fundamentos de gestion empresarial

PORTAFOLIO DE EVIDENCIASINDICE1UNIDAD 1 RESUMEN DE LOS TEMAS DE LA EXPOSICIONANTECEDENTES Y TEORIAS DE LA GESTION EMPRESARIAL2ORIGEN DE LA GESTION EMPRESARIAL23

CONCEPTO E IMPORTANCIA DE GESTION EMPRESARIAL34

TEORIAS ADMINISTRATIVAS4TEORIA CIENTIFICA456

TEORIA CLASICA 6 7TEORIA DE LAS MATEMATICAS78TEORIA DE SISTEMAS8

TEORIA SITUACIONAL910TEORIA DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS(APO)1011

TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)12

TEORIA DE LA CALIDAD13DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICION1415MAPA CONCEPTUAL 17LISTADOS DE SINONIMOS 1819GLOSARIO19202122231 UNIDAD ANTECEDENTES Y TEORIAS DE LA GESTION EMPRESARIALLos antecedentes y las teoras de la unidad de gestin de negocio han sido producidas por los tericos para en los ltimos 150 aos y pueden ser utilizadas para comentar el caso en profundidad prctica as como conocimientos tericos de muchos conocimientos de gestin, que contienen negativo y y negativos factores de cada uno. Tambin es vital para el estudio de la estructura de diferentes empresas a tomar en consideracin en cuanto a cmo afecta la capacidad de gestin en la organizacin. Gestin empresarial en todas las actividades de la organizacin es la funcin de conseguir personas combinadas para finalizar y alcanzar los objetivos deseados y objetivos utilizando activos disponibles con eficacia y eficientemente. Gestin empresarial es una combinacin de planificacin, personal, organizacin, lder y dirigir y controlar un grupo de personas que trabajan en la organizacin. Es un esfuerzo para lograr el objetivo. Activos disponibles incluyen la manipulacin de la financiera, recursos humanos, tecnologa y recursos naturales. El aspecto fundamental que puede ayudar a decidir el progreso de su empresa es la planificacin que haces antes de empezar y durante el proceso de su negocio. Una estrategia de negocio es principalmente, un documento que ofrece una descripcin detallada de su negocio; dar conocimiento sobre el tipo de operacin, los servicios o productos ofrecidos, el tipo de organizacin en la que viene y dirige el mercado. Dependiendo del tipo de negocio, la planificacin se realiza para alcanzar los objetivos finales en el negocio. El plan requiere la slida formacin de habilidades. Estructura organizacional importante est relacionado con la comercializacin de poder y autoridad. Necesitan para tomar decisiones y requiere para tener la autoridad para hacer en consecuencia. Una organizacin jerrquica tendr la mxima autoridad en los primeros puestos en una organizacin. En una organizacin plana poder y autoridad se distribuye ms equitativamente, pero todava habr diferencias importantes en los niveles de autoridad y poder entre diferentes de trabajo del personal de la empresa. En algunas organizaciones, como un ejrcito o la polica, los niveles de gestin son multinivel en su jerarqua. 1.1 ORIGEN DE LA GESTION EMPRESARIAL

Desde la existencia de este mundo, hombre ha estado manejando tranquilamente el mundo que le rodea. El maquillaje muy mental de la humanidad le obliga a lograr un orden u organizar las cosas para lograr ciertos objetivos. Gestin, en la vida, carrera o negocio, es la ciencia de la planificacin, organizacin y liderando el camino que conduce hacia un objetivo con la ayuda de los recursos disponibles. Antes de la Revolucin Industrial nos golpee, all fueron los comerciantes rabes, Sumeria y chino que viajaron alrededor del mundo para vender sus productos. El origen de la gestin empresarial puede encontrarse en la manera de los rabes, los comerciantes chinos y sumerios logr sus negocios y se expandieron a varios pases. Estos comerciantes actuaban como los propietarios, as como los responsables de su propio negocio, sin embargo, teniendo en cuenta la naturaleza comercial, expansin y la forma manual pero difcil de mantener el balance se hizo cada vez ms difcil para los propietarios gestionar el trabajo da a da y mantener un ojo en el balance general y fue concebida como una funcin de administracin separada. Algunas otras instancias y menciones de gestin pueden encontrarse los escritos antiguos del General chino Sun Tzu en el arte de la guerra donde recomienda uno ser consciente de las fortalezas y debilidades de la organizacin de un administrador y un enemigo. 300 A. c., Chanakya, un maestro indio, filsofo y consejero real de Chandragupta, escribi muchas teoras relacionadas con la gestin, estrategias y tcnicas para administrar imperios, economa y familia en su libro Arthashastra. En los siglos XIX y XX muchos aclamado pensadores gerencias propuesto teoras y conceptos que cambiaron la forma en que venimos a aprender de la gestin de hoy. Algunos de los nombres incluyen la talla de Adam Smith, John Mill, James Watt, Henry Towne, Fredrick Taylor, Frank y Lillian Gilbert y as sucesivamente.

1.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE GESTION EMPRESARIALLa gestin empresarial conocida tambin como administracin de empresas o ciencia administrativa es una ciencia social que estudia la organizacin de las empresas y la manera como se gestionan los recursos, procesos y resultados de sus actividades. Son ciencias administrativas o ciencias econmicas y financieras, la contabilidad, las finanzas corporativas y la mercadotecnia, la administracin, la direccin estratgica etc. En pocas palabras se puede decir que administrar es planear, organizar, dirigir y controlar todos los recursos de un ente econmico para alcanzar unos fines claramente determinados. Se apoya en otras ciencias como la economa, el derecho y la contabilidad para poder ejercer sus funciones. La importancia de la gestin empresarial se amplifica en un mercado competitivo de la garganta cortada y mantener el ritmo frentico de ideas innovadoras. La importancia de la gestin empresarial en el mundo de los negocios ha amplificado por las siguientes razones: Aqu por qu es importante la gestin empresarial: 1. El negocio est creciendo en tamao a una velocidad rpida: gestin empresarial asegura que una organizacin se mantenga innovador an productivo para contrarrestar el crecimiento. 2. Especializacin en trabajo/dominio es una nueva tendencia: gestin de negocio se encarga de todas las reas especficas y dominios para reclutar el talento adecuado para el trabajo adecuado.

3. Mundo competitivo empresarial: gestin empresarial asegura que la organizacin se mantiene fiel a su rea especfica o dominio de conocimientos sin embargo est abierta a nuevas reas como negocios y veces pueden liderar el camino. 4. Trabajo El ms preciado en el negocio es de personas. Gestin empresarial asegura que todas las partes se mantienen en high spirits y se cumplan sus demandas. 5. Tecnologa: gestin empresarial debe estar por delante de sus competidores para que la tecnologa est habilitada para producir mejores resultados.

1.3 TEORIAS ADMINISTRATIVASQUE ES LA ADMINISTRACION? La administracin es una ciencia social compuesta por principios, tcnicas, procedimientos, mtodos, sistemas, que relacionados con los factores humanos, materiales, econmicos, tecnolgicos y financieros busca alcanzar los objetivos de la organizacin con efectividad.

La teora administrativa deber ser vista no solo como un conjunto de conceptos, sino como experiencia acumulada sobre la manera de encontrar soluciones a situaciones especficas. A continuacin se presentan una extraccin de lo que el autor de este trabajo consideran son esas lecciones que deben ser aprendidas de cada teora y que han sido resumidas por Chiavenato (2000) al realizar una revisin histrica de la Teora Administrativa.

1.3.1 TEORIA CIENTIFICALa teora cientfica de la gestin empresarial fue descubierta por Frederick Winslow Taylor en la primera dcada del siglo XX. Es la primera teora completa de la administracin. Esta teora da las mismas creencias de gestin que pueden aplicarse a todos los aspectos sociales. Las estrategias de Gobierno para nuestro negocio, estado, casas, granjas y la Iglesia, tienen los mismos principios. Signific en desarrollo en el nivel bsico de la organizacin, en lugar de en el nivel superior de gestin. Concentra en la comprensin de la relacin entre la naturaleza fisiolgica de los trabajadores y la naturaleza fsica del trabajo. Se centr en el profesionalismo, la competencia tcnica y la previsibilidad, para mejorar la economade la organizacin y su eficiencia. Teora cientfica de la gestin empresarial es tambin conocido como taylorismo. Es la teora de la gestin que sintetiza y analiza los flujos de trabajo. El objetivo principal de la teora es aumentar la eficiencia econmica y la calidad de los productos. La mxima influencia de la teora fue vista en los aos de 1910; en la dcada de 1920, fue muy influyente pero haba comenzado un reinado de competencia con el pensamiento diferente o complementario. Aunque la administracin cientfica como una teora especfica se considera antigua por la dcada de 1930, pero muchos de sus principios son todava importantes aspectos de la ingeniera industrial y administracin del presente perodo. Estos consisten en. Anlisis. Sntesis. Lgica. Racionalidad. Empirismo. tica de trabajo. Eficiencia. Eliminacin de residuos. Estandarizacin de prcticas. Taylor present los siguientes 4 principios que podran ser utilizados universalmente: Construir una ciencia para cada elemento de trabajo de un hombre. Elija cientficamente, ensear, entrenar y crear obreros. Gestin debe ser totalmente en favor de los trabajadores. La divisin del trabajo entre los trabajadores y la direccin y responsabilidad debe ser igual. La teora es completamente a favor de los trabajadores y la administracin.1.3.2 TEORIA CLASICALa teora clsica de la gestin empresarial es una tesis del pensamiento de gestin en el que los desarrolladores de la teora excavaron en encontrar la mejor manera para los trabajadores a realizar sus tareas. La teora clsica de la gestin empresarial se separa en dos ramas primarias; la clsica administrativas y las ciencias clsicas. La teora administrativa clsica se concentra ms en cmo se puede estructurar la gestin para obtener la mejor productividad. Henri Fayol, que es una figura activa en teora de la administracin, creado teoras de gestin diferentes que fueron ms enfocadas a la capacidad, como la produccin de un camino unificado entre los administradores, la disciplina y la centralizacin. Otras teoras de administracin se concentran en construir la confianza del equipo, como hacer una base de equidad, trabajo en equipo y con iniciativa. Por otro lado, la clsica teora cientfica se origina en el estado mental de intentar mejorar la productividad cientfico. Los tericos utilizan mtodos mecnicos para la organizacin y el trabajo para obtener productividad y eficiencia. Algunas de las habilidades principales de la teora cientfica clsica contienen los mtodos clsicos de una obra de creacin y separar el trabajo entre empleados con iguales. Ventajas de la teora clsica de la administracin son: Estructura jerrquica Divisin del trabajo Incentivo monetario Liderazgo autocrtico Teora clsica de la gestin empresarial fue desarrollada a finales del siglo XIX. Se convirti en muy conocida en la primera mitad del siglo XX, como instituciones trataron de comprender los problemas de gestin industrial, que contena la especializacin, buena calidad, eficiencia, gestin y reduccin de costes. Despus de la evolucin de la teora de la administracin del negocio clsico, otras teoras relacionadas tomaron forma para lograr el xito del negocio. Para seguir siendo fuerte, la base debe ser lo suficientemente fuerte. Por lo tanto, las nuevas teoras de gestin y organizacin tienen sus races en la teora clsica de la administracin de negocios. La ventaja superior de la teora clsica de la gestin empresarial es crear un mtodo sobre cmo administrar y operar la teora y el negocio.

1.3.3 TEORIA DE LAS MATEMATICASLas matemticas son un aspecto importante para mejorar el conocimiento e incrementar las habilidades personales como la deteccin del problema y su solucin y ms comnmente una habilidad de pensar razonablemente. Por lo tanto, es vital para saber casi cada tema de ciencia y tecnologa, medicina, economa, negocios y Finanzas. Habilidades matemticas como la teora del caos se utilizan para hacer un concepto mapa de las tendencias del mercado y prever el mercado en el futuro. Probabilidad y estadstica que es temas de matemticas se utiliza a diario, en Ciencias econmicas y empresariales. Matemticas tambin son una importante rama de la contabilidad y se utiliza en empresas de contabilidad diferentes, que seleccione a los graduados con grados combinados con las matemticas. En el mundo actual de negocios, dos importantes ramas de las matemticas juegan un papel muy crucial, y son: Matemticas financieras Matemticas de negocio Hay una rama ms de la matemtica, conocida como matemtica aplicada. Esta rama implica la aplicacin de un amplio espectro de temas como en negocios, comercio, ms de recientemente internet marketing. Matemticos aplicados producen, estudian y aplicarn las teoras matemticas modernas importantes a una forma especfica de negocio. Ha comprendido un contexto mucho ms amplio que abarca esferas complicados como juego teoras, anlisis numrico, teora de la comunicacin y teora de la optimizacin. Hoy el mundo si cambia muy rpido y tambin que se unen. Hoy usted vendr a travs de alianzas comerciales entre matemticos, cientficos y empresarios, que est entrando en un aspecto muy nuevo de negocio y estamos aplicando matemticas cun eficiente son en el negocio. Hoy, la matemtica de la teora de la administracin del negocio se utiliza para ayudar a comprender el mbito de negocio real y para regalar en el cambio de sus elementos para su ventaja. Se utiliza en negocios, administracin, y muchos otros campos trate de emprendimientos humanos y muchos analistas, pronostica la ventaja de matemticas en organizacin de empresas y marketing en Internet.

1.3.4 TEORIA DE SISTEMAS

Una organizacin se compone de personas que interactan con otras personas, as como las mquinas. Gente mejor conocido como empleados metas para s mismos y alinean objetivos, delinear las estrategias y tcticas para crecer el negocio y desarrollan planes para alcanzar objetivos, gestionar horarios y hacer los controles necesarios para ejecutar una organizacin. En definitiva, un sistema que est probado marco para gestionar y mejorar las polticas, procedimientos y procesos de una organizacin se denomina sistema de gestin empresarial. El sistema de gestin de negocio un mtodo procesal intrincado que pretende suavizar el funcionamiento de la organizacin a travs de prcticas estndar. El liderazgo y el control dentro de una organizacin. Se compone de personas que interactan con otras personas y mquinas que, juntos, establecer las metas y objetivos, las estrategias y tcticas del esquema y desarrollan los planes, programas y controles necesarios para ejecutar una organizacin. El sistema de gestin de negocio incluye informacin detallada sobre lo siguiente: 1. Organizacin de la empresa: construir una organizacin desde el principio y las necesidades del mismo. La definicin del servicio o producto. Informacin de como seleccionar el nicho, el dominio y as sucesivamente. 2. Configuracin y aplicacin de polticas corporativas: todas las polticas relativas a la organizacin son tratadas aqu. Polticas sobre recursos humanos, empleados, Marketing, venta y as sucesivamente. 3. Establecimiento de procesos: Creacin y prueba de procesos sobre todos los aspectos y divisin dentro de una empresa. 4. Contratacin y capacitacin empleados: polticas y procesos de contratacin de un nuevo empleado. Tambin menciona los mtodos y necesidades de formacin para capacitar a un empleado en un determinado dominio. Algunas organizaciones seguir adelante y calibre el beneficio de la formacin para los empleados. 5. Eleccin de proveedores: Es un trabajo muy crtico en una organizacin seleccionar proveedores que proporcionara la organizacin materias primas, produccin de ayuda y as sucesivamente. 6. Establecer canales de distribucin y Marketing: el producto es preparado y listo para ser enviado y distribuidos. Menciona el proceso de seleccin de los canales de distribucin y un distribuidor. Tambin define las estrategias de marketing para un producto. 1.3.5 TEORIA SITUACIONALUn mtodo de gestin de negocio particular donde se decide que el tipo de procedimientos operacionales debe aplicarse para lograr los objetivos deseados de la organizacin. Este mtodo de gestin empresarial propone un estilo de gestin que es muy adaptable en su propia naturaleza. Gestin situacional examina el ajuste entre un lder y la situacin actual y un conjunto de directrices para los gerentes lograr los objetivos establecidos. Este estilo de gestin naci fuera de la administracin temprana trataban de pensadores comprender comportamientos y rasgos comunes de liderazgo sin embargo, no para concentrarse en las caractersticas particulares. El foco desplazado entonces a encontrar un tipo liderazgo eficiente y eficaz en una situacin particular. Aunque se cree ampliamente que los gerentes de hoy eligen su propio estilo de liderazgo basado en las situaciones. Hay muchas combinaciones nicas de factores en situaciones que los administradores consideran antes de tomar sus decisiones, tales como el tipo de trabajo, caractersticas de empleados, estructura organizacional y as sucesivamente. Teoras situacionales analizan al partido entre el lder y la situacin actual y proporcionan directrices para la gestin para lograr los objetivos de una organizacin. Teora de contingencia de Fiedler Define que no hay ninguna manera derecha responsables de dirigir a sus equipos. La teora sostiene que diferentes situaciones requieren diferentes tipos de estilos de liderazgo, y que un liderazgo que funciona en una situacin puede no funcionar otra situacin. Fiedler considera los siguientes tres elementos: La estructura de tarea: define el trabajo en la estructura, si est muy, bastante, poco estructurada. Detalles que ms los detalles desde el administrador de la tarea, mejor la salida de los empleados. Relaciones de lder: este elemento es aplicable a la cantidad de lealtad, confiabilidad y apoyo que recibe de un lder de sus empleados. Un lder puede premiar o castigar a un empleado segn el tipo de relaciones que tiene con l, esta situacin se denomina relacin favorable donde la estructura de la tarea es altamente formada. En relacin desfavorable, donde la estructura de la tarea est mal formada, el lder tiene una limitada autoridad debido a no-para-buena relaciones con sus empleados. Alimentacin de posicionamiento: mide la autoridad total comprende un administrador de la organizacin ha dado a l o a ella para dirigir, premiar y castigar a sus subordinados.1.3.6 TEORIA DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS(APO)Cada organizacin tiene un ejercicio de fijar objetivos para los gerentes, empleados y departamentos. Sabes cmo surgen estos valores objetivos? Bien, cumplir con administracin por objetivos (APO) es un proceso de definicin de objetivos dentro de una organizacin. Estos objetivos son entonces acordados por la administracin y los empleados que luego llegan a acuerdo hacer las tareas para lograr estos objetivos. Peter Drucker, el famoso Consultor, educador y autor, popularizado este trmino por primera vez en su libro La prctica de gestin en 1954. Direccin por objetivos es todo sobre el establecimiento de objetivos e identificando las acciones que debe tomar una decisin. Ayuda a medir el rendimiento real del empleado con las normas establecidas por la administracin. Se cree ampliamente que cuando empleados establece sus propios objetivos s mismos son ms propensos a tomar cumplir con sus responsabilidades y ser ms productivo. Los empleados son necesarios para tener un claro entendimiento de sus objetivos en relacin con los objetivos generales establecidos por la organizacin. Esto les da una imagen clara de sus funciones y responsabilidades y lo que se espera de ellos de la organizacin en trminos de rendimiento. La mejor parte es que negocios de gestin no es slo sobre la fijacin de metas en relacin con los objetivos de la organizacin, pero tambin ayuda a los empleados para establecer sus propias metas personales para un ao. Algunas de las ventajas de la gestin por objetivos son: 1. Mejores empleados: APO aumenta la satisfaccin en el trabajo y compromiso por lo que los empleados mejores del empleado. Esto sucede porque la APO permite la participacin de los empleados en los objetivos. 2. Mejor entendimiento de los objetivos: Que los empleados tienen la libertad de establecer sus propias metas, son capaces de definir los objetivos de la forma que deseen sin desviar de los objetivos ltimos de la organizacin. As, los empleados estn en condiciones de entender sus objetivos mejores. 3. Mejor compromiso: Como empleados establecen sus propias metas de lo que quieren, muestran un mejor nivel de compromiso para alcanzarlos. En ltima instancia, la organizacin se beneficia de esta actitud. 4. Mejor comunicacin: interaccin regular de empleados con personas mayores y sus nutre jefes mejor comunicacin. Como resultado, hay un ambiente positivo en la empresa y los problemas se resuelven con mejor comunicacin. 5. Mejorar la vinculacin de objetivos: Es el trabajo de los administradores para asegurarse de que los objetivos del empleado son mejores vinculados a los objetivos de la organizacin en el largo plazo.

1.3.7 TEORIA DEL DESARROLLO ORGAANIZACIONAAL (DO)El mundo es acercarse cada da que pasa. Como alguien mencion, ahora que se nivelaron los terrenos de juego. En otras palabras, el mundo, como llegamos a conocer, es plano puramente en el sentido de negocio. Naturalmente, tenemos organizaciones que estn construidas para resistir estos cambios globales. Esto es exactamente donde la teora de desarrollo organizacional (OD) entra en juego un ejercicio deliberadamente planificado, desarrollo organizacional, aumenta la pertinencia y la viabilidad en este cambiante entorno global de una organizacin. Segn la definicin de A.S.Vasudevan, una gestin Consultor y comportamiento cientfico, desarrollo organizacional prepara una organizacin para el futuro incierto. OD, trae consigo una estrategia sistmica de aprendizaje y desarrollo que se pretende cambiar la estructura de la organizacin, creencias, actitudes, valores para adaptarse a la economa global cada vez cambios. OD puede describirse como un agente de cambio, un modelo de proceso que aboga por el cambio que lleva a consecuencias positivas todas las partes interesadas y el medio ambiente. En desarrollo organizacional se supone que la organizacin es un sistema. Una organizacin, como un sistema, es un acuerdo con grupos de piezas lgicamente relacionadas que interactan entre s de tal manera que forman un sistema. Este enfoque particular como las siguientes caractersticas: 1. El total disponible ver no una visin limitada: el enfoque asegura que la vista no es limitada, sino que abarca todos los grupos que estn lgicamente dispuestos y seguir interactan entre s. 2. La organizacin, el medio ambiente y la dinmica interna: el enfoque considera todos los aspectos de una organizacin y la relacin dinmica que comparte con el medio ambiente, interno o externo, y por supuesto la dinmica de la propia organizacin. 3. Comunicacin interpersonal: El enfoque menciona acerca de la interaccin constante entre el organizar lgicamente las partes relacionadas. Se trata de nada pero los departamentos o divisiones de la compaa que son de personas que son bsicas para comunicarse entre s. 1.3.8 TEORIA DE LA CALIDAD

La teora de la calidad de la gestin del negocio es comprender y utilizar las herramientas de administracin, normas y habilidades de evaluacin, en combinacin con la percepcin de la calidad y herramientas que pueden ayudar a asegurarse de que las empresas y otras organizaciones pueden florecer para mucho tiempo en el mercado. La utilizacin de iniciativas de calidad ayudar a las empresas como sigue: Mejorar y documentar procedimientos. Saber el cliente requisitos y asegrese de que sus productos y servicios se renen esas necesidades. Hacer ms eficientes relaciones entre proveedores y clientes internos y empleados de los negocios y proveedores y los clientes externos. Si se intenta entender el significado de la gestin de la calidad, tiene un significado particular en la seccin de negocios. El significado especial de gestin de calidad para cerciorarse de buena calidad, es decir, para asegurarse de que la empresa, el producto y servicio es constante, lo que significa que debe tener 4 componentes, que son: Planificacin de calidad. Control de calidad. Aseguramiento de la calidad. Mejora de la calidad. Gestin de la calidad se centra en la calidad del servicio, producto y tambin para lograr una buena consistencia. Personas en todo el mundo con un grado de MBA, se consideran altamente profesionales porque tienen contienen suficiente capacitacin en gestin de la calidad y habilidades para la gestin, y obtienen formacin para convertirse en verdaderos lderes en cualquier lugar de trabajo. Abraham Maslow cre una teora que las personas tienen una prioridad de los requisitos que deben cumplirse para dar lo mejor. El primer requisito es fisiolgico, que consiste en un requerimiento de agua, alimentos y aire. Cuando ese requisito se satisface, que actualiza el segundo nivel, que es la seguridad fsica y financieramente. El tercer nivel es el sentimiento de orgullo, la autoestima, el amor y la Autocorreccin. Maslow cre la jerarqua de las necesidades despus de observar la vida de personas muy exitosas.

DIAPOSITIVAS DE LA EXPOSICION

Mapa Conceptual

Listados de sinnimosAdministracin. Sin. Direccin, gestin, gerencia.Alternativo. Sin. Dilema, eleccin, operacin.Anlisis. Sin. Estudio, examen, observacin.Aspecto. Sin. Apariencia, aire, semblante.Ausencia. Sin. Abandono, desercin.Casualidad. Sin. Clase, condicin, ndole.Ciencia. Sin. Sabidura, sapiencia, conocimiento.Concepto. Sin. Idea, nocin, pensamiento.Control. Sin. Inspeccin, comprobacin, vigilancia.Crecimiento. Sin. Desarrollo, aumento, elevacin.Derecho. Sin. Recto, sensato, vertical.Economa. Sin. Ahorro, bienes, recursos.Estndar. Sin. Tipo, modelo, patrn.Emergente. Sin. Saliente, ascendiente.Extraccin. Sin. Arranque, separacin, eliminacin.Gestin. Sin. Accin, encargo, asunt.Mercado. Sin. Baratillo, mercadillo, plaza.Motivacin. Sin. Aliciente, estimulo, incentivo.Negocio. Sin. Venta, trata, finanzas.Organizacin. Sin. Estructura, mtodo, clasificacin.Planear. Sin. Preparar, arreglar, disponer.Procedimientos. Sin. Forma, mtodo, clasificacin.Proceso. Sin. Suceso, ocasin, incidente.Produccin. Sin. Creacin, fabricacin, rendimiento.Recursos. Sin. Bienes, fortuna, medios.Sistema. Sin. Mtodo, rgimen, norma.Solucin. Sin. Terminacin, resolucin, conclusin.Talento. Sin. Inteligencia, chispa, genialidad. Tcnica. Sin. Procedimiento, mtodo, regla.Tendencia. Sin. Inclinacin, propensin, disposicin.Teora. Sin hiptesis, suposicin, especulacin.Visin. Sin. Vista. Visualidad, percepcin, vista.

GlosarioOrganigrama.-Segn Ferrel, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, autores del libro "Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante", el organigrama es una "representacin visual de la estructura organizacional, lneas de autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comits permanentes y lneas de comunicacin".Para Enrique B. Franklin, autor del libro "Organizacin de Empresas", el organigrama es "la representacin grfica de la estructura orgnica de una institucin o de una de sus reas, en la que se muestran las relaciones que guardan entre s los rganos que la componen".Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", define el organigrama como la "representacin grfica de la estructura orgnica que refleja, en forma esquemtica, la posicin de las reas que integran la empresa, los niveles jerrquicos, las lneas de autoridad y de asesora". Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", proporciona la siguiente definicin de organigrama: "Expresin grfica o esquemtica de la estructura organizativa de una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa, poltica, etc." [4].Empresa.-Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela".Julio Garca y Cristobal Casanueva, autores del libro "Prcticas de la Gestin Empresarial", definen la empresa como una "entidad que mediante la organizacin de elementos humanos, materiales, tcnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposicin de los recursos empleados y la consecucin de unos objetivos determinados".Para Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", la empresa es "aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto nmero de trabajadores. Su propsito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestacin de servicios".El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una "unidad econmica de produccin, transformacin o prestacin de servicios, cuya razn de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad".El Diccionario de la Real Academia Espaola, en una de sus definiciones menciona que la empresa es una "unidad de organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios con fines lucrativos".Organizacin.- Para Simn Andrade Espinoza, la organizacin es "la accin y el efecto de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios, factores o elementos para la consecucin de un fin concreto".Segn Alexei Guerra Sotillo, la "organizacin es, a un mismo tiempo, accin y objeto. Como accin, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de varias personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, as como la estructura o maneras en que se relacionarn en la consecucin de un objetivo o meta. Como objeto, la organizacin supone la realidad resultante de la accin anterior; esto es, el espacio, mbito relativamente permanente en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo preestablecido".Para Ferrell, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, la "organizacin consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, fsicos, de informacin y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organizacin, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el mximo xito". Segn la American Marketing Association (A.M.A.) la organizacin "cuando es utilizada como sustantivo, implica la estructura dentro de la cual, las personas son asignadas a posiciones y su trabajo es coordinado para realizar planes y alcanzar metas". El Diccionario de la Real Academia Espaola, en una de sus definiciones, menciona que la organizacin es una "asociacin de personas regulada por un conjunto de normas en funcin de determinados fines".Administracin.- Segn Idalberto Chiavenato, la administracin es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales.Para Robbins y Coulter, la administracin es la "coordinacin de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas".Hitt, Black y Porter, definen la administracin como "el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional".Segn Dez de Castro, Garca del Junco, Martn Jimenez y Periez Cristbal, la administracin es "el conjunto de las funciones o procesos bsicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organizacin".Para Koontz y Weihrich, la administracin es "el proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos".

Reinaldo O. Da Silva, define la administracin como "un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propsito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organizacin" [6].Eficiencia.- - Aplicada a la Administracin:Segn Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilizacin correcta de los recursos (medios de produccin) disponibles. Puede definirse mediante la ecuacin E=P/R, donde P son los productos resultantes y R los recursos utilizados".Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos".Segn Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mnima inversin".Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma ms adecuada".- Aplicada a la Economa:Segn Samuelson y Nordhaus, eficiencia "significa utilizacin de los recursos de la sociedad de la manera ms eficaz posible para satisfacer las necesidades y los deseos de los individuos".Para Gregory Mankiw, la eficiencia es la "propiedad segn la cual la sociedad aprovecha de la mejor manera posible sus recursos escasos".Simn Andrade, define la eficiencia de la siguiente manera: "expresin que se emplea para medir la capacidad o cualidad de actuacin de un sistema o sujeto econmico, para lograr el cumplimiento de objetivos determinados, minimizando el empleo de recursos".- Aplicada a la Mercadotecnia:Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., la eficiencia es el "nivel de logro en la realizacin de objetivos por parte de un organismo con el menor coste de recursos financieros, humanos y tiempo, o con mxima consecucin de los objetivos para un nivel dado de recursos (financieros, humanos, etc.)".- Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola:Eficiencia (Del lat. efficienta) es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.Para terminar, y teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la siguiente definicin general de eficiencia:"Eficiencia es la ptima utilizacin de los recursos disponibles para la obtencin de resultados deseados"Eficacia.-Segn Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados".Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos".Segn Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que la organizacin alcanza sus objetivos.Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "est relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realizacin de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado".Simn Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuacin para cumplir los objetivos previstos. Es la manifestacin administrativa de la eficiencia, por lo cual tambin se conoce como eficiencia directiva".Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Espaola nos brinda el siguiente significado de Eficacia: (Del lat. efficaca). Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.En este punto, teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo la siguiente definicin general de eficacia:"Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos"Servicios.-Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin de deseos o necesidades". Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo". Segn Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicacin de esfuerzos humanos o mecnicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeo o un esfuerzo que no es posible poseer fsicamente".Producto.-Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y Publicidad", nos brindan la siguiente definicin (bastante completa) de lo que es el producto: "El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Segn un fabricante, el producto es un conjunto de elementos fsicos y qumicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilizacin. El marketing le agreg una segunda dimensin a esa tradicional definicin fundada en la existencia de una funcin genrica de la satisfaccin que proporciona. La primera dimensin de un producto es la que se refiere a sus caractersticas organolpticas, que se determinan en el proceso productivo, a travs de controles cientficos estandarizados, el productor del bien puede valorar esas caractersticas fisicoqumicas. La segunda dimensin se basa en criterios subjetivos, tales como imgenes, ideas, hbitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los productos. El consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso de diferenciacin, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen determinada".Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea". Segn Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing Planeacin Estratgica de la Teora a la Prctica", el producto "es la oferta con que una compaa satisface una necesidad".Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello, bien o servicio, que sea suceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes factores: la lnea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial) y por supuesto, la calidad".Calidad. Definiciones desde una perspectiva de produccin.La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su calidad o tambin como comnmente es encontrar la satisfaccin en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algn cliente, siendo as controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algn producto.Desde una perspectiva de valor.La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. Tambin, la calidad se refiere a minimizar las prdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin del cliente.Definiciones formales.Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.Segn Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.Philip Crosby:Calidad es cumplimiento de requisitos.Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.Genichi Taguchi: Calidad es la prdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido.William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).