Roberto PotilinskiDirector Comercial

Arequipa - PERU – Junio 2012

IBM – Encuentro Tecnológico 2012

GeoMunicipalSolución Integrada de

Gestión para Gobiernos Locales

Generamos Aplicaciones Con Inteligencia

Soluciones integrales para Gobiernos Locales y Entidades de Gobierno

Gobierno Electrónico

Soluciones de Gestión Hospitalaria y Salud

Servicios

Soluciones de Gestión y Exportación de Conocimientos

Soluciones para mejora de procesos e integrabilidad de datos

Soluciones de Industria

GACI TexObtenga agilidad, modernidad y plena funcionalidad en Industrias Textiles y de Confección

GACI Media CenterPlanifique, administre y audite la compra y comercialización de medios con GACI ERP

GACI Farma

Amplio alcance y funcionalmente sólido, con servicios profesionales experimentados en el área farmacéutica

GACI ERPIntegre y administre inteligentemente todas las áreas de su empresa con GACI ERP

GACI ProdControla las operaciones de producción y da soporte de información en todas las etapas

GACI PecasPlanificar, Ejecutar, Controlar, Analizar y Estandarizar

GACI SPSoluciones Informáticas para la Construcción

GACI SaludUna solución para la Gestión Inteligente de la saludTodo el control en 4 módulos

GACI Muni

Soluciones informáticas a medida para Gobiernos locales

GACI Mant

Planifique y organice tareas de mantenimiento, Preventivo, Rutinario ó Correctivo.

GACI Aqua

Solución integral para la producción y distribución de agua potable y las soluciones de saneamiento

Realidad

Concepto

Necesidad

Un Sistema ERP es una herramienta cuya máxima finalidad es brindarle a una empresa la tecnología para mejorar su gestión de negocios.

La Necesidad

Dirección

Niveles intermedios

Niveles operativos

Necesidad

Soluciones integradas

Datos relacionados, válidos, consistentes, listos para ser inferidos en cualquier nivel en tiempo real.

Integrados

Normalizados

El Concepto

Concepto

La Realidad

Las empresas no son rígidas, sino dinámicas, con su propia personalidad y forman parte de un mundo variable, por lo tanto necesitan una solución incremental que acompañe su movilidad y la del entorno sin perder integridad.

Empresa RealDinámica

Empresa TeóricaEstática

Realidad

Información(“on-line”)

Modelo General del Sistema

Procesos de su Negocio

Proceso colaborativo

Estratégico

Táctico

Operativo

Realidad

Concepto

Necesidad

Especialización

P

Soluciones

especializadas

Clientes

satisfechos

Conocimiento

en detalle

Especialización = CTP bajo = Protección de la inversión

AgroindustriaAlimentos Cons MasivoCurtiembreFarmacéuticaFrigoríficosGobiernoMunicipiosManufacturaMetalmecánicaQuímica

Solución Empresarial

Enfocado a:

Planeamiento

Administración

Control de Gestión

Procesos de valor:

Ventas

Compras

Producción

Finanzas

Solución Integrada de Gestión para Gobiernos Locales

Gobierno Electrónico

Utiliza el potencial de las tecnologías de la información y comunicaciones para beneficiar a sus ciudadanos y

alcanzar su eficiencia.

Los ciudadanos demandan

• Participación• Transparencia• Eficiencia• Control de ejecución• Descentralización• Calidad de atención• Respeto por su tiempo

Canales digitales

Portal webTelefonía

móvilKioscos

multimediaTV digital

Sistemas de Respuesta

deVoz

Interactiva(IVR)

Las organizaciones necesitan• Mayor control• Menos errores• Mayor seguridad• Menos burocracia• Mayor productividad• Menores costos• Mayor equidad• Mejor comunicación con los ciudadanos• Mejor toma de decisiones

Tributos RRHHContabilidad, Presupuesto y

ComprasActivo Fijo

Trámites, expedientes y documentos

Portal institucional

Información Gerencial Catastro Gestor de

pagos

Sistema de Permisos y

Habilitaciones

Registro de Conductores e

Infractores

Control y seguimiento

de flota

Cartelería digital

Kioscos o Autoconsultas

Prevención de Prescripciones

Sistema de respuesta

audible (IVR)

Gestión de colas de espera

Gestión de Obras Gestión Social Salud

Atención al Ciudadano

Notificaciones SMS

Portal de Desarrollo

Local

Interfaz para dispositivos

móviles

Reserva de citas y

números

Motor de Procesos de

Negocio

Monitoreo centralizado

Repositorio único de Personas

Repositorio único de

usuarios y roles

Sistema de Gestión Tributaria• Registro único de

Contribuyente• Tributación vehicular• Registro de Infractores• Licencias de conducir• Sistema de Catastro• Tributación inmobiliaria• Gestión de Convenios• Necrópolis• Débito Automático

• Informes Gerenciales• Habilitaciones

comerciales y Bromatología

• Mercado y Espectáculos Públicos

• Pagos descentralizados

Sistema de Gestión Tributaria Beneficios

• Control de la deuda y ciudadanos morosos• Descentralización y automatización de consultas• Recordatorios y alertas automáticas• Administración centralizada de todos los tributos

existentes• Integración con sistemas contables y herramientas OLAP• Información relevante, actualizada y certera para la

toma de decisiones• Descentralización del pago y cálculo de deuda en línea• Control de prescripciones

Gestión de Trámites y Expedientes

Maximizar eficiencia en la gestión administrativa Descentralizar tareas y actividades Absoluto conocimiento del estado de los expedientes Alerta sobre vencimientos de plazos Mejor información al ciudadano Identificación de ineficiencias Firma digital y auditoria

Gestión de Trámites y Expedientes Beneficios

Monitoreo y notificaciones sobre el estado de los expedientes

Alertas automáticas sobre vencimientos

Reducción de tiempos de respuesta y costos operativos

Descentralización y automatización de consultas

Integración con cualquier sistema Web

Información Gerencial• Panel de control integral• Consolidación y análisis

de información gerencial• Decisiones tomadas en

base a información• Intuitivo• Detección de tendencias

y oportunidades

Portal del ciudadano Beneficios

• Reducción de tiempos de actualización y publicación de la información

• Autorización de contenidos• Modernización de los canales de

comunicación y de la imagen del municipio

• Posibilidad de hacer consultas en línea de tributos o expedientes, por ejemplo, e iniciar expedientes desde el portal

• Mayor acceso a la información y mejora la transparencia de gestión

Portal de desarrollo local Beneficios

• Mejora la imagen publica de la intendencia

• Facilita el acceso a la información a los ciudadanos

• Promociona el comercio local• Asiste a pequeños y

medianos comerciantes a lograr su crecimiento

Gestión de Obras - Beneficios

• Monitoreo de avances• Control financiero• Control de uso maquinarias y disponibilidad

de las mismas• Estricto control del stock y trazabilidad de

herramientas• Asociación de pagos a proveedores en base a

hitos del proyecto o porcentajes de avances

Atención al ciudadano

• Único sistema de entrada para todos los posibles reclamos de la ciudadanía

• Centraliza los diferentes medios de comunicación: web, presencial y telefónico

• Notificaciones al ciudadano• Generación automática de tramites o expedientes

en las oficinas que atienden el reclamo• Descentralización, disminución en los tiempos de

atención y mayor rapidez para comenzar a trabajar en reclamo

Beneficios

GEOTurnos

GEOTurnos

• Alta visibilidad del estado de atención de cada puesto• La “Hora estimada de atención” es de gran valor para

el ciudadano• Posibilidad de transmitir información política o de

interés general, manteniendo a la gente entretenida e informada, haciendo su estadía mas amigable

Beneficios

Terminales de autoconsulta

Terminales de autoconsulta Beneficios

Permite la descentralización de las consultas dentro y fuera de las instalaciones de la municipalidad

Reduce la cantidad de consultas realizadas al personal de atención, dejándolo libre para consultas mas complejas

Evita que ciudadanos de zonas mas remotas deban trasladarse y requieran de conexión a interner

Premios Recibidos

• VI Premio Iberoamericano de Ciudades Digitales

– Canelones, segundo premio en la categoría de Ciudad Mediana

• Premio OX Calidad Web

– Portal de Lavalleja

• Premio Pericom.uy 2009 categoría Estado e Información Pública

– Portal institucional de Salto

• Mejor puntuación en el Índice 2010 de Transparencia Electrónica de los gobiernos departamentales en Uruguay.

– Salto

¿Qué es la INTEGRABILIDAD?

GOBIERNODES-CONECTADO

GOBIERNOCONECTADO

• Un Paradigma: una forma de pensar el gran sistema integrado multiproveedor que puede soportar toda la diversidad y la complejidad.

• Un Modelo de Actores: una estructura de roles que permite el intercambio seguro y sustentable de datos e información entre organizaciones.

• Un Proceso de Cambio: una secuencia de etapas adecuadas a las culturas y a las organizaciones que permite llegar a la “comunidad conectada”.

• Una Métrica: para distinguir los sistemas que realmente cooperan de aquellos que generan nuevas islas.

La INTEGRABILIDAD es…

GUA

RDIÁ

N AUTENTICACION

AUDI

TOR

AUTORIZACIONAUDITORIA

Acceso Unificado del CIUDADANO

Registro Civil

Registro Automotor

Rentas

CatastroServiciosde Salud

BancosServiciosde pagos

ServiciosEducación Otros . . .

CAMBIO DE PARADIGMA y MODELO DE ACTORESpara soportar diversidad de Intereses, Procesos y Tecnología

Fuente Auténtica

FA FA FA

FA FA FA FA

Integrabilidad

ESTADO INICIAL

Resolviendo las relaciones Macro-Organizacionales

FOCO EN EL CONTEXTO

Rediseñando las relaciones Organizacionales

FOCO EN LOS PROCESOS

Reingeniería de las aplicaciones SOA - InterOperabilidad

FOCO EN LA TECNOLOGIA

IntegrabilidadPROCESO DE CAMBIO

Nivel 1Inicial

IN/ OUT archivos .TXT

Nivel 2One Login

Autenticación deUsuariosCentralizada

Nivel 3Interoperabilidad

de Fuente Autentica

El sistema esFuente Auténticade sus datos y consume registros de otras Fuentes Auténticas

Nivel 4Interoperabilidadde Procesos

Componentes específicos del sistema pueden ser usados por un Workflow de otro proveedor

Nivel 5Interoperabilidadde InterfaceUnificada

El sistemaofrece WS transaccionalespara poder Integrarse como un todo en otroFront End(última milla)

Valo

r

Complejidad

Integrabilidad METRICA de Cooperación entre Sistemas y Entidades de GOBIERNO y MUNICIPIOS

Permite una forma segura, legal y confidencial para compartir información entre sistemas informáticos de múltiples organismos, asegurando:

Autenticidad

Legalidad

Confidencialidad

Transparencia

Calidad – ISO 27.000

Beneficios de la Integrabilidad

Porque necesitamos integrar procesos de gobierno y conectar los sistemas de todas nuestras áreas para:

– Mejorar la atención al Ciudadano– Facilitar la Operación y la Gestión– Aprovechar los recursos e infraestructura existentes

Porque necesitamos una metodología que nos permita:

– Avanzar asegurando el objetivo– Obtener resultados rápidos a través de implantaciones

parciales

¿Por qué se necesita INTEGRABILIDAD?

Para que el Gobierno electrónico no sea una capa web para cubrir ineficiencias de los procesos del Estado

El modelo de Integrabilidad nos permite evitar ciertas patologías

Es imprescindible Rediseñar los Procesos de los organismos del Estado antes de informatizarlos

El modelo de Integrabilidad nos permite re-diseñar antes de automatizar

En conclusión: “El Cambio es simple”

El modelo de INTEGRABILIDAD nos permite:• Minimizar cambios culturales, tecnológicos y

organizacionales• Aprovechar lo que ya existe y funciona• Aplicar mucho, mucho sentido común

Se puede pensar en grande, comenzar en pequeño y crecer rápido

CASOS de EXITO

Integrabilidad en el Gobierno del Neuquén

– Organismos públicos provinciales y ANSES nacional.

– Provincia y los Municipios

– e-Fotocopias para certificados

Objetivo: Que el “ciudadano” no tenga que llevar y entregar fotocopias de certificados o constancias en los trámites.

Simplicidad en servicios al ciudadano

NO más fotocopias en papel

Cero impacto en los procedimientos y sistemas

100% Auditable

e-Fotocopia

Ejemplos: Certificado de escolaridad Acta de nacimiento (imagen escaneada + datos) Recibo de sueldos (gobierno provincial) Constancia de Inscripción padrón proveedores Datos Generales de Persona Jurídica

Objetivo: Acceso a información de registros de Fuente Auténtica en línea desde un celular via SMS

Ejemplos: Se autentica, autoriza, registra y se audita

o Registro de las Personaso Registros del Automotoro Registros de Conductoreso Registros de Faltas o Polizas de Seguroso Registro de Armas

e-Consulta

ANTESDESPUÉS

Metodología de Rediseño TQSDDesarrollo Sistémico de la Calidad Total

Rediseño de Procesos Municipalidad de San Martin de los Andes

PROCESO: LICENCIAS COMERCIALES

Problemas detectados:

Baja recaudación

Tiempos del Trámite excedidos

Gran cantidad de Quejas

Trámites desorganizados

Proceso: Licencia Comercial

Antes

Rediseño de Procesos Municipalidad de San Martin de los Andes

Después

Rediseño de Procesos Municipalidad de San Martin de los Andes

Proceso: Licencia Comercial

Logros obtenidos

Mejora del tiempo de proceso de 60 a 2 días de duración

Disminución del 90% de las QUEJAS de los CONTRIBUYENTES

Incremento de la recaudación

“ Se mantuvo el mismo plantel de personas, siendo un

compromiso asumido por el Intendente de la Ciudad”

Algunos usuarios de nuestros serviciosGobiernosProvinciales - Municipalidades - Intendencias - Alcaldías:

• Prov. Mendoza – ARG• Prov. Neuquen – ARG• Prov. Chubut - ARG• Ciudad de Buenos Aires – ARG• Ciudad de Neuquén – ARG• San Martin de los Andes – ARG

• Salto – URU• Florida – URU• Treinta y Tres – URU• Cerro Largo – URU• Rocha – URU• Lavalleja – URU• Maldonado – URU• Canelones – URU• Rivera- URU• Soriano - URU • Guaicaipuro - VEN

Muchas Gracias

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IBM – Encuentro Tecnológico 2012