Focus Talk Torremolinos · promoción y creación de marca del destino. ... para empresa o destino...
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Índice1.Marcodeactuación………………………………………………3
1.1Proyectodestinosturísticos pionerosTorremolinos…………………………….……….5
2.MetodologíaFocusTalks……………………………...........93.JornadaFocusTalkseventos…………………………………11
3.1Conclusionesdelosparticipantes…………..……25
4.JornadaFocusTalkscompetitividad turísticaenTorremolinos………………………….……………...294.1Conclusionesdelosparticipantes……….……….44
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1. MarcodeActuación
El programa Destinos Pioneros Torremolinos viene a dar unimpulso en la innovación turística en el destino, siendo unaapuesta estratégica entre administraciones, Andalucía,Ayuntamiento, empresarios y sociedad local, como se recogeendiferentesnotasdeprensa.
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1.1ProyectodestinosturísticospionerosTorremolinos Un destino turístico pionero es un destino de éxito. Este es elcaso de Torremolinos con más de 50 años de experienciaturística.Enestesentido,conseguirqueestaposiciónyesfuerzossigan siendo productivo, se hace necesario emprender unaestrategia de cambio, empleando para ello herramientas dedinamización como la innovación y la aplicación de nuevastendencias.
Es importante tener en cuentaque la competitividadejerceunpoderdeatracciónmultiplicadoraunandolaofertaturísticaquerevierteenel tejidoempresarial ypoblación local. Estoes,unaempresa es más competitiva cuando el conocimiento y lamotivaciónestápresenteenlaspersonasquelaintegran.
Un destino comprende el tejido empresarial del mismo comopiezafundamental.Enestesentidosidesdelasadministracionesproporcionamos el ecosistema emprendedor y el impulso paraque las empresas realicen planes de competitividad esto seelevaráaniveldedestinoturístico.
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El programa Destinos Turísticos Pioneros tiene como objetivoque los destinos como Torremolinos que ya tienen unaexperiencia acumuladaaprovechen laspreferencias actualesdelos viajeros, fortalezcan sus estrategias, se sumen a lastendencias tecnológicas y turísticas actuales y amplíen lacolaboraciónpúblico-privada.
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Dentrodeunpaquetedemedidas,entrelasqueseincluyenenlas acciones de investigación, asesoramiento y formación enmateriade innovaciónynuevastendencias turísticasdirigidasadarunimpulsoglobalalosdestinosturísticosandaluces.Porloqueaobjetivosconcretosserefiereseactuaráen:
o ImpulsarelcomponentedeinnovaciónenTorremolinoso Realizarunatransferenciadeconocimientoexpertoque
ofrece Andalucía Lab y la experiencia acumulada engestiónturísticadeestalocalidad.
o Fortalecer las estrategias impulsando la colaboraciónpúblico-privada
o Ayudar al sector tanto a mejorar su productividad ycompetitividad, comoacrearunamejorexperienciadedestino.
Enestesentidosebuscarádoslíneasdeacciónprincipales:
o La creación de club de productos con colaboraciónpúblico-privada.
o Desarrollodeunaunidaddecompetitividadempresarial,basadaeneconomíadigitalparalafuturacreacióndeunservicioavanzadodedestinoturístico.
Enelmarcodelprogramadestinos turísticospioneros, seestándesarrollando las jornadas Focus Talks. Una línea deinvestigaciónbasadaenlasegundaideafuerzadelprograma,“LaInnovaciónSocial”.
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Primera jornada Focus Talks, inaugurada por el alcalde Jose Ortiz.
Conestetipodeaccionesdeinnovaciónsocial,sepersigue,quetodos los actores turísticos participen de las acciones que seestándesarrollandoenelprograma,conelobjetivodecrearunmovimiento transformador de las ciudades en la que supoblación se le consulte sobre las actividades que se van adesarrollar, puedan participar de ellas y sirva de dinamizaciónentre lacultura localcon losviajeros,yaqueéstaesunade lastendenciasdelosviajeros.Centrándonos en el concepto y metodología de las jornadasFocus Talks Torremolinos, éstas pretenden aportar una visiónestratégicaydeconocimientoalosprofesionalesturísticos.Cada jornada aborda una temática de interés sobre el destinoque, a su vez, profundiza en el conocimiento de las principales
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tendenciasdelosviajeros,incidiendoenlasempresasypersonasdeTorremolinosqueposeengranexperienciaenturismo.
2. MetodologíaFocusTalksEl formato de este tipo de jornadas utiliza lametodología delFocus Group, cuya finalidad es profundizar en el conocimientodeltopicdelajornadaencuestión,atravésdeintervencionesdecharla inspiracional, ronda micro abierto, foro empresarial, sedesarrollan las ideas en formato focus group que quedan porescrito,paraposteriormenteserordenadasydocumentadas,enformato de estudio cualitativo por la consultora RedCompetitiva,conformandounlibroBlancoderecomendaciones,paralaestrategiaturísticadeldestino.
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La co-creación de valor para el destino, se extrae de laexperiencia de los profesionales reunidos, es una vía deconocimientoparaconocerlasinquietudesdelosprofesionalesysus aportaciones son tenidas en cuenta para mejorar laestrategiadelprogramadestinosturísticospioneros.¿Cómoaplicamossuconocimientoalprograma?Unodelospuntosdelevento,eslarealizacióndeunadinámica.En ella los participantes, además de interactuar y poder hacernetworking, aportan sus ideas, las cuales se recogen y analizanenuninformeparasuposterioraplicaciónenelprogramamatrizcomoseindicapreviamente.
Analizamos los resultados en orden cronológico inversomostrandolosresultadosmásactuales.La siguiente jornada está dedicada al turismo de salud, siendounodelossegmentosconmayorproyecciónenTorremolinos
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3. Jornada Focus Talks Eventos
En esta jornada, el topic de lamisma han sido los eventos, Lapotencialidaddinamizadoradeloseventosenturismo.Los eventos forman parte de una tendencia importante en lapromoción y creación de marca del destino. De esta maneraencontramosdestinosquesepromocionancomogastronómicos,deportivos,culturales…creandoeventosturísticosdegrancaladoque permiten identificarlos por parte de los usuarios como undestinoparaesatipologíadeturismo.Lapromocióndedestinosatravésdeeventosmarcaunaclaratendenciaquesearticulaatravésdeotrastendenciascomoelturismonaranja.Elpotencialdeloseventosparaelturismotantoparaempresaodestinoesunadelasáreasdondelagestiónpúblico-privadatieneunamayorsinergia.
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Torremolinos posee todos los alicientes para trabajar estatendenciaypotenciarla,entre lasventajasdeorganizareventoso microeventos está el alcanzar un impacto en el públicopotencial, dinamizar espacios turísticos y monetizar accionesconcretasparaeltejidoempresarial.
Repasamos las intervenciones de la jornada en la queparticiparon:
PresentaciónRaquel Aragón Espinar, coordinadora del áreadeturismodelAyuntamientodeTorremolinos.
Enlaintervenciónserepasólastemáticasytendenciasclaveeneventos en Torremolinos, así como un calendario anual deeventosquesedesarrollanenlalocalidad.
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Por otra parte, se hizo hincapié en la forma de trabajo enrelacióna la colaboraciónpúblicoprivadaentreadministración,empresariosyotroscolectivos.
Una de las tendencias que se está trabajando es el TurismoNaranja,elfomentodelaculturaquevieneacomplementarlosatractivosdesolyplayacondiferentessegmentosdemercado,contandoconeventosmulticulturalesyparticipativosdondelosprotagonistasseantantolosviajeroscomolapoblaciónlocal.
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Algunos eventos destacados que ya forman parte de laplanificaciónanualdeTorremolinosson:
ü RomeríayFeriadeSanMiguel.ü 22rd Rockin´ Race Jamboree, XVIII Certamen Andaluz de
pintura contemporánea ciudad de Torremolinos, XXII DíaInternacionaldelResidenteExtranjeroodelXXVIIIFestivalFlamencodeTorremolinos.
ü Eventos relacionados con el turismo lgtbi y turismocultural,gastronómico,fotografía…
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Eventos como fuente de innovación, atracción ydiferenciación en turismo. Experiencia Ocioon. ChristianCuevas.CEOPlataformaEventosOcioon.com
EnlapresentacióndeChristianCuevas,hizounrepasosobrelasideasclaves,tendencias,cómocrearunplandedinamizacióndeeventos y los pasos para promocionarlos tanto para empresascomoeldestinoTorremolinos.Comoreflexiónprincipal,nosquedamosconestafrase.
“Noimportasieresunaempresapequeñaalahoradeorganizareventos.”
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¿Cuálessonlasventajasdeorganizareventos?
Como puntos clave encontramos, la captación de clientes,diversificación, fidelización, cross-selling con el consiguienteaumentodefacturación.La Planificación de los eventos se debe recoger en un plan deacción anual, donde se deben tomar acciones durante todo elproceso.Antes,duranteydespués.
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Para promocionar un evento, debemos tener en cuenta lasacciones online y offline. Utilizando la innovación y creatividadparacombinarambas.En la parte online encontramos, acciones como SEO, emailmarketing,redessociales,websexternas,influencers…
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Si hablamos de medios offline, debemos tener en cuenta lacartelería, aparición en medios especializados, sorteos yconcursos,entreotras.
Unnuevoconceptodecultura:cómoincorporarelTurismonaranjaatuestrategiaempresarialatravéseventos.AlexMontesinos.TourismManagerconsultoriaturistica.com
El Turismo Naranja se define como un turismo sostenible ygeneradordedesarrollocultural,económicoysocialapartirdela gestión turística responsable del patrimonio cultural, laproducciónartísticaylasindustriasculturalesycreativas.En laponenciaAlex,hizounrepasoa laevolucióndelconceptodelacultura.
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A la caza de las nuevas tendencias en eventos turísticos:
La colaboración y creación de sinergias entre empresas delmismo destino es calve para crear experiencias y eventosdiferenciadorestalescomoestosejemplos.EnelTurismoNaranja,estamostrabajandodiferentesconceptosllevadoslaprácticaatravésdeeventos,talescomo:
ü Ocio+arteü Formación+talleresü Comunidadlocalyviajeros
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Como último punto de la ponencia, destaca las fases de laorganización de eventos; identificamos 3 fases clave: antes,duranteydespués.Trabajarunplandeacciónconunaestrategiadefinidayaccionesencadaunadelasfases.Antes:
ü Delimitar las funciones del equipo, promoción ymarketing,logística,licencias…
ü Elaborar un plan b para tener previstas posiblesincidencias.
ü Elaborarlistadeasistentesalevento.
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Durante:Disfrutardeleventoteniendouncontrol;horarios,suministros,implementar acciones de difusión social y captación deinformacióncomoemail.Después:
ü Balanceyvaloracióndeleventoporpartedelequipo.ü Difusiónporcanalesdigitalessobreelevento.ü Planificacióndenuevasaccionesyeventos.
La atención al cliente, gestión de las emociones yhospitalidad en turismo. La experiencia deMiguel Sierra,empresariodelargatrayectoriaenTorremolinos.
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Miguel habló desde su dilatada experiencia, él ha visto laevolucióndelturismoenTorremolinosyhasabidoreinventarse,mantener su esencia siempre con un objetivo prioritario, elcliente como foco de interés en las decisiones de la empresa,dondeexpusosucasoelmodelodeéxitode‘PlayaMiguel’.Lagestiónde lasemocionesconel findehacersentiralviajeroestarcomoensucasa,creaunvínculoespecialconlaempresayeldestino,dondeMiguelaportóalgunasclavesquellevaacaboeneldíaadía.Por otra parte, hizo gala de su promoción del destinoTorremolinos en diferentes eventos turísticos tales como Fitur,ITBdeBerlínoWorldTravelMarketdeLondres.Traslasponenciashubounarondademicrosabiertosdondeseexpusieron casos reales de empresarios de Torremolinos y suexperiencia en la organización de eventos y cómo puedentransformaraunaempresaturística.
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Losparticipantesfueron:
o Experiencia en organización de eventos de la cadenaMedHoteles.
VictorAranguren–CoordinadordeanimacióndeHotelMedPlaya
o Caso práctico del nuevo hotel Torremolinos LuxuryBoutique Hotel, especializado en Turismo Halal,presentado por Julio García donde expuso además susserviciosorientadosaestesegmento,laorganizacióndepopupsdemoda.
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JulioGarcía–DirectorLuxuryHotelCostadelSol
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3.1Conclusionesdelosparticipantes
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Comoúltimopuntode la jornada, realizamos la dinámica en lacual, los participantes aportan sus ideas con los siguientesobjetivos:
o Fomentodelnetworkingentrelosparticipanteso Escuchaactivao Conocerlasinquietudeseideasparaeldestinodesdeel
puntodevistaprofesionalylocal.
Funcionamientodeladinámica:La dinámica focus group, está basada en una metodologíacualitativadeinvestigación,enlaquegruposreducidos,aportansusideassobrelatemáticadirigidaporelmoderador.Para ello, se han utilizado soportes de recogida de ideas. Elresultado hasta el momento, han sido más de 500 ideasaportadas,lascualesseanalizanyexponenacontinuación:TiposdeeventosquepuedandinamizaraldestinoTorremolinoso Eventosqueimpliquenlacolaboraciónentrelacomunidad
localyviajeraconiniciativasqueimpulsenlosvaloresycuidadodelasplayas,patrimonionaturalyarquitectónico.
o Eventosquepermitanrecuperarlaidentidaddeldestino,parabuscarlaautenticidad.
o Laatraccióndegrandesmarcasatravésdeeventos.o Eventosrelacionadosconlaidentidadcultural,conobjetivos
dedesarrollosostenible.
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o Tallereslocales,relacionadosconlaartesanía,lagastronomía…
o Aprovecharlosespaciosabiertosyplazasparaloseventos.o Identificartiposdeeventosporsegmentos,paracubrir
necesidadesculturalesentodoslossectores.o Eventosrelacionadosconelturismodesalud,orgánico,
ecológico,aprovechandolasmateriasprimasdelazona.Fórmulasdecolaboraciónpúblico-privadasparacreareventosenTorremolinoso Planificacióndeeventosmunicipalesconlacolaboraciónde
asociacionesyempresarios.o Facilitarherramientasdecomunicaciónparafavorecerla
promociónycreacióndeeventos.o PromociónactivadeloseventosdeTorremolinosporpartede
laadministración.o Usodelugarespúblicosparalarealizacióndeeventoso Herramientasdepublicidadonlineyofflineconlaagendade
eventoso Trabajarenunplandeeventosmunicipalportemáticas,para
quelasempresaspuedanparticipardeésteyaportarsusiniciativas.
o Fomentarlaculturadeldestinoyapoyariniciativasquesurjandeencuentrosconemprendedores
o Papelactivodelasasociacionesparadinamizarbarriosycolectivos,deestemodolosviajerospuedeninteractuardelastradicionesycostumbreslocales.
o Crearconcursosparastartupsparamotivarlasideasdeeventos,deestaformaseayudaalinicioalasiniciativasempresariales.
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IdentificaeventosinnovadoresycómopuedendinamizarlosunapymedeTorremolinoso Personalizacióndeloseventosatravésdebarrios.o Innovacióneneventosconjóvenesquemotivenlosvalores
delentorno,cultura,medioambiente.o Identificarplataformasdeeventosconectadasconclientes,
quepuedandardifusiónalosmismos.o Transmitirlosvaloresintrínsecosdeldestinoatravésde
eventosinnovadoresytendenciascomo,gastronomía,cultura,compras.
o Creacióndetalleresdoityourself,panadería,tapas,música…o EventosrelacionadosconelentornonaturaldeTorremolinos.o Papelproactivodelasempresasenmateriadedifusióny
promocióndeeventos.Culturadedestino.
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4.JornadaFocusTalksCompetitividadTurística
Enlaprimerajornada,elhiloconductorhasidolacompetitividaddigital.Elpresenteyfuturodelsectorpasaporlabúsquedadelaexcelenciaen turismoapoyadosen la tecnología,quesecentraen el conocimiento y datos de los viajeros para ofrecer laexperienciaqueestádemandandoelviajero.
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Elprogramadelajornadaestabacompuestopor3ponentes:
Vivianne Quill, desde Andalucía lab, hizo un repaso a lasclaves de la competitividad digital de los destinos y lasempresas, poniendo el foco en las nuevas tecnologías,tendencias turísticas, o la diferenciación como valorexperiencial.
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David Taboas: Director del hotel Ritual, que aportó suexperiencia en especialización hacia el cliente y lacomunicacióndigital.
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LutzPetry:DesdeTorremolinosChic,abordósuexperienciaen el destino que atesora la esencia del glamour deTorremolinos. Una imagen de marca reconocidainternacionalmenteporsusañosdorados.
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SpeechCorner
Para dar voz y participación a los empresarios, se instaló unspeech corner donde los asistentes ofrecieron una pequeñaentrevista sobre la temática del focus talk, en este enlacepuedesverelvídeocompleto.Aportamoslasprincipalesconclusionesdelosparticipantes.
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LutzPetry–TorremolinosChic
“Unaapuestaporelturismocultural.”El turista sigue buscando “sol y playa”, ocio, pero también undestinodiferenciadoqueaportevaloresyemociones.TorremolinosChicrepresentalaesenciadelturismoenEspaña.
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Luis de la Cuesta Ocaña Emprendedor Tuktuk y MatthiasKriebel participante en la Aceleradora Torremolinos con elproyectoLabúsquedadelTesoro.
“Torremolinosesemprendimiento.”Torremolinos es un foco para el emprendimiento por supotencial turístico en el que se pueden aportar experienciasnuevasaldestino.
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JuanVázquez–Jeddins
“Elresidentecomopartedelmodeloturístico”
Actuar sobre la accesibilidad a la información. Hacer que elpropio residente seapartedelmodelo turístico.Aprovechar lassinergiasconotrosmunicipios.
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AlexMontesinos–Entrelenguas
“Turismonaranjaenlaestrategiaempresarialatravésdeloseventos”
Los lazos emocionales con el turista se trabajan desde lacombinacióndeeventosmultidisciplinaresqueintegrenvariastemáticaslocalesconlosviajeros.
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ChristianCuevas–Ocioon
“Elpoderdeatraccióndeloseventosenturismo”La potencialidad de los eventos, ejerce sobre el efectomultiplicadordelturismo.Esnecesariotrabajarunaplanificacióndeeventos anual a nivel dedestino turísticoparaposicionar elmismocondiferentestemáticassobrelosmismos.
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AliciaMacias–EcommerceEfectivo
“Elanálisisdedatosclavepara
comprobarlosresultadosymejorarlos”Lagestiónderecursosyprocesosempresarialesesvitalpara laconsecucióndeobjetivos comodestino. El análisis de losdatoses clave para comprobar los resultados. Para un destino, esnecesarioinvolucraratodoslosactores,ciudadanía,empresasyadministracionesparatrabajarenelmismoobjetivo.
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RocioSepúlveda-Sepulima.com
“Contarconlaspublicacionesdepersonaslocalesparapotenciareldestino”
Lainversiónencontenidosidentificandolosformatosidealesconel objetivo de agrupar las experiencias locales genera unaimagendedestino fresca y audaz.Contar con laspublicacionesdepersonaslocalesesunadelasideas.
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SilviaSegura-EstudiantededoctoradoUMA.
“Utilizarherramientassocialesparacrearsinergiasyseguimientoenloseventos”
Profundizaryaprovecharlasherramientassocialesconelfindecrearsinergiasyseguimientoaloseventosquesecreen.
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FranciscoPaneque-AlbergueInturjovenTorremolinos.
“Proporcionarinformaciónalturistaantes,duranteydespuésdelaestancia”
El cliente demanda información antes y durante la estancia.Dependiendo del tipo de turista, demanda eventos diferentes.Una de las principales demandas de los clientes es el wifi, elconfortmínimoyhumanizarelservicio.
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JuanDiegoGil–VoiláMálaga
.
“Nuevasexperienciasturísticasaprovechandoelpatrimoniocultural”
Aprovechar la creatividad con el patrimonio cultural,arquitectónicoy laspotencialidadesdeTorremolinossepuedencrear nuevas experiencias turísticas para diversificar la ofertaturística
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4.1Conclusionesdinámicanetworkingdelosparticipantes
Comoúltimopuntodelajornada,realizamosladinámicanetworking,lacualpersiguevariosobjetivos:o Fomentodelnetworkingentrelosparticipanteso Escuchaactivao Conocerlasinquietudeseideasparaeldestinodesdeelpunto
devistaprofesionalylocal.
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Funcionamientodeladinámica:La dinámica focus group, está basada en una metodologíacualitativadeinvestigación,enlaquegruposreducidos,aportansusideassobrelatemáticadirigidaporelmoderador.Más de 500 ideas de los participantes extraídas de lainvestigacióncualitativa.Destacamos8ideasclave:
1 Fomentodetallereslocalesrelacionadosconlaartesaníaylagastronomía
2 Identificarsegmentosycrearplandedinamización
3 Aprovecharlosrecursosdeldestinocreandoeventossobresostenibilidadyrecursosnaturales
4 Aprovechamientodeloslugarespúblicoscomosededeeventos
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5 Creacióndeplanmunicipaldepromociónydifusióndeeventos
6 Personalización,innovaciónyparticipaciónciudadanaeneventos
7 Elpapelparticipativodelasempresasenlaorganización,difusiónypromocióndeeventos
8 Fomentodeculturalocalatravésdeeventos
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IniciativasdeInnovaciónDigitalenTorremolinos
EntrelasideasaportadasparalainnovacióndigitalenTorremolinosestán:§ Desarrollodeherramientasenlawebdondelos
establecimientosturísticospuedantenerunaplataformaparasucomunicación.
§ Seguimientodecomentariosyopinionesdeusuariosenplataformasdigitales.
§ Estrategiasdefidelizaciónparaviajerosqueyanoseligieron.
§ Estrategiasparacaptarnuevosnichosdemercado.
§ Darlaoportunidadalapoblaciónlocaldepromocionarenpequeñosvídeoscortosde2minutossusrinconesfavoritos.
§ Bigdataparaconocerlasnecesidadesydemandasdelviajeroparaasí,crearestrategiaspersonalizadasdealtovalor.
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Clavesparainvolucraramiequipoenlacompetitividaddigital
Entre las propuestas para involucrar al equipo en lacompetitividaddigitalaparecen:§ Formacióndigitalalequipo.§ Feedbackalosdiferentesdepartamentos.§ Reunionesperiódicaspararecabarobjetivosysacarideas.§ Incentivarloscomentariosdeperfilessocialesdelequipo.
§ Accionesparahumanizarlamarca§ Incentivaralequipo§ Fomentarredesprofesionalesentreelequipo.Ejemplo,
Fotógrafo–Instagram§ Escuchaactivadelostrabajadores§ Crear un equipo digital en la empresa y una estrategia con
objetivosparairalcanzando.
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¿Cómopodemospersonalizarlaoferta?
Entrelasideasparapersonalizarlaofertaencontramos:
§ Investigacióndelasnecesidadesdelviajero
§ Segmentarlaofertaparapoderaportarvalorañadidoalaexperiencia.
§ UtilizarlosedificiosúnicosdeTorremolinosparadiferenciarnos
§ Creacióndeexperienciasdealtovalordirigidasasegmentosespecialesparaaprovecharlosrecursos.Porejemplo,arquitectos.
§ Utilizarelfactorhumano,artesaníayprofesionalidad,paraofrecerserviciosyexperienciasúnicos.
§ Aprovecharlasventajasdelbigdatayopendataparacrearmodelosypautasquesatisfaganlasnecesidadesdelosviajeros.
§ PosicionamientoSEO,cerrarciclodeventaenlaswebsconmotordereservas,apostarpormotoresdereservapropios.
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§ Atravésdeestrategiasdecomunicaciónpersonalizadas,creandotiposdeclientes,aloscualesselesofreceinformacióndevalorpersonalizada:Ej.Viajerogastronómico,enviarporwhatsappunaguíadeTorremolinosFoddie
Tipsparaorganizareventos
Loseventossonunatendenciaactual,¿cómopodemosmejorarenesteaspecto?§ Planificacióndeuncalendariodeeventos,creacióndeun
programaorganizado.
§ Búsquedadesinergiasenelecosistemaempresarialylasadministracionesparalaorganizacióndeeventos.
§ Búsquedadeeventosenlíneaconlamarca.Ej.Panadería,tallerdedecoracióndedulces.
§ Eventosdedestinoquefomentenlaimagendeldestino.
§ Aprovecharlatecnologíaparalapromocióndeloseventos
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§ Laespecializaciónenuntipodepúblicoyconocersudemanda
nacionaleinternacional,recabarinformaciónsobrecolectivosyaficionadosaltipodeeventoyenfocarlasaccionesdemarketingaellos.
§ Aprovecharlasredessocialesparapromociónydifusiónposterioratravésdepublicacionesdeloseventosrealizados.
§ Involucraralempresariolocalatravésdesinergiasenlaejecuciónypromociónconjuntadeloseventos.
§ Incentivarbuenasprácticasaniveldedestino.Fiestasparamascotasdondesepremielalimpiezadelascalles.
§ EventossobrelahistoriadeTorremolinos.
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¿Cómotrabajamoslaexperienciadelviajero?
Laexcelenciaenlaexperienciaharáfidelizaralosviajeros:¿Quéproponenlosparticipantes?
§ Investigarlasnecesidadesdelviajero
§ FomentarelFeedbackdelviajeroaprovechandolasherramientascomowifi.
§ Ofreceralviajeropodercontarsuexperiencia,ofreciendodiferentesformasparaqueleseamáscómodo.
§ CrearunDiariodelviaje,dondelosviajerospuedancompartirsuexperienciaysepuedadifundirparainspiraraotrosviajeros.
§ Creacióndecontenidosdirigidosalosviajeros,atravésdeblogsturísticosparaposicionarlamarcaTorremolinosycaptarviajerosinteresadoseneldestino.
§ Mantenerlarelaciónconelviajeroparaqueéstesesientaúnico
§ Antesdelviaje:Contenidosenlapáginawebparaatraerlaatencióndelviajero.
§ Duranteelviaje.Ofrecercontenidospersonalizadosdurantelaestancia.
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§ Después.Emailmarketingparafidelizar.
§ Crear un plan de contenidos basado en experiencias.
§ Esenciadeldestinoenlaweb.
ComunicaciónyMarketingenTorremolinos
CómomejoramoslacomunicaciónymarketingeneldestinoTorremolinos.
Entre las ideas para mejorar la comunicación y marketingpodemosver:
§ La generación de contenidos y posicionamiento SEO del
destino
§ Facilitar la colaboración público privada en la creación decontenidos: Por ejemplo: vídeos, mapas…creados por eldestino que puedan difundir las empresas, unificandoimagendeldestino.
§ Iniciativas de marketing para personas mayores, que
puedanexpresarse.
§ Investigacióndelosmediossocialesmásutilizadosycrearestrategiasdemarketingenesosmedios
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RedesSociales
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Créditos:
DocumentoElaboradoporRedCompetitiva.
