HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PRUEBA NACIONAL

MARÍA ISABEL AMAYA CARDONA 42117210

JOHN ANDRÉS JIMÉNEZ CANO 86081389

KIMBERLY COPETE BOLIVAR 1023904773

Grupo: 100500_465

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

FACULTAD DE INGENIERIAS

INGENIERIA DE SISTEMAS

BOGOTÁ D. C.

2015

INTRODUCCIÓN

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN 2

El éxito de toda empresa depende de las estrategias que utilice, pues la competencia oferta y demanda de productos hace que la empresa salga adelante y permanezca, o se deteriore, ya que las empresas tienen el afán de crecer y tener más utilidades, y rendimientos, todo esto depende del conocimiento y la capacidad con que se manejen las funciones gerenciales.

Es por esto que conocer de manera completa como se realizan las funciones gerenciales es de vital importancia para todo administrador. El acompañamiento en el desarrollo, la supervisión y evaluación de la aplicación de la misma en cumplimiento de los objetivos da por entendido que se está realizando un buen proceso administrativo. Y si se identifica que las funciones aplicadas no son correctas para la administración ideal de la empresa se pueden cambiar.

De esta manera, la planeación, la organización, la dirección y el control encaminados a lograr los objetivos de la empresa son aquellos pilares que se deben edificar completamente bien para no cometer errores, que se pueden controlar, medir o evitar. Sin embargo, conocer cada uno de los procedimientos realizados en cada una de las funciones no es suficiente, debemos incrustarnos en ella y conocer su verdadero significado, lo que realmente son y cómo se aplican en la vida real para el desarrollo y funcionamiento gerencial de una compañía.

Además, el identificar la administración por objetivos permite cubrir de manera fraccionada pero conjunta los diferentes niveles de la organización para lograr una administración más efectiva y precisa. Aplicando adecuadamente las funciones gerenciales (PHVA).

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Aplicar todos los conceptos aprendidos sobre las funciones gerenciales, la administración por objetivos y el desarrollo del ciclo PHVA en el caso planteado para la vacante de Gerente comercial..

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Dar solución a un caso planteado, para la empresa de viajes Interlainas S.A poniendo en práctica nuestros conocimientos, y aplicarlos a dicha empresa definiendo la misión, la visión, los objetivos empresariales y las metas a alcanzar.

Analizar sobre los nuevos retos y el papel que debe desempeñar y que asumirá la persona que ocupe la vacante de Gerente Comercial.

Construir una estructura organizativa que diferencie cargos, presupuesto de mantenimiento, funciones y obligaciones de los diferentes puestos de trabajo que se puedan encontrar en la compañía del caso planteado.

Evaluar los estándares que se incluirán como procesos de comunicación, coordinación y orientación de los empleados hacía una mejor interrelación entre todos. Además de consolidar los criterios de participación con logros y capacitaciones o remuneraciones por desempeño y compromiso.

Elaborar los criterios de actividades evaluativas de control para verificar el cumplimiento de la fase de la planeación.

Consolidar un ciclo PHVA para el caso propuesto

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1. Descripción del Caso

El señor Gonzalo Ramírez ha trabajado 55 años en la empresa de Interlainas S.A, en el cargo de Gerente Comercial, en cuatro meses se jubila. El gerente general, quiere que él que ocupe el cargo sea de la misma empresa. Por tal motivo, desea organizar una convocatoria interna. El gerente Pedro delega esa función a la Oficina de Talento Humano para que ésta, establezca el procedimiento y selección del candidato. Todos los trabajadores se encuentran a la expectativa de ser elegidos, pero solo algunos pueden ser favorecidos. La oficina de Talento solo elegirá aquellos que tengan méritos por su comportamiento empresarial, en la parte administrativa, operativa, financiera y comercial.

2. Talento humano tiene como prueba

2.1. Realizar cada uno de los procesos del estudio de caso con respecto a la empresa de Interlainas

Talento humano realizara un proceso de selección, de personal interno, para lo cual se realizara un proceso de reclutamiento, para lo cual.

Se genera la vacante.

Se envía la solicitud de reclutamiento a la gerencia de la empresa.

Se realiza la publicación de la vacante internamente.

Se reciben las postulaciones.

Para la selección del candidato, se aplicara un modelo de selección por competencias laborales, para lo cual se deberá contar con un perfil de competencias del cargo vacante.

El proceso de selección estará basado en el perfil de competencias del cargo, los que a su vez deberán estar basados en los requisitos exigidos por el desempeño del cargo.

La gerencia realizara una revisión, análisis y clasificación de las hojas de vida recibidas para el cargo disponible y procederá a preseleccionar cinco aspirantes los cuales serán citados para entrevista inicial.

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El aspirante al cargo realizara una entrevista inicial con el gerente de la empresa, quien confrontara la información depositada en su hoja de vida y a su vez practicara pruebas de conocimiento frente a las funciones del cargo.

Se verificaran las referencias del candidato

Con el propósito de fomentar la participación y no discriminación, el proceso de selección continuara con una entrevista basada en competencias y pruebas psicotécnicas a cargo de un profesional en psicología que realizara el acompañamiento al proceso de selección.

El gerente de la empresa será la persona encargada de tomar la decisión respecto al aspirante, que ocupara la vacante.

Se deberá informar los resultados, a todos los candidatos que asistieron a la entrevista.

Proceso a seguir en el estudio del caso:

1. Evaluar e identificar el problema: en el caso plantado.

El problema es que el Gerente comercial Gonzalo Ramírez se jubilara dentro de cuatro meses

2. Definir el problema: concretar el problema identificado.

Conseguir quien va a ocupar la vacante del señor Gonzalo Ramírez

3. Plantear hipótesis sobre las cusas posibles del problema, frente a los principios teóricos o científicos estudiados.

El señor Gonzalo Ramírez Gerente comercial de Interlainas se va a jubilar dentro de cuatro meses.

Quedará disponible la vacante, para que la ocupe un trabajador de la misma empresa, dispuesto así por el Gerente General de la compañía.

4. Planear alternativas de solución al problema frente a los principios teóricos o científicos estudiados y tomar decisiones.

Se elegirá un empleado que tenga méritos por su comportamiento, empresarial, en la parte administrativa, financiera, operativa y comercial.

El equipo de talento humano es quien llevara a cabo dicha selección, Dicha selección estará basada en un modelo de selección por competencias laborales. Se contara con un perfil de competencias del cargo vacante.

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Se seleccionaran las mejores hojas de vida que cuenten con los requisitos que busca la compañía.

Se seleccionara la persona más opcionada que cumpla con todos los requisitos para el cargo, que demuestre sus habilidades y destrezas

5. Concluir, teniendo en cuenta los resultados obtenidos.

En conclusión, la persona es emprendedora, proactiva, tiene buen conocimiento del área comercial y las demás áreas, que va a manejar, dispuesta al cambio, buen manejo de habilidades y destrezas,

2.2. Responder:

2.2.1. ¿Cómo desarrollaría la administración en esa Gerencia?

Debe ser un administrador proactivo, dinámico, emprendedor, con capacidades, para realizar y ejecutar las actividades, que conlleven al cumplimiento de metas, y mejoras para la empresa.

Una de las metas principales del nuevo gerente comercial es la de mantener o crear un nuevo flujo de bienes y servicios. Esto a través de la ejecución de las funciones gerenciales y el desempeño organizacional. Que es una medida de la eficiencia y eficacia con las que los administradores aprovechan los recursos para alcanzar una meta.

Esto a través de los pilares de trabajo para todo administrador que es lograr la eficiencia y eficacia de su desempeño administrativo, aprovechando al máximo los recursos para satisfacer a los clientes y alcanzar los objetivos propuestos en la organización.

2.2.2. ¿Qué tipo de administrador sería el recomendado para esa gerencia y por qué?

Administrador de primera línea, el cual se encarga de, supervisar diariamente a los empleados, que no son administradores, los que ejecutan actividades concretas y necesarias para la producción de bienes y servicios. Y trabajan en todos los departamentos o funciones de la organización.

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2.2.3. ¿Cuál sería el papel y las habilidades como administrador de esa gerencia?

Como emprendedor: ir más allá, del entorno laboral buscando nuevos recursos, y proponiendo actividades para el logro de metas y alcanzarlas.

Como manejador de contingencias: actuar con ligereza tomando acciones correctivas, frente a los problemas que puedan ocurrir.

Como distribuidor de los recursos: asignar los recursos estableciendo presupuestos

Como negociador: debe trabajar con proveedores, y empresas buscando la mejor negociación, que pueda generar rendimientos y utilidades a la empresa.

Debe ser un líder: dando ejemplo a los empleados dando instrucciones y órdenes directas a los subordinados, toma de decisiones sobre los recursos humanos y técnicos, canalizando el apoyo de los empleados a determinadas metas de la organización.

Debe estar enfocado en el mejoramiento continuo de la empresa, tener rol de líder, emprendedor, con decisión, buen trato con las persona, manejar habilidades técnicas, tener razonamiento crítico, buen manejo de dificultades, planeando logros para el éxito, saber dirigir el grupo de trabajo.

Manejando adecuadamente la información, y habilidades de destreza conceptuales.

2.2.4. ¿Cuál sería el reto como administrador de esa área en el entorno mundial?

El reto como administrador recursivo en la creación de bienes y servicios para la empresa, siendo innovador logrando la expansión internacional, con el fin de conseguir clientes nuevos para los productos de la organización.

Dar un manejo eficiente a las nuevas tecnologías de la información y al comercio electrónico, como alternativa de producción con sistemas manufacturados automatizados y, las ventas por Internet que cada día son una herramienta telemática de mayor uso por el mundo y que permite romper fronteras para alcanzar mercados muchos más lejanos.

2.2.5. ¿Cómo implantaría la ética y la responsabilidad social empresarial desde la gerencia?

Haciendo que se cumplan las normas y políticas de la empresa, basándose en los valores y principios establecidos., capacitando al personal en temas de seguridad y bienestar social.

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Está persona debe estar comprometida con su responsabilidad ética y moral, y ofrecer productos, bienes y servicios de calidad sin sacrificar la rentabilidad de la empresa o aumentarla de manera indiscriminada al utilizar productos de producción de baja calidad, coste o dañinos.

Además debe respetar las leyes y normas que regulen su actividad mercantil y económica en cada uno de los territorios en los que se encuentre la empresa, o en las actividades virtuales de ser el caso.

También comprometidos con el crecimiento y desarrollo de la comunidad en que ejecute sus actividades, como primera medida. No debe sacrificar su comunidad por lograr sus metas.

Por último aplicar las políticas ambientales precedentes y actuales que mantengan una armonía con la naturaleza y sea responsable de la última disposición de sus desechos tóxicos

2.2.6. -¿Cómo aplicaría las funciones gerenciales (Planeación, organización, dirección y control)?

2.2.6.1. Planeación:

Fijar con antelación las actividades a desarrollar, para que se cumplan de una manera ordenada, pensando en el futuro de la empresa, proponiendo estrategias, que conlleven a la coordinación, excelente de los planes, para que la empresa tenga un buen crecimiento económico y financiero, además

2.2.6.1.1. Misión

Somos una empresa comercial de viajes, que ofrecemos paquetes turísticos, y contamos con una amplia gama de productos, servicios y asesorías en viajes, tanto en nuestro país, como en el exterior, permitiéndonos así, llegar a todos los destinos. Encaminados siempre con el crecimiento y desarrollo de nuestro país, dispuestos a brindar el mejor servicio en atención a los usuarios, con el ánimo de lograr, que nos prefieran como primera entre las demás opciones.

2.2.6.1.2. Visión

Además de ser una empresa sólida, integra, con principios y valores, con miras al crecimiento, nos proyectamos hacia el futuro, para en el año 2020, posicionarnos como una de las mejores 10 empresas, reconocida por la buena tención, productos y servicios que presta. Contando así con personal calificado y altamente capacitado, dispuesto al logro.

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2.2.6.1.3. Principios y valores

Servicio al cliente: Nuestra prioridad son nuestros clientes y todo lo que hacemos está orientado a satisfacer sus necesidades y superar continuamente sus expectativas.

Responsabilidad: Cumpliendo a cabalidad con nuestras funciones.

Respeto: Por nosotros mismos, por la empresa, los compañeros de trabajo y todas las demás personas.

Ética: Trabajando correctamente y de la mejor manera.

Honestidad: Siendo sincero y transparente en todos nuestros actos

Amabilidad: Tratar a las demás personas como queremos que nos traten siendo amables.

Humanidad: Entendiendo y comprendiendo a los demás.

Orden: Ayuda optimizar el tiempo y a clarificar las cosas.

Disciplina: Realizando todo de la mejor manera siendo puntuales.

Trabajo en equipo: Fomentar el compañerismo, la humildad, la disponibilidad, entre todos los trabajadores. Por el buen funcionamiento de la empresa.

Cooperación: Dando valor agregado a todo lo que hacemos

Capacidad: Para dirigir, asumir bien las funciones y afrontar nuevos retos

Creatividad e innovación: Generación e implementación de ideas para el mejoramiento.

Tolerancia: Tener la capacidad de afrontar situaciones que sobrevengan en el ámbito laboral, asumir con tolerancia.

2.2.6.1.4. Objetivos

Asumir los actuales retos de producción y los nuevos que vengan en la finalidad de cumplir a cabalidad con el sostenimiento y crecimiento de la empresa Interlainas S.A. con los conocimientos, destrezas, y habilidades, que se requieran para el cargo.

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2.2.6.1.5. Metas

Lograr que para el año 2020, la empresa Interlainas, sea una de las 10 mejores empresas de viajes, reconocida por la buena tención, productos y servicios que presta. Contando así con personal calificado y altamente capacitado, dispuesto al logro.

Satisfacer las necesidades y los deseos de nuestros clientes ofreciendo un amplio portafolio de productos y servicios.

2.2.6.1.6. Actividades

Proponer actividades estratégicas para mejorar el servicio.

Tomar acciones correctivas para el mejoramiento en las diferentes áreas bajo el mando de esta gerencia.

Identificar las necesidades estratégicas para mejorar el servicio.

Velar por el cumplimiento de los objetivos.

Mantener la armonía entre el personal y los canales de comunicación abiertos para escuchar peticiones, quejas y reclamos.

Revisar los informes contables para mirar los balances a fin de saber cómo se cumplen los objetivos de las ganancias en la compañía

Evaluar el desempeño de la estructura organizativa.

Evaluar el desempeño de la planeación implementada para su revisión y posibles cambios.

Crear políticas de compras al por mayor para mantener los precios de los insumo por un período mínimo de seis meses con nuestro proveedor.

Vigilar los precios de la competencia, para mantener los nuestros en un intervalo similar.

Crear campañas de incentivo hacia nuestros clientes a fin de lograr su fidelidad.

Elaborar los informes de objetivos, para vigilar su cumplimiento.

Elaborar los informes financieros para vigilar la contabilidad productiva de la empresa.

Desarrollar las estrategias de capacitación e incentivos a nuestro personal a fin de mantener su compromiso e identidad empresarial..

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Mantener los canales de comunicación en forma ascendente acerca de nuevas ideas, sugerencias, reclamos y felicitaciones.

Mantener los canales de comunicación en forma horizontal, acerca de la cordialidad, el respeto y el buen trato entre compañeros..

Realizar las capacitaciones destinadas a ayudarnos a crecer como personas y profesionales.

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2.2.6.1.7. Diagrama de Gantt

Actividdes Ene feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Proponer actividades estratégicas para mejorar el servicio (Permanente)

Realizar reuniones con el fin de tomar acciones correctivas para el mejoramiento en diferentes áreas. (cada 3 meses)Identificar las necesidades y manejo de proveedores (al comienzo)

Velar por el cumplimiento de los objetivos. (Permanente) Revisar los informes contables para mirar los balances a fin de saber cómo se cumplen los objetivos de las ganancias en la empresa.(Cada año)Evaluar el desempeño de la planeación implementada para su revisión y posibles cambios. (Cada 6 meses)Crear políticas de compras al por mayor para mantener los precios de los insumo por un período mínimo de seis meses con nuestro proveedor. (Cada 6 meses)Vigilar los precios de la competencia, para mantener los nuestros en un intervalo similar. (Cada 3 meses)Crear campañas de incentivo hacia nuestros clientes a fin de lograr su fidelidad. (Cada 2 meses)Elaborar los informes financieros para vigilar la contabilidad productiva de la empresa. (Cada año)Realizar las capacitaciones destinadas a ayudarnos a crecer como personas y profesionales. (cada 6 meses)Elaborar los productos de acuerdo a la calidad y a los estándares establecidos para satisfacer las necesidades de los clientes. Permanente)

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN 132.2.6.1.8. Asignación de Presupuesto

Clase de servicio Valor mensual Valor anual

Servicios públicos $ 480.000 $ 5.760.000

Papelería $ 60.000 $ 720.000

Honorarios contador publico $ 400.000 $ 4.800.000

Gastos de mantenimiento de equipo

$ 100.000 $ 1.200.000

Suministros (alimenticios) $ 8.500.000 $ 102.000.000

Total $ 9.540.000 $ 114.480.000

RUBROGASTOS DE

ADMINISTRACIONGASTOS DE

OMERIALZACION TOTALESSueldos peronal 20.500.000 20.500.000 41.000.000Cargs sociales 6.600.000 6.600.000 13.200.000Honorarios 32.000.000 32.000.000 64.000.000Capactación personal 5.000.000 5.000.000Impuesos 4.500.000 4.500.000Mant. Y servicios de oficina 5.000.000 5.000.000 10.000.000Gastos bancarios 700.000 700.000Amortizaciones bienes uso 3.500.000 3.500.000 7.000.000Vaticos 1.200.000 1.600.000 2.800.000Gastos generales 900.000 600.000 1.500.000Libre a imprenta 3.000.000 6.000.000 9.000.000Promoiones 5.000.000 5.000.000Publicidad 6.000.000 6.000.000Gastos de comrcializacion 24.000.000 24.000.000

TOTALES 73.400.000 120.300.000 193.700.000

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN 142.2.6.2. Organización

Para que hay una buena organización debe se deben coordinar todas las actividades que se van a realizar , como que a vamos hacer, de ahí se determinara la división de estas actividades.

Para realizar estas actividades se debe ordenar las divisiones y elegir a las personas que se van a responsabilizar de cada una de ellas.

Luego se establecerán los medios necesarios, materiales y humanos, para cada división, fijando el papel de cada uno de ellos, implantando un sistema de comunicación que permita que las distintas partes de la organización tengan la información necesaria para tomar las decisiones de la competencia.

2.2.6.2.1. Organigrama

Direccion

Gerente General

Dpto. AdministrativoFinancieroSecretaria Aux. cotable

Dpto. de publicidad y mercadeo

Agentes comerciales

Dpto. de ventas

Ejecutivos. Asesores c/ciales

Gerente

Comercial

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN 152.2.6.2.2. Deberes de los empleados

Funciones

Gerente General (Alta Gerencia)

Es el gerente de gerentes, responsables de:

Desempeño de todos los departamentos Fija las metas de la organización. Decide cómo deben interactuar los departamentos. Vigilar la forma en que los gerentes medios de cada departamento, utilizan

los recursos para alcanzar las metas.

Gerente Comercial (Gerentes de primera línea)

Es el encargado de que la empresa tenga un buen funcionamiento, y que todo marche bien.

Se encarga de:

La supervisión del personal, en todos los departamentos Planear, organizar, dirigir y controlar: estableciendo estrategias y desarro-

llando planes para coordinar actividades encaminadas al mejoramiento continuo en la empresa.

Tomar las decisiones adecuadas para que lleven a la empresa a sostener-se financieramente.

Conocer las áreas de trabajo para saber administrar el talento humano Hacer que se cumplan las normas y políticas de higiene y seguridad

Secretaria Auxiliar contable: Departamento Administrativo y financiero

Sus funciones son:

Atender al público en general y gestionar requerimientos

Recepción y gestionar las llamadas telefónicas

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN 16 Apoyar las actividades de recepción, clasificación y entrega de correspon-

dencia interna y externa

Identificar, clasificar, recopilar y archivar documentación de acuerdo a es-tándares de la empresa.

Colaborar con el registro de información según sea pertinente.

Ayudar con tareas como redacción, transcripción, digitalización y demás que sean requeridas

Colaborar, acompañar y participar en todas las diferentes actividades que promueva la empresa o que requieran de su presencia. (reuniones, capaci-taciones, entre otras)

Mantener en buenas condiciones de orden y aseo el puesto de trabajo.

Colaborar con el registro de información contable según instrucciones

Manejo de flujo de caja

Manejo de caja menor

Pago a proveedores

Colaborar con la gestión de documentación e información que sea requeri-da al área contable y gerencial.

Las demás que le asigne el jefe inmediato, relacionadas con el cargo

Departamento d publicidad y mercadeo

Agente comercial:

Encargado de:

Realización y manejo de la publicidad de la empresa como (Folletos, vo-lantes, Tarjetas, Cuñas en la radio etc.

Realizar toda la gestión de mercadeo, promoviendo y promocionando to-dos los productos y servicios de la compañía.

Realizar negociaciones con otras empresas Las demás que le asigne el jefe inmediato, relacionadas con el cargo

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN 17Departamento de ventas

Ejecutivos, asesores comerciales

Encargados de:

Vender todos los productos que maneja la compañía

Cerrar las operaciones de venta a los precios y condiciones de la empresa

Mantener a los clientes informados sobre las novedades de la empresa como demora en la entrega, nuevos productos, ofertas de productos etc.

Conseguir nuevos clientes, y retener los actuales.

Asesorar al cliente sobre los productos.

Asistir puntualmente a las reuniones, charlas o cursos de capacitación de la empresa.

Cumplir con las normas y políticas de seguridad e higiene de la empresa

Las demás que le asigne el jefe inmediato, relacionadas con el cargo

2.2.6.3. Dirección:

Tomar decisiones, motivar al personal de trabajo, coordinar las actividades comerciales de la empresa para que se desarrollen armónica y eficientemente, poniendo orden, disciplina, y trabajando en equipo.

Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armónica y eficientemente.

Identificar la comunicación a utilizar

Fomentar interés, iniciativa, y participación en el personal

Mantener la disciplina en el grupo de trabajo

2.2.6.4. Control:

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El Gerente comercial debe elaborar un plan de estrategias para la parte comercial de la empresa, por lo que deberá presentar dicho plan a la Alta Gerencia, en el cual se especifican las actividades que se van a desempeñar, las personas encargadas de realizarlas, y el tiempo que en el que se realizara.

A su vez el Gerente comercial debe realizar un control permanente de las actividades, con el fin de ir alcanzando los objetivos propuestos, tomando acciones correctivas, controles complementarios, con el objetivo de comprobar la ejecución del plan.

El control es importante porque, garantiza el cumplimiento de los objetivos.

Tener información suficiente de la actividad que se requiere controlar y analizar.

Realizar el control en el momento oportuno.

Tomar las medidas correctivas, necesaria cuando el caso lo amerite

2.2.7. ¿Cuál sería la administración por objetivos del área Comercial y las áreas que dependen de esta gerencia?

En la APO los gerentes identifican los objetivos comunes, definen áreas de responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como guías, para la operación de la empresa.

Se definen los resultados que un gerente en determinado cargo deberá alcanzar, elaboran planes tácticos adecuados para alcanzar de la mejor manera. Estos planes se constituyen en los instrumentos para alcanzar los objetivos.

Es necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados planeados, y se deben evaluar periódicamente los objetivos ya alcanzados para poder fijar, los nuevos objetivos del periodo siguiente.

El Gerente es quien establece los objetivos, los vende, los mide, a su vez evalúa el progreso.

Administración por objetivos del área comercial

Planeación (programación) Planes tácticos Coordinación

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN 19 Control Objetivos alcanzados

Participan las siguientes áreas: para el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas

Departamento de publicidad y mercadeo (Agentes comerciales)

Departamento de ventas: Ejecutivos y asesores comerciales

Departamento financiero – administrativo:

Departamento de producción (operativo)

2.2.8. ¿Cómo implementaría el ciclo PHVA en la gerencia comercial?

Planear:

Acciones relacionados con la parte comercial de la empresa, nuevos pro-ductos y servicios, consecución de nuevos clientes

Identificar las necesidades y preferencias de los clientes.

Expresar a los empleados, lo que se necesita de ellos, cortesía, entusias-mo, buena atención, trabajo en equipo.

Planear actividades de capacitación, a todo el personal, ya que todos es-tán involucrados, deben saber el manejo en la empresa de la parte comer-cial, para que haya un buen trabajo en equipo.

Planear actividades como campañas publicitarias

Cumplimiento de metas a largo plazo.

Planificación de presupuesto, costos, pagos a proveedores

Hacer:

Realiza las acciones y procedimientos planteados.

Realizar las capacitaciones.

Trabajar conjuntamente en equipo, para lograr el cumplimiento de metas, y alcanzarlas

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN 20Verificar:

Verificar el cumplimiento de las acciones, comprobar que lo que se hace corresponde a lo planeado, estabilizando los procesos, definiendo clara-mente lo que se hace.

Actuar:

Concluir, realizar acciones correctivas. Se corrige lo que no se está reali-zado de acuerdo al plan, y cerciorarse de que no vuelva a ocurrir.

Se realiza un proceso de mejoramiento, y se planifica de nuevo los que va-mos a realizar.

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3. Conclusiones

La administración es una actividad de gran importancia en todas las em-presas, debemos ser competitivos, buscando brindar un buen servicio, de calidad, para la satisfacción de los estándares exigidos por los clientes.

Para una buena gestión de la administración es importante el manejo de las funciones gerenciales: planear, organizar, dirigir, controlar. Dependien-do del manejo que se le dé la empresa podrá ser una empresa de éxito.

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4. Referencias Bibliográficas

M. Virgilio Ramón, El control como función Administrativa, Director ejecuti-vo de Asem Solutions LTDA.

Gareth R. Jones, Jennifer M. George. Administración contemporánea cuar-ta edición Mc Graw Hill. (Jones & George, 2006)

Luz Y. Echeverría. La importancia de la administración de empresas. La problemática actual de la administración. Práctica de la administración en la actualidad. UNAD-Bogotá 2013.

Benavente B. Juan Manuel. Administración por objetivos APO

W. Edwards Deming. El método Gerencial de Deming

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100500/unidad_dos/Planeacion/ planeacion_unad.pdf

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100500/unidad_dos/Organizacion/ organizacion_1.pdf

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http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100500/unidad_dos/Control/ ELCONTROLCOMOFUNCIONADMINISTRATIVA.pdf