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|Resumen—con respecto a lo solicitado este

escrito están resumidas las actividades realizadas enla unidad 1 y la unidad 2 donde se realiza una claraaplicación y definición de la teoría general desistemas y los procesos que la constituyen lafabricación del papel y todo los procesos queintervienen el ejemplo de una empresa e identificandolo como un todo sistema

Índice de Términos— En el siguiente trabajoconoceremos la importancia del aprendizaje basadoen el estudio de casos ya que son situaciones quevivimos o conocemos constituidas por un conjuntode experiencias, situaciones o problemas de la vidareal , y es ahí donde tenemos que aplicar nuestroconocimiento para desarrollar y tomar correctivosque permitan llevar resultados con el fin de realizarmejoras donde se requiera utilizando lascaracterísticas básicas del estudio de caso talescomo evaluar e identificar las causas , definir elproblema, plantear el problema y alternativas parasolucionarlo entre otras. Tomando el sistema comoun todo

I. INTRODUCCIÓNConocer la importancia del manejo adecuado derecursos sostenible y que conlleven a la preservarlos recursos es eso lo más importante y cumplircon los requisitos contractuales para ejercer estaactividad utilizando especies de crecimiento rápidoy criterios de sostenibilidad la tala del árbol es elinicio de esta actividad y desplazándolo hacia elsitio final en donde se realiza el descortezadomanual para el eucalipto y para el pino descortezado

mecánico (dividir en partes el tallo ) para crearchips( pequeños trozos de madera )luego se obtienela pasta mediante tratamiento químico en dosfases ( 1 cocción conzosa y la segunda blanqueocon agua oxigenada y oxigeno para eliminar loscomponentes no celulósicos como la lignina

Empresa: Concesión Santa Marta Paraguachon (prestación de servicio en la maya vial proyectosanta marta PR0 ( Punto de referencia ) hasta lafrontera con Venezuela Paraguachon tiene comoobjetivo principal el mantenimiento vial ( divididoen tres procesos principales Operación,Mantenimiento Vial y RecaudoOperación: permite mantener en todo el proyectolos siguientes servicios (grúas, Ambulancia,servicio de comunicación con teléfonos SOS unreceptor de información para los usuarios de la víalas 24 horas para asesorar en caso de cualquierduda o accidente en la víaMantenimiento vial: en cargado delmantenimiento general de la vía soportado con ungrupo de técnicos e ingenieros que realizanmonitoreo constante en todo el proyecto(Inspectores Viales),para intervenir de forma rápidacualquier novedad que se presente en la vía talescomo ( derrumbes fisuras en la carpeta asfáltica,señalización )Recaudo: es la encargada de recaudar la tasa depeaje en cuatro puntos de todo el proyectoiniciando desde Santa Marta con el peaje deNeguanje – Peaje Ebanal- Peaje Altopino – yFinaliza con el Peaje de Paraguachon ubicado atres Kilómetros de la salida de maicao haciaVenezuela. Soportado bajo recursos tecnológicos,sistematización general del proceso de recaudoapoyado por personal técnico (Jefe De peajes

Procesos investigativos y analíticos de sistemasadministrativos

Macias, Leiman.leimandelgan@hotmail.com

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Supervisoras y recolectoras mas el soporte ensistemas )Entre otros procesos como Recursos Humanos,Compras, Financieros Etc.

II. FABRICACIÓN DEL PAPEL

A. CelulosaSe fabrica la hoja de pasta- preparación de la celulosa este se realiza con unamaquina llamada pulper realiza corteindividualizando las fibras y divide la pasta defragmentos grandes cuando se obtiene la pastacontinua el proceso por el refino adquiere lasactitudes para producir cualquier clase de papel lasfibras son sometidas a agitación para conseguir sufibrilación para unirse químicamente sigue la tinade mezcla donde se añaden varios tipos decomponentes como blanqueadores ópticos agentesincolantes para mejorar la calidad de impresión delpapel luego se envía a una tina de nivel constantedonde la masa tiene un altura permanente y asímantener un nivel de salida

En este punto es donde comienza la fabricación delpapel

Primer paso: Caja de entrada (lamina delgadaancha y uniformeSegundo paso: Maquina de papel (por medio deuna hoja sin fin se forma la hoja de papel y conmovimientos llamados traqueteo las fibras seorientan en la posición requeridaTercer paso: eliminación de agua por medio defoils y cajas aspirantes se colocan escalonadamenteen función de la dificultad de extraer el agua de lahojaCuarto paso: Dandy Roll ayuda al desgote ycompactación de la hoja con una humedad del 80%y esta lista para recibir tratamientos más enérgicosfijados a eliminar el agua que contienenQuinto paso: utilización de presasSexto paso: Sequería (aplicación de calor al papelpor medio de cilindros calentados a vaporgenerando tensiones internas

Séptimo paso: utilización de Zise Press aplica unapequeña capa de ligante para evitar problemas deimpresiónOctavo paso: Pope deriva dos caminos papelestucado y no estucadoNo estucado pasa directo para realizar el acabadoPapel estucado ( aplicar al papel una especie depintura denominada salsa para mejorar lascondiciones de impresiónEsta actividad se realiza en la cocina asi le llaman aeste puntoPara el secado se utilizan infrarrojos que aplicancalor hacia el papelCalandra: se encarga por medio de rodillos depresión darle brillo al papelBobinadora: dividir en pequeñas bobinasCortadora: según lo requiera el clienteConservación del medio ambienteCogeneración de energía

A. Descripción del sistemaEntradas Recursos Humanos( empleados-personal calificado-operadores maquinaria )Infraestructura Física ( edificios-maquinaria-vehículos) Materia Prima( Madera insumos engeneral) Información ( licencias defuncionamiento y manuales de operación)correspondiente.Procesos Operativos (corte de la materia prima ytrasladó hacia la empresa descortezadora-Frotamiento – Celulosa –cocción y blanqueo –Preparación de la celulosa - tina de mescla- tinade nivel constante – caja de entrada – maquinade papel –tela sin fin – traqueo-folis y cajasaspirantes – saquería pope y estucado para elpapel que lo requiera Administrativos ( RecursosHumanos – contables-Administrativos

B. SubsistemasProducción –Recursos Humanos –Mantenimientode equipos –operación de maquinaria –transporte deinsumos y material de trabajo - embalaje-

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La celulosa porque es cambiante dentro delproceso la presión el nivel de tina constante elsecado pasando por las dos fases de la saquería-embobinado dividiéndolo en tambores pequeños1)Operadores : La cantidad de madera está sujetaa la producción que se puede tener, el tamaño delas astillas llamadas chips deben tener un tamañopequeño y uniforme para pasar por un cedazo sinoestán sujetas a repetirse esta acción, estosprocesos químicos de blanqueo con aguaoxigenada y oxigeno que mejoran las cualidadesde impresión pueden alterar al papel, elmovimiento transversal denominado traqueo quetiene la finalidad de orientar las fibras Las prensascontinua por medios mecánicos la eliminación deagua Las size press aplica una pequeña capa deligante que mejorara sus condiciones de impresiónla salsa de estucado Acabados

III. IDENTIFICAR UN SISTEMA COMO UNTODO

La concesión santa Marta paraguachon tienecomo compromiso nacional el mejoramiento ymantenimiento vial y a subes toda unainfraestructura operativa y administrativa parallegar satisfactoriamente a la consolidación de losobjetivos propuestos

IV. PROCESAMIENTO

Las estaciones de recaudo conocidas como peajes seconvierte en la base fundamental, ya que permiterecaudar los recursos que generan valor agregadopara los accionistas y transformado en inversióndel proyecto

El compromiso con el medio ambiente es decarácter fundamental ya que cuenta con un grupocalificado para realizar cualquier actividad

Reacción al medio ambiente En el proceso engeneral el ambiente es un ente primordial ya quenos permite identificar paso a seguir según lorequiera en los quepo demos aplicar mediosambiente externos e internosInternos: los sindicatos como factor cambiante –lasestructura jerárquicas

Externo: la ley como ente que rige lar normas yformas de operatividad de los sistemas.Estado climático fenómeno que puede afectar todoel entorno y como elemento a resaltar las vías y los

V. IDENTIFICACIÓN DE LOS SUBSISTEMAS QUE FORMAN LAEMPRESA

A. Subsistema psicosocial Dentro de la empresa lo abarca el proceso

Recursos Humanos ya que es el responsable detodo lo relacionado con la parte interpersonal einter-laboral Subsistema Tecnico Dependiendo del ProcesoOperativo( Mecánicos-Operadores de Maquinariapesada Conductores )Mantenimiento Vial:(Inspectores viales y gruposde Mantenimientos periódicos)Recaudo:(Supervisores de peaje, supervisores derecaudo y recolectoras y técnico de peaje)Toda esta personal cuneta con el conocimientotécnico para desempeñar sus actividades

Sistemas:(Jefe de Sistemas – coordinador desistemas y técnicos en sistemas Subsistema Administrativo Basado en la estructuraorganizacional de la empresa que busca en alcanzarlos objetivos y así está conformadoGerente General ( alta Gerencia)

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMACONCESION SANTA MARTA PARAGUACHON

Identificación de los Subsistemas queforman la empresa

Identifique la empresa desde el puntode vista sistemático

Entrada –procesos- salidas – medioambiente

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Gerente Administrativo (Financiera, compra,Recursos Humanos, contable y sistemasConocidos como procesos de apoyoGerente Operativo (Mantenimiento Vial, Operacióny recaudo) proceso de prestación de serviciolas estructura jerárquicasExterno: la ley como ente que rige lar normas yformas de operatividad de los sistemas.Estado climático fenómeno que puede afectar todoel entorno y como elemento a resaltar las vías y losequipos electrónicos y eléctricos son afectados deforma directa como el entorno en general .Manifestado en derrumbes, lo cual impide el tráficovehicular desbordamiento de los ríos

La Empresa tiene en su programa de trabajo socialcompromisos con el medio ambiente realizandoreforestación según lo requiera la evaluación delingeniero ambiental luego del resultado de lasinvestigaciones Evitar la erosión en puntosestratégicos del proyecto ( cerro de losmuchachitos) Santa marta magdalena,implementando la utilización de espolonesMtto preventivo de la vegetación para mantener elcésped a una altura recomendada.

Provisión de las partesLa concesión santa marta paraguachon está

conformada por una estructura administrativa deexcelente nivel que la ha mantenido vigente por másde 30 años, recauda dando la tasa de peaje en elproyecto Santa marta – paraguachon elmejoramiento continuo de los procesos permite esabúsqueda constante para mantener y mejorar losobjetivos propuestos y así como los procesosadministrativos y sus dependencias como partecontable y financieraRegeneración de las partes Consolidarse comoempresa líder en el recaudo, mantenimiento vial yoperaciones en vías de Colombia, realizandoconstantemente actividades de retroalimentaciónrealizando mejoras continuas de los procesos ymidiendo el nivel de satisfacción de clientes yempleados base fundamental para lograr losobjetivos

OrganizaciónLa Estructura jerárquica permite identificar deforma rápida la organizaciónGerente General en cardo de impartir las ordenesde los objetivos a seguirGerente Operativo: define las actividades a realizaren las siguientes áreas (Mantenimiento vial) Recaudo: recaudar la tasa de peajeSistemas: encargado del funcionamiento de lainfraestructura tecnológica de la empresaGerente Administrativo (Financiera-RecursosHumanos: encargado contratar y velar por lasnecesidades de los empleados en general

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B. Fuente de información

C. La concesión santa marta paraguachonbrinda a los usuarios de la vía una variadainformación en todo el proyecto presentada envallas informativas sobre el estado de la vía losservicios que presentan como ambulancia, grúas,insectoría vial sistemas de ayuda comoteléfonos S.O.S )D. Medios de comunicaciónE. Trasmisor

Usuarios de la vía – medios internos por procesosCanal Existen varios canales de comunicación talescomo radio en lace incluyendo datos y voz -telefonía Celular canales Humanos Red WANReceptor Empleados en general-Usuarios de la víaDestinatario Usuarios de la vía - ANI ( AgenciaNacional de Infraestructura)Esté Como futuro profesional y de acuerdo alanálisis realizado en la empresa, identifique lossistemas de control que según su criterio sedeben implementar en la empresa pararegularla de un modo conveniente para susupervivencia.

En este caso la empresa en la búsqueda constantepera el mejoramiento continuo de los procesos nospermite de forma abierta participar en laimplementación de mejoras en cada uno de losprocesos.

Medir el nivel de satisfacción de clientes y

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empleados. Realice diagramas de flujo de siguientesprocesos:• Diagrama de flujo de los subsistemas queconforman la empresa.

Sistemas

VI. ALGUNOS ERRORES COMUNES

Recaudo

Operación Mantenimiento Vial

VII. DIAGRAMA MENTAL DE LOS COMPONENTES DECOMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

Ilustración 3Mtto Vial y OperaciónIlustración 1Sistemas

Ilustración 2Recaudo

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Los Diagramas de flujo representa los procesosde la empresa que tienen como fin explicar elfuncionamiento el mapa mental nos muestra elproceso de comunicación de la empresa

VIII. CONCLUSIONES

GRACIAS A LA REALIZACIÓN DE ESTE TRABAJO, NOSENFOCAMOS A SEGUIR FORTALECIENDO NUESTROCONOCIMIENTO, YA QUE APLICANDO EL ESTUDIO DECASOS ENTENDEMOS COMO LA TEORÍA GENERAL DESISTEMA DE EN TIENDO COMO UN TODO EN LOSSISTEMAS, APLICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOSSISTEMAS EN GENERAL, IDENTIFICAR SUB-SISTEMAS,ENTRADAS PROCESOS, MEDIO AMBIENTE, NOSPERMITE TENER CLARIDAD DE LA APLICACIÓN DEESTOS TÉRMINOS EN CUALQUIER SISTEMA

RECONOCIMIENTO

En el siguiente trabajo conoceremos la importanciadel aprendizaje basado en el estudio de casos yaque son situaciones que vivimos o conocemosconstituidas por un conjunto de experiencias,situaciones o problemas de la vida real , y es ahídonde tenemos que aplicar nuestro conocimientopara desarrollar y tomar correctivos que permitanllevar resultados con el fin de realizar mejorasdonde se requiera utilizando las característicasbásicas del estudio de caso tales como evaluar eidentificar las causas , definir el problema, plantearel problema y alternativas para solucionarlo entreotras. Tomando el sistema como un todo

REFERENCIAS

[1] ebookbrowse. (s.f.). ebookbrowse. Recuperadoel 02 de 11 de 2014, de PDF:http://ebookbrowsee.net/teoria-general-de-los-sistemas-fundamentos-desarrollo-aplicacionesludwig-von-bertalanffy-pdf-d507626286

[2] http://www.iiis.org/CDs2012/CD2012IMC/CICIC_2012/PapersPdf/CB123ES.pdf

AutoresLeiman Macias Delgan

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