Formación en competencias con técnicas de coaching.

Formación en competencias con

técnicas de coaching

Formación en competencias con técnicas de coachingFormación en competencias con técnicas de coaching

De qué va todo esto

Formación en competencias con técnicas de coaching

Presentaciones

¿Qué os ha traído a este curso?

¿Qué queréis obtener de él?


Objetivos

Dar a conocer las competencias y el coaching como herramientas

fundamentales en la gestión de equipos.

Iniciar el proceso de desarrollo profesional de las siguientes

competencias: liderazgo, trabajo en equipo y comunicación

Potenciar la comunicación interna.


Programa

Las competencias y su valor diferencial

La comunicación en el seno del equipo. Las conversaciones

poderosas

Liderazgo de equipos. Liderazgo de sí mismo

El valor del trabajo en equipo como proceso de aprendizaje y

como refuerzo en la organización.


Metodología

“Aprender es experimentar, todo lo demás es información”Einstein


Metodología

Teoría

Experiencia VivenciaCoaching grupal


Marco y acuerdos

Espacio de reflexión

Respeto

Confidencialidad

Hablar en primera persona

Compromiso


Comenzamos el camino


Fórmula

El camino es un proceso de transformación:

Transformación =

darse cuenta + compromiso + acción


Fórmula

TransformacCión

Formación en competencias con técnicas de coachingFormación en competencias con técnicas de coaching1

1. Las competencias y su valor diferencial


Piensa en una persona…


Ecuación del máximo rendimiento profesional

MRP = (CC+CP)(Cp+Mot)

Op{ }

MRP = (Conocimiento + Capacidad)

Competencias+Motivación

· Oportunidad(contexto)

{ }

·

1


¿Qué son las competencias?

1

Pregunta: ¿Por qué tiene tanto éxito profesional tal o cual persona, cuando académicamente no se distinguía por unexpediente brillante?

Respuesta: Porque no es imprescindible un cociente intelectual elevado, lo importante es cómo utilizas esa inteligencia para desplegar todo tu potencial visión.


1

ComportamientosComportamientosObservablesObservables

CompetenciasCompetencias

IntroyectosIntroyectos

Actitudes y valoresActitudes y valores

AptitudesAptitudes

Rasgos de Rasgos de personalidadpersonalidad



1

Es decir, nos llevan a conseguir unos determinados resultados

Conductas que pueden ser reflejo de formas de pensar, de hacer, de decir o de sentir que producen unos determinados efectos en una situación concreta.



Desarrollo competencial


Modelo de competencias


Precursores modelos de competencias

1

Precursores modelos de competencias

1973 McClelland (Harvard). Teoría de las motivaciones.

1985 Boyatzis (alumno). Competencias profesionales

de liderazgo

1995 Goleman (alumno). Inteligencia

emocional/intelecto

Nuestro propio modelo de competencias

2009 Esade/Cámara Navarra. Volvemos a las

motivaciones de McClelland y avanzamos en las

competencias con Boyatzis.


Modelo de competencias: la mejora de competencias

PERSONAL•Confianza en sí mismo•Auto control•Visión positiva•Gestión del estrés•Asertividad

•Empatía•Trabajo en equipo•Flexibilidad

•Orientación a los resultados•Iniciativa•Responsabilidad•Resolución de problemas•Planificación y organización

LOGROCOLABORACIÓN MOVILIZACIÓN

•Liderazgo •Influencia•Comunicación•Orientación al cliente•Resolución de conflictos•Desarrollo de los otros


Comportamientos: las 3 dimensiones de la persona

Cuerpo Emociones

Lenguaje


Han conformado nuestra forma de aprender, junto con las habilidades

kinestésicas a lo largo de los años.

Son ideas, conceptos, teorías, hechos, descripciones, procedimientos y

prácticas que se transmiten y comunican a través del mensaje

lingüístico.

Lenguaje


El lenguaje nos permite realizar procesos racionales

porque no podríamos hacerlo en abstracto. El

pensamiento es interpretar ideas y para ello

necesitamos el lenguaje.

Somos seres lingüísticos por necesidad y a través de

él: pedimos, declaramos, afirmamos, nos comprometemos,

conversamos, creamos…

Lenguaje


Nuestro mundo reside en el estado

de ánimo

en que estemos. Cuando cambia

nuestro estado

de ánimo, el mundo cambia con él.

E. Ch

Emoción


En cada instante experimentamos algún tipo de emoción o

sentimiento. Nuestro estado emocional varía a lo largo del día en

función de lo que nos ocurre y de los estímulos que percibimos.

Otra cosa es que tengamos siempre conciencia de ello, es decir,

que sepamos y podamos expresar con claridad qué emoción

experimentamos en un momento dado.

Emoción


Cada persona experimenta una emoción de forma particular,

dependiendo de sus experiencias anteriores, aprendizaje, carácter

y de la situación concreta.

Los estado de ánimo son predisposiciones para la acción.

No tenemos control sobre la emoción misma aunque sí sobre

su manifestación externa (autocontrol).

Emoción


Hay componentes fisiológicos e involuntarios

en las emociones que son iguales para todos:

Temblor, sonrojarse, sudoración, respiración

agitada, dilatación pupilar, aumento del ritmo

cardíaco.

Emoción


¿Qué es la inteligencia emocional?

De la misma manera que se reconoce el CI (cociente intelectual),

se reconoce la Inteligencia Emocional. Se trata de conectar las

emociones con unos mismo; saber qué es lo que siento, poder

verme a mi y ver a los demás de forma objetiva. La Inteligencia

emocional es la capacidad de interactuar con el mundo de forma

receptiva y adecuada.

Inteligencia emocional


Es la capacidad para reconocer sentimientos en uno mismo y en otros,

siendo hábil para gestionarlos al trabajar con otros. Goleman.

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse

con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno,

con el propósito justo y del modo correcto, eso ciertamente, no resulta tan

sencillo.



Nosotros Otros

Conocimiento

Acciones

Impacto positivo sobre los demás

Conocimientode sí mismoConocimientode sí mismo

Conocimientode los demásConocimientode los demás

GestiónPersonalGestiónPersonal

Gestión derelacionesGestión derelaciones



Es otra fuente de conocimiento que nos aporta información del

mundo externo e interno y que nos ayuda a entender el mundo

y a afrontar la vida.

Nos informa sobre: peligro, bienestar o malestar, necesidades,

emociones.

Cuerpo


El cuerpo es nuestra armadura muscular y

cobra un importante papel a la hora de

comportarnos ya que la resistencia o la fluidez

de la persona se manifiesta más claramente

en el “ahora” de la comunicación a través de la

voz, gestos, postura corporal, las expresiones

de la cara, la respiración, el contacto, el

movimiento espontáneo.

Cuerpo


2. La comunicación en el seno del equipo. Las conversaciones poderosas.


En nuestra vida personal y profesional todo lo que pasa

en todo momento es una conversación.

Es imposible no comunicar.

Conversación


Conversar es actuar, es atreverme y cuando me atrevo algo cambia. En

una conversación ponemos en juego el cuerpo, la emoción y el

lenguaje.

Conversación


Es la herramienta de

socialización del ser humano. El

vehículo que utilizamos para

hacernos entender así como para

comprender lo que nuestro

interlocutor nos quiere transmitir.

Comunicación


Comunicar /

Informar /

Conversar

Hablar

Comunicación


Las conversaciones pendientes (no mantenidas) son la

mayor fuente de sufrimiento en las organizaciones.

Conversación


Análisis transaccional


Líder crítico ok:

Se centra en aquello que es importante y exige exactitud en su

cumplimiento. Fija metas de modo que su equipo sepa lo que se espera

de ellos. Este comportamiento proporciona sensación de seguridad en

sus empleados. Son eficaces y saben poner límites.

No ok:

Obra con prejuicios, sin tener en cuenta a los demás, actúa con

autoritarismo, dando órdenes inflexibles. Se aferra a las viejas ideas y

procedimientos o a su manera de hacer las cosas. Este comportamiento

provoca en sus equipos la pérdida de autoestima.

Estilos de liderazgo


Líder paternal ok:

Muestra comportamientos de tipo afectivo. Propone en lugar de dar

órdenes, sabe escuchar, crea clima de cordialidad, alienta y estimula

para que el equipo desarrolle su potencial al máximo y se siente feliz con

los éxitos de estos. Sus equipos se sienten comprendidos y responden

con mayor motivación y productividad.

No ok:

Sobreprotege a sus empleados y favorece actitudes de dependencia por

lo que impide que desarrollen su potencial por sí mismos.



Líder niño sumiso ok:

Es consciente de que la organización requiere normas que regulen la

actuación de sus personas. Tiene paciencia para manejar complejos

problemas de personal. Es cortés y considerado con sus compañeros.

No ok:

Teme enfrentarse con la realidad de los problemas, las soluciones que

plantea son parciales y superficiales, tipo “parche”. Trata de evitar el

encuentro frontal. Esto puede provocar que los problemas se enquisten

y no se resuelvan. No fomenta la creatividad y las nuevas ideas porque

iría contra las normas y lo establecido.



Líder niño rebelde ok:

Defiende a la empresa contra sus competidores, lucha por el éxito y

batalla por su departamento, con ataques que pueden ser ficticios o

reales. Inicia a su equipo en nuevas técnicas y estrategias y potencia un

espíritu positivo de lucha entre ellos.

No ok:

Persigue el éxito aunque sea con procedimientos poco honestos. Su

exceso de competitividad puede llevarle a comportamientos hostiles y

agresivos, posición yo gano tu pierdes.



Líder niño natural ok:

Líderes espontáneos y creativos, manifiestan abiertamente lo que

piensan y sienten, son capaces de transmitir su energía y curiosidad a

los demás. Logran que los demás se diviertan con su desempeño.

Tienen un espíritu innovador, intuyen nuevas soluciones para viejos

problemas y nuevas filosofías para su departamento.

No ok:

Se encuentran tan ocupados con sus ideas que no terminan las

tareas. Algunos de sus colaboradores se sienten incómodos con un líder

que siempre tiene nuevos planes y al que le falta estructura y

organización.



Adulto:

Líderes objetivos, racionales, equilibrados. Hacen tomar conciencia a sus

equipos de la misión y objetivos de los proyectos. Logran transmitir

responsabilidad a sus colaboradores, y establecen expectativas que

suponen retos que provocan un mayor rendimiento. Estimulan a través

de conversaciones poderosas e interactúan cara a cara.

No ok:

Pueden parecer fríos y faltos de emoción y calor.



Egograma del líder coach


JEFE LIDER-COACH

DICE PREGUNTA

3. Liderazgo de equipos. Liderazgo de sí mismo.


La herramienta del nuevo liderazgo son las

conversaciones transformadoras.

La nueva metodología en la comunicación de equipos se

fundamenta en el coaching.

Conversación del líder coach


Herramienta del líder- coach:

La conversación poderosa

La conversación transformadora

Introducción al coaching


Apoya

Orientado a la persona

No juzga

Escucha

Confía

Líder - coach


Dinámica realidad


VerdadesHechos

ContratosLeyes

Auto consejoExperiencia propia

DECIREMPUJAR

RealidadesSentimientos

ContactoConfianza

AprendizajeExperiencia ajena

PREGUNTARACOMPAÑAR

IQ IE

Líder - coach


Objetivo individual: líder de uno mismo

Objetivo compartido: Objetivo individual

Objetivo grupal

Objetivo organizacional

Líder - coach


Actitud FacilitaciónConfianzaEscucha activa

“Desarrolla tu propia técnica. No intentes usar la técnica de

otra persona... No intentes imitar mi voz o la cadencia de ella.

Descúbrete tu mismo naturalmente” (Erikson)

Líder - coach


Coaching

Dónde estoy*

* Adónde quiero llegar


Coaching

El coaching es la metodología de autoconocimiento, comunicación

y cambio aplicada para acompañar a la persona, de manera

individual o grupal, en equipo, desde donde está hasta donde

quiere ir, teniendo en cuenta distintas variables, como su contexto,

su ritmo, su necesidad.


El coaching, es un sistema de aprendizaje.

Se revela como el método más eficaz para el desarrollo de las

personas pues ayuda a adquirir conciencia de su potencial y de

sus bloqueos, encontrar recursos propios, potenciar las

habilidades individuales y relacionales y, sobre todo, definir

objetivos, establecer acciones y hacer seguimiento de los

avances, perfilando su plan de desarrollo inicial. Asumiendo así

la responsabilidad de la acción y la consecución del plan.

Coaching


Metodología de aprendizaje.

Proceso de desarrollo de personas y grupos.

Acompañamiento para reflexionar y tomar conciencia aquí y ahora.

Compromisos.

Florecer del potencial.

Identificación y superación de barreras.

Acción.

Coaching


No es coaching

Juicio

Interpretación

Aconsejar


Dirigir

Investigar

Mandar

No es coaching


Presuposiciones

El mapa no es un territorio

La gente dispone de los recursos necesarios para llevar a

cabo cambios.

Tras todas las conductas existe una intención.

• “Si siempre hacemos lo que siempre hemos hecho, siempre

obtendremos lo que siempre hemos obtenido”

No existen fracasos ni errores, sólo resultados

• “La mayor limitación para el éxito es el no creer que sea

posible”


Presuposiciones

El significado de lo que comunicamos condiciona la

respuesta que obtenemos“Tanto si crees que puedes, como si crees que no

puedes, tienes razón

La gente se comunica tanto de forma consciente como

inconsciente

No podemos no-comunicar

El comportamiento es una cosa, la identidad otra

Formación en competencias con técnicas de coaching1

Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del

que habla. Desarrollar la empatía, saber ponerse en el lugar de la

otra persona. Comprender o dar sentido a lo que se oye.

Habilidad de escuchar no sólo lo que la persona

está expresando directamente, sino también los

sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se

está diciendo.

La herramienta fundamental es la pregunta.

La conversación coaching


La pregunta láser

1

La pregunta láser es la herramienta fundamental del coaching para

que el otro tome conciencia de lo que le sucede.


La pregunta láser

1

Las preguntas llamadas laser son poderosas. Ayudan a pensar

diferente, a mirar el mundo de otra manera.

El líder-coach hace preguntas que abren nuevas conversaciones, y

lo hace desde la observación de los comportamientos, emociones,

gestos, etc. que la otra persona le muestra. De esta manera se van

identificando los obstáculos que le frenan en el camino hacia sus

objetivos.


La pregunta láser

1

Cuestionar significa buscar

Plantear las preguntas correctas de la manera correcta es todo un arte.

Si se formula una pregunta más abierta, permite y estimula la mente no

consciente para que se amplíe el alcance de la búsqueda


La pregunta láser

1

Si quieres obtener información debes de hacer preguntas:

o Claras

o Pertinentes

o Constructivas

o Neutrales

o Abiertas

o Centradas

o Breves


La pregunta láser

1

…¿Para qué?

Abrir el campo de visión del otro, para que perciba otras

alternativas, otros lugares.

Para que reflexione sobre lo que le sucede.

Para que perciba lo que más le cuesta ver, su quiebre.

Para ir afinando el quiebre.


¿Qué es lo que te motiva y te empuja a trabajar a diario?

¿Qué has logrado en tu vida hasta ahora por lo que te

sientes orgulloso?

¿Qué hace falta para que estés más motivado para

emprender tus tareas?

¿Cuáles son tus objetivos en esta empresa?, ¿qué

actividades haces con regularidad que te ayudan a lograrlos?

¿qué te limita para ser proactivo en alcanzarlos?

Preguntas para conocer necesidades y objetivos


¿Qué acciones vas a emprender esta semana para

avanzar?

¿Qué puedes hacer para lograr el apoyo de aquellos que

necesitas?

Si supieras que todo lo que hagas en las próximas 4

semanas te saldrá bien. ¿qué harías?

¿Qué crees que haría en tu lugar la persona que más

admiras?

¿En qué te puedo apoyar para que tú avances?

Preguntas para definir acciones


¿Cómo definirías tu relación con….?

¿Qué es lo que más te satisface de esa relación?

¿Qué es lo que te gustaría que cambiara en esa relación?

¿Qué puedes hacer tú para lograr que la relación mejore?

¿Qué podrías agradecerle a la otra persona que aún no has

hecho?, ¿y qué te gustaría que te agradeciera ella?

¿Qué te gustaría decirle y todavía no los has hecho?, ¿cuál

es tu conversación pendiente?

Preguntas para hablar de relaciones entre compañeros


4. Trabajo en equipo. Proceso de aprendizaje y refuerzo

El trabajo en equipo fomenta el crecimiento de las personas.

El desarrollo de otros es estimular y ayudar a los demás en su mejora haciendo que se valgan por si mismos.


¿Cómo desarrollar a otros?

A través del coaching interno


Dinámica


¡MUCHAS GRACIAS!

NEREA PORTILLO: [email protected]

MARÍA MÚGICA: [email protected]

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