Genesys-Frost-and-Sullivan-Modern-IVR-the-Center-for-Retail … · Enfoque omnicanal: La...
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FUENTE • Frost & Sullivan. DEFINICIÓN Estado de la orden Saldo en su gift card Devolución programada de llamadas Localizador de tiendas Servicios basados en la localización Pago de cuentas Alerta de fraude IVR MODERNO PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE CÓMO OPTIMIZAR SU IVR, LEA LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS: White Paper de Frost & Sullivan http://www.genesys.com/about-genesys/resources/frost-sullivan- from-old-school-to-next-gen-ivr Genesys IVR Playbook http://www.genesys.com/about-genesys/resources/get-the- ebook-your-definitive-ivr-playbook En 2016 30% 47% 63% 2014 2016 Para 2016 57% As consumer preference for self-service evolves, ecommerce continues to thrive. Retail ecommerce totaled $250 billion in 2013, and will likely exceed $700 billion by 2020. Is your business prepared for an increasingly digital age? AGENTE IVR La clave para el éxito de su estrategia omnicanal en la industria de retail Como los consumidores utilizan cada vez más el autoservicio, el comercio electrónico continúa en aumento. Las ventas minoristas por comercio electrónico ascendieron a $250 mil millones en 2013 y con certeza superarán los $700 mil millones para el año 2020. ¿Su negocio está preparado para enfrentar esta era cada vez más digital? ¿SU IVR ESTÁ PREPARADO PARA ATENDER A LOS CONSUMIDORES DE HOY? El "hilo" de la estrategia omnicanal se corta por lo más delgado de los clientes levantará el teléfono para pedir ayuda. De las aplicaciones IVR estarán habilitadas con voz. AUMENTARÁN LAS INTERACCIONES COMPLETAMENTE AUTOMÁTICAS ¿SU IVR LE PERMITE RESOLVER LA LLAMADA EN EL PRIMER CONTACTO (FCR)? La entrega de su orden está programada para mañana. Déjenos un número telefónico y lo llamaremos a la brevedad. ¿Desearía pagar su cuenta? Hay una tienda cerca que está promocionando una oferta especial de compra en el lugar. Detectamos una actividad potencialmente fraudulenta en su tarjeta. ¿Usted efectuó estas transacciones? Usted tiene $50 restantes en su gift card. ¿Su IVR CONTRIBUYE u OBSTACULIZA su estrategia omnicanal? Enfoque omnicanal: La omnicanalidad garantiza una CX consistente y de alta calidad independientemente de cómo, por qué y dónde el cliente escoja interactuar con la empresa. También garantiza que los datos y el contexto recabados en el contacto inicial se transfieren a los distintos canales de modo de reducir el esfuerzo del cliente, mejorar la interacción y personalizar el viaje del cliente.
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FUENTE• Frost & Sullivan.
DEFINICIÓN
Estado de la orden
Saldo ensu gift card
Devolución programada de llamadas
Localizador de tiendas Servicios basados en la localización
Pagode cuentas
Alerta de fraude
IVR MODERNO
PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE CÓMO OPTIMIZAR SU IVR, LEA LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:
White Paper de Frost & Sullivanhttp://www.genesys.com/about-genesys/resources/frost-sullivan-from-old-school-to-next-gen-ivr
Genesys IVR Playbookhttp://www.genesys.com/about-genesys/resources/get-the-ebook-your-definitive-ivr-playbook
En 2016
30%47%
63%
2014 2016
Para 2016
57%
As consumer preference for self-service evolves, ecommerce continues to thrive. Retail ecommerce totaled $250 billion in 2013, and will likely exceed
$700 billion by 2020. Is your business prepared for an increasingly digital age?
AGENTE
IVR
La clave para el éxito de su estrategia omnicanal en la industria de retailComo los consumidores utilizan cada vez más el autoservicio, el comercio electrónico
continúa en aumento. Las ventas minoristas por comercio electrónico ascendieron a $250 mil millones en 2013 y con certeza superarán los $700 mil millones para el año 2020.
¿Su negocio está preparado para enfrentar esta era cada vez más digital?
¿SU IVR ESTÁ PREPARADO PARA ATENDER A LOS CONSUMIDORES DE HOY?El "hilo" de la estrategia omnicanal se corta por lo más delgado
de los clientes levantará el teléfono para pedir ayuda.
De las aplicaciones IVR estarán habilitadas con voz.
AUMENTARÁN LAS INTERACCIONES COMPLETAMENTE AUTOMÁTICAS
¿SU IVR LE PERMITE RESOLVER LA LLAMADA EN EL PRIMER CONTACTO (FCR)?
La entrega de su orden está programada para mañana.
Déjenos un número telefónico y lo llamaremos a la brevedad.
¿Desearía pagar su cuenta?
Hay una tienda cerca que está promocionando una oferta especial de compra en el lugar.
Detectamos una actividad potencialmente fraudulenta en su tarjeta. ¿Usted efectuó estas transacciones?
Usted tiene $50 restantes en su gift card.
¿Su IVR CONTRIBUYE u OBSTACULIZA su estrategia omnicanal?
Enfoque omnicanal: La omnicanalidad garantiza una CX consistente y de alta calidad independientemente de cómo, por qué y dónde el cliente escoja interactuar con la empresa. También garantiza que los datos y el contexto recabados en el contacto inicial se transfieren a los distintos canales de modo de reducir el esfuerzo del cliente, mejorar la interacción y personalizar el viaje del cliente.
