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Nuestra

Compañía

de 16 años diseñando y generando experiencias de relacionamiento

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Instalaciones y

reparaciones

Prestamos servicios a 14 países de América. + de 14.000 colaboradores de Contact Center, atención presencial y puerta a puerta. + de 7.000 puestos de Contact Center en Medellín, Bogotá y Barranquilla. Gestionamos experiencias en + de 620 ciudades y municipios de Colombia. + de 260 millones de interacciones anuales por múltiples canales.

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nuestro

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CX emtelco

Creadores de Experiencia Emociones y

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Sabemos y escuchamos

Resultados

DX

Modelo de

Medición de CX Aseguramiento de

CX

CX + Cultura del servicio

Marca

Generamos experiencias con nuestro Modelo eMotion

¡Y generamos diferencias!

Contamos con la capacidad de prestar servicios en todos los puntos críticos de relacionamiento (de inicio a fin) garantizando la generación de momentos sorprendentes y emocionantes.

Contamos con metodologías potentes, competencias tecnológicas profundas y capacidades de diseño para desarrollar proyectos usables, útiles y sexys, centrados en las personas.

Gracias a la información recolectada en los diferentes canales y contactos en los cuales alcanzamos un conocimiento profundo de los usuarios, identificamos y analizamos los comportamientos de los mismos y predecimos sus necesidades, con el fin de proponer periódicamente estrategias que permitan mejorar la experiencia y lograr eficiencias en la operación.

Ponemos al consumidor en el centro de nuestras iniciativas y decisiones, practicamos la escucha activa, estudiamos a profundidad sus necesidades y cocreamos soluciones que dan respuesta a los problemas que se desean resolver, supliendo sus necesidades y sorprendiéndolos en cada contacto.

Como ponemos al usuario en el centro de nuestras estrategias, nos preocupamos por garantizar que la experiencia recibida por las personas sea excepcional en cualquiera de los momentos del journey sin importar el canal de contacto, lo cual implica que haya coherencia, consistencia y que se conserve el contexto de las interacciones para reducir el esfuerzo y mejorar la experiencia.

Transformación digital

CX (customer experience)

Omnicanalidad Relacionamiento

end to end Customer

intelligence

A través de nuestro ecosistema digital

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portafolio

Conectamos con experiencias