+

Treball en xarxa/cloudper Fernando Blanco

Col.legi La Salle de La Seu d’Urgell.

Setembre de 2013.

+

Què és el cloud computing?

+Què és el cloud computing?

• És un paradigma que permet oferir serveis

de computació a través d'Internet.

• En aquest tipus de computació tot el que pot

oferir un sistema informàtic s'ofereix com a

servei, de manera que els usuaris puguin

accedir als serveis disponibles "en el núvol

d'Internet" sense coneixements.

+El cloud computing?

Com a exemples de Cloud

Computing destaquen Amazon EC2,

Google Apps, eyeOS i Microsoft

Azure, que proveeixen aplicacions

comuns de negocis online

accessibles des d'un navegador web,

mentre el software i les dades

s'emmagatzemen en els servidors.

+El cloud computing

El concepte Cloud Computing va començar amb

proveïdors de servei d'Internet de gran escala com

ara Google, Amazon i altres, qui van construir la seva

pròpia infraestructura.

Una arquitectura va emergir: un sistema de recursos

horitzontalment distribuïts, introduïts com a serveis

virtuals TI massivament escalats i manegats com a

recursos contínuament configurats i mancomunats.

+El cloud computing

En general, els clients no són propietaris de la

infraestructura física, sinó que paguen pel lloguer d'ús d'un

proveïdor extern. Consumeixen recursos com a servei i

paguen només pels recursos que utilitzen.

Molts proveïdors utilitzen un model anàleg a com es

consumeixen les formes tradicionals dels serveis públics

(com ara l'electricitat), mentre d'altres ho facturen en la

base de subscripció. També hi ha sistemes freemium i amb

publicitat (núvols de consum en mòvils)

+Avantatges del CC

• Implementació més ràpida i amb menys riscos.

• Les actualitzacions automàtiques no afecten negativament els

recursos de TI de l’empresa.

• Si arribessin a ocórrer incidents de seguretat, els núvols tenen una

gran lectura forense, que és la capacitat de rastrejar la causa d'un

incident, i en molts casos respondre de manera més ràpida i

apropiada.

• Es construeixen extensions dels mecanismes de recuperació de

catàstrofes i proves d'autenticitat dins de la pròpia plataforma.

• Per conservar la competitivitat, els proveïdors de còmput en el

núvol tenen l'incentiu de millorar contínuament l'acompliment dels

seus processos de seguretat.

• La distribució de la infraestructura física manté els recursos físics i

les dades protegits de intrusions externes.

+Disavantatges del CC

• La disponibilitat de les aplicacions estan lligades a la

disponibilitat d'accés a internet.

• Les dades "sensibles" del negoci no resideixen en les

instal·lacions de les empreses i estan exposada a un robatori

d'informació.

• La fiabilitat dels serveis depèn de la "salut" tecnològica i

financera dels proveïdors de serveis en núvol.

• La disponibilitat de serveis altament especialitzats podria trigar

mesos o fins i tot anys perquè siguin factibles de ser

desplegats a la xarxa.

• La informació de l'empresa ha de recórrer diferents nodes per

arribar al seu destí.

+Les capes del Cloud Computing

+Software as a Service (SaaS)

• S’hi troba a la capa més alta i caracteritza una

aplicació completa oferta com un servei, on demand, via multitinença, que vol dir que una sola

instància del software que corre en la infraestructura

del proveïdor

+Plataform as a Service (PaaS)

• La capa intermitja, o PaaS, és l'encapsulació d'una

abstracció d'un ambient de desenvolupament i

l'empaquetament d'un càrrega de serveis.

+Infraestructure as a Service (IaaS)

IaaS (o HaaS) és un mitjà per lliurar servidors,

emmagatzematge, connexions, routers i altres

sistemes que es concentren per portar tipus específics

de càrregues de treball, presentats com a serveis

estandaritzats a la xarxa.

+Tipus de núvols

Els núvols públics es gestionen

mitjançant terceres parts, i els

treballs de molts diferents clients

poden ser barrejats als servidors,

als sistemes d'emmagatzematge

o a una altra infraestructura dins

del núvol.

Els núvols privats estan en una

infraestructura on demand,

utilitzada per un sol client qui

controla que aplicacions córrer, i

a on.

+En resum

+

Blogging

+Blogging

+Serveis gratuïts

+Característiques d’un blog

+Exemples de blogs

+Handicaps del blog corporatiu

+Claus per a l’èxit

+

Edmodo

+Què és Edmodo?

+Com funciona Edmodo?

+

Cloud en l’educació en general

+Cloud en l’educació

+

ERP-CRM

El núvol a l’empresa

+SAP, Microsoft i IBM

Tercer proveïdor de software del món

Major fabricant de software d'Europa

Té 32,000 empleats

Factura 7,500M €/any

+Implementació d'un ERP

• Sovint triga al voltant d'un any.

• Requereix una Consultoria de Negoci i una de Tècnica.

• La CN estudia els processos actuals i avalua la correspondència a l'ERP.

• La CT requereix programació.

• Existeix la figura de l'”empresa integradora” (CN+CT).

• Personalitzar un ERP pot resultar molt car.

• Avui hi ha un bon nombre que funcionen sota interfície web.

+Què és el CRM?

1. L'administració basada en la relació amb els clients. CRM, és un

model de gestió de tota l'organització, basada en l'orientació al client (o

orientació al mercat). El concepte més proper és Màrqueting relacional i

té molta vinculació amb altres conceptes com Clienting, Màrqueting 1x1 o

Màrqueting directe de base de dades.

2. L'administració de la relació amb els clients. CRM és sinònim de

Servei al client, o de Gestió de clients. Amb aquest significat CRM es

refereix només a una part de la gestió de l'empresa.

3. Software per a l'administració de la relació amb els clients. Sistemes

informàtics de suport a la gestió de les relacions amb els clients, a la

venda i al màrqueting. Amb aquest significat CRM es refereix al sistema

que administra un Datawarehouse (Magatzem de Dades) amb la

informació de la gestió de vendes i dels clients de l'empresa.

+Problemàtiques comercials

La informació dels

clients està

descentralitzada

(Illes d'informació)

Hi ha dificultat de

fer seguiment de

negocis

potencials i de

propostes fetes.

Dependència

excesiva dels

venedors a l'hora

de tenir

informació

comercial.

+Problemàtiques de servei

Dificultat per

crear un registre,

estadístiques o

monitoreig dels

serveis.

Dificultat per

integrar una visió

única del client

(“foto”) entre

servei i venda.

+Problemàtiques de marketing

Dificultat de

construir llistats

de clients

perfilats.

+Software CRM

+Software CRM

+El rol de la tecnologia

Facilitar

l'administració

de la base del

coneixement de

clients.

Adaptar-se als

processos del

nostre negoci.

Flexibilitat.

Capacitat de

generar

indicadors en

temps real.

Ubiquitat.

+En definitiva: què és el CRM?

Processos

Persones

TecnologiaConeixement

del client

Estratègia de negoci centrada

exclusivament en el

coneixement del client.

No és només tecnologia. És

un component integral.

+Què és el sCRM?

Social CRM és una estratègia a on les companyes responen a les

converses o diàlegs que els clients realitzen en les xarxes socials amb

l'objectiu de mantenir-los o atraure nous clients i prospects.

+Evolució del CRM cap al sCRM

+sCRM: primers pasos

ESCOLTAR APRENDRE CONNECTAR INFLUIR ANALITZAR

On són els nostres clients?

Quan els trobem?

Per on entren els inputs?

Que fan els prospects?

Qui son els + rellevants?

Qui son els + influents?

Donar eines per dinamitzar.

Agrair la viralització.

Fer mètriques i tracking.

Què, com, quan, per què, qui i a on?

+

Moltes gràcies per l'atenció!www.sisegrau.com