Formas y métodos para la satisfacción al cliente.

Pensar en que nuestros clientes siempre deben estar satisfechos parece no tener sentido y aunque no creamos mucho en esta estrategia, es fundamental para poder posicionar a una empresa y para tener esa reputación con la que tanto soñamos, ya que los clientes que se enamoran de una marca siempre atraerán nuevos clientes.

Formas para satisfacer al cliente.

Se trata de hacer un seguimiento que te permita asesorarle para que mejore su negocio con tu producto.Quizás tus productos/servicios sean sencillos y no necesiten un seguimiento pero si no es así hacer un buen seguimiento te asegura, no solo la fidelización, sino mejorar la confianza de tus compradores. Se trata de cuidar los detalles.

1.-Seguimiento:

Da igual si se trata de reducir el tiempo de espera, ajustar el precio, ofrecer servicios/productos añadidos que el cliente valore, entregar a domicilio… todo aquello que contribuya a aportar más valor final para el cliente siempre es un punto a tu favor. Se trata de la buena atención al cliente al llegar, el tiempo de servicio…todos suman la exclusividad y la perfección, la satisfacción definida.

2.- Entrega mas de lo que prometes:

Quizás por desconocimiento, quizás por equivocación de tu empresa, quizás por dudas al utilizarlo, siempre existen problemas con tus productos y siempre debes estar alerta para dar una respuesta rápida y contundente al mismo.Un cliente que no es capaz de usar tu producto, que descubre errores en el mismo o que simplemente no sabe cómo sacarle el máximo partido es un cliente insatisfecho y dolido por haberse equivocado con la compra.

3.- Resuelve los problemas:

El tema de la certificación para determinar la satisfacción del cliente, no es un asunto sólo para las empresas grandes o de gran experiencia, sino también para empresas pequeñas.Con base en la retroalimentación que recibimos de nuestros clientes, es cómo podemos reorientar nuestras baterías para lograr mayor éxito en nuestras ventas. Por ello es importante seguir ciertos pasos para alcanzar ese objetivo.

Métodos y seguimientos parasatisfacer al cliente.

En primer término, se recomienda que si tenemos como herramienta la Internet es básico contar con un Buzón de Sugerencias para saber por dónde van las necesidades de nuestros clientes. Conoceremos también cuáles son sus inconformidades o inquietudes para mejorar nuestro servicio y calidad.

Otro concepto es llevar a cabo Encuestas Periódicas, algo parecido a un FocusGroup o panel, que nos permite reunir a varios clientes para conocer de manera veraz cómo están percibiendo la calidad de nuestros productos, así como el servicio que les brindamos.

Una más de estas recomendaciones es realizar un análisis de Clientes Perdidos. En ese sentido es muy importante acudir a ver a estos clientes que se nos han ido y preguntarles las razones y los motivos por los que dejaron de comprarnos

Esta retroalimentación (comunicación y respuesta) nos da pie para saber en qué momento no hicimos bien las cosas a la hora de ofertar nuestros bienes o servicios. Estos clientes son los que verdaderamente conocen la debilidad de la empresa y nos ayudarán a realizar los cambios pertinentes.

Por último está la herramienta de los compradores disfrazados o MisteryShoper. Estos vienen a ser una especie de exploradores espías que se dedican a verificar procedimientos, servicios y la manera en que el empleado trata al cliente.

Se busca que el trabajador actúe con base en las normas establecidas, tenga una buena presentación y cumpla con las reglas más estrictas para satisfacer las necesidades del cliente. Todo esto se traduce en una mejor atención a nuestra clientela y que obviamente haya mayores resultados económicos para la empresa.