Formato Anexo Crm Guia Aap2
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual Versión: 01 Fecha: 08-10- 2013 Código: G001- P002-GFPI Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje. Respuesta ítems: 3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo: “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”. Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia. Página 1 de 4 ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2 DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESISTEMA INTEGRADO DE GESTINProcedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de Formacin Virtual y a DistanciaGua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria Virtual
Versin: 01Fecha: 08-10-2013Cdigo: G001-P002-GFPI
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJESISTEMA INTEGRADO DE GESTINProceso Gestin de la Formacin Profesional IntegralProcedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional IntegralVersin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006-GFPI
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRMANEXO DE LA GUA DE APRENDIZAJE N 2
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la gua de aprendizaje N 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta tems:
3.1 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje).Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexin, a partir de la lectura comprensiva del siguiente prrafo:Ser que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volmenes de ventas directas.Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 lneas, en el foro Social; haciendo clic en la opcin de men Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas. Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n 2.
Respuestas para el tem 3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin). Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este tem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.
1).CRM BREVE DEFINICINEJEMPLO DE APLICACIN
OPERATIVO
ANALTICO
COLABORATIVO
e-CRM
ERM
2).SIMILITUDESOPERATIVOANALTICOCOLABORATIVO
OPERATIVO
ANALTICO
COLABORATIVO
3).DIFERENCIASOPERATIVOANALTICOCOLABORATIVO
OPERATIVO
ANALTICO
COLABORATIVO
Respuestas al tem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).
Resuelva el siguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto tem de esta gua.
El objetivo de este ejercicio es afianzar los trminos relacionados con la temtica tratada. La actividad consiste entonces, en colocar frente a cada ENUNCIADO el tipo de CRM correspondiente (Operativo, Analtico o Colaborativo).
ENUNCIADOTIPO DE CRM
Datamining
Asociado a la tecnologa
Datawerehouse
Atencin personal en los puntos de venta
Gestin de procesos transversales
Diseo de la WEB
Comunicacin con el cliente a travs de Internet, mail o IVR
Visin Panormica del Cliente
Call me back, call me later
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