Gerencia de Hospitales-ok - Educación Ejecutivaexed.incae.edu/folletos/descarga/hospitales.pdf ·...
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Gerencia de Hospitales e Institucionesde la Salud
3Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud 2 Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
En la última década, el aumento en la edad y el tamaño de la población latinoamericana ha puesto presión sobre los sistemas de salud de la región. Para enfrentar la nueva demanda, con mejores estándares de calidad, los hospitales deben administrarse mejor. Los hospitales del sector público deben aumentar la productividad, predecir la demanda con mayor precisión, programar mejor las actividades, controlar inventarios, manejar mejor los presupuestos y mejorar los procesos me-diante los cuales se atienden a los pacientes. Los hospitales del sector privado deben, además, velar por su rentabilidad, atraer más pacientes nacionales e internacionales, mercadear mejor sus servicios y manejar muy bien la relación con el personal médico y de enfermería.
El programa Gerencia de Hospitales y de Instituciones de Salud de INCAE cubre estos temas en tres módulos que se imparten en los campus de INCAE en Costa Rica y Nicaragua, y en Georgetown University, en Washington D.C. INCAE ha desarrollado una colección inigualable de materiales de enseñanza sobre la realidad de la gerencia de hospitales en América Latina. El programa de INCAE no tiene par porque los participantes obtienen una perspectiva muy práctica de las soluciones técnicas a los problemas gerenciales más comunes en la región. Además com-parten sus puntos de vista con colegas administradores de hospitales de diez o quince países de la América Latina.
Niels KetelhöhnDBA Harvard UniversityDirector Académico del Programa
Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
32 Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
Objetivos:
• Desarrollar una visión amplia del estado actual de la industria de la salud a nivel global y latino americano...................................................................................................................................................
• Conocer técnicas avanzadas de administración de costos en hospitales...................................................................................................................................................
• Entender la aplicación de técnicas avanzadas de manejo de fl ujos de procesos y simulación en instituciones de la salud...................................................................................................................................................
• Comprender los benefi cios sobre la aplicación de técnicas fi nancieras en las decisiones de in versión en los hospitales...................................................................................................................................................
• Conocer técnicas del manejo de recursos humanos para el sector salud...................................................................................................................................................
• Conocer prácticas administrativas en dos de los hospitales más avanzados de la región, así como en la Universidad de Georgetown
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Programa
Módulo I Costa Rica
Módulo IINicaragua
• Estrategias de diferenciación para hos-pitales
• Presupuestación en instituciones de la salud
• Cambio organizacional en instituciones de salud
• Expedientes electrónicos
• Flujo de pacientes y fi las de espera
• Promoción y mercadeo para hospita-les
• Estrategia fi nanciera en hospitales
• Gerencia de costos en instituciones de la salud
• Flujo físico del paciente
• Análisis del entorno en instituciones de la salud
• Business Analytics en la salud
• El futuro de la atención al paciente
• Innovación en la administración de hospitales
• Liderazgo y cambio organizacional en hospitales
• El nuevo rol del personal de enfermería
• Lecciones sobre el manejo de personal médico
Módulo IIIGeorgetown
Este programa aborda uno de los re-tos más complejos de la industria de la salud: cómo mejorar la atención de pacientes y obtener buenos resulta-dos fi nancieros. Los contenidos se enfocan en instituir buenas prácticas administrativas en su organización y aprovechar al máximo los recursos disponibles para ofrecer servicios de salud de alta calidad.
Benefi cios clave
Analizará críticamente el estado actual de la industria de la salud latinoamericana para identifi car oportunidades de crecimiento para su organización .................................................................
Conocerá técnicas avanzadas de admi-nistración de costos, manejo de fl ujos de pacientes, planeamiento de capacidad y gestión de líneas de espera para elevar el desempeño de su equipo de trabajo
.................................................................
Mejorará su liderazgo y capacidades de gestión a través de técnicas de manejo de recursos humanos específi cas para el sec-tor salud
7Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud 6 Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
Los siguientes contenidos son desarrollados durante tres módulos intensivos de trabajo:
Estrategia empresarial en la industria hospitalaria
• Estrategia en hospitales: clientes, geografía y ca-dena de valor
• Planeamiento agregado de la capacidad en hospitales: ¿cómo prepararse para enfrentar la demanda futura de quirófanos, habitaciones, camas, laboratorios, equipos, y personal?
• Diversifi cación de servicios
Gerencia de costos en instituciones de la salud
• Presupuestación• ¿Cómo asignar los costos indirectos en hospitales?• Controles de costos que no afectan la calidad de
los servicios• ¿Cómo establecer precios de transferencia inter-
nos?• ¿Cómo medir la rentabilidad de las distintas uni-
dades de un hospital?
Gerencia de la información en la Industria hospi-talaria
• Lecciones para la implementación del expedien-te electrónico
• Aplicaciones de Business Analytics en la admi-nistración de hospitales: bases de datos y visua-lización
• Sistemas de información avanzados para institu-ciones de la salud (Healthcare Informatics)
• Visualización de datos de los pacientes• Análisis del entorno y la competencia
Recursos humanos en instituciones de la salud
• Cómo manejar la relación con los médicos• El nuevo rol del personal de enfermería• Cambio organizacional en instituciones de la
salud • Destrezas para el manejo de gente en la industria
hospitalaria: logrando la efectividad organizacional
Contenidos del Programa
Gerencia de procesos
• ¿Cómo manejar el fl ujo del paciente en el hospital?• Simulación de procesos• Manejo de líneas de espera: el efecto de la es-
pera de los pacientes en las fi nanzas de los hos-pitales
• Gestión de inventarios y aprovisionamiento• Incidencia de las decisiones de inventarios en
los estados fi nancieros de los hospitales• Pronósticos de demanda de servicios de la salud
Gerencia fi nanciera en instituciones de la salud
• Interpretación de estados fi nancieros en hospi-tales e instituciones de la salud
• Financiamiento del crecimiento en instituciones de la salud
• Decisiones de inversiones en activos fi jos y ma-quinarias para hospitales
• Finanzas personales para médicos: ¿cómo pue-de un médico utilizar técnicas fi nancieras para tomar decisiones de carrera? ¿Cómo pueden los hospitales diseñar sus políticas de incentivos para atraer a los mejores médicos?
Mercadeo
• Marketing de hospitales• Propuesta de valor de hospitales• Canales de promoción para servicios de salud• Promoción internacional
El programa incluye la visita a 3 hospitales en las ciudades donde se desarrolla cada módulo. En estasvisitas discutimos con nuestros anfi triones sus técni-cas de administración.
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Niels Ketelhöhn Director AcadémicoDBA Harvard University
El profesor Ketelhöhn obtuvo su doctorado en Gerencia General de la Universidad de
Harvard, donde su investigación doctoral fue supervi-sada por el profesor Michael E. Porter.Tiene, además, una Maestría en Ingeniería Industrial del Virginia Polytechnic Institute and State University, y una Licenciatura en Ingeniería Industrial de la Univer-sidad de Costa Rica. Actualmente es el profesor líder del “Health Care Group” de la facultad de INCAE, un grupo interdisciplinario que busca mejorar la efi ciencia en el sector salud de la región a través de la aplica-ción de técnicas gerenciales. Es también miembro de la junta directiva de Asociación Pro Niños Quemados de Nicaragua.Entre sus intereses de investigación se encuentran: las ventajas de la especialización en las instituciones de la salud, e innovación y competitividad en América Latina.
José Nicolás MarínDBA Harvard University
El profesor Marín se especializa en las áreas de banca, fi nanzas, negocios inter-nacionales y estrategia de empresas. Ha
sido consultor y director de empresas industriales, ban-carias y fi nancieras en los Estados Unidos y en América Latina. Es autor de más de 50 casos y publicaciones. Además, es coautor de varios libros, entre ellos: Análi-sis de Inversiones Estratégicas y Fusiones y Adquisicio-nes en la Práctica. En el 2013 fue nominado a profesor de negocios del año por la Unidad de Inteligencia de la revista The Economist.
Esteban R. Brenes Ph.D. University of Florida
El profesor Brenes fue Ministro de Ciencia Tecnología y Ministro de Agricultura del gobierno de Costa Rica.
Miembro de la junta directiva de diferentes empresas en venta al detalle, medios de comunicación, desarro-llo inmobiliario, agro-negocios y salud. Es consultor en áreas de estrategia empresarial, fusiones y adquisicio-nes, desarrollo de nuevas empresas, manejo de nego-cios familiares y política alimentaria.
Juan Carlos Barahona Ph.D. Massachusetts Institute of Technology
Es profesor de Gestión de la Innovación y la Tecnología en INCAE Business School. Su in-terés académico general se centra en el papel de las tecnologías digitales y las estructuras
sociales en la difusión de ideas, comportamientos y arte-factos. El profesor Barahona ha servido como consultor de em-presas y gobiernos en varios países latinoamericanos. Igualmente es uno de los pioneros del gobierno digital en Costa Rica. Actualmente se enfoca en el uso de herramientas socio-métricas para mejorar las capacidades de gestión e in-novación empresarial y en el estudio de las innovaciones disruptivas en organizaciones públicas y privadas.
Andrea PradoPh.D. New York University
Es profesora asistente de INCAE Business School. La profesora Prado posee un Ph.D. en Administración de Empresas de la Stern
School of Business, perteneciente a la New York University. Asimismo, posee un Máster en Economía Internacional de la University of Essex en Inglaterra, y un grado académico de Economía de la Universidad de Costa Rica. Como miem-bro de la facultad, imparte cursos en las áreas de Cambio y Desarrollo Organizacional, Desarrollo Sostenible y Respon-sabilidad Social Empresarial. Es autora de varios artículos académicos, coautora del Oxford Handbook on Business y Natural Environment por Oxford University Press en 2012, y de múlyiples casos de estudio en las áreas de responsabili-dad social empresarial y desarrollo sostenible. En 2013, recibió el primer lugar en el concurso internacional auspiciado por el Academics Club de la Universidad de St. Gallen en Suiza por su publicación “Choosing Among Com-peting Environmental and Labor”. Standards.”
Felipe PérezPh.D. Purdue University
El profesor Pérez obtuvo su doctorado en Economía Agrícola de Purdue University. Asi-mismo, posee un Máster en Administración de Empresas del INCAE con concentración
en Banca y Finanzas de Desarrollo, y un postgrado en Administración Funcional con énfasis en Gerencia Agro-industrial de la misma institución. Es, además, Ingeniero Agrónomo con especialidad en Irrigación de la Universi-dad Autónoma de Chapingo, México. Se desempeña como profesor pleno del INCAE en los pro-gramas ejecutivos y de maestría. Cuenta además con vas-ta experiencia como consultor en varios países latinoame-ricanos, trabajando en líneas de investigación aplicada en: Legislación y Regulación Ambientales, Aplicación de Me-
todologías de Valoración de Bienes Ambientales, Desa-rrollo y Crecimiento Económico en Países Emergentes, Multinacionales de países en desarrollo, Competitividad y Ecoefi ciencia, Difusión e Innovación y Modernización de la Agroindustria. Es miembro activo de IAAE (Inter-national Association of Agricultural Economists) y IAMA (International Food and Agribusiness Management As-sociation).
Carlos Rodríguez Ph.D. McGill University
Como profesor asistente de INCAE, sus áreas de enseñanza se concentran en es-trategia empresarial, cambio organizacio-
nal y control gerencial. En el área de investigación, sus intereses incluyen los procesos de “offshoring” o reloca-lización de funciones empresariales, la globalización de la cadena de valor y los procesos de innovación en los países en desarrollo. El profesor Rodríguez fue investi-gador visitante en el Centro de Educación Internacional de Negocios e Investigación (CIBER) de la Universidad de Duke, y ha presentado su trabajo en múltiples con-ferencias del área de negocios como el Academy of Management (AOM), el Academy of International Busi-ness (AIB), el European Group of Organization Studies (EGOS), el Administrative Science Association of Canada (ASAC) y la Conferencia Reading-UNCTAD en Negocios Internacionales. Recientemente dos de sus investigacio-nes fueron nominadas al Premio Haynes.
John C. Ickis D.B.A. - D.B.A. Harvard University Se especializa en la planifi cación y ejecu-ción de procesos estratégicos en empresas privadas y organizaciones cívicas. Su diser-
tación, publicado en Bureaucracy and the Poor, versó sobre el tema de estrategia y estructura en el desarrollo rural. Es coautor de artículos en World Development y The Harvard Business Review, y ha sido invitado como conferencista en Lincoln Land Center de Harvard Uni-versity, the Special Program of Urban and Regional Studies de Massachusetts Institute of Technology, Yale School of Organization and Management y el Indian Ins-titute of Management, Ahmedabad.
Fue invitado a presentar alternativas para la formación de recursos humanos al Gobierno de China y a las fa-cultades de China Peoples University en Beijing y Fu-dan University en Shanghai. Desarrolló programas de competitividad local en varios países de Centro América y en varias provincias de Suráfrica. En Croacia, avanzó iniciativas de competitividad a nivel nacional, habiendo logrado la participación activa, además del liderazgo empresarial, del Primer Ministro y líderes sindicales.
José Exprúa DBA Southern Illinois University
El profesor Exprúa posee más de quince años de experiencia docente en América
Latina y Estados Unidos. Es Doctor en Administración de Empresas de Southern Illinois University y Máster en Ad-ministración de Empresas de INCAE, con Alta Distinción. Se desempeña como profesor de Mercadeo en los Progra-mas de Maestría de INCAE Business School. Cuenta, ade-más. con amplia experiencia internacional como consul-tor en empresas e instituciones de Centro y Sur América en temas de en planifi cación estratégica, y en procesos de cambio a través de la implementación de iniciativas, me-joramiento continuo de la calidad total y servicio al cliente.
Guillermo SelvaPh.D. (Cand.) University of North Carolina
Guillermo Selva Tapia, disertante senior a tiempo completo, posee un Ph.D. en Admi-nistración de Empresas con especialización
en Gerencia de Operaciones de la Universidad de North Carolina en Chapel Hill. Asimismo, posee dos títulos de la Universidad de Southern California en Los Angeles, una Maestría en Ingeniería Electromecánica (MScEE) y una Maestría en Ingeniería Industrial y de Sistemas (MScISE). Es graduado del Instituto Tecnológico y de Estudios Supe-riores de Monterrey, México, donde obtuvo su grado de ingeniero electricista, y es miembro de la sociedad honorí-fi ca de Ingeniería Industrial Alpha Pi Mu. En la Institución, como profesor impartió clases en el área de Operaciones, así también se desempeñó como investigador, instructor y Decano Asociado de los programas de Maestrías. Durante su carrera en INCAE el profesor Selva ha escrito más de 80 casos de estudio y notas técnicas en temas de gerencia de energía, gerencia de operaciones, gerencia de servicios, mejoramiento operacional y estrategia de operaciones.
Roberto MendozaMBA INCAE Business School
El profesor Mendoza posee un Master en Ad-ministración de Empresas en INCAE y una licenciatura en Contaduría Pública, en el
Centro de Estudios Superiores de Managua. En INCAE, imparte clases en las áreas de Contabilidad y Control. Ha sido profesor visitante de la Universidad de Miami y confe-rencista en Florida International University. Además de su experiencia práctica y académica, el profesor Mendoza ha prestado servicios de consultoría en numerosas empresas centroamericanas, tanto en la industria de manufactura como de servicios. Es tambiém miembro del Institute of Management Accountant de los Estados Unidos y del American Accounting Association.
Facultad
Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
11Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud 10 Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
Diplomado Opcional
El programa está orientado a solucionar pro-blemas reales que enfrentan los gerentes y directivos de instituciones de salud. Con este propósito, la facultad ha desarrollado una se-rie de casos de hospitales latinoamericanos que ilustran la aplicación práctica de estas técnicas gerenciales.
Estos casos incluyen:1. Estrategia: Clínica Bíblica, Costa Rica.
2. Planeamiento de la capacidad: Hospital Metropolitano Vivian Pellas, Nicaragua.
3. Líneas de espera: Hospital San Juan de Dios, Costa Rica.
4. Manejo de inventarios: Clínica Ricardo Pal-ma, Perú.
5. Presupuestación y gerencia de costos: Liga Nacional contra el Cáncer, Guatemala.
6. Promoción y marketing: Centro Médico del Caribe, Panamá.
7. Flujo del paciente: Centro de Salud Integral Zoe, Honduras.
El programa incluye sesiones con otros casos de hospitales de la región.
INCAE otorgará un certifi cado adicional de Diplomado en Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud a quienes participen en una serie de proyectos aplicados de las técnicas gerenciales aprendidas en sus instituciones. Se recomienda inscribir proyectos de investigación en grupos de 3 o 4 personas. El cupo del programa de diplomado es de 40 participantes.
Metodología Práctica
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Perfi l del Participante
Este programa está dirigido a directores, gerentes, médicos, odontólogos, profesionales de la salud y administrativos con responsabilidades de gestión en centros de salud públicos y privados que deseen mejorar la efi ciencia operativa de sus servicios y la atención a pacientes.
“
Siento que ha sido muy valiosa la experiencia de gente de todas partes de América.También, valoro el bagaje que tienen los participantes y, sobre todo, el nivel de involucramiento de los profesores. Nos hacen preguntas bastante interesantes que nos cuestionan si-tuaciones relacionadas con los retos que enfrentamos diariamente a nivel gerencial”.
Alejandro EgeaCosta RicaDirector EjecutivoFundación Quirós Tanzi
“El programa de Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud de INCAE no tiene par, porque hemos desarrollado una colección inigualable de materiales de enseñanza sobre la realidad de la gerencia de hospitales en América Latina”
Niels KetelhöhnDBA Harvard UniversityDirector Académico del Programa
Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
15Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud 14 Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud 4 alud
Por qué INCAE
RANKINGS1
2
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ACREDITACIONES
5 NETWORKING• Un 70% de nuestros participantes son estudiantes internacionales de más de 25 países• Nuestros programas de Educación Ejecutiva convocan a más de 6.000 profesionales al
año• Somos parte de una red universitaria de más de 300 instituciones a nivel mundial
METODOLOGÍA DE APRENDIZAJENuestras metodologías están diseñadas de acuerdos con las teorías más modernas y efectivas para el aprendizaje de adultos:• Análisis de casos y debates en grupos• Simulaciones de negocio• Dinámicas indoors y outdoors• Centro de assessment y herramientas de desarrollo de liderazgo, de equipos y organizacional
LA MEJOR FACULTAD DE AMÉRICA LATINA• 90% doctorados de Universidades del Ivy League de EE.UU. y Europa• Amplia experiencia en consultorías de empresas a nivel mundial
En el mundo en Programas Internacionales.
Financial Times 2015
En el mundo en Clientes Internacionales.
Financial Times 2015
#6En el mundo en Diversidad de Facultad.
Financial Times 2015
#4#3
ContactoYenory SalazarGerente de PortafolioExecutive EducationINCAE Business School
[email protected]: +(506) 2437 2305
* INCAE se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en el programa sin previo aviso.
Información generalMódulo I: Fechas: Del 6 al 9 abril 2016País: Costa RicaLugar: Campus Walter Kissling Gam
Módulo II: Fechas: Del 8 al 11 de junio 2016País: NicaraguaLugar: Campus Francisco de Sola
Módulo III: Fechas: Del 18 al 20 Julio 2016País: Estados UnidosLugar: Georgetown University
Precios: Programa completo: US $7.900Por módulo: US $4.000
16 Gerencia de Hospitales e Instituciones de la Salud
COSTA RICACampus Walter Kissling Gam2 km Oeste de ViveroProcesa N°1La Garita, AlajuelaTel: +506 2437-2200Fax: +506 2433 9101
NICARAGUACampus Francisco de Solakm 15 1/2 carretera SurMontefresco, ManaguaTel: +505 2248-9700Fax:+505 2265 8617
exed.incae.eduLatin American Leadership. Global Competitiveness.
