G U Í A · 2020-07-07 · TALLER DE PLANEACION ESTRATEGICA Semestre 2020-2 Fecha de elaboración:...

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

CENTRO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS No. 13 “RICARDO FLORES MAGÓN” SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA

G U Í A

de e s t u d i o p a r a

presentar ETS de la

UNIDAD DE APRENDIZAJE TALLER DE PLANEACION ESTRATEGICA

Semestre 2020-2

Fecha de elaboración: 2020

Elaborada por: M. en C. Gladys María Gabriela Bores Quintero


SECRETARIA ACADÉMICA DIRECCIÓN DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR

CENTRO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS No. 13 “RICARDO FLORES MAGÓN”

Semestre y año Unidad de Aprendizaje Página 1

FORMATO DE LA GUÍA DE ESTUDIO

ÁREA

Básica

Nombre de la Unidad de Aprendizaje:

TALLER DE PLANEACION ESTRATEGICA

Nivel/semestre:

TERCERO

Instrucciones generales de la guía:

Anotar aspectos que el alumno debe considerar antes de presentar el examen:

Procedimiento para la revisión del ETS.

Presentación:

La materia de TALLER DE PLANEACION ESTRATEGICA permite tener los conocimientos y

herramientas que permite educando tener las competencias profesionales laborales (generales y particulares) implican

como principales objetos de conocimiento el manejo de conceptos y herramientas estratégicas necesarias para analizar la toma de

decisiones en cualquier organismo social.

Proposito El propósito principal es preparar al estudiante para que desarrolle competencias en el manejo de las

herramientas básicas de la planeación estratégica.

Justificación

La materia de Taller de Planeacion estrategica permite fortalecer el desarrollo autónomo del estudiante y las

competencias profesionales laborales (generales y particulares) implican como principales objetos de conocimiento el manejo de

conceptos y herramientas estratégicas necesarias para analizar la toma de decisiones en cualquier organismo social.

.





Estructura y contenido el proceso de planeación estratégica, de acuerdo al análisis de las actividades de formulación, implantación y

evaluación de la estrategia.

misión y visión a través del análisis de las fuerzas externas e internas que impactan a diversos organismos sociales.

tipo de planeación estratégica utilizada por diversas empresas, examinando los

indicadores que determinan la aplicación de estas.

Evaluación

Materiales para la elaboración de la guía libros

internet

Apuntes

Actividades de estudio Investigación

Información Adicional --------------------------

Bibliografía Básica Fred R. David; Conceptos de administración estratégica.; Pearson- prentice hall 2002

Goodsetein ; Planeación Estratégica, Ed Mc Graw Hill 2.- Steiner Planeación Estratégica. 3.-

Gallardo, Jose Ramon; Gallardo, José Administración estratégica Ed. Alfaomega

INTEGRANTES DE LA ACADEMIA

M. en C. Gladys María Gabriela Bores Quintero






CENTRO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS núm. 13 “RICARDO FLORES

MAGÒN”

Guía de estudio para TALLER DE PLANEACION ESTRATEGICA

Turno. - Vespertino área Tecnológica

Maestra: Bores Quinteros Gladys María Gabriela

1.-Explica brevemente la importancia de la planeación estratégica.

• R. Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional

de los recursos.

• Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no

los elimina.

• Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con

las mayores garantías de éxito.

• Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de

lograr y mejorar las cosas.





• Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas

o empirismo.

• Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.

• Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.

• Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

• Al establecer un esquema o modelo de trabajo(plan), suministra las bases a través

de las cuales operará la empresa.

• Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador

magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.

• Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión

2.- Dime una definición de planeación estratégica.

La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el

quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas

previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este

sentido, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de

cualquier organización.

3.-. ¿Como se clasifica la planeación?

• Táctica

• Operativa

• Estratégica

4.- Diferencia entre un objetivo y una meta

La meta es el fin último al que se quiere llegar, mientras que el objetivo es el paso que se

quiere cumplir para poder alcanzar la meta. El objetivo debe ser medible y cuantificable

5.- Explica brevemente quien realiza la planeación estratégica, aproximadamente que

tiempo abarca cada una.

ESTRATÉGICA

Es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa. Se analiza la

situación interna y externa de ésta, se establecen los objetivos generales. Se formulan las

estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.

Dirección y es a largo plazo





6.- Explica brevemente quien realiza la planeación tactica, aproximadamente que tiempo

abarca cada una.

TÁCTICA

Toma un concepto de toma deliberada y sistemática de decisiones que incluyen propósitos

más limitados, plazos más cortos, áreas menos amplias y niveles medios en la jerarquía.

Mandos medios a mediano plazo

7.- Explica brevemente quien realiza la planeación operativa, aproximadamente que tiempo

abarca cada una.

OPERATIVA

Consiste en establecer claramente la aplicación del plan estratégico conforme a objetivos

específicos.

Operativos y es a corto plazo

8- Especifica las partes del Proceso de planeación estratégica

La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la

visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa y externa de ésta, se

establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos

necesarios para alcanzar dichos objetivos.

• Declaración de la visión,

• Declaración de la misión

• Establecimiento de valores, Objetivos

• Análisis externo de la empresa

• Análisis interno de la empresa.

9.-¿Por qué hacer la planeación estratégica?

Porque la Planeación Estratégica proporciona un marco real para que, tanto los líderes,

como los miembros de la organización, comprendan y evalúen la situación de la





organización. Esto, ayuda a alinear al equipo con el fin de que empleen un lenguaje común

basados en la misma información, lo que ayudará a que surjan alternativas provechosas y

de valor para la organización.

10.- ¿Cuáles son las preguntas para formular la misión?

1. ¿Quiénes somos?

2. ¿A dónde queremos llegar?

3. ¿Quiénes son nuestros clientes?

4. ¿Qué ofrecemos?

5. ¿Qué nos diferencia de la competencia?

6. ¿Qué recursos vamos a usar para alcanzar nuestros objetivos?

7. ¿Cuál es nuestro mensaje?

11.- ¿Cómo se realiza la visión de la empresa?

Para definir la visión, debes responder de manera práctica y realista a una serie de preguntas

sobre el futuro que deseas para la empresa. Por ejemplo:

Mercado: ¿Cómo será la empresa cuando gane una porción interesante del mercado?

¿Cómo se adaptará a las nuevas tecnologías y a las nuevas oportunidades?

Productos: ¿Cuál será el catálogo de productos de servicios que ofrezca? ¿Qué mercados y

segmentos atenderá?

Personal: ¿Cómo será el plantel de profesionales? ¿Cuántas personas trabajarán contigo?





Imagen de la empresa: ¿Cómo será conocida en el mercado? ¿Cómo será la imagen frente

a los clientes, proveedores o el público en general?

12.- Declaración de la misión

La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.

La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.

13.- establecimiento de valores

los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.

Tanto la misión como los valores le dan identidad a la organización.

14.- Análisis externo de la empresa

El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.

Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa.

Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).

15.- Análisis interno de la empresa

El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.

Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.

16.- Establecimiento de los objetivos generales

Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.





Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan capitalizar las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.

Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así como la situación del entorno.

17.-Explica el modelo de planeación estratégica Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral es una metodología de Planeación Estratégica que permite evaluar el funcionamiento de una organización a partir de cuatro perspectivas clave: La perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva de procesos y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Además organiza la Planeación Estratégica en términos de objetivos, indicadores e iniciativas.

18.- Explica el modelo de planeación estratégica Mapa estratégico

Es una herramienta visual diseñada para comunicar el plan estratégico a toda la organización. El Mapa Estratégico es muy importante para el Balanced Scorecard, sin embargo, no es exclusivo para esta metodología. A modo de resumen, este ofrece la posibilidad de comunicar la Planeación Estratégica desde lo gerencial hacia todo el equipo, por medio de un formato fácil de digerir y entender

19.- Explica el modelo de planeación estratégica FODA

También conocido como el análisis SWOT por sus siglas en inglés (Strengths, weaknesses, opportunities, threats) es una herramienta de análisis de una organización que se basa en sus características internas (Debilidades y fortalezas) y sus características externas (Amenazas y oportunidades). A partir de la evaluación de estas características, el análisis DOFA permite conocer la situación real en la que se encuentra una organización y así ayuda a plantear la estrategia futura.

20.- Explica el modelo de planeación estratégica

Por sus siglas en ingles PEST (Política, económica, sociocultural, tecnológica) pretende analizar el entorno industrial o empresarial de una organización a partir de estos cuatro factores, así, pretende determinar cómo ese entorno podría afectar a la organización. Usualmente el Análisis PEST se usa dentro de las características externas del Análisis DOFA.

21.-¿En que consiste la estrategia de Blue ocean?

http://pensemos.com/balanced-scorecard/

http://pensemos.com/balanced-scorecard/

http://pensemos.com/que-es-un-mapa-estrategico-y-para-que-sirve/

https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-integral-un-resumen





La estrategia Blue Ocean, propone que las organizaciones se desarrollen dentro de un mercado no disputado (mercado de océano azul), en lugar de un mercado desarrollado o saturado (mercado de océano rojo). Este tipo de estrategia pretende generar valor a partir de que una organización logre ubicarse en un océano azul. Para comprender esto mejor vamos con un ejemplo: El éxito del Cirque du Soleil se basó precisamente en este modelo estratégico; no intentó funcionar como un circo tradicional, es decir no se insertó en un mercado de océano rojo, al contrario, creó su propio nicho, su propia demanda, e hizo algo que ningún otro circo había hecho antes, es decir, creó su océano azul.

22.-¿En que consiste el modelo de las fuerzas de Porter?

Es un modelo estratégico que establece un marco para evaluar el nivel de competencia dentro de una industria y así poder desarrollar una estrategia de negocio. Para este análisis se articulan cinco fuerzas que determinan la intensidad de la competencia y la rivalidad en la industria. Las cinco fuerzas son:

• Poder de negociación de los compradores o clientes (F1) • Poder de negociación de los proveedores o vendedores (F2) • Amenaza de nuevos competidores entrantes (F3) • Amenaza de productos sustitutos (F4) • Rivalidad entre competidores (F5)

23.- Concepto de Visión

La visión de una empresa describe sus planes, el mundo, sus clientes y si misma. Es decir, indica cómo le gustaría que el mundo fuese en algunos años. Esto incluye una idea de que cambios quieren ver en el mundo. También como se imaginan que la vida de sus clientes mejora. Y por último hay que describir que tipo de organización les gustaría ser, aunque esto es lo menos importante de la visión.

24.-Preguntas para formular una visión

• ¿Cómo será esta empresa cuando haya alcanzado su madurez (o continúe creciendo) en unos años?

• ¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrecerá? • ¿Quiénes trabajarán en la empresa? • ¿Cuáles serán los valores y actitudes clave de la empresa? • Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general

que tenga relación con ella?





Preguntas para formular una MISIÓN

1. ¿Por qué estás en este negocio? ...

2. ¿Quiénes son tus clientes? ...

3. ¿Qué imagen de tu negocio quieres transmitir? ...

4. ¿Cuál es la naturaleza de tus productos o servicios? ...

5. ¿Qué nivel de servicio vas a dar?

25.- Ejemplos de visión

Telmex

Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para situarnos como una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial.

26. características de los objetivos

Medible, cuantificable, Claros, alcanzables, desafiantes, Realistas y coherente

27. ¿A qué se refiere de que un objetivo sea medible?

Deben ser mensurables, es decir, ser cuantitativos y estar ligados a un límite de tiempo. Por ejemplo, a diferencia del objetivo «aumentar las ventas», un objetivo medible sería «aumentar las ventas en un 20% para el próximo mes». Sin embargo, es posible utilizar objetivos generales como el de «aumentar las ventas», pero siempre y cuando éstos estén acompañados de objetivos medibles que en conjunto permitan alcanzar los generales.

28. ¿A qué se refiere de que un objetivo sea claro?

Deben tener una definición clara, entendible y precisa. No deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados márgenes de interpretación.





29. ¿A qué se refiere de que un objetivo sea Alcanzable?

Deben ser factibles. Deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad y los recursos (humanos, financieros, tecnológicos, etc.) con los que cuenta, así como la disponibilidad del tiempo necesario para cumplirlos

30. ¿A qué se refiere de que un objetivo sea realista?

Deben ser realistas y razonables. Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde se pretenden cumplir, así como la capacidad y los recursos de la empresa. Por ejemplo, a diferencia del objetivo «aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes», un objetivo realista sería «aumentar de 10 a 20 empleados en un mes».

31. ¿A qué se refiere de que un objetivo sea coherente?

Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos y con la visión, la misión, las políticas, la cultura y los valores de la empresa.

32.- Tipos de objetivos

Generales, Específicos, objetivos estratégicos, objetivos, tácticos, objetivos operativos

33.-¿En qué consisten los objetivos estratégicos?

objetivos estratégicos a los objetivos planteados por una organización para lograr determinadas metas y, a largo plazo, la posición de la organización en un mercado específico

34. Define política empresarial

Una Política Organizacional es una orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización.

. Las políticas deben ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la empresa.





35. Beneficios de la aplicación de las políticas

• Aseguran un trato equitativo para todos los empleados. • Generan seguridad de comunicación interna en todos los niveles. • Es fuente de conocimiento inicial, rápido y claro, para ubicar en su puesto nuevos

empleados. • Facilita una comunicación abierta y promueve la honestidad. • Desarrolla la autoridad, poder y liderazgo. • Asegura la confianza, transparencia, objetividad y aprendizaje. • Son indispensables para una adecuada delegación de autoridad. • Reflejan la imagen de la empresa y deben reajustarse a tiempo.

36. Concepto de estrategia empresarial

Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación. Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas para conseguir uno o varios objetivos.

37. Concepto de dirección estratégica

La dirección estratégica es el proceso de formulación de estrategias para el desarrollo de la organización, buscando obtener una mayor participación en el mercado (competitividad estratégica) y rendimientos superiores al promedio. Es una de las principales actividades desarrolladas por los administradores superiores de una organización.

38. Importancia de la Dirección estratégica

Su importancia radica en que a través de ella se define el rumbo que la empresa seguirá y se establecen los criterios generales para la definición de los objetivos y el desarrollo del trabajo en la organización.

39.- El proceso de dirección estratégica comprende cinco actividades principales:

1. Definir un concepto de negocio y formar una visión de hacia donde se necesita dirigir la organización.

2. Transformar a la misión en objetivos específicos de resultado.





3. Elaborar una estrategia que logre el resultado planeado; debe ser lo suficientemente inteligente y global para posibilitar el logro de las metas.

4. Implantar y poner en práctica la estrategia seleccionada de manera eficiente y eficaz.

5. Evaluar el resultado, revisar la situación e iniciar ajustes correctivos.

El diseño de las estrategias es una actividad típicamente directiva.

40.- Describe la naturaleza y el papel de la declaración de la misión en la planeación estratégica. 41. Qué es Cliente:

Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa 42. Qué es Producto:

Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que se elabora de manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o utilidad de los individuos. 43. Concepto de servicio se llama servicio a toda aquella actividad económica orientada a satisfacer alguna necesidad de las personas, que no se encuadra en la producción de bienes materiales, es decir, en los sectores primario o secundario de la economía. En este sentido, se conoce como sector terciario al de servicios. Como tal, este sector incluye actividades como el comercio, los transportes, las comunicaciones, el turismo, los servicios públicos prestados por el Estado o por el sector privado, entre otros. 44. Concepto de mercado un mercado es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o servicios entre individuos. ... Una definición de mercado según la mercadotecnia: Conjunto de consumidores que quieren, pueden y están dispuestos a comprar o vender un producto ofertado

45 cinco fuerzas externas que inciden en la operación cotidiana de diversos organismos sociales

Económico, político, social, ambiental, legal y tecnológicas y se le conoce como el macro ambiente

46. Fuerzas internas que inciden en los organismos sociales

Se le conoce como microambiente formado por personas con quienes se relaciona la empresa como clientes, proveedores y competidores





47. ventajas de establecer objetivos estratégicos a largo plazo.

• permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección.

• sirven de guía para la formulación de estrategias.

• sirven de guía para la asignación de recursos.

• sirven de base para la realización de tareas o actividades.

• permiten evaluar resultados al comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada área, de cada grupo o de cada trabajador.

• generan coordinación, organización y control.

• generan participación, compromiso y motivación y, al alcanzarlos, generan satisfacción.

• revelan prioridades.

• producen sinergia.

• disminuyen la incertidumbre.

48. tipos de estrategias de negocios.

Las estrategias de negocio representan planes o métodos que las compañías utilizan para llevar a cabo diversas funciones en sus operaciones comerciales. Las grandes empresas suelen utilizar más estrategias de negocio, ya que a menudo tienen varios departamentos con diferentes funciones

Una estrategia de negocios común es la coordinación de todas las actividades individuales de cada unidad que se encuentran en un negocio

Utilización de recursos humanos

El desarrollo de las competencias básicas distintivas o ventajas competitivas es esencial para la creación de una empresa exitosa





la identificación de un nicho de mercado por lo general implica la realización de un análisis económico y el descubrimiento de una demanda de consumo específica que no esté satisfecha

49. Estrategias propuestas por Michael Porter.

Estrategia de liderazgo en costes

Estrategia de diferenciación

Estrategia del enfoque

50. ¿En qué consiste la Estrategia de liderazgo en costes?

• El liderazgo en costes se basa en vender los productos o servicios a un precio inferior al de la competencia.

• El producto o servicio no necesitan ser los mejores, solo tener una calidad aceptable.

• Se dirige a los consumidores orientados al precio.

• Por definición, solo puede alcanzarla una empresa de cada sector.

• Se basa en la creación de economías de escala en todos los pasos del proceso empresarial. Por ello, solo tiene sentido en los mercados suficientemente grandes.

• Los riesgos de esta estrategia son la imitación por parte de los competidores, la posibilidad de que la innovación tecnológica deje desfasados los procesos de la empresa y los cambios en el interés de los consumidores, que pueden pasar a valorar otras características por encima del precio.

51. ¿En qué consiste la Estrategia de diferenciación?

• Se basa en dotar al producto o servicio de una cualidad única que es valorada de forma positiva por los consumidores y que permite cobrar precios superiores.





• Esta cualidad única puede apoyarse en todo tipo de características: diseño, atributos técnicos, desempeño, atención al cliente, rapidez de entrega, oferta de servicios complementarios, etc.

• A diferencia del liderazgo en costes, la diferenciación no es exclusiva de una sola empresa de cada sector, sino que varias compañías pueden tenerla, p.ej. una de ellas destaca por su diseño y la otra por un rendimiento superior.

• No puede ignorar el coste, ya que el valor adicional percibido por el consumidor debe ser superior a la diferencia en precio respecto a otros productos de la competencia.

• Es muy recomendable en mercados que sean poco sensibles al precio.

• Sus riesgos son que la característica diferencial sea imitada por la competencia y que los consumidores no la valoren en la medida suficiente.

52. ¿En qué consiste la Estrategia de enfoque?

• Se basa en centrarse en un segmento específico del mercado, creando productos y servicios especialmente diseñados para responder a sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, la empresa puede centrarse en un grupo concreto de consumidores, un mercado geográfico o una línea de productos.

• Con esta estrategia la empresa se dirige a un mercado más pequeño, pero la definición le permite incrementar su eficiencia.

• Debe buscar un equilibrio entre un mercado lo bastante pequeño como para que la competencia no pueda aplicar economías de escala y lo bastante grande como para resultar rentable y tener potencial de crecimiento.

• Los riesgos principales son que la competencia decida dirigirse al mismo mercado, que la segmentación no esté bien realizada y que se pierdan oportunidades en otros segmentos del mercado.

53. ¿Cómo se laborar una matriz FODA, para un organismo social?

https://cepymenews.es/tips-emprendedores-segmento-de-mercado/





https://ingenioempresa.com/matriz-foda/

Paso 1: Cuál es el objetivo Este paso puede parecer lógico pero debo mencionarlo. Si vas a hacer una matriz DOFA es por algo. ¿Es la planificación estratégica del año? ¿Evaluación segmentada de los colaboradores? ¿Un mega proyecto de expansión? Los asistentes deben tener claro la razón por la que están reunidos.

Paso 2: Definiendo amenazas • ¿Cómo está cambiando el panorama del mercado? • ¿Qué está haciendo la competencia? • ¿Alguna debilidad puede ser una amenaza para la empresa? • ¿Están cambiando los estándares de calidad de nuestro producto? • ¿Qué obstáculos estamos enfrentando? • ¿Cómo nos están afectando las medidas del gobierno?

Las amenazas son los factores que suponen riesgos para la empresa. Son externas, por lo que difícilmente podemos controlarlas; pero podemos elaborar planes de contingencia para enfrentarlas.

Las hay de todo tipo según la característica de la compañía. Por ejemplo el aumento del dolar para una comercializadora que trae productos de EE.UU, las políticas ambientales para una petrolera, el aumento desmesurado en los precios de nuestros proveedores o el desarrollo de tecnología de nuestra competencia.

Una buena práctica puede ser priorizar las amenazas según la severidad y probabilidad de ocurrencia.






Paso 3: Siguen las oportunidades • ¿Cuáles son las tendencias del mercado a favor? • ¿Qué cambios tecnológicos pueden presentar una oportunidad? • ¿Qué deberíamos hacer que no hemos hecho y ellos sí? • ¿Qué eventos nos permitirán expandir la marca? • ¿Cómo se están comportando las personas frente a este tema? • ¿Existe alguna fortaleza que podamos explotar?

Al igual que las amenazas, no tenemos control directo sobre las oportunidades, pero sí que podemos desarrollar planes para aprovecharlas. Estamos hablando de posibles ventajas para que la empresa lo haga mejor, lo que puede significar la diferencia entre esta y la competencia.

Un cambio en la percepción de los consumidores, la apertura de un tratado comercial en el país y concursos púbicos empresariales son ejemplos de oportunidades.

Incluso podemos ir más allá partiendo de nuestras debilidades. Si conseguimos eliminar una debilidad, ¿se abre una oportunidad? ¿Esa fortaleza puede explotarse de manera diferente para que suponga una oportunidad?

Al considerar las amenazas y oportunidades, el análisis PESTAL puede echarte una mano al evitar

que pases por alto algún aspecto político, económico, social, tecnológico, ambiental y legal.

Paso 4: ¿Cuáles son mis fortalezas? • ¿En qué somos mejores? • ¿Cuáles son las ventajas de la empresa? • ¿Cuáles son los factores que nos hacen merecedores de esa oportunidad? • ¿Cuál es nuestra propuesta de valor? • ¿Como está nuestro músculo financiero? • ¿Qué puntos fuertes ve el mercado en nosotros?

Las fortalezas son los aspectos positivos internos del negocio y que por lo tanto están bajo control. Por lo general cuando pensamos en fortalezas se nos viene a la cabeza aquello en lo que somos buenos, pero podemos ir más allá preguntándole a los clientes y al mercado, ¿qué piensa de nosotros? Si hemos hecho las cosas bien, algunas respuestas serán fortalezas.

Las fortalezas también pueden aflorar a nivel de procesos. Quizá tenemos un estupendo equipo de ventas o u optimo servicio postventa.

Ejemplos de fortalezas puede ser certificaciones recibidas, patentes, el conocimiento de la organización y sedes en diferentes lugares.

Paso 5: Detectando las debilidades • ¿En qué podemos mejorar? • ¿Qué deberíamos dejar de hacer? • ¿Qué aspectos negativos ha mencionado el mercado y los clientes? • ¿Por qué estamos perdiendo las ventas? • ¿En qué nos falta más experiencia?

http://anamariaaguilera.com/pestel/





• ¿Qué tiene la competencia que no tengamos nosotros y nos esté afectando?

Paso 6: Definiendo las estrategias Las estrategias se trazan comparando fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades.

¿De qué forma podemos usar nuestras fortalezas para aprovechar nuestras oportunidades? ENFOQUE DE ÉXITO ¿Cómo se pueden usar nuestras fortalezas para mitigar las amenazas? ENFOQUE DE REACCIÓN ¿Cómo podemos aprovechar las oportunidades para corregir nuestras debilidades? ENFOQUE DE ADAPTACIÓN ¿Cómo podemos mantenernos en pie aun con las amenazas vistas? ENFOQUE DE SUPERVIVENCIA En síntesis, toma cada aspecto de un elemento de tu matriz FODA y compáralo con otro elemento.

54. Ejemplo de matriz DOFA Realizaremos un ejemplo con el hipermercado HomeComb

Paso 1: En este caso nos encontramos realizando la planificación estratégica anual del hipermercado. El objetivo es identificar el contexto externo e interno de la organización para crear estrategias que aseguren su permanencia y crecimiento. Paso 2: Amenazas

• Supermercados de pequeño tamaño que ofrecen marcas alternativas a cambio de bajos costos.

• La llegada de Walmart, líder del comercio minorista en otros países del mundo. • La tendencia alcista del dolar que aumenta los costos de los productos que se importan.

Paso 3: Oportunidades • La compra de productos a través del móvil en almacenes sin productos en stock, lo que

supone ahorros en inventario y disminución de costos por contratación de personal. • El creciente aumento de empresas que fabrican productos para otras marcas para que los

comercialicen bajo su nombre. • Nuestros competidores no cuentan con nuestra infraestructura tecnológico para adoptar las

nuevas tecnologías. Paso 4: Fortalezas

• Mejores precios que nos ofrecen nuestros proveedores de tecnología y electrodomésticos, lo que nos permite ofrecer productos con precio más bajo que la competencia.

• Nuestro programa de puntos que ha permitido la fidelización de los clientes y un aumento 15000 personas en el programa en el año anterior.

• Nuestros clientes reconocen que el servicio que se les presta en las instalaciones es excelente.

Paso 5: Debilidades • Incumplimientos en el tiempo de entrega de las 60% de las ventas realizadas por la tienda

en línea. • Los avisos colgantes de los descuentos en las instalaciones del hipermercado no se quitan

a tiempo de terminado el descuento, lo que genera molestias en los clientes al pagar. • Aumento de la rotación del personal durante el último año, sumado al tiempo invertido en

capacitación.





Paso 6: Las estrategias Para la línea de éxito, HomeComb ha definido:

• O3: Vender productos de precios bajos con la marca Home Comb, para así hacer frente a los supermercados de pequeño tamaño.

• O3F2: Ofrecer portal de consulta y transacciones para los usuarios en sitio web y app, y buscar nuevos aliados (aerolíneas, restaurantes, gimnasios, etc) para usar los puntos.

En la línea de reacción:

• O1D1: Montar un minialmacen de productos sin stock, lo que disminuirá parte de la logística del envío, pues esta no se hará en el minialmacen sino desde los centros de distribución.

• D2: Codificar los avisos de descuentos colocados en las instalaciones del centro comercial para saber a tiempo cuando se deben quitar.

• D3: Diseñar e implementar plan de incentivos al personal. En la línea de adaptación:

• A3: Determinar proveedores suplentes en la región que suministran productos con monedas diferentes.

• A1F3: Abrir mini tiendas en los sectores residenciales con productos de marca propia para competir con los supermercados low-cost.

• A2F1: Buscar nuevas alianzas comerciales con otros proveedores que venden segmentos de productos en los que Walmart es fuerte y presenta bajos precios.






55. Aspectos de comportamiento políticos, éticos y de responsabilidad social, básicos para el análisis y selección de la estrategia en diversos organismos sociales.

56.- ¿Cuáles son las etapas del Proceso Administrativo?

Respuesta: Planeación. Organización. Dirección y Control

57 ¿De qué otra forma se le denomina a la Planeación Estratégica?

Respuesta: Dirección estratégica.






A la dirección de la organización no sólo le corresponde diseñar la estrategia para alcanzar

los objetivos, también debe encargarse de asignar a los directores de los departamentos

la supervisión de las tareas puntuales del equipo de colaboradores que tiene a su cargo. Esto

con el fin de realizar un minucioso seguimiento al cumplimiento de las funciones que debe

desempeñar cada departamento para alcanzar los objetivos globales de la compañía.

58 ¿Cuáles son los tipos de estrategias y sus características?

• Respuesta: 1.- EXPANSIÓN DE VOLUMEN: INCREMENTO DE VENTAS EN UN NUEVO

MERCADO O EN LOS YA EXISTENTES. CRECIMIENTO CON NUEVAS NECESIDADES

ADMINISTRATIVAS. REQUIERE NUEVA ESTRUCTURA

• 2.- DISPERSIÓN GEOGRÁFICA: CREA MÚLTIPLES UNIDADES DE LA MISMA

INDUSTRIA, PERO EN DIFERENTES LOCALIDADES GEOGRÁFICAS. GENERA

CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE. SE INCREMENTA EL VOLUMEN DE

PRODUCCIÓN. IMPLICA MAS GASTOS GENERALES. PROBLEMAS DE

COORDINACIÓN.

• 3.- INTEGRACIÓN VERTICAL: PERMANECE EN EL MISMO NEGOCIO, PERO

ADQUIERE O DESARROLLA FUNCIONES RELACIONADAS. ADELANTE, ATRÁS,

TARDÍA, PRECOZ. (PROCESADORAS. DISTRIBUCIÓN. SUB-ENSAMBLAJE.

ALMACENAMIENTO) SE BUSCA EQUILIBRAR LAS CAPACIDADES.

• 4.- DIVERSIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO: DESPLAZAMIENTO A NUEVOS

NEGOCIOS. DECISIÓN DE INVERSIÓN.





59.- ¿Cuál es el significado de las siglas FODA?

Respuesta: Fortalezas. Oportunidades Debilidades y Amenazas.

Es una herramienta de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características

internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz

cuadrada. Permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona,

empresa u organización, etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite,

en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

Aplicar el método FODA a sus Unidades de Aprendizaje, estableciendo las Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y amenazas que encuentran respecto del programa de estudios,

conformación de la academia, perfiles, materiales producidos, desempeño de los alumnos,

comportamiento histórico en cuanto a calificaciones y cualquier otro elemento que considere

pertinente.

60- Técnica administrativa para análisis y solución de problemas.

61.- ¿Para qué se aplica la técnica FODA?

Respuesta: Para tener base de información al elaborar la planeación estrategia. Se puede tener un

diagnóstico de la situación actual de la empresa.





62- ¿Qué significa la Toma de Decisiones?

Respuesta:

Dar respuesta a las necesidades de la empresa seleccionando las estrategias con mayores

ventajas y elaborando la planeación estrategia en tiempo y forma. Comprometiéndose a su

implementación y seguimiento hasta cumplir los objetivos y metas. Se realizan las siguientes

etapas.

63.- Desarrolla un ejemplo de FODA Individual.

Respuesta:

Fortalezas: Soy fuerte en: Mis conocimientos, cada día aprendo algo nuevo.

Oportunidades: Tengo acceso a la información y ocupo un lugar en este cecyt 13 RFM.

Debilidades: Deterioro en mi salud.

Amenazas: Falta de medicamentos para mi enfermedad.





64.- Desarrolla un ejemplo de FODA Empresarial en cualquiera de sus áreas.

Respuesta:

Fortalezas: Formamos un gran equipo de trabajo.





Oportunidades: Recibimos asesoría para iniciar nuestro negocio.

Debilidades: Falta de dinero.

Amenazas: Fuerte competencia en el giro y producto a vender.





65 ¿Cuáles son los elementos de la etapa Formulación en el modelo de planeación

estratégica de Fred R.David?

Respuesta: Elaborar declaración de la misión. Realizar Auditoría Externa e Interna. Establecer

objetivos a largo plazo.

66- ¿Cuáles son los elementos de la etapa Implementación en el modelo de planeación

estratégica de David R. Fred?

Respuesta: Generar evaluar y seleccionar estrategias. Establecer políticas y objetivos anuales.

67.- ¿Cuáles son los elementos de la etapa Evaluación en el modelo de planeación

estratégica de Fred R. David?

Respuesta: Asignar recursos. Medir y evaluar los resultados.





68- ¿Cómo se definen los Objetivos Empresariales? Menciona un ejemplo.

Respuesta: Situaciones a ser alcanzadas en un periodo de tiempo definido. Son el compromiso de

la organización para el logro de la misión y la visión.

Exponen las metas de la organización. Para la compañía en general suelen abarcar un plan

de largo plazo, entre 3 y 5 años, para los departamentos un periodo a mediano plazo, entre 12 a

18 meses, y para los miembros del equipo a corto plazo, entre 6 y 12 meses. Los objetivos

proporcionan la visión integral de lo que quiere lograr la organización.

https://www.acsendo.com/es/blog/3-consejos-para-establecer-metas-corporativas-exitosas/





69.- ¿Cuáles son las características de los objetivos?

Respuesta: Cuantificables. Programables con tiempo específico. Medibles. Alcanzables.

Realizables.

DE ACUERDO CON LA TECNICA SMART: Especifico. Medible. Alcanzable. Relevante y Acotado

en el tiempo.

70- ¿Cómo se define la Misión Empresarial?

Respuesta: La razón de ser de la empresa. El compromiso mayor de la organización.

Es la Declaración de principios de una organización.

Define por qué y para que existe y cuál es su papel en la sociedad.





71.- ¿Cómo se define la Visión Empresarial?

Respuesta: Es la proyección futura de la empresa en un largo plazo. Expansión. Crecimiento y

Desarrollo.

Es la explicación de hacia dónde se dirige la organización y qué es exactamente lo que aspira a

lograr y en lo que quiere convertirse.

72- ¿Cuáles son las características de la Misión?

Respuesta: Redactada en tiempo presente. Haciendo referencia a las ventajas de los productos o

servicios que ofrece. Mercado meta. Mercado potencial. Precios. Competidores.

73.- ¿Cuáles son las características de la Visión?

Respuesta: Requiere lugares, cantidades, fechas y tiempo. Es de largo plazo. Mencionando los

planes de expansión, crecimiento y desarrollo. Monto de inversión para logro de las metas.

74.- ¿Cómo se definen las Políticas Empresariales?





Respuesta: Conjunto de reglas o grandes pautas dentro de las cuales debe marcarse la acción.

75.- Menciona ejemplos de Políticas Generales en una Empresa.

Respuesta: Reglamento Interior de Trabajo. Reglamento de Seguridad, Higiene y Salud. Los

Manuales de Organización.

76.- Elabora un Mapa Conceptual describiendo ejemplos de Políticas Empresariales de cada

una de las áreas de una Empresa.

Respuesta:

POLITICAS EMPRESARIALES POR AREA DE LA EMPRESA: BIMBO S.A.DE C.V.

Núm. Área Política

1 Capital Humano La contratación de personal será en periodos

vacacionales.

2 Finanzas Se invertirá el 10% de las ganancias anuales de la

empresa durante diez años.

3 Producción El almacén de producto terminado funcionara los 365

días del año.

4 Mercadotecnia La publicidad se diseñará por personal interno.





5 Sistemas La red de tecnología será para todos los

departamentos en los horarios asignados.

77.- Explica la importancia de las Políticas en una Empresa.

Respuesta: Son guías de acción general que deben cumplirse. Orientadas al logro de objetivos y

metas de la empresa.





78.- ¿Cuál es el resultado si faltan las políticas en una empresa?

Respuesta: Caos administrativo y funcional. Se pierden las acciones para lograr los objetivos y

metas.

79.- ¿Cuáles son las fuerzas externas clave para una empresa?

Respuesta: Mercado. Clientes. Consumidores. Precios. Competencia. Imagen. Productos o

servicios. Sistema económico, político y social del país.





80.- ¿Cuáles son las fuerzas internas clave para una empresa?

Respuesta: Empleados. Directivos. Áreas funcionales. Reglamentos. Políticas. Cultura

organizacional. Liderazgo. Creatividad e Innovación.

81- ¿Qué es un Cronograma?

Respuesta: El registro con tiempo acciones y responsables, así como el avance de las acciones a

realizar para un periodo de tiempo establecido, con el fin de llegar a los objetivos y metas.

83.- ¿A Quién se le conoce como el creador de la Planeación Estratégica Moderna?

Respuesta:

Peter Ferdinand Drucker (Viena, 19 de noviembre de 1909-Claremont, 11 de noviembre de 2005)

fue consultor y profesor de negocios, tratadista austriaco, y abogado de carrera, considerado el mayor

filósofo de la administración (también conocida como management) del siglo XX.

84 1.- ¿Cuál es la causa más importante del fracaso de una empresa, en opinión de Peter

Drucker?

Respuesta: El hecho de que rara vez se dé la atención adecuada a la misión empresarial.

85.- ¿En cuales documentos se lee con frecuencia la redacción de la misión empresarial?

Respuesta: En los informes anuales de la empresa. En las instalaciones de la organización.





En los informes internos. En los contratos laborales. En los Planes de Negocios. En los contratos de

servicio al cliente. En solicitudes de préstamos. En los acuerdos con proveedores.

86 ¿Cuáles son otras acepciones con las cuales se conoce a la misión empresarial?

Respuesta: Credo organizacional. Declaración de propósito. Declaración de filosofía. Declaración de

creencias. Estatuto de principios de negocios. Declaración de la “definición de nuestro negocio”.

87.- ¿A quién corresponde redactar, elaborar o diseñar la misión empresarial?

Respuesta: A los Directivos de la empresa. Al Comité de altos ejecutivos. Al Consultor o Facilitador

externo. Al Comité Directivo Interno. Con la participación de todo el personal de la organización.

88.- ¿Cuáles medios se utilizan para dar a conocer la misión y visión empresarial?

Respuesta: Videos. Escritos internos. Manuales. Reglamentos. Guías. Instructivos. Juntas de

Trabajo.

89 ¿Cuáles son algunos de los beneficios al redactar la misión empresarial?

Respuesta: Doble del rendimiento promedio sobre el Capital de los accionistas. Relación positiva del

desempeño organizacional. Mayor rendimiento en algunos parámetros financieros. Asegurar la

unanimidad de propósito dentro de la organización. Proveer una base o estándar para asignar los

recursos organizacionales. Contar con un punto focal para identificar el propósito con la dirección.

Facilitar la traducción de los objetivos a una estructura de trabajo. Especificar propósitos

organizacionales y traducirlos en objetivos.

90- ¿Cuál es la pregunta fundamental a la que responde la visión de la empresa?

Respuesta: ¿En que queremos convertirnos a largo plazo?

91.- ¿Cuál es la pregunta fundamental a la que responde la misión de la empresa?

Respuesta: ¿Cuál es nuestro negocio?

92.- Es reconocida por los practicantes y académicos como el primer paso de la

administración estratégica.

Respuesta: Una cuidadosa preparación de la declaración de visión y misión empresarial.





93.- ¿Cuáles temas se desarrollan en la etapa Formulación de acuerdo al modelo de Planeación

estratégica de Fred R. David?

Respuesta: Desarrollar la declaración de la visión y la misión. Establecer los objetivos a largo plazo.

Generar, evaluar y seleccionar las estrategias.

94.- Algunas empresas consideran a la declaración de la visión y la misión parte integral de la

cultura de la organización.

Respuesta: Cierto.

95.- De acuerdo con Peter Drucker el momento clave para preguntarse con seriedad ¿En que

queremos convertirnos? Y ¿Cuál es nuestro negocio? Se da cuando la empresa ha alcanzado

el éxito.

Respuesta: Cierto.

96.- ¿Cuáles son los beneficios de contar con una visión y misión claras?

Respuesta: -Lograr claridad de propósitos entre directivos y empleados.

-Sentar bases para todas las demás actividades de planeación estratégica.

-Dar dirección.

-Proporcionar perspectiva compartida por todos los accionistas de la empresa.

-Resolver puntos de vista divergentes entre los directivos.

-Fomentar sensación de expectativas compartidas.

-Proyectar sentimiento de Valia.

-Proyectar la idea de una empresa organizada y motivada.

-Alcanzar un desempeño organizacional superior.

-Lograr sinergia entre directivos y empleados.

97.- ¿Cuáles son los diferentes grupos de interés a los cuales se involucra y les interesa

conocer la declaración de la misión empresarial?

Respuesta: Empleados, gerentes, accionistas, juntas directivas, clientes, proveedores, distribuidores,

acreedores, gobierno, sindicatos, competidores, grupos ambientalistas, el público en general.

98.- ¿Cuál es la extensión recomendada para redactar la declaración de la misión empresarial?





Respuesta: Mínimo cien, máximo 250 palabras.

99.- ¿Cuál es el significado de “No me ofrezcan cosas” cuando se redacta la declaración de la

misión empresarial?

Respuesta: Entender que los clientes requieren otros significados orientados a la comodidad,

emociones, apariencia o imagen, y diferentes beneficios.

100.- ¿Cuáles son los nueve componentes o elementos básicos para la declaración de la

misión empresarial?

Respuesta: 1.- Clientes. 2.- Productos o servicios. 3.- Mercados. 4.- Tecnología. 5.-Supervivencia y

Rentabilidad. 6.- Filosofía. 7.- Autoconcepto. 8.- Imagen Pública. 9.- Empleados.

101 ¿Cuáles son las características de una declaración de misión?

Respuesta: 1.- Tiene amplio alcance, no incluye montos monetarios, cifras o porcentajes,

proporciones u objetivos. 2.- Su extensión es menor a 250 palabras. 3.- Es inspiradora. 4.- Identifica

la utilidad de los productos de una empresa. 5.- Revela la responsabilidad social de la empresa. 6.-

Revela la responsabilidad ambiental de la empresa. 7.- Toma en cuenta los nueve componentes

básicos. 8.- Es conciliatoria. 9.- Es perdurable.

102- ¿Cuál es el tiempo recomendable para la revisión de la declaración de misión

empresarial?

Respuesta: Cada año.

103.- Menciona los siete errores que se pueden cometer al formular la planeación.

Respuesta: 1.- Confundir la estrategia con la planeación. 2.- No aplicar una adecuada metodología.

3.- Desligar la planeación del proceso de revisión estratégica. 4.- No comunicar la estrategia ni los

objetivos de la empresa. 5.- No contar con indicadores e instrumentos de medición de la estrategia y

los objetivos. 6.- Desconectar la estrategia del día a día. 7.- La falta de consenso entre la alta dirección

y la junta Directiva.

104.- ¿Cuáles son las características de los objetivos?

Respuesta:

Son medibles: sus cumplimientos o avances deben poder registrarse.

Son detallados: deben ser claros y fáciles de entender.

Son temporales: tienen una fecha de finalización a corto o largo plazo.

Son reales: deben estar al alcance de la organización o individuo que los plantee.





105.- ¿Cuáles elementos forman parte de la etapa Evaluación?

Respuesta: Realimentación en todas las áreas de la empresa.

106.- ¿Cuál es la descripción del modelo Planeación Estratégica de Fred? R. David?

Respuesta: Es un modelo con enfoque objetivo y sistematico para la toma de decisiones en una

organización, se organiza informacion cuantitativa y cualitativa para tomar decisiones efectivas en

circunstancias de incertidumbre, a traves de tres etapas: Formulacion. Ejecucion y Evaluacion de

estrategias.

107- ¿Cómo se aplica la etapa Evaluacion?

Respuesta: Debemos:

• Medir y Evaluar los resultados aplicando las siguientes acciones:

• 1.- Confrontar los planes con la situación real actual de la empresa.

• 2.- Aplicar la realimentación.

• 3.- Acordar las correcciones oportunas.

• 4.- Aplicar las correcciones acordadas.

• 5.- Reiniciar la planeación.

• 6.- Informar a todas las áreas.

108.- ¿Cuáles acciones comprende la etapa Implementacion o Ejecucion?

Respuesta:

1.- Fijar metas

2.- Establecer las Políticas

3.- Determinar los valores

4.- Conocer la Cultura organizacional.

5.- Asignar los Recursos.





109.- ¿Qué son los indicadores?

Respuesta: Son variables que intentan medir de manera objetiva cuantitativa y cualitativamente

sucesos colectivos para poder respaldar acciones, evaluar logros y metas.

110 ¿Para que sirven los indicadores?

Respuesta:

Los indicadores sirven para dar un sentido objetivo a determinadas situaciones y poder evaluar ciertos

comportamientos en el tiempo asi mismo apreciando la realidad. Con ellos se pueden obtener

estadisticas precisas y confiables.

111- ¿Cuáles elementos son fundamentales para redactar la Vision Empresarial?

Respuesta:

Saber cual es el proposito de la empresa a largo plazo.

Conocer los objetivos y metas de largo plazo

Establecer compromisos cuantitativos

Que participen todos los integrantes de la empresa.

Contar con recursos financieros para inversion.

Diseñar un modelo deseado.

Concepto de cliente

Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace

regularmente

Concepto de Producto

es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca,

imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer

sus necesidades





Concepto de Mercado

Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y servicios y se determinan

los precios.

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G U Í A · 2020-07-07 · TALLER DE PLANEACION ESTRATEGICA Semestre 2020-2 Fecha de elaboración:...

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