Generamos empleo para personas con discapacidad Ángel Pontones Serrano- Jefe de Proyecto de SIAA

Generamos empleo para personas con discapacidadÁngel Pontones Serrano- Jefe de Proyecto de SIAA

UNA EXPERIENCIA INTEGRADORA:SIAA

Madrid, 26 de Septiembre de 2008

GENE RAMOS EMPLEO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

1. Grupo Atento y Atento España. Quiénes somos

ÍNDICE

2. Atento España y la Responsabilidad Social Corporativa

3.

4 SIAA. Expansión Geográfica Actual y Futura

5. SIAA. Qué ofrecemos

6. Relación de clientes de SIAA

Nace SIAA. Los pasos iniciales

7. Camino a la excelencia. Criterios a tener en cuenta

8. Presentación ponente

9. Gracias

SERVICIOS INTEGRALES DE ASISTENCIA Y ATENCIÓN S.L.U.

GRUPO ATENTO: QUIÉNES SOMOS


Creado en 1999 y participado por Grupo Telefónica, Grupo Atento es la empresa líder en los mercados de habla hispana y

portuguesa en la prestación de servicios de gestión de las relaciones entre las organizaciones y sus clientes, a través de

Contact Centers o Plataformas Multicanal

Indicadores Grupo Atento Más de 4 millones de contactos diarios Más de 120.000 empleados Más de 60 centros en 15 países Más de 25.000 puestos de teleoperación Más de 400 clientes Ingresos 2007: 1.000 millones de €

MéjicoPerúEspañaChileBrasilMarruecosVenezuelaColombiaGuatemalaEl SalvadorPuerto RicoArgentina

Nuestra presencia global es un factor diferenciador clave respecto a

nuestra competencia

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GRUPO ATENTO: QUIÉNES SOMOS


Somos la primera empresa del sector de atención al cliente en España

La CoruñaBilbaoBarcelonaValenciaMadridCáceresSevillaCórdobaJaénLeón Atento

27 %

Resto 73 %

Mercado del Contact Center en España - 2007

Indicadores Atento España

Más de 8.000 empleados 15 Centros de atención Más de 4.000 puestos de teleoperación Mas de 240 servicios en activo Más de 90 clientes Ingresos 2007: 278 millones de €

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.uab.es/castellano/img/s-empresa.jpg&imgrefurl=http://www.uab.es/castellano/servicios-empresa/s-empresa.htm&h=171&w=154&sz=6&tbnid=ZF-iQOk9VqcJ:&tbnh=93&tbnw=84&start=121&prev=/images%3Fq%3Dempresa%26start%3D120%25



Resto 73 %

En 2003, Atento España, consciente de la especial dificultad de las

personas con algún tipo de discapacidad para acceder al mundo

laboral, decide poner en marcha un proyecto para generar puestos de

trabajo dirigidos a este colectivo. Esta apuesta responde a:

La política de creación de empleo y responsabilidad

social tanto del Grupo Atento, como del Grupo

Telefónica.

El cumplimiento de la legislación vigente al respecto,

que obliga a las empresas de más de 50 trabajadores de

incluir en sus plantillas un 2% de trabajadores con

discapacidad


ATENTO ESPAÑA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA


se planteó la necesidad de crear varios Centros Especiales de

Empleo que sirvieran:

Para integrar, en una primera fase, al colectivo de las

personas con discapacidad dentro del mundo laboral,

en una empresa de empleo protegido.

Una vez desarrollados profesionalmente dentro del Centro Especial de Empleo, lograr su inserción laboral dentro de Atento España, empresa ordinaria.

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ATENTO ESPAÑA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA


Resto 73 %

¿Qué es un Centro Especial de Empleo?

Empresas con un porcentaje de trabajadores con

discapacidad mayor o igual al 70 por ciento.

Requieren la calificación como Centros Especiales de

Empleo por parte del INEM, o de las distintas

Comunidades Autónomas, dependiendo de si están

transferidas o no las competencias en materia de

empleo.

Su finalidad es la de lograr la inserción socio-laboral de

personas con algún tipo de discapacidad

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http://images.google.es/imgres?imgurl=http://informaticapractica.files.wordpress.com/2007/10/documentacion-tardia.jpg&imgrefurl=http://informaticapractica.wordpress.com/2007/10/26/documentacion-tardia/&h=338&w=506&sz=24&hl=es&start=2&tbnid=BjaGeiaUxS1i9M:&tbnh=88&tbnw=131&prev=/images%3Fq%3Ddocumentacion%26gbv%3D2%26hl%3Des


NACE SIAA. LOS PASOS INICIALES


Apertura plataforma en Getafe-Madrid,

Apertura plataforma en Sevilla

Apertura plataforma en León

Apertura plataforma en Toledo

Próxima apertura en Jaén

Nace SIAA, empieza con una Plataforma en el Barrio del Pilar-Madrid

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NACE SIAA. LOS PASOS INICIALES


En la actualidad ( 01/09/08), somos más de 150 trabajadores con discapacidad, distribuidos geográficamente de la siguiente manera:

66 Trabajadores

86 Trabajadores

1 trabajador

2 trabajador

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http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.pueblosespana.net/uploads/photos/10.jpg&imgrefurl=http://www.pueblosespana.net/myalbum-photo.lid-10-cid-1.htm&h=457&w=645&sz=16&hl=es&start=6&usg=__7WujLeypB6TKSuHWqDPv0jBRNdE=&tbnid=9tH7G9FLO9jmWM:&tbnh=97&tbnw=137&prev=/images%3Fq%3Dbandera%2Bandalucia%26gbv%3D2%26hl%3Des

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http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.cazurrabit.com/2005/diario/03/15/img/castilla.gif&imgrefurl=http://www.cazurrabit.com/2005/diario/03/15/zumo.html&h=286&w=373&sz=28&hl=es&start=6&usg=__NvfuwH4sCEPde_GODp22lh1Z4Tg=&tbnid=GsL9LAneehyVLM:&tbnh=94&tbnw=122&prev=/images%3Fq%3Dbandera%2Bcastilla%2Bleon%26gbv%3D2%26hl%3Des


SIAA. EXPANSION GEOGRÁFICA ACTUAL Y FUTURA


Resto 73 %

Madrid; 2 centrosGetafe

Ilustración

Sevilla; 1 centroPineda

Centros abiertos:

Toledo; 1 centroBenquerencia

León; 1 centroSan Andrés del Rabanedo Próxima Apertura: Jaen.- Avda. Granada


SIAA. QUÉ OFRECEMOS


BACKOFFICE

CONSULTORÍA CONTACT CENTERS

RRHH

Operaciones Tecnología

Calidad

Grabación de datosAuxiliares Administrativos

Especialización por servicios

Información y gestión especializada

Información comercial

Gestión de incidencias / reclamaciones

Fidelización

Retención de clientes

Estudios de satisfacción de clientes

Recepción y Emisión de llamadas

Gestión de cobros


RELACIÓN DE CLIENTES DE SIAA


Tesorería General de la Seguridad Social

http://www.telefonicaonline.com/on/io/navegacion/red_ex.html?url=http://www.telefonica.es/&v_idioma=es&v_segest=AHOG&v_pagina=HO&v_hueco=logotel

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.boletin-turistico.com/imagenes/358/tui.jpg&imgrefurl=http://www.boletin-turistico.com/hemeroteca/ant2005/bt358.htm&h=940&w=1654&sz=65&hl=es&start=9&tbnid=tQ-qZNZDSheCPM:&tbnh=85&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3DTUI%26gbv%3D2%26hl%3Des

http://www.nne.es/index.html


CAMINO A LA EXCELENCIA. CRITERIOS A TENER EN CUENTA


Resto 73 %

• Mind your own business

Hay que tener claro, cuál es nuestro business plan, es decir, a qué nos vamos a dedicar ; cuales son nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades ( análisis DAFO), observemos a nuestros competidores potenciales, y fijémenos de qué manera están desarrollando su trabajo ( benchmarking).

• Reclutamiento, Selección y Formación del personal.

Uno de los puntos más importantes de todo negocio, es el personal asignado al mismo, tenemos que tener especial cuidado en seleccionar al mejor personal, para nuestro negocio, las equivocaciones en la selección del personal, conllevan consecuencias graves para la marcha del mismo. No sólo hay que seleccionar al mejor personal, sino posteriormente invertir horas en su formación tanto inicial, como de reciclaje, así como en su desarrollo profesional dentro de la empresa, si de esta manera queremos fidelizarlo.

http://www.flickr.com/photos/yoanngrange/

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.mshumanocontable.com.ar/Imagenes/FotosEmpresas/personal4.jpg&imgrefurl=http://www.mshumanocontable.com.ar/seleccionLab.html&h=419&w=281&sz=44&hl=es&start=2&usg=__YmgKIlUqY2RNbApvK3Gur0CQ-bw=&tbnid=05MtRKiGcckmmM:&tbnh=125&tbnw=84&prev=/images%3Fq%3Dseleccion%2Bde%2Bpersonal%26gbv%3D2%26hl%3Des

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.terra.es/personal/setnacat/fotos/sala.jpg&imgrefurl=http://www.terra.es/personal/setnacat/servicios.htm&h=1145&w=1281&sz=278&hl=es&start=1&usg=__agbcpYTDTEHPU2RdhvhxqGWNuos=&tbnid=k1s9MohoPB8bHM:&tbnh=134&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3Dformacion%2Bde%2Bpersonal%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN


PRESENTACIÓN DEL PONENTE


Resto 73 %

Mi nombre es Ángel Pontones, soy Jefe de Proyecto de SIAA, y tengo una discapacidad de un 65% por malformación congénita bilateral de miembros inferiores.

“Si tu llamas experiencias a tus dificultades y recuerdas que cada experiencia te ayuda a madurar, vas a crecer vigoroso y feliz, no importa cuán adversas parezcan las circunstancias.” Henry Miller.


GRACIAS


Resto 73 %

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http://images.google.es/imgres?imgurl=http://blogs.hoymujer.com/media/gracias.gif&imgrefurl=http://blogs.hoymujer.com/index.php/elblogdemarga/2007/11/&h=352&w=350&sz=15&hl=es&start=2&um=1&tbnid=u9Q7FTCR5lZXBM:&tbnh=120&tbnw=119&prev=/images%3Fq%3Dgracias%26um%3D1%26hl%3Des

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