Gestión de incidencias con JIRA Service Desk · Las herramientas colaborativas permiten ordenar...
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LA INNOVACIÓN NECESARIAM a d r i d | B a r c e l o n a | Z a r a g o z a | B i l b a owww.efor.es
Gestión de incidencias con JIRA Service Desk
Abril 2016
Eduardo ToledoResponsable de proyectos [email protected]
www.efor.esGestión de tareas e incidencias con JIRA
Índice del documento
#1Objetivos del webinar
#2¿Por qué herramientas colaborativas?
#4DEMO
#3JIRA en la gestión de tareas e incidencias
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Introducción
#1Introducción. Objetivos del webinar
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Introducción
Introducción• Continuación de los seminarios previos de JIRA…
• Feb. 15. Gestión de Proyectos con JIRA
• Oct. 15. Optimiza la gestión de tareas con herramientas colaborativas como JIRA.
• Feb. 16. Gestión de tareas e incidencias con JIRA.
• Otros seminarios:
• www.efor.es
• Eventos
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Introducción
Objetivos
• Resaltar la importancia de la comunicación entre los equipos de trabajo
• Cómo nos pueden ayudar las herramientas colaborativas
• Presentación de JIRA como herramienta colaborativa para la gestión de tareas e
incidencias
• Configurar tareas y proyectos
• Organizar las responsabilidades entre los equipos de trabajo
• Reportar avances y conocimiento sobre tareas
• Presentar de forma adecuada la información
• Mostrar la agilidad de JIRA para realizar un servicio de gestión de
incidencias (Service Desk)
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Introducción
#2¿Por qué herramientas colaborativas?
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¿Por qué herramientas colaborativas?
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¿Por qué herramientas colaborativas?
Comunicación
MensajeMedio de Transmisión Emisor Receptor
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¿Por qué herramientas colaborativas?
Comunicación
MensajeEmisor ReceptorPublicar
Acceder
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¿Por qué herramientas colaborativas?
• La comunicación fluida es una pieza clave para la gestión de tareas
• Habitualmente en los trabajos, cuando hay que sacar tareas adelante, la comunicación se
asocia a una pérdida de tiempo, algo que nos distrae de nuestro objetivo.
• La comunicación en una actividad empresarial es compleja, con múltiples emisores, distintos
tipos de receptores, enfoques distintos de un mismo mensaje, acceso al mensaje en distintos
momentos, para diversos fines.
Pongamos el foco en la comunicación de nuestros equipos de trabajo
Hagamos que la comunicación sea sencilla y atractiva para nuestros equipos de trabajo
Ordenemos las vías de comunicación en nuestra empresa
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¿Por qué herramientas colaborativas?
Las herramientas colaborativas permiten ordenar las vías de comunicación de
nuestra empresa, haciendo la publicación y acceso a la información más sencilla y
atractiva a los equipos de trabajo
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Introducción
#3JIRA en la gestión de tareas
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JIRA en la gestión de tareas
• JIRA es una herramienta colaborativa del Grupo Atlassian para la gestión operativa de
tareas, proyectos e incidencias.
• Es una aplicación Web que consta de distintas formas de licenciamiento, para su
alojamiento en un servidor propio o para su explotación en la nube.
• Se encuentra en continua evolución y cuenta con una enorme cantidad de plugins
para ampliar sus funcionalidades.
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JIRA en la gestión de tareas
“Las cosas se deben hacer tan simples como sea posible…, pero no más simples”
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JIRA en la gestión de tareas e incidencias
Gestión de Tareas
Gestión de Proyectos
Gestión de Incidencias
Tradicional
Agile
Plugin Tempo for JIRA
Plugin Profield
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JIRA en la gestión de tareas
• ¿Qué hay en torno a una tarea?
• Las tareas pueden ser de distintos tipos/naturaleza. Según el tipo de tarea, llevará
asociado un flujo de trabajo y un conjunto de campos a rellenar.
• Una tarea puede cambiar de estado, a medida que se avanza por el flujo de trabajo
definido para ella.
• A una tarea se le puede asignar un responsable, una prioridad y un tiempo de
estimación de ejecución
• Las tareas se pueden agrupar en proyectos
• Cada tarea puede ser un foro de discusión, en el que distintas personas pueden añadir
comentarios, votar por la tarea o adjuntar imágenes o documentos.
• Una tarea se puede seguir/monitorizar, de forma que cada cambio en ella remita
mensajes al observador.
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JIRA en la gestión de tareas
• ¿Qué personas actúan en la gestión de tareas?
• Persona que organiza los proyectos y tareas, define los equipos de trabajo y estructura
los flujos de trabajo
• Personas que demandan tareas
• Personas responsables de ejecutar una determinada tarea
• Personas que distribuyen tareas entre un equipo de trabajo
• Personas que planifican tareas (TEMPO)
• Personas que validan una tarea (paso concreto del Workflow)
• Personas que opinan sobre tareas
• Personas que desean estar informados sobre tareas
• Personas que les interesan las estadísticas y el seguimiento global de las tareas y
proyectos
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JIRA en la gestión de tareas
• ¿Qué posibles vistas
proporciona JIRA?
• Lista de Tareas
• Vista de una tarea
• Estadísticas y cuadros de
mando
• Flujo de Actividad
• Vista de partes de trabajo
(TEMPO)
• Vista de configuración
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JIRA en la gestión de tareas
• ¿Qué posibles vistas
proporciona JIRA?
• Lista de Tareas
• Vista de una tarea
• Estadísticas y cuadros de
mando
• Flujo de Actividad
• Vista de partes de trabajo
(TEMPO)
• Vista de configuración
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JIRA en la gestión de tareas
• ¿Qué posibles vistas
proporciona JIRA?
• Lista de Tareas
• Vista de una tarea
• Estadísticas y cuadros de
mando
• Flujo de Actividad
• Vista de partes de trabajo
(TEMPO)
• Vista de configuración
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JIRA en la gestión de tareas
• ¿Qué posibles vistas
proporciona JIRA?
• Lista de Tareas
• Vista de una tarea
• Estadísticas y cuadros de
mando
• Flujo de Actividad
• Vista de partes de trabajo
(TEMPO)
• Vista de configuración
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JIRA en la gestión de tareas
• ¿Qué posibles vistas
proporciona JIRA?
• Lista de Tareas
• Vista de una tarea
• Estadísticas y cuadros de
mando
• Flujo de Actividad
• Vista de partes de trabajo
(TEMPO)
• Vista de configuración
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JIRA en la gestión de tareas
• ¿Qué posibles vistas
proporciona JIRA?
• Lista de Tareas
• Vista de una tarea
• Estadísticas y cuadros de
mando
• Flujo de Actividad
• Vista de partes de trabajo
(TEMPO)
• Vista de configuración
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JIRA en la gestión de tareas
• ¿Cómo se introducen partes en una tarea?
• Desde el punto de vista de partes, cada tarea se ve como una línea en la que
introducir horas diariamente.
• Tempo permite una introducción y control sencillo de partes, desde un punto de vista
de calendario, además de segmentar por equipos, personas, proyectos, etc…
• La acumulación de horas sobre una tarea se puede ver en los datos particulares de
cada tarea, como avance sobre la estimación inicial.
• La carga de trabajo de una persona se puede planificar, distribuyendo sus horas diarias
entre las tareas. (Tempo)
• Se puede medir el grado de cumplimiento de la planificación. (Tempo)
• Tempo permite vencer la sensación de control de las personas que introducen partes.
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JIRA en la gestión de tareas
• Dos formas de gestionar tareas en JIRA
Servicio
Tarea 1
Tarea 2
Tarea 3
Tarea n
…
Proyecto 1
Tarea A
Tarea B
Tarea C
Proyecto 2
Tarea A
Tarea B
Tarea C
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JIRA en la gestión de incidencias
• ¿Cómo se pueden gestionar incidencias?
• JIRA dispone de una herramienta focalizada en la gestión eficiente de
incidencias.
• Válido para cualquier tipo de entorno empresarial
• Reporting de incidencias intuitivo
• Potente gestión de SLAs (configuración de métricas avanzadas, informes de
rendimiento en tiempo real, gestión del equipo técnico en base a los SLAs)
• Gestión de colas de incidencias personalizadas
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JIRA en la gestión de incidencias
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JIRA en la gestión de incidencias
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JIRA en la gestión de incidencias
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JIRA en la gestión de incidencias
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Demo
#4
Demo
Gestión de tareas e incidencias con JIRA
Muchas Gracias
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