FUNCIONES DE LA EMPRESA

Lo que hace una empresa con el fin de lograr sus objetivos: Mercadotecnia y Ventas, Operaciones (Producción), Finanzas (incluyendo las Finanzas corporativas), Contabilidad, Recursos humanos, Legal (Jurídica), Servicios Post-Venta, Gestión Tecnológica, Investigación y desarrollo, Infraestructura, Planeación, Seguridad, y Gerencia.

La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas.

OperacionesFormula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar los trabajadores, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas.

Las operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios útiles y por consiguiente, agregarle valor a una entidad; esto constituye virtualmente la función primaria de cualquier organización.

Funciones1. Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción)2. Ingeniería de planta3. Ingeniería industrial4. Fabricación (Manufactura)5. Libro diario6. Ingreso de datos7. Consulta por pantalla8. Plan de cuenta9. Planeación y control de la producción10. Logistica11. Control de acceso

Mercadotecnia y ventasReúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado.

Funciones1. Gestión de la Mercadotecnia (e.g. campañas de marketing; cf. Marketing)2. Investigación de mercados3. Planeación y desarrollo de producto4. Diseño de la Plaza o punto de venta5. Precio6. Promoción de ventas7. Distribución (cf. Canal de distribución) y Logística (Logística Externa)8. Ventas9. Comunicación (Publicidad)10. Fran

FinanzasObtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye lasFinanzas corporativas).

Funciones1. Financiamiento2. Planificación financiera (cf. Planeación)3. Relaciones financieras4. Tesorería5. Obtención de recursos6. Inversiones (cf. Inversión)7. Gestión de las relaciones con inversionistas

ContabilidadLas funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios, costos, registros, balances, estados financieros y las estadísticas empresariales (cf. Contabilidad).

Funciones1. Inventarios (e.g. Valuación de inventarios)2. Costos (cf. Coste y Contabilidad de costos)3. Registros4. Balances5. Elaboración de los Estados financieros6. Estadísticas empresariales (cf. Estadística)

Capital HumanoConseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa(cf. Capital Humano).

Funciones1. Contratación y empleo (Reclutamiento y selección)2. Capacitación y desarrollo del personal3. Sueldos y salarios acordes (cf. Sueldo)4. Motivación del personal5. Relaciones laborales6. Servicios y Prestaciones7. Higiene y seguridad (cf. Salud laboral, Equipo de protección individual)8. Planeación de Capital Humano9. Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa

Legal (Jurídica)Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones.

Funciones1. Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Norma jurídica)2. Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales3. Controlar las normativas generales, junto con la dirección administrativa, para el buen funcionamiento

de la empresa4. Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al

interior de laempresa (cf. Sanción administrativa)5. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores, clientes y

empleados (i.e. negociación, elaboración y revisión de contratos, y solución de disputas)6. Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal,

de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Derecho aduanero).

Servicios Post-VentaSon los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del producto o servicio.

Funciones1. Instalación y Preparación2. Garantías3. Suministro de Refacciones (recambios o repuestos)4. Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones)5. Devoluciones6. Atención al cliente (resolución de quejas, atención a comentarios y sugerencias, apoyo a

Mercadotecnia y Ventas)

Gestión TecnológicaSon los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e.g. Tecnologías de la información y la comunicación, Sistema informático).

Investigación y DesarrolloInvestigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de:

1. Tecnología (e.g. obtención y mejora de la tecnología),2. Procesos (operaciones), y3. Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio).4. Desarrollo de Mercados.5. Desarrollo de Proveedores.

InfraestructuraSon los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa:

1. Transportación,2. Bienes raíces,3. Plantas (cf. Fábrica), y4. Equipos.

Planeación (Planificación)Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e.g. planeación estratégica).

SeguridadEsta función básica está encargada de la dirección, la administración, la organización, y la coordinación de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad de las personas que laboran en la organización, el patrimonio (i.e. los muebles y enseres), y los negocios con que cuenta la misma (cf. Departamento de seguridad). La seguridad empresarial se puede lograr mediante:

1. Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o más guardias de seguridad1 (i.e. guardaespaldas, escoltas y vigilantes; cf. Vigilante de seguridad).

2. Recursos Tecnológicos: Alarmas, monitoreo por cámaras (e.g. circuito cerrado de televisión), detectores de metales, bandas con scanner, sistemas de registro de entradas y salidas1 (e.g. por software o en papel).

Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-función de "Higiene y Seguridad", contenida dentro de la función básica de Recursos Humanos. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o vandalismo, mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades.

Gerencia (Management)Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa. Físicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Gerente).

OBJETIVOS DE LA EMPRESALos objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una empresa pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a través del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer.

Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa pues éstos establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para los miembros de la misma.

Pero además de ello, otras ventajas de establecer objetivos para una empresa son: permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección. sirven de guía para la formulación de estrategias. sirven de guía para la asignación de recursos. sirven de base para la realización de tareas o actividades. permiten evaluar resultados al comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y, de ese

modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada área, de cada grupo o de cada trabajador. generan coordinación, organización y control. generan participación, compromiso y motivación y, al alcanzarlos, generan satisfacción. revelan prioridades. producen sinergia. disminuyen la incertidumbre.

Características de los objetivosPara que los objetivos de una empresa permitan obtener los beneficios descritos anteriormente, deben contar con las siguientes características:

MediblesDeben ser mensurables, es decir, ser cuantitativos y estar ligados a un límite de tiempo. Por ejemplo, a diferencia del objetivo “aumentar las ventas”, un objetivo medible sería “aumentar las ventas en un 20% para el próximo mes”. Sin embargo, es posible utilizar objetivos generales como el de “aumentar las ventas”, pero siempre y cuando éstos estén acompañados de objetivos medibles que en conjunto permitan alcanzar los generales.

ClarosDeben tener una definición clara, entendible y precisa. No deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados márgenes de interpretación.

AlcanzablesDeben ser factibles. Deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad y los recursos (humanos, financieros, tecnológicos, etc.) con los que cuenta, así como la disponibilidad del tiempo necesario para cumplirlos.

DesafiantesDeben ser retadores (aunque realistas). No deben ser algo que de todas maneras sucederá, sino algo que signifique un desafío o un reto. Objetivos poco ambiciosos no son de mucha utilidad ni proporcionan mayor motivación, aunque objetivos fáciles al principio pueden servir de estímulo para no abandonar el camino apenas éste se haya iniciado.

RealistasDeben ser realistas y razonables. Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde se pretenden cumplir, así como la capacidad y los recursos de la empresa. Por ejemplo, a diferencia del objetivo “aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes”, un objetivo realista sería “aumentar de 10 a 20 empleados en un mes”.CoherentesDeben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos y con la visión, la misión, las políticas, la cultura y los valores de la empresa.

Tipos de objetivosExisten diferentes tipos de objetivos en una empresa, los cuales pueden ser clasificados de acuerdo a su naturaleza, jerarquía y alcance de tiempo.De acuerdo a su naturaleza, los objetivos se clasifican en:

a. Objetivos generalesTambién conocidos como objetivos genéricos, son objetivos basados en expresiones generales o genéricas. Algunos ejemplos de objetivos generales o genéricos son: ser la empresa líder del mercado. incrementar las ventas. aumentar los ingresos. generar mayores utilidades. obtener una mayor rentabilidad. lograr una mayor participación en el mercado. ser una marca líder en el mercado. ser una marca reconocida en el mercado. aumentar el número de vendedores. aumentar el número de activos. crecer. sobrevivir.

Dentro de los objetivos generales se encuentra la visión de la empresa, la cual es el principal objetivo general que persigue una empresa.

b. Objetivos específicosSon objetivos concretos expresados en términos de cantidad y tiempo. Los objetivos específicos son necesarios para alcanzar los objetivos generales. Algunos ejemplos de objetivos específicos son: incrementar las ventas mensuales en un 20%. vender 10 000 productos antes de finalizar el año. generar utilidades mayores a US$20 000 para el próximo periodo. obtener una rentabilidad anual del 25%. lograr una participación de mercado del 20% para el segundo semestre del año. producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversión. aumentar la eficiencia de la producción en un 20% para el próximo año. triplicar la producción antes de acabar el periodo. aumentar el número de trabajadores de 10 a 12 en un mes.

reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 5% antes de finalizar el año. adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre. abrir 3 nuevos locales comerciales para el primer trimestre del próximo año.

En ocasiones, a los objetivos específicos se les conoce como metas.De acuerdo a su jerarquía, los objetivos se clasifican en:

a. Objetivos estratégicosTambién conocidos como objetivos organizacionales, son objetivos que consideran a la empresa como un todo y que sirven para definir el rumbo de ésta. Son formulados por los dueños o los altos directivos de la empresa. Normalmente son generales y de largo plazo. Cada objetivo estratégico requiere una serie de objetivos tácticos.

b. Objetivos tácticosTambién conocidos como objetivos departamentales, son objetivos que se dan a nivel de áreas o departamentos. Son formulados por los directivos o los gerentes de la empresa. Normalmente son de mediano plazo. Se establecen en función de los objetivos estratégicos. Cada objetivo táctico requiere una serie de objetivos operacionales.

c. Objetivos operacionalesSon objetivos que se dan a nivel de operaciones. Comprenden las tareas o actividades de cada área. Son formulados por los gerentes de áreas o los administradores. Normalmente son específicos y de corto plazo. Se establecen en función de los objetivos tácticos.De acuerdo a su alcance de tiempo, los objetivos se clasifican en:

a. Objetivos de largo plazoSe formulan generalmente para un periodo de cinco años y tres como mínimo.

b. Objetivos de mediano plazoSe formulan generalmente para un periodo de uno a tres años.

c. Objetivos de corto plazoSe formulan generalmente para un plazo no mayor de un año.Recomendaciones sobre el uso de objetivosPara finalizar veamos algunos consejos relacionados con el uso de objetivos: se deben establecer objetivos generales, pero siempre y cuando éstos sirvan de referencia para

establecer objetivos específicos. Establecer solamente objetivos generales puede generar confusión y falta de conciencia de hacia dónde realmente se quiere ir. Siempre es necesario acompañarlos con objetivos específicos.

es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada área o departamento, y para cada equipo de trabajo. Los objetivos para cada equipo se establecen en función de los objetivos de cada área, y los objetivos de cada área se formulan en función de los objetivos de la empresa.

los objetivos de un área o departamento deben ser coherentes con los objetivos de otras áreas o departamentos. Por ejemplo, no sería coherente que producción establezca como objetivo aumentar el número de productos fabricados si marketing no cuenta con los recursos necesarios para vender los productos adicionales.

los objetivos deben ser comunicados en todos los niveles de la empresa. Se les debe comunicar y hacérseles recordar permanentemente a quienes corresponda.

siempre se deben establecer prioridades al momento de cumplir los objetivos. Se deben cumplir primero los objetivos más importantes, relevantes o urgentes, y dar prioridad a los objetivos estratégicos antes que los tácticos, y a los tácticos antes que a los operacionales.

los objetivos no deben ser estáticos. Se debe tener la suficiente flexibilidad como para adaptarlos a los cambios inesperados que podrían suceder en el entorno como, por ejemplo, los cambios repentinos en los gustos o preferencias de los consumidores como producto de nuevas modas.

una vez establecidos, los objetivos deben ser revisados periódicamente para asegurarse de que aún sigan siendo los resultados que pretende alcanzar la empresa o sigan siendo acordes a las condiciones del entorno, y cambiarlos o modificarlos en caso de ser necesario.

Ejemplos de objetivos de una empresa 

Se entiende por los objetivos de una empresa como aquellos efectos que una empresa desea obtener o el rumbo que desea tomar. Establecer los objetivos adquiere una gran importancia ya que determina el camino que se debe seguir y es a su vez resulta una manera de motivar y estimular a las personas que trabajan en

el negocio. Gracias a la determinación de los objetivos es posible hacer una evaluación de los resultados obtenidos con los propuestos. Asimismo permite que haya organización y coordinación de las distintas áreas y poder formular estrategias adecuadas para mejorar el rendimiento de la compañía.Los objetivos empresariales poseen diversas atribuciones que los caracterizan. Algunos ejemplos de cómo deben ser los objetivos son:Sensatos: a la hora de determinarlos es necesario tener en cuenta las posibilidades, las capacidades y los recursos de la empresa. Por ejemplo un objetivo sensato de una empresa sería “Aumentar las ventas un 5% en los próximos dos meses”, por lo contrario sería irracional plantear uno como “Aumentar las ventas un 200% en un mes”Claros: la claridad implica que deben ser comprensibles y precisos, para ello se debe evitar las redacciones difíciles de  entender o que posean múltiples interpretaciones, por ejemplo “Sumar dos nuevos empleados en cada una de las áreas de la empresa”Mesurables: esta característica hace referencia a la posibilidad de poder contabilizar los objetivos, es decir que deben cuantitativos y debe ser determinada una cierta cantidad de tiempo. Un ejemplo sería “En un lapso de tiempo, no superior a los doce meses, aumentar la exportación de productos en un 35%”. Esta característica no quita que no puedan ser acompañados por objetivos más generales, es decir que no expresen de manera precisa los datos.Desafiante: si bien deben ser sensatos, deben a su vez representar un reto para la empresa. No deben ser algo a lo cual se llegaría sin ningún tipo de esfuerzo. Un ejemplo de podría ser “Disminuir el gasto un 7% todos los meses durante todo el año”.Pueden ser a su vez específicos o generales. Los primeros hacen referencia a aquellos que son más bien concretos, que expresan la cantidad y en el tiempo en el que deben ser cumplidos. Algunos ejemplos de estos objetivos son:Alcanzar una rentabilidad del 30% de manera anual.Aumentar las ventas anuales un 50%.Superar el medio millón de productos vendidos en seis meses.Aumentar la eficiencia en la productividad en un 30% en lo que queda del año.Duplicar la producción en los próximos doce meses.Abrir cinco nuevos puntos de venta en los próximos dos años.Los objetivos generales resultan mucho más globales que los anteriores. En definitiva son los que sirven de guía para los específicos. Algunos objetivos generales de la empresa son:Ser una de las cinco marcas que lideren el mercado.Aumentar las exportaciones.Ser una marca que los demandantes reconozcan por su variedad de productos.Incrementar la productividad.Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional.Aumentar las ventas.Crear nuevos diseños para un mejor reconocimiento de la marca.