirado, nodeja de correr un mínimo de 15-20 kilómetros al día. ¿Qué le lleva a asu-mir ese esfuerzo máximo? Creo, sinceramente, que es un valor personalque todos, absolutamente todos, tenemos, pero que no aplicamos. Sipodemos conseguir resultados con mínimo o medio esfuerzo, ¿para quésacrificarse más? Y eso se convierte en un referente de actuación que noslleva a la mediocridad en la mayoría de los casos. ¿Reconoceremos que estamos en una sociedad donde paulatinamente seha perdido el valor del sacrificio y máximo esfuerzo? ¿Podemos hacer algopara remediarlo y volver a dignificar este valor?

CompromisoNunca se me olvidará cuando un querido amigo, entrenador y selecciona-dor nacional, hablando sobre el compromiso como concepto teórico y lasconsecuencias prácticas que tiene en los resultados, me intentó explicar"claramente" la diferencia que él veía entre muchos jugadores y, comoconsecuencia de ello, en la evolución y clasificación de varios equipos defútbol de primera división.Él sostenía que había que diferenciar claramente entre estar "implicado" yestar "comprometido". Yo, la verdad, en principio, no veía gran diferenciaen todo lo que intentaba exponerme. Hasta que me hizo una pregunta:"Antonio, cuando estás comiendo un plato de huevos con chorizo, ¿quién,de los dos animales que intervienen crees que está implicado y quién com-prometido? La verdad es que, automáticamente, me vino la respuesta a lacabeza. La gallina esta implicada, pues pone el huevo y sigue correteando.Y el cerdo esta comprometido, pues da su vida para hacer el chorizo.Qué simple y qué complicado. A través de esta sencilla cuestión entendíperfectamente comportamientos de jugadores y también del resto de per-sonas de mi entorno. Desde entonces, a lo largo de los años, fuera ya delmundo del fútbol, rememoro aquella anécdota que me ayudó a diferen-ciar actitudes de personas.Nosotros, ¿qué somos? Nuestros colaboradores, ¿qué son? Y una vez quecontestemos a esto ¿podemos hacer algo para cambiarlo? Reflexionemossobre esto y busquemos palancas motivacionales que nos ayuden a cam-biar dinámicas y comportamientos.Hay muchos más valores y conceptos que podrían seguir esta mismalínea, como son el de adaptarse al cambio, enfrentarse al fracaso, el afánde triunfo, la humildad, la especialización, la constancia, la "profesionali-dad", la "toma de decisiones bajo presión", la motivación, el trabajo enequipo, la gestión de conflictos...

Firma invitada Por Antonio Maceda, Presidente de StarDreams

Deporte, Management y Vida…

Las habilidades,conceptos, emocionesy valores del deporte,cuando se asimilan ypractican, generancambios positivos enlas personas y por lotanto, en las empresas.

Estoy convencido de que hay similitudes yenseñanzas del mundo del deporte que sondirectamente aplicables al mundoempresarial y personal, que cuando nosdetenemos a pensar y reflexionar sobreellas, pueden hacernos mejorar a nosotros ynuestros colaboradores, y por lo tanto,repercutir directamente sobre los resultadosy evolución de nuestras empresas.


Gestión Eficaz en la PYME · plan general de contabilidad. Y como ponencia principal, D. Alberto...

Documents

Transcript of Gestión Eficaz en la PYME · plan general de contabilidad. Y como ponencia principal, D. Alberto...